NDICE CDIGO DE CONDUCTA DE LAS Y LOS SERVIDORES PBLICOS DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Introduccin...............................................................................................2 Alcance .....................................................................................................3 Misin .....................................................................................................3 Visin .....................................................................................................3 Valores .....................................................................................................4 Cdigo de Conducta.................................................................................4 a. Servicio................................................................................................. 4 b. Uso del cargo pblico........................................................................ 5 c. Uso y asignacin de recursos........................................................... 8 d. Responsabilidad.................................................................................. 9 e. Honestidad..........................................................................................10 f. Honradez..............................................................................................11 g. Relacin entre mis compaeras y compaeros de trabajo....... 12 h. Desarrollo Profesional..................................................................... 15 i. Transparencia y uso de la informacin pblica........................... 16 j. Equidad e imparcialidad................................................................... 17 k. Salud, seguridad y conservacin del medio ambiente.............. 19 Glosario de Trminos ............................................................................21

CDIGO INTRODUCCIN DE CONDUCTA

Introduccin
El Instituto Mexicano del Seguro Social, que es el instrumento bsico de la Seguridad Social, para cumplir plenamente la noble misin que le ha sido encomendada, de organizar y administrar la Institucin y atender responsablemente a la poblacin derechohabiente y usuaria, establece en el artculo 64, fraccin III del Reglamento Interior de Trabajo de su Pacto Laboral, la obligacin de las y los trabajadores del propio Instituto, de no incurrir en actos de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra de otras y otros trabajadores o derechohabientes y dems personas que ocurran al lugar donde presten sus servicios. Lo anterior, refleja el inters de la Institucin y de su personal por preservar un sano ambiente de trabajo. Por otra parte, para garantizar el adecuado cumplimiento de los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen al servicio pblico y que emanan del Cdigo de tica de los Servidores Pblicos de la Administracin Pblica Federal publicado en el DOF el 31 de julio del 2002, el IMSS establece el Cdigo de Conducta que tiene como finalidad delimitar la actuacin que deben observar las y los servidores pblicos del IMSS, en el desempeo de sus funciones. Este Cdigo de Conducta, el cual en su primera versin fue autorizado por el H. Consejo Tcnico mediante Acuerdo 41/2004, de fecha 21 de enero de 2004, define la forma en que debemos enfrentar nuestro quehacer cotidiano, nuestras relaciones interpersonales y nuestro compromiso para el cumplimiento de la misin, visin y objetivos estratgicos del Instituto Mexicano del Seguro Social, cuyo fin primordial es proporcionar seguridad social de manera eficiente, con calidad, calidez y seguridad para la poblacin derechohabiente. Por lo anterior, el presente documento sirve como gua para permitir a su personal relacionarse entre s con libertad, responsabilidad, respeto, armona y eficiencia; as como, otorgar servicios con diligencia, lealtad, imparcialidad, transparencia y honestidad. Ambas situaciones, con total apego a la legalidad y a la normatividad institucional y especfica de cada rea.

INTRODUCCIN De esta manera, siendo el Instituto Mexicano del Seguro Social, la mayor institucin de Seguridad Social en Latinoamrica, que brinda servicios y prestaciones a sus derechohabientes, valora la importancia de que las acciones y decisiones de su personal, sean con apego a principios ticos, lo cual incidir, decisivamente, en el bienestar de Mxico y su sociedad. Por lo anterior, se invita a la comunidad IMSS, para conocer y hacer suyos los valores y principios que se plasman en este cdigo.

Alcance
Las disposiciones contenidas en este Cdigo debern observarse por las y los servidores pblicos del Instituto, en el marco de sus atribuciones y responsabilidades, cualquiera que sea su jerarqua o la denominacin del puesto que ocupen.

Misin
Organizar y administrar el Seguro Social, que es el instrumento bsico de la seguridad social de las y los mexicanos, establecido como un servicio pblico de carcter nacional y otorgado bajo principios y valores establecidos en el presente documento.

Visin
Consolidar un desempeo honesto, eficiente y transparente en el diario actuar de las y los servidores pblicos que laboran en el IMSS, de modo que con toda responsabilidad, brinden atencin a la derechohabiencia.

VALORES

Valores
Bien comn Integridad Honestidad Honradez Imparcialidad Justicia Transparencia Rendicin de cuentas Entorno cultural y ecolgico Generosidad Igualdad Respeto Liderazgo

Cdigo de Conducta
a. Servicio
Compromiso
Desempear el puesto que me corresponde, considerando siempre como mi fin primordial a la poblacin derechohabiente y usuaria, contribuyendo a una cultura de trato con calidez e igualdad, en la prestacin de nuestros servicios.

Acciones
Tomar conciencia de la importancia de mis funciones, en el logro de los objetivos Institucionales Impulsar y brindar la atencin oportuna, con calidez e igualdad, a la poblacin derechohabiente y usuaria de los servicios, de acuerdo con mis responsabilidades y funciones.

CDIGO DE CONDUCTA Recordar y actuar en consonancia con el hecho de que, cada persona que solicita mis servicios forma parte de una familia, por lo que mis actos no slo impactan en ella o l, sino en su entorno familiar y ms tarde, en el mbito social. Orientar e informar de forma clara, corts y oportuna a la poblacin derechohabiente y usuaria de los servicios. Implementar estrategias que busquen, permanentemente, la mejora de la atencin y los servicios que se ofrecen. Atender con oportunidad las quejas y/o recomendaciones de la poblacin derechohabiente y usuaria.

Abstenciones
Entorpecer o retardar la correcta atencin de un servicio y/o trmite, por descuido, desconocimiento o desinters. Otorgar servicios y/o trmites con mala actitud, dando un trato injusto, descorts, amenazante o violento, sin identificar la necesidad real de la poblacin derechohabiente y usuaria o compaeras y compaeros de trabajo. Llevar a cabo acciones de acoso u hostigamiento, sexual o laboral hacia ninguna persona de mi entorno. Provocar el incumplimiento de las obligaciones del Instituto, por desidia o irresponsabilidad.

b. Uso del cargo pblico

Compromiso
Utilizar mi cargo con pleno conocimiento del marco normativo aplicable, buscando siempre el beneficio de la poblacin derechohabiente y usuaria de los servicios, refrendando as la confianza depositada en mi persona, por el Instituto.

CDIGO DE CONDUCTA

Acciones
Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las cuales se regula mi cargo, puesto o comisin, asumiendo una cultura de transparencia, legalidad y rendicin de cuentas en el cumplimiento de mis funciones. Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misin, visin y objetivos estratgicos del Instituto, aportando el mximo de mi capacidad, conocimiento y esfuerzo. Asistir puntualmente a mis deberes, ajustndome con disciplina a los tiempos y a los horarios establecidos, as como a los compromisos solidarios con el Instituto. Portar el gafete de identificacin en un lugar visible, dentro de las instalaciones del Instituto. Conducirme de acuerdo a los principios de transparencia, lealtad, honradez, eficiencia y legalidad que rigen el servicio pblico. Denunciar todo tipo de actos de corrupcin, fraude, discriminacin y conductas irregulares, conociendo los derechos y obligaciones para hacerlo. Mejorar continuamente los procesos de trabajo establecidos para disminuir los tiempos de atencin y/o trmites, haciendo partcipes en su modificacin al personal involucrado en su autorizacin, direccin y operacin. Tener presente que el Instituto desde su fundacin, ha sido un instrumento esencial para proteger a las y los trabajadores y sus familias, de modo que mis acciones pueden contribuir para el mejoramiento del bienestar familiar.

Abstenciones
Tomar alguna decisin cuando exista o pueda existir algn conflicto de intereses y, en su caso, hacerlo del conocimiento de autoridades inmediatas.

CDIGO DE CONDUCTA Aceptar o solicitar, directamente o a travs de otra persona, cualquier ddiva econmica o en especie, favores o privilegios de todo tipo o alguna compensacin, para agilizar un trmite o prestar un servicio. Utilizar la credencial y la papelera oficial del Instituto para beneficio personal, o bien, para beneficiar o perjudicar indebidamente a terceras personas. Influir en las decisiones del personal del Instituto, a fin de lograr un provecho, perjuicio o ventaja personal, familiar o para terceras personas. Utilizar el horario laboral para realizar actividades ajenas a mi responsabilidad en el Instituto. Vender cualquier tipo de mercanca dentro de las instalaciones del Instituto, participar o propiciar tandas, rifas y sorteos que me distraigan a m y a mis compaeras y compaeros de las labores que tenemos encomendadas. Presentarme a mis labores bajo los efectos del alcohol o cualquier otra sustancia txica. Hacer compromisos o consolidar promesas de cualquier tipo, para beneficiar a la poblacin derechohabiente y usuaria o a las y los proveedores, en perjuicio del Instituto o comprometiendo al mismo. Llevar a cabo trabajos o actividades fuera de mi empleo, cargo o comisin, e incluso buscar o negociar empleos que estn o puedan estar en conflicto con mis deberes y responsabilidades institucionales.

CDIGO DE CONDUCTA

c. Uso y asignacin de recursos

Compromiso
Cuidar, asignar y usar los bienes, instalaciones, recursos humanos, financieros y materiales del Instituto, nicamente para cumplir con su misin; adoptando criterios de optimizacin, racionalidad y ahorro.

Acciones
Hacer uso eficiente y responsable de los recursos financieros y materiales para desempear mis funciones, bajo los principios de austeridad, ahorro, transparencia, honestidad y con apego a la normatividad del Instituto. Respetar el tiempo de la poblacin derechohabiente y usuaria, as como el de compaeras y compaeros de trabajo, siendo estrictamente puntual en mis compromisos laborales.

Emplear, de manera responsable, ptima y para uso exclusivo del Instituto el telfono, correo electrnico y fax, as como otro tipo de recursos: copias, papel, materiales de escritorio, agua, luz y otros, utilizando siempre que sea posible, papel reciclado para imprimir o fotocopiar documentacin interna. Denunciar cualquier acto de vandalismo o uso inadecuado que afecte cualquier inmueble, mueble, equipo e instalaciones. Comprobar el ejercicio de los recursos financieros que me proporcionen, observando la normatividad aplicable.

Abstenciones
Sustraer de las oficinas bienes que se me proporcionan para el desempeo de mis funciones: informacin, materiales o equipos de cmputo, copiadoras, telfonos, papelera en general y artculos de limpieza y mantenimiento, salvo en los casos en que las actividades inherentes a mi cargo as lo requieran.

CDIGO DE CONDUCTA Instalar en las computadoras del Instituto, programas de software sin licencia o utilizar el servicio de internet, con la finalidad de realizar actividades distintas a las responsabilidades laborales. Utilizar los recursos e instalaciones del Instituto, para fines que beneficien a un partido poltico u otra asociacin ajena al Instituto. Utilizar instalaciones, equipos, vehculos, herramientas, papelera, informacin interna y recursos financieros del Instituto, para beneficio personal o de terceras personas.

d. Responsabilidad
Compromiso
Cumplir con mis actividades, funciones y obligaciones de manera eficaz y eficiente, con la conciencia de sujetarme a la evaluacin de la poblacin derechohabiente y usuaria, de mis autoridades y cualquier otra autoridad correspondiente.

Acciones
Cumplir en tiempo y forma las actividades que se me encomienden como servidora o servidor pblico del Instituto. Atender con profesionalismo, conocimiento de causa y siempre cuidando los intereses del Instituto, toda solicitud de servicio que se encuentre bajo mi responsabilidad. Dar seguimiento y verificar que las solicitudes de servicio se resuelvan con oportunidad, conforme al marco jurdico aplicable, a las polticas del Instituto y en el mbito de mi responsabilidad. Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa en el desempeo de mis funciones. Mostrar lealtad a los intereses del Instituto, evitando por cualquier medio provocarle un dao directo o indirecto a la institucin.

CDIGO DE CONDUCTA Tener presente que mis compaeras y compaeros de trabajo son parte esencial de una familia, por lo que, ellas y ellos tienen, como yo, responsabilidades en el entorno familiar.

Abstenciones
Poner en riesgo la integridad y salud de la poblacin derechohabiente y usuaria, por incumplimiento de las funciones encomendadas.

e. Honestidad
Compromiso
Me comportar y expresar de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Acompaar mis palabras con hechos, de manera que mi conducta sea congruente entre lo que pienso, lo que digo y lo que hago.

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Acciones
Actuar con atencin a la verdad, para fomentar la confianza en la poblacin derechohabiente y usuaria, as como en la de mis compaeras y compaeros de trabajo. Comunicar a mis autoridades inmediatas, cualquier situacin o conducta, contraria a la establecida en la normatividad, que observe en mi rea de trabajo. Ser justo en otorgar a cada persona lo que le corresponde: respeto a sus derechos, reconocimiento y gratitud. Proporcionar informacin fehaciente a las unidades administrativas, a las compaeras y compaeros de trabajo y a la poblacin derechohabiente y usuaria que lo solicite. Reconocer los mritos obtenidos por mis compaeras y compaeros de trabajo, evitando apropiarme de sus ideas, proyectos, resultados o iniciativas.

CDIGO DE CONDUCTA

Abstenciones
Ocultar informacin a mis autoridades, compaeras y compaeros o a la poblacin derechohabiente y usuaria, cuando se trate del logro de los objetivos institucionales. Presentar denuncias injustificadas o infundadas que puedan afectar a cualquier persona de mi entorno laboral. Eludir el cumplimiento de mis responsabilidades, independientemente de que exista supervisin o realice mis actividades de manera independiente. Otorgar servicios y prestaciones a personas que no tengan derecho a ellos. Resolver un trmite sin apego a la legalidad y sin estar debidamente fundado y motivado. Utilizar pretextos para evadir el cumplimiento de mis compromisos laborales.

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f. Honradez
Compromiso
Orientar mis actos con absoluta y total transparencia, integridad y rectitud, a fin de garantizar el respeto por las normas que rigen al Instituto, as como el orden social.

Acciones
Desempear mis funciones con integridad, moralidad, legalidad, imparcialidad y eficiencia. Repudiar, combatir y renunciar a cualquier acto de corrupcin.

CDIGO DE CONDUCTA Realizar el desarrollo de mis funciones con capacidad, conocimiento y experiencia laboral. Emplear de manera responsable los recursos financieros y materiales que son de uso exclusivo del Instituto. Conocer y aplicar la normatividad que regula mis funciones. Asumir los compromisos y responsabilidades que conllevan el desempeo de mis funciones. Atender todas las solicitudes de servicio que se encuentren bajo mi responsabilidad. Denunciar cualquier situacin o conducta contraria a la establecida por la normatividad vigente en el Instituto.

Abstenciones

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Utilizar el cargo que ocupo para obtener beneficios personales de tipo econmico, sexual, privilegios o favores de cualquier ndole. Utilizar el cargo que ocupo para beneficiar, hostigar, acosar o perjudicar a terceras personas. Buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona fsica o moral que puedan comprometer mi desempeo. Incumplir con las obligaciones y responsabilidades que tengo como servidora o servidor pblico.

CDIGO DE CONDUCTA

g. Relacin entre mis compaeras y compaeros de trabajo

Compromiso
Ser el apoyo que se requiere para lograr los objetivos del Instituto, procurando la conciliacin y la colaboracin respetuosa con mis compaeras y compaeros de trabajo; asimismo, promoviendo la conveniente corresponsabilidad laboral - familiar del personal a mi cargo.

Acciones
Procurar, desde mi mbito de influencia, un ambiente laboral sano, manteniendo una actitud positiva y de servicio que permita fortalecer la cooperacin con mis compaeras y compaeros de trabajo, mediante el respeto mutuo, el trato cordial y la tolerancia, sin importar el nivel jerrquico. Apoyar a mis autoridades inmediatas, compaeras y compaeros de trabajo y personal a mi cargo, para lograr los objetivos institucionales, a fin de otorgar servicios de calidad y trato con calidez a la poblacin derechohabiente y usuaria. Comunicar de manera clara, a mis compaeras, compaeros y personal a mi cargo, las instrucciones recibidas para cumplir con las tareas y actividades encomendadas. Aportar el mximo de mis capacidades, experiencias, habilidades, actitudes y dems competencias, para mejorar el desempeo de mi equipo de trabajo. Reconocer, valorar e integrar los conocimientos y experiencia de compaeras y compaeros de trabajo, para lograr mayor efectividad en el cumplimiento de los objetivos institucionales. Apoyar a la poblacin derechohabiente y usuaria, para que cubran sus necesidades de servicio, de conformidad con el marco jurdico establecido.

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CDIGO DE CONDUCTA Instrumentar esquemas de trabajo que permitan al personal a mi cargo cumplir en tiempo y forma sus responsabilidades laborales, as como conciliar sus tiempos con la vida familiar.

Abstenciones
Emplear alguna forma de violencia, hostigamiento o acoso sexual hacia cualquier persona de mi entorno laboral o de la poblacin derechohabiente y usuaria. Escatimar esfuerzos que conlleven al logro de los objetivos y metas institucionales o de los equipos de trabajo. Dejar pasar la oportunidad de ayudar a mis compaeras y compaeros de trabajo para mejorar el desempeo de sus funciones. Afectar u obstaculizar las funciones de mis compaeras y compaeros de trabajo por mi ineficiencia o falta de voluntad para cumplir con mis propias tareas.

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Provocar conflictos con mis compaeras, compaeros, la poblacin derechohabiente y usuaria. Emitir y/o fomentar comentarios que perjudiquen la dignidad e imagen personal de cualquier persona de mi entorno laboral. Menospreciar los conocimientos, experiencias y trabajo de mis compaeras y compaeros.

CDIGO DE CONDUCTA

h. Desarrollo Profesional
Compromiso
Colaborar en las acciones que realice el Instituto para mi desarrollo profesional, buscando en todo momento su aplicacin en las funciones encomendadas y en la mejora de los servicios.

Acciones
Participar en las actividades de capacitacin y adiestramiento que me proporciona el Instituto, asumiendo el compromiso y responsabilidad de mi propio desarrollo personal y profesional. Actualizar mis conocimientos, habilidades y destrezas, as como fortalecer mis competencias de manera permanente, para el adecuado desarrollo de mis funciones y actividades encomendadas. Propiciar el desarrollo de mis colaboradoras y colaboradores, a travs de la asistencia a los cursos de capacitacin programados para su desarrollo profesional y personal. Aplicar los conocimientos adquiridos en mi rea de trabajo, a fin de mejorar la calidad de los servicios que brinda el Instituto. Otorgar capacitacin y adiestramiento cuando las necesidades del servicio as lo requieran.

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Abstenciones
Desperdiciar las oportunidades que me otorga el Instituto en materia de capacitacin y adiestramiento, que permitan actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional. Obstaculizar a mis compaeras y compaeros, de cualquier nivel jerrquico, el acceso a oportunidades de desarrollo acadmico, profesional y humano.

CDIGO DE CONDUCTA

i. Transparencia y uso de la informacin pblica

Compromiso Manejar con confidencialidad la informacin que derive de mis funciones institucionales y de la que tenga conocimiento como servidora o servidor pblico. Asimismo, colaborar con eficiencia, eficacia y calidad en la integracin de los informes, reportes o cualquier solicitud de informacin para el cumplimiento de los objetivos institucionales. Acciones
Preservar y cuidar la informacin a mi cargo, de acuerdo con los criterios de confidencialidad y reserva especficos consignados en las leyes y en la normatividad del Instituto.

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Impedir la sustraccin, destruccin, ocultamiento o utilizacin indebida de informacin. Proporcionar con oportunidad y precisin datos e informacin, de acuerdo a las instrucciones de mis autoridades, as como de la legislacin y normatividad vigente. Actuar con imparcialidad en la elaboracin y manejo de informacin interna. Guardar absoluta discrecin de la informacin reservada o confidencial que se me confa.

Abstenciones
Realizar negocios personales o en favor de terceras personas, utilizando informacin pblica y/o reservada a la que tenga o haya tenido acceso en el desempeo de mi cargo, puesto o comisin.

CDIGO DE CONDUCTA Alterar u ocultar los registros y dems informacin del Instituto, con el fin de obtener beneficios personales de cualquier ndole. Manejar y usar informacin que perjudique las funciones, misin y visin del Instituto; o con el fin de favorecer o perjudicar indebidamente a una tercera persona. Proporcionar y/o publicar informacin sobre la que no se tenga un conocimiento completo, apegado a la verdad y/o que no forme parte de las funciones del cargo, puesto o comisin. Hacer declaraciones oficiales a nombre del Instituto, sin previa autorizacin en el marco de la normatividad aplicable. Colocar carteles, fotos y otro tipo de informacin en tableros y cualquier sitio a la vista, sin la autorizacin correspondiente. Ser partcipe o fomentar la cultura del rumor, a travs de la cual se provoca la inquietud del personal.

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j. Equidad e imparcialidad
Compromiso
Actuar en el ejercicio de mis funciones sin conceder preferencias o privilegios indebidos y otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a todas y todos, participando en las acciones tendientes a la inclusin social que garanticen el derecho a la igualdad, que es uno de los derechos fundamentales establecidos en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Acciones
Colaborar con mis compaeras y compaeros en la realizacin de mis funciones, sin importar sexo, nacionalidad, edad, raza, creencia religiosa, discapacidad, preferencias polticas o sexuales, estado de gravidez, condicin social, econmica o de salud.

CDIGO DE CONDUCTA Otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a la poblacin derechohabiente y usuaria, sin importar sexo, nacionalidad, edad, raza, creencia religiosa, discapacidad, preferencias polticas o sexuales, estado de gravidez, condicin social, econmica o de salud. Actuar con objetividad e imparcialidad en el otorgamiento de los servicios a la poblacin derechohabiente y usuaria o compaeras y compaeros de trabajo, cumpliendo con las leyes y reglamentos. Proporcionar el mismo trato, calidad y calidez de atencin a toda la poblacin derechohabiente y usuaria, as como a compaeras y compaeros de trabajo. Dar a las y los proveedores, un trato equitativo y honesto, mediante procesos transparentes que aseguren una participacin igualitaria y una seleccin imparcial de sus servicios. Ejercer mis funciones de manera objetiva, respetuosa, sin prejuicios personales, ni influencia indebida en mis juicios o decisiones, sobre otras personas.

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Abstenciones
Conceder preferencias y privilegios en el otorgamiento de los servicios que ofrece el Instituto a compaeras o compaeros de trabajo, familiares, la poblacin derechohabiente y usuaria, faltando a la normatividad establecida. Realizar, favorecer o estimular discriminaciones raciales, econmicas, religiosas, culturales, de nacionalidad, de gnero, de preferencia sexual o de cualquier otra ndole, tanto en la realizacin de mi trabajo, como en el otorgamiento de los servicios. Influir en las decisiones de las y los servidores pblicos para lograr provecho, ventaja personal, familiar o para terceras personas.

CDIGO DE CONDUCTA

k. Salud, seguridad y conservacin del medio ambiente

Compromiso
Adoptar los principios de fomento a la salud, seguridad y conservacin del medio ambiente, como elementos esenciales para el desempeo de mis funciones.

Acciones
Participar en los eventos de prevencin mdica establecidos por las reas correspondientes del Instituto, a fin de prevenir riesgos de trabajo. Participar y fomentar las actividades de cuidado a la salud, promocin cultural y deportiva que me brinde y promueva el Instituto. Cumplir con las medidas y disposiciones de control, respeto, uso y seguridad de las instalaciones, incluyendo estacionamientos y sanitarios, sealadas por las reas de seguridad e higiene y de proteccin civil. Apoyar en la realizacin de labores de proteccin civil, de fumigacin y de limpieza en mi centro de trabajo, como nos indican las reas competentes, a fin de evitar entorpecer el ejercicio de sus funciones. Realizar mis funciones y tomar decisiones evitando afectar a toda costa el patrimonio ecolgico de mi entorno. Reportar a las autoridades correspondientes respecto a cualquier situacin que ponga en riesgo a las compaeras y compaeros de trabajo, sus respectivas familias, la poblacin derechohabiente y usuaria, o bien al entorno ecolgico Contribuir al cuidado del medio ambiente, reutilizando

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CDIGO DE CONDUCTA el material de oficinas cuando sea posible (papel, sobres, tarjetas, carpetas, etc.) y disminuir el consumo del mismo. Evitar el desperdicio y disminuir la contaminacin por generacin de energa, apagando las luces y desconectando aparatos elctricos y electrnicos, cuando no se usen. Contribuir a la higiene, seguridad y buena imagen del Instituto, manteniendo limpio y organizado mi lugar de trabajo, incluyendo mi uniforme (en caso de portarlo).

Abstenciones
Suscitar, directa o indirectamente, actos inseguros o que puedan poner en riesgo la salud y la seguridad de las y los dems, as como del medio ambiente. Introducir armas de fuego o de cualquier otro tipo en las instalaciones.

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Bloquear las zonas de seguridad y equipos de emergencia. Permitir el acceso a vendedoras, vendedores o a cualquier persona ajena a la institucin. Ingerir alimentos fuera de los espacios destinados para tal fin. Fumar, consumir drogas y/o bebidas embriagantes, dentro de las instalaciones del Instituto. Hacer mal uso de los desperdicios qumicos, industriales y dems que se generen en las reas de trabajo, lo cual provoque un dao al entorno ecolgico o ponga en peligro la salud de la poblacin derechohabiente y usuaria, compaeras y compaeros de trabajo.

GLOSARIO DE TRMINOS

Glosario de Trminos

Concepto

Definicin

Abstener (abstenerse)

Contener, refrenar o apartar. Privarse de algo. Abstenerse de realizar una accin, etc.

Acoso Sexual

Es una forma de violencia en la que, si bien no existe la subordinacin, hay un ejercicio abusivo de poder que conlleva a un estado de indefensin y de riesgo para la vctima, independientemente de que se realice en uno o varios eventos. Conducta adquirida de disposicin o predisposicin, relativamente estable. Actuar con apego a la normatividad interna y al Cdigo de Conducta Institucional, y abstenerse de participar en procedimientos decisorios de contratacin o de cualquier otra ndole, cuya vinculacin con otras personas o con las actividades que stas realicen pueda comprometer el criterio del actuante y el desempeo imparcial de sus tareas. Cuidado desinteresado en procurar el bien ajeno. Amor desinteresado al prjimo. Conductas que atentan contra el impulso de la vida y el bienestar y que cortan las aspiraciones humanas de ser mejores e intentar guiarse por algn ideal de excelencia. Es un ambiente de trabajo caracterizado por la promocin del respeto a las autoridades, compaeros y compaeras de trabajo, as como por el apego a normas internas y programas que se implementen en la institucin.

Actitud

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Actuar con transparencia y evitar el conflicto de intereses

Altruismo

Antivalor

Armona laboral

GLOSARIO DE TRMINOS

Clima laboral

Conjunto de caractersticas, condiciones, cualidades, atributos o propiedades de un ambiente de trabajo concreto que son percibidos, sentidos o experimentados por las personas que componen la institucin pblica, privada o la organizacin, que influyen en la conducta y/o eficacia y eficiencia de las trabajadoras y trabajadores. (Norma Mexicana para la igualdad laboral entre hombres y mujeres). Ambiente que se encuentra en una organizacin y que est dado por las personas que la integran, as como por sus conductas y actitudes, y por el funcionamiento de la propia organizacin. Caractersticas de una organizacin que pueden ser percibidas por la forma en que sta funciona, y por la forma en que los integrantes de la organizacin interactan consciente o inconscientemente con sus pares y con la sociedad. Organizacin sistemtica de las responsabilidades morales que se derivan del rol social adquirido al pertenecer a un determinado grupo, y cuyas funciones principales son: a) definir los valores fundamentales de una sociedad (funcin declarativa); b) dar identidad al grupo y a su rol social, uniformando conductas (funcin identificativa); c) comunicar a la sociedad los fundamentos y criterios ticos de la relacin que habr entre el grupo y el entorno social (funcin informativa); d) definir los actos ilcitos (funcin discriminativa); e) definir las vas a adoptar para tomar las decisiones y valorar las situaciones especficas (funcin metodolgica y valorativa); f) controlar las actitudes negativas (funcin coercitiva); g) proteger al grupo de las amenazas que la sociedad puede ejercer sobre l (funcin protectora).

Clima organizacional

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Cdigo de Conducta

GLOSARIO DE TRMINOS

Cdigo de Conducta Institucional

Es el instrumento normativo que define la forma en que las y los servidores pblicos del IMSS deben desempear su quehacer cotidiano, relaciones interpersonales y compromiso, con la finalidad de lograr el cumplimiento de la misin, visin y objetivos estratgicos del Instituto Mexicano del Seguro Social. Todas las personas que desempeen un empleo, cargo o comisin para el Instituto Mexicano del Seguro Social, sin importar la forma en que hayan sido contratados/as por ste. Es una obligacin contrada o palabra empeada. Obligacin de las y los servidores pblicos de mantener discrecin y reserva sobre los documentos, hechos e informacin a que tengan acceso y conocimiento en razn del ejercicio de las funciones que desempean o con motivo de ellas, observando los criterios y procedimientos para la clasificacin de la informacin considerada como pblica, reservada o confidencial, conforme a las disposiciones legales aplicables. Obligacin de las y los servidores pblicos de conocer y cumplir las normas jurdicas inherentes al ejercicio de las funciones que tengan conferidas, as como las que regulen el trabajo, cargo o comisin que desempeen. El desconocimiento de una ley o de una disposicin o regulacin normativa no exime de responsabilidad a las y los servidores pblicos. Expresin y ejercicio de la voluntad de relacionarse con otros/as en tareas mutuamente concertadas o asignadas, realizando actividades que conlleven a obtener un propsito determinado.

Compaeras y compaeros de trabajo

Compromiso

Confidencialidad

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Conocimiento de leyes y reglamentos en el servicio pblico

Cooperacin

GLOSARIO DE TRMINOS

Corresponsabilidad laboral o familiar

Refiere a la implementacin de esquemas y mecanismos que permitan a las y los trabajadores, y a las y los empleadores, negociar horarios y espacios laborales de tal forma que se incrementen las probabilidades de compatibilidad entre las exigencias laborales y las familiares. (Norma Mexicana para la igualdad laboral entre hombres y mujeres).

Corrupcin

Conducta que se desva de la funcin pblica reglamentada debido a una consideracin de ndole privada o para obtener beneficios pecuniarios o de rango; o la violacin de reglas por consideraciones de carcter privado. Se refiere a la ejecucin de acciones que contradicen el ordenamiento legal del Estado y que se desvan de los criterios normativos establecidos.

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Cultura

Sistemas inadvertidos de valores, costumbres, creencias, normas, dispositivos y smbolos que han sido creados por una sociedad y que sus miembros comparten con el propsito de enfrentarse a su medio y darle un sentido. (Clay; 1979). Aceptacin, por parte de quienes integran una sociedad, del imperio de la ley, en funcin de sus convicciones personales, de sus valores, principios y razonamientos. Aceptan y ejercitan su ciudadana y reconocen y respetan el valor de la ciudadana de las y los dems, los derechos del otro u otra, la dignidad de las y los dems ciudadanos. En la cultura de legalidad, las personas aceptan y acatan las leyes, no porque exista la amenaza de un castigo, sino por conviccin personal. Conviccin de que la atencin a la poblacin derechohabiente y usuaria, con calidez e igualdad, es el fin primordial de las funciones que realizamos en la Institucin, en el puesto que nos corresponde.

Cultura de legalidad

Cultura de servicio

GLOSARIO DE TRMINOS

Tener obligacin de corresponder a alguien en lo moral. Cumplir obligaciones nacidas de respeto, gratitud u otros motivos. Deber Aquello a que est obligada la persona por los preceptos religiosos o por las leyes naturales o positivas. Cumplir con su obligacin en lo moral o en lo laboral (Real Academia Espaola; 2012). La asegurada, el asegurado, la pensionada, el pensionado y sus beneficiarias y beneficiarios, que en los trminos de la Ley tengan vigente su derecho a recibir los servicios del Instituto. (Fraccin XIII, del artculo 5-A de la Ley del Seguro Social).

Poblacin derechohabiente

Derechos humanos

Normas del derecho pblico constitucional, que protegen ciertos bienes jurdicos fundamentales, tales como la vida, la libertad, la igualdad, la fraternidad, la propiedad y la seguridad, los cuales se consideran inherentes a la personalidad humana y cuya precisin e identificacin son producto histrico del desarrollo de la conciencia humana y la organizacin social. Derecho que tiene toda persona de que se le d un trato justo y respetuoso, independientemente de su origen tnico o nacional, gnero, edad, discapacidad, condicin social y de salud, religin, opiniones, preferencias, estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana o menoscabe los derechos y libertades de las personas. Toda distincin, exclusin o restriccin que, basada en el origen tnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condicin social o econmica, condiciones de salud, embarazo, lengua, religin, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra, tenga por efecto impedir o anular el reconocimiento o el ejercicio de los derechos y la igualdad real de oportunidades de las personas. (Ley Federal Para Prevenir y Eliminar la Discriminacin; 2007).

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Dignidad

Discriminacin

GLOSARIO DE TRMINOS

Eficiencia

Deber de las y los servidores pblicos de desempear las funciones propias del cargo con elevada moral, profesionalismo, vocacin, disciplina, diligencia y oportunidad, para dignificar la funcin pblica y mejorar la calidad de los servicios.

Empata

Capacidad que tiene una persona de identificarse mental y afectivamente con el estado de nimo de otra. Principio tico de justicia que consiste en eliminar los desequilibrios existentes en el acceso y control de los recursos entre mujeres y hombres y lograr el reconocimiento de las diferencias, sin que stas impliquen una razn para discriminar (NMX-R-025-SCFI 2009).

Equidad de gnero

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tica Pblica

Valores y principios que guan y orientan el actuar de las y los servidores pblicos en el ejercicio de sus funciones, con respeto a sus derechos fundamentales y en cumplimiento con sus obligaciones y responsabilidades.

Familia

Unidad social en la que se dan los procesos psicolgicos ms importantes del individuo; es un lugar de intercambio social y encuentro mltiple (Hoffman; 1998).

Hostigamiento Sexual

Es el ejercicio del poder, en una relacin de subordinacin real de la vctima frente al agresor en los mbitos laboral y/o escolar. Se expresa en conductas verbales, fsicas o ambas, relacionadas con la sexualidad, de connotacin lasciva. Principio que reconoce las mismas oportunidades y derechos para mujeres y hombres, as como el mismo trato, en el mbito en el que desempean su trabajo, independientemente de su sexo.

Igualdad laboral entre mujeres y hombres

GLOSARIO DE TRMINOS

Legalidad

Actuacin de las y los servidores pblicos, apegada a las disposiciones de leyes, reglamentos y a la normatividad institucional, aplicables en el ejercicio de sus funciones. Es la capacidad de las personas para elegir la conducta que deben asumir ante una determinada situacin.

Libertad

Norma para la igualdad laboral entre mujeres y hombres

Norma mexicana que incluye indicadores, prcticas y acciones para fomentar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, independientemente de su origen tnico, racial o nacional, gnero, edad, discapacidad, condicin social o econmica, condiciones de salud, embarazo, lengua, religin, opiniones, preferencia u orientacin sexual, estado civil o cualquier otra caracterstica o condicin anloga. Normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta (Real Academia Espaola; 2012).

Principios

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Probidad

Honorabilidad, honradez, integridad, rectitud, decencia, moralidad (Real Academia Espaola; 2012). Mecanismo de control social sobre el gobierno, basado en la tica pblica, la transparencia y el dilogo; donde las y los servidores pblicos explican y justifican su actuacin a la ciudadana. Sentimiento que induce a tratar a alguien con deferencia. Capacidad de afrontar el deber (Pliego y Robles; 1998).

Rendicin de cuentas

Respeto Responsabilidad

Servidor/ servidora pblica

Toda persona que desempee un empleo, cargo o comisin de cualquier naturaleza en el Instituto Mexicano del Seguro Social, no importando la naturaleza de su contratacin.

GLOSARIO DE TRMINOS

Transparencia

Son prcticas o instrumentos que utilizan las organizaciones para hacer pblica la informacin o para abrir al pblico datos, mecanismos y procesos de la gestin y el desempeo gubernamental. Actitud de las personas por la cual son capaces de convivir con aquellos/aquellas cuyas opiniones, creencias o conductas difieren de las suyas. Poblacin en general, las y los proveedores, clientes, empresarios, instituciones o dependencias que requieran algn trmite o servicio del IMSS. Son orientaciones bsicas o guas generales que la persona posee y que dan integracin a su conducta.

Tolerancia

Usuario/usuaria

Valores

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