PARA TENER EN CUENTA Cada vez que una organizacin de propone un objetivo, debe decidir que acciones realizara para alcanzarlos, y como se ir verificando que este objetivo se cumpla. CONTENIDO PARADIGMAS ACERCA DE LA MEDICIN POR QU MEDIR Y PARA QU? QU ES UN INDICADOR? CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR QU TIPOS O CLASES DE INDICADORES EXISTEN? INDICADORES DE GESTIN CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES ANALISIS DE INDICADORES PARADIGMAS ACERCA DE LA MEDICIN La medicin precede al castigo. No hay tiempo para medir. Medir es difcil. Hay cosas imposibles de medir. POR QU MEDIR Y PARA QU? Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. QU ES UN INDICADOR? Medio, instrumento o mecanismo que permite evaluar hasta que punto o en que medida se estn logrando los objetivos y metas. CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR A. Oportunidad. B. Excluyente. C. Prcticos D. Claros. E. Explcitos. F. Sensibles. G. Transparente/Verificable QU TIPOS O CLASES DE INDICADORES EXISTEN? De resultado: Eva, punto de equilibrio, ebitda, etc.
De gestin: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad,
INDICADORES DE GESTIN Eficacia (mide el qu):
Miden el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qu se debe hacer, para el cumplimiento requerimientos del cliente. compara lo que entrega el proceso contra lo que l espera. INDICADORES DE GESTIN Eficiencia: (mide el cmo):
Miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. INDICADORES DE GESTIN Efectividad: (mide el para qu):
Mide tanto grado de cumplimiento de los objetivos, como el logro el impacto que se esperaba del producto o proceso. CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES Para la formulacin de los indicadores se recomienda seguir los pasos:
1. Identificar misin, visin y objetivos. 2. Establecer medidas de desempeo claves. 3. Asignar Responsabilidades. 4. Establecer referentes comparativos. 5. Construir frmulas. 6. Validar los indicadores . 7. Comunicar e Informar.
CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES 1. Identificar misin, visin y objetivos.
Cules son los productos estratgicos y objetivos que sern evaluados?
CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES 2. Establecer medidas de desempeo claves.
Cuntos indicadores construir?
Qu medir?
CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES 3. Asignar las responsabilidades
Quin mide y para quien se mide?
Cundo se mide?
CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES 4. Establecer referentes comparativos.
Cmo estoy frente a?
Qu meta definir?
CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES 5. Construir frmulas
Cul es el dividendo y cual el divisor? CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES 6. Validar Indicadores
Es confiable el indicador?
Es confiable la informacin?
CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES 7. Comunicar e Informar.
Cul es el propsito del indicador?
ANALISIS DE INDICADORES Herramientas para el anlisis de informacin:
Anlisis de Pareto. La tcnica de los 5 porqu. Causa efecto (espina de pescado). rbol de causas. Lluvia de ideas. ANLISIS DE PARETO Es un mtodo grfico para definir las causas ms importantes de una determinada situacin y, por consiguiente, las prioridades de intervencin.
Muchos triviales y pocos vitales LA TCNICA DE LOS 5 POR QU Es un mtodo basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa- efecto que generan un problema en particular. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO El diagrama Causa efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teoras sobre las causas de un problema.
El Diagrama Causa - Efecto se conoce tambin como:
Diagrama de Ishikawa Diagrama de espina de pescado RBOL DE CAUSAS Permite confrontarse a los hechos de manera rigurosa. Facilita una mejor gestin de la prevencin y disminuye los accidentes. Establece una prctica de trabajo colectivo. LLUVIA DE IDEAS O BRAINSTORMING Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Ing. William Javier Amzquita Garca. @asistimoSgi @asistimoSgi