TELEFONIA IP

Comunicaciones seguras en las que puede confiar

La telefona IP le proporciona una manera de dotar de servicios consistentes a
todos sus empleados en sus lugares de trabajo, tanto si estn en la oficina o
conectados remotamente. La telefona IP transmite comunicaciones de voz a
travs de la red mediante la utilizacin de los estandards del protocolo de
internet
La telefona IP de Cisco son parte integral de la solucin de Comunicaciones
Unificadas de Cisco, que unifican voz, vdeo, datos, y aplicaciones mviles en
redes tanto fijas como mviles, capacitando a los usuarios para comunicarse
fcilmente en su lugar de trabajo a travs de cualquier medio, dispositivo o
sistema operativo.
Utilizando la red como plataforma, la telefona IP de Cisco ayuda a
organizaciones de todos los tamaos a conseguir mayor seguridad, resistencia,
flexibilidad y escalabilidad, adems de los beneficios inherentes de usar una
red convergente para el transparte de datos y la interconexion.
Utilice la telefona IP de Cisco para:
Sacar provecho de su LAN y WLAN con comunicaciones resistentes,
seguras y escalables.
Mejorar la agilidad y la productividad de sus empleados a travs de la
integracin de las innovadoras comunicaciones Unificadas de Cisco con
aplicaciones de terceros

La telefona IP de Cisco comprende dos categoras:
Procesamiento de llamadas
Telfonos IP
o Fijos
o Inalbricos
o Softphones (Software emulador de telfonos)

Qu es la Telefona IP o VoIP?

La Telefona IP es una tecnologa que permite integrar en una misma red -
basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se
utiliza el trmino de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un
concepto un poco ms amplio de integracin en la misma red de todas las
comunicaciones (voz, datos, video, etc.).
Esta tecnologa hace ya muchos aos que est en el mercado (desde finales
de los 90) pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias,
principalmente, a la mejora y estandarizacin de los sistemas de control de la
calidad de la voz (QoS) y a la universalizacin del servicio Internet.
Las principales ventajas de la telefona IP son la simplificacin de la
infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integracin de las
diferentes sedes y trabajadores mviles de la organizacin en un sistema
unificado de telefona - con gestin centralizada, llamadas internas gratuitas,
plan de numeracin integrado y optimizacin de las lineas de comunicacin - la
movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR,
ACD, CTI, etc.)

Ahorros en costes
Simplificacin de la infraestructura: Una nica plataforma tcnica para voz y
datos: Menor inversin, mantenimiento y formacin.
Simplificacin cableado de red: unificacin del cableado voz y datos en Ethernet
y posibilidad de compartir un nico punto de red entre PC y Telfono.
Menores costes de gestin: Las extensiones se pueden reubicar simplemente
cambiando los telfonos IP de sitio y punto de red. Los cambios de configuracin
se pueden hacer en remoto.
Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa.
Fcil acceso a proveedores voip, con llamadas muy econmicas y otros servicios
avanzados de gran valor pero muy asequibles a cualquier empresa.

Mejoras funcionales
Unificacin del sistema de Telefona entre sedes
o Plan de numeracin integrado
o Llamada directa extensin a extensin sin coste.
o Centralizacin/Diversificacin del puesto de operadora: Las llamadas
entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente de su
ubicacin, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo.
o Gestin centralizada del sistema de telefona.
Mejora en la Atencin a Clientes
o Msica en espera basada en archivos tipo MP3.
o Operadora Automtica (IVR)
o CTI: Integracin con sistemas de gestin (CRM), para llamadas
automticas o identificacin datos del cliente por su CLID.
o ACD: Distribucin de llamadas entrantes entre agentes comerciales.
o IPCC: Aplicaciones especificas para centros de llamadas (Call Centers) o
departamentos comerciales.
Incremento de productividad del empleado
o Sistema de correo vocal (Voice Mail) integrado con correo electrnico y
directorio.
o Movilidad: posibilidad de acceder a su extensin telefnica (IP) en cualquier
punto:
o Reubicacin en la red corporativa, en cualquier delegacin
o Acceso para Teletrabajo
Terminales Duales SIP-GSM: Telfonos mviles que disponen de interfaz WIFI
con protocolo SIP, pudiendo logarse a centralita SIP.


Qu es la Telefona IP?

La telefona IP rene la transmisin de voz y de datos, lo que posibilita la
utilizacin de las redes informticas para efectuar llamadas telefnicas. Adems,
sta tecnologa al desarrollar una nica red encargada de cursar todo tipo de
comunicacin, ya sea de voz, datos o video, se denomina red convergente o red
multiservicios.
La telefona IP surge como una alternativa a la telefona tradicional, brindando
nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios econmicos y tecnolgicos
con caractersticas especiales como:

1- Interoperatividad con las redes telefnicas actuales: En el caso de TELMEX
se disponen de dos tipos de Interconexin a la red de telefona pblica, desde
una central telefnica IP y directamente desde una tradicional





Beneficios para la Universidad de Chile


La telefona IP, es un nuevo sistema de
comunicacin que permitir convertir la
voz en datos, para ser transmitida a
travs de Internet.

Esta tecnologa es uno de los
elementos ms llamativos de la Nueva
Plataforma Multiservicios que se est
implementando en la Universidad de
Chile.
En este sentido, el beneficio y la potencialidad que tiene la Telefona IP es
que donde haya red, habr telefona y nos podremos comunicar no slo a
travs de los aparatos telefnicos, sino que tambin utilizando el
computador. sa es una de las caractersticas principales que poco a poco
estarn disponibles para los miembros de la Comunidad Universitaria.


La incorporacin de esta tecnologa permitir que la Casa de Bello sea
pionera en el mbito de las telecomunicaciones, en relacin al resto de las
Instituciones de Educacin Superior de Chile y Latinoamrica. Adems,
apoyar las iniciativas acadmicas de docencia e investigacin y aquellas
que apuntan a beneficiar la Gestin Institucional".
Sobre Capacitacin:
"Est orientada a que Acadmicos y Funcionarios de la Universidad,
conozcan las caractersticas de los telfonos IP y una vez interiorizados en
las distintas
funcionalidades que tienen estos equipos puedan aprovecharlas de la mejor
manera posible, para beneficio de la Institucin y sus miembros".
Gustavo Anabaln,
Director de Servicios de Tecnologas de la Informacin (STI)




Modelos de Telfonos




Modelo 7940
- Telfono para trfico medio
- Dos lneas: que pueden usarse para
directorio, discado rpido o llamada en
espera
- Amplia pantalla que presenta servicios e
informacin de llamadas
- Tecla de ayuda on-line para servicios del
equipo
- 24 ring-tones seleccionadables por el
usuario
- Manos libre
- ngulo ajustable para cambio de posicin.

Modelo 7960/14
- Telfono Ejecutivo
- Alto nivel de trfico telefnico
- Seis lneas: que pueden usarse para
directorio, discado rpido o llamada en
espera

- Amplia pantalla que presenta servicios e
informacin de llamadas
- Tecla de ayuda on-line para servicios del
equipo
- 24 ring-tones seleccionables por el usuario
- Manos libre
- ngulo ajustable para cambio de posicin.



Modelo 7912
- Ajuste de Control de Volumen
- Cambio de Sonido del timbre
- Tarnsferencia de llamados
- Desvo de llamadas
- Realizacin de Conferencias
- Visualizacin y Marcacin de llamadas
- Marcado abreviado


Modelo 7970

- Telfono Ejecutivo
- Amplia Pantalla Activa a Color
- Ocho lneas
- Tecla de Ayuda On-Line
- Manos Libres



Telefona IP

Introduccin

La telefona IP conjuga dos mundos histricamente separados: la transmisin de
voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a
datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitara utilizar las redes de datos
para efectuar las llamadas telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una
nica red que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea vocal o de
datos.

Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para
cualquier operador que ofrezca ambos servicios, vase gastos inferiores de
mantenimiento, personal cualificado en una sola tecnologa,...

Redes de datos versus redes de voz

Las redes desarrolladas a lo largo de los aos para transmitir las conversaciones
vocales, se basaban en el concepto de conmutacin de circuitos, o sea, la
realizacin de una comunicacin requiere el establecimiento de un circuito fsico
durante el tiempo que dura sta, lo que significa que los recursos que
intervienen en la realizacin de una llamada no pueden ser utilizados en otra
hasta que la primera no finalice, incluso durante los silencios que se suceden
dentro de una conversacin tpica.

En contraposicin a esto tenemos las redes de datos, basadas en el concepto
de conmutacin de paquetes, o sea, una misma comunicacin sigue diferentes
caminos entre origen y destino durante el tiempo que dura, lo que significa que
los recursos que intervienen en una conexin pueden ser utilizados por otras
conexiones que se efecten al mismo tiempo.

Es obvio que el segundo tipo de redes proporciona a los operadores una
relacin ingreso/recursos mayor, es decir, con la misma cantidad de inversin en
infraestructura de red, obtiene mayores ingresos con las redes de conmutacin
de paquetes, pues puede prestar ms servicio a sus clientes. Otra posibilidad
sera que prestar ms calidad de servicio, velocidad de transmisin, por el mismo
precio.

Pero bueno, si las redes de conmutacin de paquetes son tan buenas, por qu no
se utilizan ya para las llamadas telefnicas? Bueno, este tipo de redes tambin
tiene desventajas. Transportan la informacin dividida en paquetes, por lo que
una conexin suele consistir en la transmisin de ms de un paquete. Estos
paquetes pueden perderse, y adems no hay una garanta sobre el tiempo que
tardarn en llegar de un extremo al otro de la comunicacin.

Imaginad por tanto una conversacin de voz, que se pierde de vez en cuando,
paquetes perdidos, y que sufre retrasos importantes en su cadencia. Si alguna
vez habis chateado, entenderis lo que digo. A veces durante estas
conversaciones de Chat, recibimos dos o tres preguntas seguidas de nuestro
interlocutor, y es que como lo que nosotros escribimos no le llega, pues l sigue
con otras preguntas.

Estos problemas de calidad de servicio telefnico a travs de redes de
conmutacin de paquetes van disminuyendo con la evolucin de las tecnologas
involucradas, y poco a poco se va acercando el momento de la integracin de
las redes de comunicaciones de voz y datos.

La telefona vocal hasta ahora

Lo que tenemos hasta hoy es una red de acceso, que incluye el cableado
desde el hogar del abonado hasta las centrales locales y el equipamiento
necesario, y una red de transporte, que incluye las centrales de rango superior
y los enlaces de comunicaciones que las unen. La comunicacin se lleva a cabo
por conmutacin de circuitos.

Como ya hemos indicado anteriormente todos los recursos destinados a
intervenir en el desarrollo de una conversacin telefnica no pueden ser utilizados
por otra llamada hasta que la primera no finaliza.

La telefona vocal con IP

En la telefona IP el cambio fundamental se produce en la red de transporte:
ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo IP, de
conmutacin de paquetes, por ejemplo Internet. En cuanto a la red de acceso,
puede ser la misma que en el caso anterior, fsicamente hablando (bucle de
abonado).

Los elementos necesarios para que se puedan realizar llamadas vocales a
travs de una red IP dependen en gran medida de qu terminal se utiliza en
ambos extremos de la conversacin. Estos pueden ser terminales IP o no IP.
Entre los primeros est el telfono IP, un ordenador multimedia, un fax IP,...
Entre los segundos est un telfono convencional, un fax convencional,...
Los primeros son capaces de entregar a su salida la conversacin telefnica en
formato de paquetes IP, adems de ser parte de propia red IP, mientas que los
segundos no, por lo que necesitan de un dispositivo intermedio que haga esto
antes de conectarlos a la red IP de transporte.

Hay que sealar que en el caso de que uno o ambos extremos de la
comunicacin telefnica sean un terminal IP, es importante conocer de qu modo
estn conectados a Internet. Si es de forma permanente, se les puede llamar en
cualquier momento. Si es de forma no permanente, por ejemplo, a travs de un
Proveedor de Acceso a Internet (PAI) va mdem, no se les puede llamar si en
ese momento no estn conectados a Internet.

Gateway

El Gateway es el elemento encargado de hacer de puente entre la red telefnica
convencional (RTB) y la red IP. Cuando un telfono convencional trata de hacer
una llamada IP, alguien tiene que encargarse de convertir la seal analgica en
un caudal de paquetes IP, y viceversa. Esta es una de las funciones del
Gateway, que tambin ofrece una manera de que un dispositivo no IP pueda
comunicarse con otro IP. Por una parte se conecta a una central telefnica, y por
la otra a una red IP.

Gatekeeper

El Gatekeeper acta en conjuncin con varios Gateways, y se encarga de realizar
tareas de autenticacin de usuarios, control de ancho de banda,
encaminamiento IP,... Es el cerebro de la red de telefona IP. No todos los
sistemas utilizados por los PSTI's son compatibles (Gateway, Gatekeeper)
entre s. Este ha sido uno de los motivos que ha impedido que la telefona IP se
haya extendido con mayor rapidez. Actualmente esto se est corrigiendo, y casi
todos los sistemas estn basados en el protocolo H.323.

Llamadas telfono a telfono

En este caso tanto el origen como el destino necesitan ponerse en contacto
con un Gateway. Supongamos que el telfono A descuelga y solicita efectuar
una llamada a B. El Gateway de A solicita informacin al Gatekeeper sobre
como alcanzar a B, y ste le responde con la direccin IP del Gateway que da
servicio a B. Entonces el Gateway de A convierte la seal analgica del telfono A
en un caudal de paquetes IP que encamina hacia el Gateway de B, el cul va
regenerando la seal analgica a partir del caudal de paquetes IP que recibe con
destino al telfono B. Fijaos como el Gateway de B se encarga de enviar la seal
analgica al telfono B.

Por tanto tenemos una comunicacin telefnica convencional entre el telfono A y
el Gateway que le da servicio (Gateway A), una comunicacin de datos a travs
de una red IP, entre el Gateway A y el B, y una comunicacin telefnica
convencional entre el Gateway que da servicio al telfono B (Gateway B), y ste.
Es decir, dos llamadas telefnicas convencionales, y una comunicacin IP. Si las
dos primeras son metropolitanas, que es lo normal, el margen con respecto a
una llamada telefnica convencional de larga distancia o internacional, es muy
grande.

Llamadas PC a telfono o viceversa

En este caso slo un extremo necesita ponerse en contacto con un Gateway. El
PC debe contar con una aplicacin que sea capaz de establecer y mantener una
llamada telefnica. Supongamos que un ordenador A trata de llamar a un telfono
B. En primer lugar la aplicacin telefnica de A ha de solicitar informacin al
Gatekeeper, que le proporcionar la direccin IP del Gateway que da servicio a B.
Entonces la aplicacin telefnica de A establece una conexin de datos, a travs de
la Red IP, con el Gateway de B, el cul va regenerando la seal analgica a partir
del caudal de paquetes IP que recibe con destino al telfono B. Fijaos como el
Gateway de B se encarga de enviar la seal analgica al telfono B.

Por tanto tenemos una comunicacin de datos a travs de una red IP, entre el
ordenador A y el Gateway de B, y una comunicacin telefnica convencional entre
el Gateway que da servicio al telfono B (Gateway B), y ste. Es decir, una
llamada telefnica convencional, y una comunicacin IP. Si la primera es
metropolitana, que es lo normal, el margen con respecto a una llamada
telefnica convencional de larga distancia o internacional, es muy grande.

Llamadas PC a PC

En este caso la cosa cambia. Ambos ordenadores slo necesitan tener instalada
la misma aplicacin encargada de gestionar la llamada telefnica, y estar
conectados a la Red IP, Internet generalmente, para poder efectuar una
llamada IP. Al fin y al cabo es como cualquier otra aplicacin Internet, por
ejemplo un chat.

Actores de la Telefona IP

En primer lugar tenemos al Proveedor de Servicios de Telefona por Internet
(PSTI, o ISTP en ingls). Proporciona servicio a un usuario conectado a Internet
que quiere mantener una comunicacin con un telfono convencional, es decir,
llamadas PC a telfono. Cuenta con Gateways conectados a la red telefnica en
diversos puntos por una parte, y a su propia red IP por otra. Cuando un usuario
de PC solicita llamar a un telfono normal, su red IP se hace cargo de llevar la
comunicacin hasta el Gateway que da servicio al telfono de destino. Esto
significa que para que los usuarios de PC de un PSTI puedan llamar a muchos
pases, ste necesita tener una gran cantidad de Gateways. O no?

Pues no. Conforme se van extendiendo los PSTI por todo el mundo, lo que se
hace es establecer acuerdos econmicos con otros PSTI, para intercambiar
llamadas IP. T finalizas las llamadas que originan mis usuarios, y que tengan
como destino telfonos que tus Gateways cubren de forma local, y viceversa. En
vez de llevar a cabo estos acuerdos bilaterales, lo que se suele hacer es
trabajar con intermediarios, que tienen acuerdos con PSTI's de todo el mundo.
Estos intermediarios son conocidos como Proveedores de Servicios de
Clearinghouse (PSC, o CSP en ingls).

Ejemplos de los anteriores son Peoplecall, Deltathree, Net2Phone, WowRing y
PhoneFree, todos ellos PSTI, e ITXC, IpVoice, KPNQwest y NTT, todos ellos
PSC's. Go2Call.com ayuda a comparar precios entre PSTI's.

Operadores

Con lo visto, no parece descabellado asegurar que el futuro de la telefona pasa
por las redes IP. Entonces, qu pasa con los operadores tradicionales?
Tranquilos, no les pasar nada, a no ser que no se den cuenta de que la
telefona IP no es su competidor, sino su aliado. La mayora de ellos han puesto
en marcha proyectos de telefona IP, y el que no lo haya hecho ya se puede dar
prisa. Por el contrario existen nuevos operadores, que desde sus inicios han
apostado fuerte por esta tecnologa, y cuyo crecimiento est asegurado.

Todos los estudios al respecto dan como imparable el desarrollo de la telefona
IP, y ya se hacen apuestas sobre cuando el nmero de minutos de
comunicaciones vocales cursadas por redes IP superar a los cursados por las
redes tradicionales.



Convergencia Voz y Datos con la Telefonia IP o Telefonia VoIP
Se habla muy a menudo hoy en da de redes convergentes, aludiendo a un
concepto de integracin en la misma red de todas las comunicaciones tanto
voz, datos, como video, etc. La convergencia entre voz y datos en la telefonia
IP permite la creacin de aplicaciones de gran valor aadido para la empresa
que multiplican los usos y prestaciones que hasta ahora ofreca la red de
telefonia convencional.
Ventajas de la Telefonia IP o Telefonia Voz IP para las empresas
Los beneficios de la telefonia VoIP tienen como comn denominador la
reduccin en los costes de las comunicaciones. La telefonia IP permite la
reduccin de costes de llamadas o de los costes de infraestructura. Adems,
permite el crecimiento sin obsolescencia de su material, mejoras de
productividad y aporte nuevas funcionalidades con valor aadido para la
empresa y los trabajadores.
Gama de productos y servicios de VozTelecom
VozTelecom ofrece la gama de productos de Telefonia IP ms completa del
mercado.
Su centralita virtual de altas
prestaciones con una nica cuota
para un mximo ahorro.

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Su linea IP para un ahorro en
llamadas y cuotas mensuales
usando su centralita IP.

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