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Contenido
CAPTULO 1. INTRODUCCIN ................................................................................. 5 1.1.- Objetivos................................................................................................................. 5 1.2.- Alcance ................................................................................................................... 6 1.3.- Responsabilidad ..................................................................................................... 6 CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC. ................................................................... 7 2.1 INTRODUCCIN A LA TECNOLOGA HFC.................................................................. 7 2.2 INSTALACIN DE LNEA DE ACOMETIDA PARA CATV ............................................... 8 2.2.1 Ubicacin del domicilio ......................................................................................... 8 2.2.2 Inspeccin de la zona de trabajo y factibilidad ..................................................... 9 2.2.3 Ubicacin del borne en el TAP............................................................................. 14 2.2.4 Conexin al borne del TAP .................................................................................. 15 2.2.5 Tendido del cable de acometida ......................................................................... 16 2.2.6 Utilizacin del sujetador de tramo ...................................................................... 17 2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente ................................. 19 2.2.8 Instalacin del cable al interior del domicilio del Cliente ................................... 19 2.2.9 Aspectos crticos para el correcto funcionamiento............................................. 21 2.2.10 Conexin de equipos de procesamiento de seal ............................................ 21 2.2.11 Conexin a los equipos del Abonado ................................................................ 22 2.2.12 Liquidacin y Certificacin del servicio ............................................................. 23 CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL ................................................................ 25 3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones ................................................... 25 3.2 Implementos de Seguridad Externa ................................................................... 26 3.3 Herramientas para trabajo externo e interno ................................................... 26 3.4 Equipos de procesamiento de seal ....................................................................... 28 3.5 Materiales: .............................................................................................................. 37 3.6 Instrumentos y equipos de medicin ..................................................................... 42 CAPITULO 4: TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC .................................... 44 4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad (IAV) ................................................................ 44 4.2 1Play: Telefona Plan abierto o control ................................................................. 44 4.3 2Play: IAV + Telefona ............................................................................................ 45
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4.4 3Play: IAV + Telefona + TV digital ......................................................................... 45 ANEXOS ............................................................................................................... 46 A.- ACTIVACION DE EMTA ............................................................................................ 46 A.1 Activacin del eMTA va Portal Cautivo: ................................................................ 46 A.2 Activacin del eMTA a travs del IVR:.................................................................... 48 A.3 Proceso de Configuracin bsica del Wireless ....................................................... 49 A.4 Consideraciones finales: ........................................................................................ 52 B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES ................................................................ 53 B.1 Verificacin del servicio .......................................................................................... 53 B.2 Consideraciones finales .......................................................................................... 53 C. VALIDACIONES .......................................................................................................... 54 D.- PROTOCOLOS .......................................................................................................... 54 D.1: Correcta presentacin y saludo ............................................................................ 54 D.2 Interactuar con el Cliente ...................................................................................... 55 D.3 Realizacin de la prueba final ................................................................................ 55 D.4 Firma de la Orden de Trabajo ................................................................................ 56 D.5 Despedida............................................................................................................... 56 D.6 Presentacin del tcnico Instalador ....................................................................... 57 E.- TERMINOLOGIA ....................................................................................................... 57 F.- Procedimiento de Instalaciones HFC ....................................................................... 61 G.- Actas de Instalaciones ............................................................................................. 62 H.- Uniforme de trabajo normado por CLARO ............................................................. 63
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CAPTULO 1. INTRODUCCIN
El presente manual tiene como objetivo brindar los alcances necesarios para realizar la gestin para la atencin de las instalaciones en HFC cumpliendo la fecha de compromiso de atencin y manteniendo un orden para la calidad de atencin al cliente. Con el seguimiento de cada unas de las reas involucradas se obtiene una dinmica la cual se necesitara el manejo de las herramientas de gestin, adems de conocimiento en la parte operativa-tcnica.
1.1.- Objetivos
Este Manual Instructivo y procedimientos tienen por objetivo apoyar la formacin de los gestores en HFC, como activadores HFC, coordinadores HFC, supervisores de Instalaciones y Jefatura en el proceso de control de la calidad y medicin de tiempos. Secciones de este manual servir como capacitacin para la contratista de instalaciones y su rea de gestin interna, las cuales estarn en constante comunicacin con el rea de Instalaciones en HFC. Al finalizar el manual se tendr un conocimiento pleno y amplio para la atencin al cliente segn el desempeo de cada rea involucrada. Entre estos objetivos resaltan: Identificacin de las Solicitudes de Orden de Trabaja (SOT) Coordinacin de las instalaciones en HFC Soporte de Instalaciones en HFC Activaciones en HFC Instalaciones en HFC Equipos y herramientas usadas en Instalaciones HFC Gestin de contratistas Mtodos de escalamiento Troubleshooting Todos estos puntos entre otros se vern en el presente documento teniendo la posibilidad de modificacin segn la administracion de SOT y cambios en los productos vigentes en el mercado.
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1.2.- Alcance
Este manual est orientado para todo gestor en Instalaciones HFC, sea, Activadores de servicios HFC, gestores de Programacin de clientes HFC , control de calidad de instalaciones, Supervisores de Instalaciones HFC, Jefatura del rea. Secciones de la parte operativa y coordinacin estn enfocadas tambin para las contratistas quienes son las empresas colaboradoras de CLARO.
1.3.- Responsabilidad
Es responsabilidad de las jefaturas de cada rea, el seguimiento a la correcta aplicacin de lo indicado en el presente manual en las gestiones de Instalaciones 3Play en HFC.
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ptica. Esta permitido, mayor capacidad de transmisin, distancias de acceso y servicios asociados.
2.2 INSTALACIN DE LNEA DE ACOMETIDA PARA CATV 2.2.1 Ubicacin del domicilio
El Tcnico deber verificar en la Orden de Trabajo la informacin correspondiente al Cliente, como son los siguientes datos:
Cdigo del Cliente Nmero de Solicitud de Orden de Trabajo Apellidos y nombres del cliente Direccin de Instalacin Referencia de domicilio Distrito Plano (Nodo) al que pertenece Servicio contratado Hora estimada de presentacin Contratista asignada Plataforma de servicio Tipo de servicio Supervisor responsable Cdigo de activacin
Deber de tener el plano de la ciudad con la relacin de calles para ubicar fcilmente la direccin y pueda dirigirse al lugar indicado.
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El personal de Instalaciones debe de estar uniformado y presentable, con el cabello corto, perfectamente afeitado, uas cortadas y limpio en general.
Ya estando en la direccin indicada, el equipo evala la Factibilidad. Revisa si contamos con red HFC dentro de los 50 m y si el escenario de trabajo cumple con las Normas de Seguridad establecidas.
La distancia de acometida no debe de exceder la distancia que genere prdidas acumuladas de seal que estn fuera de los rangos de operacin de los equipos. El Tcnico debe de evaluar este parmetro y en caso la distancia sea mayor de 80 m consultar con el Supervisor de Claro. Si las prdidas acumuladas estimadas son mayores a 20 dB se debe de rechazar por exceso de acometida.
Referente a las Normas tener presente la factibilidad de altura, el estado de conservacin del poste, el tipo de uso del poste y si esta est liberada; las alturas mnimas para los casos de tendido en las calles, avenidas y cruces se muestran en el grafico siguiente y tambin las restricciones por normativas de seguridad del Cdigo Nacional de Electricidad.
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Si se trata de un edificio verifica que exista red dentro de ella. Caso sea un predio de menos de 5 pisos, se solicita el permiso de la Junta de Propietarios para hacer un tendido areo siempre y cuando no exista impedimento de parte de la Autoridad Municipalidad.
Caso no ser factible reporta de inmediato al Supervisor de Claro para la constatacin y autorizacin del cdigo de movilizacin. Asimismo redacta el Acta con las observaciones del rechazo.
De no haber inconveniente de cobertura de red pasa a inspeccionar las rutas y facilidades tcnicas para ingresar el cable hasta llegar al lugar elegido para albergar los equipos.
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Edificio no liberado
Cuando se hayan completado los aplicativos informticos de Asignaciones, se deber considerar lo siguiente: en caso de encontrarse averiado u saturado el TAP, el Instalador proceder con el reporte de la condicin detectada ante la Supervisin de Claro, quien derivar la condicin a PEXT para su solucin. La SOT debe de ser
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rechazada con el sub-estado que corresponde hasta que se solucione la avera o saturacin.
El tcnico se dirigir al domicilio del Cliente para hacer la verificacin de la direccin y aplicando el PROTOCOLO se presentar y le solicitar al Cliente que le indique el lugar en el cual quiere que se haga la instalacin respectiva. Si la direccin se encontrase errada, el Tcnico devolver la Orden, indicando que la direccin consignada en la misma no corresponde y de darse el caso se indicar al Cliente acercarse a la Oficina Comercial a fin de rectificar la direccin en los registros, solicitando la reprogramacin de su pedido con la direccin como corresponde.
De no encontrarse el Cliente, el tcnico le dejar la Boleta de visita (constancia tcnica) en la cual indicar entre otros datos, un nmero telefnico para que el cliente llame y pueda coordinar la programacin de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente.
Despus de la preparacin del conector en el coaxial se procede a colocar en el borne libre del TAP el jebe protector, luego se coloca el conector en el borne elegido ajustando manualmente y rematando vuelta con una llave 11. Caso de tener una llave de torque no emplear la llave 11.
Entre la chapa Q y el borne del TAP el cable debe de hace un l oop que cumpla con las caractersticas que se muestran en la fotografa del Loop. El cable se sujetar con pequeas correas de sujecin.
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Despus, lo ms cercano al borne del TAP y sobre el cable coaxial, se colocar el elemento de identificacin de Cliente. Este elemento es la etiqueta que viene codificada y que identifica al abonado. La numeracin que muestra debe de ser copiada para fines de reporte e identificacin. En las cajas de montante en edificios, guiar la acometida (cable coaxial RG6) al punto de conexin y efectuar la misma dejando un loop de aproximadamente 1,0 m.
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Distancias mnimas a las que deben ir cables elctricos del Cable de Acometida.
Longitud mxima de cable del TAP hacia la fachada del suscriptor (longitud de acometida) no deber ser mayor a 50 metros, salvo casos excepcionales y aprobados tcnicamente.
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Acometida forme en lo posible un ngulo de 90 con el cable. Por este motivo la ruta despus de la chapa Q de medio tramo debe estar ubicado al frente del local del cliente a fin que siempre este siempre perpendicular al cable de parte externa. Se debe evitar el paso de acometida en diagonal al domicilio del cliente.
Chapa de medio tramo Un Sujetador no deber soportar ms de cuatro (04) acometidas; en caso de instalarse consecutivamente los separadores deben estar a una distancia mnima de 10 cm. el uno del otro.
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Lugares demasiado calientes o con fuego. Ambientes con vapores. Jardines y zonas extremadamente hmedas. Ambientes y zonas de gran trfico Ambiente de ruido de 2.4Ghz
La sujecin del cable en el interior ser a travs de grapas cada 50 cm., en lados tramos rectos. Tener en consideracin en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.
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No se permitirn radios de curvatura de dimetros menores a: 10cm. El grapeado del cable se llevar a cabo preferentemente sobre el zcalo de madera de no existir ductera interna.
La alimentacin de seal al equipo eMTA es importante para asegurar los niveles adecuados de operacin. Esta debe de estar, en caso de tener servicio que incluye TV Digital, despus del primer splitter.
Para el paso de la acometida en el interior del local del cliente se debe tener en consideracin la mxima curvatura que puede tomar el cable RG6. Sea el ambiente, se debe tener la precaucin de no exceder a un menor a 90.
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1. 2. 3.
Adecuada preparacin de los Conectores (Corte de los cables). Adecuada preparacin de los Conectores (Ponchado Conectores) Evitar Problemas con Ondas Estacionarias (Curvaturas, Cable deformado)
El cable coaxial es el elemento fundamental en el proceso de transmisin de ondas por lo que debe de conservar su forma fsica en todo su recorrido; cualquier deterioro ya sea en sus cubiertas o en su forma, obliga a reemplazar todo el tramo del cable.
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los alcances del telfono instalado. Prueba de navegacin en Internet y test de velocidad.
Para Telefona se emplea cable telefnico de 2 hilos, roseta telefnica y conectores RJ-11. Se deben de realizar el cableado desde el eMTA a los diferentes puntos solicitados siempre y cuando la SOT lo indique. El tendido del cable y su sujecin a la pared se debe de realizar manteniendo recto el cable, y en las esquinas se debe de hacer una curva natural que permita el cable.
Las laptop o CPU del cliente deben de ser configurados en modo DHCP, esto para que tomen las direcciones dinmicas que le asignan los equipos instalados. La conexin del eMTA (Cable modem) a los equipos de datos se realiza con cable UTP Cat 5e, para ello se deben de emplear los patch cord o lneas de cable con conectores RJ-45 que el tcnico debe de preparar respetando la norma de cableado 568-B.
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Para el caso de la interconexin de los decodificadores Set Top Box con los TV se emplearn los cables como siguen: Decodificador DCT700 estndar cable audio/video RCA Decodificador HD (DCX700 DCX3400) cable HDMI + cable audio/video Decodificador DTA100 - jumper coaxial con conectores F. Para los eMTA se emplearn segn sea el caso: Telefona, con cables telefnicos de 2 hilos 2x22 AWG con conectores RJ-11 mas una roseta telefnica, del cual se conectar al telfono Internet, con cables UTP Cat. 5e con conectores RJ-45, que interconecta al CPU, router u otro equipo que cuente el cliente.
Utilizar el PROTOCOLO para informar al Cliente que va a proceder a realizar la prueba final de la instalacin. El tcnico informar al Cliente que deber ejecutar una
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llamada. El tcnico se comunicar con su base para que esta a su vez se comunique con la Supervisin Programacin quienes debern llamar al Cliente inmediatamente segn sea el caso. El tcnico de la Supervisin Programacin, solicitar el nmero de orden de trabajo. Luego el tcnico proceder con el registro de los materiales utilizados as como el nmero de serie de equipos que ha utilizado en la instalacin. Asimismo se comunicar con el Cliente para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable ha sido instalado con xito, para lo cual realizar una encuesta en lnea. Una vez obtenida dicha conformidad, el Supervisor solicitar el nombre del tcnico instalador y su nmero de carn. Liquida en el Sistema la Orden de Trabajo ejecutada e indicar al Tcnico un Nmero Correlativo que corresponda a su actuacin (nmero de franqueo).
El tcnico Instalador solicitar al Cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO le requerir su firma en la Hoja de Liquidacin. Se le deber dejar adems al Cliente una copia de la Constancia de Actuacin Tcnica. El tcnico se despedir del Cliente aplicando el PROTOCOLO y proceder a retirarse.
En los casos que se presenten problemas en la instalacin, como falta de facilidades tcnicas, problemas comerciales, el tcnico se comunicar con su Base quin a su vez se comunicar con el Operador de Lnea para la devolucin correspondiente.
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CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL 3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones
1. Casco de seguridad 2. Lentes de proteccin 3. Cinturn de Seguridad 4. Guantes de proteccin 5. Botas con planta dielctricas 6. Uniforme: Polera y Pantaln con Logotipo de CLARO 7. Fotocheck
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3.3
ITEM
DESCRIPCION
UN.
OBSERVAC ION
1 2 3 4 5 6 7 18
Conos de seguridad Parantes porta malla Malla de seguridad Cinta sealizadora Amarilla (mts) Porta escalera Escalera de 28 pasos Tacos (Para porta escalera) Cartuchera porta herramienta
6 4 15 Mts 15 Mts 1 1 4 1
Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico
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ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
DESCRIPCION Ponchadora de compresin para cable RG 6 Peladora-Preparadora de cable RG 6 Crimpeador-Peladora de compresin RJ11/RJ45 Testeador UTP cat 5e RJ45 y RJ11 Llave de boca y corona #11 Taladro elctrico 600W con percutor marca BOSH o superior Broca para cemento 30 cm x 3/8" Broca para cemento 15 cm x 3/8" Broca para madera 15 cm 3/8" Martillo Alicate universal con mango aislante marca Stanley Alicate de corte con mango aislante marca Stanley Alicate de pinza con mango aislante marca Stanley Desarmador estrella (102, 107) Desarmador plano (102, 107) Gua o wincha pasa cable de 30m Maleta porta herramienta Plumn negro indeleble punta fina Linterna de casco Linterna de mano Llave francesa 10" Extensin AC 30 mts Llave sacatramapa Nivel con burbuja de agua Escalera Tijera 8 pasos Franela grande 20x50cm Aspiradora de mano Brocha de 5'' Cutter stanley hoja de 18mm
CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
OBSERVACION Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por Cuadrilla Por tcnico Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por cuadrilla Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico
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ITEM
DESCRIPCION
UN.
OBSERVAC ION
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Fotocheck Uniforme (Polos, Pantalones) Casco dielctrico - Clase E (Rojo) + barbiquejo Lentes de proteccin 3 M Pares de guantes de proteccin de lona Pares de guantes dielctrico Clase 0 (*) Harness de Seguridad con lnea de vida (estrobo) Botas dielctricas
1 1 1 1 1 1 1 1
Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por cuadrilla Por tcnico Por tcnico
Uso/Aplicacin: brinda los accesos a internet y telefona, siendo el internet con acceso fsico o wifi. Para telefona cuenta con 2 puertos in/out rj-11 y para internet cuenta con 4 puertos in/out rj-45 y una antena para el acceso inalmbrico.
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Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet y telefona, para telefona cuenta con 2 puertos in/out RJ-11 y para internet cuenta con 1 puertos in/out RJ-45.
Descripcin: El Motorola SBV2501 es un equipo terminal que integra un cable modem, MTA y antena WIFI. Contiene una batera de respaldo que da autonoma al servicio telefnico en caso de corte de energa. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZF48MOCSA6 internacional UN
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Uso/aplicacin: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11. Adems cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalmbrico.
Uso/aplicacin: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11. Adems cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalmbrico.
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Descripcin: El Motorola SBV5121 es un equipo terminal que integra un cable modem. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48MOGIA1 internacional UN
Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet el cual cuenta con 1 puertos in/out RJ-45. Es utilizado en los paquetes CBI
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Uso/aplicacin: empleado en nuestra plataforma de servicios como interface de voz, la cual se conecta al e-MTA a travs del cable patch telefnico al puerto RJ-11.
Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital estndar (SDTV) y entregar al TV mediante el puerto RF modulada en canal 3/4. No procesa seal HD, no provee ningn men, ni procesa canales IPPV, como tampoco procesa VOD.
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Descripcin: (set top box) equipo terminal de cable digital marca Motorola el ms avanzado del mercado de bajo costo que procesa el estndar mpeg-2; al operar en 2 vas, es capaz de proveer un men EPG (gua de programa electrnica), IPPV y VOD. Es controlado solo por su control remoto. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48MOMJA0 internacional UN
Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital estndar (SDTV) y entregar al tv mediante los puertos A/V RCA (audio out y video compuesto) y RF modulada en canal 3/4. No procesa seal HD.
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u. mtrica:
UN
Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital de alta definicin (HDTV) adems de los SDTV: la HD se visualiza correctamente empleando el puerto HDMI y los canales SDTV por los puertos A/V RCA.
Descripcin: es un equipo que tiene la posibilidad de grabacin de video digital (DVR) con un sintonizador de 1 GHz que soporta servicios de mpeg-2 y mpeg-4 e incluye lo ltimo en interfaces de salida de video y audio, incluyendo el HDMI y dolby digital plus. La capacidad de grabacin depende del disco duro instalado, siendo esta de 160 GB o de 250 GB. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48DCMJA3 internacional UN
Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital de alta definicin (HDTV) adems de los SDTV: permite disfrutar de las funciones de grabacin digital de la programacin con
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un control on-line de la seal que se est observando. La HD se visualiza correctamente empleando el puerto HDMI y los canales SDTV por los puertos A/V RCA.
Uso/aplicacin: todos los set top box interactivos de Motorola emplean el control remoto universal DRC800. Este accesorio viene programado y preparado para responder en el control del STB.
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Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet, considerado solo como Access point para los e-MTA que no cuenta con WIFI integrado ni router.
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3.5 Materiales:
3.5.1 Cable Coaxial RG-6: Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalacin interior.
3.5.2 Conector para cable coaxial RG-6: Dispositivo que permite realizar una conexin temporal o semi-permanente. Para el caso de nuestro sistema de televisin por cable se utilizan conectores del tipo F.
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3.5.3 Espiral retencin p/cable coaxial: Permite fijar el cable desde la chapa Q sobre el cable mensajero en la planta, hasta un punto sobre la casa del abonado; no se emplea cuando el cable tiene su propio mensajero.
3.5.4 Divisor interno (splitter) de 2 y 3 vas: Elemento de interiores que divide la potencia de la seal de entrada en dos o tres salidas iguales. Que pueden ser dos iguales y una de menor atenuacin o tres salidas iguales.
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3.5.5 Chapa tensora tipo "Q" p/cable coaxial: Es de acero galvanizado en forma de argolla unidas por un perno que la ajusta sobre el cable mensajero. Se utiliza para sostener el Cable de Acometida en un medio tramo de cable entre postes.
3.5.6 Grapas: Permiten fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en superficies de cemento como de madera. As mismo por su forma, estas grapas no permitirn ahorcamientos ni deterioros sobre el mismo.
3.5.7 Tapn de pared: Elemento plstico cilndrico con tope final usado en las paredes taladradas para que stas no se desmoronen con el roce del cable o para que ste no se deteriore.
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3.5.8 Carga F de 75 ohmios: Con su doble funcin de hacer la terminacin con la impedancia respectiva del sistema a los bornes libres y protegerlos del medio ambiente.
3.5.9 Protector de borne (BOTAS DE JEBE): Elemento de jebe instalado sobre el borne del TAP como proteccin de: humedad, sulfatacin, rayos UV, etc. Permite a su vez proteger el conector que ser instalado en este borne impidiendo fusiones con el mismo, ingreso de humedad al cable coaxial, etc., alargando de esta forma el tiempo de vida del TAP y del conector.
3.5.10 Cintillo de identificacin: Es un tipo de identificador a modo de cintillo de amarre con una lengeta en uno de los extremos donde se escribe el cdigo del cliente con punzn y plumn de tinta indeleble. Se tienen diferentes colores en funcin a su uso.
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3.5.11 Cintillo para amarre: Son pequeas correas de sujecin utilizadas para ordenar los cables coaxiales sujetando o agrupando los mismos. Son de PVC y hay de diferentes longitudes. Este material lo provee la contratista y es de 15 cm de longitud.
3.5.12 Clavo tipo P: Elemento instalado en la propiedad del Cliente que permite fijar el tendido de la acometida, es utilizado para fijar la acometida coaxial sobre la propiedad del cliente. Normalmente instalo en techos o azoteas.
3.5.13 Atenuador FPA: Elemento pasivo empleado para compensar los niveles en caso la seal exceda los parmetros permitidos. Son de diferentes valores, 3 dB, 6 dB, 9 dB, 12 dB y 15 dB. La afectacin a los niveles solo se da en el Downstream y es del valor que indica la etiqueta del equipo; en el Upstream la afectacin es menor de 1 dB.
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3.5.14 Conectores RJ-45 y RJ-11: Conectores empleados para Datos y Telefona respectivamente. Para datos se emplean los 08 pines y de acuerdo a las normas establecidas. Para telefona solo se emplean los pines del centro.
3.5.15 Roseta telefnica: Elemento pasivo empleado entre el eMTA y el telfono del Cliente con la finalidad de independizar el manipuleo del eMTA y facilitar los mantenimientos del telfono.
4.6.1 Multmetro digital: Este instrumento est orientado para ser usado por el reparador. Se utiliza para realizar pruebas elctricas en lneas de alimentacin de
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amplificadores de interiores, inducciones elctricas, cortos y resistencias. Funciona con bateras recargables o intercambiables. Todo tcnico debe conocer su funcionamiento para lo cual existe el Manual de Operacin correspondiente.
4.6.2 Medidor de RF: Es el ms importante de los instrumentos del tcnico reparador / instalador. Sirve para medir la seal de video en dBmV o dBuV, entre otras funciones. Entre las funciones de los medidores ms modernos tenemos la de medicin de nivel de seal, Tilt, espectrgrafo, barrido de varios canales, memorizacin de data, impresin de reportes, etc.
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CAPITULO 4:
A continuacin se muestran las topologas ms comunes que se presentan en las instalaciones 3 PLAY en HFC.
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ANEXOS
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3.- Aparecer la pantalla donde indica el nombre del cliente, aceptar en caso est OK. 4.- El eMTA Wireless se reiniciar, asignando a la PC una IP pblica, con la cual podr salir a Internet con el ancho de banda asignado.
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Esperar 20 segundos y luego quitar el cable de energa del eMTA Wireless, luego volver a conectar el cable de energa. El sistema quitar la lnea provisional y le asignar la lnea definitiva para el cliente.
Finalmente se debe de verificar la instalacin: IAV: - Verificar la IP Pblica utilizando el comando ipconfig de la consola DOS - Probar la conectividad utilizando el comando ping a una IP Pblica conocida ejemplo www.google.com - Abrir el navegador Web y probar el acceso a las diferentes pginas web VOZ - Verificar el tono - Realizar llamadas entrantes y salientes - Probar los servicios suplementarios.
Contrasea: user.
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C. VALIDACIONES
Una vez que los servicios estn activos y los SVAs del cliente este correctamente configurados dando el cliente su conformidad con el servicios, la contratista est obligada a validar el servicio derivando con una llamada a la Mesa de validaciones, siendo un Call Center que cuenta con las herramientas necesarias para realizar la grabacin de voz y comprobacin de datos en lnea con la cuadrilla de Instalaciones y por ultimo con la conformidad del cliente. Es ah cuando se procede el cambio de estado de la SOT de En ejecucin a Atendida una vez ya terminado el protocolo de Validacin. Se debe tener en consideracin, que la facturacin del cliente inicia una vez que la SOT este en Atendida, para eso se debe culminar con la Validacin, caso contrario puede incurrir en trafico el cual no es retroactivo y genera gastos. Por el motivo expuesto, es necesario, en caso de inconvenientes en la validacin del servicio, desactivar va remoto los servicios hasta que el cliente de conformidad del servicio instalado. Para que la contratista de instalaciones realice la gestin de validacin se deben poner en contacto con el RPC: 973701001, en caso de instalaciones que no cuenten con telefona Fija. Para los casos de servicios que cuenten con telefona fija, la contratista est obligada a validar el servicio por uno de los telfonos instalados marcando al 1441 donde de igual manera, se llega a derivar la llamada al Call Center.
D.- PROTOCOLOS
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Saludar Al salir el cliente o la persona que atienda UD. Debe pronunciar las siguientes palabras: Buenos das/tardes. Soy el tcnico (Nombre y apellido) de cable _____________ (se muestra el Foto check), vengo a instalar/reparar el servicio de televisin por cable del Sr. /Sra.. Vive aqu?
Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se proceder a verificar el canal 03 y a programar el equipo. Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al cliente.
El tcnico se pondr en contacto con el rea de coordinacin para liquidar la orden de instalacin.
El rea de coordinacin, solicitar el nmero de orden de trabajo. Luego el tcnico proceder con el registro de los materiales utilizados as como el nmero de serie de equipos que ha utilizado en la instalacin. Asimismo se comunicar con el cliente para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable /Internet ha sido instalado con xito.
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El tcnico Instalador solicitar al Cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO siguiente le requerir su firma en la Hoja de Liquidacin, que para tal fin le alcanzar el Instalador. Se le deber dejar adems al Cliente una copia de la Constancia de Actuacin Tcnica.
Sr. / Sra.. He terminado el trabajo, esta UD. conforme con el servicio? Hgame el favor de firmar la Orden de Trabajo
Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar, hay que hacerlo sentir que, lo que l haga, a nosotros nos complace.
El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado como de la atencin que el tcnico le da.
D.5 Despedida
DESPEDIRSE BIEN: Con palabras, actos, gestos y actitudes sinceras use cualquiera de las siguientes expresiones:
Sr. /Sra.. muchas gracias por haberme recibido. Est UD. servido(a). Buenos das/tardes.
Sr. /Sra.. Muchas gracias por haberme recibido, ha sido un placer haberlo(a) servido. Buenos das/tardes.
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Sr. /Sra... Gracias por haberme recibido, haberlo(a) servido es mi mayor satisfaccin. Buenos das/tardes.
Sr. /Sra... Gracias por haberme recibido, cualquier problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustoso acudiremos a servirlo(a). Buenos das/tardes.
En los casos que se presenten problemas en la instalacin, como falta de facilidades tcnicas, problemas comerciales, el tcnico se comunicar con su supervisor y coordinador.
E.- TERMINOLOGIA
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ACOPLADOR DIRECCIONAL: Dispositivo que divide la energa de RF que recibe a la entrada, y entrega a la salida seales RF con diferente valor. Este dispositivo atena ms la seal en una direccin y deja pasar en otra direccin la mayor cantidad de seal. DIVISOR O SPLITTER: Dispositivo que divide la energa de RF que recibe a la entrada, y entrega a la salida seales RF de igual valor. Entrega a la salida una seal atenuada entre 3 y 4 dB.
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CMTS (CABLE MODEM TERMINATION SYSTEM): Equipo que se encuentra normalmente en el Head End y en el sub. Head End y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad, tales como Internet por cable o Voz sobre IP a los clientes. HFC (HYBRID FIBER/COAX): Arquitectura Hbrida de Fibra ptica y Cable Coaxial. NODO PTICO: Punto de interfaz entre la Fibra ptica que sale del Sub. Head End e inicia la Red Troncal de Cable Coaxial. RED TRONCAL COAXIAL: Red de Cable Coaxial que conecta el Nodo ptico y los Amplificadores. RED DE DISTRIBUCIN COAXIAL: Red que se conecta a la Red Troncal mediante un amplificador y pasa por enfrente de las casas y que incluye los TAPs. TAP: Interfaz entre el Cable coaxial de Distribucin y la acometida a las casas. En este elemento se conecta el cable de acometida para su conexin al cliente. ABONADO O SUSCRIPTOR: Persona natural o jurdica que tiene derecho al uso de un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusin mediante el pago de una suscripcin peridica, en el presente manual lo llamaremos CLIENTE. AC (ALTERNING CURRENT): Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos. AMPERIO: Es una unidad estndar de medida de corriente, designada como la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de un (1) ohmio. AMPLIFICADOR: Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una seal elctrica. Los amplificadores estn donde se necesite en un sistema de televisin por cable para amplificar seales debilitadas por los componentes atenuadores en el sistema. Los sistemas de cable de dos vas usan amplificadores internos para las vas directa y reversa para amplificar las seales en las dos bandas. ANCHO DE BANDA: Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayor con la de menor valor, es una medida de la capacidad de informacin de un canal de transmisin. AVERA: Defecto, que implica falla en la recepcin del servicio brindado o soportado por la red de televisin por cable y requiere la intervencin de personal tcnico para su normalizacin. BANDA BASE: Seal pura de vdeo sin onda portadora. C/N (RELACIN PORTADORA A RUIDO): Es un parmetro utilizado en las redes de distribucin de CATV con sistemas de transporte analgico. Se define para cada canal como la relacin entre el nivel de portadora de imagen y el ruido integrado en el ancho de banda ocupado por el canal de televisin, expresada en dB. En cada punto de la red, el valor ms desfavorable de todos los canales se toma como relacin portadora a ruido de la red.
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CABECERA (HEAD - END): Sistema compuesto por el conjunto de antenas, equipos de recepcin satelital, procesamiento y amplificacin de las seales recibidas tanto del satlite como de las transmisoras locales; despus que la seal ha sido procesada es transmitida por fibra ptica a los diferentes nodos de la red. En cabecera tambin se procesan las seales provenientes del canal de retorno desde las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios interactivos. CANAL DE TELEVISIN: Es un canal estndar de 6 MHz. Incluido en la banda de transmisin de televisin. CATV (COMMUNITY ANTENNA TELEVISION): Trmino referido a la Televisin por Cable. CSO (COMPOSITE SECOND ORDER): La distorsin compuesta de segundo orden (CSO) es la relacin entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresado en dB. Normalmente se toma el valor correspondiente al canal ms desfavorable como CSO de la red. Cuando la canalizacin utilizada es tal que todos los canales tienen asignados el mismo ancho de banda, los batidos de segundo orden tienden a acumularse a frecuencias concretas. As, por ejemplo, en el caso de canalizacin americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal. CTB (COMPOSITE TRIPLE BEAT): La relacin compuesta por tercer orden (CTB) es la relacin entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos de tercer orden en un canal, expresado en dB. DC (DIRECT CURRENT): Corriente Directa. Se mide en voltios continuos. DECIBEL: Unidad de medicin que expresa la relacin logartmica entre dos valores de potencia. Puede indicar ganancia o prdida sin referencia a unidades absolutas. ECO: Se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por desadaptacin de impedancias. ECUALIZACIN: Correccin efectuada en el amplificador de la pendiente inducida por el cable coaxial. FRECUENCIA: Nmero de ciclos por unidad de tiempo, usualmente medida en Hertz (Hz) que significa ciclos por segundo. FUENTE DE PODER: En televisin por cable, es un transformador reductor de corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60 V. alternos para hacer funcionar los amplificadores en el sistema. IMPEDANCIA: Es la total oposicin que el cable o componentes ofrecen a la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmente expresada en ohmios. MONTANTE: Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones. NODO: Centro de enlace directo con cabecera a travs de fibra ptica.
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RECONCENTRACIN: Cambio de Facilidades Tcnicas con la finalidad de acortar longitud de acometidas. RED DE ABONADO: Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-06, RG11 y elementos interiores. RF (RADIO FRECUENCIA): La seal de televisin por cable se transmite en RF, y su nivel se pueden medir en dBmv o en dBuv. SATLITE: Vehculo espacial electrnico localizado y fijado en una rbita geoestacionaria usado para retransmitir seales de un lugar en la tierra hacia una o ms localidades. TILT: Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciado con un canal de menor frecuencia. UHF (ULTRA HIGH FREQUENCY): Porcin del espectro electromagntico desde 470 a 890 MHz, con los canales de televisin del 14 al 83, como est designado por la Comisin Federal de Comunicaciones. VHF (VERY HIGH FREQUENCY): Parte del espectro electromagntico desde 30 a 300 MHz., con los canales de televisin desde el 2 al 13 y la mayora de radios en FM, como est designado por la Comisin Federal de Comunicaciones. VOLTIOS: Es una unidad de presin elctrica. Un voltio es la cantidad de presin que causar un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio. ZUMBIDO O MODULACIN POR ZUMBIDO (DB): Se define como la modulacin indeseada de la portadora de imagen por seales de baja frecuencia procedentes de la red de alimentacin elctrica y sus armnicos.
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SI
ABONADO AUSENTE?
REALIZAR LA ACOMETIDA, DISTRIBUCION INTERNA Y PROCEDER CON LA INSTALACION DE EQUIPOS DE ACUERDO A SOT
NO
SI
SI
NO
SERV ACTIVADOS?
NO
TAP SATURADO? SI NO NO
ABONADO CONFORME?
NO
SOLUCION FACTIBLE?
FIN
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