INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Fundamentos de Administracin

INFORME EJECUTIVO EMPRESA: COOPEL S A !E C V

PROFRA: MIC"ELL C"#VE$ CRU$ E%UIPO: &

'ARC(A RO!R('UE$ LI!IETTE L)PE$ MART(NE$ SER'IO RAM(RE$ RAM(RE$ LAURO

Licenciatura en: -Relaciones Comerciales -Contador Pblico -Negocios Internacionales -Comercio Internacional Marcar con una X las carreras que participan en el equipo colaborativo X X

MODALIDAD ESCOLARIZADA A DISTANCIA PRESENTA No. EQUIPO EMPRESARIAL: REPRESENTANTE: Lidiette Garca Rodrguez 2

Profesora: LAI. Mic e!! C "#e$ Cru$

Nombre del integrante (Iniciando por apellidos

Particip! activamente en las sesiones de traba"o (#-$#

Colaboro % demostr! responsabilidad en el desempe&o del equipo (#-$# $# $# $#

Cumpli! con lo solicitado en 'orma oportuna (#-$#

(arc)a Rodr)gue* +idiette +!pe* Mart)ne* ,ergio Ram)re* Ram)re* +auro

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INTRODUCION
E* desarro**o de este tra+a,o consisti -rinci-a*mente en estudiar a *a em-resa Coo-e* S A de C V semana a semana. e* cua* se centr en una -ro+*em/tica es-ec01ica como : La com-etencia 2ue esta tiene con otras tiendas 2ue o1recen -roductos 3 ser4icios a cr5dito. *o 2ue ocasiona 2ue *as 4entas disminu3an. -or *o 2ue *as comisiones 2ue reci+en *os em-*eados tam+i5n disminu3en 3 como consecuencia 6a3 una 7ran rotacin de -ersona* *o 2ue no es 1a4ora+*e -ara *a em-resa -ues se tiene in4ertir constantemente en cursos de ca-acitacin -ara *os 4endedores Para -oder so*ucionar esta -ro+*em/tica de rotacin de -ersona* de+ido a *as +a,as 4entas 3 *os costos 2ue esto im-*ica -ara *a em-resa se -retende 6acer un estudio de deteccin de necesidades de ca-acitacin Tam+i5n se a-*icaron *as eta-as de* -roceso administrati4o como son: *a P*aneacin. Or7ani8acin. !ireccin 3 Contro*

DESARROLLO Con este tra+a,o de -retende *o7rar e* o+,eti4o de a-rendi8a,e. -r/ctica 3 resu*tados so+re *a im-ortancia de rea*i8ar un dia7nstico de necesidades de ca-acitacin. -ara cum-*ir con dic6o o+,eti4o se **e4 a ca+o una im-*ementacin a una de *as /reas de tra+a,o de *a em-resa Coo-e* con *a 1ina*idad de detectar anoma*0as 2ue nos im-idan **e4ar a ca+o e* *o7ro de o+,eti4os or7ani8aciona*es 3 *as causas 2ue *as ori7inaron. con e* -ro-sito de 2ue *a em-resa ten7a un me,or desarro**o 3 me,or0a -ara tener una me,or ca*idad en *os +ienes 3 ser4icios 2ue esta em-resa o1rece a *a comunidad Contamos -rinci-a*mente con e* recurso 6umano de* /rea de ca,as de *a em-resa. -ersona* -ara 2ue se rea*i8aran *as encuestas9 de donde se o+tendr/ *a in1ormacin necesaria -ara detectar necesidades de ca-acitacin a *os em-*eados La entre4ista 1ue rea*i8ada a *a -ersona encar7ada de* -uesto de 'erente de* /rea de ca,as de *a em-resa. su a-*icacin se rea*i8 dentro de *as insta*aciones de *a or7ani8acin Otra t5cnica o instrumento uti*i8ado -ara *a reco*eccin de datos 1ue *a encuesta. *a cua* tiene -or 1ina*idad o+tener in1ormacin so+re 6ec6os concretos u o-iniones de* -ersona* de *a or7ani8acin La in1ormacin o+tenida es siem-re a tra45s de un cuestionario dise:ado -ara e* caso 3 *as res-uestas se dan -or escrito en e* 1ormato -re4iamente estructurado -ara este mismo instrumento La encuesta -retende reca+ar in1ormacin de un n;mero considera+*e de su,etos 2ue de otra manera resu*tar0a mu3 caro 3 tardado. 5sta 1ue una de *as ra8ones 2ue **e4aron a* e2ui-o a su e*eccin como instrumento uti*i8ado en e*

-resente tra+a,o inte7rador. 3a 2ue -ermite o-timi8ar tiem-os 3 costos 3 -uede ser a-*icada en un 7ran n;mero de -ersonas a *a 4e8 CONCLUSIONES A tra45s de este an/*isis ser/ m/s 1/ci* de*imitar *as causas 2ue ori7inan e* o *os -ro+*emas 2ue im-iden 3 entor-ecen e* +uen 1uncionamiento de *a or7ani8acin Los a7entes identi1icados como de ma3or im-acto ne7ati4o -ara e* +uen desem-e:o de* /rea de estudio 1ueron *os si7uientes !esconocen *a 1i*oso10a. desconocen e* o+,eti4o. atencin a* c*iente !esconocen caramente sus acti4idades de tra+a,o Ma*a comunicacin Se -uede determinar 2ue *a em-resa tiene un +uen 1uncionamiento -resentando un n;mero m0nimo en 2ue *os casos en *os 2ue *a in1ormacin en cuestin de 1i*oso10a. comunicacin or7ani8aciona* 3 correcto conocimiento de acti4idades son 1actores 2ue sa*en a1ectados. e* 2ue sea m0nimo no indica 2ue no sea im-ortante dar atencin a estas -e2ue:as anoma*0as 3a 2ue estas -ueden estar ori7inando 1a**os de ma3or ma7nitud como dentro de* 1uncionamiento de *a em-resa. -or *o 2ue 6a+r/ de dar*es tratamiento a corto -*a8o 3 -or su-uesto se7uimiento continuo E* am+iente de tra+a,o se -erci+e como 1a4ora+*e Los datos o+tenidos indican 2ue *a -ro+*em/tica se u+ica en *os si7uientes e*ementos: conocimiento de o+,eti4os. c*ari1icacin de acti4idades 3 1i*oso10a de *a em-resa 3 -or ;*timo comunicacin ine1iciente dentro de *a or7ani8acin. *o cua* se 4e re1*e,ado en *o anterior Los datos o+tenidos indican *a -ro+*em/tica se u+ica en *os si7uientes e*ementos: conocimiento de o+,eti4os. c*ari1icacin de acti4idades 3 1i*oso10a de *a em-resa. 3 -or ;*timo comunicacin inde1iciente dentro de *a or7ani8acin. *o cua* se 4e re1*e,ado en *o anterior Los cursos en1ocados a *a reso*ucin de esta -ro+*em/tica. de+er/n ser diri7idos a todos *os em-*eados en estudio 3a 2ue *a deteccin de necesidades 1ue 1oca*i8ada de manera 7ru-a* 3 *o 2ue unos no re2uieren *os otros s0 Se recomienda o1recer un curso so+re *a im-ortancia 3 e* o+,eti4o de* -uesto 2ue se esta desem-e:ando -or estas -ersona* 3 *o 2ue re-resenta -ara *a em-resa A tra45s de* dia7nstico de in1ormacin de /reas de o-ortunidad a me,orar en *as cua*es sus -rinci-a*es a7entes tendr/n 7randes +ene1icios a* ad2uirir 3 tener nue4os 3 me,ores conocimientos so+re su /rea *a+ora* 3 desem-e:o tanto indi4idua* como 7ru-a*. *o cua* -ro4eer/ 3 7enerar/ crecimiento en *a com-etiti4idad 3 *o7ro de o+,eti4os em-resaria*es de *a or7ani8acin Coo-e* S A de C V