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+
=
Siendo
2
2
s
n =
Sabiendo que:
( )
2
= (se)
2
= (0.015)
2
= 0.000225
s
2
= p(1-p) = 0.90(1-0.9) = 0.09
Por lo que n = s
2
= 0.09 = 400
( )
2
0.000225
n = n = 400 = 294
1 + n/N 1 + 400/1103
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48
Para la aplicacin del SERVQUAL se determin una muestra de 294 pacientes
seleccionados a conveniencia para el estudio, conforme se contactaban en el rea de
urgencias y consulta externa que aceptaran dar respuesta a dicho instrumento.
El instrumento SERVQUAL utilizado en esta investigacin se presenta en el Anexo 1
detallado a nivel pregunta por dimensin.
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2.3 Descripcin de la Unidad de Anlisis
El presente Estudio de Caso toma como Unidad de Anlisis el Hospital Infantil de
Tamaulipas, Unidad Hospitalaria de tercer nivel de atencin en Ciudad Victoria,
Tamaulipas.
Nombre: Hospital Infantil de Tamaulipas.
Ubicacin: Calzada Gral. Luis Caballero. Esq. con Av. de los Maestros s/n Ciudad
Victoria, Tamaulipas.
12
Telfonos: (01-834) 318-69-00 Conmutador
(01-834) 312-74-62 Telfono-Fax
Historia
El Hospital Infantil de Tamaulipas fue inaugurado oficialmente el 4 de junio de 1984 por
el Lic. Miguel de la Madrid Hurtado, Presidente Constitucional de la Repblica Mexicana
en ese entonces y en presencia del Gobernador del Estado Dr. Emilio Martnez
Manaoutou. Inici labores el 9 de junio del mismo ao, ofreciendo al pblico consulta de
urgencias y consulta externa.
12
http://www.hospitalinfantiltamaulipas.gob.mx/default2.htm
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Anteriormente el estado de Tamaulipas no contaba con un centro dedicado
especialmente a la atencin mdica peditrica, esta se encontraba encomendada a
consultorios privados o centros mdicos sin personal calificado en el rea de atencin
mdica pediatra y sin apoyo tecnolgico que pudiera solucionar los problemas de salud.
Esto obligaba a la poblacin a emigrar a otros Estados e incluso a la capital del pas,
cuando contaban con recursos econmicos o en algunos casos, con el apoyo de alguna
institucin o club de servicio.
Desde su inicio cont con las especialidades de pediatra, ciruga peditrica,
neonatologa, oftalmologa, traumatologa, hematologa, odontopediatra, dermatologa,
anestesiologa y radiologa. Posteriormente se ha ido incluyendo subespecialidades
como cardiologa, ciruga cardiovascular, endocrinologa, anatoma patolgica entre
otras.
Visin
Ser un rgano rector de la salud infantil, autosuficiente, con categora de instituto de
investigacin, formador y transformador de recursos, constituido por individuos con alta
calidad tcnica y humana, comprometidos con su papel social de atencin integral a la
salud de la niez, por la alegra de verlos sanos.
Valores Organizacionales
Responsabilidad
Calidad humana
Honestidad
Compromiso
tica
Poltica de calidad
En el Hospital Infantil de Tamaulipas, somos una institucin formada por profesionales
que satisfacen las necesidades de nuestros usuarios en base al Trabajo en Equipo,
Espritu de Servicio y Capacitacin permanente para lograr la mejora continua.
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Objetivos de calidad
Dar seguimiento al 100% de las encuestas, reclamaciones y quejas del Hospital
Infantil de Tamaulipas.
Mantener el servicio en cada uno de los requerimientos del usuario con una
calificacin de bueno a un nivel del 80% en la evaluacin de las encuestas.
Aumentar la capacitacin del personal de ventanilla y las reas que lo soportan
en un 20% ms en relacin al ao anterior.
rea de influencia
EL servicio del Hospital Infantil de Tamaulipas est orientado a la poblacin menor de 19
aos del Estado de Tamaulipas.
Con base en los resultados preliminares del Censo General de Poblacin y Vivienda del
2000, el estado de Tamaulipas tiene una poblacin total de 2'747,114 habitantes
distribuidos en 43 municipios; el 41.73% de ellos se encuentra en los municipios de
Reynosa, Matamoros y Nuevo Laredo.
Del total de la poblacin, el 39.33% son menores de 19 aos, es decir, 1080,656.
El Hospital Infantil de Tamaulipas es una institucin de tercer nivel que atiende pacientes
referidos de instituciones de salud en su mayora del estado pero recibiendo tambin
pacientes de otros estados en especial del norte de Veracruz y San Luis Potos.
Se atiende a pacientes sin cobertura de servicios de salud de otras instituciones, esto es
poblacin abierta, y poblacin derechohabiente generada por convenios realizados con
diversas instituciones. Adems se cuenta con un rea de hospitalizacin para servicio
privado. En seguida se presenta el organigrama de la Unidad de Anlisis, diagrama
2.3.1, el cual est diseado de acuerdo al manual de organizacin de las unidades
hospitalarias de tercer nivel.
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Diagrama 2.3.1: Organigrama de la Unidad de Anlisis
Fuente: http://www.hospitalinfantiltamaulipas.gob.mx/estructura.htm
SECRETARA DE SALUD
DE TAMAULIPAS
DIRECTOR
SUBDIRECCIN MDICA
DELEGADO SINDICAL COMITS
SUBDIRECCIN
ADMINISTRATIVA
DIVISIN
MDICA
DIVISIN DE
ASISTENCIA
QUIRURGICA
DIVISIN DE
SERVICIOS
PARAMEDICOS Y
AUXILIARES
DIAGNOSTICO
DIVISION DE
ENFERMERIA
DIVISION DE
ENSEANZA E
INVESTIGACIN
CONSULTA
EXTERNA
NEUMO-
LOGA E
INHALOTE-
RAPIA
TERAPIA
INTENSIVA
CARDIOLO-
GIA
ONCOLO-
GIA
HEMATOLO-
GIA
ESCOLA-
RES
EPIDEMIO-
LOGIA
LACTANTES
RADILOGIA
NEONATO-
LOGIA
URGENCIAS
PSICOLOGIA
ALERGIA E
INMUNOLO-
GIA CLINICA
NEFROLO-
GIA
GENETICA
NEUROLO-
GIA
ENDOCRI-
NOLOGIA
PATOLOGIA
ANESTE-
SIOLOGIA
CIRUGIA
PLASTICA
TRAUMA-
TOLOGIA
NEUROCI-
RUGIA
OFTAMO-
LOGIA
OTORRI-
NOLOGIA
UROLOGIA
CIRUGIA
PEDIATRA
GENERAL
CIRUGIA
CARDIO-
VASCULAR
ESTOMA-
TOLOGIA
CIRUGIA
MAXILO-
FACIAL
PUERICUL-
TURA
ARCHIVO
CLINICO
NUTRICION
FARMACIA
TRABAJO
SOCIAL
LABORA-
TORIO
CLINICO
BANCO
DE
SANGRE
SUPERVI-
SION POR
TURNOS
ENFERME-
RA JEFA
DE
SERVICIO
S
ENFERME-
RA ESPE-
CIALISTA
ENFERME-
RA
GENERAL
ENFERME-
RA
AUXILIAR
ENSEAN-
ZA
EDUCA-
CION DE
POSGRADO
EDUCACION
MEDIA
CONTINUA
BIBLIOTECA
EDUCACION
SATELITAL
EDICIONES
MDICAS
INVESTI-
GACION
INFORMA-
TICA
RECURSOS
MATERIA-
LES
RECURSOS
FINANCIE-
ROS
RECURSOS
HUMANOS
MANTENI-
MIENTO
SERVICIOS
GENERAL
ALBERGUE
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Captulo III. Anlisis de Resultados
3.1 Percepcin de la calidad del servicio prestado en la Unidad de
Anlisis
En seguida se representan grficamente los resultados recopilados de la informacin
proporcionada por los usuarios que accedieron a responder el instrumento. Para fines de
esta investigacin se utiliz la escala Likert que consta de 5 puntos, siendo el nmero 1
(extremadamente insatisfecho) y el nmero 5 (extremadamente satisfecho) utilizada en la
herramienta SERVQUAL que fue modificada por Lavn (2008) en su estudio Un modelo
de administracin del Capital de Trabajo en la Gestin Pblica de Unidades
Hospitalarias, para recabar informacin de la calidad percibida por los usuarios de los
servicios de la unidad hospitalaria analizada, la cual se aplic para esta investigacin por
tratarse de igual manera del estudio de un hospital del sector pblico y por tener el
instrumento una fiabilidad del 95%, lo cual le permite ser utilizado para medir la
percepcin de la calidad en el presente estudio.
Los resultados se procesaron construyendo una matriz de consolidacin de informacin,
la cual se presenta en el Anexo 2, haciendo posible el anlisis de los resultados
clasificados de acuerdo a las dimensiones para medir la percepcin de la calidad en el
presente estudio.
3.1.1 Instalaciones Fsicas
Como ya se mencion la escala utilizada para medir la percepcin de la calidad que
tienen los usuarios de la Unidad de Anlisis tiene como ms alto puntaje el nmero 5,
representando las expectativas de los usuarios.
De acuerdo a la grfica 3.1.1, obtenida de los resultados en la dimensin de elementos
fsicos, se observa que tres de los componentes de esta dimensin: equipo moderno,
equipamiento profesional y cuidado de instalaciones e instrumental obtuvieron un puntaje
promedio de las percepciones superior a los 4 puntos, siendo el elemento instalaciones
agradables el que obtuviera el puntaje promedio mas bajo de esta dimensin con 3.97
puntos mostrando baja percepcin en calidad de las instalaciones del Hospital.
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Grfica 3.1.1: Percepcin de calidad de los pacientes en la Dimensin de Instalaciones Fsicas
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
3.1.2 Confiabilidad
En lo relacionado a la dimensin de confiabilidad, las respuestas obtenidas arrojaron un
puntaje promedio de 4.35 en el componente obtienen el servicio que le prometieron y de
igual forma, 4.35 puntos en mantienen registros sin errores, obteniendo una percepcin
de la calidad cerca a la expectativa de los usuarios.
Grfica 3.1.2: Percepcin de calidad de los pacientes en la Dimensin de Confiabilidad
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
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Sin embargo, la percepcin que los usuarios tienen de la calidad, podra mejorarse al
implementar estrategias que coadyuven a mejorar los componentes de esta dimensin en
trminos de entrega de resultados de laboratorio, horarios de citas, tiempos de espera y
evitando confusin en la administracin de informacin de carcter administrativo de
servicio al paciente.
3.1.3 Respuesta Oportuna
En la dimensin de respuesta oportuna, el componente informan de los servicios ofrecidos
a los pacientes obtuvo un puntaje promedio de 4.38 puntos, representando una brecha en
relacin con las expectativas de los usuarios de .62 puntos, la cual podra reducirse
implementando un mejor sistema de comunicacin entre los empleados de la unidad de
anlisis y los usuarios.
Grfica 3.1.3: Percepcin de calidad de los pacientes en la Dimensin de Respuesta Oportuna
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
En lo referente al segundo componente de esta dimensin, estn dispuestos a ayudar a
los pacientes, se obtuvieron 4.41 puntos, siendo el puntaje promedio ms alto alcanzado
en todos los componentes de las dimensiones del SERVQUAL mostrando con ello que los
usuarios perciben que la disposicin que los empleados de la Unidad de Anlisis reflejan
para ayudar a los pacientes es de calidad.
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3.1.4 Trato al paciente
Los resultados obtenidos en esta dimensin arrojan 4.36 puntos en el componente
capacidad de atender los problemas de los pacientes siendo el promedio ms alto
alcanzado en esta dimensin, seguido del componente tienen el conocimiento para
responder a las preguntas de los pacientes con 4.22 puntos, reflejando una satisfaccin
en la calidad de los servicios.
Grfica 3.1.4: Percepcin de calidad de los pacientes en la Dimensin de Trato al Paciente
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
De igual manera, mediante la codificacin de los resultados, se obtuvieron puntajes
superiores a los 4 puntos en los dos componentes restantes de esta dimensin. 4.16
puntos en la capacidad de infundir confianza en el paciente y 4.04 puntos en el elemento
son amables en todo momento; sin embargo, comparados con los promedios obtenidos
por los componentes de otras dimensiones estos puntajes son relativamente bajos,
encontrando una oportunidad de desarrollo para el personal, proponiendo la imparticin
de cursos de capacitacin que les permita mejorar su desempeo en esta rea.
3.1.5 Empata
La evaluacin realizada en la dimensin de empata arroj como resultado una
insatisfaccin en cuanto al horario adecuado para las consultas, al obtener un promedio
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de 3.64 puntos, la puntuacin ms baja en esta dimensin, revelando falta de atencin a
las necesidades de los pacientes.
Grfica 3.1.5 Percepcin de calidad de los pacientes en la Dimensin de Empata
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
En cuanto a los otros dos componentes de esta dimensin, los usuarios perciben una
calidad en el trato humano de 4.20 puntos y de 4.39 en la atencin individualizada,
revelando una buena percepcin en la calidad de estos servicios.
3.1.6 Costos
Para esta investigacin se agreg una dimensin ms al instrumento SERVQUAL, la cual
incluye la percepcin que tiene el usuario en relacin con el costo que tiene que cubrir por
los servicios que recibe de la Unidad de Anlisis (Lavn, 2008), esta dimensin est
compuesta por las preguntas costos menor que todos, igual que todos los pblicos, igual
que los privados, reflejando una percepcin similar en cuanto a que el costo es menor que
todos los servicios pblicos e igual que todos los servicios pblicos, considerando que de
ninguna manera es igual que el de las instituciones privadas.
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Grfica 3.1.6: Percepcin de calidad de los pacientes en la Dimensin de Costos
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
Se obtuvo el promedio de las dimensiones evaluadas en la Unidad de Anlisis reflejando
el comportamiento de cada dimensin, las cuales son representadas en la grafica 3.1.7.
Grfica 3.1.7: Promedio de las percepciones de las dimensiones del SERVQUAL
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
Como se observa en la grfica, la dimensin de instalaciones fsicas obtuvo un promedio
general de 4.17 puntos, la cual puede ser mejorada si se le presta mayor atencin y
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cuidado al mantenimiento de la infraestructura de la institucin eficientando la
programacin de gasto de mantenimiento anual, el cual se vincula con el Capital de
Trabajo requerido para la operatividad de la institucin.
Por otra parte, las dimensiones que reflejaron la mejor percepcin de calidad fueron las de
confiabilidad y respuesta oportuna obteniendo una puntuacin de 4.35 y 4.39 puntos
respectivamente.
En trminos de las dimensiones de trato al paciente y empata las respuestas recabadas
reflejan un promedio de 4.19 puntos para la primera y de 4.07 para la dimensin de
empata siendo esta ultima la que refleja la ms baja valoracin por parte de los usuarios.
Al utilizar la escala Likert misma que maneja SERVQUAL reducida a 5 niveles, se obtiene
un porcentaje por dimensin el cual consta de 20 por ciento cada uno, permitiendo
observar en forma ms clara el nivel de satisfaccin en que se encuentran los usuarios de
los servicios que presta la Unidad de Anlisis. Su implementacin permite interpretar los
resultados obtenidos del instrumento SERVQUAL como se muestran en la tabla 3.1.6.
INSTALACIONES
FISICAS
CONFIABILIDAD
OPORTUNIDAD
DE RESPUESTA
TRATO AL
PACIENTE
EMPATA COSTOS
PROMEDIO
SEGN
ESCALA DE
LIKERT
83.40% 87.00% 87.86% 83.89% 81.50% 62.81%
PROMEDIO GENERAL 4.05 = 81.08 %
Tabla 3.1.6: Promedio general de las dimensiones del SERVQUAL utilizando la escala de Likert
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
En la tabla 3.1.6 se presenta el promedio general de satisfaccin de los usuarios de la
Unidad de Anlisis, el cual fue de 4.05 lo que equivale a 81.08% del rango de porcentaje
de satisfaccin en la escala de Likert, indicando que se tiene un rango satisfactorio segn
la percepcin del cliente. Sin embargo, ste puede elevarse mediante una correcta
aplicacin de recursos a los componentes de las dimensiones con percepciones bajas de
calidad, implementando estrategias de administracin del Capital de Trabajo enfocadas
hacia el mejoramiento del servicio, contribuyendo as a elevar los indicadores de calidad
en el servicio ofrecido.
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Al utilizar la herramienta SERVQUAL, se analiza el comportamiento del promedio de las
calificaciones de percepciones, considerando que los clientes esperan recibir un servicio
extremadamente satisfecho. En la grfica 3.1.8 se muestra la brecha que existe entre lo
que el cliente espera (expectativas) y lo que el cliente percibe.
Grfica 3.1.8: Brechas de dimensiones del SERVQUAL
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del instrumento de evaluacin de la percepcin
de la calidad del usuario.
En la grfica se muestran las brechas que existen entre las expectativas y las
percepciones de los clientes, lo que quiere decir que, es la diferencia que existe entre lo
que el contribuyente espera obtener del servicio y lo que ha recibido de l, al analizar la
grfica se observa que la dimensin ms cercana es oportunidad de respuesta, seguida
de, confiabilidad, trato al paciente, instalaciones fsicas, empata y por ltimo costos.
Esta informacin da respuesta a la pregunta de investigacin relacionada con la
percepcin de la calidad del servicio pblico hospitalario en el Hospital Infantil de
Tamaulipas, revelando una percepcin global de la calidad del 81.08%, encontrando a la
dimensin de costos como la menos eficiente y a la dimensin de oportunidad de
respuesta como la de mejor calidad.
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3.2 Anlisis de la Gestin Financiera
De acuerdo a lo expuesto en el marco terico, la calidad con que se brinda un servicio de
salud no puede separarse de una correcta administracin de los recursos financieros
disponibles (Jimnez, 2004). Por tal motivo, se presenta la necesidad de realizar un
anlisis a los estados financieros proporcionados por el Hospital Infantil de Tamaulipas,
los cuales abarcan los cinco periodos comprendidos del ao 2004 al 2008; con el objetivo
de identificar las estrategias de Administracin de Capital de Trabajo de la Unidad de
Anlisis, al considerar que ste tiene una participacin de vital importancia en la
supervivencia y desarrollo de cualquier entidad econmica, ya que segn Besley &
Brigham (2001), las empresas no podran sobrevivir en el largo plazo, a menos de que
sean administradas eficientemente en el corto.
En este sentido, es importante recordar que para fines de esta investigacin, el concepto
de Capital de Trabajo se define como la diferencia entre el activo circulante y el pasivo
circulante o a corto plazo; el cual es representado en la tabla 3.2.1, con los datos
proporcionados por la Unidad de Anlisis.
Tabla 3.2.1:
Determinacin del Capital de Trabajo para el Hospital Infantil de Tamaulipas.
CONCEPTO 2004 2005 2006 2007 2008
Caja 28,824.37 42,135.21 58,337.67 69,275.86 24,054.75
Bancos 139,792.91 123,898.90 488,220.09 559,706.58 1,383,362.34
Almacn 4,152,908.23 5,984,414.13 5,267,752.87 4,723,945.73 6,187,242.82
Cuentas y doc por cobrar 3,408,957.41 9,609,387.94 14,456,177.45 10,337,613.83 7,469,991.02
Total de Activo Circulante 7,730,482.92 15,759,836.18 20,270,488.08 15,690,542.00 15,064,650.93
Proveedores 1,355,333.73 4,275,398.65 5,102,976.99 4,932,619.47 8,239,583.93
Cuentas y doc por pagar 972,694.67 1,183,636.57 1,692,057.01 1,448,326.81 1,421,253.35
Total de Pasivo Circulante 2,328,028.40 5,459,035.22 6,795,034.00 6,380,946.28 9,660,837.28
CAPITAL DE TRABAJO 5,402,454.52 10,300,800.96 13,475,454.08 9,309,595.72 5,403,813.65
Fuente: Elaboracin propia, utilizando informacin de la Unidad de Anlisis
Para determinar el grado de eficiencia en la administracin del Capital de Trabajo se
realizar de manera detallada el anlisis individual de las cuentas de: almacn, cuentas y
documentos por cobrar, proveedores y cuentas y documentos por pagar, con el fin de
identificar el manejo que se les ha dado durante el periodo estudiado.
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62
Es necesario hacer notar que, en repetidas ocasiones las organizaciones se conforman
con el anlisis de las razones financieras, sin embargo, para objetivos de la presente
investigacin resulta incompleto este anlisis, pues en muchas ocasiones un resultado
positivo de las mismas, no coincide del todo con la afirmacin de que se administre
eficientemente cada una de las cuentas corrientes de la empresa.
Por tal motivo, para realizar el anlisis financiero a las cuentas integrantes del capital de
trabajo, se adopta la propuesta realizada por Lavn (2008), quien ha considerado proponer
indicadores que muestren informacin ms real sobre el comportamiento financiero del
Capital de Trabajo.
Para esto, relaciona resultados del Estado de Flujo de Efectivo con las cuentas de
Balance, para determinar la variacin real en el flujo de efectivo evidenciando su origen y
aplicacin durante el periodo analizado.
La elaboracin de los Flujos de Efectivo permite conocer el comportamiento de la liquidez
durante el periodo a estudiar, por medio del origen y aplicacin de recursos de operacin,
de inversin y de financiamiento, lo cual ayudar a determinar la variacin de efectivo,
que es esencial no slo para mantener o acrecentar la operacin de una entidad, sino
tambin para poder resarcir a sus acreedores y a sus propietarios, en el caso de
entidades con propsitos de lucro, los recursos que se le han canalizado.
La importancia del estado de flujo de efectivo radica no slo en el hecho de dar a conocer
el impacto de las operaciones de la entidad en su efectivo; sino que su importancia
tambin radica en dar a conocer el origen de los flujos de efectivo generados y el destino
de los flujos de efectivo aplicados (NIF, 2009, p. NIF B-2-8).
En este sentido, y una vez determinado el capital de trabajo en la tabla 3.2.1, se
presentan los flujos de efectivo del Hospital Infantil de Tamaulipas por los cinco periodos a
analizar, los cuales pueden ser observados en la tabla 3.2.2.
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Tabla 3.2.2:
Estado de flujo de efectivo comparativo del Hospital Infantil de Tamaulipas
CONCEPTO 2005 2006 2007 2008
Utilidad del Ejercicio 4,905,723.10 3,166,744.57 4,518,446.59 3,905,782.07
(+/-) RECURSOS DE OPERACIN
Almacn 1,831,505.90 716,661.26 543,807.14 1,463,297.09
Cuentas y doc por cobrar 6,207,807.19 4,838,880.96 4,118,563.62 2,867,622.81
Proveedores 2,920,064.92 827,578.34 170,357.52 3,306,964.46
Cuentas y doc por pagar 210,941.90 508,420.44 243,730.20 27,073.46
4,908,306.27 2,786,220.92 4,248,283.04 4,684,216.72
(+/-) RECURSOS DE INVERSIN
Activo Fijo 1,402,578.27 3,024,314.22 3,209,152.80 2,305,633.73
Efectivo necesario o sobrante para
actividades de financiamiento
1,405,161.44 -2,643,790.57 5,557,576.83 1,527,199.08
(+/-) RECURSOS DE
FINANCIAMIENTO
Patrimonio 1,402,578.27 3,024,314.22 3,209,152.80 2,305,633.73
Retiro 8,684,304.95
1,402,578.27 3,024,314.22 5,475,152.15 2,305,633.73
INCREMENTO DE EFECTIVO 2,583.17 380,523.65 82,424.68 778,434.65
MAS: Saldo inicial de efectivo 168,617.28 166,034.11 546,557.76 628,982.44
IGUAL: Saldo final de efectivo 166,034.11 546,557.76 628,982.44 1,407,417.09
Fuente: Elaboracin propia en base a Normas de Informacin Financiera IMCP 2009, utilizando
informacin de la Unidad de Anlisis
De acuerdo a la normatividad contable vigente en Mxico, es necesario mencionar que los
estados financieros proporcionados por la Unidad de Anlisis y los cules son utilizados
para realizar el anlisis financiero de la investigacin, se presentan expresados en las
unidades monetarias de poder adquisitivo en las que cada uno de ellos fue emitido
originalmente, al ser emitidos en un entorno econmico que es calificado como no
inflacionario. Para tal efecto, el CINIF (2009) en la NIF B-10 menciona que se considera
que el entorno econmico es no inflacionario, cuando la inflacin acumulada de los tres
ejercicios anuales anteriores es menor que el 26% (p. NIF B-10-9).
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En forma complementaria a los estados de flujo de efectivo comparativos del Hospital
Infantil de Tamaulipas presentados en la tabla 3.2.2, se presenta la grfica 3.2.1, con el
objetivo de visualizar mejor la variacin de efectivo durante los periodos analizados.
Grfica 3.2.2: Comportamiento del Flujo de Efectivo
Fuente: Elaboracin propia en base a Lavn (2008). Un modelo de administracin del capital de
trabajo en la gestin pblica de unidades hospitalarias, utilizando informacin de la Unidad de
Anlisis.
Una vez elaborados los flujos de efectivo, se incluye al diagnstico un anlisis detallado
del capital de trabajo, utilizando las variaciones presentadas en los Flujos de Efectivo de
cada periodo, relacionadas con las cifras del Balance General, el cual se presenta en el
Anexo 3. Como ya se ha mencionado, este anlisis es una propuesta realizada por Lavn
(2008), con el objetivo de obtener datos que reflejen de manera ms real, la
administracin de las cuentas.
La tabla 3.2.3 muestra los resultados arrojados de la aplicacin de ste indicador a las
cuentas que conforman el Capital de Trabajo, cuyas cifras se obtuvieron mediante los
estados financieros de los aos 2004 a 2008 que proporcion la Unidad de Anlisis.
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65
Tabla 3.2.3:
Anlisis de las variaciones porcentuales en los elementos del Capital de Trabajo
RAZN 2005 2006 2007 2008
ALMACEN
Variacin del E.F.E 1,831,505.90 716,661.26 543,807.14 1,463,297.09
Saldo en B.G. al inicio del periodo 4,152,908.23
44%
5,984,414.13
12%
5,267,752.87
10%
4,723,945.73
31%
CUENTAS Y DOC POR
COBRAR
Variacin del E.F.E 6,207,807.19 4,838,880.96 4,118,563.62 2,867,622.81
Saldo en B.G. al inicio del periodo 3,408,957.41
182%
9,609,387.94
50%
14,456,177.45
28%
10,337,613.83
28%
PROVEEDORES
Variacin del E.F.E 2,920,064.92 827,578.34 170,357.52 3,306,964.46
Saldo en B.G. al inicio del periodo 1,355,333.73
215%
4,275,398.65
19%
5,102,976.99
3%
4,932,619.47
67%
CUENTAS Y DOC POR PAGAR
Variacin del E.F.E 210,941.90 508,420.44 243,730.20 27,073.46
Saldo en B.G. al inicio del periodo 972,694.67
22%
1,183,636.57
43%
1,692,057.01
14%
1,448,326.81
2%
Fuente: Elaboracin propia en base a Lavn (2008). Un modelo de administracin del capital de
trabajo en la gestin pblica de unidades hospitalarias, utilizando informacin de la Unidad de
Anlisis.
En seguida se presenta una descripcin por rubro, de los resultados obtenidos a travs
del anlisis financiero propuesto. Esto proporcionar un conocimiento ms adecuado
sobre la administracin de cada una de las cuentas corrientes y as mismo, identificar los
posibles problemas, con vistas a subsanarlos con el tiempo.
3.2.1 Inventario
El anlisis financiero aplicado sobre el rubro de inventario, el cual es denominado por la
Unidad de Anlisis como almacn, mostr que para el ao 2005 la inversin en este rubro
aument un 44%, aumentado la aplicacin de recursos en $1831,505.90; sin embargo en
los prximos dos aos hubo una desinversin en esta cuenta, que aunque mnima
contribuy al mejoramiento del flujo de efectivo de esos aos. En 2006, el saldo de la
cuenta de almacn era de $5267,752.87 disminuyendo un 12% con respecto al 2005;
esta desinversin contina en 2007 con $543,807.14, es decir, en un 10% durante ese
periodo para quedar en $4723,945.43 en ese mismo ao. Para 2008, el saldo de este
rubro se increment a $6187,242.82 reflejando una inversin del 31%, representando
una aplicacin de recurso de $1463,297.09.
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66
Cabe destacar que para un anlisis ms a detalle de la cuenta de almacn sera
necesario realizar un estudio del equipo, instrumental y material de consumo que integran
el rubro, con el objetivo de determinar cules de sus componentes tiene una mayor
rotacin durante el periodo contable para realizar una mayor aplicacin de recursos en los
mismos e identificar los elementos de menor movimiento, con el fin de aplicar menos
recursos en stos y no adquirir cantidades superiores a las necesarias que puedan
quedar obsoletas o caducar y afectar con esto el flujo de efectivo al invertir de ms en
inventario que no tiene mucha demanda.
3.2.2 Cuentas y Documentos por cobrar
En 2004, el saldo que presentaba esta cuenta ascenda a $3408,957.41 el cual se
increment drsticamente a $9609,387.94 en el ao 2005 reducindose la cobranza un
182% de un ao a otro, reflejando con ello una gran ineficiencia en la administracin de la
cuenta; para el ao 2006 este saldo se increment $4846,789.51 disminuyendo la
cobranza en un 50% ms, es decir de 2004 a 2006 el saldo de este rubro aument
$11047,220.05. Para 2007 se logr cobrar el 28% del saldo de 2006, disminuyendo a $
10337,613.83 en ese ao; de igual manera en 2008 se logr la cobranza de
$2867,622.81 representando un 28% con respecto al ao anterior para quedar con un
saldo de $7469,991.02 al cierre del ejercicio.
Como se observa, el manejo de ste rubro mostr gran inestabilidad durante el periodo de
estudio, demostrando deficiencias en el sistema de cobranza del hospital y por
consecuencia en uno de los rubros integrantes del Capital de Trabajo, que como se ha
mencionado tiene una influencia directa con la calidad en los servicios que reciben los
usuarios de la institucin.
3.2.3 Proveedores
En seguida se muestran los resultados obtenidos de la aplicacin de las razones en base
a Flujo de Efectivo durante el periodo de estudio a la cuenta de proveedores de la Unidad
de Anlisis.
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67
En 2005 el saldo de la cuenta aument a $4275,398.65 un ndice de 215% con respecto
a 2004, incrementando con esto $2920,064.92 su obligacin con los proveedores; para
2006 el incremento continu en un 19% llegando al cierre del ejercicio a contraer una
obligacin de $5102,976.99 la cual se redujo un 3% en 2007 para despus volver a
incrementarse de $4932,619.47 en ese ao a $8239,583.03 en 2008, es decir, un 67%
ms con respecto a 2007.
Como se observa en el anlisis realizado, la cuenta de proveedores tuvo un incremento
de $1355,333.73 en 2004 a $8239,583.93 en 2008, es decir, se increment un 507% en
un lapso de cuatro aos lo cual podra afectar su imagen crediticia ante los proveedores.
3.2.4 Cuentas y Documentos por Pagar
Al inicio del periodo de anlisis el rubro de cuentas y documentos por pagar contaban con
un saldo de $972,694.67 el cual se increment un 22% obteniendo un financiamiento de
$210,941.90 en 2005; de igual forma para el ao 2006 el saldo de la cuenta aument 43%
quedando al cierre del ejercicio en $1692,057.01; sin embargo para 2007 se realiz una
aplicacin de recurso de $243,730.20 para disminuir este rubro un 14% y quedar en
$1448,326.81. En 2008 se repiti la aplicacin de recursos en esta cuenta pero en menor
cantidad, disminuyendo $27,073.46, es decir un 2% con respecto a 2007 y quedar al final
del periodo de estudio en $1421,253.35.
Los resultados obtenidos mediante el anlisis financiero permiten identificar las
estrategias predominantes de la administracin del Capital de Trabajo en la Unidad de
Anlisis: ineficiencia en el sistema de cobranza del hospital y un inadecuado manejo de la
cuenta de proveedores, dando respuesta a una de las preguntas de investigacin objeto
de este estudio.
Estas estrategias afectan el Capital de Trabajo mediante el incremento del saldo del rubro
cuentas por cobrar, lo cual impacta directamente al flujo de efectivo disminuyndolo y
evidenciando la incapacidad de la Unidad de Anlisis para recuperar adeudos. De igual
manera, no se observa una adecuada capitalizacin del uso de financiamiento va
proveedores, a pesar de reflejarse un incremento en el saldo de esta cuenta, en cambio s
podra originar una mala imagen crediticia del Hospital. En este contexto, la percepcin de
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68
la calidad de los servicios prestados por la Unidad de Anlisis se ve afectada, reflejando
un ndice de percepcin global de 81.08%, el cual podra elevarse mediante un cambio en
la estrategia de administracin del Capital de Trabajo.
En este sentido se puede decir que las deficiencias en la administracin del Capital de
Trabajo inhiben la optimizacin en el manejo de los recursos financieros, afectando
directamente la percepcin de la calidad de los usuarios, corroborando los resultados
obtenidos por Lavn (2008) en su tesis doctoral un modelo de administracin del capital de
trabajo en la gestin pblica de unidades hospitalarias. De esta manera, y mediante las
respuestas obtenidas de las preguntas planteadas en esta investigacin, se presenta una
propuesta de estrategias de administracin del Capital de Trabajo que coadyuven a
mejorar la percepcin de la calidad de los servicios prestados en el Hospital Infantil de
Tamaulipas.
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69
Captulo IV. Propuesta de Estrategias para la administracin de
los componentes del Capital de Trabajo, Conclusiones e
Implicaciones generales
Tomando como base los resultados recopilados de la informacin proporcionada por los
usuarios que accedieron a responder el instrumento para medir la percepcin de la
calidad de los servicios del Hospital Infantil de Tamaulipas, y el Anlisis Financiero
aplicado a los estados financieros de los aos 2004 al 2008 de esta unidad de anlisis, se
presentan las conclusiones determinadas en el marco del objetivo y las preguntas de
investigacin establecidas en el presente estudio.
Sobre la percepcin de la calidad de los servicios del Hospital Infantil de Tamaulipas, se
identific un ndice de percepcin global de 81.08%, encontrando a la dimensin de
costos como la menos eficiente y a la dimensin de oportunidad de respuesta como la de
mejor calidad. Sin embargo, de forma general se concluye que una eficiente
administracin de los recursos financieros contribuira a elevar ste ndice de percepcin
de la calidad de los usuarios mediante un cambio en las estrategias de administracin del
Capital de Trabajo. Por ello se discuten las estrategias de administracin recomendadas
en aquellos componentes del Capital de Trabajo que representaron en esta investigacin
reas de oportunidad, y sobre los cuales se estima coadyuvarn a mejorar la percepcin
de la calidad de los servicios prestados en la Unidad de Anlisis.
En este contexto, el enfoque propuesto se fundamenta en eficientar la administracin de
los componentes bsicos del Capital de Trabajo descritos en el marco terico, y en base
al anlisis financiero que se realiz en esta investigacin para el Hospital Infantil de
Tamaulipas, detallando en cada componente lo siguiente:
4.1 Inventario
Como se mencion en el apartado 1.4.3.2 del marco terico, a pesar de que actualmente
existe un completo conjunto de modelos y mtodos de solucin para dar soporte a las
decisiones del sistema de inventarios, no existe una metodologa clara y unificada que
brinde dicho soporte. Por tal motivo, en el presente trabajo se realizan dos propuestas
relacionadas con la clasificacin de los artculos en el almacn, ya que un sistema
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70
eficiente de control de inventarios, no tratar por igual a todos los renglones en existencia,
sino que aplicar mtodos de control y anlisis, en correspondencia con la importancia de
los mismos (Parada, 2009).
Como primer propuesta, se fundamenta el aporte del economista Wilfredo Pareto, cuyo
principio se conoci como la Ley Pareto que establece que hay unos pocos valores
crticos y muchos insignificantes. Los recursos deben de concentrarse en los valores
crticos y no en los insignificantes. En este sentido, se recomienda dividir el inventario en
dos grupos (Lavn, 2008) como un mtodo de clasificacin que responde al planteamiento
general que considera que en cualquier inventario, una pequea fraccin determinada en
trminos de elementos, representa una fraccin mayoritaria en trminos de efectos
(Dickie, 1951).
Por lo que se recomienda una administracin basada en el 80/20, en donde el grupo de
artculos que constituyan el 80% del inventario se clasifiquen en familias de productos,
basadas en el costo de adquisicin y el ndice de rotacin (Parada, 2009) y para el 20%
restante se sugiere utilizar la tercerizacin con lo que se obtendra una optimizacin de
usos de recursos y se asegurara la respuesta oportuna a los usuarios (Lavn, 2008, p.
143).
En lo referente al grupo de familias que conformen el 80% del inventario, Parada (2009)
propone clasificar los productos en cuatro cuadrantes que se denominan de la siguiente
forma:
Productos de alto riesgo: alto costo de adquisicin y un bajo ndice de rotacin.
Productos estratgicos: alto costo de adquisicin y un alto ndice de rotacin.
Productos de poco riesgo: bajo costo de adquisicin y un bajo ndice de rotacin.
Productos preferenciales: bajo costo de adquisicin y un alto ndice de rotacin.
Las estrategias propuestas para cada familia de productos se describen a continuacin:
Productos de alto riesgo:
Reducir las existencias de este tipo de productos
Buscar proveedores que ofrezcan un mejor precio de compra, y
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71
Analizar el nivel de inventario y su correlacin con la demanda.
Los productos clasificados en este cuadrante son considerados de lento movimiento, por
lo que deben controlarse rigurosamente, ya que pueden incrementar los costos de
almacenaje e incidir negativamente en los flujos de efectivo de la Unidad de Anlisis.
Productos estratgicos:
Se recomienda estudiar el mercado de proveedores para obtener menores
precios de compras, y
Aplicar modelos de compras con rebajas de precios.
Este tipo de productos representan una inversin financiera significativa y responden a la
demanda del mercado, al tener un alto ndice de rotacin.
Productos de bajo riesgo:
Considerar la no existencia de inventarios de seguridad, proponiendo el
abastecimiento mediante el sistema justo a tiempo.
Productos preferenciales:
Se sugiere evaluar con periodicidad la poltica de compra de estos productos,
as como el nivel de servicio de sus suministradores y de los clientes.
Estos productos son considerados de alta demanda en el proceso de servicio de la
organizacin.
Establecer estrategias diferenciadas para cada producto o grupo de productos del
inventario mejorara el proceso de toma de decisiones, al permitir una evaluacin integral
de cada producto, previniendo costos excesivos de mantenimiento.
De igual forma, la implementacin de estas estrategias provocara una optimizacin del
uso de los recursos y un incremento en el ndice de percepcin de la calidad en la
dimensin de respuesta oportuna al garantizar a los usuarios la existencia del material
requerido oportunamente.
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72
4.2 Cuentas por cobrar
Los resultados obtenidos mediante el anlisis financiero en este rubro reflejan la
incapacidad de la Unidad de Anlisis para recuperar adeudos; para lo cual se propone
realizar un estudio de las cuentas por cobrar que se tengan con las diversas instituciones
que registren adeudos con la unidad, con el fin de identificar las cuentas que se cobran en
el tiempo establecido e implementar acciones que permitan recuperar los saldos vencidos,
recomendando la contratacin del factoraje financiero (Lavn, 2008), que permita a la
Unidad de Anlisis enfocarse a la realizacin de su actividad principal, servir a los
usuarios.
De otra manera, se propone la realizacin de estudios socioeconmicos a los usuarios de
la Unidad Hospitalaria con el fin de identificar la capacidad de pago de los pacientes y
firmar pagars con los montos establecidos (Lavn, 2008), permitiendo mayor certidumbre
en la recuperacin de las cuentas por cobrar, evitando as la generacin de cuentas
incobrables.
El departamento de trabajo social realiza una evaluacin econmica del paciente, segn
la cual se puede colocar en varios niveles, en dnde los ms altos dejan algn remanente
que va a incorporarse al presupuesto operativo de la entidad (Navarro, et al., 2008). En
este sentido y con el fin de optimizar el flujo de efectivo mediante la obtencin de los
ingresos, se propone el cobro de contado otorgndole mayor responsabilidad al
Departamento de Trabajo Social en la identificacin de los usuarios que tengan capacidad
econmica para realizar el pago de manera inmediata (Lavn, 2008).
4.3 Proveedores
Este componente del Capital de Trabajo presenta una gran relacin con el rubro de
almacn, al ser los proveedores quines surten a la Unidad de Anlisis de los bienes para
su funcionamiento, as que es necesario realizar el anlisis mediante la Ley Pareto
propuesto en el rubro de almacn para realizar las compras en forma rigurosa,
identificando los medicamentos y materiales representativos en base a su movilidad y
montos de inversin, de igual manera, se reitera la propuesta de establecer polticas de
abastecimiento con los proveedores que permitan la eliminacin de faltantes mediante un
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73
programa de envos que coincida con la demanda, es decir, abastecimiento de inventario
justo a tiempo (Gitman, 2007) evitando de esta manera la compra de bienes innecesarios
que slo impactan negativamente en el flujo de efectivo de la Unidad de Anlisis (Lavn,
2008).
Por otra parte, sera necesaria la firma de convenios con los proveedores que surtan los
materiales que requieren mayor utilizacin de recursos (productos estratgicos) en dnde
se negocien precios de compra favorables para la institucin (Parada, 2009), a cambio de
surtir los materiales de manera exclusiva por medio de ellos.
De igual manera, se propone establecer acuerdos en dnde se procure que el periodo
promedio de pagos a los proveedores sea ms amplio que el periodo de recuperacin de
las cuentas por cobrar de la Unidad de Anlisis (Gitman, 2007), permitiendo incrementar
el uso de efectivo, capitalizando de esta manera el uso de financiamiento va proveedores
(Lavn, 2008).
Se considera necesario mencionar, que la calidad de un producto o servicio no depende
solamente de los procesos internos de las empresas, sino tambin de la calidad de los
productos y servicios suministrados, lo que implica trabajar conjuntamente con los
proveedores para que estos asuman la responsabilidad en la consecucin del fin comn:
la satisfaccin del cliente.
En resumen, las propuestas realizadas se enfocan a la reduccin del costo del inventario,
la optimizacin de las cobranzas, la optimizacin de las compras y la optimizacin del
periodo de pago a proveedores, con el objetivo de mejorar la salud financiera de la
institucin, eficientando el uso de los recursos, lo cual repercute en la mejora de la calidad
del servicio ofertado (Lavn, 2008). Cabe mencionar que las propuestas realizadas para
optimizar la administracin del Capital de Trabajo, no implican la modificacin de la
asignacin de recursos presupuestales a la Unidad de Anlisis, sino generar las
condiciones que permitan eficientar el uso de los recursos, que son limitados, para
mejorar la percepcin de la calidad de los servicios e incrementar la satisfaccin del
ciudadano (Lavn, 2008).
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74
De igual manera, es importante hacer notar que la medicin de la calidad y la eficiencia en
el uso de los recursos de un servicio de salud en la Administracin pblica hospitalaria es
una tarea compleja (Jimnez, 2004), ya que las empresas del Estado, en este caso, las
del sector salud, no estn destinadas a cumplir con el objetivo bsico financiero de las
empresas con nimo de lucro, sino que su inters primordial es generar bienestar para los
usuarios. En ste sentido las prioridades empresariales orientadas a aumentar el capital
de los propietarios, en las entidades capitalistas, se subordina al objeto social de la
organizacin en el caso de los hospitales pblicos (Arroyave, 2001), por tal motivo el
destino de los recursos financieros que podran resultar de una eficiente administracin de
los mismos, podra utilizarse en la implementacin de un programa de adiestramiento al
personal que incluya la capacitacin en el trato amable a los pacientes, que repercute en
la dimensin de trato al paciente, as como en la dimensin de empata, ofreciendo
orientacin sobre el trato humano y la atencin individualizada ofrecida.
En los sistemas pblicos y gratuitos el Estado financia los servicios de salud y es el mayor
interesado en que stos sean brindados con calidad y eficiencia. La falta de control y
evaluacin de estos dos atributos en este tipo de servicios se reflejar a la larga en una
disminucin de las posibilidades reales para brindar todos los servicios sociales, de ah la
importancia de impulsar la elaboracin de estudios que contribuyan a disear sistemas
que permitan eficientar la administracin en este sector.
Implicaciones para futuras investigaciones
Los resultados determinados en este estudio, no pueden generalizarse a todas las
unidades hospitalarias de Tamaulipas, por lo que sera relevante continuar con
mayores investigaciones bajo la metodologa propuesta por Lavn (2008), a fin de
lograr en lo posible la validez externa.
Es relevante considerar la posibilidad de realizar estudios en el mbito del sector
de salud privado, para efectuar anlisis comparativos que permitan identificar las
mejores prcticas de gestin y que puedan ser transferidas, en la medida de lo
posible, hacia el sector pblico, a fin de elevar la percepcin de la calidad de los
servicios pblicos por los usuarios.
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79
ANEXOS
ANEXO 1: INSTRUMENTO SERVQUAL
Estimado Paciente del Hospital General Dr. Norberto Trevio Zapata,
Su opinin es muy importante para identificar las reas de mejora de la calidad de nuestro
servicio, por esta razn le pedimos su colaboracin para responder las siguientes
preguntas. La informacin que contiene solo ser usada para fines del estudio que se
realiza para este fin por la Unidad Acadmica Multidisciplinaria de Comercio y
Administracin Victoria.
Por favor marque el nmero que corresponde a su respuesta, la escala va de (1) no estoy
de acuerdo a (5) totalmente de acuerdo.
Fecha y da rea...
Turno Gnero..
Desacuerdo De acuerdo
I. Instalaciones Fsicas
Equipo Moderno
Instalaciones agradables
Equipamiento profesional
Cuidado de instalaciones e instrumental
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
II. Confiabilidad
Obtiene el servicio que le prometieron
Mantienen registros sin errores
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
III. Oportunidad de Respuesta
Informan de los servicios ofrecidos a los
pacientes
Estn dispuestos a ayudar a los pacientes
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
IV. Trato al Paciente
Capacidad de atender los problemas de los
pacientes.
Capacidad de infundar confianza en el
paciente
Son amables en todo momento
Tienen el conocimiento para responder a las
preguntas de los pacientes
1
1
1
1
2
2
2
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5
5
V. Empata
Dan atencin individualizada
Trato humano
Horario adecuado para consultas
1
1
1
2
2
2
3
3
3
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5
5
5
VI. Costos
Menor que todos
Igual que todos los pblicos
Igual que los privados
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
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5
5
5
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ANEXO 2: MATRIZ DE CONSOLIDACIN DE ENCUESTAS
Matriz de consolidacin de los comentarios y observaciones de los
usuarios
DIMENSIN PROMEDIO
INSTALACIONES FISICAS 4.17
Equipo moderno 4.33
Instalaciones agradables 3.97
Equipamiento profesional 4.14
Cuidado de instalaciones e instrumental 4.23
CONFIABILIDAD 4.35
Obtiene el servicio que le prometieron 4.35
Mantienen registros sin errores 4.35
OPORTUNIDAD DE RESPUESTA 4.39
Informan de los servicios ofrecidos a los pacientes 4.38
Estn dispuestos a ayudar a los pacientes 4.41
TRATO AL PACIENTE 4.19
Capacidad de atender los problemas de los pacientes 4.36
Capacidad de infundar confianza en el paciente 4.16
Son amables en todo momento 4.04
Tienen el conocimiento para responder a las preguntas de los
pacientes 4.22
EMPATA 4.07
Dan atencin individualizada 4.39
Trato humano 4.20
Horario adecuado para consultas 3.64
COSTOS 3.14
Menor que todos 3.87
Igual que todos los pblicos 3.91
Igual que los privados 1.64
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81
ANEXO 3. ESTADOS FINANCIEROS DEL HOSPITAL INFANTIL DE
TAMAULIPAS
BALANCE GENERAL
AL 31 DE DICIEMBRE DE:
2004 2005 2006 2007 2008
ACTIVO CIRCULANTE
CAJA 28,824.37 42,135.21 58,337.67 69,275.86 24,054.75
BANCOS 139,792.91 123,898.90 488,220.09 559,706.58 1,383,362.34
ALMACEN 4,152,908.23 5,984,414.13 5,267,752.87 4,723,945.73 6,187,242.82
CUENTAS Y DOC POR COBRAR 3,408,957.41 9,609,387.94 14,456,177.45 10,337,613.83 7,469,991.02
TOTAL DE ACTIVO
CIRCULANTE 7,730,482.92 15,759,836.18 20,270,488.08 15,690,542.00 15,064,650.93
TOTAL DE ACTIVO FIJO 6,637,265.19 8,039,843.46 11,064,157.68 14,273,310.48 16,578,944.21
TOTAL DE ACTIVO DIFERIDO 4,031.89 3,500.00 3,500.00 3,500.00 3,500.00
TOTAL DE ACTIVO 14,371,780.00 23,803,179.64 31,338,145.76 29,967,352.48 31,647,095.14
PASIVO CIRCULANTE
PROVEEDORES 1,355,333.73 4,275,398.65 5,102,976.99 4,932,619.47 8,239,583.93
CUENTAS Y DOC POR PAGAR 972,694.67 1,183,636.57 1,692,057.01 1,448,326.81 1,421,253.35
TOTAL DE PASIVO
CIRCULANTE 2,328,028.40 5,459,035.22 6,795,034.00 6,380,946.28 9,660,837.28
PATRIMONIO
PATRIMONIO 6,637,265.19 8,039,843.46 11,064,157.68 14,273,310.48 16,578,944.21
RESULTADO DE EJ.
ANTERIORES -3,390,971.90 5,406,486.41 10,312,209.51 4,794,649.13 9,313,095.72
RESULTADO DEL EJERCICIO 8,797,458.31 4,905,723.10 3,166,744.57 4,518,446.59 -3,905,782.07
TOTAL PATRIMONIO 12,043,751.60 18,352,052.97 24,543,111.76 23,586,406.20 21,986,257.86
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 14,371,780.00 23,811,088.19 31,338,145.76 29,967,352.48 31,647,095.14
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82
ESTADO DE RESULTADOS
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE
DICIEMBRE DE:
2004 2005 2006 2007 2008
INGRESOS 93,400,833.70 95,059,695.59 110,918,560.61 126,053,537.98 139,262,993.26
EGRESOS:
SERVICIOS PERSONALES 66,606,286.14 69,825,551.63 80,738,620.06 89,210,587.98 103,004,752.13
SERVICIOS GENERALES 2,632,247.39 2,614,603.97 4,114,988.72 5,715,536.63 30,298,984.15
MATERIALES Y SUMINISTROS 15,342,398.20 16,311,238.62 20,377,639.04 23,399,813.98 7,559,405.32
ADQUISICIONES DE BIENES
MUEBLES E INM. 22,443.66 1,402,578.27 2,520,568.22 3,209,152.80 2,305,633.73
TOTAL DE EGRESOS 84,603,375.39 90,153,972.49 107,751,816.04 121,535,091.39 143,168,775.33
RESULTADO DEL EJERCICIO 8,797,458.31 4,905,723.10 3,166,744.57 4,518,446.59 -3,905,782.07
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