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Captulo IVPrincipiosdelagestindela Calidad
Captulo IVPrincipiosdelagestindela Calidad
Modelos para implantar la mejora continua en la gestin de empresas de transporte por carretera
ndice
IV.1 IV.2 IV.3 IV.4 IV.5 IV.6 IV.7 IV.8 IV.9 IV.10 Principios de la gestin de la calidad Factores crticos del xito El enfoque basado en procesos El modelo ISO 9001:2000 Los procesos en la organizacin El mapa de procesos La mejora de procesos Requisitos para mejorar los procesos Fases de la mejora de procesos La mejora continua y la organizacin
Modelos para implantar la mejora continua en la gestin de empresas de transporte por carretera
Puede leer una descripcin detallada de los ocho principios, de los posibles beneficios que se derivan de su aplicacin y de la forma en que puede materializarse su aplicacin en el documento IV.A1 Los principios de la gestin de la calidad.
Captulo 4 La gestin por procesos Edicin MAYO 2005
Modelos para implantar la mejora continua en la gestin de empresas de transporte por carretera
1. Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
3. Compromiso del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque a la gestin
SISTEMA - ORGANIZACIN
Sistema - Funcin X
Proceso A
ACTIVIDAD 1
Sistema - Funcin Y
Proceso C
ACTIVIDAD 7
Proceso B
ACTIVIDAD 4
Proceso D
ACTIVIDAD 10
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
ACTIVIDAD 2
ACTIVIDAD 5
ACTIVIDAD 8
ACTIVIDAD 11
ACTIVIDAD 3
ACTIVIDAD 6
ACTIVIDAD 9
ACTIVIDAD 12
RESULTADO 1
RESULTADO 2
RESULTADO 3
RESULTADO 4
OBJETIVO
OBJETIVO
OBJETIVO
B
POLTICA DE LA CALIDAD
MISION DE LA ORGANIZACIN
6. Mejora continua La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
A
Act uar Planificar
P
Ejecut ar
Mejora Continua
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