TRABAJO COLABORATIVO No 3

GRUPO:
201014_6
Presentado por:
ESNAVER ALBERTO YASNO CUELLAR
DIEGO FERNANDO ROSERO
RAUL QUINTERO LEON
JESUS DAVID CALDERON
JAIME CERON OJEDA

Tutor
LUIS ENRIQUE CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

INGENIERIA DE SISTEMAS
PROYECTO DE GRADO
Noviembre 2013
CEAD SOCHA BOYACA
INTRODUCCIN

El desarrollo de esta actividad tiene como fundamento el componente metodolgico de la

tercera unidad del curso para el cual se retomara el contenido del primer trabajo colaborativo
el segundo trabajo y sobre el cual el grupo presentara sus diferentes aportes que den
respuesta a los interrogantes planteados en la gua.
La implementacin de las nuevas tecnologas en la solucin de problemas cotidianos y otros
de gran importancia en los diferentes campos de trabajo son algunos de los aspectos donde
tiene incursin el ingeniero de sistemas, generando as soluciones de manera rpida, veraz y
oportuna, el manejo y conocimiento de las tecnologas actuales permiten estar presentes en
todos los campos donde se use y se requiera manejo de gerencia de proyectos
administracin de informacin.
Hoy en da integrar y aplicar las diferentes competencias que se ha adquirido durante su
formacin profesional para la solucin de una situacin o problema o para la ampliacin o
profundizacin en un rea propia del desempeo profesional es de vital importancia ya que
de esta forma se demuestra todo el conocimiento adquirido durante el proceso de formacin
acadmica con los diferentes cursos estudiados y todo focalizndolo hacia la tecnologa de
punta utilizada.

ANTECEDENTES DEL TEMA

La caja de compensacin Familiar del valle del cauca Comfandi, consciente del compromiso
que tiene con el pas y con la regin en los procesos de mejoramiento de la calidad de los
productos que presta en cuanto a en trminos de formacin en valores, formacin para el
trabajo y la productividad con los clientes, el desarrollo del pensamiento, la generacin y
apropiacin de ciencia y tecnologa ; ha optado por la implementacin de nuevas tecnologas
para un ptimo desarrollo de sus objetivo la Sales forc CRM especficamente se usa para
referirse a la integracin de la computacin en la nube y en lnea, y puede definirse como la
unificacin de elementos comunes a una estrategia comercial, con elementos de ltima
tecnologa para satisfacer a sus clientes en su gusto.

PROPSITO U OBJETIVO DEL ESTUDIO

El proyecto nace de la necesidad de ver el crecimiento de las grandes corporaciones y el

desarrollo de la economa que ha hecho crecer a las grandes empresas, pero en la
actualidad tienen un problema en comn: con la globalizacin y la apertura de los mercados,
la competencia entre estos gigantes se ha vuelto verdaderamente feroz. Tanto es as que de
las grandes multinacionales de los aos 80 hoy no queda casi nada; casi todas han sufrido
cambios drsticos, fusiones, quiebras, adquisiciones por parte de otros, reducciones de
personal, redimensionamientos, alianzas, etc., todas para poder sobrevivir en el mundo
econmico. Cada da, el ambiente es ms inestable y la nica seguridad que una empresa
perdure en el tiempo es que sus clientes sean fieles a sus productos.
Comfandi en el ejercicio de sus actividades sin nimo de lucro centra su atencin en uno de
los procesos que se llevan en su interior y que de momento est afectando la relacin con los
clientes siendo este uno de sus principales polticas que rigen su funcionamiento, se pone en
plan de accin para contrarrestar esta situacin de manera rpida y oportuna.
Una vez identificada la problemtica surge la necesidad de implementar un sistema que
innove y solvente esta problemtica y para ello se ha tomado la decisin de que se haga por
medio de la herramienta de Sales Forc en la nube dentro del proceso del CRM. Esta
herramienta le permitir realizar un seguimiento de las actividades comerciales llevadas a
cabo por la caja de compensacin familiar permitiendo tambin mantener una imagen
corporativa vanguardista apoyada en los nuevos descubrimientos tecnolgicos para el
manejo de las relaciones con los clientes.
En cuanto al CRM es bsicamente la respuesta de la tecnologa a la creciente necesidad de
las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes, para fortalecer las ventas y en
general todo lo relacionado con la actividad comercial de las empresa, a fin de explotar todos
estos datos de cara a una mejor gestin de los procesos de negocio. Que ayuda a saber ms
de las necesidades y comportamientos de los clientes, para poder crear mejores relaciones
con ellos, as como poder anticiparse al mercado.

LMITES DEL ESTUDIO (marco terico prctico)

Objetivo general

Identificar y afianzar los conocimientos acerca de las diferentes caractersticas y

componentes de una investigacin, a partir de la eleccin de un problema en un entorno o
mbito de indagacin y una tecnologa moderna que permita dar soluciones ptimas y
eficientes, generando gestin de conocimiento e innovacin tecnolgica, a la empresa caja
de compensacin Familiar del valle del cauca Comfandi.
Objetivos especficos
Ofrecer una herramienta de alta calidad, apoyada en la tecnologa computacin en la nube
para la empresa caja de compensacin Familiar del valle del cauca Comfandi.
Lmites del estudio
El CRM es la estrategia de negocio enfocada a seleccionar y gestionar los clientes con el fin
de optimizar su valor a largo plazo. El CRM requiere una filosofa de negocio centrada en el
cliente y una cultura de empresa que apoye decididamente los procesos de marketing,
ventas y servicio. Las aplicaciones CRM permiten implantar la gestin de la relacin con los
clientes cuando la empresa tiene el liderazgo, la estrategia y la cultura acertada.
El CRM es que centralizan toda la informacin de un cliente, evitando la posibilidad de tener
datos incoherentes o no actualizados.
Hace accesible toda esa informacin a todos los empleados autorizados, permitindoles
disponer de ella en el momento adecuado (es decir, cuando es viable interactuar con el
cliente con el fin de modificar su conducta)

DEFINICIN DE LOS TRMINOS

ASP: (Application Service Provider) Se refiere a empresas que rentan aplicaciones de
software a clientes que desean adquirir, desarrollar o administrar estos aplicativos por si
mismos.

CRM Back Office Solution: Aplicaciones de software diseadas para asistir a las
organizaciones con la administracin de las actividades detrs de la escena, relacionadas
con contabilidad, recursos humanos, distribucin y manufactura.
CRM. BPR (Business Process Re-engineering or Redesign) Rediseo de Procesos
Empresariales El trmino se refiere a la reingeniera o rediseo de procesos empresariales.
Esta estrategia combina cambios en procesos y sistemas para alcanzar las metas de la
empresa.
BI (Business Intelligence) - Inteligencia de negocios Es un proceso interactivo de
exploracin y anlisis de informacin sobre los clientes para discernir tendencias y patrones
en aras de identificar nuevas oportunidades de negocio y desempeo.
Call Center Empresa o instalacin que tiene personal para actividades de telemercadeo y
servicio al cliente.
El Software de Call Center es uno de los componentes de una solucin CRM.
Campaign Management Administracin de Campaas de Mercadeo. Diseo de
ofrecimientos especficos a clientes o segmentos de clientes y las actividades relacionadas
con la ejecucin y control de estos ofrecimientos. Conjunto de herramientas para disear,
controlar y medir la efectividad de campaas de mercadeo diseadas especficamente para
clientes seleccionados.
CRM (Customer Relationship Management). Es una estrategia empresarial y solucin que
impacta directamente a los departamentos y procesos con interaccin directa con clientes.
Est diseada para mejorar el servicio, lealtad y retencin de clientes, optimizar utilidades y
ayudar a las empresas a mejorar las comunicaciones entre sus empleados, clientes, socios
de negocios y proveedores.
CRM Analtico. Conjunto de herramientas utilizadas para analizar los datos producidos por
el CRM operacional y las aplicaciones de Front Office. Estos anlisis permiten entre otros
aspectos predecir el comportamiento del cliente o segmento de clientes.
Costeo ABC (Activity Based Costing). Es una metodologa para medir costos y
desempeo de una organizacin. Se basa en las actividades que se desarrollan para
producir un producto o servicio. A diferencia de los sistemas tradicionales de costeo, ABC
trata todos los costos fijos y los directos como si fueran variables y no realiza distribuciones
basadas Algunas definiciones de CRM
Customer-Centric Centralizacin en cliente. Se refiere a una estrategia o foco el cual est
estrechamente alineado con CRM. Una estrategia de centralizacin en el cliente es diseada
para medir y monitorear toda informacin disponible y valiosa sobre los clientes
Data Cleansing. Es el proceso de aseguramiento de que la informacin CRM de la empresa
sea consistente, certera y que sea registrada adecuadamente.
DM (Electronic Direct Marketing) Se refiere al proceso de realizar marketing utilizando
software CRM y el internet.
CRM.ERM (Enterprise Relationship Management) Administracin de relaciones
empresariales. Es una estrategia y solucin empresarial que impacta al back office de la
empresa. Est diseada para mejorar la administracin y flujo de estas operaciones
mediante la integracin y automatizacin de los procesos y departamentos.

ERP (Enterprise Resource Planning) Equivalente al ERM, sin embargo generalmente se

refiere ms a la planeacin de operaciones y optimizacin de recursos.
Field Sales Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas
dela empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexin permanente de sus
PC con la red de la oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera
fuera de lnea.
SUPUESTOS Y EXPECTATIVAS DEL TEMA
Con la implantacin o puesta en marcha del el CRM (Customer Relationship Management)
para la empresa caja de compensacin Familiar del valle del cauca Comfandi definida como
la administracin de la relacin con el cliente, la cual consiste en declarar todos los procesos
del negocio y enfocarlos a las expectativas del cliente, con el fin de otorgarle un mejor
servicio para lograr su lealtad.
A travs de la historia, la relacin con el cliente ha evolucionado y actualmente gracias a los
avances en las tecnolgicos es que este tipo de estrategias puede ser aplicado en una
organizacin, las tcnicas de CRM estuvieron siempre presentes, pero gracias a
herramientas especficas de tecnologas de informacin recin ahora es posible aplicar estas
prcticas a millones de clientes al mismo tiempo.
Las empresas han estado evolucionando tratado de diferenciarse de sus competidores
mediante diversas formas: reduccin de costos, diferenciacin, mejora de procesos, esto con
el objetivo de seguir siendo competitivos, ya sea a nivel estatal nacional o mundial. En los
ltimos aos ha surgido el termino CRM como respuesta a una diferenciacin que cada vez
ms difcil alcanzar, bajar precios ya no es una forma de impulsar las ventas, Como propone
el CRM hoy en da el desafi es entender al cliente, saber qu es lo que los hace diferentes
como clientes. Y si somos capaces de entender quin es el cliente, ser entonces que
podremos satisfacer mejor sus necesidades. Hoy el problema es que todos los clientes y
usuarios quieren tener el precio de una produccin masiva, pero ser considerados y
atendidos de manera individual.
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO (Justificacin)
El cliente ha representado en los ltimos aos un rol determinante en funcin del desempeo
de una buena gerencia de mercados que quiere garantizar buenos servicios, satisfaccin de
necesidades, conquistas de mercados .No se puede ignorar su alcance, repercusiones, lo
que involucra y el por qu las empresas deben considerarlo. No todas las empresas y
organizaciones especialmente las pymes se han adentrado en lo que ello representa,
notndose que algunas ignoran loa aportes y beneficios que puede generar el CRM en
funcin de alcanzar resultados beneficiosos.
Tendramos ms informacin de nuestros clientes. Conoceramos quienes son nuestros
clientes y que quieren. Esto nos permitira anticipar sus necesidades reales incrementando
nuestras ventas. Tendramos tambin un historial de contactos con los clientes: correos
electrnicos, faxes, llamadas telefnicas, etc.

Se tendra un mejor grado de coordinacin entre hotel, apartamentos, tienda facilitando su

organizacin. Tendramos una visin global de todas las actividades, as como la posibilidad
de analizar las actividades de cada una. Adems tendramos la posibilidad de ver las
actividades que han tenido ms xito con los clientes, tratos, quejas, etc. permitiendo trabajar
como una unidad coordinada.
Se podra crear una agenda de los comerciales, con funciones ms automticas, y permitir la
introduccin de los pedidos automticamente por parte de los vendedores, a cualquier hora y
desde cualquier lugar.
Cualquier persona desde el comercial al director general, podra entrar desde cualquier sitio y
a cualquier hora, para consultar cualquier aspecto sobre los clientes, oportunidades,
marketing etc.
Podramos dirigir las campaas a los clientes adecuados con datos introducidos por los
vendedores, directores o por medio de fuentes externas.
Podramos saber cundo estamos realizando los objetivos o no en las diferentes propuestas
de turismo con herramientas de pronstico mediante la cual podramos analizar cmo ven las
cosas a supermercado, hoteles, restaurantes teniendo siempre bajo control las situaciones
de todos.
Aportacin a la disciplina, la escuela o a la carrera
Dada la necesidad que tiene la empresa, la caja de compensacin Familiar del valle del
cauca Comfandi, se ha visto obligada a tomar de esta tecnologa que se viene implantando
en muchas mega empresas. Han tomado la decisin los Ingenieros de Sistemas por
implementar esta tecnologa de punta, para sacar adelante a las empresas que miran hacia
la competencia y no quieren perder a sus clientes. Para esto se ha dado esta tecnologa que
ha impulsado a esta aplicacin, resolver muchos problemas en una empresa.
Surge los sistemas CRM se estn convirtiendo en un punto crtico de los negocios como
consecuencia fundamentalmente de las fuertes tendencias derivadas del fenmeno de la
globalizacin. El agente dinamizador de este fenmeno son las tecnologas de la informacin
y comunicacin que estn facilitando el acceso a la informacin, provocando dentro del
mbito empresarial una revolucin en las relaciones cliente proveedor. Debido a la
informacin y conocimientos puestos al alcance de las economas domsticas stas estn
tomando en mayor grado el poder que resida en manos del sector productivo, impactando
de esta forma en la competitividad. Por tanto, la competitividad en este entorno global
aparece como algo necesario para crecer, mejorar e innovar. Ahora bien, para competir y
mantenerse de forma sostenida en el tiempo no basta con disponer de la mejor informacin
sobre los mercados, se necesitan transformar las organizaciones en organizaciones clientecntricas, que pivoten en su conjunto alrededor de las economas domsticas y sus
necesidades. Por tanto, son las soluciones CRM las que constituyen un instrumento efectivo
para consolidar y mejorar el posicionamiento competitivo de las empresas respecto al propio
mercado de referencia ya que tienen como objetivo mejorar y extender las relaciones con el
entorno para generar nuevas oportunidades de negocio.
Este proyecto es de gran importancia para el mbito de la ingeniera de sistemas, y sobre
todo para el campo de las marketing, debido al avance progresivo de las competencias, este
proyecto est enfocado para contrarrestar los distintos inconvenientes que se presentan en,

la caja de compensacin Familiar del valle del cauca Comfandi, la implementacin de este
sistema mezcla de ambas experiencias, pretende facilitar y enriquecer el desarrollo
formativo de una audiencia determinada. Busca explotar los procesos de los clientes y
establecer conjuntamente, la relacin que se ha perdido con los clientes Lo ms destacable
es la intencin de fomentar las interacciones sociales y la explotacin de las tecnologas
Diseo de la investigacin (metodologa
Investigacin experimental
La investigacin experimental se ha ideado con el propsito de determinar, con la mayor
confiabilidad posible, relaciones de causa-efecto, para lo cual uno o ms grupos, llamados
experimentales, se exponen a los estmulos experimentales y los comportamientos
resultantes se comparan con los comportamientos de ese u otros grupos, llamados de
control, que no reciben el tratamiento o estmulo experimental.
CARACTERISTICAS
1) Reunin de sujetos en grupos equivalentes. Ninguna de las diferencias de los resultados
se deber a las diferencias que pueda haber entre los sujetos del grupo inicialmente. El
mtodo ms habitual es la asignacin al azar.
2) Necesidad de que haya dos grupos como mnimo para establecer comparaciones. Por lo
tanto, esta caracterstica nos dice que no se puede llevar a cabo con un slo grupo de
sujetos y una nica condicin experimental. Este mtodo implica comparar el efecto de una
condicin entre dos grupos o ms.
3) Manipulacin de variables independientes. El investigador decide los niveles que
correspondern a cada grupo de sujetos. La variable se manipula con diferentes niveles que
asigna el investigador. Es muy importante que las asigne ste.
4) La medicin de variables dependientes. Los fenmenos que sern valores pueden ser
consignados con variables numricas. Es imprescindible que la variable sea en forma
numrica.
5) Utilizacin de estadstica inferencial. Se toman decisiones en trminos de probabilidad, lo
que da lugar a poder realizar generalizaciones a partir de las muestras que se recojan.
6) Control de variables extraas. Se utilizan estas variables, pero no influirn en la variable
dependiente, aunque en algunas ocasiones ocurrir de manera homognea en todos los
grupos.
ndice esquemtico
Aprovechar lo que nos ofrece las tecnologas para implementarla a las soluciones CRM fue
una de las propuestas ms interesantes. Este hecho respondi a la necesidad por parte de
las organizaciones de acceder y compartir fcilmente toda la informacin crtica empresarial,
con el fin de desarrollar informes de produccin y sistemas de anlisis que hagan aumentar
el negocio y de ofrecer a sus clientes la informacin que necesitan en el momento oportuno.
Este tipo de soluciones permiti aprovechar los sistemas y bases de datos ya existentes, en
definitiva mejorar las relaciones con los clientes, empleados y colaboradores.

Con el fin de optimizar la relacin con los clientes. Igualmente, las soluciones CRM con
tecnologa Web, han logrado poner en marcha un sistema de anlisis de la estrategia
comercial que profundiza en los datos de cliente y que ayuda a mantener una posicin ms
competitiva en el mercado.
En realidad, un CRM es mucho ms que un maravilloso conjunto de herramientas
tecnolgicas o inmensas bases de datos con informacin de nuestros clientes, sino que
adems de todo aquello, el CRM debe encaminarse fundamentalmente hacia un cambio en
la estructura empresarial y en el modo de pensar de los vendedores, de modo que los
procesos y estrategias del negocio empiecen a centrarse en el cliente y no slo en los
valores del mercado, recordando siempre que la construccin de relaciones con los clientes
es un proceso continuo y sostenido cuya finalidad es la de conseguir la lealtad de los clientes
hacia la empresa para obtener mejores rditos de los mismos.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
a. Mapa conceptual sobre el ciclo de vida de un proyecto

b. Ensayo sobre el plan de gestin del tiempo, plan de gestin de costos, plan de
gestin del alcance y plan de gestin de la integracin.
Cuando un director o un gerente hablan sobre la gestin de un proyecto, en realidad hace
referencia a una serie de planes de gestin que debe llevar a cabo para poder cumplir con
todos los objetivos propuestos al momento del diseo y/o creacin del proyecto.
De acuerdo a esto, la gestin de proyectos se compone de unos planes de gestin vitales,
entre los cuales tenemos: Plan de gestin del tiempo, plan de gestin de costos, plan de
gestin del alcance y plan de gestin de la integracin. Si bien existen algunas

concordancias entre los diferentes planes de gestin, existen unos claros lineamientos
acerca de cada plan que lo diferencian de los dems, lo cual ser tema de este ensayo.
PLAN DE GESTION DEL TIEMPO
Dentro de la planificacin, a nivel de un proyecto, uno de los factores que inciden
directamente en el xito o fracaso de un proyecto es el cumplimiento de las metas dentro del
tiempo presupuestado y por ello uno de los principales objetivos de la gestin del tiempo, es
que a travs de este, se logre que el proyecto termine a tiempo en donde se depende de los
recursos que hayan sido asignados dentro de la actividad del cronograma y la disponibilidad
que exista de dichos recursos.
La planificacin es parte vital en el plan de gestin del tiempo e incluye algunas actividades
iniciales como son:
Definicin de las actividades:
En la definicin de actividades, identificamos y documentamos el trabajo que planeamos
hacer y lo que planeamos entregar dependiendo de diversos factores de tipo ambiental,
organizacional y el enunciado del alcance del proyecto.
Secuencia de Actividades:
En la secuencia de actividades, tenemos que encontrar el orden lgico de estas y sus
relaciones, aunque tambin pueden existir unos adelantos o unos retrasos que respalden el
desarrollo del cronograma. Para la secuencia de actividades, contamos con herramientas
como diagramas de procedencia, diagrama con flechas, diagrama para determinacin de
dependencias, las cuales pueden ser obligatorias, discrecionales o externas.
Estimacin de Recursos:
Estimar los recursos implica tener un conocimiento detallado acerca de cules son los
recursos con los que cuenta la empresa. Este proceso va ligado a la estimacin de costes.
Desarrollo del Cronograma:
El cronograma, nos permite de forma documentada, establecer las fechas de inicio y
finalizacin del cronograma. Antes del desarrollo del cronograma, es importante que las
estimaciones de duracin y de recursos sean lo ms exactas posibles, ya que de estos se
desprende el cronograma y su posterior aceptacin. Adems es recomendable que en la
medida de lo posible sea un experto el que determine el tiempo de duracin de cada
actividad, as como una estimacin de durabilidad basndonos en proyectos anteriores o por
estimacin paramtrica, en la cual se multiplica el ratio de productividad por la cantidad de
trabajo. Se podra de igual forma usar el mtodo PERT calculando la produccin esperada.
PLAN DE GESTION DE COSTOS
Son los procesos que nos permiten estimar, presupuestar y controlar los gastos. Es
importante que el proyecto se ejecute con el presupuesto que se asign para este en un
principio. Utilizando otra definicin podramos decir que un plan de gestin de costos es una
aproximacin de los recursos necesarios a nivel financiero con los que debe contar una
empresa para poder concluir un proyecto en donde el objetivo principal es garantizar que los
recursos financieros que ha presupuestado la empresa se mantengan dentro de lo
establecido.

Los directores del proyecto deben tener en cuenta que los datos obtenidos al inicio del
proyecto tienen una posibilidad ms alta de inexactitud con respecto al costo total, sin
embargo, a medida que el proyecto avanza, las cifras tienden a ser ms precisas. Es por
esto que la estimacin de costos es tan importante ya que se tienen en cuenta factores como
la variacin, riesgos, inflacin etc.
Dentro de la gestin de costos existe una herramienta muy til y muy comn llamada EDT.
Dicha herramienta permite reconocer unos elementos finales a travs de una jerarqua
organizada segn el ciclo de vida del proyecto o segn las responsabilidades, en donde el
objetivo del proyecto se encuentra en la cima de la jerarqua, seguido en forma descendente
por unas etapas y en cada etapa podemos reconocer las diferentes actividades que nos van
a permitir alcanzar los resultados esperados convirtiendo a la EDT en una herramienta de
fcil comprensin.
Adems de la EDT, existen otras herramientas, como son la estimacin por analoga y la
estimacin ascendiente. La primera consiste en tomar proyectos anteriores similares para
poder tener costos aproximados y la segunda nos permite a partir del conocimiento del costo
de pequeas actividades, ir ascendiendo y acercndonos a unos costos aproximados.
Como ultima herramienta considerada importante para ser aadida en este ensayo,
encontramos el Anlisis de Reserva, el cual consisten en unos recursos extra que en
ocasiones no se encuentran relacionados directamente dentro del presupuesto del proyecto,
pero con los cuales el director de este, puede contar para futuras eventualidades que si bien
pueden tener una baja posibilidad de suceso, le dan una garanta extra a la ejecucin del
proyecto.
PLAN DE GESTION DEL ALCANCE
En este plan encontramos las actividades que van encaminadas a garantizar que se cumplan
con todas las tareas para que se pueden alcanzar los objetivos propuestos al inicio del
proyecto.
Es importante que el director tenga precaucin al manejar los lmites del proyecto para no
caer en gastos innecesarios y/o no planeados. Es por esto que se cre la gestin del
alcance, ya que nos permite controlar que est incluido y que no est incluido dentro de un
proyecto.
Dentro de la gestin del alcance del proyecto, la creacin del enunciado es de suma
importancia, y esta nace de la razn de ser de la empresa, y entre ms informacin
tengamos, podemos ser ms especficos con el alcance del proyecto.
Existen diversas tcnicas y herramientas para llevar a cabo este plan de gestin, entre las
cuales encontramos el juicio de expertos, la cual es una tcnica de mucho valor y nos brinda
una orientacin acerca de cmo se definir y gestionara el alcance del proyecto. Otra
herramienta es la tormenta de ideas y el pensamiento lateral.
En el momento de realizar la verificacin, buscamos que el alcance propuesto sea aceptado
revisando que los productos entregables cumplan de forma satisfactoria.
Cuando existen cambios y en busca de la mitigacin del impacto de dichos cambios, los
lderes del proyecto hacen uso del control del alcance, el cual por medio de algunas

herramientas como replanificacin o un subsistema de gestin de la configuracin, se

pueden establecer y/o implementar los cambios necesarios sin mayores contratiempos.
PLAN DE GESTION DE INTEGRACION
En este plan, la gestin de integracin asegura que las diferentes actividades a lo largo del
proyecto sean correctamente coordinadas.
En si el director utiliza la gestin de integracin como herramienta para velar porque el
proyecto se desarrolle sin contratiempos, es por esto que es importante que este plan de
gestin requiere una visin global en el que se incluyen muchos procesos y actividades como
son la calidad, los riesgos, la comunicacin, los recursos humanos, los costos, el tiempo,
etc.
Dentro de la gestin de integracin de proyectos, segn la gua PMBK encontramos 7
procesos:
1. Desarrollar el acta constitutiva del proyecto: En esta fase se autoriza o no la
realizacin del proyecto.
2. Desarrollar el enunciado del alcance preliminar: Define una descripcin del alcance
real del proyecto
3. Desarrollar el plan de gestin del proyecto: En esta fase se gestionan todos los planes
subsidiarios.
4. Dirigir y ejecutar la ejecucin del proyecto: En esta fase entramos a trabajar ya de
lleno en el proyecto
5. Supervisar y controlar el trabajo del proyecto: Se vigilan de cerca el cumplimiento de
los objetivos
6. Control integrado de cambios: En esta fase se aprueban o desaprueban los cambios.
7. Cerrar el proyecto: terminan las actividades y el proyecto en s.
En sntesis, la integracin incluye identificar, definir, combinar, unificar y coordinar.
Como podemos observar, los diferentes planes de gestin ofrecen herramientas a lderes y
directores que pueden llegar a contribuir de manera importante en la planeacin y ejecucin
de diferentes proyectos.
c. Cronograma de actividades
Realizar un modelo de cronograma usando alguna de las herramientas para la gestin de
proyectos. El cronograma debe plantear como mnimo 5 actividades relacionadas con la
gestin de proyectos.
Cronograma realizado en MS Project 2007
Gestin del Alcance
Concepto PMBOK
Recopilacin de requisitos
Definicin del alcance
Crear la EDT (Estructura Desglose de Trabajo)

Color

 Gestin del Costo

Concepto PMBOK
Estimacin de costos
Control de los costos

Color

 Gestin del Tiempo

Concepto PMBOK
Definicin de actividades
Secuenciar actividades
Estimacin de recursos
Estimacin duracin de actividades
Desarrollo de cronograma
Control del cronograma

Color

CONCLUSIONES
El desarrollo de esta actividad le permiti al grupo trabajar sobre la gerencia de proyectos
como se utiliza en la Ingeniera de Sistemas y la utilidad que tiene en las Tic tomando como
consolidado con la relacin de los dos trabajos anteriores implementndolo en el manejo de
la gerencia de proyectos logrando
profundizar ms en el tema del CRM con la
implementacin de Sales Forc y presentarla como una tecnologa de punta que est
repuntando en el mercado y que se ha convertido en una estrategia de ventas y fidelizacin
de los clientes.
Sales forc es un proveedor mundial de Cloud computing especializado en software como
servicio, que incluye aplicaciones para ventas, servicio, soporte, y comercializacin. Es de
fcil adquisicin y mantiene una plataforma multiusuario con una nica infraestructura para
aplicaciones comerciales. Tiene mltiples beneficios como: capacidad mvil y red social,
desarrolla aplicaciones comerciales, es productivo, integra interfaces de servicios Web, es
seguro, mantiene niveles de integracin.
Identificar un problema en una organizacin es el reflejo de que algo no est bien, pero saber
cul es la mejor alternativa de solucin es cuestin de conocimiento y experticia en el campo
sobre el cual se pretende mejorar, hoy en da la tecnologa nos brinda muchas opciones y en
este trabajo el grupo ha podido ver el comportamiento de sales forc en la nube como puede
cambiar y ayudar a mejorar la administracin de un CRM y sobre todo a dar paso a la
inteligencia de negocios, es por esto que este trabajo toma importancia en el grupo porque
desde ya empezamos a visionar lo que va hacer nuestro desempeo laboral como
profesionales.

BIBLIOGRAFIA
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