Manual del Usuario en Espaol

Call Center 1.0 - Elastix 1.0 RC

Para mayor informacin visite .elastix.or!
1.Call Center
Este mdulo tiene el objetivo de generar llamadas de manera
automtica a nmeros que previamente han sido subidos
desde un archivo csv. Tambin controla las llamadas que se
reciben a travs de una cola creada en la central.
1.1. Uso del Call Center
Para usar el Call Center primero hay que alimentar
algunas de sus opciones con datos necesarios.
continuacin se indica el orden en que deben y se
recomiendan ingresar estos datos.
!. "ngresar in#ormacin de los agentes.
$. "ngresar tipos de brea% &si #uese necesario'.
Para llamadas entrantes:
$.!. (e puede subir un archivo C() con in#ormacin de
los clientes para que esta in#ormacin sea mostrada en
pantalla en el momento que se est receptando llamadas
$.$. (eleccionar la cola que se va a usar para llamadas
entrantes
Para llamadas salientes:
$.!. Crear #ormularios los mismos que servirn para
recolectar in#ormacin de las personas a quien se estn
llamando.
$.$ Crear campa*as salientes que indican nmeros
tele#nico a llamar+ horario de llamadas+ etc.
(i todo lo anterior nombrado esta listo entonces se puede
ingresar a la consola del agente que es desde donde se
receptan y reali,an llamadas.
1.2. Servicio
Es importante saber que para que el mdulo del Call
Center #uncione correctamente se debe haber iniciado el
servicio elasti-dialer que es parte del mdulo. Este
servicio por omisin viene parado+ pero puede iniciarlo
con.
/ service elasti-dialer start
1.3. Opcin Agentes
Esta nos permite ingresar los datos de las personas que
van a operar el sistema y que se les ha denominado
agentes. Cada agente debe tener un nmero y clave
asignado+ para que por medio de esta se registre y reciba
o realice llamadas.
a) 0istado de gentes
1uestra la lista de los agentes+ con los siguientes datos.
Desconectar Desconecta a un agente, que posee la sesin activa en la
consola de agente.
Configuracin
El agente se encuentra registrado en la base de datos y en
el archivo de configuracin de asterisk
Indica que hay un error con este agente y los errores
pueden ser los siguientes:
1. Registrado en la base de datos pero no en el archivo
de configuracin de asterisk
2. Registrado en el archivo de configuracin de asterisk
pero no en la base de datos
Nmero Nmero asignado al agente. Es con este nmero que
deber ingresar a la consola de agente.
Nombre Nombre del Agente
Estado Conectado
Desconectado
Opciones Ver: Muestra la informacin del agente, el agente podr ser
Modificado Eliminado.
Reparar: Un agente ser reparado si se encuentra en la
siguientes situaciones:
1. No se registro en archivo de configuracin de
asterisk, as que ser tomado de la base de datos y
agregado.
2. No se registro en la Base de Datos en tal caso se
elimina del archivo de configuracin de asterisk
b)Ingreso de Agentes
Para agregar un nuevo gente+ dar clic% en el botn
2uevo gente.
(e mostrar un #ormulario en cual se ingresarn los
siguientes campos.
Nmero de Agente Nmero asignado a un agente. Tener en cuenta
que este nmero es la identificacin para
ingresar a la
Nombre Nombre del Agente
Contrasea
Confirmar Contrasea
Contrasea del Agente
c)Visualizar !ditar " !li#inar
l dar clic% sobre en Vie$+ nos llevar a una pantalla
donde se mostrar los datos del agente.
Para eliminar un agente de clic% en el botn Eliminar.
Puede adems modi#icar los datos del agente en el botn
Editar. 0os datos que puede cambiar son. 2ombre y
Contrase*a.
1.%.&or#ularios
Esta ventana nos permite la creacin de #ormularios+ los
cuales se crean con el objetivo de recolectar datos al
momento de ejecutar una campa*a y reali,ar llamadas
desde la consola de agente.
En este men hay dos opciones 0istado de 3ormularios y
4ise*o de 3ormularios
a)'istado de &or#ularios
1uestra la lista de #ormularios e-istentes+ con el objetivo
de hacer una vista preliminar de estos+ antes de que sean
usados en una campa*a. 0os datos que se pueden
apreciar en el listado son los siguientes.
Nombre Nombre del Formulario
Descripcin Descripcin del Formulario
Estado Estado del Formulario. Activo
Inactivo
Opciones Vista Previa. Visualizacin de los campos que posee el
formulario de forma Grfica.
Para hacer una vista preliminar de los #ormularios.
(e debe hacer clic% sobre (reVie$ y nos llevar a una
pantalla donde se mostrar. el 2ombre+ 4escripcin y los
campos que contiene un #ormulario en #orma gr#ica.
Es importante tomar en cuenta que desde esta opcin no
se puede ingresar ningn dato.
b))ise*o de &or#ularios
l igual que la opcin anterior se muestra el listado de
#ormularios e-istentes y las columnas que se muestran
estn e-plicadas en la tabla de ms abajo.
Nombre Nombre del Formulario
Descripcin Descripcin del Formulario
Estado Estado del Formulario. Activo
Inactivo
Opciones Ver. Visualizacin de los campos que posee el formulario
de forma Textual. El formulario podr ser: Editado,
Desactivado, Eliminado.
Activar. Activa los formularios, cuyo estado es Inactivo.
Para agregar un nuevo 3ormulario
(e debe dar clic% en el botn Crear 2uevo 3ormulario.
(e mostrar una pantalla en la que se debe ingresar los
siguientes campos.
Nombre Nombre con que se identifica el formulario
Descripcin Una descripcin que indique para que fue creado
0os #ormularios pueden llevar n campos que se hayan
especi#icado.
Estos campos son agregados desde la seccin que dice
2uevo Campo.
(e deben ingresar los campos que se describen en la
tabla de abajo y luego hacer clic% en gregar Campos
Nombre del Campo Nombre del Campo
Orden Orden del campo
Tipo Type Label. Etiqueta
Type Text. Caja de Texto
Type List. ComboBox
Type Date. Campo tipo fecha
Type Text Area. Ingreso de Texto extenso
2ota. (i se selecciona el tipo Type 0ist se debe indicar las
posibles opciones separadas por coma en el cuadro de
te-to 5pciones.
)isuali,ar+ Editar y Eliminar
l dar clic% sobre en Vie$+ nos llevar a una pantalla
donde se mostrar los campos que contiene un
#ormulario en #orma te-tual.
Para 4esactivar o Eliminar un #ormulario haga uso de los
botones que se encuentran en la parte superior.

Puede adems modi#icar el nombre+ descripcin del
#ormulario as6 como tambin se puede a*adir+ editar y
eliminar sus campos de#inidos.
1.+.Ca#pa*as Salientes
En esta pantalla se puede crear lo que se conoce como
campa*as salientes+ que son in#ormacin de cundo y cmo
se va a generar una serie de llamadas de manera
automtica a nmeros tele#nicos que se deben subir en un
archivo csv desde esta misma opcin.
a)'istado de Ca#pa*as Salientes.
En esta opcin se muestran todas las campa*as salientes
que se han creado en el sistema. 0os datos que se
visuali,an en #orma de columnas son.
Nombre Nombre de la Campaa
Fecha Inicio Fecha de inicio en que se va a encontrar vigente la
Campaa
Hora Inicio Hora de inicio en que se va a encontrar vigente la Campaa
Fecha Fin Fecha de fin de la Campaa. Luego de esta fecha no se
realizarn ms llamadas aunque hayan quedado nmeros
telefnicos pendientes.
Hora Fin Hora de fin de la Campaa. Luego de esta hora no se
realizarn ms llamadas aunque hayan quedado nmeros
telefnicos pendientes.
Intentos Nmero de Intentos de las llamadas a realizar
Troncal Salida de la llamadas de una campaa
Cola Cola asignada para realizar la campaa
Llamadas
Completadas
Nmero de llamadas completadas.
Promedio Promedio de duracin de las llamadas realizadas en una
campaa
Estado Estado del Formulario. Activa
Inactivo
Opciones Ver. Datos de la Campaa. Adems la campaa saliente
podr ser: Editada, Desactivada, Eliminada.
Activar. Cuando la campaa est desactivada.
Datos CSV. Datos en formato CSV de los formularios
recolectados en las respectivas campaas.
b) Ingreso de Ca#pa*as Salientes
4esde esta pantalla se van a especi#icar todos los datos
necesarios para la creacin de una campa*a. 7ay que
tomar en cuenta que estos datos son importantes al
momento que se generan las llamadas. continuacin se
describe cada uno de ellos.
Nombre Nombre de la Campaa
Fecha Inicio Fecha de inicio en que se va a encontrar vigente la
Campaa
Fecha Fin Fecha de fin de la Campaa. Luego de esta fecha no se
realizarn ms llamadas aunque hayan quedado nmeros
telefnicos pendientes.
Formulario Seleccionar los formularios de los cuales se va a hacer uso
durante la campaa telefnica, para recolectar datos.
Troncal Troncal por la que las llamadas telefnicas salen.
Contexto Nombre del contexto a utilizar en una campaa. Por
defecto se utiliza: from-internal
Cola Cola que se ha creado en el IVR con los agentes que van a
realizar las llamadas y que es asignada para realizar la
campaa
Intentos Nmero de veces que se reintenta ejecutar una una llamada
que no se ha ejecutado con xito.
Archivo de
Llamadas
Archivo formato csv que contiene los nmeros de
telfonos de las personas a las cuales se realizar las
llamadas. A ms de los telfonos tambin se pueden cargar
mas datos. Ver ejemplos.
Script Es un mensaje de gua para los agentes en el momento que
estn realizando las llamadas, es decir, que este podra
servir en el momento que una llamada es realizada y el
agente tiene un saludo cargado en este script
Arc,ivo de 'la#adas
En el archivo de llamadas se colocarn los nmeros de
tel#onos+ los cuales sern marcados por el call center
para e#ectuar una campa*a. Tambin es posible
especi#icar en el archivo ms columnas que contengan
datos como 2ombre+ 4ireccin+ Cdula+ etc..
8estricciones del archivo.
4ebe ser en #ormato csv.
0a primera columna debe ser el nmero tele#nico.
(i se especi#ica en la primera #ila las cabeceras+ esta
debe iniciar con una coma &+'.
&or#ato b-sico del arc,ivo de lla#adas
&or#ato avanzado del arc,ivo de lla#adas
2ota. El nmero de tel#ono+ no tendr cabecera alguna+
los dems campos se colocarn separados por &+' comas.
c)Visualizar !ditar " !li#inar
l dar clic% sobre el nombre Vie$+ nos llevar a una
pantalla donde se mostrar los datos de la campa*a.
Para editar+ desactivar o eliminar una campa*a haga uso
de los botones que se encuentran en la parte de arriba de
la in#ormacin .

0os datos que puede cambiar son. 2ombre+ 3echa "nicial+
3echa 3inal+ 3ormularios+ Troncal+ Conte-to+ Cola+
2mero de "ntentos+ (cript.
1...'la#adas !ntrantes
2os permite asignar aquellas colas que sern destinadas
para recepcin de llamadas en un call center+ #acilitando
reali,ar un monitoreo de la llamadas recibidas por un
agente+ para determinar cuales se reali,aron con -ito y
cuales no lograron contestacin.
a)0istado de Colas
1uestra la lista de las 0lamadas Entrantes+ con los
siguientes datos.
Nombre de cola Nmero de la Cola
Estado Activa
Inactiva
Opciones Ver. Muestra informacin de la cola, tal como:
Script . Detallado, cul es el mensaje observado por
los agentes.
La cola seleccionada podr ser: Editada o
Desactivada.
Activar. Activa una cola posee el estado de Inactiva
b) (eleccionar una Cola
Para seleccionar una cola+ dar clic% en el botn de
(eleccionar una cola. (e mostrar un #ormulario en cual
se ingresarn los siguientes campos.
Seleccionar una cola Seleccionar una cola
Script Mensaje visualizado por Agente
b)Visualizar !ditar " !li#inar
l dar clic% sobre el nombre Vie$+ nos llevar a una
pantalla donde se mostrar los datos de la cola.
Para eliminar una cola de clic% en el botn Eliminar.

Puede adems modi#icar los datos de la cola clic% en el
botn Editar. El dato que puede cambiar es. el (cript.
1./.Ad#inistrador de 0rea1s
0a opcin Ad#inistrador de 0rea1s nos permite crear
instantes de tiempos prede#inidos en los cuales los
agentes no receptarn o reali,arn llamadas+ un ejemplo
de 9rea%+ es el tiempo de lunch de un agente+ muy
importante pre#ijar los tiempos de brea% para de esta
#orma poder determinar la productividad de los agentes y
reconocer cual #ue el tiempo en el que estuvo ausente del
call center.
a)0istado de 9rea%s
1uestra la lista de 9rea%s+ con los siguientes datos.
Nombre Nombre del Break
Descripcin Descripcin del Break
Estado Activa
Inactiva
Opciones Ver. Muestra informacin del break.
El break podr ser: Editado o Desactivado.
Activar. Activa un break cuyo estado es Inactivo
b)"nsertar nuevo 9rea%
Para crear un brea%+ dar clic% en el botn de Crear 2uevo
9rea%. (e mostrar un #ormulario en cual se ingresarn
los siguientes campos.
Nombre Nombre del Break
Descripcin Descripcin del Break
c)Visualizar !ditar " !li#inar
l dar clic% sobre el nombre Vie$+ nos llevar a una
pantalla donde se mostrar los datos del brea%.
Para desactivar un brea% de clic% en el botn desactivar.

Puede adems modi#icar los datos del brea% clic% en el
botn Editar. 0os datos que puede cambiar son. 2ombre
y 4escripcin.
1.2.Agente Consola
0a opcin gente Consola nos proporcionar reali,ar una
campa*a vigente &reali,acin de encuestas a nmeros
tele#nicos predeterminados'+ por parte de un agente del
call center activo. Tambin permitir receptar llamadas
de nmeros tele#nicos que ingresen por la cola
especi#icada en la opcin llamadas entrantes.
Para ingresar a gente Consola+ se deber ingresar el
nmero de agente que se haya asignado y la respectiva
e-tensin a utili,ar para la reali,acin de la campa*a+ se
podr recolectar datos por medio de los #ormularios.
Es de suma importancia que un agente recuerde CE888
(E(":2 al terminar su jornada en el call center+ debido a
el monitoreo de la duracin de la sesin del agente
reali,ando una campa*a+ para evitar alteraciones en los
reportes.
a)"ngreso a Agente Consola. (e mostrar la siguiente
inter#a,.
(e ingresarn los siguientes campos.
Nmero de
Agente
Nmero de Agente
Extensin Seleccionar la extensin con el cual se receptarn o
realizarn las llamadas
b)Agente Consola
El ingreso al agente consola #ue reali,ado+ se esperar
unos segundos+ veri#icando si e-isten campa*as activas+
en el caso de e-istiesen el agente podr6a comen,ar a
e#ectuarn las llamadas a los nmero proporcionados en
la creacin de una Campa*a+ o podr receptar llamadas.
c)3ealizando 'la#adas
(e e#ectan las llamadas a los nmeros que #ueron
ingresados para reali,ar una campa*a. (e mostrar en
pantalla la descripcin de la persona a la cual se le esta
e#ectuando la campa*a+ la in#ormacin presentada ser
de acuerdo al archivo de llamadas elaborado+ ejemplo. si
slo se reali, el #ormato bsico de llamadas+ se
mostrarn slo el nmero al cual se esta reali,ando la
llamada+ a di#erencia de que si se posee ms datos se
presentarn el nmero+ el nombre+ direccin+ etc de la
persona.
(e esta reali,ando una llamada al nmero mostrado en
pantalla+ adems observamos la in#ormacin adicional
ingresada en el archivo de llamadas.
d)Ingreso de los datos en &or#ulario de Ca#pa*a
Activa
Escoger el #ormulario el cual se reali,ar al nmero que
ha sido llamado+ se obtendr la in#ormacin respectiva.
0a datos que se llenen en el #ormulario sern descritos en
la creacin del mismo.
e)(cript.
4escribe los pasos que un agente deber seguir para
e#ectuar una llamada+ el script depender de la campa*a
que se este reali,ando.
4)9otones del gente Consola
Colgar. Para cancelar una llamada que se ha finalizado, dar click en
colgar.
Break. Si se debe realizar una pausa a las llamadas que se estn
efectuando pertenecientes a una campaa, por motivos de Reunin,
Lunch, etc.
Transferir. Transferir la llamada a alguna extensin existente.
Vtiger. Nos muestra el enlace al CRM Vtiger integrado en
ELASTIX
Cerrar Sesin. Es muy importante, al finalizar la campaa, o al
tener que salir de agente consola por algn motivo, se deber cerrar
la sesin para evitar futuros inconveniente. Si se da el caso de que
un agente olvido Cerrar Sesin se lo deber desconectar desde la
administracin de Agentes y desconectarlo.
1.5.3eportes
a)3eporte de 0rea1s
1uestra la in#ormacin del tiempo en el cual un agente
no ha estado receptando+ ni reali,ando llamadas &Tiempo
de 9rea%'+ clasi#icndolos por los brea%s ingresados en el
administrador de brea%+ calculando en tiempo total en el
que un agente estuvo ausente de la sesin. Esta
in#ormacin est clasi#icada por agentes.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha Inicial Ingreso fecha de inicial
Fecha Final Ingreso fecha de final
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
No. Agente Nmero de Agente
Nombre de Agente Nombre del Agente
Hold Tiempo de Break por Default
Administracin,
Lunch,
Reunin
Tiempo de Breaks creados
(Ver Administrador de Breaks)
Total Tiempo total de los break tomados por un agente.
b))etalles de 'la#adas
1uestra la in#ormacin en #orma detallada de la llamadas
recibidas&"nbound' y reali,adas&5utbound' por medio del
call center. "ngresando el rango de la #echas en la cual se
desea ver el detalle de las llamadas+ se especi#ica el
(tatus de la llamada receptada o reali,ada+ el tiempo de
espera+ la duracin de la llamada+ etc.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha Inicial Ingreso fecha de inicial
Fecha Final Ingreso fecha de final
Columna Ingresar: No. Agente,
Cola,
Tipo (Inbound - In, Outbound - Out),
Telfono
Campo en blanco
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
No. Agente Nmero de Agente
Agente Nombre del Agente
Fecha Inicio Fecha de inicio de la llamada
Hora Inicio Hora de inicio de la llamada
Fecha Fin Fecha de fin de la llamada
Hora Fin Hora de fin de la llamada
Duracin Duracin de la llamada registrada
Tiempo Espera Tiempo de espera de una llamada recibida o realizada
Cola Nmero de la cola donde fue efectuada la llamada
Tipo Inbound, Outbound
Telfono Nmero de Telfono marcado
Transferencia Nmero de la extensin donde se transfiri la llamada
Estado Sucess. Llamada se realiz con xito
En linea. Llamada se est efectuando
Abandoned. Llamada fue abandonada
c)'la#adas por 6ora
1uestra la in#ormacin de las llamadas recibidas y
reali,adas por hora clasi#icadas por cola.
(e detalla el nmero de la llamadas reali,adas en cada
hora &l$; horas' visuali,ndolo por cada una de las colas+
adems de q nos muestra el total de nmero de llamadas
e#ectuadas en el rango determina por las #echas
ingresadas.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha de Inicio Ingreso fecha de inicial
Fecha Fin Ingreso fecha de final
Tipo Entrante (Ingoing)
Saliente (Outgoing)
Estado Si es Entrante
Todas
Exitosas
Abandonadas
Si es Saliente
Todas
Exitosas
No realizadas
Abandonadas
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
Cola Nmero de la cola donde fueron efectuadas las llamadas
Horas
00:00
01:00
.........
23:00
Nmero de llamadas por hora
Total de Llamadas Total de llamadas realizadas por cola
d)'la#adas !ntrantes
1uestra la in#ormacin del nmero de llamadas recibidas+
clasi#icadas por cola mostrando el nmero de llamadas
E-itosas+ abandonadas+ #in de monitoreo+ activas y
tiempo de espera de la llamada receptada.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha Inicial Ingreso fecha de inicial
Fecha Final Ingreso fecha de final
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
Cola Nmero de la cola donde fueron efectuadas las llamadas
Exitosas Nmero de llamadas exitosas
Abandonadas Nmero de llamadas abandonadas
Fin de Monitoreo Nmero de llamadas q han llegado al fin de monitoreo
Activas Nmero de llamadas activas
Llamadas en espera Nmero de llamadas en espera
Total de Llamadas Total de llamadas realizadas por cola
d)'la#adas por Agente
1uestra la in#ormacin del nmero de llamadas
receptadas&"nbound' y reali,adas&5utbound' por agente.
3acilitndonos un in#orme de las llamadas que un agente
a recibido o reali,ado+ con la respectiva duracin+ el
promedio y la llamada ms larga de acuerdo a los
parmetros seteados en los #iltros.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha Inicial Ingreso fecha de inicial
Fecha Final Ingreso fecha de final
Columna Ingresar: No. Agente,
Cola,
Tipo (Inbound - In, Outbound - Out),
Telfono
Campo en blanco
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
No. Agente Nmero de Agente
Agente Nombre del Agente
Tipo Inbound, Outbound
Cola Nmero de la cola donde fue efectuada la llamada
Llamadas Contestadas Nmero de llamadas contestadas
Duracin Duracin de todas las llamadas
Promedio Promedio de la duracin de todas las llamadas
Llamadas ms Larga Tiempo de la llamada ms larga efectuada
e)7ie#po de !spera
1uestra la in#ormacin del nmero de llamadas
clasi#icadas por un rango de espera tanto de recepcin+
como de reali,acin+ adems del tiempo de espera
promedio+ el tiempo de espera mayor y el total de
llamadas de la cola. 0os rangos de tiempo se muestran en
segundos.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha de Inicio Ingreso fecha de inicial
Fecha Fin Ingreso fecha de final
Tipo Entrante (Ingoing)
Saliente (Outgoing)
Estado Si es Entrante
Todas
Exitosas
Abandonadas
Si es Saliente
Todas
Exitosas
No realizadas
Abandonadas
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
Cola Nmero de la cola donde fueron efectuadas las llamadas
Segundos
0 - 10
11 - 20
.........
61 >
Rango de segundos
Tiempo Promedio de
Espera (seg)
El promedio del tiempo de las llamadas en espera.
Espera Mayor (seg) La llamada q espero ms
Total de Llamadas Total de espera de llamadas
4)7ie#po de 'ogin " 'ogout
1uestra la in#ormacin del tiempo en el cual un agente
ha estado activo en la consola agente desde el momento
de abrir su sesin hasta cerrarla+ midiendo as6 la
e#iciencia del agente+ contabili,ando el tiempo de las
llamadas contestadas sobre el tiempo q estuvo activo
clasi#icada por agente o de manera detallada&se
muestran todos los registros'.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha de Inicio Ingreso fecha de inicial
Fecha Fin Ingreso fecha de final
Tipo Detallado
General (Clasificado por Agente)
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
No. Agente Nmero de Agente
Login Fecha inicio Hora inicio de login
Logout Fecha fin Hora fin de logout
Total Login Tiempo en el cual un agente estuvo conectado
Tiempo en Llamadas Duracin de todas las llamadas
Service Medida de Eficiencia
Estado En linea.
g)8r-4ico de 'la#adas por ,ora
1uestra la in#ormacin de las llamadas recibidas y
reali,adas por hora clasi#icadas por cola de #orma gr#ica.
(e detalla el nmero de la llamadas reali,adas en cada
hora &l$; horas' visuali,ndolo por cada una de las colas+
adems de q nos muestra el total de nmero de llamadas
e#ectuadas en el rango determina por las #echas
ingresadas.
06nea ,ul. 0lamadas E-itosas y bandonadas
06nea 8oja. 0lamadas e-itosas
06nea marilla. 0lamadas bandonadas
!9e :; 8ango de 7oras
!9e <; 2mero de 0lamadas
El reporte cambiar dependiendo de los valores de #iltrado.
Fecha de Inicio Ingreso fecha de inicial
Fecha Fin Ingreso fecha de final
Tipo Entrante (Ingoing)
Estado Todas
Exitosas
Abandonadas
El reporte detalla lo siguientes campos.
Export Download archivo en formato CSV (Campos separados
por comas)
Cola Nmero de la cola donde fueron efectuadas las llamadas
Horas
00:00
01:00
.........
23:00
Nmero de llamadas por hora
Total de Llamadas Total de llamadas realizadas por cola
1.1=.Clientes
a)"ngreso de Clientes. (e mostrar una inter#a, en cual se
ingresarn los siguientes campos.
Archivo Seleccionar dentro del directorio el archivo poseedor de los
clientes. El archivo podr tener extensin (.csv o .doc)
3ormato del rchivo del cliente
"telefono","cedula/ruc","nombre","apellido"
Ejemplo.
<$$=>?@$A+ <B>?=>@?C$!A+ <8o-anA+ <)illacisA
D$C?>=E=D+ DB>$C@=>?@=D+ DCesarA+ D1oralesA
....................................
....................................
<$CE$=;?A+ <BE@?>!B?!@A+ <(arahA+ <0ope,A