La documentacin en el Trabajo Social.

El injrme social
Carmen SANTOS AGUADO

iNT ROO U CC ION

Es uiccesLtrie advertir desde este primer nionicuito que la dciccumentacidn cu el Trabajo Sticitui, al igual qce octurre ccucrettuucute cciii el inforiie social, lcsee una fcuertc y deteruiuaitc oricuutacin hacia la prctica. Esta cautucterstca penuite qcue sea ecuuisdcrado este teua, al igtuai qtuc cccurre cciii otros utuclos cu esta discip int, abierto y siempre 1 igacto al ciesturrel lo ce uuestra sociedad actual, y concretauente a la revoitucidii del iiitercambio de infciriaciui y organizacin que el lo cciii lleNa. Si citcia algtuua, es este. ci ce la ciociinientacn, uo ce Ics asl9eeios cu los qce la ol tueeia y reuicvaedui de las iiuevtus teciielogias y las posibi 1 clacles dcie cueu tu uitiestro aienee, uics perun tu rn tuua apeuturt en titrc9s campos dc interveiicin profesional. No ocieuos, pcr ttuutc, niuclaruies en el pasado, sino incerpciraruos al acelerado proceso tic evcl tucioii y cauiibio qcue vive nuestro tenpc, acituptau to It> pcsi ti ve cid iii is mo ti a test re c uclacen pro es era 1 Siu ebango, y clebicic a este lrecese de desarrol lo, uieccsittuulics de cnt serie cte patitas c1tie uics clin jan y se aciapte a estcs cambios, estc es, de tutu liase cloe uue u (tui q ce pern i tti la cu tradt y medi fictiei da dc uituevas ti 1 terntut vas, qcuc Inc i iitei tun aNnuice en uuestra act viciad, sittuncicla cii relacin al uiiciuiieuitc> presente, ce nc ser ns, ntestra actiNiclac sc ecnvertinia cu ni! maria e iuiteurauiieuite destasada Es! a Ii ex ibiii citc a 1 a c ce se est liaci ende relereci a, per it ir a 1 cs prtlcsioiiales tuuia reilexiu coustante cu Ics iuistruuiientos y iiietlies qcue ciiipen u cu su ta btjo, ev ti cune i perua nen e ci ce n~s cii rigi r litie i tu It bsqtuecia ce iiitotios y tcuicas uiitis cieuti ictus

1.

LA DOCLJMENTACION: DEFINICION E IMPORTANCIA EN ELIR ABAJO SOCIAl.

Scuu aol tibies h us es4 cut os soliue cleeculen tuc da pree istu ido 5 ti cciii <cu ide y eeuiedito. M euc i ci uituic s et re cit res algci es a tutores c~ce, couo se ir pre
PSE
ti

dc Tcabc4o SociaL nm. 3, i 990 Ed tiniversidad Eenxpiuensc Madrid

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Carmen Santos Aguado

eu stuuiclc~, lta> s icic ccu scu 1 Ladcs cu el iiicuiieiitt de ret 1 izan este i rtubtijci (docicres 3. L. Yepes, It CollVicent, Lniil in (uris. etctera). Yepes sctu la ci ce it cicie cliii cu ttc i dii es ciii eviccuite tu pcyc tui creeu iii ucu [ci ce t ocit rLu un del stibe r por 1 tu Nia del utccic ci ciii iii cc~ es pcirtaclcrti ce pni uie ipi es cien ti ti ecs y teiii ces cj te cciii st it cuyeu ua 4 turt ueute tu ltse ce tc>cia doecuuienttuciui especial izada. De tal a ti ruaeiu pcuecieu extraerse tics eouiseetueuicuas: La cxisteue itu ce u uit> ci euei a cloetiii cu tt 1 ti iii ve 1 uicuiera 1 i.tidcir y a listractci dcie denoui i uitureuiies ~locanentc hin general. Ltu cxistee itu ce cuua clin ancn Ita a cvcc la/Lada, destintcia bac ja algo y para aigc cu concreto La defiicin que el iisnic autor dtu scbre la tlocunenuacii ciuccia esttb lee icit cu it> sigcu ieute Ieruiia Lccie 1 la ci e ueuu geuert 1 qcie tiec p~ <ib jctc el esctudic del pciceso de transuiiisiii y reetuperacida ce Itus fcueutes ptunt itt cbtcuc i da tic tui uiticvc couic)e i iiii eutc. Asi eousicleracla, la cicecuueutaeidn tiebe scu gracic ce geuerai izaciu, objetiva, a scu cubicacin cu el espectro tic las ltiuas entisas duc laeeu pc~sib le la eoiiituii cae i u de It> ci ee itu, perc tui ni i sue ti ciii pci, csteata ciii grado de. geieralizacifn subjetiva euaido se pone al Servicio sirNicuido de tupc>yo a tutu cieterun iuaclt ptrce la del st> ben, cu ce fi niti vt: e tt> uicic sc espee it> ti, segu u si gtue sentil Liii co este ti clic) r. Este (u ti uc, es cu concreto el cLust ce la cloe tuueuttue i dii a la tj ce sc \Li hacer tc~u i re fercuei a, es ticeir, a la espee iali tici dii dc 1 tu cloe tu iieuittc iu cu el Frabtuo Scw ial. El Trtubaj ci See it> 1 ecuis iciert 1 ti cicct uietae i m espee iiet ceuiic ciii vetie cuo -~ci ciii uiiecl ici~ dc 4 rata iii i cute cu rc9ecscs tic ty cuct ltie it> cl ecsiclertidt cus cutri o o cii cute tic1 serv c uci. La dcccuiencaeiui etiniple ecu el Trabajo Sccial ces funciones: lerna: Es tice ir, la iii isna dcc uuiieiitac idii cit etircter pro lcsi ciua y ecti fico al Yrabajti Social, si doctirnenuaeidn seria impcisible lrerarar ci clestirrcil lar ecualccuier tuetivcitc prolesoiitil. Ev/erra: Fui e tutiui te ci tic ~tisee ciii vtul or tic lesO iiiouii O cu lii cietece ieui ce pncib 1euiitis y s it une i cues sociales, ti t rtivs ce 1tu cleec uentnc id lino les i e uit> 1, p robtuucus e acrec i ttuucs eou u cuesrt firut. ti a tute uit i ci citud ce tui lcelo o ci retunstancia. IIut ce 1 tus cnracceni st i cas del Ttulitjo See tui es el eouiee i u ic utc dc 1 ti real icituc a t Li vs ce los tiatcis stu iiiiii i stntuti 05 pOr 1c>s tistituul 05. E. (tu nn< sefal tu ci ce ciii ha he es ret1 cUt ido es ce uiit>st ab le, si est considerado en ciii entorno histrico se <SoliNicute en su.cese, y si cl stieeso esta rep ueseu tticlci cu ci 1 tu re tic ida esjte ieti ciii jio se ticuiciuu i utu da/e. Los trtibtujaclores sceitles ui>Luuiejtiii cut grtuui etnlictuc ce dltitt)s. eltubcirtuiicle ueu tt Ii e uite tu it serie ce cci ue 1 cus tites (tui ci cisceueepicls ci ce tiebeu cciii sitie rtur coilio lii patesi 5, itstt poder Cc) u Ir rut rl tus cii 19(151 en oues nesptuesl Lis. Lvi diii euiie uite. tc)ditis estos citilcs ici pci ccl cu ccuecitn ij tites cii 1 tu uiie uci

La

,lucncn/acwn en cl irabajo Social El infrwmc social

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ria del profesional, han de ser reflejados en unos documentos que faciliten stu actividad. Por otra parte, es necesario aclarar, que los datos no se refieren exciusvaunente a un usuario en concreto, o a un aspecto determinado de la realidad; por lo general. el trabajador social atiende a un elevado nmero de personas a las qcue suele tan slo llegar a conocer despus de sucesivas entrevistas o
tratamientos continuados. Para ello es necesario el desarrollo y utilizacin de unas tcnicas qtue permitan el uso efectivo de los datos reflejo dc la realidad, pcidiendo aplicarlos a una serie dc canipos3 que guardan una gran relacin e inters con el mismo Trabajo Sccial, campos tales conio: la burocracia. La investigacidn social Les sisteuas de inforuiaein organizada.

II.

La documentacin en la prctica burocrtica

Entendenios la burocracia en este uiouiiento corno tina forma cornplea de organizacin. FI avance cada vez mayor del Trabajo Social en la esfera de la Administracin Pblica en relaciu al incremento de servicios y recursos sociales que dentro de la nisua se han ido desarrollando, lan inducido a la gestin y acercamiento por parte de es profesionales de estos recursos hacia los usuarios deuandantes de los uisunos. El peligro que este hecho puede ocasionar es el proveniente de las caractersticas del sistema burocrtico vigente en la Administracin, donde se repiten iii(utilmente dates y doccumentos, que niuchas veces se recogen sin uingtuna cut lidac. E.l Trabajador social, por la urgente respuesta que debe dar ante la uccesudad pnuiteada, reqcuiere de tuiit dcicuieutnein cuya utilidad qtuede uturcada taxativauente en des aspectos: Trauitacin: corno gestin ante la demanda concreta del usuario y o cliente. Inforniacin: como base para estudios y planificaciones. La burocracia que en esta lnea de avance va generando cl Trabajo Social, debe facilitar la fonuiitucin de una documentacin racional, abierta a los cambios o modificaciones de la realidad donde se desarrolla la prctica profesional, y tendente a agilizar y solucionar los problenas qce cii la isnn se lan preseuittutlc. No existe tun neeauusuc mejor para elic qce scueter la prcpia cioccuucutacin periclictuuente a revision en fcuciu de las eeesida des y servicics, fiuc 1 itado as las relaciciues cciii Its tusciarios 1.2

La documentacin como base para la uvestgacu

Fui segcuncio lugar scalaucs la iiiiporttincitu tic la dciccurnentacidn para la uiivestigae iu cu el Trabajc Social. Lti i iivcstigacidui clvidadia frecueiitemei

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Carmen Santos Agnado

te pcr Ics trabajadores sociales, debidc a la orieutacid exclcusivaueute assteucial que antuvo esta cliscip iun durate pccas auterucres. es en la actualidad un elemento indispensable en el Trabajo Social. DelceurtS seala cii reiaeiu a estc qcue la iportaeia est encauintuda a desetubrir las conseetuencuas a largo plazo de la actividad profesional, conio el origen de Ics pnobleuias cciii ic>s que la misma se eufreuta. Para abordar el proceso de investigacin desde la realidad, resulta inprescindible partir de un cierto grado de conocimiento, al ecual se puede llegar pc>r dcs cacuuuos: Adquirirlo a travs de experiencias propias. Adc~ui nno siguieiicie prccediuientcs cientiticos6. La priuera via ha sido la uis frecucuite para los trabajadores sociales, resulta innegable due la pensoua que ha estado trabajando varios aos en tun deterninadci ctuuiipe o aslieetc) tic [tu realidad, posee, cc>u stufieieute ctivo, uu couioeuuiiuenici ce priuera iiiauio sobre la misma. Ahora bien, no hay qtue olvidar que tal conocimiento est deteruinado por la capacidad individual, ptidieuido presentar por este motivo varios sesgos de subjetivismo, siendo por otra parte, dificilcuiente geueraiizable y conparable con otras sitcuacienes y contextos. La segunda via, el proeediiento cicuitfico, se perfi la, pues, coiio la s opt i un para la obtencidi de uu eouoeiieuto vlido, i uteuitande rescilver lc>s obstcculcs aiiterioniiiente citados. Dentro de esta epciui tic abcrdaje tic coaoci miciitos, la dcicuurieuitacidu y stus ueciics de recclece oii y transcu sioui son tui ptsc decisi ve cii todc proceso cuentifico. En este aspecto se encucuitra la iuportancia y uiceesidad de una correcta base cloecuental para cl ejercicic y desarrollo de oua disei pl iua ti veces tau desconocida y con ftindidt eciiic es ci Trabajc Sccial. No obstante, tambin es ciento que todava en la actualidad, frente a estas clcs 1 iueas tic trabajo, taubi existeu pc>siuras que cefieudcu la pcsic dii cc~uitnarua, es decir, uegar itt iupcrttuneia ce la ivcstgaca para es trabaja clones scciales, aptiyndose cu la veiitaja e iiiipcuutaueia qtue supoiie tiara el irabajo Scciai pcr stu coutaeto cli rectc cc)ui iudividucs, hiiiii 1 itus, grcupes, st uttucuones y ctmtuuidacies htuutuuas. Ntsetros creemos, c~tue la iupcrtaucia de la investigacin es aitaucute rect)nc)cidia ea el Trabajo Secitl, e inciusc apcytiiicis la a liniiituciii del prolesor Francisco Alvrt en reltucin a ics nouiieiitos cii lt)s cue la u nvestigacin scciai pteclc y debe cuitrar cu coiitaetc) coui el Trabajo Socitul y. pciuit tt> i i zaudc us, cu re tc i du tu etumpc cperat ivc propio ce esta clise pl iut: Icis Servie ics Sccituies. [cs tres ucuucutcs tu cus ctie se refiere ci tcutoi scuui: Eii la tclq tuis ici da ce los ecute iii i cuictis tucice tut>clc>s prev ios ti plLuiiteti iiiueu te y desturro lic ce os Se ny i ci os Scc it les. Es tice ir. 1tu iiivest i gtei dui utettu ccuocer tqcid Ics tspcetcs ce la ret 1 icltc qce iuiterest u pt rtu 1tu

La documentacin en el Trabajo Social El hifrme social

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pcistenicmn iuplautaeiu de tuu eentrc de Trabaje Social, por Ic tauto se tra inrt ce: * Realizar una estimacin de las necesidades existentes a niediolargo plazo. * Estudiar el c>rigeu y cii uica tic Ics robleuas cu relacin al rea especifica que se intenta planificar. En el anlisis, diseo y uiejora de los instruuentos necesarios en el desancile de los Servicios Sociales, que posibilitan un feed-back continuado. lis decir. los distintos Servicios Sociales debe recoger informacin sistemtica, fiable, objetiva y vlida. Esto inplica una adecuada planificacin donde quede especificado tanto el tipo de infonacin a recoger, como el iiitodo ctilizado para recopilara. Y, finaiente, cu la investigacin evaluativa de progranas y proyectos sociales ejccuados, ccii el fin de valorar los resultados obtenidos en fcuiicidn de los cbjetivcs ancadcs. La evaluacin de progrtmas y proyectos sociales> es considerado en el Trabaje Social coo un proceso crtico referido a acciones pasadas con la finalidad de constatan cu trminos de aprobacin y desaprobacin los progresos alcanzados en el pian propuesto y hacer en consecuencia, las uiiotli fieaeicues uiccesarias uespeeto a actividades futuras.

.3.

liii tercer lugar, habamos sealado la importancia de la documentacin como sistema de informacion.

De fcnna erceicuite, cada din constatamos ms la necesidad de una para real iztn cina plaiiifieacidu y evaltuaciu adeccuada. La iuifbniiacin, por otra parte, es la explosin de nuestra poca. En el uuudc dcl trabajador social, cada vez con uayor inters, se estn intentando establecer sistemas de infcrnacin en sus actividades diarias. Son cada vez s nuuerosos les servicios creados en los itinos anos ctuye n cci flu es la iuportaneia cii la iiifciniiaein, bieu al ciudadauio, bieu clirectaueutc a protesouiaies. La iii fcirnaciui se ha 1 legado a ecuivertir cu uua tic las 1 cuncuoes pri uiiorclia les del Trabajo Social por ctuato de cccmndi uaciu, clenivtuciui, local izaed y orieuitticion c~tue cenleva hacia el ustuaricbeueiicanuo o clicuite. i as iuuic cines geerales (le tui sistema ce i uiloniiiacoui cu reiaei al Trtubt>j o See al, aetcual eute son: Pltu lctucidui y ciestuinolio ce pc)litictus. Toua ce ciceisicuies. Ccc~ndli une i dii de serv u cutis. E cinc iones citic cu ri qcuecen y e c piettu uit)! tb 1 ecieie las pcsib i Iidtdes lic>les cina les.
iii limniiiacidn

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(orineu Santos Agnado

Ahora bien, un sistema de informacin requiere: Una recogida de infomiacin sistematizada, qtie a su vez exige un proceso que va desde la clasificacin sistemtica hasta el procesauniento de datos (proceso que puede realizarse de forma manual o informatizada en relacin al presupuesto). Una colaboracin entre profesionales que desempean su labor propia en los caupos o reas de Trabajo Social, as como especialistas cii infornutica y estadstica. Afortunadamente para ello, se ha pasado de las pocas en las que ci trabajador social actuaba de fona aislada y reservada, determinando l uiismo toda su actividad, asi conio la forma de realizacin de la misma, con unos conocimientos y planteanientos si no errneos, la nayor parte de las veces escasos; entresacando cautelosamente y adopta>do aquellos aspectos que le parecan acertados de otras disciplinas, sin piantearse la colabonaei unterprofesional. En la actualidad dicha colaboracin se encueutra ampliamente difundida, exigiendo una flexibilidad y permisividad cii los diferentes planeauientos, as eouo una prdida en cl poden que de tbnna absoluta parecia detectarse desde ciertas reas o maternas. El trabajador social, pues ste es el caso, debe mantener una postura flexible hacia otros profesionales que pueden abordan aspectos aparentemente propios, con una mayor preparacin, nejorando entre ambos sin restan pon ello iuiportaneia profesional a la calidad de su propia actuacin profesional. Y es qtue tradicionalnente el asistente social (hoy cc)uiio sabeuos denciuninado trabajador social), especie de scunicofesor, era el tjue guardaba los secretos, hoy sucesos o datos, tic sus clientes, hoy usuarios o beneficianos, ccii la innegable responsabilidad y discreccin que tal actividad exiga. En el nioucnto actual, sin llegan a confundir la participacin y distribucun de tareas, asi como la colaboracin, con el secreto profesional, segn verenios en el apartado de la tica profesioal referida al inibnine social, el trabajador social se localiza entre el conjunto de profesionales que precisan de un sistema de inlbrmacin y docu>ientacin organizada, porque se encuentra en un reto constante: la justificaciu en la necesidad o no, de la existencia o manteninuiento de los centros, desde los que presta sus servicios. Por otra parte, los objetivos antes sealados no podran ser realizados si no Ibera gracias a los aspectos que van a desarrellarse a coniuiuacin]>: Los soportes documentales. Los centros de docunentacin y los bancos de datos. a) Lcs soportes docuuctales, es decir. actuel los clispest vcs uiaterua les dc diversa ndole (fichas, encuestas, cincas) en los que la infoaaein cucda consignada en toruria stuscepti ble de ser orcleiacia. entresactucla y aluaceuacia, ut 1 izado ciii leuiguaje y tuua nocuieiiciattura iiciuiologacia respee te al rea que se estudia o docunenta. h) Los ecuitros de docunentacin y los baccs de datos.

La clac anen/acan

en el

irabajo Social.

El in/hrnw racial

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Los centres de documentacin han sido concebidos con el objetivo final del eonjcuuito de operaciones documentales: la difusin de la informacion. La difusin no es slo la respuesta a algcien aislado que fonula una consulta, es la ampliacin terica de la respuesta aislada. Es poner en conocinento de todos, incluso de aquellos que no han formulado ninguna pregunta, el material elaborado pensando en esta amplia y universal difusu ti n. Los baucos de datos cumplen una funcin capital: la difusin a gran escala. De esta foiiia, el trabajador social entra, al igual que otras disciplinas, en el juego de problemas de la sociedad industria], ligada estrechamente a] desarrollo de la intbrmacin, nsi como a la revolucin del intercambio de la ni us iiia Si la informacin es una cte las funciones propias del Trabajo Social es necesario tun medio o medios tiles y eficaces para realizarla. El infrme social ctiiiiple asi esta fuci. Siedo eoiisiderado como documento espe cHico o soporte docuuental del Trabajo Social.

2.
2.1.

EL INFORME SOCIAL
Concepto. Definiciii del informe social

Han sido nuuereses los autores dlue se lan ocupado de estudiar en proftundidad y determinar cou precisin lo que se considera documento. Como anlisis comn de todas las definiciones encontradas. E. Luirs establece que en todas ellas existe una similitud en cuanto que aparece: Ui couponente de carcter probatorio. Una segunda couponente que tudmite tu necesidad de tratarse dc un objeto lisico y tangible. Una tercera cocuiponente que supone deba reunir una finalidad iii foniat i vti. Por tanto, podemos concluir estableciendo que ser considerado docunento cuando tengamos la existencia de un objeto fisico de carcter probatorio con la finalidad de informar. Esta definicin es ms amplia que la utilizada cincuenta aos atrs, que presupc)uin que el doecumentc deba estar escrito, dibujacic o impresc sclre u soporte de papel, cartuliua y otros seuejantes. A] misuo tiempo, la definicin actual los obliga a establecer unas liuitaeiones para poder distiguir lo que realcnte pueda ser un documento. lii aspecto ccue sigue sealando la autora citada, 1 imita el concepto tic deccu,iientcu cu el entorne histrico con una proyeccin hacia cl inunde exterior, pcudieuclc pnt)bar o cleostrar algn aspecto ce ste. De esta forna,

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Carmen Santos Aguado

el documento adqtuiere el valor, constancia y Funcin precisa cleitro de la dccci iii e uit tt cid) n. El inforue social puede ser detiuido couc tina lbnuiia especfica de documento, en el que consta la sntesis explicativa respecto de una stuaciou dacia (pasada). ciii iticla pcr el trabajador sccia 1 comiic rescul tatlc) del estcudio valcmnaciu y clictaue para el lcgnc de tun cbjetivc detcni nado Couiut se la sealatic, tu un de Itis cartcenist icas ci cietenu i ututes ce1 trabajador social es su ccnoei icuito ce la realidad a tuavs dc los cIatos scumiuiistrades pon Ics cuscuanios de aqcuel Its servicios dcmncic desempea su labor profesioual. El trabajador social sabe qte todo datti ha sido geuieratio pcmr ciii accnte c ieto y aptmnta una i nferuiaein sobre el iii uslc. El prcifesional que diaritnientc acta en la realidad, obtieuie estcs dalcs a travs de las coutiucas entrevistts qce aiitieie com los ustiarios, as eouiio a travs de la propia observtciui (sistematizada ti uo sisleuiiatizatia) cine retlizt durante, las nismns. La actvitad pncfesicual est onietacla pcr una serie de iiidicndcres u nfonmacin. estudiodiaguistico, eccrcii naeinuiicv 1 izacion ce recuiscis, consejo, apoyo y conciencia y tratamiento social continuado. De esta fona y segu sabeiios. ci profesicmnal uc slc debe elaborar el diagnstico ci iiiterpnetncion de Ics ciatos, tidcuis y ecuue couisecueiea ce la uecesicitd pcn parte dci cuscanie de uua respcuesta a tal situacidu (cleaudas planteadas) debe uiicivi 1 izanse para et)uisegtiir sta, al uisc tieuuipt cicie tnts iti r uutu i u Ioniiiae i dii cletenu i utucit ptura q ce s irvti de liase tu estcudjes y plan i fcaeioues. Ccinsideraiiics dcie se censigcue el primer aspecto cuanto el profesional acerca el uceturso di spcnible a la situne i piatcada. El i uftne se convierte cu tun medio ci et ial i iiiptrttuute, lites tetun eoiii cm soporte cii el que sc resumen todos los aspectos de esta problenitica con el objetivc de eoisegcuir un recurso adecuado. A travs del i uifonnie. cl prcfesiciuitui i n toniiiar a las i nstitucicues prestadoras tic Servicios Sociales frecucnteiiente a les prciiesioialcs que acttuau desde el Itis encargadas de nespeuder a tales deuiiauiclas sce a les, pon ietlo dc los neccnsos ci ispeu bIes. El segundo de los aspectos sealados trasciende al pnimerc en la medida cu 1tu q ce los ctitos cciii si giit>tlos cu clic los iii ioniies seru cut 1 izados por (ales nsttcueicines para t real izac ion ce cstcmd ics y p Liii i licac tilles ce otros servie u os. (jI en ti Btu rres sct Li, y i>e si u ci ida uieute, seg m 1 ci ex p cueste, cj ce el un eruiie cIadas 1 tus et tic (cr st ct>s tiche esttur gci itucle pcn tu (cori a cJe 1 tu iii fimnuiiaci dii ce iii uu i cae idii, ci> 1 tu ucd i cit cl ce su obcii vc vieuie cleten i indo pon el hed ci ce i m loruiitn. Crceiiios iieeestunuc) p ciii t cia lztur cu ciii tusiicctc) c~ce, i uci se lit seal atio ex pnest>nieu te Iitistt> este niouiientc), a it mece Ialemite cu le ex p cuesci, y es ci
. -, .

Lo documentacin en ej Trabajo Social. El injrme social

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lechc c~cue autcs tic ptisar a iifciriiitr, el procsioial debe haber reccicicio com la tycr ebjetiv dad y validez posibles ciatos, es tice i u. el cacuclal ce iufbrmaein cue le llega del cusuanie. Esta iii foruiaciii reccgida frecuenteemte er> la eutrevista es favorecida uracuas tul esiabice i mciuto del ilauado rappor/, qtue permite uuia relacin pcisiti va. ecuc sabemncs, entre prcfesionalusuaric. El verdadero dilogo, la fluidez y aporte de datos se establecen a partir dci nouiieiitci cu cue ha sido establecido este rappo/. Recorciancs tan slc en este moiento, qcue junto com los datos icmgcutuje ve iba 1 cutre tu bes existe desde el uit>uiie to ce 1 euicue u tro tecla cuua cc)iicuuiucacion nc verbal, trasuititlt a travs ce los gestos, maueras, vestcic>. etctera. El rescltacic segtun lecs expresado auiteriorieiite ser el cstcudic de tccics es(cs ciatos y la Naltirticida de la situaciu, lo cual ser expuesto cii el iii lciruiie set ial emitido segn el c~bjetivo propcuestci.

2.2.

Objetivos del informe

Sealamos a ccuutintuacin los cbjetivos que rene el infbrne, definidci hasta este iiioiiieiitci coino vel ictulc de la informacin, capaz de facilitarla o, pcr cl ec)iitrtiriti, obstactil izarla ci desviarlaL 5. Dtur a couiocer it existencia y caractersticas de uia situacin sccial cieteri uituda, con el propsito de paliarla o mccii ficara. Aportar infcmniiaciSn lara el dictaunem profesional. ()bteuer reccursos sociales ya establecidos. Prouiiover recursos sociales. he i litar u fintc in tu otro trt~btu jadcr scci al. Y. finalmente, reflexionar sobre el dictane profesicrnal ya establee ido, tu rellejar todo el couij tmco cje datos acerca de la sitcuaciui ce ftirma escrita>.

2.3.

Cualidades tcnicas del inkrme social

(iouiie icdo dcetuetc, el iii rcue debe pcseer uua estructura tdecuada, ce uacra cj ce pern ita c)rdentir, e uitresacar y aluntceiia r 1tu intoriiite in cu l etimis gtcla Para ello, ti parte tic segcuir tun esd tucutia trazaclo, ecnio vcneuiies en la pturtcs ce coiteu to, debe gcuiarse pcmr tunas negits esiablecidas, cut lizauclc ciii len gtutuje y uma iiouiieiic 1 tt ti rti lioiiiol ogtidti respectc cid rctu cce se estcmd ia o ticie ci ueuila III leuutituje.It teuuiiuielcgt> prolbsiciuitil, es si ciucit tulgcuut tiuiL loniitu ce cociigc u, qcie peiuuuite tu clencuiiintucui ce situaeieuies. persouias pon stu uiouiibre

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(a no ueui Sc: u u tos A gui tu dc,

evittndt el ust tic ecufeuiiismos, y todcis aquellos truiuos qtue cu general se presten a confusin o a una doble interpretacin. El iii fone pcuede, segn lo vistci hasta este uiioiiieuito. (lacia su importancia cu la actcuacin profesiciitl, llegan a hacer la iforuacid ms Iticil, asequible o, por el contrario, desviara, recortara o deforuianla para el receptor. Por elle, a parte del aspecto tico, que postenionente verenes, debe uauteuer aria correcta y puutcal tcnica cu su real izaciii. es decir, debe reflejar: tina fiabilidad de datos, evitado cifras apnoxi nadas, puiittual izacic nes incorrectas, etctera. Precisin en los trminos. Claridad expositiva: hilo condcctor claramente visible. Arguuentaein didctica: onuitiendo ancdotas, sittuaciones personales, etctera.

2.4.

Contenido del informe

El infcrcue scieial, posee ciii couteuido especifico, y di fereuiciatlcin frete al informe o informes emitidos pon otros profesionales. Esta facultad, o ttri bute. le peruite ser competencia excltsi va cu uuiateria de Trabajo Social, as corno de fonna expresa, para los trabajadores sociales, al igual que otros profesionales o disciplinas: mdicos, abogados, psicloges, etc, dispouen de otros soportes documentales especficos. Desde los iii cies de la prctica profesicmnal hasta el uioucsnte actual, hau existido diversos modelos de infonnie, casi siempre adscritos al stubjetiviso ce cada profesioial y etirecienclo siempre de tilia till formiclad tic enteritis en cuanto a sc realizacin se refiere. De esta fonua, el iufonue era ciii cloctumento euiitidt por uu profesional segtun su criterio de realizacin, souetido a tunas meras patitas logsticas cu relac ion tu su estrcetcu rti y deteru i tdc si eupre por la fi nt> Iidad ce1 miii sc: sol citar, prcbar o apoyan cualccuien peticin. due el trabajador social eita cu noubre y cciii plent~ cc~nocumueiitdi ce la probieiitiea de cuua hersona ti la qcue conocia o trataba, etctera. El infornie, como soptnte cloeueutal de uua prctica cast istica, y asistencial, se 1 iuiitaba en la uayor parte de los cascs a referir los clatcs elementales de filiacin (apellidos, estado civil, dtmici lb>. los ingrescs o posibilidades ec.cuimicas y el cenj uuto de prcblcuas, cii la iiiayor parte ce los cascs, de grave consiclerac dii suinitios por el usuario y su fiiuii i ha. No podemos olvidar que, durante iiuchos Liucis, la tsstencia stical en Espaa se niantcuvo dentro de las consideraciones, tic la Heuie ficiania Pb ca, e tuya mnocit Iictd ce tice i u e ntu cii ni w r la tuteuie idji slO ti 1os iud i cciites. fuuicianieuitada en la candad y ctuyc cbjctivo era a era subsistencia, pastudo pc)stenionuiieui te y ampl i tuuclc stu ttenein tu la Asi stec itt See it 1, etuyo

la doc Itnena(ion en el li-abajo Social.

Al

in/bruze social

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objetivo no slo era la subsistencia sino la cobertura de aquellas necesidades bsicas part cada circunstancia y etapa de la vida. Fui el memento actual, en nuestro pas, y con ello nos referimos al corto espacio de tienipo, pero intcnsaente crticc, de la profesin desarrollado a partir dc les aos 197980, se la llevado a tui anlisis exhaustivo la docunentacin empleada por los profesionales, buscando la utilidad y prestigio profesional de la nuisnia, dada la funcin que segn liemos considerado antes realiza como vehculo de tratamiento en procesos de ayuda hacia el usuario para quien se trabaja. Segn esta consideracin y unificando criterios en relacin sobre todo a su umponiauicia, se realiz en Madrid, a finales del ao 1984 un seiinario de trabajc con la participacin de considerados profesionales del Trabajo Social, organizado y promovido por el Consejo General de Colegios Oficiales de l)iplonados en trabajo Social y Asistentes Sociales., en el que de forna uniiie se constat la gran variedad de modelos utilizados en el Trabajo Social y la necesaria importancia de una documentacin que denotar uut calidad tcnica unida a un elevado grado de eficacia y utilidad. Si olvidar, por otra parte, la inagen y prestigio profesional de quien realice tal cloctuuiiento De esta forna, se pnioriz la importancia de la fleha y el informe social frente a otros documentos especficos de Trabajo Social. El uodelo de informe social propuesto por este seminario es el que se expone a continuacin7, por considerarlo adecuado y completo hacia la prctica profesional. As mismo, consideramos que tal modelo rene los objetivos generales que coue iuistrumncnto de trabajo el infornie debe eo u sta 4 ar: Uuiifieacin y homogeneizacin de una tcnica, e instrumento de trabajo (medio que facilita, ayuda para cl trabajo). Valoracin de la actividad profesional cualitativa y cuantitativamente, basndose en un instrumento de rigurosa tcnica y seriedad exposibva. Posibilidad de acceder a un conociuiento ms riguroso y completo de las causas y efectos cii relacin a las necesidades sociales y a la eonpuobaciu de la validez de los recursos aplicados a esas necesidades. Por tanto, el informe social comprende el anlisis, estudio y dictamen profesional de la situacin de necesidad iiaiiifiesta en el cliente o usuario, a travs dc un completo relato-estudio de las siguientes reas referidas a tal 5 cujetc> e Iuuii i1 ia otijecc del iii forme: Composicin faniliar. 1 mstntuccui y cultura. Trabajc y sitiutuciu econmica. Salud y cobertura stiuiitariti. Vivienda y entorno social. Relaciones vecinales, fanuiliares y sociales. Para tencuinar con la interpretacin y valoracin de la situacin, que
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Carmen Santos Aguado

ce iii preiide ciiia siutes i s ce 1 cs ta ics mis si gui i fi etut i vos, y la i uicicicuicit tic stc)s sc)bne itt sil utucien descrita, ts conio el dictacuicu urd fesional o juicio qcue se eite sobre la sittuaeiu y sckre los rccurscs ecesanues, para la uodi ticacin de la cues dii planteada. Segn el contenido concreto cid informe, es decir cu relacin al fin qtuc se propone. el profesional deber seleccionar aquellos tes o apartados del com; ci uto toit 1 cx tuest o, c~ ce set m us tidee cutidos a tt 1 sil utiei dii, es tice ir, deber iusistir ms cu actuelios dcie tic lciiuitu clirecit iucicitu cu cuua nituvcr ueti i dit cu tu po lii cmiiti mi ea cictecttucit oiii it icuice ci si iii pie ueu te mcii ri cuicic tic forma stuperluc i tul ticj tuelles ot 05 q ce se com si ciereu iii tt i \cis ci tus1ee tos ocasioualcs ci adyaceutcs. Por tanto, el profesional deber selcccionai del ctinjtiuitc) ce ciatos recogidos e la ficlia o historia social abierta, Ics s sigui u ctuti vcs, ini criza ucc aquellos que tengan ms incidencia en relacit al estcuthc previo real izado pon el iiisuiio prefesicuial relati vcs al couoci mii emito de las iceesicltucies. Couo sabencis. el ctuiociuii cato ce las uiecesiclacles es el iciuite ce a~ranque de coda accin social. Estas necesidades manifestadas en esctudos de carencit de los edios para satisfacer Lis aspi raciciuies litiuuituuias. ex igeu iic~r ptrte del trabaj aclor see it> 1 ciii cndeu de pnicriciac ptuna scu t nttau u ie mito Al establecer este orden, tiene que tener en cuenta un principio bsico: el de pre/acon, cusadt en toda plan ficaciui dc tralajo, clacc que hay due etiondi nar el nivel de necesidades con el de recursos, lo que exige tuua jeranqtuizacin de las i smas. Segui este priucipic, ccuo salieiiies, el trabajadcr social se encuentra ante cres tipos de uecesidades: Prc/rcctsv Aqcuel itus due gcan ce iiiaycin iupontaucia, a las cjcue se scbordiuan las cienis. Un,gcuies: Exigen de. cuna preferencia uo jerrquica, tan slc temporal. Las uecesidades urgentes se onigina por una euengeucia. iuprevisto o lAtas puntutles de pncgnamaeiu Ordinarias: Aquellas cue se clan de forna sistemtica sin requerir. para su tratauieutc lab tutu!, uua especial preferciicia iii turgeucia. El profesional sabe que ccialqtu ier uiccesiclac erc iuaria, en ccucliciones especiales puede llegan a conveflirse en preferente o urgente. En icmnciu del estudio y prioridad de la ccesidad, el trabajador iuiucuana su in forue seieccicnancio Ics chutes e uus s(meuicic) en aqcuel icis que ccusideuc unas nelevautes y ecn tina fuerte incidccia eu la carencia diagnosticada o descubierta conio preferente o turgente

2.5.

Etica del informe social

Fui este ltio apartado uios propouiemes sealar de fcrna breve ta aspecto tan anplio corno es el de la tica profesioitc[ constatada en un doctuuento de carcter especfico para una prolsin.

La documentacin en el Trabajo Social. El infirme social

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Para el Ic pasauos a sealar tres aspectos iuportantes qcue. a mccio de reglas estrictas deben nateuerse inccindicionluiieuitc cu cualqtmier iii leruie sceial: E m pri unen 1cugar, nos re ni uncs tu it> obIi gtueidu tic Icitio iii Ioruiie tic ser u cinc Cc u mi esto uo 50 ci qciencuios resal tu n cjcue tiche ser tbjet i cci, tu veces, es cu Trabaj ci See i al uy di Vi ecuItoso prese i idi r ce la s cut cmiv icituc: tul referi ruics tu 1 ti y ctie icitd cice tcdic i utonie debe con II ev a r. e st ti mutis iae ie mio relereuie tu
ti tispeetos conio:

Nc cuiiisin del iberada cje datos. No ftulseauiiiemitc de los dalcis sealados por uiici i vos comise iemteueute scubjeti xcs htmL> el trtubaj atior scie ial. 2 liii scgcin do 1cugtr, el iii fo me ce be seu tui te tccic con ficlencal. Tecle clatc qtic el cuscuanio aporte al trabajador social, set ce carcter ntimo o no, est amparado pon el secreto profesional. Por este netivo, el informe slo ser realizado pon el profesional y entregado con fines profesionales. En casos como sesiones clnicas, sesiones de evaluaciu o revisin de tratamientos, deben ser evtadts y onuitidos aqcuel Ics datcs qcme peruitau la icicuti ficacin del csuario. En relacim a este aspecto, es jcistificable la necesidad para todo profesional de un ticlere, al qce exclusivamente tenga acceso, para poder recogen ciichos dcccumeiitos, as cciuut la ideutificaciii e historia de los scjetes a lcs que se refieren. 3. Por ltiuo diremos que el informe debe ser eficaz, prueba de ello sera su presentacin en el tiempo oportuno, as como la posibilidad de encontrarse scuete a las medilicaciones que permutan scu me;or comprensuon pon parte de las personas o instituciones a quien sc dirigeu~<. La tica del informe social no puede traducirse en un cdigo moral o una serme de nornas a parte de la tica profesional, segn el cual el trabajador sccial sc emfneiitaa scu trabajo Esta cu isa ser sc mnejcr paula cu el mouentc cu qme debe in/brmar.

3.

CONCLLJSION

Para tenninar se hace necesario sealan que el uodelo de inforiie expuesto, se adapta plenamente al nouento actual en el que se desarrolla la profesiu en cuato que penuute: Sistenatizar la probleutica atendida en los diferentes Servicios Socitles. Sisteiatizar la carencia de reccursos sociales detectada. Detectar los problenas individuales y colectivos desde criterios le iiiogneos. Garautizar uiia ecnrecta iiiiormacien. Establecer una correcta coordinacin de organisos, instituciones o cuiticlacies tato pblicas couc privadas prestadoras dc reccrscs.
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Carmcn Santos .4guaclo

Ahora bien, liemos de ser conscientes, precisamente por el nenento presente en el que se desarrolla nuestro trabajo, que se nos est obligando a la utilizacin de mtodos cada vez ms sistematizados, mtodos que precisan de un esfuerzo por modificar hbitos de trabajo adquiridos en la ejercida prctica profesional. Ambos aspectos: nuevos modelos y cambio en los hbitos no pueden ser rechazados si actuamos bajo la consideracin de adaptar nuestro trabajo al momento presente, en esa bsqueda y mejora en los enfoques cientficos que ha sido constante desde la aparicin de nuestra profesin en su permanente devenir histrico.

EBE 106 RA Fi A BARROS, (3: El infirme social EJ. Huinnitas, Bueuios Aires, 1980 CURRAS, E: Las ciencias de la documentacin EJ Mitre, Barcelona, 1982. YEPES, J. E.: El estudio de la documentacin Coleccin Ciencias de la dcicuientacin, EJ. Teenos, Barcelona, 1981. DEECOU Rif: Indicadores Sociales planufucacin y perspec.tiios soemes Matan ges, Bruselas ALVIRA. E.: Ponencia sobre Intcsdgacin Swia/ en los Seivicios Socia/es Diciembre 1983. ESPINOZA VERGARA, M: Evaluacin de provectos sociales EJ Huwuitas. Buenos Aires 1983. Consejo General de Colegios Oficiales de Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales: Dos documentos /isicas en Trabajo Social EJ Siglo XXI, Madrid, 1985.

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La clocumentacion en el Ti-ala/o Social. El inlrne social

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ESPINOZA VERGARA, M.: Eualuacin de Provectos Sociales. Ed. 1-lunritas, Buenos Aires, 1983

LS

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