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Lic. Jhony Jordn Larrea

LA ASERTIVIDAD
Introduccin El presente trabajo se enfoca en el desarrollo de los conceptos bsicos de la conducta asertiva, tratndose como la herramienta y pieza bsica para lograr enfrentar los retos y situaciones personales y profesionales que se dan en la vida de cualquier persona, institucin o empresa. Se presentara la descripcin de los conceptos que van de la mano con la asertividad (confianza y autoestima) y como ayudan a mejorar el rendimiento, as como nuevas ideas y formas de tratar el tema de la asertividad como una arma para ganar la guerra de los retos en el mundo laboral y personal, desde las estrategias a utilizar dentro de cada momento de interrelacin presente en nuestra vida, para el logro de lo positivo a cada respuesta que se debe dar ante diferentes situaciones. 1.- DEFINICIN DE ASERTIVIDAD: Expresin de una sana autoestima ASERTIVIDAD.Muchas son las definiciones de esta "palabra", se puede considerar parte de las habilidades sociales, que permite el defender nuestros derechos sin agredir y sin ser agredidos, es en sntesis, el saber cundo, como, donde y porque responder afirmativa o negativamente a una determinadas situaciones y peticiones, dicha respuesta depende de muchos factores tanto sociales como personales. A. Rodrguez (2001, 7) "La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los dems y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos". Segn L. Snchez (2000, 2) "Expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas". El instinto de supervivencia que est ligado muchas veces al ser humano, se antepone al ejercicio de la asertividad, puesto que muchas veces la timidez evita el tomar decisiones correctas y crean malestar en el individuo al no ser capaz de manejar la situacin, no es tan simple como decir: "claro har esto y aquello", o "lo siento pero no estoy de acuerdo", depende mucho de la persona o situacin en la que nos encontremos para mostrar la reaccin correcta ante lo que pasa. Adems la asertividad no solo se limita al campo de responder sino a tambin como pedir y transmitir lo que sentimos y pensamos a los dems, de todo lo anterior es de me baso para afirmar que:

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La asertividad no es simplemente saber decir s o no, es algo ms profundo que tiene que ver con el estado de nimo de la persona, su fortaleza, y sus necesidades, adems la decisin depende de a quin o a qu tipo de situacin se est enfrentado, le conviene decir s o no?, preguntara ahora o despus?, cmo?, por qu? y dnde? debe o tal vez no, hacer una u otra cosa. La asertividad por tanto esta ampliamente ligada a la personalidad de cada individuo, pero no se nace siendo asertivo, como tampoco se nace con cierto tipo de carcter, sino que ambos se desarrollan a lo largo de nuestra vida. La asertividad es la capacidad de autoafirman nuestros propios derechos sin dejarnos manipular y sin manipular a los dems. La asertividad, se sita muy cerca de la autoestima, es decir, sentirnos bien con nosotros mismos. Porque para que en una situacin nos sintamos valorados y respetados, no depender de la otra persona, sino que depender de que poseamos una serie de habilidades para responder correctamente y una serie de convicciones o esquemas mentales que nos hagan sentirnos bien con nosotros mismos

Las personas que tienen la suerte de poseer estas habilidades son las llamadas personas asertivas. Mientras que las personas que tienen algn problema en su forma de relacionarse, tienen falta de asertividad Esta falta de asertividad, personas no asertivas, puede entenderse de dos formas: Por un lado las personas poco asertivas, que se caracterizan por ser tmidas, prestas a sentirse pisadas y no respetadas. Tambin nos encontramos el polo opuesto, que son las personas agresivas, caracterizadas por egostas, pisan a los dems y no tienen en cuenta las necesidades del otro. Ambos tienen problemas de relacin y son considerados faltos de asertividad, aunque el tratamiento tenga que ser forzosamente diferente en cada caso 2.- CARACTERSTICAS DE LA ASERTIVIDAD Y NO ASERTIVIDAD.- Persona no Asertiva: Respuesta pasiva Si estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna circunstancia, acabaremos lastimndonos a nosotros mismos y a los dems Respeta a los dems pero no as mismo, creen que los dems son culpables y superiores

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Comportamiento Externo

Pensamientos

Sentimiento y Emociones

Persona Tmida Tono de voz bajo

Poca fluidez por todos Tartamudeo Se No mira a los incomprendidos, ojos manipulados, etc. Mirada baja Persona insegura

Baja autoestima Es necesario ser queridos Mucha energa mental interna, pero

poca externa siente Sentimientos de culpa Impotencia ellos/as mismos) Frustracin

- Persona no asertiva: Respuesta agresiva No tiene en cuenta los derechos e intereses de los dems, solo defiende los suyos propios Comportamiento Externo

Pensamiento

Sentimientos y Emociones

Tono de voz alto Palabra precipitada Interrupciones Insultos y amenazas Cara y manos tensas Postura que invade el espacio del otro Tendencia al contraataque

Slo importo yo Lo que t sientes no me interesa Ganan o pierden "es horrible que las cosas

Autoestima baja Ansiedad Soledad Incomprensin Frustracin Sensacin de falta de no salgan as como me control gustara que saliesen" Rabia constante

Estas personas ante una situacin realizaran los siguientes comportamientos: Bloqueo, Sobre adaptacin, Ansiedad o Agresividad. Entre las causas principales de la falta de asertividad, estas, que la persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha aprendido de forma inadecuada. Tambin puede ocurrir que la persona conoce la conducta apropiada pero debido a su ansiedad no consigue desarrollarla. Otra causa es que la persona no conozca o rechace sus derechos, a este respecto hay una frase, la cual es muy importante; Si sacrificamos nuestros derechos con frecuencia, estamos enseando a los dems a aprovecharse de nosotros. - Persona Asertiva Las personas asertivas conoces sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems, es decir, no van a ganar sino a llegar a un acuerdo

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Comportamiento HACE

Externo

Pensamientos
Conocen

Sentimientos y Emociones
Buena autoestima No se sienten inferiores ni

y creen los derechos que tienen ni ellos/as y los otros tartamudeos Sus convicciones suelen No evita la mirada, mira ser racionales mientras habla Saben expresar sus Saben decir que no sentimientos (afecto, Saben aceptar errores agradecimiento, admiracin...)
Seguridad Ni bloqueos

superiores respecto a los otros

Satisfaccin en las relaciones Se siente respetado/a Sensacin de control Aclaran malentendidos

Existe una serie de tcnicas para poder mejorar la asertividad y para conseguir ser ms asertivo. El mtodo que mas profundiza es de las Tcnicas de Reestructuracin Cognitiva el cual consiste en un proceso, a travs de autorregistros, para conocernos ms a nosotros mismos, a nuestros sentimientos y pensamientos. De tal forma que conseguiremos, elegir los pensamientos y llevar a la prctica los comportamientos que se consideren oportunos (que sern comportamientos asertivos), es decir trasformaremos nuestros pensamientos irracionales en comportamientos asertivos racionales En ltimo lugar destacamos la educacin de la asertividad desde la infancia, ya que ser asertivo no se hereda, no es algo innato, sino que se va aprendiendo a largo de la vida. Es decir que las habilidades sociales solo se aprenden con la prctica. Por ello el aprendizaje para un nio depende en gran parte de los adultos, padres y profesores son la figura ms importante para esta educacin. Esquema de conductas funcionales y disfuncionales en torno a la asertividad:

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3.- LA ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO.El ambiente laboral, presenta cada da una innumerable variedad de retos e interacciones sociales, la asertividad es la herramienta bsica del siglo XXI, que nos permitir enfrentarnos a las diversas situaciones que se presenta en los trabajos. La asertividad como tal no es ms que la presentacin de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los dems, dejando clara nuestra posicin de manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral. Segn C. Snchez (2003, 1) "La asertividad es un tipo de habilidad social que se posee en mayor o menor medida. Adems, una misma persona puede exhibir una respuesta ms o menos asertiva segn la situacin que afronte y el momento en que sta se produzca". Se puede ver a la falta de asertividad como una ventana, a travs de la cual se pueden detectar muchos aspectos negativos de cada individuo, la falta de confianza consigo mismo, su poca astucia para salir librado de X situacin, y muchos rasgos de su falta de carcter y personalidad. Puesto que la asertividad se desarrolla a travs de nuestra experiencia diaria (nuestra interaccin con las dems personas), y est ligada tanto a nuestra personalidad como al carcter, adems puesto que ambos no son estticos sino que se moldean con la interaccin social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en funcin de la propia evolucin de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta de confianza, as como la cultura e intelecto. Puesto que desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de acuerdo a como nos ven nuestros padres, compaeros, amigos, etc., tomando en consideracin cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La asertividad juega el rol de mtodo y gua para abrirnos paso hacia la excelencia en las relacionas con los dems, en el mbito laboral a travs de su prctica genera oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumenta la buena percepcin que los dems tienen de nosotros, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos. 3.1. Conducta asertiva: Segn Hernndez (2003, 6) "Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de informacin en los grupos de trabajo y potencia la creacin de ms de una solucin a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo en el da a da".

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La conducta asertiva es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta cmo hacerlo y porque, analizando la situacin y llevando a cabo la mejor reaccin ante el problema la cual dar satisfaccin tanto al individuo, como a los que participan en el suceso. La conducta asertiva es una forma de expresar nuestros derechos ante los dems:

El derecho a expresar nuestras ideas y emociones El derecho a usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos El derecho a decidir cuando si podemos o no ayudar a alguien El derecho a preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario Derecho a cambiar de ideas, pensamientos y formas de actuar Derecho a dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el xito

Estos son algunos de los derechos que debemos mostrar a nuestros semejantes al comportarnos asertivamente, no olvidando ante todo el derecho a elegir nuestros propios caminos. Morera y Franco (2004, 1) son de opinin que "La asertividad es, actualmente, una "tcnica" comunicativa que nos permite, a partir del receptor hacia nosotros mismos, incidir en la modificacin de la conducta de los dems" La conducta asertiva nos ayuda tambin a tener la capacidad de pedir o ms bien negociar de forma correcta con los que nos rodean, negociacin basada en lo que deseamos transmitir de forma correcta y respetuosa sin necesidad de ser tmido o agresivo a la hora de hablar. Es entonces una tcnica para comunicar y a su vez modificar la conducta y manera de pensar de otros a travs de la negociacin de forma asertiva. Por tanto la persona que aborda una situacin de forma asertiva tiene ms posibilidades de lograr una solucin satisfactoria, no solo para ella, sino para los que intervienen. Con la vejez viene la sabidura, dicta un viejo adagio, esto es muy cierto puesto que con la experiencia social, se adquieren los conocimientos necesarios para formarnos como individuos con carcter y con una personalidad asertiva ante la vida, no se puede aprender todo en un da, por lo cual para llegar a ser una persona completamente asertiva en todo sentido se debe de ir gradualmente y da con da inculcando los pensamientos e ideas que harn de nosotros mismo alguien mejor y con ms confianza con el paso del tiempo. Adems las personas tienen que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes; pero su objetivo es la potenciacin de las consecuencias favorables y la minimizacin de las desfavorables

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3.2. No hay asertividad sin: confianza y autoestima La confianza y la autoestima son los factores ms predominantes en la asertividad, es decir si no hay confianza o autoestima no puede haber asertividad, puesto que para demostrar nuestros derechos a travs de la conducta asertiva se necesita la confianza en nuestras propias creencias, habilidades y metas; as como respetarnos a nosotros mismo y creer que somos capaces de hacer lo que nos proponemos. La confianza a su vez depende de nuestra formacin social desde muy pequeos, se nos ensea a creer en algo, y se nos inculcan nuestros ideales y creencias, si desde la infancia aprendemos a confiar en nosotros, la asertividad se ira reforzando con el tiempo, as como la autoestima Algo muy importante es saber aceptar los fracasos, crear una mentalidad asertiva es algo til para reponerse de las perdidas y no perder la confianza sino mas bien aumentarla, ya que la conducta asertiva nos dice que tenemos el derecho a equivocarnos y a su vez a reponernos de los fracasos, al tener una mente abierta ante las aversiones reforzamos no solo la autoestima sino que la confianza con lo cual volvemos a creer en nosotros mismos. Se debe inculcar gradual y sistemticamente la confianza, la autoestima y la conducta asertiva en cada aspecto, no pasar nunca sobre nadie ni dejar que pasen sobre uno, decir si o no cuando se desee sin ser afectado por los dems, pensar claro y con fe en nuestro propio ser, respetando las ideas de los otros, pero siempre anteponiendo la conviccin que de la mejor solucin basada en el mutuo respeto de las partes. 4. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD.La asertividad evoluciona, su raz es la interaccin y la experiencia a travs de formacin social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su existencia. Desde la infancia definimos los rasgos que ms adelante nos distinguirn de otros individuos, nuestro carcter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de caractersticas estn entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas caractersticas, la idea de ser o no ser capaz de algo tambin esta fundamentado en ellas, por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo. La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las caractersticas bsicas del carcter, pero tambin la falta de un ideal o meta, generan prdida de autoestima y asertividad.

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Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carcter es dbil, pues estos alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o para cumplir con nuestra ideologa, generando una conducta asertiva respecto a nuestros propsitos; significa en si decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie ms interfiera, esto no es ms que demostrar nuestros derechos como seres pensantes a travs de la conducta asertiva. Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los ms importantes son:

Falta de carcter No tener metas ni objetivos Falta de confianza en nuestras habilidades Depender siempre de otros No tener fuerza para expresar nuestros derechos. No aceptar que nos podemos equivocar Falta de creencias e ideologas Poca astucia para afrontar los retos. Ajustar nuestro carcter al de los dems, solo para ser aceptados

5. ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MS EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS.Antes de describir las estrategias principales hay que destacar que debemos cuidar el lenguaje corporal que acompaa a la conducta asertiva: Postura relajada, firme y confortable (hacia delante) Expresin facial: sonrisa apropiada, cejas normales (no elevadas ni fruncidas),boca (comisuras de los labios levantadas). Contacto ocular firme (pero no fijo o desafiante) Gestos manos (apoyan el mensaje verbal) Gestos de pies y piernas (postura cmoda, sin movimientos repetitivos) Cuerpo erguido, pero no rgido Distancia fsica y contacto fsico (respetar al otro) Tono de voz apropiadamente alto a la situacin Escucha activa.

A) Manejo de crticas: Banco de niebla: Tcnica que ensea a aceptar las crticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros crticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin renunciar a nuestro derecho de ser nuestros propios jueces. Nos permite recibir las crticas sin sentimos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas, pero sin ceder ante ellas. La respuesta tpica es:"Es posible que tengas razn, pero.

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Interrogacin negativa: Se trata de pedir a los dems que continen con sus crticas para aprovecharlas si son tiles o para agotarlas si son manipulativas, al tiempo que predisponemos a nuestros crticos a que sean ms asertivos con nosotros. La respuesta tpica es: "Qu hay de malo en?", se repite la respuesta hasta agotar la crtica del otro. Asercin negativa: Tcnica que nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas sin excusarnos por ello, mediante el reconocimiento directo y comprensivo de las crticas, manipulativas o constructivas que se nos hacen por nuestras cualidades negativas reales. La respuesta tpica es: Si, es cierto, soy. No se dan excusas ni ms explicaciones, ya que la crtica hace referencia a algo cierto y apelamos a nuestro derecho de no justificarnos y aceptar nuestros fallos. B) Persistencia: Disco rayado: Se trata de repetir tranquilamente las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez, sin ensayar argumentos o sentimientos de ira. Nos permite ignorar las trampas verbales manipulativas, los cebos dialcticos, la lgica irrelevante, sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir. La respuesta tpica es: "Lo comprendo, pero no me interesa". C) Comunicacin positiva: Libre informacin: Se trata de identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de conversaciones cotidianas, los cuales permiten reconocer que es lo interesante o importante para esa persona. Nos permite vencer la timidez y conversar con los dems, al mismo tiempo que, invita a estos a hablamos con mayor libertad de s mismos. Auto revelacin: Se refiere al hecho de compartir verbalmente o no con otra persona aspectos que el otro individuo no conocera o comprendera sin nuestra ayuda. Son verbalizaciones en las que revelamos informacin personal sobre nosotros mismos. La autorrevelacin es normalmente simtrica, es decir, que las personas se autorrevelan aproximadamente al mismo tiempo. D) Hacer peticiones / solicitar cambio de conducta: Asercin de confrontacin: Se utiliza cuando las palabras del otro contradicen los hechos. Implica los siguientes aspectos:
o o o o

Describir lo que la otra persona dijo que iba a hacer. Describir lo que realmente hizo. Expresar lo que "yo" deseo. Estar preparado para continuar la conversacin. Ej.: "

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Me dijiste que antes de usar mis libros me pediras permiso. Sin embargo, esta tarde los has cogido sin mi consentimiento. Me gustara saber por que. Asercin del lenguaje del yo: Ayuda a expresar sentimientos negativos y a diferenciar cundo tales sentimientos se deben a una violacin de derechos o sentimientos o a si se deben a un intento propio de imponer sus valores o expectativas. 1. Cuando tu haces (se describe objetivamente el comportamiento del otro). 2. los efectos sobre mi son (se describe cmo las acciones del otro afectan a mi vida). 3. .Me siento (se describen los sentimientos). 4. Yo preferira (se describe lo que se desea)

Ej.:"Cuando me gritas para pedirme que llegue antes a casa me pongo muy nerviosa y me siento desvalorada. Preferira que hablramos del tema de los horarios de un modo relajado y sin levantar la voz". 5.1. DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS PODEMOS MENCIONAR: Tener un buen concepto de s mismo. Mucha gente no es asertiva porque carece de autoestima. Es importante recordarse a s mismo que se es tan importante como los dems y tomar en serio las propias necesidades. Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estn aclarados con antelacin, confeccionando notas de referencia si la situacin lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidacin por parte de los dems. Ser educado. Enfadarse provoca confusin en uno mismo y hace que los dems vean al individuo dbil, histrico y con una baja credibilidad. Hay que recordar que se deben tomar en consideracin los puntos de vista de los dems y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinin propia. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuir ni su valor ni el propio, y los dems tomarn al individuo en serio para otros asuntos. No arrinconar a los dems. El hecho de hacer esto habitualmente provocar clera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si uno se quiere asegurar la cooperacin de los dems, siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una

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salida (con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los dems y para uno mismo. Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperacin que se pretenden desaparecern. Una afirmacin tranquila de los pasos que se est dispuesto a seguir es mucho ms eficaz. Tambin si se afirma que se seguirn una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que as las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro. Aceptar la derrota cuando sea necesario. La asercin comporta comprensin cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos trminos con el otro. Los malos sentimientos saldrn ms tarde. Si se le ve aceptar situaciones cortsmente tras una discusin, la gente le respetar ms. A nadie le gusta ser un mal perdedor. 6. LA IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD. En el xito personal

La asertividad nos garantiza mejores relaciones aumenta nuestras probabilidades de xito en la vida y es un sello que identifica a los emprendedores exitosos y a los ganadores.

La asertividad es el conjunto de cualidades y habilidades que te capacitan para expresar tus propios criterios, defender tus derechos y proclamar tu autenticidad respetando los derechos ajenos y sin inhibirnos nosotros mismos.

Stephen R. Covey nos habla de la asertividad como una cualidad imprescindible de las personas proactivas y exitosas.

Un emprendedor se enfrenta constantemente con todo tipo de situaciones y personas. Mucha de estas personas son manipuladoras o agresivas, difciles de entender y tratar. Al comunicarnos con asertividad somos capaces de tratar de la manera ms adecuada a esas personas, de encontrar respuestas y soluciones de ganar - ganar en vez de dejarnos llevar en la direccin que los otros quieren y adems siendo capaces de dominar nuestros impulsos y no agredir a nadie as evitamos daar la posibilidad de futuras relaciones.

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Una persona asertiva no siempre logra lo que quiere pero si mantiene, su auto respeto, la certeza de los ante los dems de que es una persona que sabe lo que quiere adems deja una brecha abierta para el desarrollo de relaciones futuras, pues se percibe la aceptacin y el respeto hacia la persona con la que habla, aun no estn de acuerdo en todas sus opiniones; y esto a la larga aumenta considerablemente las posibilidades de xito.

En la vida laboral Ahora aqu entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeo laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraa de interacciones interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relacin con los subordinados, los compaeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo est expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posicin o desempeo en una empresa o negocio dado. Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber cmo y cundo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para s mismos tambin, el hecho de saber decir si o no, tanto a nuestros compaero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la maana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formacin son aun ms determinantes en nuestro desempeo no solo personal sino laboralmente hablando. Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus superiores, y transmitirles su dudas o los problemas de su seccin, de forma correcta y precisa, ayudndose no solo asimismo sino a la mejora de la calidad de la empresa a travs de las buenas relaciones laborales. A su vez un individuo asertivo sabe cuando y como dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la empresa, lo cual lo convertir en un buen lder no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, mas bien tratarlos todos con la misma conducto asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en cada situacin. No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con el engao, pasar sobre otros para conseguir nuestros propios objetivos, no tiene nada que ver con la conducta asertiva, usar mtodos mezquinos contra aquellos que no se pueden defender jams terminara en nada bueno y menos en el ambiente laboral.

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La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa, como el hecho de nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus superiores o dems compaeros de trabajo, debido a la indecisin y equivocados juicios y conducta laboral. Adems la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral, entendindose por astucia, las tcticas ms inteligentes para aplicar la asertividad de la mejor manera, y en el momento justo. 7. EJEMPLOS DE SITUACIONES PARA USAR LA ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO.1) Un compaero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide terminar con esta situacin. Su compaero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:

Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. CONDUCTA PASIVA. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA. No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada ms de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.

Se pueden usar cualquiera de las tcnicas para decir "no ", como la del disco rayado, o el banco de niebla. 2) Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compaeros de trabajo, y para lograr se puede:

Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA PASIVA. Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA AGRESIVA. Presentarse con educacin y entablar una conversacin con cada uno. CONDUCTA ASERTIVA.

3) Uno cree que merece un aumento o promocin y desea pedrselo al jefe, para lograrlo se puede:

Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento. CONDUCTA AGRESIVA Exponer de manera respetuosa las razones por las cuales se cree merecedor del aumento o promocin, si a la primera no se obtienen los resultados deseados, intentarlo de nuevo siempre manteniendo la calma. CONDUCTA ASERTIVA.

8. CONCLUSIONES.

La asertividad es una habilidad que consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos.

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La falta de asertividad crea fobia social la cual le da a otros una autoridad desmesurada y es excesivamente autoexigente. La prctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el sentimiento de auto eficacia y la integracin social.

La falta de confianza y autoestima es un freno para el desarrollo de la asertividad, las personas que presenta estas dificultades suelen cometer errores de interpretacin de la realidad social y / o mantener actitudes excesivamente exigentes consigo mismo y con los dems. An en el caso de no obtener la respuesta deseada por parte del interlocutor, una respuesta asertiva siempre producir los efectos de un trabajo personal bien hecho, entre ellos, el respeto por uno mismo. Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el mximo respeto por los dems y por uno mismo. Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cul es nuestra propia postura y ofrece informacin sobre cmo nos gustara que los dems actuasen en un futuro. La persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse capaz de hacer aquello que cree y desea hacer. Por todo ello, un estilo asertivo permite conservar una relacin de confianza con los otros, y de otro lado, la autoestima. La asertividad puede reforzarse o debilitarse segn el desarrollo social Conocernos a nosotros mismos es un paso importante para identificar nuestros problemas y solucionarnos, evaluar nuestra autoestima y confianza es importante para empezar a tener una conducta asertiva tanto con los dems como con nosotros mismos. Quitar el miedo al fracaso en nuestra mente es un paso importante para realizar nuestras labores sin freno ni temor, centrndonos enfticamente en los objetivos y metas propuestos, esto es tener conducta asertiva En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses, ocasionar las mnimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para la relacin, es muestra de que se est dominando la asertividad Sera ingenuo pensar que aplicando un estilo asertivo se obtendrn todos los propsitos que uno cree justos. Lo cierto, es que no todas las personas dirigen su conducta a entenderse con todos y cada uno de los que configuran su crculo social, por lo cual una posicin asertiva aunque no de los resultados deseados dar una ventaja emocional para enfrentar a la gran variedad de personas con las que se interactan, a su vez se desarrolla el criterio necesario para entenderlas y analizarlas.

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Hay muchas tcnicas para ser asertivo, todo es cuestin de cmo y cundo saber usarlas, se deben manejar las distintas situaciones desde distintos enfoques dependiendo de nuestros intereses para expresarnos sin agredir ni ser agredidos.

Mensaje: Trabaja cada da por edificarte a ti mismo, procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios con sencillez y camina siempre adelante. La humildad no es sinnimo de humillacin, se logra mucho cuando hay el respeto mutua hacia los dems, tomar decisiones de forma asertiva te llevaran a trazar nuevos caminos llenos de satisfaccin en tu proyecto de vida.