BENCHMARKING

QU ES EL BENCHMARKING?
Tiene sus orgenes en la agrimensura
(ciencia que tiene por objeto la medicin de
terrenos previos a la creacin de planos y
edificaciones). Significa punto de
referencia (Benchmark).

CONCEPTO DE BENCHMARKING
Persigue la comparacin con empresas
lderes para mejorar el propio rendimiento
aprendiendo del mejor (best-in- class).
Es un instrumento de gestin estratgica.
Adems de un proceso analtico puede ser
una herramienta que aliente al cambio.



DEFINICIONES DE BENCHMARKING
de depender de mejorar uno mismo se pasa
a estudiar cuales son los mejores de la
clase en todo el mundo y se adoptan las
mejores practicas.
Es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas
compaas reconocidas como lderes en la
industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).


EJEMPLO 1 DE BENCHMARKING
El mayor problema al que se enfrentaba la
compaa de aviacin americana Southwest
Airlines en los aos 90 era el de los
largostiempos en tierra de su flota, es
decir, el tiempo necesario para la carga y
descarga, repostaje, limpieza y controles de
seguridad de sus aviones. Aplicando la
tcnica de Benchmarking consiguieron
reducir drsticamente dicho tiempo en
tierra. La solucin la encontraron fuera de
su propio sector.


EJEMPLO 1
En carreras tipo Frmula 1, el servicio tcnico
altamente cualificado tiene que ser efectuado
en el menor tiempo posible. Es uno de los
factores clave para el xito en este deporte.
Southwest Airlines estudi los procedimientos
de las paradas en boxes (donde se realizan
trabajos bajo una extrema presin de tiempo y
rigurosas medidas de seguridad) para luego
aplicarlos.
El resultado de este benchmarking fue una
reduccin del 60 % del tiempo en tierra de
sus aviones.


CONCLUSIN
En la actualidad las empresas tienen que
competir no slo con empresas de la misma
regin, sino que se presenta una competencia
cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y pases, lo anterior debido a la
globalizacin que se ha estado presentando.
Es por lo anterior que las empresas deben
buscar formas o frmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder
ser competitivos. Una de estas herramientas o
frmulas es el Benchmarking.


EN LA HISTORIA
En 1979 Xerox inici un proceso
denominado benchmarking competitivo.
Benchmarking se inici primero en las
operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de produccin
unitarios. Estas primeras etapas de
benchmarking se conocieron como
comparaciones de calidad y las
caractersticas del producto.
EN LA HISTORIA DE XEROX
En sucesivas ocasiones, Xerox realiz
practicas de benchmarking con American
Express, por su eficacia en la facturacin, y
con Cummins Engine, por su eficacia en la
planificacin de produccin. Y en un
emparejamiento de lo mas curioso, los
hoteles Marriott mejoraron el procedimiento
de recepcin de huspedes gracias a las
practicas de benchmarking realizadas con la
administracin de pacientes en el servicio de
urgencias en hospitales.
EN LA HISTORIA
Antes de 1981 la mayora de las
operaciones industriales hacan las
comparaciones con operaciones internas,
benchmarking cambi esto, ya que se
empez a ver la importancia de ver los
procesos y productos de la competencia,
as como el considerar otras actividades
diferentes a la produccin como las ventas,
servicio post venta, etc. como partes o
procesos capaces de ser sometidos a un
estudio de benchmarking.
OPININ
Si el trabajo es la definicin desde el punto de vista
de alguien que ha trabajado en el proceso durante
varios aos y lo ha puesto en prctica muchas
veces

El Benchmarking en el trabajo es la bsqueda de
las mejores prcticas de la industria que conducen
a un desempeo excelente.
(Robert C. Camp)
OPININ
El objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las
practicas mas tiles. Algunas empresas solo
practican el benchmarking con las mejores
empresas de su industria

Como Halifax Direct (empresa europea), una de las
empresas lideres de telemarketing , que tiene
acuerdos de benchmarking con empresas clave de
su sector como son Abbey National, Barclaycalls, y
Great Universal Stores.
OPININ
Otras empresas desarrollan el
benchmarking con las practicas mas tiles a
nivel mundial y buscan lo mejor de cada
casa tal y como lo explica un ejecutivo de
Motorola: Cuanto mas lejos de nuestro
sector esta el referente de las
comparaciones, mas satisfechos nos
sentimos; al fin y al cabo, nosotros
buscamos superioridad, y no paridad
competitiva.
CATEGORAS
Benchmarking ha sido presentado como
una herramienta para la mejora de las
prcticas dentro de los negocios para llegar
a ser ms competitivos dentro de un
mercado cada vez ms difcil, sin embargo
hay aspectos y categoras de benchmarking
que es importante revisar. Dentro de los
aspectos importantes en los estudios de
benchmarking, tenemos a la calidad, la
productividad y el tiempo.
BENCHMARKING INTERNO
En la mayor parte de las grandes empresas
con mltiples divisiones o internacionales
hay funciones similares en diferentes
unidades de operacin. Una de las
investigaciones de benchmarking ms fcil
es comparar estas operaciones internas.
BENCHMARKING COMPETITIVO
Los competidores directos de productos son
contra quienes resulta ms obvio llevar a
cabo el benchmarking, y en este tipo de
estudio es contra los que se compara la
empresa.
BENCHMARKING FUNCIONAL
No es necesario concentrarse nicamente
en los competidores directos de productos.
Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o lderes de la
industria para utilizarlos en el benchmarking
incluso si se encuentran en industrias
dismiles.
BENCHMARKING GENRICO
Algunas funciones o procesos en los
negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las
industrias, por ejemplo el despacho de
pedidos. El beneficio de esta forma de
benchmarking, la ms pura, se pueden
descubrir prcticas y mtodos que no se
implementan en la industria propia del
investigador.
BENCHMARKING GENRICO
Algunas funciones o procesos en los
negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las
industrias, por ejemplo el despacho de
pedidos. El beneficio de esta forma de
benchmarking, la ms pura, se pueden
descubrir prcticas y mtodos que no se
implementan en la industria propia del
investigador.
EL PROCESO
1. Determinar que actividades imitar.
2. Identificar las variables de resultados a medir.
3. Medir los resultados de la competencia.
4. Medir los resultados de la empresa.
5. Disear programas y acciones para eliminar diferencias.
6. Ejecutar y controlar los resultados.
OPININ
Pese a todo, mas all de estos siete pasos, es
importante tener siempre el benchmarking en
mente: la voluntad de encontrar las practicas mas
tiles en empresas que pueden incluso no estar en
cabeza de carrera. Tom Stemberg, jefe ejecutivo y
presidente del hipermercado de productos de
oficina Staples, avisa: Nunca desprecies a la
competencia por orgullo, porque puede volverse
contra ti y hacerte mucho dao.
OPININ
Stemberg cuenta una historia acerca de Sam
Walton, fundador de Wal-Mart: Walton entro en
una tienda de Tennesse, y el lugar era bastante
espantoso, los alimentos olan... un autentico
desastre. Mientras sus socios se burlaban y se
preguntaban en lo que estara pensando Walton,
este se giro hacia el fondo de la tienda y se fijo en
un estante con cigarrillos; dijo que era el mejor
merchandising de cigarrillos que haba visto en el
ultimo ao. Nosotros tratamos de ser tan
concienzudos como el
OPININ
Uno ha de estar preparado para emprender con
diligencia una bsqueda hbil de colegas con las
practicas mas tiles. Como podemos identificar a
las mejores empresas?

Un buen punto de partida consiste en preguntar a
clientes, proveedores y comercios su opinin sobre
quienes son los mejores. Otro camino es indagar en
los voluminosos archivos realizados por empresas
de consultara.

OPININ
Andersen Consulting ha invertido 30
millones de dlares y seis aos de
investigacin para crear su Base de Datos
Global de Practicas tiles para identificar
los adelantos de las compaas de talla
mundial. Algunos de los descubrimientos
estn incluidos en el libro de Andersen
Practicas tiles: base su negocio en
soluciones centradas en los consumidores.
OPININ
Para mantener los costes bajo control, las
empresas deben centrarse en realizar
prcticas de benchmarking en aquellas
tareas clave que afectan profundamente
tanto a la satisfaccin del cliente como a los
costes de la empresa, y ha de realizarlas
precisamente en aquellos lugares en los
que mejores resultados se consigan.
OPININ
Dentro de los procesos mencionados
anteriormente, uno de los puntos ms
importantes es el referente a los factores
crticos del xito. De la simple pregunta
que nos hacemos a que le vamos a hacer
Benchmarking ?, surgen los factores crticos
del xito, son los aspectos en base a los
cuales vamos a realizar el benchmarking.
OPININ
Es de vital importancia la identificacin de
estos as como establecer claramente una
escala con sus conversiones adecuadas
para llevar a cabo las diferentes
comparaciones. Es necesario tener siempre
contemplado que una de las metas es
definir los FCE tan claros como sea posible.
OPININ
En conclusin, al realizar un estudio de este
tipo los investigadores debern tener
mucho cuidado en que tipo de estudio se
realiza, que factores van a ser comparados
o considerados como crticos y con que
empresas se realizar el estudio. Lo
anterior es importante ya que el realizar
dicho estudio no debe ayudarnos tan slo a
alcanzar la paridad con nuestros
competidores, sino que debe permitirnos el
superarlos.