Universidad Nacional Abierta Direccin de Investigaciones y Postgrado Maestra en Educacin Abierta y a Distancia rea de Incumbencia: Diseo y Medios Unidad

Curricular: Comunicacin Interpersonal Anlisis del discurso: posibilidades de aplicacin

Material 2
(Unidad 1)

La Comunicacin

Bolet, M. (2001) La Comunicacin. Lengua y Comunicacin. Caracas: Universidad Nacional Abierta

(Compilacin con fines instruccionales)

Objetivo n 1 Analizar las caractersticas bsicas del proceso de comunicacin 1. La comunicacin La palabra comunicacin, proveniente del latn Communis, se refiere en un amplio sentido intercambio de experiencias, a comunidad de la interaccin, al hecho de que su esencia consiste en que el emisor y el receptor estn sintonizados. Asimismo, se relaciona con la palabra communicatio, que a su vez est vinculada con el verbo communicare, cuyo significado remite a decir, hacer comn, compartir, impartir, trasmitir. Generalmente se afirma que existe comunicacin cuando una persona influye sobre el comportamiento de otra incluso sin hablar. La comunicacin , por tanto, es mucho ms amplia de lo que suele suponerse. En este sentido es oportuno aclarar que la palabra hablada es solo un aspecto de la comunicacin, aunque constituye su parte esencial. Se dice tambin que existe comunicacin, aunque de carcter elemental, cada vez que un organismo cualquiera y en particular un organismo vivo, acta sobre otro organismo modificndolo o bien modificando su accin a partir de la trasmisin de una informacin (y no a travs de una accin directa, como ocurre con la que ejerce una fuerza fsica al poner en juego una energa). Esta ltima definicin es muy amplia y ello conduce a que deba diferenciarse entre lo que se entiende realmente por comunicacin y lo que no es. Para hacerlo se han manejado dos conceptos bsicos que permiten la distincin: informacin y comunicacin. Se entiende por informacin la trasmisin de mensajes en un sentido unidireccional. Segn Ratzke (1986), en un sentido amplio la informacin se refiere a una seal de un contenido arbitrario cualquiera abarcando por lo tanto no slo a textos y sonidos sino incluso imgenes (p.11). Se entiende por comunicacin un proceso bidireccional en el cual necesariamente hay un emisor y un receptor en interaccin permanente. En el proceso de comunicacin dos o ms personas intercambian sus percepciones, sus experiencias, sus conocimientos. En tal proceso se produce un intercambio de roles, el emisor se convierte en receptor y

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el receptor en emisor. En este caso podemos decir que estamos en una relacin dialgica No obstante, no siempre es as. Observemos el ejemplo siguiente:

!" Comentario
La comunicacin es el conjunto de formas y medios a travs de los cuales hombres y mujeres, nios y nias ejercen su capacidad de relacin entre s y con los dems seres y objetos que los rodean: animales, plantas, mquinas, etc. Es un fenmeno social que engloba todos los actos a travs de los cuales los seres vivos se relacionan con el mundo exterior. Como actividad humana se reduce a un espacio ms restringido en el cual la relacin es entre personas que, como ya se dijo, expresan mediante un cdigo comn el lenguajeinformacin, ideas, creencias, etc.

En A la intencin es informar, no dialogar. No obstante, podra convertirse en una comunicacin dialgica si, con base en lo dicho, posteriormente se promueven el dilogo o las preguntas. En B la intencin es comunicar y se cumplir el ciclo comunicativo si el receptor (el compaero sentado a su lado) responde. El ser humano es en esencia un ser comunicativo que se desarrolla en redes comunicativas que le permiten ser parte de una comunidad. En ella, en la comunidad, el sujeto puede expresarse, entrar en contacto con los dems y explicar sus ideas, creencias y sentimientos y comprender, asimismo, las ideas, creencias y sentimientos de las otras personas con las cuales vive en sociedad. Tambin por medio de la comunicacin el ser humano puede construir cosas en comn, pensar, inventar, desarrollar nuevas formas de convivencia, instituciones, sistemas econmicos, polticos, sociales, etc.

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#"

Actividad 1

1. Escuche de manera activa a las personas con las cuales interaccionan frecuentemente y anote qu funcin tuvo la comunicacin en los momentos en los cuales hablaron con usted o con otras personas. Como estrategia de trabajo puede ir anotando lo que estas personas dicen y, luego, para analizar la muestra (lo anotado) aydese con la lista siguiente. Algunas funciones de la comunicacin humana (Mc Entee, 1995)

Utilitaria Expresiva Saludar Felicitar Fastidiar Desahogarse Pedir disculpas Expresar emociones Compartir convivencias Compartir sentimientos y emociones Informativa Pedir informacin Dar informacin Intercambiar ideas Persuasiva Hacer una invitacin Negociar Compartir sentimientos y opiniones para convencer al receptor Solicitar atencin

2. Realice una actividad similar a la anterior, pero esta vez con una muestra de 5 6 personas y trate de establecer un perfil comunicacional de los sujetos analizados. Esto es, identifique cul es la funcin de la comunicacin que ellos prefieren. Lo puede lograr llevando un registro sistemtico y realizando la clasificacin de los eventos de acuerdo con la tabla anterior. Posteriormente, puede realizar una tabla de porcentajes para determinar en un lapso, de por ejemplo una hora, qu funcin predominante le dio

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un hablante a su comunicacin. Incluso podra, posteriormente, establecer una comparacin entre varios de los hablantes de la muestra. 3. Analice su propia comunicacin: piense en los eventos comunicativos en los cuales particip en algn momento reciente y luego realice un anlisis similar a los anteriores. 4. Escriba una conclusin en relacin con la actividad realizada. Guese por las siguientes interrogantes: Qu pude aprender de la actividad realizada? $" Tiene realmente la comunicacin humana tantas funciones? $" Se pueden apreciar con facilidad y con precisin estas funciones de la $" comunicacin humana? Para que sirve conocer estas funciones de la comunicacin humana? $"

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2. LOS AXIOMAS Y LEYES DE LA COMUNICACIN La comunicacin, bien sea la verbal o la no verbal, segn algunos estudiosos de este tpico, sta regida por algunas leyes o axiomas que la regulan y que tienen consecuencias prcticas para la interrelacin humana. Segn refiere Michael Birkenbilh (1981) estas leyes son:

Ley bsica N 1 La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B

Esta ley permite entender las dificultades que algunas veces se presentan en la comunicacin cuando el emisor olvida el esfuerzo que tiene que hacer para que su mensaje se entienda con facilidad. El emisor de un mensaje debe considerar que el receptor debido a su sistema de valores, a sus prejuicios, sus resentimientos, sus conocimientos, su posicin social, etc., puede alterar, distorsionar o simplemente no entender el

mensaje en la dimensin en que quisiramos que ste fuese entendido. Esta ley adquiere una dimensin especial puesto que nos indica que hay una alta probabilidad de que ninguna persona, actuando como receptor, capte y perciba un mensaje precisamente tal y como lo tena en su mente el emisor. De la ley bsica N 1 se deriva una ley para una comunicacin eficaz:

Ley bsica N 2 Cuando B (receptor) interpreta mal un mensaje de A (emisor) el responsable es A; es decir, la responsabilidad de la comunicacin correcta es del emisor

Segn esta ley, el que comunica algo a otro tiene que investigar si el receptor ha comprendido correctamente. Para ello, debe propiciar la retroalimentacin

porque si el emisor omite este feedback no puede responsabilizar al receptor por una falta de entendimiento de lo que realmente se quera que entendiera.

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LOS AXIOMAS El psiclogo austriaco Paul Watzlawic resume otro grupo de leyes de la comunicacin, las cuales agrup bajo Axioma 1 No es posible la no-comunicacin Este axioma refiere el hecho de que la comunicacin, especialmente la no verbal, no es un acto volitivo, pues slo con nuestra presencia estamos enviando consecuentemente mensajes y an cuando Axioma 2 Cada comunicacin implica un aspecto de contenido y un aspecto de relacin, condicionando el ltimo al primero intentemos mantenernos en una posicin de no querer comunicar nada, estamos comunicando nuestro deseo de no querer establecer comunicacin. Es decir, no es posible la no-comunicacin. la denominacin de axiomas pragmticos. Algunos de ellos los veremos a continuacin.

Segn este axioma, cada relacin interhumana se desarrolla simultneamente en dos niveles: a nivel racional (argumentacin objetiva) y a nivel emocional (la relacin humana entre los interlocutores); este ltimo nivel condiciona el aspecto del contenido, con lo cual se estara significando que si no es posible establecer un ambiente armnico entre dos o ms interlocutores no vale la pena dedicarse al contenido objetivo racional. Leamos a continuacin el ejemplo que para ilustrar el primer y segundo axioma ofrece Watzlawick:

primera en una fiesta. La seora B luce un collar de perlas, la seora A le pregunta: Son autnticas estas perlas?.
De este evento se deriva: La seora B no puede huir de la comunicacin. Incluso si aparentara no haber odo la pregunta, eso tambin sera una respuesta. La forma como la seora A hace su pregunta (tono, cadencia...) permite inferir cual es su relacin con la seora B y esto, apoyado por la expresin corporal, indica tambin la percepcin que tiene el emisor acerca de si las perlas son falsas o verdaderas.

Dos seoras, A y B, coinciden por vez

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Axioma 3 Los procesos de comunicacin interpersonales son simtricos o complementarios, segn que la relacin entre los interlocutores se base en la igualdad o la diferencia. Este axioma se refiere bsicamente a una acepcin que no le corresponde las relaciones de poder y de o cuando la palabra aparece en influencia que pueden mediar entre forma escrita u oral de forma los interlocutores. Si la relacin distorsionada. En el primer caso se entre el emisor y el receptor est produce un cambio de significacin y mediada por un status en el segundo, imprecisin, aproximadamente igual, tenemos por incertidumbre porque el receptor no convencin una comunicacin sabe qu fue exactamente lo que se simtrica. Si el status entre los quiso decir. interlocutores es desigual, se habla Ejemplos: de una comunicacin Tradivers la informacin por complementaria, es decir, que se tergivers la informacin. complementa debido a la diferencia entre los interlocutores. La discusin fue lgida, se dijeron De este axioma se derivan cosas muy fuertes. Se utiliza el aplicaciones prcticas para el uso de adjetivo lgida (fra) por la lengua. Si una relacin es candente. En este caso la acepcin simtrica los interlocutores pueden se considera impropia porque slo tutearse e incluso utilizar trminos podra haberse utilizado, por del lenguaje coloquial y lograr una ejemplo, en una expresin como La buena comunicacin. Si la relacin discusin lleg a su punto ms comunicativa es complementaria se lgido. En este caso, el trmino establece cierta distancia entre los remite a otra de sus acepciones: el interlocutores, lo que obliga a una momento o perodo crtico o mayor formalidad que puede estar culminante de algunos procesos. expresada en el uso de usted y de Tambin hay una barrera semntica un lenguaje formal. en los casos de anfibologa, es decir, Asimismo podemos pensar, a la luz cuando se nos remite a un doble de las leyes o axiomas de la sentido, alo ambiguo, ala comunicacin analizados, en las interpretacin del discurso o palabras restricciones o barreras semnticas, de mltiples maneras. Este cognitivas y contextuales que pueden fenmeno se registra al nivel de la surgir en los eventos comunicativos construccin o sintaxis. Los ejemplos cotidianos. ms corrientes de anfibologa Se considera que hay una barrera provienen del empleo confuso de los semntica cuando al hablar o al pronombres de tercera persona, del escribir empleamos una palabra con posesivo y de la omisin del sujeto.
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Veamos algunos ejemplos: Esteban visit la tienda de Francisco y de Ramn que an estaba frente al jardn, para entregarle su automvil. La anfibologa nos permite entender el mensaje y por ello, ste se presta a varias interpretaciones: 1. Que Francisco y Ramn sean ambos dueos de la tienda. 2. Que Francisco tenga una tienda y Ramn otra. 3. Que la tienda de Ramn an estaba frente al jardn. 4. Que Ramn jardn. estaba frente al

Las anfibologas ocurren con frecuencia por el uso descuidado de vocablos como: su, que, se, le y por la omisin del sujeto en la oracin. Se considera que hay una barrera cognitiva cuando los interlocutores tienen dificultades para intercambiar conocimientos, creencias, ideas, juicios, opiniones. Esto sucede, por ejemplo, con una situacin muy conocida: el uso del concepto de verdad. Es posible que el emisor o el receptor se sientan dueos absolutos de la verdad, sin entender que posiblemente sta slo sea eso: su verdad y no la verdad. Se considera que hay una barrera contextual cuando los participantes en un evento comunicativo tienen problemas para entender en carcter de qu participan en el evento, o para entender la situacin social presente entre los interlocutores. Tambin cuando se obvian las condiciones de cortesa, las circunstancias institucionales, la pertenencia de grupo, el conocimiento o desconocimiento mutuo, las opiniones de uno respecto del otro, los objetivos e intenciones del evento comunicativo o hay desconocimiento sobre lo que el emisor o el receptor saben, quieren o hacen.

5. Que el automvil perteneca a Esteban. 6. Que el automvil perteneca a Francisco. 7. Que el dueo del automvil era Ramn. Para evitar la ambigedad, mensaje pudo elaborarse as: el

Esteban visit la tienda de Francisco y de Ramn. La tienda an estaba frente al jardn. l fue para entregarles el automvil que haban comprado.

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En relacin con este tema las barreras de la comunicacin- es importante sealar que las palabras emitidas por un hablante en mltiples ocasiones expresan ms que lo que significan literalmente las palabras utilizadas. De ello se han ocupado algunos autores y, en relacin con el hecho de que la actividad comunicativa sea exitosa, han formulado algunos principios como: El principio de cooperacin: Grice (1975) formula el principio de cooperacin como principio regulador de todo acto comunicativo, en el cual la funcin dominante sea la informacin. Este principio consiste en el acuerdo previo, tcito, de colaboracin en la tarea de comunicarse y que permite a otros (conocidos o desconocidos, amigos, etc.) tratar de entender lo que intentamos comunicarle. Grice lo formula as: su aporte a la conversacin (o a todo acto comunicativo, decimos nosotros) debe ser, en cada etapa de sta, tal como lo exija la finalidad o la direccin de intercambio verbal aceptada por ambas partes. Segn este principio los interactuantes en la actividad comunicativa deberan realizar su contribucin a la conversacin de la forma que exige el propsito o la intencin comunicativa y de acuerdo con el momento en el que se produce. De acuerdo con Grice, este principio se rige por tres reglas mximasgenerales: 1. Las mximas de cantidad Haga su contribucin tan informativa como lo requiera la situacin No se exceda en la informacin 2. Las mximas de calidad Mxima general: trate de que su contribucin sea verdadera. No diga algo que crea es falso Sub-mximas No diga algo de lo que no tiene evidencia 3. La mxima de relevancia Sea pertinente 4. Las mximas de modo

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Mxima general: sea claro Sub-mximas: Evite ser oscuro en la expresin Evite ser ambiguo Sea breve (evite ser excesivamente locuaz) Sea ordenado

Grice ofrece el ejemplo siguiente: Situacin: A est situado junto a un auto evidentemente inmvil. B observa la situacin y se acerca. Se produce el siguiente dilogo: A: -Me qued sin gasolina B: -A la vuelta hay una gasolinera De lo dicho por B, A puede inferir que le est informando que a la vuelta de la esquina hay una gasolinera que est abierta y que vende gasolina. B no menciona estos hechos. A puede suponer estos hechos solamente si asume que B actu de acuerdo con el principio de cooperacin y que respeta la mxima de relevancia. La relevancia: Dan Sperber y Deirdre Wilson (1986) formulan su teora de la relevancia como el principio que explica todos los actos comunicativos lingsticos, sin excepcin alguna: porque descontamos que nuestro interlocutor es relevante le prestamos atencin. Lo que quiere decir que el hablante est determinado por su intencin de ser relevante, y la interpretacin del oyente est guiada exclusivamente por la presuncin de que lo que se dice es relevante. Desde un punto de vista cognitivo, la produccin y la interpretacin de los enunciados se basan en elegir aqul que se considera ms pertinente para la situacin concreta de comunicacin, es decir, se utiliza el enunciado que puede ser interpretado con un mnimo coste de procesamiento. La cortesa: dice Gumpersz, (1986) que la lengua es el instrumento bsico de la comunicacin oral y a la vez, es un conjunto de opciones ligadas al contexto que tienen un significado social, por lo tanto, la eleccin de una opcin no se produce al azar sino que existen restricciones de tipo sociocultural e interpersonal que nos conducen a realizar esa eleccin y no otra. Entre esas restricciones se sita la cortesa, la relacin entre la imagen que tenemos del otro y la que queremos dar de nosotros mismos; imgenes que construimos o activamos a travs de la eleccin que hacemos de entre las posibilidades que nos ofrece la lengua.

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AUTOEVALUACIN
Responde las preguntas siguientes:

1. En qu tipo de comunicacin es importante tener en cuenta las leyes de la comunicacin enunciadas? 2. Realmente lo verdadero no es lo que dice A sino lo que entiende B? 3. Que debera hacer el emisor para que el receptor entienda lo que l quiere decir? 4. Qu mximas del principio de cooperacin se obvian en los dilogos siguientes? 4.1 Juan: Me pasas el libro? Luis: espera un momento, voy a buscar el cuaderno Juan: No lo traigas, se me quitaron las ganas de leer. 4.2 Cliente: Me puede decir cunto cuesta la chaqueta azul? Vendedora: Es bastante cara

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RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACIN

1. Es importante tener en cuenta las leyes de la comunicacin enunciadas en todas las actividades productivas de la lengua; es decir, en la comunicacin oral y en la escrita. En la comunicacin oral, es importante saber que se debe hacer un esfuerzo para que haya coincidencia entre lo que dice A y lo que entiende B, y esto se logra mediante la revisin peridica que pueden realizar los interactuantes a travs de preguntas como: -Lo que Ud. quiere decir es que...?, entend que Ud. quera decir que...? o mediante explicaciones del emisor que precisen exactamente lo que quiere decir comunicar. Para ello puede utilizar reiteraciones (volver a decir con otras palabras), descripciones, ejemplificaciones, etc., que aclaren los conceptos e ideas que se expresan. En la comunicacin escrita el emisor debe hacer un gran esfuerzo por expresar claramente sus ideas. Para ello, es necesario que domine la competencia lingstica (uso apropiado del cdigo lingstico) en cuanto a la correcta escritura de las palabras y claridad en las ideas. Asimismo, debe conocer el contexto sociocultural de sus lectores potenciales para adecuar el lxico y el contenido del texto. 2. Esto puede aplicarse en algunas situaciones de recepcin (como lector o escucha) cuando: (a) el emisor no ha hecho el esfuerzo requerido para hacerse entender; (b) el emisor y el receptor manejan referentes (conceptos) distintos: (c) hay diferencias socioculturales entre el emisor y el receptor, lo que promueve barreras comunicacionales que impiden una transmisin o una comprensin cabal del mensaje. 3. Debe articular el mensaje de manera clara, coherente, y tomar en cuenta las condiciones en las que se elabora y se transmite el mensaje. Es decir, plantearse una descripcin de la situacin comunicativa que le permita conocer quin es su potencial receptor. Igualmente debe atender a las consideraciones explicadas en la pregunta N 1. 4.1 En la respuesta de Luis La mxima de relevancia: su respuesta no es pertinente a lo solicitado. 4.2 La mxima de relevancia. Debi limitarse a responder lo solicitado: el precio.

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Objetivo n 2 Explicar los rasgos esenciales de los tipos de comunicacin En la bsqueda de la interaccin como finalidad ltima de la comunicacin, el ser humano tiene la posibilitad de relacionarse con los otros a travs de dos formas de comunicacin: verbal y no verbal. 1. La comunicacin no verbal La comunicacin no verbal se refiere a los medios que no son el lenguaje en su forma hablada o escrita, pero que sirve igualmente para intercambiar mensajes. En la comunicacin no verbal se pueden incluir desde aspectos paralingsticos como el tono de voz o la velocidad del habla, hasta los aspectos como el vestuario o el gesto, e incluso, los silencios y las pausas. Tambin se incluye la distancia fsica entre los interactuantes (proxemia). A la comunicacin no verbal (CNV) se le atribuyen tres funciones: la primera, manejar la situacin social inmediata; la segunda, apoyar la comunicacin verbal, y la tercera, reemplazar la comunicacin verbal. Asimismo, este tipo de comunicacin no verbal es capaz de transmitir en forma bastante significativa el conjunto de sentimientos que, consciente o no, disimulamos o no podemos expresar. Constituye un universo de significacin muy amplio y complejo. Implica conocer un lenguaje que, incluso, est condicionado sociohistricamente y que nos faculta para comprender el significado de, por ejemplo, una combinacin de gestos (los puos cerrados, el cuerpo que se destensa o se crispa...), de olores, de expresiones del rostro (un fruncimiento de labios, la ceja que se levanta, el guio...), de silencios, de abandonos, de vacilaciones, no slo del emisor sino de nosotros mismos. En ella se cumple con total propiedad el axioma de la comunicacin que afirma No es posible no comunicar. El conocimiento del cdigo de la CNV nos aproxima a reacciones involuntarias como encogerse de hombros (desprecio, fastidio), rascarse la cabeza (perplejidad, duda...), y a reacciones voluntarias como, por ejemplo, permanecer en silencio, lo cual, sabemos, encierra un mundo de significados. Todo ello nos permite aproximarnos a las emociones y sentimientos de los otros y a las de nosotros mismos con el conocimiento de que si bien tiene una representacin social, tambin son gestos que en cada persona pueden adquirir

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matices de significacin particulares que slo si estamos atentos podremos interpretar adecuadamente. Comunicacin no verbal y cognicin social La cognicin social es la accin por medio de la cual procesamos la %" informacin que estamos recibiendo, la almacenamos en nuestra memoria, la ponemos en relacin con otra informacin de la que ya disponamos, la recuperamos y la aplicamos a distintos eventos con los cuales nos interrelacionamos. En otras palabras la cognicin social es el conocimiento que podamos tener de lo social en el sentido amplio del trmino. Este conocimiento nos permite, que ante la presencia de un desconocido, por ejemplo, podamos plantearnos hiptesis acerca de: que hacemos a partir de la observacin de su rostro y de otras seales no verbales. Nos formamos una impresin sobre ella, una imagen que surge de la unin de diversos elementos informativos que hemos podido ir recogiendo en esos primeros instantes de interaccin: su aspecto fsico, vestimenta, forma de hablar, actitud corporal, etc. Su comportamiento. Se buscan causas que permitan explicar el %" comportamiento de la persona y ello influir en los sentimientos, pensamientos y conductas que tengamos luego con respecto a ella. Son atribuciones causales (causa-efecto). En este momento se activan nuestros esquemas (conjunto organizado de conocimientos) que nos ayudarn a procesar rpidamente la informacin que vamos recibiendo y tomamos una decisin con respecto a lo que consideramos es el comportamiento de esta persona. El comportamiento nuestro. Posiblemente tendremos una reaccin %" que estar mediatizada por nuestra cognicin social en relacin con los elementos que sin decir la primera palabra nos ha comunicado esta persona. Ocurre que en este momento sucede lo que se ha denominado la primera impresin y en ella se van contrastando nuestras expectativas, el despliegue informativo que nos est enviando el emisor y su relacin con un contexto muy concreto en el que se evalan estos elementos. Plantea Mariano (http://teleline.terra.es/personal/mariano/psicologia/comunicacion.htm) que el tiempo en que ocurren estos eventos en la primera impresin vara entre 2 y 4 minutos en el encuentro cara a cara, y escasos segundos en el telefnico. El estado de nimo de la persona. Es un diagnstico y una suposicin %"

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Abarca tres campos (ms un cuarto que tiene relacin con lo verbal: Cmo escucho) que tiene distinto peso en el conjunto final de la impresin:
7%

38%

55%

Qu aspecto tengo

Cmo hablo

Qu digo

1. Qu aspecto tengo (lo que ven los otros, la comunicacin visual) Color de la piel, estrato social &" Sexo &" Apariencia (biotipo, postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores) &" - Expresiones faciales - Contacto ocular - -Movimientos - -Espacio personal (corpulencia, altura, peso, posturas, distancias, objetos) - Tacto (piel, tejidos, posibles contactos) 2. Cmo hablo La voz. En el caso del contacto telefnico se convierte en casi nica fuente de informacin, con la que tratarn de cubrirse las informaciones que seguramente aportara lo visual. Rapidez &" Volumen, tono o altura &" Calidad o timbre &" Articulacin o diccin &" 3. Qu digo Las palabras. Cmo enfoco los asuntos, qu pienso y cmo lo expongo: Lo negativo: trminos de relleno, expresiones restrictivas, trminos &" exclusivos Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, salvo que lo &" entendamos idneo; sin disculpas ni evasivas; ms simple en su sintaxis que por escrito, organizado, coloquial, conciso, animado, breve y puntual; incluso participativo. 4. Cmo escucho No interrumpir (si nos interrumpen debemos hacernos respetar) &" Dar seal de retorno; omos y damos a entender que entendimos el &" mensaje

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Utilizar los trminos del interlocutor. Responder si se nos solicita. &" Demostrar inters, pidiendo aclaracin a lo que omos. &" Observe que ms de la mitad de la primera impresin causada est concentrada en los aspectos no verbales de la comunicacin. Afirma este mismo autor que los tres campos, los tres canales, se perciben y analizan de un modo sucesivo, y el conjunto ha de ser coherente en su mensaje. La incoherencia entre canales causa distorsin o ruptura de la comunicacin. Por el contrario, la armona concentra la atencin hacia las palabras y da confianza. Cuanta ms congruencia haya entre lo que decimos y la forma en que lo decimos, ms favorable ser la primera impresin que causemos, y para ello debemos tener presente que cuanto ms sepamos de nosotros, mayores sern nuestras probabilidades de transmitir de forma unvoca nuestra imagen. Y que mientras ms sepamos de los dems, con ms exactitud podremos predecir las expectativas que ellos tienen respecto a nosotros, y mejor podremos conformar nuestras expresiones para que nos comprendan. Clasificacin de la comunicacin no verbal Una de las clasificaciones de la comunicacin no verbal la agrupa en cuatro categoras: 1. Segn la especificidad de la modalidad, que refiere a la modalidad o canal de transmisin de la informacin: ptico-visual, cintico-tctil, qumicoolfativo, trmico; etc. 2. Segn los sistemas de seales no verbales: la mirada, la expresin del rostro, la actitud corporal, el movimiento corporal, la orientacin corporal, el espacio personal y la territorialidad. Tambin el aspecto externo y la vestimenta, la vocalizacin no verbal y el entorno; 3. Segn las clasificaciones parasemnticas o de relacin con los significados verbales: sustitucin de lo verbal, ampliacin de lo que dicen las palabras, contradiccin entre lo que se expresa verbalmente y los gestos que lo acompaan y modificacin: 4. Segn el tipo de cdigo: signos expresivos (acciones corporales), signos artificiales (manipulacin de objetos externos, simblicos o reales), signos de mediacin, signos de contexto (utilizacin del tiempo y del espacio) Otra clasificacin la organiza as: fctica, indexical y regulatoria La comunicacin fctica Se refiere, como ya se ha dicho anteriormente, a los mensajes que tienen relacin con el requerimiento o la provisin de informacin.

Enciclopedia Universal (1997) 30

La comunicacin indexical Se refiere a las caractersticas biolgicas o psicolgicas de la persona que enva los mensajes, as como a las actitudes y relaciones con la presente interaccin y con el ambiente. La comunicacin regulatoria Es la informacin sobre los lmites espaciales o temporales de la interaccin, definicin de roles, naturaleza del intercambio, alternancia del dilogo, etc. Otro tipo de clasificacin la ubica en las siguientes clases de conducta: Los comportamientos cinticos: gestos, movimientos corporales, expresiones faciales o posturas. Se refiere a cada una de las distintas conductas que los interlocutores adoptan durante una situacin de comunicacin y que se prestan a una interpretacin. Las caractersticas fsicas: se refieren a la forma de arreglarse o presentarse fsicamente. Los complementos: estn relacionados con el punto anterior: y se refiere al uso de algunos aditamentos como gafas, colonias, etc. El paralenguaje: se refiere a la forma como se dicen las cosas. Tiene relacin con el tono de voz y con las vocalizaciones. La proxmica corresponde al espacio social y personal con el cual se establecen, por ejemplo, distancias y forma de marcar el territorio personal. Los factores asociados al entorno: muebles, luz, msica, etc.

Todas estas clasificaciones aportan elementos importantes de reflexin sobre cmo utilizamos todos nuestros recursos expresivos con la finalidad de poder comunicarnos con otros seres humanos en el seno de una determinada cultura. Al igual que otras especies. El ser humano se ha adaptado a las condiciones cambiantes del entorno. Sin embargo, muchos de nuestros comportamientos actuales no son ms que fragmentos de pautas ms amplias que ya no existen ntegramente-. Algunas de estas conductas, fuera de su ritual completo, tienen ya poco que ver con su funcin original y otras parecen haber cambiado completamente su funcin. Se han hecho numerosas investigaciones con la finalidad de averiguar qu parte del comportamiento no verbal ha sido heredado y transmitido genticamente a todos los miembros de la especie. Para ello se han observado personas con privaciones sensoriales (sordos y ciegos); se han comparado

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las formas de expresin humanas con las de primates; y tambin se han comparado los patrones comunicativos de seres humanos con diferentes culturas, tanto aquellas que haban desarrollado sistemas de escritura como aquellas otras que no haban desarrollado este tipo de sistemas. La nica conclusin firme a la que se ha llegado en estas investigaciones es que las expresiones faciales primarias (de miedo, sorpresa, etc.) se observan y son muy semejantes, tanto en nios privados de vista y odo, como en primates superiores, como en las diferentes culturas investigadas. Asimismo, en el desarrollo del nio encontramos que muchas de estas formas de comunicacin no verbal se desarrollan antes de la adquisicin del lenguaje. Como competencias tempranas debemos destacar la mirada, el reconocimiento de las expresiones primarias en el rostro y las tonalidades orales y otras expresiones tctiles. Otras conductas no verbales mucho ms convencionales, como la utilizacin de emblemas, aparecen ms tarde al inicio del periodo preescolar. Y otras ms sutiles, como las expresiones no verbales de mantenimiento de canal o los matices de las expresiones faciales, no se llegan a dominar hasta la adolescencia. Funciones de la CNV en relacin con el lenguaje Indudablemente, uno de los aspectos ms interesantes de la CNV es el tipo de funciones que ejerce con respecto al lenguaje. Para Knapp (1988), podran clasificarse en las siguientes categoras: emblemas, que son actos no verbales que admiten una transposicin oral directa o una definicin (como por ejemplo, cuando hacemos una V con los dedos en seal de victoria) y que estn establecidos culturalmente; ilustradores, que son actos no verbales que acompaan o ilustran lo que se dice (por ejemplo, trazar un crculo cuando se habla de que la tierra es redonda; muestra de afecto, que se refiere a aquellas configuraciones faciales y otras conductas no verbales que expresan estados emocionales y que pueden o no ser intencionales y en algunas ocasiones contradecir los mensajes verbales; reguladores, que son actos no verbales que mantienen y regulan la participacin en una interaccin, por ejemplo, los gestos que marcan la entrada, la continuidad o la finalizacin de la participacin en un turno de habla; y adaptadores, que se denominan as porque se cree desarrollan en la primera infancia como un esfuerzo de adaptacin para satisfacer necesidades, ampliar acciones, dominar emociones, iniciar contactos sociales, etc. Y que de hecho, tienen funcin autorreguladora. La conducta no verbal, por tanto, puede repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar y regular la conducta verbal. El control de la CNV no siempre es consciente, aunque sin duda nos es de gran utilidad, no slo para transmitir intenciones, sino especialmente para determinar las intenciones de nuestro interlocutor.

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Funciones de la comunicacin no verbal Segn Ekman (1965) la comunicacin no verbal tiene funciones como: Repetir: la comunicacin no verbal repite lo que el emisor ha dicho. Ejemplo: cuando se hacen seas mientras se dice lanzo la pelota muy fuerte. Sustituir: a veces la comunicacin no verbal sustituye a la verbal. Ejemplo: cuando se lleva un dedo a la boca para indicar silencio o cuando se levanta la mano para intervenir en una reunin. Contradecir: a veces la conducta no verbal contradice la verbal. Ejemplo: una persona dice estar muy contenta, pero su cara e incluso su postura corporal indican que no es as. Este tipo de mensaje es conflictivo porque al presentar dos mensajes: uno con la emisin verbal y otro con la emisin no verbal, percibimos que la persona muestra incongruencia entre lo que dice y lo que su expresin corporal informa. Complementar: la conducta verbal complementa o ampla el mensaje verbal. Es el caso contrario al mensaje contradictorio porque en este caso lo que dice est apuntalado por la expresin corporal, por lo que el cuerpo, ademanes y gestos complementan lo verbal. Acentuar: los actos no verbales acompaan a lo verbal para acentuar lo que se dice. Ejemplo: cuando una persona habla de un choque y con sus manos empuadas lo representa.

Regular o controlar: en las situaciones interpersonales, los actos no verbales frecuentemente regulan el flujo de la conversacin. Los cambios de posiciones corporales, el contacto visual, las expresiones faciales, etc. Envan mensajes que se convierten en seales del tipo: no entiendo, no me interesa lo que dice, me divierte lo que dice, me interesa lo que dice, etc. Interpretacin de seales no verbales dependiendo de la variabilidad de circunstancias en que se produzcan El significado de un mensaje no verbal depende del lugar y la situacin en los que se produce. De all que su interpretacin se dificulte. Al respecto transcribimos algunos ejemplos tomados de McEntee (1995):

Interpretaciones de por qu llora un beb: Tiene hambre $" Quiere que lo carguen $" Se acaba de despertar $" Se siente solo $" Se ensuci $" Sus padres no le hacen caso $" Tiene fro $" Tiene sed $" Tiene miedo $" Se siente mal $" Por berrinche $" Quiere llamar la atencin $"

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Interpretaciones al ver a una persona sonriendo:

!" Comentario
Aparte de los tipos de mensajes no verbales descritos, en el rea de la comunicacin no verbal tienen consideracin especial los mensajes no verbales producidos por la voz y que pertenecen al rea de conocimiento conocida como paralingstica, la cual trata lo relacionado con el paralenguaje que se refiere a los estmulos que son producidos por la voz humana, tales como: el tono, el ritmo, gemir, bostezar, gritar, silbar, susurrar, velocidad (alta, baja, media), quejidos, etc. Es decir, componentes que no son gestos, pero tampoco palabras, y que pueden informar acerca de las caractersticas fsicas del emisor, su personalidad, su actitud hacia el receptor y acerca de su estado emocional.

Est de vacaciones $" Durmi bien $" La novia le dio el s $" Tuvo un buen da $" Vio a su cantante favorito $" Gan algo $" Va a salir de viaje $" Si se identifica el lugar o la circunstancia donde se observa a la persona sonriendo, esta circunstancia determinara con mayor precisin la interpretacin que se haga. En el caso de la imagen podramos afirmar que el seor sonre porque hall la magnfica idea que posiblemente estaba buscando desde hace algn tiempo.

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'" Actividad
A. Identifica la funcin que tiene la comunicacin no verbal (repetir, sustituir, contradecir, complementar, acentuar o regular / controlar el mensaje verbal) de acuerdo con la descripcin del evento. 1. Dices s, pero mueves la cabeza en seal de negacin. 2. Dices: los libros estn en el estante y los sealas. 3. Alguien te est contando algo; tienes prisa y quieres que termine. Empiezas a mirar tu reloj y a voltear la cabeza. 4. Bostezando dices: Tengo sueo 5. Le dices a tu hermano sealndolo con el dedo: fuiste t. 6. Llegas el da lunes al trabajo y tu rostro exhibe palidez y ojeras, con lo que indicas que te desvelastes la noche anterior. 7. Te sientas en la mesa del restaurante y alzas el dedo para llamar la atencin del mesero. B. Da algunas interpretaciones del siguiente mensaje no verbal, sin la ayuda del conocimiento de ningn elemento del contexto de la situacin. Despus interprtala tomando en consideracin el contexto que se indica.

Completa: En la imagen se observa a una persona de:_____________________________ ________________________________________________________________ A partir de lo que vistes en la imagen anterior, seala las hiptesis particulares que te haces en relacin con lo que observas: 1. 2. 3. 4. 5.
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Interpreta ahora la misma imagen en los siguientes contextos: En el estadio universitario En el cafetn de la universidad En un restaurante

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2. La comunicacin verbal
El lenguaje verbal, como un sistema de comunicacin biolgico o natural (a diferencia de los sistemas artificiales), es un sistema de intercambio de informacin significativa que utiliza un cdigo o lengua compartido por los interactuantes. Abarca los mensajes orales y escritos. Este intercambio lingstico, tal y como lo sealo el psiclogo ruso Lev Vigotsky, se da tanto en le plano interpersonal como en el intrapersonal. Un mismo sujeto puede hacer simultneamente de emisor y receptor con el lenguaje anterior, (comunicacin intrapersonal) y este es de suma importancia en funcin de acciones como la reflexin inherente a los procesos intelectuales como la lectura y la escritura. En el plano interpersonal, permite la interaccin verbal entre los sujetos que intervienen en una situacin comunicativa. Los seres humanos podemos establecer, mediante el lenguaje verbal, formas de comunicacin cuantitativa y/o cualitativamente distintas a las de otras especies porque estas especies carecen de la posibilidad de realizar simbolizaciones como, por ejemplo las que se dan a travs del signo lingstico. El signo lingstico, base fundamental de la cv, es definido como una entidad psquica que relaciona un concepto y una imagen acstica. Al concepto se le suele llamar significado o contenido y a la imagen acstica, significante o expresin. SL =

De manera general, los signos lingsticos son arbitrarios porque no hay relacin entre lo pronunciado y su imagen acstica ya que ellos han surgido de una convencin entre un grupo de hablantes. Ello ha originado las lenguas y sus variantes regionales o sociales como los llamados argots o jergas. El signo lingstico designa un concepto: por ejemplo, si se pronuncia la palabra rbol todos los hablantes del idioma espaol tenemos la imagen acstica que representa el concepto. Ello permite que ante el estmulo acstico no pensemos en una casa o un lapicero sino en un tipo de planta que tiene ciertas caractersticas. Comunicacin verbal y significados El significado de una palabra o de un mensaje verbal puede ser denotativo o connotativo, y en este proceso de significacin intervienen el emisor y el receptor quienes construyen y decodifican el mensaje en una interaccin comunicativa. El significado denotativo se refiere a la acepcin que un trmino tiene y que es compartida de una manera unvoca por los interactuantes. Ej: un lpiz. El significado connotativo es lo que hace un vocablo se le pueden asignar distintos significados Se comprende slo si logramos descifrar lo que el emisor quiso decir. Es el significado de muchas expresiones de la vida cotidiana como: !qu palo de agua; me muero de hambre; me muero de cansancio en el que obviamente hay un significado, por ejemplo para la expresin me muero, no es la que encontramos en el diccionario. Tambin es propio del lenguaje literario.

significan te significado

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En algn momento, el significado connotativo se moviliza en un rango que va de lo privado a lo pblico. Al llegar a la esfera pblica el significado que se le asigna a la palabra es producto de un acuerdo de la comunidad lingstica, y su uso casi se parece al uso que,

fundamentado en el diccionario, se le da al trmino en su acepcin denotativa. Veamos el siguiente cuadro tomado de Eileen McEntee (1995), en el que se ejemplifican los significados denotativos y connotativos de la palabra rbol.

rbol Significados denotativos 1. Planta perenne, de tronco leoso y elevado, que se ramifica a mayor o menor altura del suelo; 2. rbol frutal, de adorno; 3. Nombre de varias plantas; 4. Palo de un buque; 5. Eje que sirve para recibir o transmitir el movimiento en las mquinas: rbol motor; 6. rbol de navidad, el decorado con el que se celebran las fiestas navideas; rbol genealgico, cuadro descriptivo, en forma de un rbol con sus ramificaciones, en el que se muestra la afiliacin de los distintos miembros de una familia.
(tomado del diccionario Larousse)

Significados connotativos La palabra rbol significa pureza, relajacin, tranquilidad. Me hace recordar bellos momentos. Eres el rbol de la vida, aqul que me da la nocin de extensin. l es fuerte, un rbol plantado en mitad del camino.

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!" Comentario
Los problemas de equvocos, los errores de significacin, aunque algunas veces se dan en el plano denotativo por imprecisin semntica de quin utiliza un determinado trmino, son ms frecuentes cuando se utilizan los trminos con sentido connotativo porque la variabilidad de significacin es alta

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Niveles lingsticos en la comunicacin verbal El lenguaje, adems de ser una facultad humana trascendental, tambin es una institucin social con finalidad prctica en tanto que su objetivo es lograr la comunicacin a travs de signos vocales. Como se dijo anteriormente, la comunicacin vocal a diferencia de la no verbal- utiliza el lenguaje en tanto sistema de signos vocales (o lengua) con propsitos comunicativos. En el intercambio comunicativo se pueden observar, como mnimo, cuatro niveles de anlisis lingstico: 1. El nivel fnico: es el nivel de los fonemas y los sonidos a los que superponen el acento y la entonacin. Los fonemas constituyen la imagen mental de un sonido de la lengua que hablamos; es decir, si tenemos palabras como pero, reja, era, etc., podramos observar que la pronunciacin de la e puede ser en algunos casos ms abierta y, en otros ms cerrada, pero eso no cambia la existencia de un solo fonema /e/ que como imagen abstracta est en nuestra mente. El sonido, en cambio, es lo que realmente pronunciamos, es de naturaleza concreta y constituye la realizacin material del fonema. Ejemplo: En Venezuela tenemos palabras como bueno y vino y un solo fonema que representa tanto el sonido de la b como el de la v: /b/. 2. El nivel morfosintctico o gramatical: es el nivel relacionado con las palabras (junto con la funcin que desempean) y la manera en la que se combinan sintagmas y oraciones. Es el nivel en el cual se observa qu palabras se usan (sustantivos, verbos, adjetivos, etc.) y cmo se usan para realizar una funcin comunicativa a travs de frases, oraciones y enunciados. 3. En el nivel lxico-semntico podemos observar cmo las palabras que se utilizan en el proceso comunicativo verbal tienen un contenido, un significado que, como vimos

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anteriormente, pueden remitir a un contenido denotativo o a un contenido connotativo. Es importante aclarar que algunos lingistas llaman lxico al conjunto de unidades significativas que forman la lengua de una comunidad y utilizan el trmino vocablo o vocabulario para referirse al uso de las palabras del habla. Con respecto al nivel propiamente semntico, ste se refiere al hecho de que todo signo lingstico consta de un significante y de un significado. Del significante se ocupan, bsicamente, la fonologa y la morfologa, mientras que del significado se ocupa la semntica. Observemos el tringulo de la significacin segn la propuesta de la semitica:
Significado (Concepto)

Significante (nombre)

Referente (Cosa)

Ejemplo: El significante: cuento El significado o concepto: narracin breve El referente: el cuento que lemos ayer (Ej.: el cuento Un hombre muy viejo con unas alas enormes, de Gabriel Garca Mrquez) 4. El nivel pragmtico: este nivel se refiere al hecho de que el lenguaje se ordena de acuerdo con las reglas de uso pblico. Esto es, el significado de las palabras reside en su uso cultural, regulado y pblico y, por lo tanto es la cultura, las formas de vida, las que confieren significado a los enunciados. Permite apreciar la capacidad de los usuarios de una lengua para asociar oraciones a los contextos en que dichas oraciones son apropiadas.

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AUTOEVALUACIN
1. En el nivel lxico-semntico de la comunicacin verbal observemos: A. Los fonemas y los sonidos B. Las formas y las palabras C. El acento y la entonacin D. El significado o contenido de las palabras 2. El fonema es: A. La imagen mental del sonido B. Una unidad perteneciente al habla C. El elemento de naturaleza concreta D. Las unidades estudiadas por la fontica 3. La morfologa permite apreciar: A. La forma de las palabras B. La funcin de las palabras C. Los sonidos de las palabras D. La significacin de las palabras 4. La sintaxis permite apreciar: A. La imagen mental de un sonido B. B. La funcin de las palabras C. El elemento de naturaleza abstracta D. Las unidades estudiadas por la fontica 5. La pragmtica permite apreciar: A. La combinacin de las palabras en la oracin B. La funcin de las palabras C. El uso adecuado (funcional) de las palabras D. El uso del significante

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RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACIN

1. 2. 3. 4. 5.

b a a b c

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Objetivo N 3

Analizar distintos modelos explicativos de la comunicacin humana

1. La comunicacin como proceso lineal La comunicacin se concibe como un proceso, es decir, una serie de eventos que ocurren consecutivamente en un orden y en un tiempo definidos y en el cual intervienen ciertos elementos que, histricamente, han sido objeto de definicin desde distintas teoras o modelos. Uno de los esquemas tradicionales ms conocidos para explicar la comunicacin es el del norteamericano Lasswell (1948).Con este esquema, Laswell pretenda dar respuesta a las interrogantes siguientes: Quin dice? Qu es lo que dice? A travs de que medios? A quin? Con qu efecto? Tal y como se observa en el esquema siguiente:

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EMISOR Quin?

MENSAJE Qu cosa dice?

MEDIO A travs de qu medio?

RECEPTOR A quin?

IMPACTO Con qu efecto? Posteriormente a este modelo, hacia 1949, un ingeniero en telecomunicaciones, C. F. Shanon, se interes por los problemas de transmisin de informacin y elabor una teora de la informacin. Esta teora presenta un esquema de la comunicacin que puede descomponerse en diferentes elementos: emisor, receptor, canal, cdigo y mensaje.

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EMISOR

Codificacin Desciframiento RECEPTOR

Canal

MENSAJE

Para la misma poca, un especialista en ciberntica, Warren Weaver (1949), modific este esquema lineal mediante el agregado de elementos de regulacin: el feed back (retroaccin). Este enfoque mediante el cual se explica la comunicacin revela cmo se le otorga una especial importancia al hecho de que ante la emisin de un mensaje haya reacciones del receptor y que stas ejerzan influencia retroactiva sobre el emisor que, de este modo, reajusta su mensaje a partir de los efectos que pueda observar en su receptor (por ejemplo, entendi, no entendi, le gust lo dicho, no le gust, etc.)

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

Feed back (retroaccin)?

El emisor designa la fuente de emisin del mensaje: una mquina, un animal, un individuo, un grupo... El receptor seala a quien recibe el mensaje. El mensaje es el contenido de la comunicacin y corresponde al conjunto de signos perceptibles que le aportan informacin variada al receptor. El canal vehiculiza la transmisin de la informacin del emisor al receptor. Es la va que posibilita la circulacin del mensaje (medios sonoros, visuales...).

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El cdigo son los signos reconocibles que permiten transformar lo que se quiere decir a un elemento de comn interpretacin, un lenguaje, que facilita la intercomunicacin entre el emisor y el receptor. Este cdigo puede ser una lengua natural como el espaol, el ingls, el francs, el lenguaje de banderas entre los navegantes, el cdigo morse, etc. Al extrapolar estos modelos a la comunicacin humana se considera que: 1. El emisor es el sujeto capaz de efectuar una actividad por medio de la cual extiende o da a conocer una realidad destinada a ser conocida y comprendida. 2. El mensaje es el contenido o conjunto de contenidos propios o inherentes a la actividad del emisor y que, por tanto, son objeto de la transmisin. 3. El cdigo es un sistema de signos especiales que debe resultar conocido y ser comn a ambos sujetos, gracias al cual el emisor traduce el contenido de su mensaje a formas convencionales que facilitan y hacen posible la comunicacin a un costo reducido. 4. El receptor es el sujeto que percibe, recibe y procesa el mensaje, lo que provocar en l una reaccin y dar lugar a la respuesta y a la produccin de nuevos mensaje: 5. El canal es el medio por el cual viaja el mensaje (auditivo, visual, tctil...). 6. El referente es el objeto al cual se hace referencia y cuyas caractersticas son compartidas por los interlocutores.

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2. Los modelos de comunicacin fundamentados en las competencias La comunicacin humana puede entenderse como una actividad altamente compleja en la que estn comprometidos muchos elementos, todos relevantes porque los mensajes por s solos son incapaces de dotar a los receptores de toda la informacin que quisieran transmitir. El habitual esquema de la comunicacin que observamos en pginas anteriores, y que muchas veces ha servido para su explicacin, resulta insuficiente porque no contempla todos los aspectos que intervienen en la accin comunicativa. Ante la insuficiencia de estos modelos para explicar la comunicacin, han surgido otros modelos que intentan explicarla tomando en cuenta que los sujetos de la comunicacin son hablantes concretos, que hacen un uso concreto, diverso y heterogneo de su lengua o de sus lenguas. Esto es, viven en un espacio especfico con otros usuarios de la lengua que tampoco son homogneos ni "ideales", sino miembros de comunidades basadas en la desigualdad y en la diversidad. (Lomas y Osoro, 1993). Estos modelos toman como base el esquema general de la comunicacin y sobre ste elaboran y le dan particularidad al modelo que crean. Al respecto, presentamos dos de los ms conocidos: El de Kerbrat-Orecchioni, que realiza una reformulacin del esquema de la comunicacin en relacin con las competencias; y el de la lingstica textual, que explica la comunicacin tomando muy en cuenta distintas competencias del emisor y del receptor y un elemento vital para su anlisis: el contexto de produccin del evento comunicativo.

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2.1 El modelo de Kerbrat-Orecchioni

Competencia lingstica y paralingistica

Referente

Competencia lingstica y paralingistica

Emisor

Codificacin

Mensaje

Decodificacin

Receptor

Competencias culturales e ideolgicas Determinaciones PSI (Psicolgicas y psicoanalticas) Restricciones del universo del discurso Modelo de produccin

Canal

Competencias culturales e ideolgicas Determinaciones PSI (Psicolgicas y psicoanalticas) Restricciones del universo del discurso Modelo de produccin

En este modelo se considera que la competencia comunicativa, es decir, aquella que el hablante necesita conocer para comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente significativos, abarca no slo la correccin desde lo lingstico sino tambin la correccin en el rol social que cumple el emisor, el tiempo, el espacio (lugar) y la consideracin acerca de quin es el destinatario para el discurso resulte aceptable. En este circuito de la comunicacin est tambin presente el cdigo y ello conduce a la introduccin de categoras como la codificacin y la decodificacin del mensaje, que involucran varias competencias y restricciones, a saber: a) Competencia lingstica: capacidad para producir infinitos discursos desde el punto de vista de la lengua. Es la competencia que explica la creatividad del hablante y su

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capacidad para discernir entre la gramaticalidad (ella es buena lectora) y la agramaticalidad (buena ella lectora) de cualquier secuencia lingstica producida en su lengua. La competencia lingstica es entendida como conocimiento del instrumento, es decir, el conocimiento de parmetros y principios que caracterizan su gramtica. Remite a un hablante ideal que conoce una lengua y ello le posibilita poseer una representacin interiorizada de la gramtica de esa lengua, es decir, un sistema de cmputo que le permite generar un nmero infinito de frases, cada una con sus propiedades fonolgicas y semnticas especificas. b) Competencia paralingstica: es todo lo que rodea a la lengua en las emisiones verbales y escritas. Son los gestos (mimogestualidad), los signos, las seales, etc. Cambian de sociedad y se expresan a travs de la mirada, el movimiento de las manos, el campo quintico (movimientos o desplazamientos del emisor y el receptor) y la distancia entre ambos que se conoce como proxemia. c) Competencia cultural: es el contexto cultural, el background en el cual se mueven emisor y receptor, los conocimientos que ambos posee. d) Competencia ideolgica: todo mensaje codificado y decodificado se filtra a travs de la ideologa que uno posee, ya sea heredada o adquirida, y tiene que ver con la evaluacin del universo referencial con base en valores polticos, econmicos, religiosos, morales, cientficos, etc. Entre las restricciones tenemos las determinaciones PSI psicolgicas y psicoanalticas del emisor y del receptor, que son las posiciones psicolgicas y psicoanalticas del que emite y del recibe el mensaje. Es ese pequeo grado de neurosis

Son propiedades referidas a las estructuras de expresin fonticas y fonolgicas (sonidos) y a las semnticas o de produccin de significados de la lengua. Teun Van Dijk define ideologa desde el punto de vista social y cognitivo y al respecto dice que las ideologas son conjunto de creencias compartidas socialmente por los grupos.

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producto de la cultura, de los miedos, de la sensibilidad extrema, de la inhibicin, etc., que inciden y determinan la comunicacin. Tambin tenemos las restricciones del universo del discurso, que tienen que ver con la situacin, las condiciones ambientales, etc. Que influyen en la codificacin y decodificacin de los mensajes. Se puede sealar la consideracin del lugar adecuado y del tiempo adecuado para el tema adecuado.

!"
Comentario Puede observarse que el modelo reformado de Kerbrat - Orecchioni gira alrededor del referente, el emisor, el receptor, el canal y el mensaje, tal como se inform en lecturas anteriores; pero se le ha agregado la codificacin y decodificacin a travs de una serie de competencias, determinaciones y restricciones.

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2.2 El modelo propuesto por la lingstica textual:

El modelo textual de la comunicacin Contexto Cont ext o

Hablante Habl ant e

Mensaje Mensaj e

Oyent Oyecte Oyect e

Em i sor Emisor Com pet enci a Competencia linguistica l i ngui st i ca Com pet enci a Competencia pragmtica pr agm t i ca Com pet enci a Competencia com uni cat i va comunicativa
USO

Recept or Receptor Cdi go Cdigo linguistico l i ngui st i co Cdi go Cdigo Social Soci al Com pet enci a Competencia linguistica l i ngui st i ca Com pt pet enc i a Com enci a Comptencia pr agmt c a pragmtica pr agm i ca Com pet enci a Competencia com uni cat i va comunicativa

Tomado de Barrera Linares, L (1995) Discurso y Literatura. Caracas. Edic. de la Casa de Bello, p.25.

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Segn el modelo textual de comunicacin lingstica, cuando se produce una comunicacin oral o escrita entre seres humanos sta se da en forma de textos. De aqu que en este modelo sean de importancia capital las nociones de texto y de contexto. El texto es aquella unidad lingstica comunicativa cuya interpretacin y produccin dependen del contexto sociocultural y situacional. En cuanto unidad lingstica el texto sigue las reglas del sistema: se ajusta a los aspectos fonolgicos, morfosintcticos y semnticos de la lengua. En tanto unidad comunicativa fue creada por y para la interaccin y es el fruto de una determinada intencin. Su interpretacin y produccin dependen del contexto sociocultural y situacional, es decir, del elemento que permite apreciar dnde se ha producido el texto o discurso y entre quines. Esto queda condensado en la afirmacin de que un texto para ser eficaz debe ser adecuado al interlocutor, al contexto y a la intencin comunicativa. El texto es un producto comunicativo de un hablante a un oyente en unas coordenadas socioculturales y espacio-temporales, donde cada miembro del esquema comunicativo deja su huella. Se centra, pues, en el uso. El contexto, como lo anuncia al mismo trmino, es todo lo que viene con el texto, esto es, las propiedades del entorno del discurso o del texto. Segn Teun Van Dijk, el contexto es el conjunto estructurado de todas las propiedades de una situacin social que son posiblemente pertinentes para la produccin, estructura, interpretacin y funciones de texto y la conversacin. En esta definicin de lo que es el contexto quedan incluidas las nociones de cdigo lingstico y cdigo social que refiere el modelo. El cdigo lingstico est constituido por la lengua (el idioma) entendido como lazo social que une a los integrantes de una comunidad lingstica y por el habla, que es la manifestacin concreta de la lengua que hacen los individuos.

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Para que haya comunicacin lingstica, el hablante-emisor y el oyentereceptor deben compartir la misma lengua, pero adems de eso, deben manejar el mismo cdigo social que, de manera general, est constituido por lo que los miembros de una sociedad han establecido por consenso y que est en relacin directa con los conocimientos personales, las opiniones sobre las experiencias individuales y colectivas, las creencias, las actitudes, los usos institucionales, etc. Un ejemplo de este cdigo social derivado de la nocin de contexto en el cual se produce el evento comunicativo lo tenemos en, por ejemplo, las jergas profesionales o en la formalidad o informalidad que puede drsele al discurso en determinado momento. En resumen, el cdigo social en el modelo de comunicacin textual enfatiza en el hecho de que tanto el hablante como el oyente tienen conocimiento mutuo, es decir, tienen un modelo sobre s mismos al igual que sobre los otros. De manera general puede afirmarse que el cdigo social se refiere a cmo los aspectos sociales del complejo evento comunicativo pueden estar controlando las representaciones sociales de los interactuantes en tanto que son miembros de grupos o instituciones. Aunque estas representaciones no se hagan explcitas porque cada uno de los interactuantes son individuos con su propia biografa, objetivos, planes, emociones, esos elementos compartidos de representaciones sociales pueden estar presentes en el evento comunicativo sin que por ello su texto o su conversacin dejen de ser nicos. En el modelo citado interesa destacar la relevancia del contexto en la interpretacin y en la construccin del mensaje de la comunicacin. Refiere Reyes (1998) que En general se entiende por contexto, en la lingstica, el conjunto de conocimientos y creencias compartidos por los interlocutores de un intercambio verbal y que son pertinentes para producir e interpretar sus enunciados (pp. 19-20) Explica esta autora que se suelen distinguir tres tipos de contexto:

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1. El lingstico, que est constituido por las expresiones lingsticas que preceden y siguen a un enunciado. 2. El situacional es el accesible a los participantes de una conversacin que se encuentra en el entorno fsico inmediato. 3. El sociocultural es la configuracin de datos que proceden de condicionamientos sociales y culturales sobre el comportamiento verbal y su adecuacin a diferentes circunstancias. En la expresin: Ella est sentada en el banco: el contexto lingstico estara integrado por las palabras que rodean a la palabra banco y que permiten entender su significado desde el punto de vista semntico. En este caso habra que aclarar si la persona est sentada en el banco de la plaza o est en un banco comercial, porque el contexto lingstico as presentado es insuficiente para la comprensin. En la expresin cierre la puerta, por favor, los elementos contextuales situacionales estn constituidos por ciertos requisitos que son necesarios y que son parte de la situacin de habla: que realmente haya una puerta en el lugar donde se produce el dilogo y que est abierta. En el contexto sociocultural se alude al marco de referencia en el cual se interpretarn los enunciados. Por ejemplo, si decimos el hipertexto en red aparece un contexto constituido por computadora, telfono, conexin a la red, lector, escritor, etc. Graciela Reyes (p. 20), al referirse al contexto sociocultural, expone que En situaciones de habla ritualizadas, el valor de verdad de las oraciones que usamos pasa a segundo plano. La institucin del regalo, por ejemplo, exige en algunas sociedades que el que regala debe restar valor a lo que ofrece, y el que lo recibe debe exagerar el valor de lo recibido. En esas sociedades, cualquier trasgresin a esta norma se penaliza, al margen de la verdad sobre el valor obsequio. (p. 20) Este es un buen ejemplo que demuestra la importancia de tomar en cuenta este contexto al analizar la comunicacin humana.

Los enunciados son oraciones contextualizadas (en contexto)

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Los aspectos referidos a la construccin y a la interpretacin del texto oral o escrito del hablante-emisor estn supeditados al uso que en funcin de lograr la competencia comunicativa tengan tanto el emisor como el receptor. La competencia comunicativa y la competencia lingstica en este modelo se ajustan a las definiciones dadas al describir el modelo de Kerbrat-Orecchioni. Pasamos ahora a definir la competencia pragmtica y la nocin de uso que en este modelo tambin tienen una significacin especial. La competencia pragmtica se define como el conocimiento de las condiciones y el modo de uso apropiado en conformidad con los distintos objetivos que estn planteados entre el emisor y el receptor. La competencia pragmtica determina el modo como el instrumento la lengua- puede utilizarse en forma efectiva. Permite vincular la lengua con sus mbitos de uso institucionales relacionando objetivos e intenciones con los medios lingsticos disponibles. Esta competencia es la que le permite al hablante, por ejemplo, reconocer un contexto situacional determinado, distinguirlo de otros y, por lo tanto, seleccionar las normas apropiadas de comportamiento comunicativo, la variedad o variedades lingsticas adecuadas, etc. Es lo que nos permite, por ejemplo, tratar al receptor de t o de usted o no utilizar trminos del lenguaje coloquial o familiar en actividades formalmente estructuradas. As como la competencia lingstica permite que en la comunicacin entre el receptor y el emisor se compartan conocimientos referidos a la forma y al significado, la competencia pragmtica permite que se compartan conocimientos referidos a las condiciones y el modo de uso apropiado de las frases en conformidad con los propsitos comunicativos que tengan los participantes en el evento comunicativo. El uso consiste en la seleccin se realiza el hablante con la finalidad de adaptar la forma y el contenido del mensaje a los efectos que se espera obtener mediante la emisin del mismo y que, como se grafica a continuacin, est mediado por el mundo fsico y social (contextual) que envuelve tanto al hablante como al oyente.

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Este modelo en algunos aspectos es coincidente con el de Kerbrat-Orecchioni, dado que introduce elementos que no haban sido considerados en los modelos anteriores. Es una explicacin de la comunicacin que tiene presente los elementos y factores contextuales en los cuales ocurren los eventos comunicativos: el entorno social del emisor y del receptor as como sus creencias, intenciones y efectos comunicativos.
M undo fsico f sico y social Mundo

del
Hablante Crencias Deseos intenciones Oyente Creencias Deseos intenciones

Relaciones sociales INTENCIONES COMUNICATIVAS EFECTOS COMUNICATIVOS Elecciones lingsticas

Para que cualquier manifestacin verbal pueda considerarse texto y, por lo tanto, pueda vehiculizar el mensaje en un proceso de comunicacin, ella debe tener seis propiedades bsicas: adecuacin, coherencia, cohesin, gramtica o correccin, presentacin y estilstica. Caractersticas que pueden estar relacionadas con el nivel lingstico o con el extralingstico. La adecuacin estara referida al conocimiento y al dominio de la diversidad lingstica. Cassany y Luna (1993) expresan que la adecuacin significa saber escoger de entre todas las soluciones lingsticas que ofrece la lengua la ms apropiada para cada situacin de comunicacin. Estas soluciones lingsticas son las referidas, entre otras, al uso apropiado de la variedad dialectal, segn los factores geogrficos, histricos, grupo social, etc., y los registros (formal, informal, especializado, etc.). La coherencia es un concepto transdisciplinario, polismico y difcilmente definible, pero que en el lenguaje ordinario se utiliza para caracterizar un sistema de pensamiento,

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una teora, un texto, etc., cuyas partes se ligan entre s. Expresa la posibilidad de una vinculacin solidaria entre los distintos elementos del texto (sintagmas, frases, etc.). La coherencia tiene que ver con la lgica relacin temtica de las diferentes partes del texto y con la progresin de las informaciones que se dan. Esto quiere decir que no se producen en la superficie del texto: es un aspecto de <<contenido>> o de <<fondo>>, por tanto, no se percibe del mismo modo que una falta de ortografa, por ejemplo. De hecho es el resultado de activar y combinar determinados grupos de conceptos previamente organizados por la memoria en nuestro conocimiento para poder interpretar o para poder producir el texto como unidad con sentido. El texto puede interpretarse como coherente gracias a una propiedad especial, exclusiva del texto, denominada textura, la cual se define como la propiedad que permite que pueda interpretarse como una unidad de sentido. La cohesin es el elemento que hace referencia a las articulaciones gramaticales del texto. Tiene que ver con la manera en que est construido , mas no directamente con el significado aunque no se puede obviar que para que este se logre se requieren elementos como la deixis (este, ese, aquel, all), los conectores (asimismo, en efecto, por consiguiente) o la sustitucin lxica (el libro, la lectura), por ejemplo, y quiz sea este aspecto el que ha llevado a algunos tericos a hablar de cohesin como la coherencia superficial del texto. La estilstica se refiere a los recursos verbales, retricos, literarios y comunicativos que se utilizan para producir el texto. La presentacin abarca las conversaciones sociales de cada tipo de texto en lo referente al lenguaje escrito y a otras caractersticas como tipo y tono de voz, cuando hablamos. Tomando en cuenta las consideraciones sobre la comunicacin humana especificadas anteriormente en los modelos revisados, podemos extraer algunas caractersticas que a favor de la eficacia comunicativa debe reunir el texto o discurso de la comunicacin. Ellas son: Enunciado por un locutor legtimo lenguaje religioso/sacerdote, poesa/poeta, lenguaje cientfico/cientfico, etc). Enunciado en situacin legtima (discurso religioso en la iglesia, cientfico en la universidad, etc.)

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Dirigido a destinatarios legtimos (si los receptores vienen a escuchar un sermn religioso, el emisor no puede dedicarse a hablar de finanzas). Formulado en las formas fonolgicas y sintcticas legtimas que exija la gramtica de cada lengua.

!" Comentario
En este modelo se considera que: 1. El emisor no es un mero codificador y transmisor de informacin, sino quien produce intencionalmente una expresin lingstica es decir, un mensaje emitido en un momento determinado y en unas circunstancias determinadas, las cuales incidirn en el hecho de que el mensaje se interprete de una forma o de otra. De esta manera vara el significado que l le otorga al emitirlo. 2. El receptor es el destinatario, es decir, la persona a la que el emisor dirige el mensaje. 3. El mensaje se construye mediante un determinado cdigo lingstico conocido por el emisor y el receptor. 4. El contexto, que no debe considerarse asptico y vaco de contenido, delimita el significado de los mensajes eliminando las posibles interferencias que se puedan dar entre el emisor y el receptor. El esquema de la comunicacin y sus elementos son estructuras interrelacionadas y en constante interaccin e interdependencia, que han de ser detectadas y consignadas a partir de la informacin pragmtica (la cual se transmitir al receptor para conseguir una respuesta), la intencin (del emisor, que variar en funcin del entorno) y la distancia social (que puede intervenir como factor distorsionador del proceso). La informacin pragmtica es el conjunto de conocimientos, creencias, supuestos, opiniones y sentimientos de un individuo en el momento de la interaccin comunicativa. Para que dos personas se comuniquen han de compartir una cierta rea de esa informacin (espacio social) pues es determinante en la seleccin de la informacin que se enva con el enunciado.

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