MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

DRAGO MARN CONTRERAS ADMINISTRADORA DE EDIFICIOS Y CONDOMINIOS y/o ADMINISTRADORA ORDEN E.I.R.L.

INTENDENCIA V REGIN EDIFICIO ESMERALDA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD DEL EDIFICIO ESMERALDA I.- INTRODUCCIN El edificio ESMERALDA el cual cobija a diferentes servicios pblicos y en lo principal a la INTENDENCIA de la V Regin Valparaso, se ha transformado en un importante ncleo que congrega y debe asimilar las numerosas inquietudes de la ciudadana por problemas de origen social, econmicos y culturales, todo lo cual impone que el servicio de seguridad propio que dirige la Administradora ORDEN E.I.R.L. de este inmueble , obligue tener especiales consideraciones, ya sea por la importancia de las demandas, la asistencia de numerosas autoridades que cumplen funciones en este lugar y aquellas que concurren para tratar diferentes problemas, los cuales conllevan expresiones y demandas de los diferentes componentes de la sociedad de la V Regin Valparaso e incluso provenientes de la Capital y otras regiones. Conforme a ello, se ha estimado conveniente desde la perspectiva de la seguridad, desarrollar un Manual de Procedimientos Especficos para los guardias de seguridad, que cumplen puntuales controles en el ingreso y salida de las personas, como igualmente determinadas casusticas que se presentan dentro de este mbito de alta sensibilidad social y poltica, ello por las consecuencias que puede traer consigo, cuando no esta presente el criterio y razonamiento deductivo para actuar. II.- PERFIL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD ADMINISTRADORA ORDEN E.I.R.L. Todo guardia de seguridad debe estar impregnado por valores que deben regir su conducta, entendindose por tales la escala de prioridades que un ser humano se fija en la vida con el propsito de desenvolverse dentro de las normas aceptadas por la sociedad para respetar y ser respetado. As tenemos valores como la honradez, veracidad, justicia, igualdad, libertad, lealtad y amor a la verdad por citar algunos de ellos, que debe ser el rumbo que debe seguir toda persona que se precie de ser correcta y que esta inserta en nuestra sociedad. No obstante lo anterior para tener una gua, debemos guiarnos adems por la ciencia que ensea las reglas que deben seguirse para

hacer el bien y evitar el mal, lo cual denominaremos: MORAL. Desde este punto de vista entenderemos entonces que MORAL SOCIAL, ser aquella en que la sociedad nos seala las normas de comportamiento basadas en hacer el bien y evitar el mal, y con ello evitar el repudio social, es decir lo que vlidamente es aceptable por la sociedad y aquello que la rechaza abiertamente, pues como guardias de seguridad actuamos inmersos en este contexto social. III.- EL GUARDIA DE SEGURIDAD Y SUS VALORES A CULTIVAR El guardia de seguridad de la Administradora ORDEN E.I.R.L., sin prejuicio de las cualidades propias que posee cada uno de ellos, deber cultivar con mayor inters los siguientes valores: a) HONESTIDAD: Valor orientado a trasparentar todas sus actuaciones, sin aprovechar su funcin para beneficio propio o explotar las condiciones de debilidad de sus semejantes que concurren a l para solucionar sus problemas sociales, econmicos, culturales rechazando toda dadiva o prevenda destinada a beneficiar intereses particulares por sobre el bien general. b) CABALLEROSIDAD: Valor que deber distinguir de los dems agentes naturales en un trato cordial, amable, culto y cortes que deber prodigar a toda persona que concurra al EDIFICIO ESMERALDA, sin hacer distingos sobre clases sociales, econmicas o culturales. El valor del trato igualitario adecuado suaviza las tensiones de las personas que concurren con problemas a los servicios pblicos que requieren. c) DISCIPLINA: Es un valor de metodologa de trabajo para cumplir con sus obligaciones, entre las cuales esta su puntualidad, presentacin personal, observancia de los procedimientos establecidos y respetar los conductos regulares en la funcin operativa que deben desarrollar en su funcin de seguridad. d) DILIGENTE: Valor destinado a demostrar inteligencia, razonamiento, metodologa, rapidez y eficacia en el cumplimiento de sus deberes como guardia de seguridad eludiendo la desidia, tardanza o falta de nimo en su trabajo. e) ABNEGACIN: Entrega total durante el cumplimiento de sus funciones, preocupado de todos los detalles que involucren sacrificio, con tal de lograr los objetivos planteados por parte de la Administradora ORDEN E.I.R.L., en pos de la seguridad y orden que deben en lo posible reinar durante las duras jornadas de trabajo.

f) ESPRITU DE SUPERACIN: Todo conocimiento que fortalece la funcin de guardia de seguridad, debe ser aprovechado al mximo de tal manera de distinguirnos entre nuestros pares para con los aos a travs del conocimiento que se adquiera perfeccionndome poder entregar sabidura a los nuestros. g) LEALTAD: Se traduce en ser responsable con el propsito que esta establecido para los guardias de seguridad en el sentido de entregar un servicio eficaz y eficiente y todo cuanto atente contra ello, se deber denunciar para corregir, evitando caer en omisiones por un mal entendido concepto de compaerismo al ocultar fallas, faltas y contravenciones que perjudiquen el sistema de seguridad. h) PROFESIONALISMO: Es un valor agregado que el guardia de seguridad puede sumar a su favor, cuando logra profesionalizar sus funciones a travs del estudio, la capacitacin, la practica y la aplicacin exacta en los procedimientos que nos lleven al control de situaciones sin generar secuelas por faltas en el criterio, en los conocimientos y en ausencia de mtodo para actuar. i) INICIATIVA: Aquel guardia que no cuenta con este requisito, se cuenta como un elemento aptico, falto de inters e inactivo para las necesidades que en seguridad se requiere, luego el que adopta actitudes contemplativas perjudica el servicio y no evita que los problemas se materialicen al no contrarrestarlos con anticipacin, que es la parte de la funcin preventiva que se debe desarrollar en el cumplimiento de los deberes. j) RESPONSABILIDAD: Valor indispensable que ana los dems valores y que es lo que se espera de cada agente natural, en el sentido de cumplir con todas las obligaciones que le son inherentes a su desempeo y que refleja en parte como asume sus deberes tanto en lo profesional como en lo personal. En muchas oportunidades podrn existir factores que impidan cumplir, no obstante la comunicacin oportuna del impedimento que lo afecta a fin de que se tomen las medidas correspondientes, permite definirlo como preocupado y responsable con su servicio, esto genera confianza en quien lo dirige y la conducta demostrada a lo largo del tiempo cumpliendo siempre, lo hace apreciar como un elemento leal, de confianza y por ende responsable, conocido cumplidor y al estar siempre presente se puede concluir que se puede siempre contar con su persona.

k) TACTO Y JUICIO: Valor y condicin indispensable para desenvolverse en su trabajo, considerando los factores que confluyen en el lugar de trabajo como lo es el Edificio Esmeralda, donde las situaciones que acontecen son de alta sensibilidad y de no mediar un trato respetuoso, justo y equitativo, muchas veces sin inteligencia y astucia, puede significar agravar aun mas el problema con que inicialmente se concurre, luego la valorizacin que se haga de las personas para tratarlas adecuadamente permitir anular y manejar los conflictos que muchas veces concurren al lugar de trabajo. IV.- ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE SEGURIDAD EN GENERAL 1) FACCIONES DE SERVICIO a) Puerta Intendencia con ronda interior b) Puerta Intendencia como punto fijo c) Puerta Intendencia como punto fijo d) Control tres puertas (Melgarejo 667 y 669, Planta Zcalo y Plaza Cvica) e) Servicio de Impuestos Internos (lunes a viernes) f) Faccin fija Servicios Pblicos e Intendencia Piso19 (lunes a viernes) 2) HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO De lunes a viernes de 09:00 a18:00 horas Sbados, domingos y festivos edificio cerrado a pblico 3) PERSONAL Turno A: Turno B: Turno C: Turno D: Turno E: Turno F: Turno G: de 00:00 a 07:30 horas = 1 guardia de seguridad de 16:30 a 24:00 horas = 1 guardia de seguridad de 07:30 a 15:00 horas = 1 guardia de seguridad de 09:00 a 16:30 horas = 1 guardia de seguridad de 11:00 a 18:30 horas = 1 guardia de seguridad de 09:00 a 16:30 horas = 1 guardia de seguridad de 09:00 a 16:30 horas = 1 guardia de seguridad

Las horas de duracin de cada turno son de 8 horas y se incluye hora para colacin. 4) OBJETIVOS Y TAREAS A CUMPLIR Objetivo del Servicio: El objetivo principal del servicio es proteger a los dependientes o cualquier persona que se encuentre en su interior y resguardar los bienes existentes de la instalacin, coordinando con la Fuerza Pblica, hechos que alteren el orden

en las inmediaciones y en el interior del edificio impidiendo que se comentan actos delictivos, como asimismo atendiendo y controlando el acceso de pblico que c oncurren en demanda de diferentes servicios. TAREAS ASIGNADAS A CADA PERSONA Para dar cumplimiento al objetivo se han asignado las siguientes tareas especficas para cada faccin: A. PUERTA INTENDENCIA CON RONDA INTERIOR 1. 2. 3. Evitar medianamente el rol preventivo, la comisin de delitos contra las personas y contra de la propiedad en el interior de las oficinas que conforman el Edificio Esmeralda. Resguardar la seguridad personal y fsica de las autoridades regionales y empleados que cumplen diferentes actividades durante el horario de funcionalidad del edificio. Colaborar en la prevencin de riesgos en situaciones y acciones peligrosas para dar proteccin y seguridad a las personas que laboran o que por algn motivo se encuentran en el interior del edificio. Cooperar con Carabineros de Chile de punto fijo en la Plaza Cvica en la deteccin de hechos delictuales, dando la informacin oportunamente o de hechos de mayor envergadura que podra afectar la seguridad y la normalidad de la instalacin, dentro de la jurisdiccin o recinto cerrado que le compete como Guardia de Seguridad. Al cierre del edificio deber recorrer en conjunto con el relevo todos los pisos a fin de verificar el cierre de puertas de las oficinas, registro de baos higinicos, evitando que personas queden ocultas con el propsito de sustraer especies, infligir daos o atentar contra sus propias vidas. Idntica funcin se cumplir cuando el funcionario de servicio tipo A, que va de las 00:00 a 07:30 horas termine su servicio, recorrern en conjunto la instalacin de tal manera de constatar no se hayan producido violaciones a puertas de oficinas o daos a ventanales o cualquier otra anomala que se deba informar y adoptar medidas de subsanacin. B. PUERTA INTENDENCIA COMO PUNTO FIJO 1. Mantener el control de acceso de diferente pblico que concurra por la Puerta Intendencia que da a la Plaza Cvica. 2. Efectuar control visual sobre bolsos y cajas que se aprecie sobredimensionados y que contengan palos, lienzos u otros elementos que perturben la seguridad y el orden dentro del edificio.

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3. Impedirle ingreso de los elementos anteriormente descritos, una vez que se confirmen las intenciones adversas al orden interior del edificio, apoyndose en la Fuerza Pblica. 4. Constatar que las personas que concurren cuentan con audiencia e identifiquen a las personas o autoridades con quienes concurren a entrevistarse. 5. Entregar las tarjetas de VISITA, cuando la ocasin lo amerite para personas en trnsito en el edificio. 6. Mantener vigilancia visual de lo que acontece frente a la plaza Cvica y que diga relacin con la detencin con conductas que afecten la seguridad y el orden del control de la Intendencia Regional. 7. Dar aviso a Carabineros de personas que merodeen el lugar sin descubrir sus intenciones de tal manera que se mantenga una vigilancia visual y reactiven operativamente sin quebrantar la ley y el orden. C. TRES PUERTAS DE MELGAREJO 667 669 Y PLANTA ZCALO PLAZA CVICA 1. Mantener el control de acceso de diferente pblico que concurra por la Puerta de Intendencia que da a la Plaza Cvica. 2. Efectuar control visual sobre bolsos y cajas que se aprecie sobredimensionados y que contengan palos, lienzos u otros elementos que perturben la seguridad y el orden dentro del edificio. 3. Impedirle ingreso de los elementos anteriormente descritos, una vez que se confirmen las intenciones adversas al orden interior del edificio, apoyndose en la Fuerza Pblica. 4. Constatar que las personas que concurren cuentan con audiencia e identifiquen a las personas o autoridades con quienes concurren a entrevistarse. 5. Entregar las tarjetas de VISITA, cuando la ocasin lo amerite para personas en trnsito en el edificio. 6. Mantener vigilancia visual de lo que acontece frente a la plaza Cvica y que diga relacin con la detencin con conductas que afecten la seguridad y el orden del control de la Intendencia Regional. 7. Dar aviso a Carabineros de personas que merodeen el lugar sin descubrir sus intenciones de tal manera que se mantenga una vigilancia visual y reactiven operativamente sin quebrantar la ley y el orden. D. RELEVOS RANCHO Y OTROS 1. Concurrir a los llamados para efectuar relevos o reemplazos temporales cuando as se le disponga para permitir que los puntos de

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vigilancia pueda solucionar las necesidades y problemas que especficamente del servicio surjan. Efectuar relevos en los horarios de almuerzo de cada guardia de seguridad en forma rotativa de tal manera que permita que todo el servicio de seguridad cumpla con esta necesidad logstica para mantenerse en condiciones. Reemplazar ante eventualidades de necesidades de concurrencia a servicios higinicos de parte de los distintos guardias de seguridad que cumplen con el rol de turnos normales. Reforzar algn punto frente a una contingencia que se presente en algunos de los accesos, para fortalecer la faccin. Cumplir con todas las necesidades del servicio que le sean encomendadas por el seor Administrador del Edificio Esmeralda y las del Supervisor, dentro del horario asignado. Velar por que los equipos de comunicaciones se encuentren en condiciones ptimas y verificar los recambios de batera cuando sea necesario, evitando que el guardia en una faccin salga de ella. F. SERVICIO DE IMPUESTO INTERNOS

1. Cumplir su ser servicio entre las 09:00 a las 16:30 horario de apertura y atencin de pblico en impuestos Internos. 2. Efectuar control de personas que ingresan y salen de dicho servicio potando bolsas, bultos o maletines, a fin de constatar que no sean dejados en su interior. 3. Efectuar control visual sobre bolsos y cajas que se aprecie sobredimensionados y que contengan palos, lienzos u otros elementos que perturben la seguridad y el orden dentro del edificio. 4. Impedir el ingreso de los elementos anteriormente descritos, una vez que se confirmen las intenciones adversas al orden interior del edificio, apoyndose en la Fuerza Pblica. 5. Constatar que las personas que concurren cuentan con audiencia e identifiquen a las personas a las personas o autoridades con quienes concurren a entrevistarse o servicios que vaya a requerir. Profiera frases de repudio hacia el lugar de su trabajo, por los bajos sueldos, la carga horaria, etc., de tal manera de aparecer ms cercano al terrorista y/o ganarse su confianza. Paralelamente a esta conversacin avisar con otro guardia de seguridad lo que esta aconteciendo a la Central de Comunicaciones. Intentar escuchar los ruidos de fondo desde el lugar donde se hace la llamada que nos pueda dar pista desde el lugar en cuestin. Si el individuo corta, informar a su central y avisar a Carabineros al nivel 133, a fin de que especialistas del GOPE, se haga cargo de la

situacin de rastreo y se determine la necesidad o no de evacuar el edificio. Dejar constancia de lo acontecido. La determinacin de informar a los Tribunales de Justicia depender de las coordinadas entre Gobierno I nterior y Carabineros.

TIPOS DE EXPLOSIVOS Bomba Explosiva o de Fragmentacin: genera onda expansiva y esquirla, causando gran dao humano y material. Bomba Incendiaria: diseada en base a lquidos inflamables para originar incendios. Bomba Caza-Bobos: de apariencia inofensiva, se activa al manipularlos, abrirlos, tocarlos o moverlos.

PROCEDIMIENTOS ANTE LA INSTALACIN DE EXPLOSIVOS El guardia de seguridad deber observar lo siguiente: Mantenga la calma y actu con seguridad. Informe a su Central nica para que a su vez de aviso a Carabineros al nivel 133, a fin de de que enven personal especializado del GOPE.

7. Entregar orientacin al pblico, cuando la ocasin lo amerite para personas en trnsito por el edificio. 8. Dar aviso a Carabineros de personas que merodeen el lugar sin descubrir sus intenciones de tal manera que se mantenga una vigilancia visual y reactiven operativamente si quebrantan la ley y el orden. F. 19 PISO INTENDENCIA Y SERVICIOS 1. Presentarse puntualmente a su faccin y verificar la normalidad de la actividad, revisando pasillos, oficinas y accesos que estn en orden. 2. Constatar el normal funcionamiento de los ascensores. 3. Controlar visualmente el ingreso y salida de personas que porten maletines o bolsos, que estos no queden en el interior de las diferentes dependencias y se retiren con ello. 4. Hacer de enlace con el Ayudante de la Intendencia Regional frente a eventuales consultas del pblico, ya sea para audiencias u otras actividades.

5. Verificar que al trmino de la actividad quedan las oficinas con llaves y constatar en los servicios higinicos que puedan quedar atrapada u oculta algunas personas. 6. En caso de acumulacin de basuras dejadas por los encargados de aseo, constatar que no existan colillas que posteriormente puedan originar un principio de incendio. Constatar la operatividad de los extintores de incendios e informar al Administrador de edificio la expiracin de vigencia de las cargas, fin sean re actualizados. Verificar que entre pisos por las escaleras no queden personas rezagadas o en espera aparente una vez terminadas las funciones a las 16:30 horas, las cuales debern ser conminadas a retirarse.

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V.- PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS PARA APLICAR 1. CONTROL DE AUTORIDADES: Del momento que en el edificio Esmeralda concurren numerosas autoridades de Gobierno a las diferentes oficinas que se ocupan no solo en la Intendencia y Gobernacin Provincial, sino tambin en las Secretarias Regionales Ministeriales de las diferentes carteras, por el hecho de estar revestidas de autoridad, no significa que un guardia de seguridad no pueda recurrir a una metodologa para mantener el control sobre ellas, no en el sentido de inmiscuirse en sus quehaceres o fsicamente interpelarla, sino para constatar que no requiere de ayuda y se estn desempeando en normalidad, por ello observar la siguiente pauta de seguridad en beneficio de la autoridad: a) Registrar en su libreta personal su ingreso y salida al edificio b) Les saludar para verificar estado de nimo o afliccin que puede estar presente en su persona c) Usar los conductos regulares de contacto (a travs de su secretaria o asistentes) para comprobar si personas que concurren al edificio efectivamente tienen audiencia con determinada autoridad, dialogo que efectuar en presencia del requirente, ya que muchas veces aunque se encuentre en la oficina, problemas de agenda impide audiencias no programadas. d) Registrar con constancia en el libro de Bitcora sus salidas del edificio portando especies que pertenezcan a la instalacin, para el solo efecto de control.

e) Informar de situaciones que le puedan afectar desde el punto de vista de seguridad al Administrador del Edificio Seor DRAGO MARN CONTRERAS. f) No se permitir su acceso si no esta registrado en el acta de asistencia los fines de semana, salvo que reciban instrucciones en contrario del Administrador del edificio. g) Verificar visualmente cuando ingrese o salga acompaada de otra persona que no se ala habitual, si esta disimuladamente pueda estar ejerciendo presin o coaccin sobre la autoridad, y de ser as observarlo, le saludar y le preguntar por su salud, como asimismo si le ofrece alguna ayuda, todo ello para verificar o captar alguna seal de parte de la autoridad o vestigio que nos seale que algo anormal acontece, como por ejemplo estado nervioso, sudor en la frente o labios, etc. En caso de estar presente estos vestigios, verificar en que vehculo se sube, patente de ste y direccin tomada, podra estarse frente a una situacin de secuestro. Similar actitud se observar al ingreso, todo lo cual se informar al Supervisor y al Administrador del edificio, a fin de tomar contacto con las autoridades de seguridad. h) Al cierre del edificio se deber constatar que su oficina y pertenencias se encuentren bajo llave y en e se caso de haber quedado alguna dependencia abierta, se contactar telefnicamente con su secretaria para comunicar lo acontecido y que concurra a verificar la normalidad en la oficina y conformidad en el inventario. 2. CONTROL DE PERSONAS ALTERADORAS DEL ORDEN PUBLICO YA SEA FRENTE AL EDIFICIO Y OTRAS CIRCUNSTANCIAS a) PROTESTAS FRENTE AL EDIFICIO ESMERALDA Como es comn siempre existirn demandas de tipos social, econmico, cultural o de otros motivos, que hacen agruparse a personas, organizarse y ser dirigidas por lderes de determinadas causas para concurrir al edificio y expresarse de distintas maneras, frente a las instalacin por considerar que en dicho lugar se encuentra la mxima autoridad representante de la Presidenta de la Repblica, que es el Intendente o el Gobernador Provincial, frente a ello se deber observar lo siguiente: 1. MANIFESTACIN PACIFICA: Se caracteriza por realizarse con expresiones verbales, frases que avalan la protesta y ocupar como habitualmente se hace el espacio que brinda la Plaza Cvica, portando lienzos y pancartas alusivas a la idea que los impulsa. El guardia de seguridad informar al supervisor y Administrador del edificio, coordinando con Carabineros de Chile, especficamente con el punto fijo y comunicando a la Central de Carabineros de

la prefectura de Valparaso, manteniendo vigilancia visual sobre ello, desviando el transito por dicho lugar hacia los otros ingresos a las personas concurrentes. Este punto donde se concentra, ser reforzado por el Supervisor y el guardia d relevos, para preventivamente disuadir ingresos no permitidos. A la llegada de un oficial de Carabineros, se tomar contacto con ste para intercomunicarse sobre las peticiones de la dirigencia. Habitualmente solicitan una entrevista con el Intendente o Gobernador o desean entregar una carta con sus peticiones, situacin que deber coordinarse para ver la posibilidad por parte de la autoridad de acceder a tales requerimientos. Materializada la pretensin de las personas y efectuada su retirada, se proceder a dejar constancia en la Bitcora sobre estas novedades y averiguara con Carabineros el nombre de la Agrupacin y dirigentes, si estos fuere posible. Bajo ninguna circunstancia el guardia personalmente actuar en la va pblica en la bsqueda de esta informacin. Solo la obtendr internamente por telfono a travs de Carabineros para registrarla como novedad. 2. MANIFESTACIN VIOLENTA: Al detectar una presencia de personas que portando pancartas, lienzos y otros elementos, avanzan hacia la Intendencia en actitud violenta, apreciada ella por los gritos, groseras o daos que pueda ir infiriendo a la propiedad privada y pblica, se observar lo siguiente: Se cerrar provisoriamente los accesos, dejando uno solo habilitado con control d los guardias de seguridad, que estn distante de la masa de gente que se muestra violenta, a fin de que no se mezclen las diferentes conductas del pblico normal con el violento. Se mantendr vigilancia visual a travs de los ventanales por el punto donde se concentran y se informar de inmediato a Carabineros al nivel 133 a fin de que activen sus dispositivos de seguridad, advirtiendo de la actitud de los manifestantes. A la llegada del oficial de Carabineros de mayor graduacin se tomar contacto por intermedio del Supervisor o Administrador del edificio por mientras se trata de retomar el dilogo, que habitualmente recurre a Carabineros. Se mantendr refuerzo en el punto de concentracin de la misma forma anterior y destacar en lo posible en altura de una de la terrazas un observador con radio para detectar sin algn otro grupo se separa del principal para intentar otro tipo de accin,

sea de ingreso por la fuerza o bloquear las calles adyacentes, como en ocasiones suele ocurrir. El observador, dar la informacin al Supervisor y/o Administrador acerca de la devolucin y si esta presenta conductas que importan desorden o acciones violentas se traspasar tal informacin a la fuerza policial en caso de que esta no se haya percatado. Si se hace uso de la Fuerza Pblica para restablecer el orden, el ingreso deber ser suspendido momentneamente y permitirlo solo controladamente, para evitar que los manifestantes penetren al interior del edificio, evitando el riesgo para los concurrentes. Despejada el rea afectada de manifest antes en cuanto a las calles adyacentes, se normalizar la atencin de ingreso y salida del pblico y se mantendr en alerta el Personal de Guardia, para informar cualquier innovacin de conducta o pequeos grupos que se forman en el contorno del edificio, informacin que debe ser traspasada al Carabinero de punto fijo para que a su vez lo haga con el oficial de Carabineros a cargo del procedimiento en la va pblica. OTRAS MANIFESTACIONES QUE IMPORTAN PELIGRO 1.- Tomas del Edificio: En algunas oportunidades las manifestaciones se realizan en forma disimuladas, sorprendiendo al Carabinero de punto fijo en el exterior, como igualmente al dispositivo de seguridad privada con que cuenta el Edificio Esmeralda para proteccin y control, lo cual puede darse de la siguiente manera: - Concurrencia de grupos de tres personas con bolsos que esconde los lienzos y otros elementos de protesta y que son controlados superficialmente. Frente a ello se actuar de la siguiente manera: Se observar e identificara las personas que se aprecien que concurren con bolsos de gran magnitud Se les consultar al piso que concurren de tal manera que ante la sospecha de una situacin de toma, expresarle que la autoridad o persona requerida acaba de salir y no regresa. Ofrecerle tomar sus datos de identificacin para coordinar para otro da una entrevista con la secretaria. Alertar disimuladamente la presencia de estas personas y la posible toma en curso a travs de una clave pre establecida, para a su vez alertar a Carabineros a su central nica.

Tratar de mantener a las personas en el hall con todo tipo de maniobras dilatorias para esperar a Carabineros. Alertar con disimulo las dependencias que pretenden ser tomadas a fin de que si es necesario cierren sus puertas. Si la toma o intento de ella se produce en el hall, se solicitar la presencia de Carabineros de punto fijo y se actuar en conjunto con los refuerzos que en el momento se cuente, para evitar el uso de ascensores y/o escalas para evitar los desplazamientos. A la llegada de Carabineros se le informar al Oficial ms antiguo lo acontecido y las intenciones del grupo, a fin de que se trate de razonar con ellos para la salida pacifica de lograrlo, se dar la informacin a la Central, donde se encuentra el Administrador del Edificio, el que a su vez informar al seor Intendente o al seor Gobernador segn corresponda. La decisin de desalojo, detencin u otra medida legal en contra de los manifestantes ser realizada en coordinacin d Carabineros con la autoridad administrativa pertinente del Gobierno del Interior La decisin de desalojo, detencin u otra medida legal en contra de los manifestantes ser realizadas en coordinacin de Carabineros con la Autoridad Administrativa pertinente del Gobierno Interior, debiendo los guardias de seguridad a la constitucin de Carabineros, solo mantener vigilancia para prevenir pequeos hurtos, robos o daos al interior del edificio, caso en el cual informarn al oficial de Carabineros a cargo sealando los autores de lo ingerido, en caso de detectarlos. 2.- ENCADENAMIENTOS: otra manera de protestar de algunos manifestantes es encadenndose con cadena y candados a algn poste o columna que sea parte del Edificio Esmeralda y en caso de producirse en la va pblica pero comprometiendo el edificio que se custodia, se deber adoptar lo siguiente: - Dar aviso al Carabinero de Punto fijo para ver si puede evitar la accin. - Si es posible por intermedio de Carabineros, conocer el motivo de la protesta. - Dar a conocer a la Central nica, lo que acontece al exterior del edificio Esmeralda. - Reforzar con otro guardia de seguridad y el Supervisor el punto donde se concentra tal conducta para disuadir ingresos ilegales. - comunicar por telfono a Carabineros al nivel 133, explicando de que se trat a el procedimiento, considerando que la fuerza policial de la 7ma. Comisara de Fuerzas Especiales, cuenta con herramientas para efectuar el corte y debe actuar en grupo, ya que la persona que realiza tal accin, generalmente concurre apoyada por grupos que estn en esta manera de protestar. - logrado el propsito de sacar a la persona encadenada de esta posicin por parte de Carabineros, informar a su central para que la

Administracin lo haga saber a la autoridad de Gobierno Interior pertinente. - si esta misma situacin se produce al interior del edificio Esmeralda se deber proceder de la misma manera anterior. 3.- HUELGA DE HAMBRE: Tambin se tendr presente que otra manera de protestar es por medio de una huelga de hambre, la cual se hace acompaar de varias personas destinadas a instalarse en las inmediaciones del edificio Esmeralda o en su entrada principal de pblico, acompaada de otras personas y lienzos y carteles alusivos al motivo de su reclamo. Todo ello apoyados por colchonetas, frazadas, paramdicos que controlan la presin de los huelguistas, romanas porttiles que controlan el peso de estas personas y con asistencia de prensa que le da mayor expectacin y conmocin pblica, en razn de ello, los guardias de seguridad debern actuar de la siguiente manera: Conservar la calma en su actuar y de esta manera si es en el interior y han logrado instalarse en el hall, consultar el motivo de la protesta y a que gremio o entidad pertenecen. Informar de inmediato a su Central y al Carabinero de punto fijo si esta a la vista el darle a conocer lo que acontece a fin de que haga presencia preventiva. Dar cuenta a Carabineros al nivel 133 y detallar los hechos. Advertir a las autoridades de Gobierno Interior telefnicamente para evitar que se crucen directamente sin mediar y apreciar la situacin en cuanto a lo que acontece. Mantener vigilancia y proceder a reforzar el punto de conflicto con el supervisor y el guardia de relevos. Dar fluidez al flujo peatonal tanto de ingreso como de salida del edificio. A la llegada del oficial de Carabineros de mayor graduacin informarle de lo que acontece y cuales son las disposiciones si las hubiere, dictadas por las autoridades del Gobierno Interior. Las medidas del uso de la Fuerza Pblica para desalojo dependern de las coordinaciones y disposiciones que dicte el Gobierno Interior a Carabineros.

4.- PROTESTAS EN ALTURA: Otro mtodo recurrente que recin se ha estado utilizando en la capital de la Regin Metropolitana, es las protestas en altura y que consiste en que determinadas personas por problemas de deudas especialmente habitacionales se ha ubicado en postes de altura, en sealizacin urbana de trnsito y tambin podran producirse utilizando edificios que representan simblicamente la causa de su problema, en este caso la Subsecretara Regional Ministerial de Vivienda o alguna segn sea el gnero de la protesta, pudiendo utilizar alguna de las terrazas o la escala de emergencia metlica con que se

cuenta para ubicarse en una posicin riesgosa y desplegar un lienzo alusivo a su reclamo. Ante esta situacin el Servicio de Seguridad deber realizar lo siguiente: Ante todo debern accionar preventivamente y mantener vigilancia sobre personas que concurran con bolsas abultadas que pueden esconder un lienzo de prot esta a fin de controlarlas. Proceder a las consultas de rigor e identificacin a su ingreso al edificio, con el fin de detectar sus propsitos. Si lograra esconder su propsito y materializar su protesta en altura, se proceder a dar cuenta a la Central nica para que se mantenga informada a las autoridades competentes. Se informar a Carabineros, Bomberos y ambulancia en los niveles de 133, 132 y 134 respectivamente, a fin de que se aproximen al lugar preventivamente siempre y cuando lo autorice la Central. Se solicitar a Carabineros en lo posible la concurrencia de un especialista en manejo de crisis a fin de entablar el dilogo persuasivo con la persona. La llegada de la prensa, ser un argumento vlido para disuadir pues ello logran difusin de su problema y por lo tanto no se desplegar ninguna accin de impedimento a la libertad de prensa, considerando que este facto co-ayuda a la solucin del problema. Obtenida la solucin del problema se informar a la Central, para que esta a su vez lo haga con las respectivas autoridades de Gobierno Interior. Las medidas legales quedarn bajo la jurisdiccin de Carabineros.

5.- INTENTOS DE SUICIDIO A LO BONZO: Una de las formas ms trgicas, riesgosas y espectaculares de buscar soluciones y generar efectos multiplicadores que conmocionan a la opinin pblica son los que desarrollan en medio de una protesta, personas que impregnan sus ropas con combustibles lquidos y se prende fuego a sus vestimentas, para inmolarse por una causa que consideran justas pero sin salidas, y donde esta presente una grave alteracin psquica de la persona que lo intenta y a veces el fanatismo, segn sea el motivo de recurrir a ese mtodo, conocido mundialmente como quemarse a lo bonzo . En algunos pases de Asia, esto es influido por un fuerte sentimiento religioso y por causas de injusticia que afectan a un gran numero de personas. La inmolacin se produce para dejar un mensaje desgarrador de la pasividad de los llamados a terminar con el sufrimiento de un pueblo, incluso es asistido por otras personas que sustenta similares pensamientos y colaboran con el suicidio. En Chile increblemente se esta presentando con mayor acentuacin por situaciones de cesanta, deudas habitacionales con medidas de desalojos, es decir la motivacin esta ntimamente ligada a su condicin socio econmica cultural de postergacin, abandono y no atencin a

sus requerimientos de satisfaccin de necesidades bsicas como lo son segn el pensamiento del filsofo Maslow Pan Techo Abrigo. El mtodo es que aprovechando una manifestacin por los motivos enunciados, como trmino o cierre de su protesta una o varias personas llevan botellas no perceptibles dentro de la multitud, empapan sus ropas con bencina o parafina y con fsforos prenden sus vestimentas y arden, resultando con diversos grados de consideracin de quemaduras en determinados porcentajes de sus cuerpos. Frente a esta delicada situacin, los Guardias de Seguridad, si no ha arribado la presencia de Carabineros debe observar el siguiente procedimiento: PREVENTIVAMENTE: Observar a la multitud y tratar de detectar si entre ellas, alguna o algunas portan botella de vidrio o plsticas que puedan contener combustibles. Reforzar el punto con la presencia del Supervisor y Guardia de Relevos, previa cuenta a la Central de Radios. Detectadas, mantener la vigilancia sobre ella, ya que an cuando se encuentren en segunda fila, en determinados momentos pasarn al frente para hacer ms destacable su accin. Alertar a Carabineros en forma urgente y a su arribo sealar las sospechas que existen de intento de inmolacin, individualizando disimuladamente a las personas. La polica siempre porta extintores de polvo qumico para estos casos para enfrentar el caso.

AL MATERIALIZARSE EL INTENTO DE SUICIDIO Saber que est e tipo de incendio en las ropas con combustible ya sea bencina, ter, parafina, petrleo, acetona, diluyente, aguarrs, alcohol, se clasifica como incendio clase B. Que el agente extintores es mediante espuma, que es un polvo qumico y que contiene adems PQS (anhdrido carbnico) y CO2 cuya actuacin es por sofocacin. Por tanto en el frontis de Plaza Cvica, se debe contar con los dos extintores mnimos de este tipo y tambin en las de ingreso por calle Melgarejo. Todos los guardias de seguridad deben dominar su uso para actuar y contar con dos pares de guantes de trabajo para proteger sus manos. Que tambin es valido apagar las llamas de sus propias ropas, hacer rodar a la vctima por el suelo, envolvindola con mantas, toallas, frazadas o alguna alfombra. Retrata de sofocar el fuego eliminando el oxgeno. Si es fuego se produce por combustin, NO USAR AGUA, solo extintor de polvo qumico.

Sofocado el fuego, mantener a las personas o persona acostado en el piso. Si no arriba la ambulancia, cortar la ropa, sin retirar la que esta pegada en la piel. Trasladar rpidamente al servicio de urgencia. Informar pormenorizadamente a la Administradora ORDEN E.I.R.L., tratando de obtener con Carabineros la identidad de la vctima y en que consisti el hecho, edad de la vctima, domicilio, agrupacin a la que perteneca y diagnstico del hospital donde fue a tendido y condicin final. De ello dejar constancia en el libro de novedades, consignando adems si hubo personas que ayudaron a esta accin, ya que penalmente no tiene sancin quien intenta suicidarse o lo logra, pero si la figura de colaboracin al suicidio, lo que debe ser informado a la polica para la denuncia en la fiscala local.

6.- PROCEDIMIENTOS DE ROBOS O HURTOS MATERIALIZADOS AL INTERIOR DEL EDIFICIO ESMERALDA. Para estos casos se tendr presente que el que sin voluntad de su dueo y con nimo de lucrarse se apropia de cosa mueble ajena usando de violencia o intimidacin en las personas o fuerza en las cosas, comete ROBO; si faltan la violencia, intimidacin y la fuerza, el delito se califica de HURTO. Los guardias de seguridad durante el cumplimiento de sus obligaciones se les puede presentar este tipo de situaciones ilegales, donde antisociales o personas amigas de lo ajeno se apropien de especies de valor, que en lo principal sean de reducido tamao, transportables, y comerciables en los mercados clandestinos, lo cual se esta produciendo en las oficinas de trabajo especialmente con bolsos, carteras, celulares, note book, billeteras y otras especies de valor como joyas y relojes. Para este efecto se puede actuar preventivamente y en caso de producirse un hecho de esta naturaleza el procedimiento de los guardias de seguridad ser el siguiente: PREVENTIVAMENTE: En sus rondas por las diferentes dependencias, al iniciar el servicio en la maana, verificar que las puertas d acceso a las oficinas estn cerradas y aseguradas. Efectuar rondas en los servicios higinicos donde suelen esconderse los antisociales para materializar la apropiacin de especies como las indicadas. Desarrollar campaas educativas con panfletos a las diferentes personas a fin de que cuiden sus especies, no las dejen a la vista al

salir de ellas, guarden sus bolsos y carteras en algn cajn o closet de tal manera que no queden colgando de los respaldos de las sillas que las hacen ms susceptible de hurtos. No manejar a la vista su billetera, dejndola sobre el escritorio, por cuanto desde all se sustraen uno o dos cheques en blanco, escogiendo series ubicadas al final de dicha especie, lo que origina desconocimiento de la sustraccin y toman conocimiento una vez que se produce la estafa, la cual a no tener orden de pago por perdida o sustrado, les hace responsable de los montos engaados. Al concurrir al servicio higinico, evitar sacarse las joyas, ya que distradamente son olvidadas y tomadas por cualquier persona que las encuentre. En lo posible al concurrir a trabajar evitar llevarlas, salvo las indispensables por motivos de afecto familiar. Hacer conciencia de que cada vez que salgan de su oficina por trmites u otras diligencias debe dejar todo con llave y no a la vista del que transita temporalmente por el lugar.

MATERIALIZADO EL ROBO O HURTO Al recibir la denuncia de un robo o hurto, el guardia de seguridad debe observar el siguiente procedimiento: Aislar el sitio donde aconteci el hecho, esto significa que nadie debe ingresar al lugar donde se ha producido el robo o hurto de determinada especies y nadie toca muebles o lugares cercanos de donde presumiblemente se produjo el delito. Se comunica por la central a la Administracin del edificio a fin de que se determine la concurrencia de la polica, de preferencia que sean policas vestidos de civil (SIP de Carabineros) o Investigaciones, para evitar curiosidad o alarma. En objeto de aislar el sitio del suceso es para evitar que huellas, rastros o vestigios, sean alterados por personas que no tienen ninguna vinculacin con el hecho. Recomendar a la afectada por robo o hurto que si se trata de especies, tenga un comprobante de preexistencia de las especies para demostrar que efectivamente es propietario de lo sustrado. Consignar testigo de personas que hayan visto, escuchado o tenga referencias sobre el hecho que se investiga. A la retirada de la polica, dejar constancia en el libro de novedades que se lleva como guaridas de seguridad. Mantener reserva sobre el hecho y no comentarlo pues podemos estar dando pistas al buscado por la autora del hecho.

OTROS MTODOS CONOCIDOS PARA INCENDIOS EN GENERAL Son los utilizados por medio de enfriamiento que habitualmente utiliza bomberos, arrojando a la base del fuego si este es inicial o menor; grandes cantidades de agua con distintas maneras de dirigir los chorros,

ya sea en cortinas, lluvia o concentrado. Otra manera es a travs de las redes secas y hmedas, entre otros elementos. POR RED SECA: se comprender como el contenido de tuberas metlicas, con vlvulas de retencin de uso exclusivo de bomberos, de fcil acceso en la boca de entrada, para la conexin de los carros de bomba. POR RED HMEDA: pertenece a la red de agua potable de toda vivienda, oficina, departamento o local comercial. Debe ser peridicamente revisada por bomberos, comprobada, controlada y certificada respecto de su normal funcionamiento. PREVENCIN DE INCENDIOS: comprende las acciones que deben desarrollarse, antes que se produzca el incendio, lo que denominaremos Etapa Preventiva. ACTUACIN EN SI ANTES MANTENER OPERATIVOS (funcionando, sealizados y despejados) equipos y sistemas contra incendio. MANTENER DEBIDAMENTE INSTRUIDOS en la ubicacin y uso de equipos contra incendios. MANTENER DESPEJADAS Y CLARAMENTE SEALIZADAS las vas de evacuacin. CONOCER zonas de seguridad. DURANTE SI ES POSIBLE CONTROLAR LA SITUACIN. De aviso a la persona responsable quien dar aviso TRATE DE EXTINGUIR solo si esta capacitado en uso de extintores. El fuego es controlable y no corre peligro su integridad fsica, de lo contrario pida ayuda. 7.- AVISO DE BOMBA O ARTEFACTO EXPLOSIVO Procedimiento con Explosivo: Siempre una instalacin o edificios como el Esmeralda, donde se desempee un guardia de seguridad, estar expuesto a la posibilidad que personas inescrupulosas anuncie o instalen un artefacto explosivo, con fines polticos, de sabotaje, para inferir dao, motivo por el cual es necesario que se tenga un conocimiento bsico de esta materia. Concepto de Explosivo: es una sustancia o mescla de ellas, que al activarse explota con calor, fuego y ruido, causando daos, lesiones o

muertes. El primer error que se comete al manipular explosivos, es el ltimo. - El guardia de seguridad ante un aviso telefnico de instalacin de artefacto explosivo deber observar lo siguiente: - Mantener la calma y actuar lo ms natural posible pero con seriedad. - No alertar con viva voz. - Escuchar atentamente y anotar en lo posible las frases de la persona que habla al otro extremo de la lnea. - Apreciar si por la voz podemos definir el sexo, el acento nacional o extranjero y consultarle sus motivos, ello con el propsito de prolongar la conversacin. - En esta misma conversacin hacerle ver de las consecuencias de su acto y solicitarle directamente en que consiste el explosivo y su lugar de instalacin, buscando permanentemente un dialogo amigable e incluso de cierta comprensin. - Genere observacin en cada lugar para que los dems guardias de seguridad descubran lo anormal, sin tocarlo. - Ubicado el artefacto, evacue al personal y abra puertas y ventanas. - Corte el paso de gas y luz - Retire vehculos y elementos inflamables. - De cualquier manera que se avise, comunique, denuncie la presencia de un artefacto explosivo. Nunca crea que es broma. Tipo de explosivos, presentacin. Las bombas puede venir de diferentes formas y que pueden ser las siguientes: Cartas bombas Paquete bomba Bomba molotov 8.- PROCEDIMIENTO POR ACCIDENTADOS Dentro de sus obligaciones el guardia de seguridad del edificio Esmeralda, pueden presentrseles una variables de hechos reflejados en accidentes o repentinas enfermedades que afecten gravemente la salud de los concurrentes al edificio o a sus propios compaeros de trabajo, por ello es indispensable tener el conocimiento bsico de primeros auxilios en su manual de tal manera constituya una ayuda frente a la contingencia. 1.- PRIMEROS AUXILIOS Es la atencin inmediat a y temporal que se le brinda a una persona vctima de un accidente o enfermedad sbita, antes y hasta la llegada de personal especializado.

CONCEPTO DE ACCIDENTES: Es aquel acontecimiento no deseado, del cual resulta un dao fsico, lesin, muerte o enfermedad sbita, y/o daos a la propiedad. 2.- A QUE TIPO DE ACCIDENTADO DEBE ATENDER PRIMERO? A aquellos que necesitan atencin inmediata para salvar la vida y que siempre sern: ? Al que no pueda respira o este inconsciente. ? Al que sangra abundantemente. ? Al que presenta signo de estar en shock. 3.- SHOCK: Estado en el que hay disminucin de todas las funciones del organismo, que se manifiestan por la piel fra, plida, sudorosa, alteracin de la conciencia y respiracin acelerada. No se debe realizar curaciones, vendajes, inmovilizaciones, ni mover al accidentado, a no ser que sea estrictamente necesario y en el que su vida este realmente en peligro. TENER SIEMPRE PRESENTE ? No mover al lesionado, a no ser que peligre su vida ? Soltar prendas de vestir que provoquen presin ? Mantener al accidentado en forma horizontal, excepto si hay nuseas o vmitos, situacin en que debe girarse la cabeza para evitar las aspiracin de vmitos. ? Importante maniobra que no debe realizarse ante la sospecha de lesin a la columna cervical. ? Si hay desmayo, levantar las extremidades inferiores. ? Si tiene el rostro rojo o azulado, levantar tronco, hombros y cabeza. ? No dar de beber lquidos de ninguna especie. ? Si en el lugar del accidente hay peligro de incendio, explosin, derrumbe se debe trasladar haciendo uso de transporte adecuado. 4.- Concepto de Asfixia: los rganos necesitan de un aporte adecuado de oxgeno para realizar sus funciones. El sistema respiratorio y circulatorio conjuntamente asegura la llegada de sangre oxigenada a todas las clulas del cuerpo. Es importante que se comprenda que una persona afectada por una asfixia, no esta muerta, sino que existe un margen de tiempo en el que es posible recuperar las funciones vitales y as evitar la muerte o la consecuencia de dejar a la vctima en un estado vegetal.

4.1. LA ASFIXIA PUEDE SER PROVOCADA POR: 1. Inmersin (ahogado) 2. Gases txicos (monxido de carbono) 3. Electrocucin, shock elctrico. 4. Ahorcamiento 5. Obstruccin de la va area por cuerpos extraos. 4.2. TCNICAS DE RESPIRACIN ARTIFICIAL 1 Posicin de espaldas de la vctima 2 Auxiliador a un costado 3 Inspeccionar boca y garganta, eliminar cuerpos extraos, sacra prtesis. 4 Cabeza de la victima hacia atrs y mover la mandbula hacia arriba 5 Aprieta nariz con la mano que quede libre 6 Inspirar profundamente 7 Selle con sus labios hermticamente los de la vctima 8 Insufle segn tamao de la vctima 9 Observe si el pecho sube 10 Suelte los labios y nariz para que salga el aire 4.3 FRECUENCIA 10 a 12 respiraciones por minuto el adulto 20 respiraciones por minuto el nio (mtodo para nios y lactantes) = su boca debe cubrir nariz y boca del accidentado. 5 MASAJE CARDIACO EXTERNO Se podra describir este procedimiento, como una presin rtmica en el corazn, con el fin de imitar la funcin del mismo, que es la de hacer circular la sangre por todo el cuerpo. 5.1 Cundo HACER MASAJE CARDIACO? Cuando la persona no tenga latidos cardacos. Cuando la respiracin se haya detenido Cuando las pupilas estn dilatadas o grandes 5.2 A QUIENES A CUANDO SUCEDE ESTO? Ahogados Asfixiados Electrocutados Drogados Enfermedades imprevistas

5.3 TCNICAS DE MASAJE CARDIACO EXTERNO 1 Posicin de la vctima de espaldas. 2 Superficie dura 3 Comprobar ausencia de latidos cardacos 4 Ubicar zona de masaje (tercio medio del esternn, entre ambas glndulas mamarias) 5 Poner una mano sobre la otra (taln de la mano) 6 Mantener los brazos estirados siempre 7 Realizar 50-60 masajes por minuto 8 Comprobar presencia de latidos cardacos La compresin del trax debe ser rtmica, enrgica, pero suave y sin interrupciones. 6. PARO CARDIORESPIRATORIO Es la detencin de la actividad del corazn (la sangre no circula) y de la respiracin (no hay aporte de oxgeno a los tejidos) Manifestaciones: Ausencia de respiracin Ausencia de pulso Pupilas dilatadas Inconsciencia 6.1 A QUIEN LE SUCEDE ESTO? Ahogados Asfixia por gas Electrocutados Enfermedades cardiacas Ataques al corazn Corazn no late Inconsciente No respira TCNICA DE REANIMACIN CARDIORESPIRATORIA 1 SI USTED ESTA SOLO Alterne 2 respiraciones con 15 compresiones a un ritmo de 80 a 100 por minuto Al cabo de 4 ciclos (2 respiraciones y 15 compresiones) verifique si tiene pulso. No interrumpa la RCP por ninguna razn hasta que llegue el equipo mdico especializado

2 SI USTED CUENTA CON OTRA PERSONA QUE LE COLABORE Cinco masajes cardiacos Una respiracin artificial (boca a boca) PRECAUCIONES Presionar el trax cuando se retira la respiracin boca a boca No hacerlo mientras insufla aire Haga pausas para comprobar si recupera latidos Una vez recuperada la vctima, trasladarla a un hospital Compresin enrgica y con brazos estirados, no violenta ya que puede fracturar costillas. En nios la compresin cardiaca se hace con los dedos, con ms suavidad y sobre una cama, nunca sobre el piso (se evita ejercer demasiada fuerza hacia abajo) 7. LESIONES TRAUMTICAS Se entiende por lesiones traumticas o traumatismos a un conjunto de lesiones que sufre el organismo por accin de una violencia externa 7.1 CLASIFICACIN DE LAS LESIONES TRAUMTICAS 1 TEJIDOS BLANDOS: contusiones, Heridas, quemaduras 2 TEJIDOS FUROS: fracturas, luxaciones, esguince

1 LESIONES TRAUMTICAS TEJIDOS BLANDOS TIPO AGENTE CAUSAL Frotacin, roce por arrastre con objetos speros Objetos con filo MANIFESTACIONES RIESGOS PRIMEROS AUXILIOS Curacin Cubrir si es muy extenso

Abrasivo

Desprendimiento Infeccin superficial de la piel

Cortante

Punzante

Contusas

Borde ntidos, Hemorragia Contener sangramientos Infeccin hemorragia. Lavado Curacin Instrumentos Abertura estrecha Ttanos Curacin con punta. y profunda. Infeccin Compresin Pequeo agujero Hemorragia Traslado en la piel, escaso Urgencia sangramiento. Hospital Objetos Bordes irregulares Infeccin Contener romos Hemorragia hemorragia. Traslado hospital

UNA HERIDA SE INFECTA DESPUS DE 6 A 8 HORAS DE PRODUCIDA 7.2 LO QUE NO DEBE HACERSE 1 No hable ni tosa sobre la herida 2 No toque la herida con las manos sucias 3 No ponga ningn tipo de desinfectante con color 4 No trate de retirar el objeto punzante o penetrante que ha causado una herida. Si lo hace puede producir hemorragia. 5 No ponga algodn ni papel higinico directamente sobre la herida, st os se pegan y pueden complicar la curacin posterior. 7.3 HEMORRAGIAS Las hemorragias pueden ser: 1 VENOSA: Sangre sale con fuerza y es de color rojo oscuro. 2 ARTERIAL: La sangre brota con fuerza al compas de los latidos del corazn. 3 CAPILAR: La sangre brota como puntitos sobre la herida de la piel.

4 HEMORRAGIA EXTERNA: Cuando la sangre sale fuera del cuerpo es evidente y fcil de reconocer. 5 HEMORRAGIA INTERNA: Cuando la sangre no sale fuera del cuerpo sino se vierte en alguna cavidad interior. PARA DETENER HEMORRAGIAS EXTERNAS 1 VENDAJE COMPRESIVO: Lo conseguir mediante un trozo de tela que est limpia, puesto directamente sobre la herida que sangra y mantenindolo sujeto con firmeza en el lugar con una banda de tela, corbata, pauelo, etc. 2 COMPRESIN DIRECTA: En vez de vendaje, mantenga la herida cubierta con un trozo de tela y apriete o presione con su mano directamente. 3 PRESIN DIGITAL: Si la hemorragia es arterial, y no se ha detenido por mtodos anteriores, usted deber comprimir la arteria correspondiente con los dgitos (dedos), en aquellos lugares en que la arteria esta cerca del hueso. 4 LAS ARTERIAS LATEN: Su pulso lo puede palpar con los dedos. La presin digital debe ser mantenida y continua, por no menos de 20 minutos para que sea de utilidad. 5 TORNIQUETE: Es el ltimo recurso que debe emplear para detener una hemorragia arterial y consiste en ligar la extremidad sangrante, usando para ello cualquier tira de gnero resistente o como hacha. Recuerde que este es el ltimo recurso Qu HACER ANTE UNA HEMORRAGIA INTERNA? 1 Mantenga al lesionado tendido horizontalmente, si tuviese que moverlo hgalo con suavidad y ayuda. 2 Mantenga la temperatura corporal, si es necesario abrguelo. 3 Mantngalo en observacin estricta. 4 Evacelo entre los primeros rpidamente. 8 LESIONES DE TEJIDOS DUROS Son lesiones que afectan al aparto locomotor compuestos por los huesos, articulaciones, ligamentos y tendones. 1 Fractura (Quebradura) 2 Luxacin (Zafadura) 3 Esguince (Torcedura)

2 LESIONES TRAUMTICAS A TEJIDOS DUROS

TIPO Y DEFINICIN Fractura: perdida de continuidad de huesos y que son cerradas, o sea sin salida al exterior y expuestas con salida de huesos al exterior CAUSA Golpes MANIFESTACIONES Dolor intenso localizado. Impotencia funcional. Hinchazn. Deformidad. Movilidad anormal. En fracturas expuestas hay heridas con salida de hueso al exterior y hemorragias. 1 AUXILIOS Detener hemorragia. Calmar el dolor. Inmovilizar previo al traslado. Moverlo con suavidad. Trasladarlo Cubrir la fractura abierta con pao limpio antes de inmovilizar. Inmovilizar en la deformidad. No reducir reposo. Compresas Reposo. Compresas fras y calientes luego 12 horas. Inmovilizar traslado hospital COMPLICACIONES Agravar la fractura expuesta por mala manipulacin. Lesin otro tejido. Shock por hemorragia. Hemorragia / infeccin en fractura abierta.

Cadas

Luxacin: dos o mas huesos pierden contacto en sus caras articulares

Golpes Cadas

Dolor intenso. Pierde Movilidad Hinchazn

Compresin de vasos y nervios entre huesos.

Esguince: Ruptura de tendones o ligamentos

Cadas Distensin Exagerada

Dolor aumenta si mantiene movimiento. Hinchazn y moretn

Esguince crnico si falta tratamiento adecuado.

9.

QUEMADURAS

9.1 POR INSOLACIN: Son las provocadas por sobre exposicin a los rayos solares y se debe efectuar lo siguiente: Retirar de la exposicin al sol. Dejar al paciente en reposo en lugar oscuro. Colocar paos fros en la cabeza. Dar de beber abundante lquido y un analgsico. Envolver en sbanas hmedas. Traslado al servicio de urgencia.

9.2 9.3 10.

POR FUEGO: Son las provocadas por llamas y generan lesiones graves generalmente, debiendo actuar de la siguiente manera: Pagar las llamas de sus ropas haciendo rodar a la vctima por el suelo. Envolverlo en mantas, toallas, frazadas o alfombras. Si el fuego es producido por el combustible no usar agua, solo extintor de polvo qumico. Mantener acostado. Cortar la ropa sin retirar la que esta pegada a la piel. Trasladar al servicio de urgencia. POR AGUA CALIENTE: Es de mayor ocurrencia que acontece en domicilios y oficinas, deber efectuar lo siguiente: Saque la ropa que este sobre la quemadura. Lave con abundante agua fra corriente. No rompa ampollas. No ponga ninguna sustancia sobre las heridas. Traslade al servicio de urgencia. TRAUMATISMO ENCFALO CRANEANO (T.E.C.)

Se entiende por T.E.C. al dao que sufre en mayor o menor grado el cerebro por un golpe o proyectil, se clasifican en: T.E.C. ABIERTO: Es el que da abertura a la Meninges poniendo en contacto directo al cerebro con el exterior T.E.C. CERRADO: Es aquel en que no existe comunicacin de la cavidad craneana con el exterior. SNTOMAS: Inconsciencia total o parcial. Dificultad al respirar. Salida de sangre o lquido claro por odo, nariz o boca. Nuseas o vmitos. Convulsiones. Alteracin del pulso. Dolor de cabeza. Herida de cuero cabelludo o cara. Dificultad para mover y/o sentir brazos o piernas que no estn fracturadas.

QUE SE DEBE HACER Reposo absoluto Mantener la va area abierta, especialmente si el accidentado esta inconsciente. Respiracin artificial si es necesario. No dar nada por la boca. Observar respiracin, pulso, estado de consciencia y otros sntomas. Abrigar al paciente. Si hay salida de sangre o lquido por la nariz u odo, cubrirlo con un pao limpio para prevenir infecciones. Trasladarlo a servicio de urgencia entre los primeros. No siente a la victima, djela tal cual lo encontr, siempre que no sea de riesgo y hasta que llegue personal especializado.

10.- RIESGOS DE INCENDIO EN EL EDIFICIO Y OTRAS CATSTROFES. a) Introduccin: Entenderemos por incendio una reaccin qumica exotrmica descontrolada producto de la combinacin de tres componentes que son el material combustible (madera, papel, gneros, lquidos, etc.) oxgeno (presente en la atmosfera) y una fuente de calor (usualmente provista por el descuido humano), con desprendimiento de calor, humo, gases y luz. b) Causas: Las causas de los incendios las distinguiremos con forme a lo siguiente: ACCIONES INSEGURAS
1- Sobrecargas circuitos elctricos. 2- Reforzar fusibles. 3- Mala manipulacin de lquidos inflamables. 4- Calor cerca de soluciones inflamables. 5- Fumar en lugares peligrosos. 6- Dejar fuego encendido, anafes, cigarrillos.

CONDICIONES INSEGURAS
1234Circuitos elctricos defectuosos. Combustibles mal almacenados. Ventilacin insuficiente. Trabajos de soldaduras junto a trabajos de pintura. 5- Mala mantencin, falta de lubricacin. 6- Filtraciones de caeras de lquidos combustibles.

CLASIFICACIN DE LOS FUEGOS NCH 934

CLASE

MATERIAL COMBUSTIBLES Combustibles slidos, dejan residuos, sea carbn, papel, textiles, maderas, etc. Lquidos inflamables, sea bencina, ter, parafina, petrleo, acetona, diluyente, aguarrs, alcohol, productos qumicos. Equipos elctricos energizados.

AGENTE MTODO DE EXTINTOR EXTINCIN Agua PQS Agua: acta espuma por enfriamiento

Espuma PQS y Espuma, polvo CO2 qumico, anhdrido carbnico: acta por sofocacin.

PQS y CO2

Fuego en PQS metales livianos Polvo grafito. combustibles tales como mercurio, titanio, litio, aluminio.

PQS: acta por inhibicin. CO2: acta por sofocacin. PQS: acta por sofocacin. Polvo grafito: acta por solidificacin.

Otros mtodos conocidos para incendios en general son los utilizados por medio de enfriamiento que habitualmente utiliza bomberos, arrojando a la base del fuego si este es inicial o menor; grandes cantidades de agua con distintas maneras de dirigir los chorros, ya sea en cortinas, lluvia o concentrado. Otra manera es a travs de las redes secas y hmedas, entre otros elementos. POR RED SECA: se comprender como el tendido de tuberas metlicas, con vlvulas de retencin de uso exclusivo de bomberos, de fcil acceso en la boca de entrada, para conexin de carros bombas. POR RED HMEDA: pertenece a la red de agua potable de toda vivienda, oficina, departamento o local comercial. Debe ser peridicamente revisada por bomberos, comprobada, controlada y certificada respecto de su normal funcionamiento. PREVENCIN DE INCENDIOS: Comprende las acciones que debe desarrollarse antes que se produzca, lo que denominaremos etapa preventiva. ACTUACIN EN SI Mantener Operativos: (funcionando, sealizados y despejado) equipos y sistemas contra incendios. Mantener debidamente instruidos en la ubicacin y uso de equipos contra incendios. Mantener despejadas y claramente sealizadas las vas de evacuacin. Conocer zonas de seguridad. DURANTE Si es posible controlar la situacin, de aviso a la persona responsable quien dar aviso al cuerpo de bomberos. Trate de extinguir solo si esta capacitado en el uso de extintores. El fuego es controlable y no corre peligro su integridad fsica, de lo contrario pida ayuda. Si no es posible contralar la situacin proceda a evacuar el lugar afectado y dar la alarma general para evacuar todo el recinto.

Cortar la energa elctrica desde el tablero general y otros suministros de gas o combustibles. Revise baos y otras dependencias que pudieran quedar personas atrapadas y vaya cerrando las puertas de las dependencias a fin de evitar la propagacin de humo y llamas. Si la atmosfera es demasiado densa, por el humo y los gases, debe cubrir su nariz y boca con un pao mojado y considerar que ms cerca del piso encontrar una atmosfera ms tolerable. Avance agachado. No use ascensores, sino las vas de evacuacin indicadas. La evacuacin de las personas del piso afectado y pisos superiores debe hacerse por la escala de emergencia. La evacuacin de pisos inferiores puede hacerse por la escalera de servicio. La evacuacin debe hacerse en fila y por el lado derecho de la ruta sealada, dejando el lado izquierdo para las acciones de control de la emergencia. DESPUS: Extintores Como los extintores son los elementos con que se ataca de inmediato el fuego y en la forma ms efectiva, se deber tener presente la distribucin y ubicacin ms conveniente y que debe ser: Prximo a lugares que revisten peligro de incendio. Si es posible en pasillos de acceso y salida de recintos. Al lado extintor de puertas de accesos de almacenamiento de lquidos inflamables. En lugares visibles debidamente sealizados, en lugares donde no puedan ser averiados. En lugares donde no les afecten productos qumicos a intemperie, extintores de 18 kilos. Su parte superior no debe quedar a ms de 1,5 metros del piso.

Accin del Guardia en Incendios. No debe integrar la brigada contra incendios, tiene que evitar saqueos, robos, etc.

Con serenidad y firmeza indicar las vas de escape o salidas para evitar el pnico. Cerrara puertas y ventanas para evitar corrientes y que entre aire. Evitar el ingreso de extraos que no sean bomberos. Especial cuidado observar de no abrir las puertas que estn calientes.

Accin del Guardia Despus del Incendio. Proteger el sitio del suceso hasta la llegada de policas y bomberos. Con ello permite un adecuado peritaje No permitir que se extraigan especies ni ningn elemento que puede estar vinculado al siniestro.

9.2 TEMBLORES Y TERREMOTOS En los frecuentes casos de temblores y terremotos que afectan peridicamente a nuestro pas, se ha comprobado que en general la construccin es de buena calidad y rara vez se registran derrumbes en edificaciones de concreto, por lo tanto las principales acciones a seguir como guardia de seguridad son las siguientes: Mantenga la calma. Conozca fsicamente las vas de escape del edificio Esmeralda. Preocpese que todas las puertas y vas de escape estn despejadas. Aljese de muebles altos y productos estibados en altura. Si es de gran intensidad busque refugio bajo mesas u otro mueble firme. No use ascensores y recomindelo as. Preocpese que la zona de seguridad y evacuacin est sealizada. Corte suministro de gas y electricidad. Ayude a lesionados o personas en estado de shock. Terminado, adopte medidas de seguridad de cierre del edificio, a fin de evitar ingresos ilegales.