MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCION DE CONTROVERSIAS

TEORA DEL CONFLICTO

 La palabra conflicto viene de la voz latina conflictus, que significa combatir, luchar, pelear. En el derecho, la palabra conflicto se utiliza para sealar posiciones antagnicas, es decir, oposicin de intereses. El conflicto es inevitable en las relaciones sociales y puede adoptar un curso constructivo o destructivo. Se adopta un curso constructivo cuando se obtiene algn beneficio de la situacin en crisis. Por el contrario, el curso es destructivo cuando se convierte en un crculo vicioso, el cual perpeta las hostilidades y fomenta el antagonismo entre los participantes. Por tanto, la cuestin no es eliminar o prevenir el conflicto, sino enfrentarlo de tal modo que salgamos enriquecidos.

 En la ideologa oriental, el significado del conflicto es doble: por un lado, significa crisis; por el otro, oportunidad. De tal forma que si bien el conflicto se percibe como un obstculo, tambin es visto como algo positivo, una oportunidad para aprender y crecer. En este sentido, Sun Tzu seala la definicin de conflicto: El conflicto es la luz y sombra, peligro y oportunidad, estabilidad y cambio, fortaleza y debilidad, el impulso para avanzar y el obstculo que se opone. Todos los conflictos contienen la semilla de la creacin y la destruccin.

 El caso del agua de los ros: si este es demasiado abundante, es negativo, toda vez que origina inundaciones; pero si es escaso tambin puede ser negativo, en el sentido que origina sequas e impide el crecimiento de vida. A travs de la conciliacin el conflicto cambia de un proceso vicioso a un proceso virtuoso. De all, pues, que el rol del conciliador es ayudar a las partes que puedan abordar estos conflictos.

Elementos de una definicin de conflicto:

Un proceso interaccional que, como tal nace, crece, se desarrolla y puede transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer relativamente estacionario. Se da entre dos o ms partes, entendiendo por partes a personas, grupos (pequeos o grandes), la interaccin puede darse entre unos con otros. Predominan las interacciones antagnicas sobre las atrayentes. Las personas interviene como seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y sus discursos. Algunas veces pueden ser procesos agresivos. Puede ser conducido por ellas o por un tercero.

El conflicto tiene 2 aspectos:

Positivo:
Posibilita el cambio Da lugar a reclamos justos Sincera la relacin Fomenta la unidad grupal y solidaridad Posibilita el crecimiento y madurez

Negativo:
Desgasta a las partes en conflicto Afecta las relaciones negativamente Origina un gasto innecesario de dinero, tiempo y energa La escalada de conflicto puede derivar a mayores Sus residuos puede afectar las relaciones Quedan residuos de rencor por lo dicho y actuado Pueden llevar a una solucin sin salida

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

1.- LAS PARTES.- son las personas, grupos (pequeos o grandes) de personas, que intervienen en un conflicto en forma directa e indirecta. Pueden ser: - Principales o primarias.- Estn directamente implicadas en un conflicto. (ej. En un caso de rgimen de visitas, seran los padres) Secundarias.Aquellas que estn indirectamente implicadas, pero tienen inters o pueden influir en el resultado. (ej. En el rgimen de visitas, seran los hijos)

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

2.- EL PODER EN EL CONFLICTO.- Es la capacidad de influencia que tienen las partes primarias y secundarias en el conflicto. Generalmente hay una parte que tiene ms poder que la otra. El conciliador tiene que mantener una posicin neutral ayudando a mantener el equilibrio. 3.- LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA.- Es la realidad que una parte recibe de la otra, es decir, nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto, sus causas e interpretaciones. 4.- LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS.- Son los estados de nimo producidos por impresin de los sentidos, ideas, recuerdos, que se traducen en gestos, actitudes u otras formas de expresin. Las emociones y sentimientos juegan un papel muy importante en las conciliaciones, toda vez que son fuertes condicionantes de las acciones y actitudes.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

5.- LAS POSICIONES.- Son las pretensiones que en principio reclaman cada una de las partes, con las que creen quedarn satisfechas. 6.- INTERESES Y NECESIDADES. Los intereses son los beneficios que queremos obtener a travs del conflicto y aparecen debajo de las posiciones. Las necesidades humanas son aquellas condiciones que consideramos fundamentales e imprescindibles para vivir. (ej. Dormir, comer, libertad, dignidad, amor, etc)

7.- LOS VALORES Y PRINCIPIOS.- Son el conjunto de elementos culturales e ideolgicos que justifican y sirven para argumentar los comportamientos. Generalmente las personas tienen distintos valores.

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

Las principales caractersticas del conflicto entre particulares son las que surgen de la oposicin profunda por cuestiones de dinero, bienes o negocios. Este antagonismo lo encontramos, precisamente, en los conflictos de intereses, cuyas caractersticas principales son:
Antagonismo u oposicin de intereses Origina situaciones difciles, trance angustioso. Se da entre dos o ms partes que intervienen en el conflicto.

El conflicto como aspecto natural de la vida se percibe como un reto y una posibilidad de cambio positivo, al ser una posibilidad de creacin, cambio, unidad y desarrollo.

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

Es muy difcil precisar el momento exacto en que empieza un conflicto. Todo conflicto posee causas (conscientes o inconscientes), entre las causas pueden mencionarse las relativas a la informacin, relacin, valores, factores estructurales y los intereses. Las causas de conflicto relativas a la informacin, comprenden informacin insuficiente o errnea, interpretacin diferente de la informacin o puntos de vista diferentes sobre lo que es relevante. Las dificultades en la relacin pueden surgir de cargas emocionales fuertes, incomunicacin o comunicacin deficiente, inclusive de comportamientos negativos repetitivos. Los conflictos de valores pueden ser causados por el empleo de diferentes criterios para evaluar ideas o comportamientos, por metas exclusivas, factores ideolgicos, religiosos y estilos de vida diferentes. Los conflictos estructurales pueden provenir de patrones destructivos de comportamientos o interaccin, desigualdades en el control, loa propiedad o distribucin de recursos, desigualdades de poder y autoridad, factores fsicos, geogrficos o ambientales que restringen la cooperacin o restricciones de tiempo. Los conflictos sobre intereses son atribuibles a interese antagnicos o excluyentes, intereses en cuanto al procedimiento o intereses psicolgicos.

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

Los elementos bsicos necesarios para evitar un conflicto son:
Toma de conciencia Sinceridad Intencin de resolver el descuerdo en la forma ms pacfica y benfica para todos Voluntad para despojarse del sentimiento de TENER LA RAZON

EL CONFLICTO COMO PROCESO DINMICO

El conflicto es un proceso esencialmente dinmico y cambiante, desde su nacimiento hasta su resolucin. As el conflicto no debe ser considerado en un momento como algo esttico, sino ms bien como una concatenacin de momentos, es decir, como algo dinmico o cambiante. En tal sentido, el conflicto y sus actores estn envueltos en una dinmica que comprende:

1.- ESCALADA DEL CONFLICTO:

AUMENTAN LOS TEMAS DE LITIGIO.- Un enfrentamiento por una cuestin se transforma en un enfrentamiento por mltiples cuestiones. Se recuerdan y agregan hechos del pasado. (ej. Una discusin provocada por que alguien no prest un ipod se extiende a el mes pasado me rompiste mis zapatos) - AUMENTAN LAS PARTES INVOLUCRADAS.- Una disputa entre dos partes se complica involucrando a ms gente. (ej. Familia, compaeros de trabajo, etc). - SE TRASLADA LA CRTICA DEL HECHO A LA PERSONA.- Si la parte en disputa fracasa en un hecho o accin, este fracaso se transforma en un defecto de la personalidad. (ej. Si la parte antagnica se olvid de comprar la comida, se transforma en una irresponsable). - SE PASA DE UTILIZAR TCTICAS LIVIANAS A UTILIZAR TCTICAS PESADAS.De una simple advertencia, se pasa al uso de la fuerza o coercin. - SE PRODUCE UN CAMBIO EN LA MOTIVACIN.- Se pasa de satisfacer las propias necesidades a tratar de prevalecer o ganar al otro, perjudicndolo y finalmente, si hay que perder, que el otro pierda ms. Lo difcil de la escalada del conflicto, es que una vez comenzada, resulta muy difcil revertir su proceso.

2.- ESPECTRO DEL CONFLICTO:

El espectro del conflicto viene a ser aquel amplio resultado de comportamientos y situaciones en las cuales las personas defieren de otras. Esta compuesta por seis estadios, y que cada uno de ellos, manejado inadecuadamente, puede escalar al siguiente o saltar etapas hasta llegar al ltimo escaln. Estos estadios son los siguientes: - LEVES DIFERENCIAS.- Cuando las divergencias entre las personas se inician por pequeas diferencias, con una limitada colisin de intereses. (ej. Cambiar de objetos de lugar, incompatibilidad de horarios, etc). - DESACUERDOS.- Al quedar las leves diferencias no resueltas, estas se focalizan en desacuerdos, caracterizados por la bsqueda de elementos para defenderse, apoyando o justificando actitudes y lograr concesiones. - DISPUTAS.- El fracaso en resolver los desacuerdos usualmente produce una interaccin ms intensa entre las partes. Las discusiones se tornan ms acaloradas y la polarizacin ms patente. Sin embargo, las partes podrn acordar, derivar la disputa a un tercero neutral que decida por ellos.

2.- ESPECTRO DEL CONFLICTO:

- CAMPAAS.- Sin solucin en los estadios anteriores, las partes pueden comenzar a expandir el conflicto e intentar involucrar ms participantes en l. - LITIGIOS O ADJUDICACIN.- En esta fase las partes, continuando con sus posturas adversariales, deciden o son forzadas por la ley o por la autoridad a derivar la solucin en manos de un tercero. Cuando el fallo del juez o del rbitro no satisface a alguna de las pares, las alternativas de accin se encuentran limitadas; se puede cumplir con el fallo, violar la ley o apelar a la ltima instancia y ms destructiva etapa. - PELEAS O GUERRAS.- La nota caracterstica de esta etapa es la presencia de la violencia (fsica o psicolgica) y los comportamientos inspirados en daar o destruir al otro. (ej. Huelgas, sanciones econmicas, ataques armados, etc).

3.- CICLO DEL CONFLICTO:

El conflicto como proceso dinmico evoluciona cclicamente. Este ciclo est compuesto por tres etapas: - ESCALADA.- La intensidad del conflicto comienza a acentuarse. Cada parte trata de hacer prevalecer o de imponer su criterio, de vencer al otro. - ESTANCAMIENTO.- En esta segunda fase, el conflicto se atora, ya sea por falta de energa o determinacin para continuar la lucha, por haber tomado conciencia o por falta de recursos. Si bien se mantienen las ganas de vencer, comienzan a perderse las esperanzas de conseguir el objetivo. - DESESCALADA O RESOLUCIN.- Es cuando las partes toman consciencia que puede llegar a un acuerdo. La desescalada es el momento en que el tercero podr utilizar las tcnicas de solucin de conflictos para restablecer el dilogo, y resolver el conflicto.

4.- COMPROMISO IRRACIONAL:

Consiste en el hecho de continuar invirtiendo nuestros recursos (tiempo, dinero, esfuerzo, etc) aun en aparentes situaciones desfavorables e incluso en contra de nuestros propios intereses, en orden a justificar previos gastos y costos incurridos.

FASES DE UN CONFLICTO
Son cinco las fases en el ciclo de vida de un conflicto, partiendo de la diferenciacin de un conflicto latente y el conflicto actual o manifiesto. 1.- CONFLICTO LATENTE.- Es cuando hay solo una estructura del conflicto generada por la existencia de intereses que tienen una tendencia a oponerse de manera recproca. El conflicto puede permanecer latente durante muchos aos. 2.- LA INICIACION DE UN CONFLICTO.- Se activa cuando sucede un acontecimiento desencadenante que inicia el conflicto propiamente dicho, al tornarlo en conflicto manifiesto. 3.- LA BUSQUEDA DEL EQUILIBRIO DEL PODER.- Ambas partes para equilibrar posiciones, pueden recurrir a la fuerza o hacer uso del poder, o al derecho, mediante requerimiento judicial que derive en una sentencia. Tambin pueden buscar el equilibrio del poder mediante medios no coercitivos como la mediacin. 4.- EL EQUILIBRIO DEL PODER.- Se llega despus de alcanzar un punto de equilibrio a travs de un proceso de resolucin de conflictos y de hacer los ajustes para resolverlos.

 5.- RUPTURA DEL EQUILIBRIO.- Las condiciones pueden variar con el tiempo y se llega a una nueva ruptura. - Malos entendidos.- El receptor del mensaje lo interpreta de manera distinta des la intencin del emisor. - Deshonestidad.- Mentiras, ocultamientos, verdades parciales. - Negligencia.- Promesas, obligaciones y responsabilidades incumplidas, descuidos en el actuar y el hablar. - Intencin.- Causar dao fsico o emocional, venganza, darle su merecido. - Defensa de opiniones y creencias.- Intransigencia frente a valoraciones filosficas, polticas, religiosas, morales y mas, distintas de las propias. - Falta de lmites preestablecidos.- la no fijacin de claros lmites personales puede provocar la intromisin ajena.

BARRERAS O FACTORES DESENCADENATES DE UN CONFLICTO O QUE PUEDEN INTERFERIR UNA SOLUCIN

Existe una serie de barreras o factores tanto internos como externos que pueden interferir en la solucin de un conflicto. BARRERAS O FACTORES INTERNOS:
Las actitudes Los valores Las necesidades Los anhelos Los temores Las ansiedades Los patrones habituales de acomodamiento

BARRERAS O FACTORES DESENCADENATES DE UN CONFLICTO O QUE PUEDEN INTERFERIR UNA SOLUCIN

BARRERAS O FACTORES EXTERNOS:
Los requisitos de la tarea Las normas de grupo Los conceptos personales del papel o funcin La imagen pblica La percepcin de la vulnerabilidad propia y ajena El temor de que una oferta conciliadora pueda no ser respondida

Un aspecto muy importante en el manejo de la disputa es elegir el problema, el lugar y el momento adecuado para su declaracin, por lo cual es necesario conocer cules son las barreras involucradas, con la finalidad de reforzarlas si deseamos impedir su manifestacin o superarlas cuando se desea estimular un dilogo constructivo.

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

COMPETICIN.- Proseguir los objetivos personales a costa de los otros, sin detenerse a pensar en los dems. (ej. t te callas. Como amenaza de despido o superioridad en contra de alguien que efecta un reclamo) EVITACIN.- Se caracteriza por no afrontar los problemas; se evitan o posponen los conflictos, implica no hacer nada o retirarse. (ej. Ante una pelea en el vecindario no intervengo para evitar que contine, no me comprometo). COMPROMISO O CONVENIR.- Implica una concesin parcial, trae aparejada la satisfaccin de algn de los deseos propios y al menos alguno de los ajenos; ambas partes ceden algo a de su posicin originaria. (ej. Te dejo salir ates a jugar si realizas bien tu tarea ya que es el ltimo da de clase) ACOMODACIN, CEDER O CONCEDER.- Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios (ej. bien, lo que t digas). COLABORACIN O COOPERACIN.- Implica un nivel de incorporacin de unos y otros en la bsqueda de un objetivo comn, supone explorar el descuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. (ej. Ante un problema en una escuela, se decida montar una comisin mixta profesoresalumnos, para analizar el problema y adoptar medidas de modo conjunto). Ambos parten del convencimiento de que es factible y adems deseable, desde un plano de reflexin tico, superar la aparente dicotoma entre lo mo y lo tuyo.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

No hay una sola clasificacin de conflictos, si no mltiples, sin embargo, cada clasificacin puede ser til para diagnosticar, frente a qu tipo de conflictos nos encontramos, y puede ayudarnos para seleccionar el tipo de modelo de conciliacin y la tcnica que utilizaremos. 1.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO AGRESIVIDAD.Puede dividirse en: -Agresivos.- Hay intencin de dao entre las partes. (ej. Conflictos blicos) - No agresivos.- el dao no es efectivo ni est en las intenciones de las partes

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

2.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO INTERS POR EL OTRO.- En todo conflicto hay por lo menos dos partes, por lo tanto un doble juego de intereses (el inters por uno mismo y el inters por el otro), pueden ser a su vez, clasificados como: - Cooperacin.- est asociado con un alto inters por uno y por el otro. - Acomodacin.- Un bajo inters por uno y un alto inters por el otro. - Competicin.- Alto inters por uno y bajo inters por el otro. - Evitacin de conflicto.- Bajo inters por los dos.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

3.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO CONDUCCIN.- La forma como se conduce, gerencia o maneja el conflicto y ha sido clasificada teniendo en cuenta si lleva a la aniquilacin de una de las partes o a la supervivencia de ambas partes. - Conduccin destructiva de conflictos.- Implica aniquilacin de por lo menos una de lar partes. * Dominacin.- Una de las partes intenta imponer su voluntad sobre la otra parte por medios fsicos o psicolgicos. * Capitulacin.- Una parte unilateralmente cede la victoria a la otra. * Inaccin.- Una parte no hace nada o aparenta no hacer nada. * Retirada.- Una parte decide no continuar participando en el conflicto. * Competicin.- Las dos partes quieren imponerse, aunque se destruyan. - Conduccin constructiva de conflictos.- Implica la supervivencia de las relaciones colaborativas entre las partes.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

4.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO PARTES INTERVINIENTES.- Si solo intervienen las partes, se le llama Negociacin (las partes intercambian ideas para llegar a un acuerdo). Hay dos tipos de negociacin: - El modelo Distributivo.- Tomando como ejemplo, la divisin de una torta entre dos hijos, en la cual el padre dice uno corta y el otro elige o tambin se le llama convergente, en la medida en que las dos partes tratan de converger en un punto medio. - El modelo integrativo o de ganancia mutua.- En el cual las dos partes pueden salir ganando. Por ejemplo, dos personas que estn disputando por una fruta, pero uno quiere la cscara para hacer una torta y el otro quiere el interior de la fruta para comer. (en este caso, si se dividiese la fruta en dos partes iguales, los dos perderan, en tanto que si se tienen en cuenta los intereses, los dos pueden salir satisfechos.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

Cuando las partes estn atascadas y no es posible continuar las negociaciones, una tercera parte puede intervenir de las siguientes formas: Mediacin.- La tercera parte ayuda a las otras dos para que puedan recomenzar las negociaciones. Su intervencin no es vinculante, osea que las partes no estn obligadas a seguir las directivas. Arbitraje.- Las decisiones del rbitro son vinculantes para las partes. Judicacin.- Es tambin vinculante para las partes, pero el proceso es mucho ms formal que en el arbitraje.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

5.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO PROTAGONISMO.Implica no solo actuacin directa de las partes en el conflicto, sino adems la responsabilidad por las acciones realizadas y por las consecuencias que esas acciones puedan tener. 6.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO CANTIDAD DE INTEGRANTES.- Pueden suscitarse entre dos personas o dos grupos (pequeos o grandes), entre dos naciones, etc. Cuando se da entre grupos: Muy pequeos (pueden concurrir todos los integrantes) Pequeos (es preferible la presencia de representantes) Grandes (siempre deben estar representados) Muy grandes (se trabaja nicamente con representantes)

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

7.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO FLEXIBILIDAD. - No flexibles.- Solo estn interesados por s mismos, no hay lugar para alternativas. - Flexibles.- Existe la posibilidad de intervencin de otras organizaciones que estn involucradas o pueden estarlo en el conflicto, aunque no sean parte de la disputa.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

8.- EN FUNCIN DEL ELEMENTO CONTENIDO.- El tema o contenido de los conflictos puede variar enormemente. Lo que nos interesa determinar no es tanto el que del contenido, sino en que se apoyan. - Conflicto de objetivos.- Esta centrado en aquello a lo que quieren llegar, en la meta. Puede desencadenarse porque los dos quieran lo mismo (ej. El mismo terreno) como porque los dos quieran cosas distintas (ej. Uno quiere mejorar la calidad del producto y otra parte quiere mejorar el volumen del producto). - Conflicto de valores.- Cada parte justifica su posicin basndose en un valor diferente (ej. Belleza y rentabilidad) - Conflicto de creencias.- Cada parte sostiene su posicin den funcin de su sistema de creencias. (ej. Igualdad de derechos del hombre y la mujer vs. La determinacin biolgica de la maternidad) - Conflicto de principios.- Son las pautas implcitas o explcitas para la adopcin de decisiones, es decir, lo que supuestamente gua la conducta. (ej. Libertad, igualdad, fraternidad, etc).

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

9.- EN FUNCIN DE LA REALIDAD O NO DEL CONFLICTO.- El mediador tiene como tarea determinar qu conflictos son reales y cules son irreales, entendiendo por estos a conflictos basados en percepciones errneas, comunicaciones equvocas y malentendidos.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

10.- EN FUNCIN DE LA FORMA COMO SE HA CONSTRUIDO EL CONFLICTO.- Partiendo de la hiptesis de que los conflictos se generan por la forma como tratamos nuestras diferencias, se puede dividir los conflictos en disputas incompatibles y conflictos morales. Las diferencias por s solas no generaran conflictos, sino que estos son construidos a partir de las diferentes maneras que los seres humanos utilizan para lidiar con ellas. - Las disputas incompatibles son aquellas que se generan cuando enfrentamos las diferencias manteniendo un acuerdo sobre el tema, pero cada parte tiene opiniones diferentes acerca de l. (ej. Una parte est a favor de algo y la otra parte est en contra de ese algo) - Los conflictos morales son aquellos en los cuales no solo estn en descuerdo en un tema, sino que tambin existe descuerdo en cuanto a la forma de tratar los desacuerdos. Se dividen a su vez en: * Incomparables.- Son aquellos casos en los cuales las partes al tratar sus diferencias no estn de acuerdo acerca de qu se est discutiendo. No hay posibilidad de comparacin. (ej. Uno discute sobre el dinero y el otro sobre un valor) * Inconmensurables.- Son compatibles en cuanto al tema, pero a su vez son incomparables. (ej. Se discute acerca del aborto, pero se basan en principios tan diferentes, que es imposible comparar las posiciones de las partes, y por lo tanto, llegar a algn acuerdo).

Los conflictos morales no pueden ser abordados en los procesos de mediacin si antes no se hace algo que permita transformarlos en disputas incompatibles.