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Aqul presenLamos una slnLesls de la %"/,+,01" ($ !"#$%"& ($ )" *++,-"#*.+ de kelly
1
. lncluye
clnco perflles adlclonales a los de la vldeo sesln 3.4:

2+%3,4.),5,
Los "+%3,4.),5,& perLenecen a la caLegorla de aprendlces. CusLan de observar sln [uzgar.
LsLablecen empaLla con oLros con Loda facllldad. Lo ven Lodo con o[os de prlnclplanLe, apreclando
cada deLalle y sorprendlendose de lo que encuenLran, al poner de lado lo que ya saben para enLrar
en conLacLo, sln pre[ulclos, con lo observado. Pacen lnferenclas con base en su lnLulcln. 1lenen la
habllldad de descubrlr lo que ya esLaba ahl pero nadle habla noLado. Les gusLa dar segulmlenLo a
los usuarlos o usuarlos poLenclales a lo largo de su conLacLo con el servlclo o producLo que su
organlzacln ofrece. ulsfruLan de hablar con oLros y saben generar pregunLas que les permlLen
revelar la posLura de aquellos a qulenes esLn esLudlando. Su lmagen es no amenazanLe por lo que
generan muchas respuesLas auLenLlcas.

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Los "367*%$#%,& ($ $/4$3*$+#*"& perLenecen a la caLegorla de consLrucLores. Son experLos en crear
encuenLros poslLlvos con su organlzacln a Lraves de producLos, servlclos, lnLeracclones dlglLales,
evenLos o espaclos. ldenLlflcan lo que es verdaderamenLe lmporLanLe para el usuarlo y Lraba[an
para crear una experlencla excelenLe para el. Aunque usan los mlsmos recursos que los dems, los
comblnan de manera memorable y orlglnal. ldenLlflcan el vla[e del consumldor": Lodos los pasos
secuenclales que lnvolucra el producLo o servlclo y generan experlenclas alrededor de ellos que el
usuarlo recordar y dlsfruLar. 1lenen un olfaLo desarrollado para lo que es auLenLlco y lo uLlllzan
en sus dlsenos. Con frecuencla apelan al esplrlLu de colecclonlsLa de experlenclas de los usuarlos y
crean la moLlvacln en ellos para probar Lodos los ofreclmlenLos de la organlzacln.


8&#$+.53"!,
Los $&#$+.53"!,& perLenecen a la caLegorla de consLrucLores. Conslderan que el espaclo flslco con
frecuencla deflne las poslbllldades de lnnovacln y desarrollo de una organlzacln. onen especlal
culdado en generar mblLos que promuevan LanLo el Lraba[o lndlvldual como el colecLlvo. laclllLan
la lnLegracln de equlpos y el movlmlenLo a parLlr de referenLes espaclales. Son senslbles a las
emoclones que un espaclo debe generar y lo dlsenan para promover blenesLar y producLlvldad.
Saben que sl algo debe hacerse, debe locallzarse en un punLo que no se pueda evlLar.

9,)":,3"(,3
Los #,)":,3"(,3$& perLenecen a la caLegorla de organlzadores. AgluLlnan a la genLe para lograr
que se haga la Larea. Son proacLlvos en el proceso de reunlr personas de dlferenLes dlsclpllnas y
reas de la organlzacln para enfocarse en el proyecLo. Al Lraba[ar en equlpo, generalmenLe
e[ercen llderazgo desde el medlo, usando sus habllldades dlplomLlcas para prevenlr confllcLos y
para manLener la moLlvacln. Ceneran equlpos coheslvos a Lraves de una comunlcacln ablerLa y

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kelly, 1. (2003). !"# %#& '()#* +' ,&&+-(%,+&. /0123* *%4(%#5,#* '+4 6#'#(%,&5 %"# 6#-,73* (6-+)(%# (&6 64,-,&5 )4#(%,-,%8 %"4+95"+9% 8+94
+45(&,:(%,+&, uSA: Currency/uoubleday.

de la prcLlca de comparLlr acLlvldades lnLeresanLes. Son hblles para generar allanzas enLre
lnsLlLuclones. Aman la lnLerdependencla y Lraba[an de manera ludlca.

97$+%"#7$+%,&
Los #7$+%"#7$+%,& perLenecen a la caLegorla de consLrucLores. Saben que una buena hlsLorla
puede generar moLlvacln, Lransformar valores, poLenclar la colaboracln. y saben que es
lmporLanLe Lener claro el ob[eLlvo a lograr anLes de conLarla. Son efecLlvos en selecclonar la
anecdoLa adecuada y en LransmlLlrla para generar lnLeres lnmedlaLo en qulen la escucha o lee.
uLlllzan las hlsLorlas para comprender cmo plensa el usuarlo y valoran las hlsLorlas que ellos
cuenLan para enLender sus necesldades. Saben que las hlsLorlas desaLan emoclones que permlLen
que los equlpos se hagan ms coheslvos, que generan credlbllldad y que permlLen explorar
LemLlcas conLroverLldas o lncmodas, adems de que faclllLan dar orden al caos.

97*("(,3
Los #7*("(,3$& perLenecen a la caLegorla de consLrucLores. Su caracLerlsLlca prlnclpal es la
empaLla: Llenen un lnLeres genulno por el usuarlo y culdan que su experlencla sea slempre
poslLlva. 8epresenLan una fuenLe conflable de lnformacln y conoclmlenLo. Les gusLa el concepLo
de formar clubes de usuarlos, para que ellos se slenLan mlembros de un grupo y no slo
consumldores paslvos. Son curadores de la oferLa de la organlzacln, haclendo comprenslble
cules son las opclones y venLa[as presenLadas, por lo que el usuarlo se slenLe Lranqullo y en
conLrol. Ceneran proLoLlpos del culdado al usuarlo y Llenen parLlcular dedlcacln para que no se
slenLa perdldo, por lo que lo reLroallmenLan de manera consLanLe (por e[emplo, en cuanLo a la
Llempo de espera en una llamada). Ceneran aprendlza[es sln ensenar dlrecLamenLe.

;*3$#%,3
Los (*3$#%,3$& perLenecen a la caLegorla de organlzadores. 1lenen la habllldad para dar el papel
proLagnlco a oLros. Les encanLa enconLrar nuevos proyecLos y conslderan que la qulmlca enLre
los mlembros del equlpo es fundamenLal. LsLn clerLos que lo fundamenLal es escoger blen a los
lnLegranLes del equlpo. Saben que habr dlflculLades a lo largo del camlno y esLn llsLos para
enfrenLarlas. lmprovlsan las Lecnlcas, esLraLeglas y recursos que Llenen a la mano. usan la lluvla de
ldeas con frecuencla y se les ocurren nombres efecLlvos para los proyecLos. uan reconoclmlenLo a
la lnlclaLlva y moLlvan a los mlembros de su equlpo a que Lomen rlesgos.

8/4$3*0$+%"(,3
Los $/4$3*0$+%"(,3$& perLenecen a la caLegorla de los aprendlces. Son curlosos, Lraba[adores y
esLn ablerLos a lo que la serendlpla pueda Lraer. ulsfruLan haclendo proLoLlpos y saben que hay
que hacerlos baraLos y burdos al prlnclplo para no casarse con una ldea especlflca. Son rpldos
para enconLrar soluclones y LraLan de dar saLlsfaccln lnmedlaLa al usuarlo. LsLn convencldos de
que no exlsLe una solucln unlca por lo que generalmenLe crean ms de un proLoLlpo para
soluclonar los proyecLos en que se lnvolucran. Muchas veces dlvlden el problema en parLes para
presenLar soluclones dlversas y complemenLarlas, lo que genera un camblo en el slsLema. no
Llenen mledo de romper las reglas esLablecldas y apreclan el lnpuL de nlnos y adolescenLes en sus
proyecLos.

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Los 4,)*+*="(,3$& perLenecen a la caLegorla de los aprendlces. LsLablecen relaclones enLre ldeas o
domlnlos le[anos. 1oman su nombre de las abe[as que al vlslLar dlferenLes flores pollnlzan planLas
que pueden Lener una gran separacln enLre ellas. CeneralmenLe son personas Llpo 1: con una
amplla formacln (es declr, en dlversos mblLos) y al menos un rea de domlnlo profundo o
especlallzacln. Lsa formacln amplla les permlLe Lomar ldeas o concepLos de dlferenLes enLornos
para apllcarlos en oLros, con lo que promueven la lnnovacln. ven paLrones que oLros no pueden
apreclar y dlsfruLan de aprender a Lraves del conLacLo con experLos y de la lecLura de revlsLas y
llbros de forma consLanLe. CeneralmenLe les gusLa vla[ar, conocer culLuras muy dlversas,
relaclonarse de manera mulLldlsclpllnarla y parLlclpar en proyecLos dlversos.

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Los &")%"(,3$& ($ ,:&%?#7),& perLenecen a la caLegorla de organlzadores. Son muy perseveranLes
y no hay obsLculo que no sepan sorLear. Les encanLa probar cosas que no se han lnLenLado anLes
y buscan nuevos ngulos para afronLar los obsLculos. AnLe slLuaclones de esLres no se llenan de
pnlco: acLuan. ConvlerLen los obsLculos en oporLunldades. 1raba[an muy blen con resLrlcclones,
Llempos llmlLe y presupuesLos reducldos. Con frecuencla no hacen caso de la auLorldad que les
lndlca que se llmlLen a hacer su Lraba[o" y le dan la vuelLa" a la burocracla. no se amedrenLan
con los fracasos que enfrenLan: su moLor lnLerno los lleva a segulr lnLenLando hasLa Lener exlLo.