Capitulo 02

INTRODUCCIN A LAS NORMAS INTERNACIONALES DE LA CALIDAD

La Internacional Standard Organization (en adelante ISO) es una organizacin sin fines de lucro de carcter no gubernamental. Su misin es la de promover el desarrollo de la normalizacin y de sus actividades relacionadas con el fin de facilitar el intercambio de productos y servicios entre pases, as como desarrollar la cooperacin internacional en actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas. La necesidad de normalizar en el plano internacional se advirti primero en el campo electrotcnico; como resultado, en 1906 fue creada la International Electrotechnical Comisin (IEC). En otros campos, las actividades relacionadas con la normalizacin correspondan a la International Federation of the National Standarizing Associations (ISA), aunque sta se dedic con mayor nfasis a la ingeniera mecnica. La ISA tuvo una vida muy corta; creada en 1926, desapareci ms tarde en 1942 como consecuencia de la Segunda Guerra Mundial. Despus de un encuentro en Londres en 1946, los delegados de 25 pases decidieron crear una nueva organizacin internacional con el objeto de facilitar la coordinacin internacional y unificacin de normas industriales. Esta nueva organizacin se llam ISO y empez a funcionar el 23 de febrero de 1947. En la actualidad, la ISO agrupa a los organismos nacionales de normalizacin de ms de 91 pases. Slo ser aceptado como miembro de la ISO, el organismo nacional que sea ms representativo de la normalizacin en su pas correspondiente. Ello explica por que no puede haber dos o ms organismos miembros por pas. En el seno de la ISO, las actividades tcnicas se encuentran descentralizadas en unos 2700 Comits Tcnicos de Normalizacin, subcomits y grupos de trabajo. Cada uno de estos rganos agrupa representaciones, asociaciones de consumidores y organizaciones internacionales de todo el mundo. El objetivo, en cada caso, es resolver aspectos relacionados con la normalizacin de una forma consensuada.

El Comit Tcnico ISO / TC 176, fue creado con la finalidad de elaborar normas para la gestin de la calidad en las empresas. De todas las normas elaboradas por dicho rgano, las ms conocidas han sido las de la Serie ISO 9000. De donde proviene el nombre ISO? Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrnimo en ingles de la organizacin y la palabra ISO. As seria, pero ISO no es el acrnimo. En efecto, ISO es una palabra, que deriva del griego ISOS, que significa Igual, el cual es la raz del prefijo ISO el cual aparece en infinidad de trminos. Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir ISO como nombre de la organizacin de 150 pases. Misin del ISO La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades, con ello esta relacionado el mundo moderno, donde la mira es facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como estndares internacionales. DEFINICIN DE NORMA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA CALIDAD. Las normas son un modelo o un patrn, en el cul se determina un criterio a seguir. Una norma es una formula que posee valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un bien o un servicio . La calidad de un producto o servicio ha significado tradicionalmente una aptitud para el uso deseado, el cul tiene que estar bajo los lineamientos de una norma. La calidad esta relacionada con la normatividad ya que es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos establecidos en un reglamento. TIPOLOGIA DE NORMAS Las normas pueden tener la siguiente tipologa Normas cuantitativas, (Normas de dimensin por ejemplo la DIN _ A). Normas cualitativas, ( Normas de cualidades )

NIVELES DE NORMAS
Empresarial: son normas editadas e implantadas en una compaa gubernamental o de iniciativa privada, originadas y reconocidas por el cuerpo directivo, y se establecen caractersticas particulares. Sectorial: son normas editadas y reconocidas por un conjunto de empresas relacionadas en algn campo industrial. Nacional: son promulgadas despus de consultar a todos los intereses afectados en un pas. Regional: son normas editadas e implantadas por algunos organismos, reuniendo un grupo de pases por su afinidad geogrfica, comercial, industrial o econmica. Internacional: es el nivel de normalizacin que presenta el esquema de aplicacin mas amplia y cuyas normas son el resultado de arduas sesiones para conciliar los intereses de todos los pases que intervienen en el proceso.

INCIDENCIA DE LA NORMALIZACION EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

La economa y el comercio internacional actualmente se rigen por diferentes sistemas de normas y principios de carcter general y especifico para los productos y servicios que se ofertan en los mercados globalizados. El mercado comn europeo se rige por un sistema de normas denominado iso 9000, que contiene diversas nomenclaturas y temas de acuerdo a la naturaleza u objeto que se normaliza: sistemas administrativos, capacitacin, sistemas de plantacin, productos y servicios, medio ambiente, documentacin y aseguramiento de la calidad, etc. Mxico, Canad y los Estados Unidos de norteamrica suscribieron el tratado de libre comercio (TLC) que contiene, adems de los acuerdos comerciales entre estos pases, las normas y la reglamentacin jurdica que consideraron necesarias para regular sus transacciones comerciales, buscando con ellos asegurar la calidad de los productos y servicios que intercambian.

EVOLUCION DE LA NORMALIZACION

Antes de la revolucin industrial: se inicia cuando el hombre comienza a producir bienes y trata de encontrar los patrones para aumentar su eficiencia y eficacia organizacional y productiva. Despus de la revolucin industrial: puede definirse como la sustitucin progresiva de la fuerza humana y de las herramientas manuales por las maquinas. La invencin de mquinas cada vez mas complicadas, produce un aumento de la fabricacin de piezas las que son usadas para el mantenimiento de las maquinarias, para lo cul surge la necesidad de crear modelos de normalizacin con la finalidad de fabricarlos. Despus de la segunda guerra mundial: en esta etapa no se puede vender ni comprar si no se determina que cantidad se compra y se vende; y esto es imposible si cada cliente tiene una unidad de medida diferente, y en muchos casos, tienen un mismo nombre pero distinto factor de equivalencia. Se desarrolla la normalizacin de la metrologa (ciencia de las mediciones).

IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIN
Es un proceso que tiende a uniformar aspectos tcnicos inherentes a productos, procesos y servicios, que cobran relevancia en el mbito internacional con la globalizacin de la economa. El crecimiento econmico de los pases, va el comercio internacional, se sustenta en un alto porcentaje, asimismo se encuentran en la capacidad de cumplir con los requisitos establecidos en las normas internacionales, desplazando a sus competidores por medio de ofertas de productos y servicios de mejor calidad, menores costos, innovacin tecnolgica y versatilidad.

ISO
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalizacin en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales, stos, a su vez, son oficinas de normalizacin que actan de delegadas en cada pas, como por ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms eficacia a las normas nacionales. Tres de las normas actuales, ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para la certificacin de sistemas de la calidad. Esto ha dado como resultado que, en la actualidad, existan ms de 350 000 organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso de definicin e implantacin de sistemas de gestin de la calidad. La organizacin internacional para la estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas. La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. ISO DEFINE A LA NORMALIZACIN COMO: EL PROCESO FORMULAR Y APLICAR REGLAS CON EL PROPSITO DE REALIZAR ORDEN UNA ACTIVIDAD ESPECIFICA PARA EL BENEFICIO Y CON OBTENCIN DE UNA ECONOMA DE CONJUNTO OPTIMO TENIENDO CUENTA LAS CARACTERSTICAS FUNCIONALES Y LOS REQUISITOS SEGURIDAD. DE EN LA EN DE

HISTORIA DE LA ISO FORMACIN Y FUNCIONAMIENTO

La Organizacin Internacional para la Normalizacin tiene sus orgenes en la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (1926 1939). De 1943 a 1946, el Comit Coordinador de las naciones Unidas para la Normalizacin (UNSCC) actu como organizacin interina. En octubre de 1946, en Londres, se acord por representantes de veinticinco pases el nombre de Organizacin Internacional para la Normalizacin. La organizacin conocida como ISO (International Organization for Standarization), celebr su primera reunin en junio de 1947 en Zurich, Alemania, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estndares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.

En 1959, el departamento de defensa de los Estados Unidos estableci un programa de administracin de la calidad que llam milQ9858. cuatro aos mas tarde se revis y naci milQ9858A. en 1986 la organizacin de tratados del Atlntico norte (NATO) prcticamente adapt la norma milQ9858, para elaborar la primera publicacin del aseguramiento de la calidad aliada (quality assurance publication AQAP1). En 1970, el ministerio de la defensa britnico adopt la norma AQAP1 en su programa de administracin de estandarizacin para la defensa def/stan 058. Con esa base, el instituto britnico de estandarizacin (British Standard Institute, BSI) desarroll en 1979 el primer sistema para la administracin de la estandarizacin comercial conocido como BS 5750. Con este antecedente, ISO cre en 1987 la serie de estandarizacin ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma britnica BS 5750. Ese mismo ao la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQCQ90 (American Society for Quality Control); y la norma BS 5750 fue revisada con el objetivo de hacerla idntica a la norma ISO 9000. De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estndares ISO, incluyendo las normas ISO 9000, deban de ser revisadas por lo menos cada cinco aos. La revisin de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993, fecha en la que se cre el "Vocabulario de la Calidad" (estndar ISO 8402), el cual contiene terminologa relevante y definiciones. Desde ese entonces se han modificado las normas ISO 9000 y la norma ISO 9004, adems se agreg la serie de normas ISO 10000 (ISO 10111, 10112 y 10113. Criterios para auditora y administracin de programas de auditoras). Tanto en Gran Bretaa como en toda Europa se implant la norma con gran rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigan a las empresas que se registraban que sus proveedores deban certificarse tambin, echo que oblig a cada uno de los proveedores de empresas certificadas seguir el procedimiento. El requisito de certificacin, para el caso de los proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario, pero represent ingresos de 80 millones de libras anuales (140 millones de US dlares) en concepto de honorarios para los organismos certificadores. La norma ISO 9000 se comenz a implantar en Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los medios de comunicacin, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como "El Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad global y que adems, la empresa que no se certificara se vera incapaz de comercializar con pases europeos. Los impulsores iniciales de los sistemas de administracin de la calidad y del entorno, representados por las normas ISO 9000 e ISO 14000, son diferentes. El impulsor para ISO 9000 en Europa y el resto del mundo es el cliente o el mercado y como tal, es "voluntario"; el impulsor para ISO 14000 es el cumplimiento con la

legislacin. Sin embargo, la naturaleza voluntaria del primero se extiende slo a aquellas empresas que son tan grandes que venden a los mercados de consumo mundial, pero an en ese caso, tales empresas fueron las primeras en adoptarlo. Cuando un gran comprador exige calidad, la naturaleza voluntaria es acadmica y significa slo que su compra debe estar basada en los requerimientos de ley. Si bien el mercado es el impulsor inicial para ISO 9000, tambin el comprador tiene que cumplir con ciertos aspectos, en particular en las reas de responsabilidad de manipulacin del producto e informarse sobre el producto. Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa en mejora de la calidad dej de mencionarse, hoy en da los anunciantes a nivel mundial, simplemente enumeran los programas de capacitacin y cursos tales como: ISO 9000 y las buenas prcticas de manufactura, ISO 9000 y la administracin de la calidad total, cmo aplicar la reingeniera a travs de la ISO 9000, entre otros. ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada pas, solamente una organizacin por pas puede ser miembro. La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres categoras: miembros del comit ejecutivo, miembros correspondientes y los miembros suscritos.

LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad: ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo. ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin. ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental, auditoras. ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

PROCESO DE ESTRUCTURACIN DE UNA NORMA ISO

La norma ISO 9004 (Norma internacional), que recogen las directrices para la gestin de la calidad aplicable a todas las organizaciones. Las normas ISO 9001 9002 9003, que son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.

LA METROLOGIA Y LAS NORMAS ISO 9000.

En estos ltimos anos se ha asistido a una rpida expansin en todo el mundo de la familia de las normas ISO 9000, dirigidas estas a ordenar la gestin de calidad, esto se nota al ver como por ejemplo en Venezuela para 1995 existan 68 empresas con certificacin ISO 9000, en la actualidad existen 304 empresas con esta certificacin lo que indica un gran aumento en el nmero de empresas que se rigen por estas normas. El grado de aceptacin que han tenido los sistemas de calidad a travs de estas normas obedecen entre otros factores a una respuesta dada al desarrollo de la creciente globalizacin de los mercados. En la siguiente tabla se muestra el objetivo, y alcance de uso que tiene cada una de estas normas.

FAMILIA ISO 9000 Numero Titulo Objetivo y Alcance norma ISO Gestin de la calidad y Define los trminos fundamentales 8402 aseguramiento de la relativos a la calidad para la calidad. Vocabulario. preparacin y uso de las normas 1994 relativas a esta materia y para la mutua comprensin en la comunicacin internacional. ISO Normas para la gestin de Clarifica los principales conceptos 9000-1 la calidad y aseguramiento relativos a la calidad y las de la calidad. Parte 1: distinciones e interrelaciones entre 1994 Lineamientos para la ellos.

seleccin y uso. ISO 9001 1994 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad de diseo, desarrollo, produccin, instalacin y el servicio posventa. Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y el servicio posventa. Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y los ensayos finales. Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Parte 1: Lineamientos. Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Parte 2: Lineamientos para los servicios. Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Parte 3: Lineamientos para los materiales procesados. Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Lineamientos generales para la aplicacin de la ISO 9001, la ISO 9002 y la ISO 9003. Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Lineamientos para

Constituye una gua para la seleccin y uso del resto de las Normas de la Familia ISO 9000. Especifica los requisitos del sistema de la calidad para ser usado cuando debe ser demostrada la capacidad del suministrador en cada una de estas etapas. dem, para las etapas indicadas.

ISO 9002 1994 ISO 9003 1994 ISO 9004-1 1994 ISO 9004-2 1994 ISO 9004-3 1993 IS0 9000-2

dem, para la etapa indicada.

Constituye una gua sobre gestin de la calidad y los elementos que deben integrar los sistemas de la calidad. dem, para servicio. las actividades de

dem, para este tipo de producto.

Constituye una gua para la aplicacin de estas normas sobre sistemas de calidad.

ISO 9000-3

Establece los lineamientos para facilitar la aplicacin de la ISO 9001en organizaciones que desarrollan, suministran y brindan

ISO 9003/ IEC 300-1 1993 ISO 9004-4

ISO 9004-5

ISO 9004-6

ISO 9004-7

ISO 9004-8

ISO 100111 1990 ISO

la aplicacin de la ISO 9000 al desarrollo, suministro y mantenimiento de los software. Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Parte 4: aplicacin en la gestin de la seguridad de funcionamiento. (dependability) Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Lineamientos para el mejoramiento de la calidad. Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Lineamientos para los planes de la calidad. Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Lineamientos para el asesoramiento de la calidad en la gestin de proyectos. Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Lineamientos para la gestin dela configuracin. Gestin de la calidad y elementos de los sistemas de calidad. Lineamientos sobre los principios de la calidad y su aplicacin en las practicas de gestin. Lineamientos para la auditoria de los sistemas de la calidad. Parte 1: Auditoria. Lineamientos para

mantenimiento a software.

Constituye una gua para la gestin de programas sobre seguridad de funcionamiento en lo relativo al planteamiento, organizacin, direccin y control de recursos para elaborar productos que sean confiables. Ofrece lineamientos para implantar el mejoramiento continuo de la calidad.

Provee lineamientos para ayudar a los suministradores y clientes en la preparacin, revisin y aceptacin de planes de calidad. Este proyecto constituye una gua para la aplicacin del aseguramiento de la calidad en las actividades relacionadas con la gestin de proyectos.

Este proyecto de norma internacionales brinda una gua para la utilizacin de la CM en la industria y su interfase con otros sistemas y procedimientos de gestin. Este proyecto establece un conjunto de lineamientos que vincula los principios de gestin de la calidad a las practicas de gestin generales que se aplican en el contexto de una organizacin. Establece los principios, los criterios y las practicas para el establecimiento, planteamiento, ejecucin y documentacin de los sistemas de la calidad. la Constituye una gua sobre criterios

10011-2 auditoria de los sistemas de la calidad. Parte 2: 1991 Criterios de calificacin de los auditores de los sistemas de la calidad. ISO Lineamientos para la 10011-3 auditoria de los sistemas de la calidad. Parte 3: 1991 gestin de los programas de auditoria. ISO Requisitos de 10012-1 aseguramiento de la calidad para equipos de 1992 medicin. Parte 1: Sistemas de confirmacin metrologica para los equipos de medicin. ISO/DIS Requisitos de 10012-2 aseguramiento de la calidad para equipos de medicin. Parte 2: Aseguramiento de las mediciones. ISO Lineamientos para la 10013 preparacin de manuales de la calidad. 1994 ISO/DIS Efectos econmicos de la 10014 gestin de la calidad. Lineamientos.

de calificacin de las auditorias de los sistemas de la calidad.

Ofrece lineamientos bsicos para la gestin de programas de auditoria, en lo que respecta a su establecimiento y mantenimiento. Contiene requisitos de aseguramiento de la calidad para que un suministrador asegure que las mediciones son hechas con la exactitud requerida: contiene, adems una gua para la implantacin de dichos requisitos. Establece los requisitos a considerar en materia de aseguramiento de las mediciones como parte del aseguramiento en la calidad de una organizacin. Esta norma suministra lineamientos para el desarrollo, preparacin y control de los manuales de la calidad confeccionados para satisfacer las necesidades de los usuarios. Este proyecto de norma internacional ofrece los principios y elementos a tener en cuenta en la determinacin del efecto econmico de la implantacin de la gestin de la calidad. Este proyecto fija los principios que deben considerarse para desarrollar la educacin el adiestramiento continuo del personal en materia de calidad. Este proyecto establece las reglas de confeccin y contenido de los registros sobre inspeccin y ensayo.

ISO/WD Lineamientos para la 10015 educacin y el adiestramiento continuo. ISO/WD Registro de inspeccin y 10016 ensayo. Lineamientos para la presentacin de los resultados.

Como se aprecia cada una de las normas tiene un objetivo definido y la aplicacin de las mismas permite organizar y elaborar de manera documentada un sistema de calidad. Es incuestionable que los sistemas de aseguramiento de la calidad diseados utilizando las normas ISO 9000 se estn convirtiendo en un idioma tcnico universal y en una valiosa herramienta de trabajo en los procesos de negociacin y en la exportacin. No obstante, su diseo, elaboracin y finalmente su implantacin son procesos costosos, que requieren de un alto nivel organizativo y una logstica que en ocasiones es limitada para los pases en vas de desarrollo. De esta forma, las normas de la familia ISO 9000, brindan los elementos tcnicos organizativos necesarios para lograr un adecuado aseguramiento metrolgico en cualquier organizacin. Por tal motivo, lograr la interpretacin adecuada y consecuente de estos documentos, as como su aplicacin, es la exigencia planteada para las reas de metrologa en cualquier entidad.

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD.

Calidad de un producto o servicio ha significado tradicionalmente una aptitud para el uso deseado. El sistema de gestin de la calidad tiene como visin el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos exigidos por el cliente, para lo cul se implementan diversas polticas y estrategias. Se habla de sistema de calidad cuando las especificaciones de un pedido coinciden con las de la oferta, y se habla de no-calidad cuando, dndose la misma coincidencia, se ha apreciado algn defecto o desviacin que impide el cumplimiento de lo especificado en la oferta. Segn la norma ISO 8042:1994, calidad es el conjunto de caractersticas de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas. El trmino entidad se refiere (en la definicin) tanto a productos como a servicios, o incluso a procesos y organizaciones, o a la combinacin de todos los anteriores. La calidad orientada al cliente es un concepto que corresponde a las exigencias cambiantes de los clientes, y como tal, no esta contemplado en trminos absolutos; habr tantos niveles de calidad como clientes.

Se puede afirmar que la empresa que quiera desarrollar un sistema de gestin o aseguramiento de la calidad sobre estos planteamientos, con o sin sujecin a ciertas normas (como pueden ser las ISO 9000), deber entender la calidad como un concepto que trasciende a los elementos o reas meramente funcionales de la organizacin, y se orienta con prioridad hacia el cliente. En otras palabras, no slo deber desarrollar un sistema de gestin interno, sino disearlo en funcin de las necesidades de sus clientes. Implantar un sistema de calidad supone una nueva manera de gestionar la calidad en una organizacin. Significa sistematizar un conjunto de acciones para implantar, controlar y mejorar los proceso de trabajo y minimizar su variabilidad, ya que un sistema de gestin de calidad es el conjunto de elementos para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. En un modelo basado en el aseguramiento de la calidad, las acciones a emprender se pueden sintetizar en las siguientes: Fijar una poltica rectora de la calidad segn la actividad, la cultura y los valores de la organizacin. Marcar objetivos con base en la poltica de calidad establecida, (cuantificados en el numero de productos defectuosos, errores detectados, unidades vendidas, evolucin de la cuota de mercado, facturacin, reclamaciones recibidas, etc.) Establecer una planificacin para la consecucin de esos objetivos: programa de calidad. Definir, desarrollar y documentar el sistema de calidad. Esto es fijar su alcance, analizar cada procedimiento y desarrollarlo por escrito, crear registros de documentos, etc. Mantener el sistema mediante acciones continuas como la revisin de los procedimientos, la deteccin de no conformidades, las auditorias internas, la aplicacin de medidas correctoras, etc.

QUIN ELABORA ESTAS NORMAS?

El organismo encargado de la realizacin de estas normas es ISO (International Standard Organization), a travs de su Comit tcnico TC/176. ISO es una Federacin Mundial de Organismos Nacionales de Normalizacin, creada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza). La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestin de calidad que estaban apareciendo en distintos pases del mundo. Actualmente son utilizadas en todo el mundo. Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN), y a continuacin a Norma Espaola (UNE).

MIEMBROS DEL COMIT EJECUTIVO

Estas organizaciones se responsabilizan por informar a las partes potencialmente interesadas en cada uno de sus pases de oportunidades e iniciativas relevantes de la estandarizacin internacional. Tambin se asegura que los intereses de su pas se encuentren representados durante negociaciones internacionales al momento de realizar acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto, cada representante es responsable de aportar una cuota de membresa a la Organizacin para financiar sus operaciones. Cada uno de los miembros Ejecutivos tienen derecho a voz y voto durante las juntas generales de ISO en el comit tcnico y el comit poltico. Miembros Correspondientes Son organizaciones de algunos pases que usualmente no poseen un desarrollo pleno en las actividades de estandarizacin en el mbito nacional. Los miembros por correspondencia tienen voz pero no tienen voto durante las juntas generales de ISO, pero son enteramente informados a cerca de las actividades que le interesan a las industrias en cada uno de sus naciones. Cada miembro tendr como propias las siguientes obligaciones: Informar de las oportunidades e iniciativas de normalizacin a las partes potencialmente interesadas en su pas. Hacer lo posible para representar al mximo los intereses de su pas durante las negociaciones internacionales sobre acuerdos de normalizacin. Dotar de organizacin y secretaria a todos aquellos comits y subcomits tcnicos en los cuales existen intereses representados. Contribuir econmicamente al soporte de las operaciones centrales de la ISO con el pago de la cuota por pas.

Miembros Suscritos ISO ha implementado tambin esta tercera categora para los organismos de los pases con economas muy pequeas. Ellos pagan cuotas de membresa reducidas que les permiten mantenerse en contacto con estndares internacionales. Se incorpora una lista de los pases que integran cada uno de los comits inscritos en ISO y sus organismos representantes.