La reingeniera de procesos es un rediseo radical y la reconcepcin fundamental de los

procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en medidas como en costos, calidad,
servicio y rapidez. Est destinada a incrementar las capacidades de gestin del nivel operativo y
complementarias de las apuestas estratgicas y polticas de una organizacin. Es un modo
planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensin de elevar la eficiencia, la eficacia,
la productividad y laefectividad de la red de produccin institucional y alcanzar un balance global
positivo.
e trata de una reconfiguracin profunda del proceso !ue se trate e implica una visin integral de la
organizacin en la cual se desarrolla. "reguntas como# $por !u %acemos lo !ue %acemos& y $por
!u lo %acemos como lo %acemos&, llevan a interpelarnos sobre los fundamentos de los procesos
de trabajo. La reingeniera de procesos es radical de cierta manera, ya !ue busca llegar a la raz de
las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de %acer
las cosas. 'na confusin usual es e!uiparar la reingeniera de procesos al rediseo o diseo
organizacional, no %ay !ue confundir, son los procesos y no las organizaciones los sujetos a
reingeniera.
Aspectos positivos o ventajas de la metodologa
La implementacin paulatina de un enfo!ue basado en procesos le ir permitiendo a una
organizacin#
(. Establecer indicadores de gestin para los procesos bsicos de la organizacin
e indicadores de resultados )calidad del producto y satisfaccin del ciudadano o cliente*.
+. implificar y estandarizar los flujos de operacin.
,. -ontrolar las interfaces entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso,
eliminando .agujeros negros..
/. Eliminar actividades sin valor agregado.
0. 1ejorar los flujos de informacin.
2. 3educir tiempos de operacin.
4. 1antener los procesos focalizados en el ciudadano5cliente.
6. 1ejorar la calidad del servicio.
7. 8ormalizar las mediciones de desempeo organizacionales e individuales.
10.9efinir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operacin.
((. :dentificar al .dueo. o responsable de cada proceso o subproceso.
(+. :dentificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua.
(,. 9efinir una nueva estructura orgnico5funcional alineada a la visin estratgica.
(/. 9efinir una estructura para la plataforma tecnolgica ajustada a los procesos.
La -alidad ;otal es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones !ue %a sufrido el
trmino -alidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se %abla de -ontrol de -alidad, primera etapa
en la gestin de la -alidad !ue se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a "roduccin. "osteriormente
nace el <seguramiento de la -alidad, fase !ue persigue garantizar un nivel continuo de la calidad
delproducto o servicio proporcionado. =inalmente se llega a lo !ue %oy en da se conoce como -alidad ;otal,
un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de 1ejora -ontinua y !ue incluye
las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes#
-onsecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y e>pectativas del cliente )interno y
e>terno*.
9esarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo
en la empresa )implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin*.
;otal compromiso de la 9ireccin y un liderazgo activo de todo el e!uipo directivo.
"articipacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en e!uipo %acia una
?estin de -alidad ;otal.
:nvolucracin del proveedor en el sistema de -alidad ;otal de la empresa, dado el
fundamental papel de ste en la consecucin de la -alidad en la empresa.
:dentificacin y ?estin de los "rocesos -lave de la organizacin, superando las barreras
departamentales y estructurales !ue esconden dic%os procesos.
;oma de decisiones de gestin basada en datos y %ec%os objetivos sobre gestin basada en la
intuicin. 9ominio del manejo de la informacin.
La filosofa de la -alidad ;otal proporciona una concepcin global !ue fomenta la 1ejora -ontinua en la
organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno
como del e>terno. "odemos definir esta filosofa del siguiente modo# ?estin )el cuerpo directivo est
totalmente comprometido* de la -alidad )los re!uerimientos del cliente son comprendidos y asumidos
e>actamente* ;otal )todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor,
cuando esto sea posible*.
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y
desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente !sto puede ser logrado
integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compa"a TQM
vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gesti#n y
desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento
de la misma Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a
todos los empleados