Qu es ISO 9000?

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Contenido: ISO 9001 o ISO 9002? Debo obtener la certificacin? Dnde comienzo? Qu sigue? Cunto cuesta?

INTRODUCCIN La calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por igual. Ya sea si la empresa los denomina Gestin de Calidad Total (TQM), Control de Calidad Total (TQC) o de alguna otra forma, todos los programas de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y servicios. Sin embargo, la calidad puede ser algo muy subjetivo. Su idea de qu constituye un servicio de calidad, por ejemplo, puede ser muy diferente a lo que piensa el empleado que lo atiende en la tienda de abarrotes. Y la tienda de abarrotes en Boston puede tener una norma de calidad diferente de la tienda de abarrotes en Los ngeles o en Londres. Ah es donde se aplica ISO 9000. El trmino se refiere a una serie de normas universales que define un sistema de Garanta de Calidad desarrollado por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) y adoptado por 90 pases en todo el mundo. ISO est compuesta por representantes de normas nacionales de ms de 100 pases. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperacin mundial en las reas intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica. Para obtener la certificacin ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de garanta de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de certificacin externo. El sistema de garanta de calidad, no el producto ni el servicio en s, logra la certificacin. Una certificacin ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplir constantemente con las normas internacionales de calidad. Las empresas que obtienen la certificacin ISO 9000 generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. Aunque las industrias manufactureras se concentraron primero en la garanta de calidad, la norma ISO 9001 no excluye industrias o sectores econmicos especficos. Su decisin de tratar de obtener o no la certificacin depender ms de lo que esperan sus clientes o requiere el mercado. Por ejemplo, algunas empresas no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con la certificacin ISO 9000.

ISO 9001 o ISO 9002? Estas dos normas son prcticamente idnticas; sin embargo, ISO 9001 se aplica a las empresas que se dedican al diseo de productos o servicios y tambin a su produccin o implementacin. ISO 9002 simplemente excluye el elemento de diseo de un modelo similar para garanta de calidad. Otras designaciones de normas de garanta de calidad incluyen la serie QS 9000 para fbricas de piezas para la industria automotriz y las normas ISO 14000 para empresas dedicadas a la especificacin de sistemas de gestin ambiental. DEBO OBTENER LA CERTIFICACIN? La certificacin ISO 9000 ser esencial para el xito de su empresa si:

clientes importantes, o posibles clientes, piden que sus proveedores tengan la certificacin o estn comenzando a averiguar si usted est certificado en su sector se considera que la certificacin ISO 9000 es una necesidad importante sus competidores estn trabajando para obtener la certificacin pretende realizar negocios en Europa su empresa se puede beneficiar al establecer un sistema de calidad formal para mejorar la calidad, reducir errores, devoluciones y reclamos de clientes.

Muchas empresas han descubierto que simplemente al trabajar para lograr cumplimiento con las normas ISO 9000 se han logrado importantes ventajas, incluso antes de lograr la certificacin, sencillamente por mejorar sus procesos de calidad. DNDE COMIENZO? El esfuerzo necesario para cumplir con las normas ISO 9000 depender de la existencia y madurez de su sistema de calidad. Afortunadamente, existe un sinnmero de recursos de capacitacin para ayudar a las empresas a obtener la certificacin ISO 9000. Consulte en su instituto de enseanza superior comunitario local, universidad, centro de asistencia a fbricas regionales, centro de desarrollo de pequeas empresas, centro de incubacin de negocios o asociaciones industriales acerca de clases, asesores recomendados y haga los preparativos necesarios para las evaluaciones previas a la certificacin. La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) cuenta con diversas publicaciones gratuitas sobre la certificacin ISO 9000. El folleto de la ISO Tecnologa compatible en todo el mundo, da respuesta a preguntas habituales acerca de ISO 9000 y la Biblioteca del Foro sobre ISO 9000 ofrece publicaciones sobre gestin de calidad, normas de garanta de calidad y temas relacionados. Comunquese con ISO en: 1, rue de Varembe Case postale 56 CH-1211 Geneve 20 Suiza

Telfono +41-22-749-01-11 Fax +41-22-733-34-30 Diversas empresas han creado paquetes de software computacionales para guiar a los postulantes a certificacin en el proceso de creacin, documentacin y certificacin de su sistema de calidad. Muchas ofrecen copias gratuitas o de demostracin. Existen demasiados productos como para mencionarlos todos aqu. Le recomendamos que como punto de inicio, busque software ISO 9000 en Internet. QU SIGUE? Probablemente se preguntar qu implica la certificacin ISO 9000. En el amplio sentido de la palabra, requiere que su empresa disee e implemente un sistema de calidad que cumpla con la norma ISO pertinente (ISO 9001, ISO 9002, QS 9000, ISO 14000). Se le pedir que:

Redacte un manual de calidad para describir su sistema de calidad Documente cmo se realiza el trabajo en su organizacin Disee e implemente un sistema para evitar que se repitan los problemas Identifique necesidades de capacitacin de los empleados Calibre el equipo de medicin y de prueba Capacite a los empleados respecto a la forma en que funciona el sistema de calidad Planifique y realice inspecciones de calidad o auditorias internas Cumpla con otros requerimientos de la norma, segn sea necesario

El certificado que estipula que su empresa cumple con la norma ISO 9000 slo puede ser emitido por un organismo de certificacin acreditado y externo. Debe seleccionar su organismo de certificacin al comienzo del proceso y averiguar con detalles cules son los requisitos para que le otorguen la certificacin. Generalmente, dicho organismo realizar una auditoria de evaluacin previa para identificar reas de incumplimiento, de modo que pueda corregirlas antes de la auditoria de certificacin. Un certificado de registro ISO 9000 es vlido por un periodo de tres aos y el organismo de certificacin puede realizar auditorias cada 6 meses para garantizar que la empresa contine cumpliendo con la norma. CUNTO CUESTA? Los centros de desarrollo de pequeas empresas pueden ofrecer clases grupales sobre la certificacin ISO 9000 en una escala mvil en base al tamao de su empresa (cantidad de empleados) y el nmero de participantes en la clase. Los centros de asistencia a fbricas regionales son subsidiados parcialmente por fondos federales y

pueden ofrecer auditorias previas a la evaluacin y servicios de asesora individuales acerca de ISO 9000 en una escala mvil. El cargo por realizar la auditoria de certificacin final es definido por el organismo de certificacin y generalmente vara conforme al tamao de la empresa. Para obtener informacin exacta, comunquese con su fuente de capacitacin u organismo de certificacin en forma directa.
U.S. Small Business Administration, Online Women's Business Center.

Tarea para el martes: Sistemas de Gestin de Calidad. *) Averiguar el concepto. *) Modelo ms difundido sobre cmo funciona. (ISO 9000). *) Qu involucra, qu implica? *) Base documental. Tarea para el jueves: *) Qus es cultura organizacional? (2 lneasa prox). *) Qu involucra? (5 lneas aprox.) *) Cultura Organizacional de la Escuela de Ing. Industrial. *) Contribuye o dificulta a lograr la Calidad Total en la Escuela? *) Por qu