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Investigacin
TendenciasdeComunicacinInternaen
Argentina
Laencuestasobrelaquesebasaelpresenteinformefuereali zadaenArgentina
durante el mes de septi embre del 2008, dirigi da tanto a profesi onal es como a
especialistasenelreadeComunicaci nInterna.
Los datos relevados arroj an l uz sobre aspectos tales como l os aportes,
obstcul os y acciones concernientes a esta rea especfica. Si bien los
resultados permiten afi rmar que la comunicacin interna ayuda a integrar los
di stintos niveles y funci ones al entando de este modo l a coordinacin del
trabajo, tambin se destaca que l a fal ta de planifi cacin y el aboracin de los
mensaj eshaci asusempleadoses,hoyda,unadesusmayoresdefi ciencias.En
ampl iamayora(85%) losencuestadosconsideranqueendiezaosel reaque
nosocupasehallarenpl enocreci miento.
si ncomunicaci ni nternadeexcelenci a,esimposibletransmi tirconfi anzay
credibil idadhaci afuera
Detalle
1. Culeselaportedelacomuni cacininternaalaorgani zacin?
Aportedel acomuni caci ni nternaal aorgani zaci n
20%
20%
31%
27%
2%
Conocimientoyalineamientodelos
colaboradoresalaestrategiadel
negocio.
Relevarf eedbackf ormalparadetectar
problemticas.
Fomentarlaintegracindediferentes
nivelesyf uncionesparaunamejor
coordinacindeltrabajo.
Comunicarlaculturadela
organizacin,susvaloresymodelosa
seguir.
Otros.
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q El 31% de l os encuestados opi na que fomentar la integraci n de diferentes
ni vel es y funci ones para una mej or coordi naci n del trabajo es el aporte
fundamentaldel acomuni caci ninternaal aorganizaci n.
Adems,unporcentajecercanoalanterior(27%)estimaquecomunicarlaculturadela
organizacin, sus valores y modelos a seguir tambin es el aporte que mayor peso
tienedentrodelrea.
Relevarfeedbackformalparadetectarproblemticasfuelaopcinelegidaporel20%
de los participantes, porcentaje idntico al de quienes eligieron como aporte principal
elconocimientoyalineamientodeloscolaboradoresalaestrategiadelnegocio.
2. Culessonl osobstculosquedifi cul tanunaadecuadacomunicacin
interna?
Obstcul osquedi fi cul tanunaadecuadacomuni caci ni nterna
16%
11%
17%
30%
21%
5%
Pococompromisodelosempleadosen
generalensuroldecomunicadores
Faltadedistincionesyherramientas
tcnicasparaejercitar
adecuadamentaelroldecomunicador.
Pocodesarrollodeindicadoresde
gestinquepermitanmedirelimpacto
delacomunicacininterna.
Faltadeplanificacinyelaboracinde
losmensajesclavedelaorganizacin
haciasusempleados.
Escuchainsuficientealosniveles
operativosdelnegocio.
Otros.
q Para el 30% del pbl ico encuestado el mayor escoll o a sortear para l ograr
unaadecuadacomunicaci ni nternaesl afal tadepl anifi caci nyelaboraci n
delosmensajescl avedel aorganizaci nhaciasusempleados.
Por otra parte, en orden de importancia, la falta de distinciones y herramientas
tcnicas y el poco desarrollo de indicadores de gestin fueron las opciones elegidas
(21%y17%respectivamente).
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Tambin surgieron consideraciones espontneas acerca de diversas interferencias
queesinteresantemencionar:
Faltadecoherenciaentreloquesedice`formalmente`yloquesehace.
Escasointersdelosdirectivosparaconladisciplina.
Escucha insuficiente en los niveles gerenciales y falta de compromiso en la
profundidaddelosproblemas.
3. Culessonl asaccionesquegeneranunamej orcomunicaci ni nterna?
Acci onesquegeneranunamej orcomuni caci ni nterna
39%
19%
6%
31%
5%
Actividadesycapacitacionespara
losnivelesdirectivosparamejorar
surolcomocomunicadores.
Sistematizarindicadoresque
permitanmonitorearlagestinde
comunicacininternaensu
conjunto.
Mayorcantidaddemedios
formalesdecomunicacininterna
(revistas,intranets,newsletters,
campaasgrf icasy
audiovisuales).
Planif icacinestratgicaanualde
mensajesyactividadesarealizar
paralasdiferentesaudiencias.
Otros.
q El39%piensaquelasacci onesquegeneranunamej orcomunicaci ni nterna
sonl asactivi dadesycapacitaci onesparalosnivel esdi rectivosconelobjeto
demejorarsurol comocomuni cadores.
Es interesante subrayar que una amplia franja del pblico (31%) opt por la
planificacin estratgica anual de mensajes y actividades para las diferentes
audiencias como mecanismo eficaz en la generacin de mejoras dentro del rea (en
concordanciaconelpuntoqueobtuvomayorporcentajederespuestasafirmativasde
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lapreguntaanterior).Finalmente,sistematizarindicadoresquepermitanmonitorearla
gestindecomunicacininternaensuconjuntofueeltem elegidoporel19%delos
encuestadosenloreferenteaestepunto.
Anteestapreguntasedestacanlassiguientesobservaciones:
La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es un requisito
indispensableparaquelascomunicacionesinternaslogrensuobjetivo.
Lasaccioneseficacesselograngraciasalaflexibilidaddelasherramientasy
de losmensajes yatravsde la escuchasistemtica porpartede los niveles
directivosydelosquetomandecisiones.
4. Cmovisualizalacomuni cacininternaenl osprximosdiezaos?
Visualizacindelacomunicacininternaenlos
prximosdiezaos
95%
5%
Encrecimiento
Enretroceso
q Tan slo el 5% de los encuestados opina que de aqu a diez aos l a
comunicacininternasehall arenretrocesoporelcontrario,lamayorparte
del pbli coencuestado(95%)estimaqueseencontrarenfrancaexpansin.
Entre las respuestas que auguran un futuro luminoso para la comunicacin interna
podemoscitarlassiguientes:
Ser un tem cada vez ms importante dentro de las organizaciones. Hoy no
slo retiene a una persona el salario sino tambin el ambiente de trabajo, el
cualestdirectamenteinfluidoporlacomunicacininterna.
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Tendr un papel cada vez ms prioritario y determinante en los resultados
organizacionales.
Habr un trabajo ms integrado con todos los sectores de la organizacin,
alinendose con la percepcin de los empleados y con mediciones ms
frecuentes.
Aumentarlapreocupacinporunabuenacomunicacin ylatendenciaenel
intersporelpersonalylosempleados.
Lasrespuestasnegativassuponenqueelfuturodelacomunicacininternaserdifcil
yqueseleotorgarmenorrelevanciaqueenlaactualidad.
AgradecemoslaparticipacindelosasistentesdelseminarioComunicacin
Interna:oportunidades,desafosyparadojas,delProgramaIntensivode
Comunicacin,yalasautoridadesdeADRHAylaUniversidadAustralporsu
colaboracinenlaadministracindeestaencuesta.