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UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO ESCUELA DE POST GRADO

PROYECTO DE INVESTIGACIN
INFLUENCIA DEL SISTEMA DE SOPORTE EN LA CALIDAD DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA LA VICTORIA DE AYACUCHO DEL DISTRITO DE ASCENSIN HUANCAVELICA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE LA EDUCACIN INVESTIDAGOR:

Bch. Espinoza Rivera, Oscar

ASESOR: Mg. RGULO GILBERTO LOZANO TERAN HUANCAVELICA PER 2012

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

ESCUELA DE POST GRADO

I.

ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1. Ttulo

: Influencia

del

Sistema

de

Soporte en la Calidad de la Gestin Administrativa en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho del Distrito de Ascensin- Huancavelica. 1.2. Tipo de Investigacin 1.3. rea de Investigacin 1.4. Investigador 1.5. Asesor 1.6. Cronograma y Recursos : Investigacin Cuantitativa : Administracin educativa : Espinoza Rivera Oscar : Rgulo Gilberto Lozano Teran :

Cronograma de actividades: DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Elaboracin y formulacin del proyecto de investigacin. Presentacin del proyecto de investigacin. Aprobacin del proyecto. Elaboracin de los instrumentos de recoleccin de datos. Validacin de los instrumentos de recoleccin de datos Recoleccin de datos Procesamiento de la informacin Presentacin de informe final Sustentacin X X X X X X X X X X A X S O N 2013 D E F M A M

Recursos Humanos Investigadores: El investigador: Espinoza Rivera Oscar Digitador: Es el encargado de poder introducir todas las informaciones obtenidas por los investigadores arriba mencionados. Estadstico: Es el encargado de poder procesar la informacin para la interpretacin de los resultados.

Recursos Materiales Materiales de Escritorio Papel bond a4 80gr. Lapicero Lpiz Corrector Flder Manila USB LAP TOP Cantidad 5 millares 1 docena 1 docena 04 unidades 1 docena 2 unidades 1 unidad

1.7. Presupuesto Potencial humano Estadstico Digitador 300 200 costo

MATERIALES

CANTIDAD COSTO UNITARIO

COSTO TOTAL 140.00

Papel Bond A4 5 millares 80gr.

28.00

Lapicero Lpiz Folder manila Corrector USB Fotocopias Impresin Imprevistos TOTAL

12 12 12 4 2 4000 5000

3.00 1.00 0.50 2.50 30.00 0.10 0.10

36.00 12.00 6.00 10.00 60.00 400.00 500.00 400.00 1 564.00

Financiamiento El presente proyecto de investigacin ser ntegramente financiado por los investigadores.

II. PLAN DE INVESTIGACIN: 2.1. Planteamiento del problema: La preocupacin central del Director, docentes padres de familia y alumnos del Colegio Nacional de Varones La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensin de la Provincia de Huancavelica consiste en lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios educativos que ofrecen, pues en el contexto del nuevo escenario contemporneo, se constituye en la mayor obligacin que deben asumir quienes dirigen instituciones y en especial quienes realizan acciones de gestin de los procesos de formacin de estudiantes del nivel secundario .

En todos los niveles de la organizacin del Colegio Nacional de Varones La Victoria de Ayacucho, las autoridades toman decisiones en forma constante y resuelven problemas cotidianos y circunstanciales para el logro de los objetivos curriculares en cada una de las tareas previstas.

El Director, as como los sub directores de administracin y acadmico se ocupan de la planeacin, deciden asuntos acerca de metas y oportunidades que el colegio busca, se preocupan por los recursos que sern requeridos y por las personas que ejecutarn las tareas planificadas. La calidad de sus decisiones influye profundamente en la eficacia de la gestin que realizan.

Sin embargo, nuestra experiencia en la docencia del nivel secundario nos ha permitido constatar la ausencia de decisiones encaminadas a resolver problemas de la gestin pedaggica, la implementacin de programas complementarios a la formacin del estudiantado del nivel secundario, porque creemos que todo ello contribuye a mejorar la calidad que, como es bien sabido, no es slo un problema tcnico sino, ante todo, un problema humano, que compromete conocimientos, destrezas y actitudes. Al respecto Cassasus (2000, p.6) plantea: El contexto externo esta constituido por todo lo exterior a la organizacin. En trminos de la educacin, el entorno externo de las escuelas esta constituido por entidades tales como los padres y apoderados, las otras organizaciones sociales, la economa que entorna a las escuelas, el sistema legal, el cultural o el poltico. Las organizaciones no existen en un vaco existen en el entorno. La organizacin se nutre de su entorno, y en este sentido depende de l. Por ello, consideramos que el tema de las Instituciones Educativas Secundarias con su entorno es muy importante, sin embargo hasta la fecha, las relaciones de los colegios con el entorno tienden a ser de carcter pasivo (descripcin del conocimiento del entorno) ms que activo (interaccin concreta con el entorno). Desde el punto de

vista de la gestin, sta debe orientarse a facilitar una relacin de interaccin con el entorno externo

Ms adelante contina Cassasus: El contexto interno lo constituyen las personas que son los miembros de la organizacin. Esto llama la atencin a que las personas son el contexto interno, pero no en cuanto a cualquiera caracterstica de las personas, sino a aquellas caractersticas que los hacen miembros de esa organizacin. En las escuelas, el contexto interno esta constituido por personas, pero solo en cuanto ellas son alumnos, docentes, tcnicos, directivos, y no en tanto de seres humanos. La gestin educativa, es la gestin del entorno interno orientado hacia el logro de los objetivos de la escuela. En el caso de la administracin educativa, nos confrontamos con un problema especial que es el hecho de que el objeto de la gestin es la formacin de seres humanos y por ello, en el mbito de la educacin, el contexto interno, tiende a mezclarse conceptualmente con el fin de la organizacin. Esta es una situacin propia de la educacin que no se da en otras organizaciones La interaccin concreta de un sistema con sus entornos internos y externos, es propia a las Instituciones Educativas del nivel secundario. Es importante, pues tomar en cuenta si se opera sin una reflexin sobre la situacin concreta, la accin se abstrae de la realidad y se opera en forma alienada, separada de la realidad. Por el contrario, si se opera de manera cercana a la realidad, es posible abrirse al sujeto. Cuando ello ocurre, es posible pensar de una manera nueva, a la posibilidad de que existen maneras radicalmente diferentes de organizar las escuelas y el sistema

educativo. Pues se logra comprender lo que dice el sentido comn, que la gestin es trabajar con personas Comprender esto es importante, pues se produce un cambio en la comprensin de lo que son las personas. Este es un aspecto central de la reflexin con relacin a la administracin educativa. Un ser humano no es trivial, cuando se le aplica un insumo, el resultado variara segn el individuo. Sin embargo, al parecer en la gestin se tiende a actuar como si las personas funcionaran como maquinas triviales.

Abraham, (1986, p. 171) manifiesta: "la realizacin acabada de la persona de los docentes, realizacin que garantiza el desarrollo pleno de los alumnos, exige que ste disponga de una variedad de medios y procedimientos pedaggicos, o lo que se da en llamar instrumental pedaggico Con esa variedad, el docente puede responder a las diversas expectativas de los alumnos y puede tambin diferenciar su prctica pedaggica, preservarla de la monotona y el desgaste. Planteamos entonces que un propsito de la administracin educativa es poner al servicio del alumno y del maestro todos los recursos disponibles de las instituciones a travs de sistemas y procesos para alcanzar esos objetivos, su finalidad es crear y ofrecer a los alumnos las mejores experiencias de aprendizaje posibles, a travs de un proceso sustentado y permanente que ayude a la satisfaccin personal y profesional del docente, as como al desarrollo de la organizacin.

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Asimismo, las autoridades educativas de la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho, hay una tendencia a tener actitudes de caudillos de la educacin, teniendo deficiencias en la parte organizativa. Senge, (1990 p ) nos dice: que las teoras modernas de la organizacin basadas en el aprendizaje, u organizaciones inteligentes, tienden a considerar a la administracin como centro de conocimiento y de diseo. Esto es que no debe servirse a s misma, sino que debe estar al servicio del mejoramiento de la enseanza. Tareas tales como evaluar la educacin, promover proyectos, generar "visin", hacer que la organizacin se conozca a s misma y se autoevale, evaluar y analizar si se fomenta la creatividad, los valores y el pensamiento crtico, apoyar administrativamente modelos pedaggicos y mtodos didcticos, incorporar las nuevas tecnologas de informacin y otras ms, son parte de las funciones de la Administracin Educativa.

Por otro lado, Argyris, (1990) nos manifiesta: el sistema educativo no funcionar de forma eficaz con una administracin dbil en las instituciones educativas. La administracin eficaz comienza con dirigentes que saben cmo motivar a profesores y estudiantes. Los buenos dirigentes tambin saben cmo conseguir la ayuda de la comunidad para mejorar las escuelas para todos los afectados

Si los dirigentes permiten relaciones personales o aspiran a tomar sus propias decisiones, el entorno escolar puede volverse lleno de desconfianza. Esta falta de unidad y trabajo en equipo conllevar un pobre rendimiento acadmico.

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Otro problema observado en la Institucin educativa Los problemas en la administracin educativa parten de una falta de liderazgo. Los funcionarios de la administracin escolar son normalmente antiguos profesores o directores que han trabajado duro para obtener dichos trabajos y tienen muchos aos de experiencia. Pero la experiencia no necesariamente cualifica a una persona para ser dirigente.

Los administradores educativos deben adherirse a las polticas, incluso si no estn de acuerdo personalmente con ellas. Si se hacen excepciones, se realizan con el firme propsito de servir a un bien superior. Los buenos dirigentes transigen sin sacrificar la integridad del sistema.

En la actualidad, ste es uno de los problemas fundamentales de Latinoamrica respecto a la educacin y, como se menciona en la reunin de la UNESCO, "urge elaborar estrategias de apoyo al docente como un modo de invertir el declive constante de la calidad profesional y de las condiciones de trabajo que se observan hoy en muchas partes del mundo".

Aunados a estos problemas referentes a los docentes, hace falta mucho por hacer en cuanto a las vinculaciones, en general, de la vida social con los sistemas de enseanza, tareas todas que competen de manera directa al Administrador Educativo.

De la misma manera el problema de formacin en gestin o administracin educativa, por parte de los que llegan a dirigir la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho, es deficitaria,

observndose en los directivos confusin, no tienen lneas de comunicacin abiertas y regulares con la plantilla de profesores o con sus superiores.

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A causa de las enormes responsabilidades, los directores tienden a convertirse en menos accesibles, lo que lleva a menos interaccin personal, que es muy importante para profesores y estudiantes. En su lugar, normalmente estas actividades se realizan en reuniones generales debido a la falta de tiempo. El profesorado tiende a percibir que le estn sermoneando, en vez de involucrarlos con un discurso con significado. Es importante hacer notar que en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho la gestin administrativa no se supervisa convenientemente y carece del Planeamiento Estratgico, que es el instrumento que permite lograr mayores ndices de calidad en la gestin

Estos problemas y otros nos conducen a pensar en serias fallas en los administradores educativos, que tradicionalmente han sido ajenos a esta problemtica.

2.2. Formulacin del problema Cul es la relacin del sistema de soporte en la calidad de la gestin administrativa en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensin - Huancavelica?

2.3. Justificacin La presente investigacin se justifica en la medida que trata de esclarecer la problemtica de la calidad de la gestin administrativa que se realiza en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho

Esperamos que la investigacin realizada sirva como fuente de informacin a la comunidad educativa de las Instituciones Educativas del nivel secundario y en especial al Director y sub directores de la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho

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que tienen que ver con la administracin de la misma, para comprender que el sistema de soporte, contribuye a elevar la calidad de la gestin administrativa.

Creemos que esta investigacin servir tambin para comparar sus resultados con las de otras Instituciones Educativas que tambin tienen como problemtica central los aspectos

relacionados con el sistema de soporte.

2.4. Limitaciones Dentro de las limitaciones que encontramos es que las variables no las controlamos rigurosamente, las medimos tal como se presentan in situ. Adems, hay variables que podran intervenir en el sistema de soporte y la calidad de gestin administrativa al momento de de realizar las mediciones a los tems del instrumento. Por otro lado, la poblacin es nica y podra no ser representativa para las generalizaciones.

2.5 Antecedentes

Chuye Coronado, Yolanda (2007). Participacin de los actores de la institucin educativa en la gestin del cambio. El caso de una escuela pblica de Lima. Tesis para optar el grado de Magster en Educacin con mencin en Gestin de la Educacin. Lima: Pontificia Universidad Catlica del Per, Escuela de Graduados. Problemas: Cmo participan los actores de la escuela: director, profesores y padres de familia en la gestin del cambio?, qu estrategias se ponen en juego para implantarlo?, cules son las tensiones de la gestin que dificultan su

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aplicacin en la prctica?, fueron las preguntas qu guiaron la investigacin. Objetivos: Aportar al mejoramiento de la gestin de la escuela estudiada y contribuir a profundizar en el conocimiento de la estructura organizativa de la institucin escolar que permitan orientar los esfuerzos por promover una gestin democrtica y participativa en las escuelas. Poblacin y muestra: se eligi un colegio pblico de educacin secundaria, ubicado en una zona urbano marginal del distrito de San Juan de Lurigancho de Lima, que aplica desde 1998 la nueva propuesta curricular experimental del Ministerio de Educacin. Desde un enfoque cualitativo buscamos a travs de una metodologa etnogrfica profundizar en el conocimiento de la cultura escolar, realizando un trabajo de campo entre setiembre de 2001 y setiembre de 2002. Conclusiones: permiti comprobar que el liderazgo del director es un factor vital en la promocin del cambio; el establecimiento de alianzas implcitas entre director y docentes lderes de la escuela es un mecanismo facilitador para inducir el cambio, pero a la vez activa un conjunto de fuerzas de resistencia pasiva y acomodamiento en la mayora de docentes quienes no logran implicarse en la generacin y planificacin de propuestas de innovacin. Encontramos una serie de factores internos como la escasez de recursos materiales, financieros y el tiempo que unidos a factores contextuales como la situacin de vida del maestro, entre otros, dificultan la aplicacin de las propuestas innovadoras y ponen en riesgo el establecimiento de una cultura de innovacin en la escuela. La relacin con los padres de familia se caracteriza por la desconfianza y el distanciamiento que impide convertirlos en aliados de la tarea educativa. Tenorio Paredes, Violeta (2007). Gestin del capital humano en

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instituciones educativas estatales. Tesis para optar el grado de Magster en Educacin con mencin en Gestin de la Educacin. Lima: Pontificia Universidad Catlica del Per, Escuela de Graduados. El problema de investigacin es la Gestin del Capital Humano en Instituciones Educativas estatales del nivel de Educacin Secundaria de la Unidad de Gestin Educativa Local (UGEL) 04 Objetivos: establecer un marco terico sobre la Gestin del Capital Humano en Instituciones Educativas; identificar y analizar las caractersticas de cmo se gestiona el capital humano en las Instituciones Educativas estatales. La poblacin investigada corresponde a la Gestin del Capital Humano en Instituciones Educativas estatales del nivel de Educacin Secundaria de la UGEL 04 de Lima (20 Instituciones Educativas); para determinar el tamao de la muestra y la seleccin de los elementos muestrales se consider una muestra no probabilstica por cuotas, ello debido a las considerables distancias geogrficas entre las instituciones, el tiempo que demandara aplicar las encuestas considerando que los sujetos a encuestar se encuentran en su centro de labores. De tal forma, la muestra abarc seis Instituciones Educativas y en cada institucin se aplic el cuestionario al 20% de los docentes nombrados y que laboran en la institucin un mnimo de un ao. Asimismo, se seleccion la encuesta como tcnica y el cuestionario como instrumento. Se aplic el instrumento y se hizo el respectivo anlisis de datos que incluy tambin el clculo de confiabilidad alfa de Cronbach. En el anlisis de resultados se consideraron las cuatro dimensiones de la variable Gestin del Capital Humano en Instituciones Educativas estatales: desarrollo de competencias del capital humano,

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incentivos al docente, integracin del personal y evaluacin. Para cada dimensin se desarroll un anlisis que agrup los resultados segn porcentajes obtenidos por sus indicadores.

Bustamante Oliva, Giannina (2007). La comunicacin interna en una organizacin escolar y sus implicancias en el proceso de gestin educativa. Tesis para optar el grado de Magster en Educacin con mencin en Gestin de la Educacin. Lima: Pontificia Universidad Catlica del Per, Escuela de Graduados. Problema: Cules son los factores que intervienen en el proceso de comunicacin interna de un colegio de gestin privada y en qu medida influyen la eficacia de la gestin escolar? Poblacin y muestra: Se trata de una investigacin descriptiva realizada en el colegio Salcantay situado en el distrito de Surco, en la ciudad de Lima. Para comprobar hiptesis y variables diseamos tres

instrumentos: un cuestionario, una encuesta tipo entrevista y una lista de control. Todos ellos pasaron una aplicacin piloto y luego, una consulta tcnica a dos profesores expertos. Estos instrumentos fueron finalmente aplicados a las muestras respectivas durante el segundo trimestre escolar del ao 2006. Las conclusiones del trabajo se refieren a la necesidad dar ms nfasis a la comunicacin interna en las organizaciones educativas por la importante influencia que tiene en la cultura, el clima organizacional y en el nivel de compromiso con los objetivos de la institucin. Esta investigacin abre perspectivas para nuevos estudios que enfoquen la comunicacin interna, el clima y la cultura

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organizacional como temas que influyen en una mejor gestin de las organizaciones educativas

Guabloche Colunge, Ruth Maritza (2007). La gestin escolar a travs de la historia profesional de una directora de escuela pblica en Lima Metropolitana. Tesis para optar el grado de Magster en Educacin con mencin en Gestin de la Educacin. Lima: Pontificia Universidad Catlica del Per, Escuela de Graduados. El trabajo de investigacin tuvo como propsito aproximarse al tema de la gestin escolar a travs de la exploracin de los aspectos subjetivos involucrados en ella, a la luz del relato que nos hace una directora de escuela pblica en Lima Metropolitana sobre su experiencia profesional. Nos ha parecido relevante

enfocar los aspectos subjetivos involucrados en la gestin escolar, pues partimos del reconocimiento de que todo director de escuela desarrolla su trabajo a la luz "de los filtros de sus conocimientos, creencias, teoras implcitas y representaciones existentes" (Poggi, 2001: 19), adems de estar condicionado por sus motivaciones, sentimientos, deseos o propsitos (Bolvar y otros, 2001). Es ms, la propia prctica profesional del director se ve afectada por las experiencias cotidianas en las otras esferas de su vida (Goodson y Sikes, 2001). Por todo ello consideramos que estudiar la gestin escolar demanda una nueva sensibilidad, que requiere "narraciones limitadas local, temporal y situacionalmente" (Flick, 2004: 15). El mtodo seleccionado fue la historia de vida. ste constituye un medio adecuado para acceder directamente al significado subjetivo que el propio informante otorga a su trabajo, en este caso nuestra directora de escuela; sin embargo, entendemos que el sentido de lo vivido no se reduce a su enunciacin, exige la colaboracin del investigador para analizar su sentido o

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coherencia. Con relacin al diseo de la investigacin fue flexible: un 'diseo emergente' (Valles, 1996); es decir, que no lo definimos completamente desde el inicio sino que fue emergiendo, en un proceso de marchas y contramarchas, al tiempo que

contactbamos con nuestra informante, recogamos su relato y sometamos la informacin a una serie de anlisis. Fruto de este trabajo hemos podido concluir que la percepcin y prctica de nuestra directora de escuela se vieron condicionadas por lo que hemos llamado fuerzas en tensin que marcaron los lmites a su gestin y le hicieron revisar la idea que tuvo de la direccin al momento de aspirar a ella, pues implicaba una complejidad mayor a la esperada; as como recurrir al bagaje de experiencias de su historia profesional y a las otras esferas de relaciones de su vida misma, en trminos de Goodson y Sikes (2001). Tambin hemos hecho algunas recomendaciones que podran ser tomadas en cuenta tanto por acadmicos cuanto por gestores de poltica educativa. Anglas Crpena, Alina Otilia (2007). Un modelo de

organizacin y gestin escolar, desde la perspectiva de los actores: caso de un colegio Fe y Alegra de Lima. Tesis para optar el grado de Magster en Educacin con mencin en Gestin de la Educacin. Lima: Pontificia Universidad Catlica del Per, Escuela de Graduados. Como respuesta a la necesidad de contribuir a la mejora de la calidad educativa de nuestro pas a partir de la gestin, surge el inters de conocer el aporte de la experiencia de Movimiento Fe y Alegra a la educacin peruana, motivndome a realizar la presente investigacin, que no tiene antecedentes como tal. Es un estudio cualitativo de corte etnogrfico, a partir del estudio

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de un caso, que tuvo como objetivo de investigacin caracterizar el modelo de organizacin de un Colegio Fe y Alegra de Lima y analizar su funcionamiento. Y como objetivo de gestin elaborar recomendaciones para el mejoramiento de la gestin de este modelo a partir del anlisis de la estructura y de su funcionamiento. Con esta investigacin pretendo dar respuesta algunas interrogantes: Cmo es el modelo de organizacin y gestin de una escuela de Fe y Alegra? Qu elementos tiene el modelo de organizacin y gestin? Qu tensiones se encuentra entre las lgicas del modelo? Qu propuestas de cambio en la gestin de un colegio Fe y Alegra pueden surgir a partir del anlisis de la caracterizacin y del funcionamiento de la organizacin? Entre los hallazgos ms significativos encontrados en la investigacin son el efecto que puede tener la existencia de un proyecto educativo y social bien definido en la identificacin y compromiso de los maestros para su realizacin. Del mismo modo el rol que cumple la mstica como elemento movilizador del quehacer educativo vinculado al quehacer religioso,

encontrando un sentido de trascendencia a la labor de la escuela. En la ejecucin del proyecto es clave la direccionalidad y el acompaamiento que brinda los directivos de la escuela y en especial de la directora que es reconocida y valorada por los diferentes actores sociales, permitiendo el funcionamiento de la misma y el logro de su misin. Queda el reto de profundizar ms el estudio de cada uno de los elementos del modelo de organizacin y gestin de Fe y Alegra, y poder contrastarlos con el de otro tipo de escuelas que permita construir propuestas de mejora para este modelo y para la gestin de escuelas pblicas.

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2.5. Preguntas de Investigacin Cmo es el modelo de organizacin y gestin de la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho? Qu propuestas de cambio en la administracin se plantea desde las autoridades de la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho para su buen funcionamiento como organizacin? Se dotan y se utilizan los recursos adecuados para afrontar los problemas y lograr cambios en la gestin de la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho? Dentro de la administracin educativa y de la mentalidad docente Institucin (tiempos y espacios, Educativa La de gestin de del personal,

organizacin del currculo, de organizacin del alumnado...) de la Victoria Ayacucho tienen

estructuras adecuadas a la sociedad actual? La burocracia administrativa de la Institucin Educativa La

Victoria de Ayacucho se pierde en papeleos y otros temas menos prcticos, quitando tiempo al profesorado para centrarse en temas ms prcticos y realistas?. Falta de efectividad de la administracin de la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho para la implantacin de las reformas educativas, que si bien estn la mayora bien orientadas (con sus errores y aciertos), prcticamente ninguna ha calado realmente en el sistema?

2.6. Objetivos 2.6.1. Objetivo General: a) Establecer la influencia del sistema de soporte, en la calidad de la gestin administrativa en la Institucin La Victoria de Ayacucho Huancavelica.

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2.6.2. Objetivos Especficos: a) Identificar las caractersticas del sistema de soporte en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho. b) Identificar las caractersticas de gestin administrativa que se aplican en el proceso de formacin de estudiantes del nivel secundario Educativa La Victoria de Ayacucho. de la Institucin

2.7. Marco Terico 2.8.1 SISTEMA DE SOPORTE 2.8.1.1 Conceptualizacin Administrar significa hoy en da un proceso de optimizacin del tiempo, recursos, energas, objetivos y fines

institucionales para prestar un servicio o producir un bien que satisfaga las necesidades de los usuarios a quienes la institucin tiene que servir satisfactoriamente.

Administrar es crecer, desarrollar, ir hacia delante, producir con calidad moral, tcnica, empresarial y productiva.

Lopez, F., (2000) nos dice: En el campo educativo, la administracin se

conceptualiza como la forma ptima de dar el servicio educativo y ello implica que el Director sea un gerente cuya responsabilidad es lograr el desarrollo y la calidad educativa para atender las necesidades y expectativas de los usuarios que desean estudiar logrando su desarrollo humano, el mismo que se traduce en los perfiles del educando en su aspecto personal, social, ocupacional y profesional.

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La

Administracin

estudia

las

organizaciones

para

comprender su naturaleza, su dinmica, lo que pasa en ella, su funcionamiento, evolucin, crecimiento, conducta y para lograr su conduccin eficiente.

Las organizaciones son instituciones sociales creadas para producir bienes o servicios que satisfagan necesidades de la sociedad. Sus caractersticas son: a) Son instituciones sociales y productivas b) Realizan diversas actividades c) Tienen una estructura d) Tienden hacia determinados fines, tienen una Visin y Misin que orientan su accin. e) Tienen una relacin de interaccin crtica en el medio o contexto donde se desenvuelven.

2.8.1.3. Enfoques Administrativos Administracin Cientfica (1900 - 1925). El representante de esta corriente es Frederick W. Taylor, quien propone la organizacin racional del trabajo del operario para aumentar la eficiencia de la industria. Para lograr ello, plantea las siguientes medidas: Estandarizacin de mtodos y procesos de trabajo. Anlisis del trabajo y estudio de tiempos y

movimientos. Estudio de la fatiga humana. Divisin del trabajo y especializacin del obrero. Diseo de cargos y tareas. Entrenamiento de trabajadores.

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Aumentos salariales y premios por produccin. Mejora de las condiciones de trabajo. Adems propone 14 principios de la administracin entre los que destacan: equidad, orden disciplina, autoridad, jerarqua, responsabilidad, etc.

Administracin Clsica (1900 - 1925). Surgi en Francia con Henry Fayol. Esta corriente sostiene que a travs de la nacionalizacin de la estructura de organizacin se lograr aumentar la eficiencia de la misma. Establece funciones tcnicas, comerciales, financieras, regionales, contables, administrativas. Las funciones administrativas segn Fayol son: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Administracin humanstica (1925 - 1940). Esta corriente sostiene que, a travs de una adecuada satisfaccin de necesidades psicolgicas y sociales del trabajador y de condiciones de trabajo favorables, se logra aumentar la eficiencia de la organizacin. Hace nfasis en los individuos y el grupo social; en la organizacin formal e informal.

Postula los siguientes principios: El nivel de produccin es resultante de la integracin social. El comportamiento por de las los normas trabajadores y los est

influenciado

valores

desarrollados por los grupos sociales que participan. Las recompensas y las sanciones sociales influyen significativamente en el comportamiento de los trabajadores. Hay que motivar al trabajador. Los grupos informales influyen con su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas.

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Las relaciones humanas son el resultado de los contactos entre personas y grupos en la organizacin.

Administracin neoclsica (1925 - 1945). Esta tendencia plantea la eficiencia de las funciones administrativas para aumentar la eficiencia y la eficacia de la organizacin. Las funciones administrativas que reconoce son las siguientes: planeacin estratgica proyectada a largo plazo; planeacin tctica efectuada para un ejercicio anual; planeacin operacional efectuada para cada tarea. Propone una organizacin a nivel global que abarque el diseo de todos los departamentos y toda la organizacin a travs del ejercicio del liderazgo, el control medido a travs del establecimiento de estndares, expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades fsicas, costos, medios e ndices. Propone la observacin del desempeo, que es la bsqueda de la informacin precisa sobre aquello que s esta controlando. Tambin contempla la comparacin del desempeo con estndares preestablecidos para verificar eventuales

desviaciones o variaciones a travs de graficas, informes, ndices, porcentajes, medidas estadsticas. Administracin por objetivos (1945 - 1960). Esta corriente se conoce tambin como la administracin por resultados (APO). Todos los gerentes de una organizacin establecen metas a partir de objetivos globales fijados por

departamentos y a nivel organizacional. La planeacin estratgica se refiere a la manera cmo una organizacin intenta explicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Se analiza el

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ambiente externo, los mercados, la coyuntura econmica, las tendencias polticas, sociales, culturales, legales, etc., que afectan a la sociedad y a la organizacin. Implica el anlisis de los recursos financieros materiales humanos, la estructura organizacional, evaluacin del desempeo de la organizacin en funcin de los resultados de lucro, produccin, productividad, innovacin y desarrollo. As mismo, se plantea la formulacin de alternativas estratgicas para buscar la forma de llegar a los objetivos.

Administracin de la burocracia (1945 - 1950). Segn esta corriente, se sostiene que la organizacin burocrtica es la organizacin eficiente por excelencia. Otorga carcter legal a las normas y reglamentos, carcter formal a las

comunicaciones, plantea procedimientos estandarizados, y reconoce jerarqua de la autoridad y especializacin entre otros. Administracin behaviorista (1950 - 1960). Surgi en los EE.UU. Su participacin es por los procesos y la dinmica organizacional, esto es el comportamiento organizacional que se sustenta en el comportamiento, la motivacin, los estilos de administracin y el proceso de decisin. Segn esta teora, la motivacin humana se basa en la teora de la Jerarqua de las Necesidades de Maslow. La teora de Herzbert o de los factores. Sostiene que el comportamiento de los factores se basa en los factores higinicos que se localizan en el medio ambiente que rodea a las personas y abarcan a las personas y las condiciones en que desempean su trabajo: el salario, tipo de supervisin, clima organizacional relacionados con la

naturaleza del cargo, las tareas y desafi de la satisfaccin

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profesional.

Administracin cuantitativa. Se preocupa por construir modelos matemticos para solucionar los problemas

empresariales ya sea en las reas de los recursos humanos, produccin, comercializacin, finanzas y en la

administracin. Las soluciones se toman en base a las alternativas sustentadas en ecuaciones matemticas y proyecciones.

Se calcula la incertidumbre, el riego, las probabilidades de xito, minimizacin de costos y maximizacin de los beneficios. Se estudia la gestin, competencia demanda potencial y real. Administracin sistemtica (1960 - 1970). Esta teora es la aplicacin de la teora de sistemas de Von Bertalanfly, y permite un anlisis de la organizacin como un sistema abierto que tiene interacciones e interrelaciones internas y con el contexto y esta orientada a fines. El contexto tcnico y el social se consideran en una interaccin mutua y reciproca, en la que cada uno determina al otro. Administracin contingencial (1960 - 1970). Esta teora sostiene que no existe mtodo o tcnica generalizada, valida para todas las situaciones. Lo que existe es una variedad de alternativas de mtodos o tcnicas para una situacin determinada de la organizacin. Segn esta tesis, las organizaciones organizacionales. se diferencian en tres ncleos

Nivel institucional o estratgico. Es el nivel compuesto por

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los propietarios y accionistas y es el nivel en el que se toman las decisiones y se establecen los objetivos y las estrategias para alcanzarlas. Nivel intermedio o gerencial. Es el nivel institucional u operacional. Est constituido por profesionales y ejecutivos que transforman las estrategias en programas de accin. Nivel operacional o tcnico. Ubicado en las reas inferiores de la organizacin y ejecuta las operaciones bsicas de la organizacin.

Administracin estratgica (1970 - 1980). Conduce a la organizacin a un desempeo exitoso y sostiene que una estrategia adecuada, flexible y entendida por todos los miembros lleva a un xito seguro. Administracin para la excelencia (1980 - 1985). Segn este enfoque, las claves para obtener la excelencia y el xito empresarial son las siguientes: Predisposicin para la accin. Ante todo, lo

importante es actuar. Compromiso con el consumidor. Responde a los intereses de los consumidores y se preocupa por mejorar y diversificar su produccin y ms all, tratando de ver en ellos a potenciales compradores, ven a personas que deben ser respetadas. Sistema de valores. Se concibe cmo hacer las cosas bien. Se da importancia al personal, a la calidad del servicio, a los miembros de las empresas

innovadores, a las comunicaciones, al crecimiento econmico y a las utilidades.

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Administracin de la Calidad Total (1980 - 1990). Se enfoca el servicio o la produccin cada vez ms eficiente, a precios y condiciones ms favorables y competitivas.

Administracin de la Reinvencin (1990). Conduce a la organizacin del desempeo competitivo. Comprende la reingeniera de los negocios y de los procesos. Se asocia con los conceptos de valor agregado, globalizacin y calidad total. 2.8.2 CALIDAD DE LA GESTIN DEL PROCESO DE

FORMACIN PROFESIONAL 2.8.2.1 Conceptualizacin de la calidad La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser traducidas y formuladas en relacin con las diferentes etapas necesarias para obtener la calidad (definicin, diseo, elaboracin y empleo del producto). Feigenbaum, A. (1991 p. 178) plantea el siguiente concepto: Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad. Para Aragn, L (2000, p. 21)

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Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin .

En las Instituciones Educativas de hoy da omos mencionar constantemente la frase: Nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, sin tener muchas veces, la ms mnima idea de lo que esto significa, su concepto y los beneficios que puede traer a una organizacin cuando este se implementa con compromiso y liderazgo.

Nosotros asumimos que un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo. Otra manera de definir un Sistema de Gestin de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado: Sistema: Conjunto de elementos que relacionados entre s ordenadamente contribuyen a determinado objetos (Real Academia Espaola, 2010).

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Gestin: Es la accin o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real Academia Espaola, 2010). De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestin de la Calidad en la educacin son actividades planificadas y controladas que realizan las Instituciones

Educativas, sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad. 2.8.2.2 Elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad Para la Lpez, F (2000) los elementos son: La Estructura Organizacional es la jerarqua de funciones y responsabilidades que define una organizacin para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organizacin organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo as el papel que ellos juegan en la misma. La Planificacin constituye al conjunto de actividades que permiten a la organizacin trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una correcta planificacin permite responder las siguientes preguntas en una organizacin: A dnde queremos llegar?, Qu vamos hacer para lograrlo? Cmo lo vamos hacer?, Qu vamos a necesitar? El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la organizacin (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc). Los Procesos son el conjunto de actividades que

transforman elementos de entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de

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recursos, procedimientos, planificacin y las actividades as como sus responsables. Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la organizacin decide si documentar o no los procedimientos. 2.8.2.3 La Planificacin de la Calidad: Son actividades para establecer los requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicacin a los elementos de un Sistema de Calidad (Juran & Godfrey, 1998). La planificacin de la calidad consta de los siguientes pasos: establecer el proyecto, identificar los clientes, Identificar los requisitos del cliente, desarrollar el producto, desarrollar el proceso, desarrollar los controles y enviar a operaciones El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones para mantener la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se mide el desempeo actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar acciones en las diferencias que se encuentren (Juran & Godfrey, 1998). La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la organizacin hacia un cambio benfico, es decir, lograr mayores niveles de desempeo. Mejor Calidad es una forma de cambio benfico (Juran & Godfrey, 1998).

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2.8.2.4 Gestin Educativa La gestin consiste en crear las condiciones para que el futuro educativo que queremos lograr se concrete. En consecuencia, es dinmica y flexible, no pierde el horizonte ni olvida la realidad, diferenciando el operar del gestionar, porque opera lo que existe, lo que esta establecido y se ha definido, se gestiona lo que se quiere lograr en el tiempo previsto mediante un proceso que se conduce, creando las condiciones para ello, razn por la cual un buen enfoque de gestin requiere ser holstico. La gestin educativa, en consecuencia, es el conjunto articulado de acciones de conduccin de una institucin orientadas a lograr los objetivos educativos nacionales e institucionales. Gonzlez, M (2000, p. 32) plantea los objetivos de la gestin educativa de calidad: a) Desarrollar una cultura organizativa democrtica y eficiente, con responsabilidades bien definidas dentro de las instituciones, con autoridades que promuevan y potencien sistemas de participacin responsable y de comunicacin transparente dentro de los diversos

agentes de la comunidad.

b) Conducir las diversas acciones educativas para el logro de metas y objetivos creando las condiciones necesarias para su cumplimiento.

c) Conseguir que cada uno de los miembros de la comunidad educativa cumpla con sus funciones para lograr las metas y los objetivos sobre los que se han tomado acuerdos.

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d) Evaluar tanto los procesos como los resultados del servicio educativo para identificar logros, deficiencias y soluciones creativas que lo optimicen. 2.8.2.5 Principios de la gestin educativa Para Tallizina (1998, p 46,47) Son los que orientan la gestin en el proceso educativo y son:

Gestin centrada en los estudiantes. La razn de ser de las Instituciones Educativas y todas las acciones de su conduccin deben ser canalizadas para lograr este objetivo institucional. La organizacin, las normas los reglamentos, los procedimientos, el sistema de control y acciones cotidianas; no deben contradecir los objetivos establecidos en las normas de la Institucin Educativa.

Jerarqua y autoridad claramente definidas. Permite garantizar la unidad de accin de la organizacin, en la cual la direccin dirige, impulsa, ordena, sin disminuir las competencias de cada instancia.

Determinacin de quin y cmo se toman las decisiones, esto significa determinar la responsabilidad que le corresponde a cada persona, estamento, comisin y equipo en la toma de decisiones y en su resultado.

Claridad en definicin de canales de participacin, para que la participacin de los miembros de la institucin educativa guarde coherencia con los objetivos institucionales, se debe establecer sistemas bien

definidos, cada miembro debe conocer las formas, los momentos de su participacin y la contribucin coherente que esta debe tener con los objetivos institucionales,

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saber dnde, cundo, cmo, porqu participar y que resultados.

Ubicacin del personal de acuerdo a su competencia y/o especializacin, se refiere a la necesidad de tener en cuenta las habilidades y competencia de cada persona para considerar su ubicacin en el lugar en que tendr mejor rendimiento y realizacin, lo cual contribuir a optimizar el funcionamiento de la organizacin.

Coordinacin

fluida

bien

definida,

establecer

instancias de coordinacin gil y oportuna, mejorar la sincronizacin de acciones, evitar esfuerzos innecesarios y permitir una mejor accin conjunta.

Transparencia y comunicacin permanente, todas las acciones que se realicen a nivel de la institucin universitaria deben ser conocida por los miembros de la comunidad. Esto contribuye a tener un clima favorable de relaciones, evitando sospechas, malentendidos y

acusaciones innecesarias.

Control y evaluacin eficaces y oportunas, para un mejoramiento continuo, el control debe proporcionar informacin que orienta de manera oportuna las

decisiones y asegure direccin que tomen las tareas en funcin de los objetivos institucionales. 2.8.2.6 La direccin como factor del mejoramiento de la calidad

El

trabajo

fundamental

de

un

Director

es

decidir

acertadamente a varios niveles. Tales niveles son los

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siguientes: NIVEL 1: Tomar decisiones que faciliten a los docentes desarrollar, con satisfaccin y eficiencia profesional, el hecho pedaggico. NIVEL 2: Tomar decisiones sobre los procesos

administrativos e institucionales para garantizar que el servicio educativo ocurra de una forma sostenida, regulada y de acuerdo a normas y propsitos enunciados a nivel institucional. NIVEL 3: El Director debe tambin tomar decisiones para garantizar que la institucin educativa se adecue y responda a las necesidades y expectativas de las comunidades que atiende o en las que est ubicada. Estos tres niveles de decisiones tienen caractersticas y exigencias diferentes. Poder decidir acertadamente para crear condiciones favorables al hecho pedaggico, requiere que el Director tenga una gran comprensin del fenmeno educativo en general y del hecho pedaggico en particular. Es decir, debe saber qu variables o factores lo afectan positiva y negativamente, bajo qu condiciones se puede esperar resultados, etc. Poder decidir al segundo nivel, es decir, al nivel

administrativo, se requiere una gran comprensin de la universidad como una institucin social. La universidad no es slo el lugar a donde los alumnos van a recibir clases; es un espacio social en donde se tramitan smbolos, valores, lenguajes y relaciones especficas. Los alumnos no

aprenden solamente de lo que ocurre en la clase; aprenden tambin de la forma cmo discurre diariamente toda la institucin. Por eso, las decisiones sobre la forma de definir y concebir el espacio fsico, los horarios, la forma cmo deben

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relacionarse los profesores con los alumnos y los profesores entre s, son decisiones que un Director debe pensar cuidadosamente porque todas ellas tienen implicaciones educativas.

Decidir acertadamente al tercer nivel es quiz ms difcil. En los dos niveles anteriores el Director decide al interior de la institucin porque el hecho pedaggico y los procesos administrativos estn en y dentro de la institucin. En este tercer nivel el Director decide, de alguna manera, sobre la institucin como un todo. Debe tomar decisiones para buscar relacionar la institucin de la mejor forma posible con la comunidad social. Este tipo de decisiones requiere, por parte del Director, un gran conocimiento del entorno social, de las expectativas e intereses de otras instituciones, de las limitaciones y posibilidades tanto de la institucin que dirige como de los grupos y entidades con los cuales se debe relacionar.

El instrumento de trabajo que tiene el Director para el mejoramiento de la educacin es la toma adecuada de decisiones. Decidir adecuadamente en un proceso educativo es tan importante como el proceso mismo, pues para lograr la excelencia educativa se requiere de mltiples factores, entre otros, de profesores efectivos, de condiciones pedaggicas adecuadas, etc.

2.8.2.6 Cultura de calidad La calidad debe entenderse como una cultura, es decir, todo un hbito de hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha acordado y establecido. El buen trabajo se basa en la

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confianza, la cual surge entre dos entes, cuando existe la seguridad de que se respetar lo establecido entre ambos. Si no hay respeto, no hay confianza y por lo tanto no se puede delegar autoridad para el cumplimiento de un objetivo comn, en consecuencia: "no se puede producir con calidad sin disciplina"; la calidad es un hbito porque se debe de llevar a cabo todos los das de manera natural y voluntaria; por tanto, adems de la disciplina, deben estar presentes la constancia y la perseverancia como factores importantes en la cultura de calidad. La primera es la voluntad que identifica objetivos continuamente y la segunda es la voluntad que acepta los sacrificios necesarios para alcanzar dichos objetivos, "lo que importa es el objetivo y no el tiempo para alcanzarlo". Se cree que la calidad es asunto del departamento de Ingeniera o Calidad, en el peor de los casos se afirma que es asunto de tres especialistas; sin embargo, la cultura de calidad debe ser entendida y aplicada por todos los que participan en una empresa o sociedad. El principal promotor de la calidad, no puede ser un especialista, sino cada uno de nosotros, por lo tanto "la calidad empieza conmigo"; la calidad se exige de los dems cuando uno es el primero en hacer las cosas bien y el primero en respetar a los dems a travs de sus acciones. La congruencia es la pieza clave para el xito en la promocin y desarrollo de la calidad. Es una actitud fcil de predicar pero difcil de demostrar en el diario quehacer. Aqu radica la importancia del compromiso y voluntad de la Alta Direccin de una empresa al iniciar un proceso de cambio hacia la calidad. Sin estos dos factores nunca se llegar a la Calidad Total razn por la cual "la calidad se predica con el ejemplo"; la calidad empieza con la educacin y termina con la educacin porque el medio y finalidad de la calidad es el desarrollo estable del hombre y de la empresa. Entonces,

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que las diversas herramientas, mtodos y tcnicas son necesarios y deben estudiarse para solucionar problemas, una vez que se est consciente de ellos. El conocer todos los mtodos no implica que se conoce y aprenda la calidad, "la calidad no es un conjunto de conocimientos, es toda una cultura."

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3. METODOLOGA

3.1.

Hiptesis 3.1.1 Hiptesis General: ( ) Existe relacin indirecta o indirecta entre el sistema de

soporte y la calidad de la gestin administrativa en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensin - Huancavelica.

3.2.

Variables 3.2.1 Definicin Conceptual

Para el estudio asumimos los siguientes conceptos:

SISTEMA DE SOPORTE: Es el conjunto de normas, decisiones, procesos, instrumentos e infraestructura que constituye el apoyo administrativo que requiere toda

institucin educativa para desarrollar eficientemente los procesos tcnico pedaggicos, en el contexto del

cumplimiento de su rol y su misin.

Es el conjunto de funciones administrativas que toda institucin requiere para poder desarrollar exitosamente su rol y su misin. Sin este sistema de soporte, sera imposible el cumplimiento de las funciones tcnico pedaggicas de una institucin educativa.

CALIDAD DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA: Es la estimacin del valor de las acciones administrativas que cumplen las autoridades universitarias en cumplimiento de su rol y su misin y que se evidencia en los resultados que se obtienen.

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Es el resultado de los procesos administrativos que se cumplen, en una institucin educativa, en funcin del logro de los objetivos de la formacin en el nivel secundario.

3.2.2 Definicin Operacional Variable 1: SISTEMA DE SOPORTE

VARIABLE

COMPONENTES REAS ACTIVIDAD

O DE

INDICADORES O FUNCIONES A REALIZAR

Supervisin y evaluacin curricular Control Capacitaciones ASPECTO DIRECCIN DE Directrices Salidas de campo Relaciones acadmicas Formacin de comisiones de trabajo Innovaciones didcticas Polticas institucional SISTEMA SOPORTE DE ASPECTO ORGANIZACIN DE Plan de Desarrollo Estratgico FODA Reglamentos Racionalizacin Organigramas Flujogramas Objetivos Aprobar la cobertura Aprobar el CAP ASPECTO EJECUCIN DE Estudio de mercado Aprobar la cantidad de aulas Aprobar ambientes Evaluar el sistema de actividades Recuperacin Auto evaluacin ASPECTO DE Hetero evaluacin la racionalizacin de

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EVALUACIN

Evaluacin de relacin personales Evaluacin de la supervisin

Variable 2: GESTIN ADMINISTRATIVA Operacionalmente se define a partir de los siguientes componentes e indicadores:
VARIABLE COMPONENTES ACTITUD EXPECTATIVAS LOS HACIA CALIDAD GESTIN ADMINISTRATIVA CLIMA INSTITUCIONAL EN LA DIRECCIN SUBDIRECCIONES Y DE Actitud INDICADORES positiva hacia las

escuelas profesionales Percepcin de expectativas por parte de los docentes Valoracin de las experiencias estudiantiles participa. Convivencia Relaciones Participacin en las que

ESTUDIANTES LA Y

EVALUACIN

Calidad de servicio

3.3 Tipo de Investigacin Segn la naturaleza del objeto de estudio, se enmarca en el tipo de investigacin factual o emprica. Meja (2005, p.28). Dado que nuestro trabajo tiene como objeto de estudio

indagar como se manifiesta la variable Sistema de Soporte y la calidad de Gestin Administrativa en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensin Huancavelica, es decir, caracterizaremos hechos

materiales, los fenmenos que son visibles, que se originan como consecuencia de la interaccin entre los seres humanos en la sociedad.

3.4 Nivel de Investigacin El alcance del estudio se inscribe como una investigacin descriptiva correlacional, segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2010, pp. 80-81)

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Dado que nuestro estudio describir las caractersticas que presentan el Sistema de Soporte y la calidad de Gestin Administrativa en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensin Huancavelica, en sus diferentes dimensiones. Adems, medimos el nivel de asociacin entre estas dos variables

3.5 Mtodos de Investigacin Mtodo Cientfico En la realizacin del presente trabajo de investigacin se sigui un conjunto de procedimientos en forma

sistematizada, con el fin de contrastar los objetivos planteados y de la misma forma demostrar la relacin entre el Sistema de Soporte y la calidad de Gestin Administrativa en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensin Huancavelica. Partiendo de la identificacin del problema, formulacin de hiptesis y comprobacin del mismo, hasta llegar a las conclusiones y sugerencias.

Mtodo Descriptivo El mtodo descriptivo se utilizar en el presente estudio, para recoger informacin sobre formacin poltica e ideolgica, asimismo para organizar, presentar, analizar los resultados de la informacin sobre las variables medidas, es decir nos facilit la recopilacin y presentacin sistemtica de los datos para dar una idea clara de las variables observadas

3.6 Diseo de Investigacin Es un estudio transeccional correlacional - causal, segn Gmez (2006, p.103)

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El estudio realizado describe relaciones entre las variables Sistema de Soporte y la calidad de Gestin Administrativa en un momento determinado y, se limita a establecer relaciones entre las variables sin precisar sentido de causalidad.

El Diagrama es el siguiente: X M r Y

Donde: M= es la muestra de investigacin X= es la variable 1 Y= es la variable 2 r = es la relacin entre las variables

3.7 Poblacin y muestra La poblacin, por la misma naturaleza del estudio est centrada en la Institucin Educativa La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensin Huancavelica.

3.8 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

TCNICAS INSTRUMENTOS

Observacin: Mediante esta tcnica se realizar la observacin de las variables en estudio, a fin de obtener informacin. Encuesta, Servir como medio de

Ficha de Observacin

Cuestionario

indagacin para recolectar datos sobre las dimensiones de las variables de estudio. Fichaje, Se emplear para recopilar la Fichas

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informacin bibliogrfica, acudiendo a diferentes textos referentes al tema de estudio.

3.9 Mtodos de anlisis de datos El anlisis de datos, se realizar con los siguientes

procedimientos: la tabulacin; se elaboraran los cuadros y grficos estadsticos las cuales sern base para la

interpretacin y discusin. Por lo que, se dar inicio con la utilizacin del SPSS20. Realizando tambin la contrastacin de Hiptesis mediante la tcnica del Coeficiente de Correlacin de Pearson y la Regresin lineal simple.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Investigacin.Mxico:Mc Graw Hill, quinta edicin. Lopez Ruprez, F., (2000) La Gestin de calidad en Educacin. Madrid:La Muralla. Kerlinger, F. N. Investigacin del Comportamiento Edit. McGraw- Hill. Mxico 1999. Meja,E (2005) Metodologa de la Investigacin cientfica. Lima:Centro de Produccin Editorial e Imprenta de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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Senge, Peter M. (1990). La quinta disciplina. Buenos Aires : Ed. Garnica/ Vergara. Tallizina, Nina F. (1993). Los fundamentos de la enseanza en la educacin superior. Conferencias, Universidad Autnoma

Metropolitana- Mxico: ngeles Editores,

Lpez Ruprez, F.(2000) La gestin de calidad en educacin. Madrid: La Muralla. UNESCO. (1994), GESEDUCA: Gestin Educativa, un modelo para armar".UNESCO/OREALC/REPLAD, Santiago-Chile.

Sistemas de Gestin de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccin al Cliente http://qualitytrends.squalitas.com/articulos/articulos-gestion-de-lacalidad/item/

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ANEXOS

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