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2013

Reflexiones Actitudinales sobre tica N03

Jimmy Canelones
Viendo al mundo como esta en este momento, pienso, En qu punto exacto fu que tristemente perdimos el rumbo?

CIDEC
Mster en Ciencias Gerenciales Ctedra: tica y Valores

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TICA PROFESIONAL
El concepto de tica para m no debera tener apellidos, Profesional, Empresarial, Personal, esto puede traer confusin en las personas y creer que existen ticas distintas y esto no es cierto la tica es una sola, es personal e intransferible, que grupos de personas asociadas en gremios profesionales busquen aplicaciones directas y especificas para la tica no la convierte en Plural Page | 2 siempre ser singular. Coincido 100% con John C Maxwell en su libro tica, la nica norma para tomar decisiones, una persona que es tica por naturaleza, ser un profesional tico, es materialmente imposible que una persona que sea ejemplo para la sociedad como padre y esposo y al mismo tiempo sea una persona corrupta en su funcin profesional, tal duplicidad de darse no durara mucho tiempo, vivir con cdigos de conductas para cada situacin no es precisamente el ideal de integridad que esperamos de cualquier persona, por tal motivo, la formula es muy sencilla, trabaja para desarrollarte como persona, los dems aspectos se irn acomodando a esa versin mejorada de ti mismo, escuche decir a Jim Rohm en una de sus conferencias, Deja de trabajar tanto en ti como profesional y comienza a trabajar en ti mismo como persona, la tica nace en cada persona, si no soy hoy la mejor persona que puedo ser de entrada no ests basando t vida en principios y esto puede ser el inicio de una lucha permanente entre lo bueno y lo malo y que por falta de principios y valores slidos no tome decisiones relativamente sencillas y estas pueden transformarse en ENORMES dilemas ticos. En este punto es importante tratar de entender lo que se desea expresar al usar el trmino tica profesional, y es en trminos sencillos y muy general, mi comportamiento frente a las responsabilidades que como profesional enfrento cada da, las decisiones que tomo en mi vida personal me afecta a m directamente y dependiendo de la magnitud a mis familiares y entorno cercano, pero cuando se trata de las decisiones que tomo en el mbito profesional estas decisiones afectan directamente tanto a m como a mi entorno profesional que incluyen a mis colegas, empresas incluso a la sociedad esto depender claro esta de mi nivel dentro de la Organizacin y el impacto de la Organizacin en la sociedad, si la empresa es pequea y vende productos no indispensables tiene un impacto posiblemente menor, pero si se trata de una gran empresa de consumo masivo cuyos productos son prioritarios, digamos medicinas ciertamente mi comportamiento tico tiene una clara importancia para la sociedad y con esto no quiero decir que los profesionales de pequeas empresas estn exentos de la tica, lo que trato de decir es que su impacto depender de la influencia o participacin de la empresa en el mercado. ELEMENTOS COMUNES DE LA ETICA PROFESIONAL Siguiendo con la idea de usar la tica sin apellidos y para apegarnos a un significado neutro del trmino, es lgico pensar que existen principios comunes entre la tica natural o personal y cualquier otra tica, en este caso la tica profesional, estos puntos de coincidencia pueden ser sin pensar en limitar su discusin por lo menos tres principios comunes. Principio de Solidaridad, es difcil pensar en una empresa donde los empleados no sean solidarios entre s, de darse el caso la efectividad de la empresa ciertamente se ver afectada y los resultados no sern lo que potencialmente
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puede ser, del mismo modo una Organizacin que no sea solidaria con la sociedad o el medio ambiente en poco tiempo por lo menos la sociedad pasar factura, la solidaridad no es algo que beneficia a terceros, el principal beneficiario soy yo, cada vez que soy solidario con alguien genero empata y esa empata si se mantiene y cultiva genera compromiso y el resultado del compromiso siempre es el xito. Principio de Eficiencia, no existe objetivo ms obvio de una empresa que la de ser rentable, incluso las Organizaciones sin fines de lucro an cuando no piensan en ganancia o beneficio econmico si deben pensar en el beneficio como el bienestar del mayor nmero posible de personas y eso se logra haciendo uso eficiente de los recursos, como profesional debo tener presente los resultados y los objetivos que la Organizacin espera de m, no se trata solamente de hacer lo que me piden, ticamente hablando debo hacer lo que es correcto, y esto significa generalmente hacer mucho ms de lo que me piden como mnimo para mis funciones, hacer lo que la empresa me solicita y saber que tengo el potencial para superar esas metas no me hace alguien competente ms bien me abre las puertas a la mediocridad con un pase VIP en primera fila. Principio de Responsabilidad de los hechos y sus Consecuencias, la responsabilidad no es otra cosa que la habilidad para responder ante una circunstancia que generalmente no esperaba pero que tengo que hacer frente, la parte ms importante de la tica es que al ser algo tan personal e intransferible me coloca frente a frente con los resultados que obtengo, de ah la importancia de que la tica nazca en dentro m (como lo dije en mi primera reflexin) en el punto de encuentro entre mi pensamiento, mis sentimientos y mis acciones, si respondo en funcin de los valores de la Organizacin que no son iguales a los mos y de esa decisin surge un problema tendr que dar la cara y posiblemente no sabr como responder porque debo responder en funcin a valores que no son los mos por eso antes de iniciar una aventura en una empresa por el slo hecho de ser una enorme corporacin pero que los valores Organizacionales de esa corporacin no son compatibles con los mos, cranme es mejor dejar pasar esa oportunidad y buscar una Organizacin cuyos valores puedan convivir en paz con los valores en los que creo, eso me garantiza que podre dar la cara confiado en que podr ser responsable por cualquier cosa que ocurra como resultado de mis decisiones o las decisiones de la empresa. En este punto har una aclaratoria que considero importante, los valores de una Organizacin no son los que tienen escritos en su pgina Web como Misin, Visin y Valores, generalmente fueron escritos por una consultora con experiencia y lo que buscan es crear un texto bonito que los hagan ver como lo que en ocasiones no son, los valores de los que hablo son los que en verdad se practican en sus pasillos, Enron, Parmalat, Adelphia Comunications, slo por nombrar algunos, fueron corporaciones que mostraban con Orgullo dentro de sus valores la honestidad y todos sabemos lo que ocurri hace unos aos con estas corporaciones cuyas decisiones muy alejadas de la tica provocaron colapsos financieros (por lo menos en el caso de Enron) y sembraron una enorme desconfianza en las personas y que an hoy no se ha podido recuperar por completo y yo personalmente creo que jams se recuperar del todo, si no eres responsable no deberas tomar decisiones importantes que afecten a otros. El punto sigue y creo que seguir siendo, desarrollarme como persona y esto me desarrollar como profesional, ser una persona tica, me hace ser un profesional tico, as de simple.
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En el desarrollo de las obligaciones que tenemos como profesionales hay una especie de proceso tico que debo tener en cuenta y ver como este me puede afectar como profesional, y lo podemos ver de esta manera;

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Que afectan mi pas Que afectan el pas de origen de la empresa

Leyes y normas
Internas de la empresa Externas de la Nacin

Colectivos Con otras empresas

Conocer la Responsabildad
Las mias Las de los dems

Con los compaeros Con los clientes Con los proveedores

Denunciar
A quin incumpla con lo establecido y aceptado por todos.

Convenciones Internacionales

Contratos

Cooperar

El proceso gerencial se nutre del entorno, y ese entorno muchas veces no es tomado en cuenta, los pequeos detalles se pasan por alto lo cual ciertamente deja una marca en las personas y en las relaciones, muchas veces el Gerente se enfoca slo en los detalles grandes, brillantes, pomposos dejando desatendidos otros que en teora son de menor importancia, tratan de mantenerse ticos en esos puntos grandes o importantes y muchas veces caen en actos poco ticos en los pequeos detalles pensando que la tica es una nota de colegio, si saco 10 aprob la materia y recibo un titulo, y claro que esto en relacin a la tica no aplica as, la tica al evaluarla tiene dos notas Reprobado o Aprobado con Excelencia, as de simple, o saco 01 o saco 20 las notas intermedias no sirven. Entonces, Cules sern esas pequeas cosas que como gerente debo tomar en cuenta para no Reprobar mi tica? Debo cuidar las condiciones de trabajo de mis empleados, segn Piaget el liderazgo es crear un entorno en el cual las personas deseen pertenecer, es responsabilidad de las empresas brindar a los empleados las condiciones ideales de trabajar, estas condiciones a mi juicio NO deben ser las mnimas necesarias, deben ser las justas necesarias, por qu? Porque por ejemplo lo mnimo sera, una silla, un escritorio, luz, y si lo amerita un computador, ahora bien cuando llegas a t lugar de trabajo te sientas en tu silla, algunos jefes te pueden decir una silla es una silla su funcin es que te sientes y punto, Pero ser cierto?, En cul de las dos sillas prefieres pasar sentado ocho horas diarias cinco das a la semana?. T silla como Gerente, Es la misma que las de tus empleados?, es muy comn (lamentablemente) ver en las empresas que la silla del Presidente de la empresa generalmente es de cuero, de excelente calidad y sumamente cmoda y el presidente
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est en la empresa en el extremo de los casos unas cinco horas, las sillas de los operadores, asistentes y analistas que estn sentados entre ocho y diez horas son de mala calidad, inestables, incmodas y pequeas, Entra la tica en la consideracin de cul silla debe usar un empleado?, Depende de tu criterio tico, si usas el mo, la regla de Oro debes preguntarte, Cmo me gustara ser tratado yo en este caso?, mi respuesta y Page | 5 la de usted seguramente ser, con justicia, con igualdad, me gustara trabajar cmodo, entonces los dems tambin, y crame la comodidad del lugar donde las personas trabajan impacta directamente en su desempeo y su desempeo en el resultado ECONOMICO de la empresa, empleados ms cmodos y felices da como resultado empresas ms rentables y productivas, lo mismo claro esta es aplicable a los equipos que los empleados usen, mientras mejores equipos, mejor rendimiento. Cmo Gerente debo evitar el abuso, mi posicin no me da derecho a usar a los empleados como sirvientes ni tratarlos como entrenador canino, los gritos, las presiones y los castigos son buenos para entrenar animales pero psimos para tratar con personas, la educacin, la cortesa y el respeto son tres pequeos factores que nos separa del resto de los animales y es posibles gracias a nuestra capacidad de razonar, pensar en nuestras acciones nos ayuda a actuar de la manera correcta, esto evita problemas y suaviza muchsimo el ambiente laboral, en una ambiente de constante tensin la creatividad se bloquea, el pensamiento se pone lento, los errores aumentan, y todo esto claro esta no resulta positivo para producir y ser rentables, nadie con miedo trabaja feliz. Como Gerente debo capacitar a m personal, No hay sustituto para la inteligencia, la inteligencia se logra con el estudio, la experiencia es til pero la experiencia unida al conocimiento es valioso, un Gerente debe aprender y ensear todos los das y se ensea con el ejemplo est bien que los Gerentes enven a su personal a cursos, pero ellos deberan ir primero para ver de primera mano si lo que mis empleados van a aprender realmente les ser til, muchas personas al terminar la Universidad comienzan a trabajar y se les olvida por completo que el conocimiento mejora, se actualiza se hace ms interesante, creen que la experiencia les dar todas las herramientas y no es as, la experiencia te ensea cmo hacer las cosas, pero la educacin te muestra que es lo que debes hacer, es por esto que muchas personas son muy buenas haciendo bien las cosas que no es necesario hacer y por hacerlas dejan de hacer lo que si hay que hacer pero no saben que deben hacerlas. Nuevamente nos damos cuenta que la tica no es un fenmeno aislado que ocurre de vez en cuando o que es slo aplicable a la poltica o a la medicina, es en definitiva algo cotidiano que est presente en todo como el are, por ejemplo en los espacios con vacio (sin presencia del aire) no es posible la vivir, del mismo modo una persona sin tica tampoco vivir a plenitud, y una vida sin plenitud no vale la pena vivirla.

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Ahora bien, desde el punto de vista Deontolgico los profesionales reunidos en gremios o colegios profesionales tratan de normar ms que conductas los procedimientos asociados a posibles conductas no adecuadas o malas, establecen los criterios que definen cuando una prctica profesional es buena y cuando no lo es, es la teora del deber, que debo hacer en determinada situacin. Cada profesional debe de algn modo obedecer el mandato que se Page | 6 establezca para poder trabajar en la profesin que eligi, por esta razn a los profesionales no les basta con aprobar sus estudios universitarios ya que una vez graduado deber someterse a los lineamientos establecidos por el colegio que agrupa a su profesin, pero estos colegios profesionales no nacen con el nico propsito de ser los policas de sus colegas, sus funciones deben ir ms all del establecimiento normativo, deben servir de apoyo incluso acadmico y de actualizacin para todos sus agremiados.

Los Dilemas ticos

Una herramienta importante para desarrollar, mejorar y pulir nuestro entendimiento tico son sin duda los dilemas ticos, todos los profesionales deben hacer uso de estas narraciones breves en las cuales se le presenten situaciones de diversos niveles de dificultad en la cual se exije de l un razonamiento profundo para llegar a una respuesta que este bien justificada, este tipo de prctica tica ha dado buenos resultados cuando en la vida real se presentan situaciones duras de decidir, un caso conocido fue el caso Tylenol, en 1982 un empleado descontento (y con problemas psicolgicos) coloco deliberadamente Cianuro en un lote de pastillas del analgsico de venta sin prescripcin Tylenol, esto ocasiono la muerte de 7 personas en Chicago algo que hasta ese fecha nunca haba ocurrido en la industria farmacutica debido a los enormes controles que estas compaas aplican a sus productos, cuando las investigaciones iniciales arrojo que unos de los posibles causante de las muertes eran el medicamento pero no haba plena seguridad de que fuera en definitiva el causante, Johnson & Johnson retiro (recall en ingls) todos los Tylenol de los estantes de todos los Estados Unidos en tiempo record una operacin multimillonaria, al consultar a otros laboratorios cual hubiera sido su proceder en este caso ninguno hubiera retirado el medicamento tan rpido hasta tanto las investigaciones fueron concluyentes y definitivas porque el costo de un recall es excesivamente alto, entonces porque Johnson & Johnson si lo hizo cuando las autoridades an no lo haban ordenado, porque justo unos das antes del incidente Johnson & Johnson haban realizados algunos acuerdos con todas las oficinas regionales de la Corporacin en la cual establecieron criterios que surgieron del anlisis de situaciones del tipo Que haramos si enfrentamos X crisis y una de las Crisis Hipotticas que estudiaron era algo parecida a esta pero no tan grave y en consenso determinaron que sera lo correcto en ese caso y as decidieron, por lo cual al presentarse esta crisis IMPENSABLE ya la compaa haba pensado la posible solucin y procedieron en funcin a eso.
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Luego de este terrible incidente aos despus Perrier (1990) tuvo un incidente con su agua embotellada envenenada con Benceno y Bayer (1997) paso por un problema similar con un medicamento contra el colesterol y en ambos casos procedieron como Johnson y Johnson y su Tylenol. Es decir Johnson & Johnson sin proponrselo estableci una norma para proceder en situacin donde la vida de algn consumidor se viera amenazada. Claro, pasada la crisis la lluvia de crticas sobre Johnson & Johnson fue impresionante, algunas empresas que inicialmente criticaron el recall diciendo que una decisin tan a la ligera afectara no solo el mercado farmacolgico si no a todo la industria de consumo masivo porque despus de ese recall obligara a otras empresas a responder de la misma manera en futuras crisis y eso era malo para la finanzas corporativas, declararon pblicamente que J&J se tardo demasiado (08 das) y lo haban hecho bajo amenaza del estado, para los que saben algo de logstica y distribucin de cualquier producto sabe que hacer esto en 08 das es un RECORD, adicionalmente lo bonito e interesante de esta historia es que los mismos Gerentes, empleados y vendedores sin que la empresa J&J se los pidiera y prcticamente sin ponerse de acuerdo ayudaron en el recall, haciendo visitas a los lugares donde ellos realizaban sus compras para ver que el medicamento no estuviera en los estantes y al ver TYLENOL solicitaban a los empleados del local que fuese retirado de inmediato, segn algunas historias en muchas oportunidades las tiendas se negaban a quitar el producto hasta tener una orden de las autoridades, en estos casos los empleados de J&J compraban TODAS las cajas de pastillas en existencias y las entregaban en sus respectivas oficinas, esto es sin duda un acto de compromiso que no todos los empleados haran por su empresa. Este compromiso de los empleados de J&J es un claro Comportamiento tico Gerencial, porque no nace de la ORDEN o de NORMAS de la empresa nace del sentido comn de lo que se considera que es correcto en la situacin en la que me encuentro, los empleados saban de la decisin de la empresa y entendan que la maniobra era difcil y costosa por lo cual decidieron poner su grano de arena para solucionar de algn modo el problema, la empresa al superar la crisis agradeci de corazn a sus empleados quienes se sintieron Orgullosos de la decisin que su empresa haba tomado porque estaba acorde con sus propios valores. Dentro de los niveles de comportamiento tico gerencial podemos apreciar por lo menos tres; Nivel Individual que es mi comportamiento como gerente en las reas o temas que no estn formalmente normados en la organizacin que me permite expresarme y ayudar en el crecimiento de la organizacin sin que se me solicite ni ordene. Nivel Organizacional que es mi papel dentro de la organizacin y todo lo que hago para que dicha Organizacin avance y crezca sin perder el orden y
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actuando correctamente, ninguna Organizacin puede operar de manera deshonesta si cada uno de sus empleados de manera individual es un ser honesto en su proceder. Nivel Social cmo la Organizacin y sus empleados se sirven del colectivo y como esta lo retribuye ofreciendo a la sociedad soluciones a sus problemas mediante los bienes y servicios que ofrecen Page | 8 con calidad. Cuando la empresa entiende que an y cuando necesita ser rentable y obtener beneficio su misin debe ser de servicio a la comunidad se convierte en una empresa socialmente responsable. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) segn Deres Es una visin de negocios que integraa las gestin de la empresa, el respeto por; los valores y principios ticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente ahora bien, la RSE naci inicialmente con los empleados de las empresas, algunas empresas pioneras entre ellas la Coca-Cola pensaban que deban de alguna manera agradecer a la sociedad el apoyo que de esta reciban por comprar sus productos y que en contraprestacin ellos (Coca-Cola) respondera ofreciendo un producto de calidad a un precio justo, luego pens, no slo es suficiente un buen producto porque ese es nuestro deber como empresa, as que tambin comenz a retribuir con mejores ciudadanos, as que la empresa comenz a capacitar mucho ms a sus empleados no solo para ser buenos profesionales sino tambin buenas personas y lo han logrado, en la actualidad la Coca-Cola es una de las empresas que ms invierte en FELICIDAD, si la Coca-Cola invierte miles de dlares en proyectos como el cajero de la felicidad1 iniciativas que nos hacen pensar en el potencial de cooperacin del ser humano. Para poder vivir en un mundo mejor hacen falta personas mejores, pero creo que ya tenemos las suficientes as que lo que realmente sucede es que no estamos actuando, somos buenos de pensamientos y sentimientos pero no en accin, la diferencia entre las personas malas y las buenas es que las malas hacen algo, se destacan, los buenos creemos que con ser buenos basta, que con no hacerle dao a otros, basta, y no es as, Einstein deca con mucha razn, La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las buenas que se sientan a ver lo que pasa en nosotros esta en hacer la diferencia, cada persona tiene el potencial de cambiar el mundo, porque si yo como persona cambio y me hago mejor maana el mundo no ser el mismo porque algo en el cambio y yo cambi y soy parte de l, recuerdo nuevamente la frase de Teresa de Calcuta que gusto mucho en clase, Si todas las personas salieran hoy a barrer su puerta, tendramos un mundo limpio a partir de hoy, pon tu grano de arena. Les dejo el discurso de despedida del Presidente de Coca Cola Bryan Dyson es corto y a mi me gusto por su sencillez al comunicar una idea simple.

http://www.youtube.com/watch?v=6RT-iuPbc6s

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"Imagina la vida como un juego en el que ests haciendo malabarismos con cinco pelotas en el aire". Estas son: Tu Trabajo, - Tu Familia, - Tu Salud, -Tus Amigos, y - Tu Vida Espiritual, y t las mantienes todas stas en aire. Pronto te dars cuenta que el Trabajo es como una pelota de goma. Si la dejas caer, rebotar y regresar. Pero las otras cuatro pelotas: Familia, Salud, Amigos y Espritu son frgiles, como de Page | 9 cristal. Si dejas caer una de estas, irrevocablemente saldr astillada, marcada, mellada, daada y incluso rota. Nunca volver a ser lo mismo. Debes entender esto: apreciar y esforzarte por conseguir y cuidar lo ms valioso. Trabaja eficientemente en el horario regular de oficina y deja el trabajo a tiempo. Dale el tiempo requerido a tu familia y a tus amigos. Haz ejercicio, come y descansa adecuadamente. Y sobre todo...crece en vida interior, en lo espiritual, que es lo ms trascendental, porque es eterno. Shakespeare deca: Siempre me siento feliz, sabes por qu?. Porque no espero nada de nadie, esperar siempre duele. Los problemas no son eternos, siempre tienen solucin. Lo nico que no se resuelve es la muerte. La vida es corta, por eso mala !. Vive intensamente y recuerda: Antes de hablar...Escucha ! Antes de escribir... Piensa! Antes de criticar...Examina ! Antes de herir...Siente! Antes de orar Perdona! Antes de gastar... Gana! Antes de rendirte Intenta! ANTES DE MORIR...VIVE!! Hasta la prxima. Jimmy Canelones

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