INCREMENTO DE LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO

Cap. 14
PRESENTADO POR:
Quispe Jove, Vernica Gladys
INTEGRACION DE ESTRATEGIAS DE
CALIDAD DE SERVICIO Y
PRODUCTIVIDAD
Calidad de servicio
productividad y
marketing
QUE ES LA CALIDAD DE
SERVICIO?
COMPONENTES DE LA CALIDAD
BASADOS EN EL SERVICIO
LIMITACIONES DE SERVQUAL
MEDICION DE LA CALIDAD EN
SERVICIOS DE AMBIENTES EN LINEA
SIETE BRECHAS DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO
MEDICION Y MEJORA DE LA
CALIDAD DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS
NESECITAN ESTABLECER
SISTEMES DE MEDIDAS
CONTINUOS
MEDIDAS SUAVES
DE LA CALIDAD
DE SERVICIO
GENERALMENTE SE
REFIEREN ALOS
PROCESOS OPERATIVOS
E INCLUYEN DATOS
COMO TIEMPO DE
ACTIVIDAD
MEDIDAS DURAS
DE LA CALIDAD
DE SERVICIO
DEFINICION Y MEDICION DE LA
PRODUCTIVIDAD
La productividad mide la
cantidad del resultado
producido con relacin a
la cantidad de insumos
utilizados. Por lo tanto,
para mejorar la
productividades necesario
mejorar las tasas de
resultados.
CONFIABILIDAD DEL SERVICIO
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
DEL SERVICIO
ESTRATEGIAS GENERICAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
CONTROL CUIDADOSO DE LOS COSTOS EN CADA PROCESO
ESFUERZO POR REDUCIR EL DERROCHE DE MATERIALES
EMPAREJAR LA CAPACIDAD PRODUCTIVA
ENSEAR A LOS EMPLEADOS LA FORMA MAS PRODUCTIVA PARA
TRABAJAR
INSTALAR SISTEMAS EXPERTOS QUE PERMITAN REALIZAR LABORES .
REEMPLAZO DE TRABAJADORES POR MAQUINAS
METODOS IMPULSADOS POR EL CLIENTE PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
COMO AFECTAN LAS MEJORAS EN AL
PRODUCTIVIDAD A LA CALIDAD Y EL VALOR
COMO PUEDEN AFECTAR LOS CAMBIOS
TRAS BAMBALINAS A LOS CLIENTES
ESFUERZOS DEL PERSONALDE CONTACTO
PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
UNA ADVERTENCIA SOBRE LAS ESTRATEGIAS
DE REDUCCIOON DE COSTOS
SEIS SIGMAS PARA MEJORAR Y
REDISEAR LOS PROCESOS