2009   
 
 
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Gerencial 
   

 
EDGAR PEÑA SANABRIA           
Maestría Gerencia en Administración 
 

[ASCENSORES OTIS]  
Revisión del articulo Otis Elevator.  Accelerating Business Transformation with IT, publicado  por F. Warren 
Macfarlan y Brian J. Delacey, en la revista Harvard Business Review (HBR),  junio 22, 2005.  
 Ascensores Otis.
Acelerando la transformación del negocio con Tecnología de Información

Otis Elevator. Accelerating Business Transformation with IT

Revisión del artículo publicado  por F. Warren Macfarlan y Brian J. Delacey, en la revista Harvard Business Review,, 
junio 22, 2005.

En el mundo de los negocios, las decisiones consideradas estratégicas, son fundamentadas

en el principio básico de “propiciar la permanencia futura” y consecuente evolución del negocio
en el mercado competitivo.

Para ello, el hombre y su necesidad de avanzar, crecer y consolidarse, ha sustentado sus

decisiones en el uso de Tecnología, (hoy en día destaca especialmente la dirigida al manejo de
la información), a través de la cual se han consumado, ingentes cambios y transformaciones
hacia modelos más eficientes y exitosos, especialmente en organizaciones donde la fuente
esencial de su actividad depende de la correcta aplicación de la innovación como sinónimo
directo de Tecnología.

Ascensores Otis, es un caso de organización considerada exitosa que, a través del tiempo,
fue implementando diferentes “formas” de entender y hacer negocios”, apalancada no solo en la
visión estratégica de sus lideres, sino en la oportuna aplicación de la Tecnología que le ha
permitido alcanzar una posición de liderazgo en el mercado de productos para la movilidad
vertical/horizontal. (Ascensores, escaleras mecánicas)

Esta empresa, ha venido utilizando la Tecnología de Información, como herramienta

estratégica para alcanzar su éxito, haciendo uso de diferentes recursos, sustentado en la
comprensión del preponderante valor que tiene la calidad de atención y servicio al cliente, con
la implantación de su plataformas, modelos, herramientas de servicio (OTISLINE, Centro de
Servicios al Consumidor) que le han permitido reducir estructuras ejecutivas y acelerar las
comunicaciones entre elementos neurálgicos del negocio como ingeniería, clientes y la
dirección general de la empresa.

Así mismo, el uso de modernos equipos informáticos (microprocesadores) que le han

permitido el monitoreo de los sistemas de control de los equipos (ascensores) e incluso,
mantener comunicación bidireccional sobre el desempeño de estos, a los centros de

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operaciones de Otis a nivel global a fin de elaborar estadísticas que permitan la oportuna toma
de decisiones, incluso antes de que los equipos muestren deterioro o falla.

La posibilidad de mantener comunicaciones en tiempo real y la disponibilidad de modernas

aplicaciones y novedosos recursos tecnológicos, facilitó a la Dirección de Otis, implementar un
proceso de redimensionamiento, que concentrara, el planeamiento estratégico regional, en uno
global, minimizando la complejidad de las operaciones, el re trabajo y desperdicio, permitiendo
incluso reducir el número de filiales regionales, maximizando sus recursos para enfocarse en lo
que el Sr. Ari Bousbib, CEO (Chief Executive Officer) de Otis denominó, “un cambio de cultura
para reflejar mejor el hecho de ser una compañía de servicios” y cuyo norte era reducir los
tiempos en el ciclo operacional y asegurar la entrega de productos y servicios de la más alta
calidad.

Para ello Otis identificó las más exitosas prácticas en sus gestiones y las convirtió en
estándares de desempeño para todas sus operaciones desde ingeniería, manufactura, ventas,
finanzas y su relevante proyecto “e-logístic, transformando la información”, apalancado en
sistemas de tecnologías de información que facilitaron la reingeniería del proceso de negocios
en toda la compañía.

Todos y cada uno de los procesos en Otis fueron automatizados gracias también al avance
de las redes tecnológicas (internet-intranet) lo que les permitió incluso reorientar la visión de la
empresa desde considerarse una empresa de manufactura y pasar a ser una empresa
orientada a la logística y gerencia de la información como centro de su modelo de negocios,
permitiéndole alcanzar consistentes crecimientos en sus utilidades en los últimos años.

Con base en lo anteriormente comentado, podría considerarse a Ascensores Otis, como un

modelo empresarial exitoso a seguir, en el que sus líderes han planteado su visión estratégica,
acompañada de cambios culturales, una alta adaptabilidad y el oportuno aprovechamiento de
los recursos, acelerando así su liderazgo a través de la transformación de los sistemas de
información.

Edgar Peña Sanabria

Septiembre 2009

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