PREPARANDOSE PARA EL INFORME

CONSULTORIA DE SISTEMAS

INTRODUCCION
Lo

que hace usted con su diagnstico es centrar a atencin en !reas que su e"#eriencia e dice que son as #osi$ es causas de #ro$ e%a& 'ue de$e en(ocar esta $a)o su contro * sin considerar a retri$ucin& Es #osi$ e que o %!s +a ioso que usted #ueda o(recer e a c iente sea con(iar en usted %is%o , centrarse so$re o que usted considera i%#ortante& Trate a o#cin de qu- de$e e"a%inar co%o a go %u, i%#ortante en o que usted #uede in( uir&

CONDENSAR LOS DATOS

Usted sie%#re reco#i a %!s , %as datos de os que )a%!s #odr.a uti i/ar& Un a to grado de ansiedad en todo #ro,ecto de consu ta* cua 0 quiera sea su e"tensin* se #resenta cuando usted ha (ina i/ado de (or%u ar sus #reguntas1 #osee toda a in(or%acin que se #uede o$tener , ahora 2tiene que dar e sentido&
PUNTOS A DESTACAR

3& E c iente tenga contro #ara e(ectuar ca%$ios& 4& Sean c ara%ente i%#ortantes #ara a organi/acin& 5& En cua quier #arte de a organi/acin de c iente& e"ista un co%#ro%iso de tra$a)ar so$re - &

LO 'UE SE DE6E 7 LO 'UE NOSE DE6E 8ACER

No se de$e

Si se de$e

Cons#irar Pro,ectar

Con(ir%ar A(ronte

Pro,ectar es a trans(erir sus #ro#ios senti%ientos No a#o,e c iente en una actitud que a otra #ersona& Si a usted se siente res#ecto de #arte de redu/ca #osi$i idad ansioso de reso +er e #ro$ e%a os datos* su#one que e c iente ta%$i-n se sentir! de a a a#titud %is%o %odo& de a organi/acin&

Sus ta%$i-n indicar!n asnecesitan !reas en que e Los datos c ientes 9, os e consu tores: c iente de$er.a %e)ora a#o,o& Si usted #osee datos que

E E"isten dos derecho cosas que genera %enteque osusted c iente tiene a toda a in(or%acin ha reco#i ado1 #er%ita que - a tenga consu to0 res hacen cons#irando )unto con e

con(ir%an 0que re(uer/an a raciona idad Usted #uede identi(icar cosas que e hace , que e de o que e c iente est! haciendo son contra#roducentes* !reas en as que e c iente inc+u ;,a os en su in(or%e& es nera$ e& In(r%e o* inc uso aun0 que sea
sean os que se re(ieran a esti o #ersona de #ro$ e%a , usted o +e de a %is%a c iente< s o en(r-nte o a esa in(or%acin de una %anera* d.ga o& , so#orta$ e co%o sea #osi$ e& %anera tan directa

c iente , de$i it!ndose a s. %is%os&

Los datos %!s di(ici es de e"#oner qui0 /! #enoso& Si e c iente tiene una #erce#cin de

LEN=UA>E PARA E?PRESAR EL INFORME

En-rgico
Toda #ersona tiene derechos& Los c ientes , consu tores ta%$i-n& Una conducta en-rgica e"#resa directa%ente qu- desea usted , c%o a#recia as cosas sin re$a)ar o usur#ar os derechos de 3@s de%!s& Una in(or%acin en-rgica #er%ite # antear a c iente c%o usted considera e #ro$ e%a sin in(erir que e c iente sea un %a %anager&

No Agresi+o En-rgico

Unaconducta conducta e"#resa Una no agresi+a en-rgica es cuando usted contienenecesidades sus senti%ientos sus #ro#ias , , o#iniones* , no as %ani(iesta en o#iniones* #ero o hace de una a$so uto& Una noa a(ir%ati+a* %anera que in(or%acin re$a)a o %u a a otra en e sentido de #roteger a %anager o a #ersona& Un in(or%e agresi+o s. %is%o* sucede cuando usted no # antea #ro$ e%a en un %odo $rinda d ce iente datos so$re c%o est! que indica que e e #ro$ %anager siendo %ane)ado e%a* oes c%o e inco%#etente* deshonesto* esti o de gestin de %anager a(ecta a #ro$ e%a& Es (a ta de energ.ao ta%$i-n indi(erente* des0 cuidado cuando usted desconoce as #o .ticas de est;#ido& a situacin o e ude te%as de icados&

UNA Mirada Pre+ia A LA REUNION DE INFORMACION&&& COMO UN DRAMA DE SALA DE TRI6UNAL

E consu tor co%o )ue/

Usted est! ah. #ara inter#retar a e, , a #o .tica e%#resaria 1 #ara decir e a c iente cu!ndo est! (uera de (oco& Cuando e c iente co%ete un error* e >ue/ Consu tor decide cu! de$er.a ser a #ena idad en a #r"i%a o#ortunidad si e %anager no %e)ora su dese%#eAo&
E consu tor co%o )urado

Los )urados deter%inan a cu #a$i idad , a ino0 cencia& Los Consu tores >urado se sienten res#onsa0 $ es de decidir (ina %ente* #or su cuenta* si e c iente esta$a equi+ocado o acertado& Es una #osicin %u, e)ana , %u, en)uiciante&

E consu tor co%o (isca

E (isca est! ah. #ara #resentar e+idencias a )urado& A gunos consu tores dirigen una reunin de in(or%acin co%o si +erdadera%ente estu+ieran #rocurando un (a o condenatorio& Re+e an datos , estad.sticas que son irre(uta$ es& Todo o e"#uesto es un con)unto in(a i$ e , sin a#e acin& Esto #ro+oca distancia%iento con e c iente , e+a e %ensa)e de que e #ro,ecto rea %ente se ha hecho #ara e consu tor* antes que ser un es(uer/o con)unto&
E consu tor co%o acusado

A gunas +eces acudi%os a una reunin de in(or%acin sintiendo co%o si (u-ra%os nosotros os so%etidos a )uicio& L e+a%os todas as car#etas B#or si acasoB& 8e%os ensa,ado tres +eces o que e"#ondre%os* e inc uso tene%os un )uego e"tra de gr!(icos #or si ocurre a g;n incon+eniente& Cuando e c iente nos interroga* nos e"cede%os en e"# icaciones , #ro%ete%os o$tener %!s datos* aunque interior%ente sa$e%os que es una #-rdida de tie%#o& E consu tor no es un acusa0 do1 si e c iente o trata co%o ta es s o una de%ostracin de que o#one resistencia , de a #ro#ia ansiedad que siente #or e #ro,ecto

APO7O E ENFRENTAMIENTO

Es i%#ortante e"#resar e a#o,o que usted siente #or a organi/acin* co%o ta%$i-n a%ar a atencin so$re e #ro$ e%a& Las #ersonas necesitan a#o,o a (in de tener a (uer/a #ara asu%ir a res#onsa$i idad de os #ro$ e%as& E a#o,o , e en(renta%iento no son rec.#roca%ente e"c u,entes& La reunin de in(or%acin es un %o%ento di(ici #ara os c ientes* aun cuando a ha,an #edido& E os #iden e en(renta%iento cuando encargan un diagnstico* #ero ta%$i-n necesitan a#o,o& Si as #ersonas est!n ansiosas* necesitan a#o,o* no en(renta%iento A#o,ar , en(rentar casi #ueden ir en a %is%a c ausu a&