P. 1
EL USO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN- VENTAJAS COMPETITIVAS

EL USO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN- VENTAJAS COMPETITIVAS

|Views: 4|Likes:
Publicado poragipsa

More info:

Published by: agipsa on Apr 09, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/04/2014

pdf

text

original

EL USO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, EN BÚSQUEDA DE VENTAJAS COMPETITITVAS

. Introducción 2. La información y el trabajo administrativo 3. El enlace entre la administración estratégica 4. Las economías altamente competitivas 6. Conclusiones 7. Fuentes Bibliográficas
La tecnología de la información se está convirtiendo en la clave del bienestar nacional; al afectar virtualmente a todas las industrias y servicios. Sería muy difícil nombrar un negocio que no dependa del uso efectivo de la información para diseñar productos y servicios, para investigar y dar respuesta a las demandas del mercado o para adoptar resoluciones bien cimentadas. La tecnología de la información cambiará al mundo de una manera más permanente y más profunda que cualquier tecnología de las vistas hasta ahora en la historia, produciendo al mismo tiempo una transformación equivalente de la civilización.John Diebold

Introducción En las últimas dos décadas la tecnología de la información y su impacto en diferentes facetas de los negocios y de la economía se ha visto sometida a gran especulación y análisis. El impacto actual y potencial de la tecnología de la información se pone en relieve al observar los cambios, los descubrimientos y las innovaciones ya características de los años noventa, mismos que se registran en todos los fenómenos, desde los físicos hasta los económicos y sociales. Las tendencias del entorno comercial, la globalización y el aumento de la competencia internacional, aceleran el uso de la tecnología de la información en las organizaciones. A nivel mundial y ante la competencia global, las exigencias en cuanto a la coordinación de las operaciones y a la necesidad de reaccionar rápidamente a los cambios, son hechos que revelan el alcance de las tecnologías para la información en el contexto actual de los negocios. Los significativos avances tecnológicos en sistemas de cómputo, programas, bancos de datos y telecomunicaciones refuerzan, en un movimiento cíclico, su utilización. Tal vez lo más notable de la tecnología de la información ha sido el cambio en la nueva arquitectura de los elementos propios de las telecomunicaciones. Entre los avances más relevantes se pueden citar el perfeccionamiento para la homologación de las operaciones y los servicios en este sector. Tal es el caso de la aplicación de fibra óptica para optimizar los recursos y el empleo de centrales digitales en todas sus divisiones. Los fenómenos de las redes locales y ampliadas, así como el intercambio de datos y el correo a través de medios electrónicos, son manifestaciones tecnológicas que, aceleradamente, empiezan a constituirse como vehículos de conexión a nivel interorganización e intraorganización, con todas las ramificaciones de comunicación estratégica posibles. Las instalaciones y medios de producción se han trasladado de occidente a oriente, a países asiáticos como Japón, Taiwan, Corea, Hong Kong, Singapur y otros. Para hacer frente al éxodo

la información es un elemento capaz de agregar valor a la cadena de producción. la competitividad de las empresas depende de su capacidad de descifrar rápidamente cuál es el valor de un producto o servicio desde le punto de vista del cliente. por otros. la importancia de la información radica en la sustitución de los factores proverbiales como el precio. advirtiendo que la información es un tipo especial de activo circulante e intangible. y en los métodos competitivos de cada uno de los segmentos de mercado. pero que puede permanecer oculto entre los gastos sin proporcionar beneficio alguno. 2. en la cual cualquier productor puede competir dentro del mercado. es necesario comprender el valor de aquella en la organización. a nivel de unidades estratégicas de negocios. apoyándose en los costos bajos de las economías de escala y en la calidad. Hoy. La diferencia estriba en la inversión que se realiza en los diferentes factores de la producción a través de los sistemas informativos.de los medios de producción de satisfactores. así como aquellas que conciernen a las relaciones con el ambiente externo. la cantidad de información que tienen los productos rebasa el contenido de recursos naturales en los mismos. Las empresas que producen bienes rivalizan por la participación y se esfuerzan por lograr ventajas competitivas. El hecho es de importancia cardinal en los medios de transmisión. en los mercados y los procesos a nivel de estrategias. a partir de las funciones operativas. para lograr tal ejercicio de valoración deben relacionarse los parámetros básicos de la economía con el impacto de la tecnología. sino de hacerlo antes que los . la calidad y el diseño a la medida. En términos de valor. El nuevo desafío para la disciplina administrativa proviene de la presencia de una economía global. es probable que estos modelos se basen en centrar y dirigir las organizaciones hacia el uso correcto de la tecnología de la información. El impacto de la información en la organización puede apreciarse con mayor claridad desde el punto de vista de la administración estratégica. pues el papel actual de la información supera la función tradicional de los sistemas de información. Para comprender y aceptar el potencial de la información como recurso de transformación. pues ésta es una de las claves para la simplificación de las funciones que descansan en la información. las organizaciones deben encontrar nuevos modelos que posibiliten una posición superior con relación a sus competidores. La información y el trabajo administrativo La información se vincula estrechamente con la práctica de la administración. Asimismo. ya que ésta tiene encomendadas las tareas fundamentales de dirección y organización. como la rapidez de respuesta. Esta inversión en los sistemas informativos se compone de dos elementos: la mano de obra y la tecnología de la información. La razón para adoptar esta perspectiva se sustenta en la creencia fundamental de que la información influye poderosamente en el núcleo de las actividades de la organización: en la elección de los productos. No sólo se trata de disponer de información valiosa para la toma de decisiones.

científico y social. que usualmente no tienen significado inmediato. pues ésta se deriva de experiencias directas y el conocimiento sólo puede ser dividido a través de conversaciones altamente interactivas. Las fuentes principales son de carácter jurídico. el interno y el corporativo. por tanto. la segunda se reconoce por la dificultad para articular la información. categorizan al conocimiento como explícito y tácito (lo que para Itami es el flujo de información interna. se valoran como información. siendo su principal objetivo manejar lo explícito. reconocen al conocimiento como la acumulación estructurada de información altamente significativa. el flujo de información corporativa.competidores. la información produce innovación cuando se transfigura en conocimiento capaz de generar una acción directa. internacionales y multisectoriales. Estos autores también proponen dos categorías para la aplicación de la información: la distributiva y la colaborativa. Establecen que la distributiva es aquel flujo de información que circula dentro y fuera de la organización. El objetivo de vincularse con esta información es obtener elementos para realizar innovación (clave para la supervivencia). Continuando con la apreciaciones de Itami. el simple suministro de este tipo de novedad informativa no garantiza el desarrollo de la innovación. el flujo de información interna es el que se genera por la actividad de la organización. técnico. a los distribuidores y proveedores para mejorar la comunicación y agilizar la operación. También forman parte de este primer grupo los eventos relacionados con el sector y con la competencia. Por lo anterior. a los gobiernos y a las autoridades. mayor certeza se tendrá de la imagen que se proyecta. en su análisis. Son más importantes los esquemas mentales que convierten datos en información o conocimientos que los datos en sí mismos. en las organizaciones existen tres flujos básicos de información. Asimismo. formales. haremos uso de los resultados de dos investigadores que han desarrollado investigaciones que abordan el tema de la colaboración de la tecnología en la organización: Serino y Zack (1996). con otras nuevas. Según Itami (1987). la organización envía información económica y financiera a sus inversionistas. económico. . Para profundizar sobre este tópico. estructurada para proveer acceso a los diversos puntos de vista del conocimiento. operacional y de experiencia). Del mismo modo. por lo que las organizaciones debieron perfeccionar y complementar las fuentes convencionales de información –generalmente informales–. es evidente que mientras más control se ejerza sobre la información que se produce para el consumo exterior. Ellos definen a los datos como la representación típica de símbolos no articulados. El flujo de información ambiental se origina como consecuencia de la globalización de la economía. Por otra parte. Sin embargo. de acuerdo con el mismo autor. La primera categoría se distingue por el alto grado de articulación entre la información y las posibilidades de transmisión. está constituido por aquella información que la organización origina para que sea transferida al entorno exterior. pero cuando éstos se sitúan en un contexto significativo y reciben una interpretación importante. el ambiental (externo). a nivel operacional y de experiencia (know how). ésta se dirige especialmente a los beneficiarios naturales de dicha información: a los clientes en forma de publicidad.

se expondrá un análisis que gira alrededor de tres conceptos importantes: la administración estratégica. . la transformación radical en la naturaleza del enlace entre la administración estratégica y la tecnología de la información puede definirse como la combinación de dos elementos concurrentes: el impulso tecnológico y la fuerza competitiva. a las aplicaciones específicas como la automatización de la oficina. la política pública y la reglamentación. de las mejores configuraciones posibles y operaciones del sistema dado el nivel de los recursos disponibles. El enlace entre la administración estratégica En virtud de la esencia inacabadamente estructurada de la toma de decisiones. y se refieren al conocimiento calificado anteriormente como tácito. la tecnología de la información y las economías altamente competitivas. es decir. por tanto. Los avances y propuestas de Zack y Serino. quien señala lo siguiente: .por ahora no existe un campo titulado "las telecomunicaciones y las políticas de los negocios". Para analizar minuciosamente la relación entre la administración estratégica y las tecnologías de la información. autores del cuadro que se presenta a continuación. El enlace que tiene lugar entre la administración estratégica y la tecnología de la información se puede describir a partir de la percepción de Peter Keer (1981).. Los ingenieros de sistemas informativos y los administradores se preocupaban de manera irrevocable por el tema de eficiencia. la planeación estratégica recibía un apoyo mínimo debido al concepto tradicional de la limitada importancia de los sistemas de información en la administración.. Las discusiones acerca del impacto de la tecnología de las telecomunicaciones se enfocan habitualmente a lo tocante las computadoras. señalan que es el soporte de interacción de los individuos dentro de la organización. las teleconferencias o la banca electrónica. . El surgimiento de tecnologías constituyentes han generado una mejora continua en la relación precio– desempeño de las tecnologías de la información. Las fuerzas que contribuyen al desarrollo de la información tecnológica como una función estratégica según estos autores son las siguientes.En relación con la colaborativa. De acuerdo con Venkatraman y Zaheer (1994). resuelven dos aspectos sustanciales: el flujo de la información en la organización y la selección de ésta para el desarrollo de estrategias. o bien.

y suprime buena parte de los requerimientos para ejecutar una amplia interpretación de las políticas. para conseguir que éstos funcionen se requiere de suministro de información en todos los niveles. hace factible que ambos lados de la cadena productiva de valor se hallen mejor informados. accionaba como una función de servicio (al igual que la contabilidad. la mercadotecnia. desde la perspectiva tradicional. fenómeno que los analistas de negocios han definido como aplanamiento de la organización. los sistemas son evaluados a través de la aplicación de criterios tales como el de oportunidad. ya que la tecnología proporciona la información necesaria a los integrantes de la empresa que tienen funciones diferentes. los recursos humanos y la producción) y tenía a su cuidado las tareas de procesar. el intercambio de datos procedentes de los procesos de compra. distribución y calidad por vía electrónica. Actualmente la tecnología de la información ha transformado los sistemas sociales y económicos. inversionistas y proveedores. administrar y controlar eficientemente los subsistemas de información. La tecnología de la información capacita a los administradores para comunicarse al interior de la organización. un nivel de calidad más alto y la disminución de los costos generales. los cuales son elementos que reflejan la capacidad técnica y operativa. esto deriva en la existencia de inventarios reducidos. El sistema administrativo de información. que se centran en las relaciones que mantiene la empresa con entidades externas tales como clientes. Por lo anterior. La administración estratégica.Fuente: Venkatraman y Zaheer (1994). . En consecuencia. trasladando la estructura de la organización a un esquema horizontal. Los sistemas son diseñados para atender los requerimientos de información de los distintos administradores. calidad y confiabilidad. De igual modo. puede utilizarse para formar consorcios internos entre funciones operativas distintas. y se identifican utilizando metodologías estandarizadas en la evaluación de los requerimientos informativos. apoyada por la tecnología de la información. capacita a la organización para la integración de planeación y acción. también capacita a los individuos que se encuentran en los niveles mas bajos de la organización para que contraigan mayores responsabilidades. proporciona la infraestructura necesaria para el ejercicio de modelos administrativos óptimos.

se llegó a un máximo de 1. Luego de las tres décadas que siguieron a los años cincuenta. Si se realiza una evaluación conservadora de las tendencias futuras es posible encontrar una correspondencia entre la aceleración del desarrollo tecnológico y el aumento en la función de la tecnología de la información en las organizaciones modernas. el tipo de cambio y las economías a escala global . alimentos procesados. instrumentos.7 veces en ésta razón al terminar una década típica. El potencial para incrementar estos enlaces. En contraste. es decir.Al reunir la administración estratégica con la tecnología de la información se posibilita la consecución de funciones gerenciales nuevas e integrales así como la adquisición de un liderazgo organizacional que apoye el desempeño de la empresa. las organizaciones requieren maximizar el uso de determinantes fundamentales como: la tecnología. un sistema de información estratégica interorganizativa puede considerarse como un procedimiento que se extiende más allá de los límites de una organización central. Últimamente los avances son ostentosos no sólo en función del desarrollo de la tecnología de la información. enfatizan esta idea. las tasas de interés. tiene por consecuencia el logro de ventajas competitivas. durante el mismo periodo. Este desarrollo hace posible que los administradores utilicen las aplicaciones basadas en la tecnología de la información a una fracción del costo que hubieran debido pagar hace sólo unos cuantos años. presentándola en función de los precios relativos del capital y la mano de obra (la razón del costo de una tecnología al costo del trabajo). Robert Benjamín y Michael Morton (1986). una disminución precio–desempeño del capital en comparación con el trabajo. El rápido aumento en el número de las alianzas estratégicas. para enlazar múltiples organizaciones. estos autores encontraron que para seis grupos de productos: autos. Por lo tanto. . obligando a las organizaciones a buscar con mayor interés nuevas estrategias competitivas. la mano de obra. sino con relación a su uso y explotación administrativa para obtener eficiencia. el rápido avance tecnológico y el surgimiento de tecnologías complementarias han derivado en economías con un alto grado de competitividad en cualquier sector. el desempeño de la industria de la tecnología de la información ha mostrado una mejora que llega a las 25 veces. maquinaria y equipo fotográfico. . efectividad y competitividad en el mercado. que constituyen la razón más importante para atender los sistemas de información desde el punto de vista de la administración estratégica. la naturaleza del impulso competitivo en las economías puede explicarse si se examina el grado de competitividad en los distintos mercados. Las grandes empresas de la competencia internacional y la desregulación han acentuado las presiones competitivas y hecho más pronunciada la turbulencia del ambiente de los negocios. Para participar en economías densamente competitivas. fusiones y adquisiciones de los últimos años son indicadores de ésta tendencia. Las economías altamente competitivas La administración estratégica y el uso de la tecnología de la información se ha transformado radicalmente.

pues ésta crea.En las industrias internacionales existe una competencia fuerte. a la creación de nuevos productos y servicios y al mejor posicionamiento en el mercado. La factibilidad de las estrategias innovadoras para compartir. es probable que se generen problemas en la organización. El impacto más benéfico de la tecnología de la información corresponde a los movimientos innovadores de nuevas industrias. como aquellas que se consiguen a partir de la fusión o integración de un grupo de organizaciones. se presenciará un incremento en el nivel de los beneficios. así como los productos y servicios. y no como simples compañías locales que lleven a cabo negocios en el extranjero. Igualmente. La experiencia revela que el medio idóneo para que las organizaciones obtengan ventajas competitivas es la realización y puesta en práctica de innovaciones. y desarrollar una orientación global que permita a las empresas multinacionales operar. Los administradores deben evaluar el potencial específico de la tecnología de la información. el éxito llegará a las organizaciones que sean capaces de aprovechar el poder de la tecnología de la información para prevenir y resolver problemas. originar ventajas competitivas requiere del desarrollo y la jerarquización del conocimiento organizacional. brindan a la administración un espectro totalmente diferente de oportunidades y retos. hecho que a menudo se logra mediante las mejoras en el uso de la información. también hay que establecer estándares y medidas para evaluar la calidad y el valor de la información. Para que las organizaciones logren posiciones sólidas de inversión y comercio internacional dentro de economías extremadamente competitivas. generados por la aplicación tecnológica. las operaciones apoyadas por computadora . formar climas sociales apropiados y obtener una infraestructura tecnológica adecuada. es de suma importancia que el impacto y el potencial de su uso sean observados y analizados cualitativa y cuantitativamente. Actualmente. La administración de la información y la cultura organizacional instauran un aspecto fundamental en las fusiones corporativas. tanto de carácter administrativo y estructural. acrecentado por la tecnología de la información a nivel macro económico. algunas dominan en una área y algunas mantienen el liderazgo en otras. cuando se crean mapas de conocimiento. sin duda. deben tomarse en cuenta tres enfoques que deben implementarse para conservar la competitividad económica: influir en las regulaciones comerciales. esta representado por la aparición de numerosos mercados electrónicos. distribuye y combina el conocimiento de las personas dentro de la organización. demanda y suministro de información. estar dispuesto a comprar y vender en el comercio mundial. la competitividad económica se halla en un estado de flujo constante. y el cambio súbito en términos de precios. A medida que los administradores comiencen a formalizar los cambios necesarios para explotar las capacidades de la tecnología de la información. cultural e informativo de los participantes. El significativo crecimiento. sí al combinar varias empresas no se ejecuta una planeación que contemple el contexto social.

no sólo en un segmento definido del mercado nacional. las alianzas estratégicas y los tratados de libre comercio. además de homologar la calidad del desempeño de los recursos humanos internacionalmente. a diferencia de la que opera en una sola región. sino en el mercado extranjero. ya que las organizaciones crecen y se expanden. con máximo beneficio para la organización. las organizaciones deben enfocarse a promover la incursión de sus productos o servicios. la calidad y el costo. El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. en el rendimiento de la inversión a plazos mas largos. Por lo cual. productos y/o servicios respecto de sus competidores.dan como resultado un mejor desempeño en general. y para que la información coordinada haga posible que al intercambiar conocimiento. Una mayor calidad y confiabilidad significan un mayor suministro de valor a la cadena productiva. en rubros como el uso del tiempo. pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante. el uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los administradores otra nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos. la función de los administradores ha cambiado radicalmente y las fronteras nacionales pierden objetividad. son estrategias importantes para analizar. las cuales son motivación para que los administradores de medio y alto nivel realicen funciones específicas. Como se mencionó anteriormente. En este ámbito global. las estrategias deben establecerse . Por tanto. la administración de carácter global tiene preocupaciones económicas mayores. Conclusiones El ambiente de negocios globalizado ha forzado a las empresas a ser más competitivas. es probable que deban enfrentarse a grandes problemas para posicionar su organización en un alto nivel competitivo. Bajo este contexto se considera importante un liderazgo eficiente de la administración estratégica para obtener ventajas competitivas exitosas. pues las ventajas no siempre son permanentes. estimulan las grandes operaciones financieras y la aplicación del concepto de desarrollo organizacional para empresas en un gran número de países. el outsourcing y las licencias. que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia. Zack (1993). el repunte avasallador de las empresas transnacionales y multinacionales. así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento. Los administradores que no observen cuidadosamente los cambios en sus ambientes globales o que fallen en responder con prontitud a dichos movimientos. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias. la administración de franquicias. se requiere de información sobre las tasas fluctuantes de cambio de divisas y diferentes políticas fiscales. éste se transforme de tácito a explícito. como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo. Hoy en día. por ende. utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas.

de las expectativas del público. al promover la creación del conocimiento y asegurando que éste se comparta. mismas que deberán ser compatibles con cada nivel. la búsqueda de la estrategia competitiva radica en lograr que cada individuo cuente con la información requerida para la toma de decisiones en su trabajo. Es decir: es importante generar y exhibir normas que orienten a los integrantes de la organización a investigar para desarrollar nuevas ideas. convirtiendo la estructura . Los administradores que participan en la planeación de tecnología deben entender las necesidades de información de la organización y la posición estratégica relacionada de la tecnología. en la organización se deben fomentar. la generación de información no es exclusiva de un departamento o área.en todos los niveles de las organizaciones. con habilidades y experiencias en la observación de la interacción de las relaciones humanas. experimentan y fomentan el respeto por la experiencia de los otros. y seleccionar un conjunto de tales oportunidades. compartiendo información. Estas organizaciones efectivamente administran la información. la búsqueda continua de información y conocimiento. Los procesos que se vinculan con las tendencias tecnológicas. del reconocimiento acerca del cuidado del ambiente. implica que es esencial considerar el ambiente cultural y el impacto sobre los valores y las actitudes de los empleados con relación a su trabajo. toman riesgos. pues éste debe ser dirigido a partir de la responsabilidad social para el desarrollo. el trabajo será más sencillo y se conseguirá la mejor aplicación de la tecnología de la información en todos los niveles. conocimiento y responsabilidad. debe constituir un esfuerzo constante. en forma específica. tiene la obligación de desarrollar las alternativas. tanto el clima social como el contexto de trabajo que puedan sostener y orientar la creación y el compartir la información. poseen un nivel apropiado y diversificado del conocimiento. La lectura de lo anterior. al interior de la organización. Cuando existe un clima social adecuado es más fácil aprender y compartir información. igualmente capaces para de entender y promover la integración de las personas y ofrecer suficiente discreción y autonomía para experimentar y generar oportunidades de aprendizaje. la verdad. así como estar pendientes de cambios en las tendencias. Todos los miembros tienen derecho a la información tanto como un deber informacional. es tarea de todos. el ambiente y las necesidades del mercado. Más allá de la creación de conocimiento administrativo. Con mecanismos como la formación de grupos organizacionalmente funcionales. tienen la responsabilidad de mantenerse en continuo cambio sí la empresa desea mantenerse competitiva. poseen y fomentan valores como la apertura. emplean y desarrollan laboralmente personalidades que. manteniendo su cultura. al tiempo que favorezcan que la empresa incremente los recursos y las oportunidades existentes en el ambiente. Las organizaciones que van a la cabeza en estos momentos. la cooperación y colaboración. esta puede ser una ventaja competitiva que no se produce fácilmente. compartir y aceptar otras posiciones. La planeación estratégica de tecnología así como la adquisición e implementación de nueva tecnología como soporte a la estrategia de la organización. la ética profesional y la imagen corporativa. en los cuales convivan los individuos con una actitud de colaboración. la administración.

Collins. 4. "Park GIS Study". s. Sidney. "Teaching GIS in Regional Landscape Planning".. al. México. 6. "Issues Relating to Transferring GIS Technology to the Landscape Profession". "Sistemas de control de información". Limusa/Noriega Editores. ". núm. ________ y George Plenty (1993). en Administración. y James L.organizacional en un esquema flexible y fluido capaz de adaptarse al cambio y de ensayar continuamente estrategias competitivas. teoría y práctica. vol. et.p. Sidney. Ventaja competitiva. Orgaization Science. Fuentes bibliográficas Benjamin. AELA. (1986). AURISA. Mc Kenney (1995). El MBA portátil. Nonaka (1995). (1993). "Social Context and Interaction in Ongoing Computer Supported Management Groups". "Uso estratégico de la tecnología de la información". AELA. "El uso estratégico de la tecnología de la información. Limusa/Noriega Editores. México. Prentice Hall. "Information Technology: A Strategic Oportunity". México. ________ (1993). Porter. La compañía del conocimiento creativo. julio–agosto . Itami. Robbins (1994). Sloan Management Review.M. Sidney. Venkatraman y Zaheer (1994).i. Robert. CECSA. Michael E. Michael H. México. R. Sthepen P. Devana (1994). El MBA portátil. Zack.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->