ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Relacin
mutuamente
beneficiosa con
los proveedores
Realizar convenios con los proveedores que
genere ganancias satisfactorias para ambos.
Involucrar al proveedor en los procesos de la
empresa.


Conocer el proceso por el que pasa la materia
prima para garantizar la buena calidad de mi
producto.
2. Participacin del
personal
Capacitar al personal en temas relacionados con
el sistema.
Involucrar al personal de todos los niveles en las
diferentes actividades a realizar como
procedimientos, instructivos, etc.
Retroalimentar al personal de cada actividad que
se realice.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
P
r
o
d
u
c
c
i

n

Tubos
galvanizados que
presentan corte
con rebaba
PLANEAR

Identificar el porqu del corte
defectuoso.
HACER:
Cambiar la sierra de corte por un
disco uniforme que no genere
rebaba.

VERIFICAR:
Escoger un lote y hacerle
inspeccin y control de calidad.

ACTUAR:

Con las lecciones aprendidas ir
mejorando el proceso en la medida
que la produccin avance.



d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La calidad es un trmino que todos mencionamos en nuestra vida personal,
laboral y cotidiana, y aunque todos lo mencionamos lo hacemos con un significado
distinto. Lo que concluyo es que el trmino calidad es relativa de acuerdo a cada
persona y sus necesidades es por eso que para obtener un producto de calidad y
generar la satisfaccin del cliente debemos conocer su necesidad y sus deseos.




Conclusin 2
Da a da es ms la exigencia de las organizaciones para tener a su cliente
satisfecho y mantenerse en el mercado competitivo; de ah la importancia y la gran
responsabilidad que tienen los trabajadores, directivos y proveedores de la
empresa para con el sistema de gestin, por esto se hace necesario el
compromiso de los mismos para as obtener lo que todos deseamos mayor
calidad a menor precio






Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.



Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.