Mejorar el sistema de dacin de turnos

Sumario Indicadores de verificacin Medios de verificacin Factores a tener en cuenta

Objetivo general: Promover un proceso de mejora continua para brindar una mejor oferta de servicios Objetivo especfico: Mejorar la Dacin de turnos de Consultorios dacin de turnos en el rea Externos mejorada. ambulatoria.

Disminucin del rechazo de demanda al 50%.

No disminucin RRHH Crecmiento demogrfico explosivo Mantenimiento de presupuesto asignado Predisposicin de todos los integrantes para trabajar en equipo y aceptar crticas.

Metas: 1- Lograr acuerdos en la gestin de 1.1 Acuerdo alcanzados y la oferta de servicios en compromisos asumido a la Consultorios Externos. fecha.......

1.1-1 N de reuniones y actas realizadas. 1.1-2 Documento entregado en Direccin Ejecutiva.

2- Implementacin del sistema informtico de turnos.

2.1 Sistema Informtico de turno implementado a la fecha ...

2.1 80% de los turnos dados en consultorios externos dados por sistema a la fecha..............

Mantener alta motivacin del staff de informtica. Ojo cuanto ms tiempo pasa ms la gente se acostumbra al papel

3- Participacin de la Comunidad en la resolucin del problema.

3.1 Distintos sectores sociales 3.1-1 N de reuniones y actas informados e involucrados en la realizadas. problemtica de turnos del Htal. a la 3.1-2 Documentos entregados a la fecha... Direccin Ejecutiva

Participacin significa repartir poder. NO significa perdida de autoridad

Mantener objetivos de

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4- Capacitacin en atencin al pblico, personal de Gestin de Pacientes y Arancelamiento.

4.1 Personal de Gestin de pacientes 4.1-1 Resumen de las reuniones capacitado a la fecha ... realizadas.(concurrencia, temas, metodologa, etc). 4.1-2 90% del personal de Gestion de paciente capacitado 4.1-3 90% del personal de Gestin de pacientes completo ficha de autoevaluacin. 4.1-4 Documento generado por agentes de Gestin de Pacientes con propuestas a futuro entregado en Direccin Ejecutiva

capacitaciones futuras relacionados con el objetivo especfico y el objetivo general.

5- Anlisis de la demanda de Consultorios Externos

5.1 Anlisis de la demanda de consultorio externo efectuado a la fecha ...

5.1-1 5.1-2

N y actas de Reuniones efectuadas. Documentos con propuestas entregado en Direccin Ejecutiva.

Ser receptivos a crticas y propuestas, no ser rgidos. Ambiente favorable

Actividades: 1.1- Realizacin de reuniones con las partes involucradas a fin de lograr acuerdos. 1.2- Documento marco para la gestin de la oferta de servicios en Consultorios Externos. 2.1Terminacin del desarrollo de los mdulos faltantes del

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2.2-

2.2-1 2.2-2

2.32.42.4-1 2.4-2 2.4-3 2.4-4

sistema informtico. Capacitacin para los distintos agentes involucrados. Ojeda y Aida: Mdulo de generacin de agenda. Gestion de Pac: Modulos de alta, HC, dacion y seguimiento de HC. Pruebas pilotos Difusin Cata ampliado Grupos operativos Centros de Salud del Area de influencia. Hospitales que refieren a nuestro Hospital Convocatoria a diferentes actores sociales. Reuniones con Comisiones Vecinales. Reunin con promotoras barriales. Reuniones con otras Organizaciones del Area Consolidado de los acuerdos y compromisos logrados.

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

4.1 Curso de calidad en la atencin al pblico. 4.2 Evaluacin por parte de los

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participantes sobre el curso y propuestas a futuro. 4.3 Consolidado de las propuestas 5.1 Reuniones con los distintas reas involucradas para definir metodologa de anlisis. 5.2 Cronograma de reuniones. 5.3 Consolidado del anlisis efectuado y documento final con propuestas.

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