HOJA DE VERIFICACIN Un formato impreso diseado para recopilar fcilmente datos de factores y/o caractersticas previamente establecidas, acerca

de los cuales se describen los resultados de inspecciones, revisiones, opiniones del cliente, etc. La hoja de verificacin es el punto de partida de la mayora de los ciclos de solucin de problemas. Para qu se utilizan las hojas de verificacin? Para: Observar la frecuencia de las caractersticas analizadas y construir graficas o diagramas a partir de ellas. Informar del estado de las operaciones. Evaluar la tendencia. Evaluar la dispersin de la produccin. Comprobar caractersticas de calidad (durante el proceso o producto terminado)

Para qu se necesitan las hojas de verificacin? Con ellas se identifican las causas reales de un problema, es decir, se analizan hechos, no opiniones. Un ejemplo sencillo de una hoja de verificacin de datos lo constituye la boleta de evaluacin o calificaciones, que permite al maestro y al alumno observar su avance en cada una de las asignaturas. Cmo preparar una hoja de verificacin? 1. Determine que caractersticas se requiere observar y que datos es importante obtener; los datos y las caractersticas debern relacionarse entre s. 2. Determine el periodo de observacin y el personal necesario para hacer las observaciones. 3. Establezca el formato apropiado, claro y fcil de usar. 4. Determine la simbologa a utilizar para obtener los datos en forma sencilla y consistente. A continuacin se presentan algunas aplicaciones sencillas de hojas de verificacin.

HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS Una caracterstica de todo proceso real es su variabilidad, es decir, que las cosas nunca resultan iguales. Nuestras decisiones normalmente se basan en promedios. Una forma rpida de darnos idea de cul es la variabilidad asociada con los datos, es la grfica llamada Histograma. En esta herramienta se toman los diferentes datos de mediciones, como temperatura, presiones, espesores, etc., y se grafican en rangos mostrando su distribucin. Por ejemplo:

En el histograma tpico presentado arriba, donde se analiza la estatura del jugador profesional en el futbol mexicano, podemos observar que gran parte de ellos estn entre los 1.60 y los 1.70 metros. Los histogramas se usan para: Visualizar la variabilidad (distribucin) de los datos respecto del promedio. Contrastar los datos reales con las especificaciones del proceso.

Comparar dos grupos de datos. Visualizar el tipo de distribucin que tiene el proceso.

Suponga que una persona investiga el precio (en pesos) de cierto artculo y elige 40 puntos de venta al azar obteniendo los siguientes resultados: