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Bienvenido a Red Hat
Introduccin
Primeros pasos

4 Contacto.
Planificacin, implantacin, conexin Asistencia al cliente
Formacin y certificacin Lista de comprobacin para los primeros pasos Enlaces y preguntas ms frecuentes
ndice
Presentacin
Prefacio de Marco Bill-Peter
Introduccin
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Primeros pasos
Sus suscripciones Para clientes con licencia directa Para clientes con un nmero de suscripcin de 16 cifras Su nombre de usuario de Red Hat Su software Sus actualizaciones Sus renovaciones Planificacin Implantacin Conexin
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Primeros pasos
Portal de clientes de Red Hat: Planificacin, implantacin, conexin 10
Soporte de clientes al estilo de Red Hat

Cmo podemos ayudarle Preguntas sobre su cuenta, suscripcin o licencia Preguntas tcnicas y sobre el producto Cmo informar de errores Solicitudes de prestaciones Colaboracin con varios proveedores Cmo puede ayudarnos Cmo podemos ayudarnos mutuamente
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Enlaces rpidos Guas de soporte de referencia rpida Preguntas ms frecuentes generales Preguntas ms frecuentes sobre los primeros pasos
Introduccin
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Primeros pasos
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Prefacio de Marco Bill-Peter

La infraestructura de sus aplicaciones de TI son los cimientos de su negocio. Debe ser una infraestructura probada, disponible y segura. Asimismo, debe evolucionar conforme cambien las necesidades de su negocio. Por este motivo, su proveedor tecnolgico deber aportarle algo ms que un simple contrato de soporte para incidencias puntuales. Necesita entablar una relacin colaborativa con un lder de confianza en el mundo del open source. Los entornos abiertos en los que todo el mundo puede compartir sus conocimientos y trabajar conjuntamente para lograr objetivos comunes favorecen el desarrollo de la innovacin. Trabajamos con usted no solo para comprender a qu se dedica, sino tambin, lo que es ms importante, para comprender cules son sus puntos dbiles en la actualidad y centrar nuestra estrategia de producto en cubrir esa laguna. El modelo de suscripcin de Red Hat nos permite distribuir nuevas tecnologas tan pronto como estn disponibles, ofrecer soporte ilimitado sin cargos adicionales y aprovechar las opiniones derivadas de nuestro trabajo con usted para crear una tecnologa mejor en el futuro. Con una suscripcin a Red Hat, no estar limitado al soporte reactivo tradicional: tendr a su disposicin a nuestros mejores ingenieros a lo largo de todas las fases de planificacin, prueba, implantacin, mantenimiento y actualizacin de su infraestructura de TI. Cuando tenga una pregunta, puede hacer varias cosas: hablar directamente con nuestros Red Hat Certified Engineers y acceder a nuestro galardonado portal de clientes de Red Hat (access.redhat.com).
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Primeros pasos
MaRCo Bill-PeteR Vicepresidente del servicio de soporte global de Red Hat
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PLANIFICACIN
IMPLANTACIN
CONEXIN
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Sus suscripciones
Red Hat ofrece dos tipos de suscripcin. Sus primeros pasos dependern del tipo de suscripcin que tenga.
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Para clientes con licencia directa

Si adquiri su producto de Red Hat a travs de un distribuidor o en la tienda de Red Hat, si Red Hat le envi correos electrnicos a modo de notificacin de sus pedidos; y si Red Hat le envi sus nmeros de contrato y de cuenta, entonces tiene una licencia directa y su suscripcin ya est activada. Si todava no tiene una cuenta de Red Hat Network (RHN), recibir un nmero de cuenta. Encontrar su nmero de cuenta en el correo electrnico Activacin de servicio. Si ha recibido un nmero de cuenta nuevo, deber crear un nombre de usuario en RHN. Para ello, haga clic en el enlace del correo electrnico Solicitud de creacin de nombre de usuario de RHN. Si ya tiene una cuenta de RHN, ese ser su nmero de cuenta y no necesitar hacer nada ms.
Para clientes con un nmero de suscripcin de 16 cifras

Si adquiri su producto de Red Hat a travs de un proveedor de hardware o directamente a Red Hat y le han proporcionado un ID de suscripcin de 16 cifras en el embalaje de los discos o mediante un correo electrnico, tendr que activar manualmente su suscripcin en la pgina de activacin de Red Hat. Si ya tiene un nombre de usuario de RHN, dirjase a redhat.com/activate para activar su suscripcin. De lo contrario, visite primero rhn.redhat.com y haga clic en el botn de Registro para crearlo.
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Su nombre de usuario de Red Hat

Cuando haya activado su suscripcin, podr descargar e instalar el software de Red Hat con su nombre de usuario de Red Hat. Tambin podr acceder a una amplia gama de opciones de soporte y conocimiento de la mano de expertos a travs del galardonado portal de clientes de Red Hat en access.redhat.com: Base de conocimiento de Red Hat Grupos de usuarios en lnea de Red Hat Informes tcnicos, vdeos e informacin sobre productos Actualizaciones, correcciones y prestaciones de mantenimiento a travs de RHN Soporte tcnico de Red Hat Si alguna vez olvida su nombre de usuario de Red Hat, puede recuperar sus credenciales en https://access.redhat.com/site/help/loginassistance.html.
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Su software
A travs del Portal de clientes de Red Hat, podr acceder fcilmente a todas sus descargas desde una nica ubicacin: access.redhat.com/downloads. El software de Red Hat se facilita en imgenes de disco con formato ISO. Si no est familiarizado con las imgenes de disco, este artculo de la Base de conocimiento le ayudar a empezar: access.redhat.com/kb/docs/doC-1199. Cuando instale un producto de Red Hat, siga la gua de instalacin incluida en la documentacin del producto y que est disponible a travs del Portal de clientes en access.redhat.com/docs. Podr encontrar su nmero o nmeros de instalacin en la pgina de informacin de la suscripcin, en el Portal de clientes de Red Hat: access.redhat.com/wapps/support/protected/subscriptions.html.
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Sus actualizaciones
Una vez descargado e instalado el software, puede registrarlo en el gestor de suscripciones de Red Hat para recibir de forma regular actualizaciones de contenido certificadas, parches y dems. Para registrar el software, dirjase a Sistema administracin Gestor de suscripciones de Red Hat. El Gestor de suscripciones de Red Hat simplifica sus soluciones empresariales, ya que pone a su disposicin una serie de exhaustivas funciones de gestin desde una consola centralizada. Si desea obtener ms informacin, inicie sesin en access.redhat.com/management/ con su nombre de usuario de Red Hat. nota: Red Hat ha efectuado cambios en la forma de gestionar las suscripciones del cliente. Cuando registre sus sistemas, podr hacer uso de un nuevo proceso para las versiones Red Hat Enterprise Linux 5.7 y posteriores, as como para Red Hat Enterprise Linux 6.1 y posteriores. Si desea obtener ms informacin acerca de la diferencia entre la gestin clsica de RHN y la gestin basada en certificados, consulte el artculo de la Base de conocimiento access.redhat.com/kb/docs/doC-45987.
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Para aquellos clientes que tengan un gran nmero de suscripciones, Red Hat Network Satellite y Jboss Operations Network facilitan la implantacin y gestin de productos de Red Hat en una infraestructura a gran escala. Si desea obtener ms informacin, visite redhat.com/systems_management/.
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Sus renovaciones
Red Hat facilita la renovacin de una suscripcin. Si desea obtener informacin relativa a la renovacin de suscripciones, visite access.redhat.com/wapps/support/protected/renewals.html o pngase en contacto con un representante de ventas de su zona (puede ver una lista en access.redhat.com/support/contact/Sales.html).
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El ciclo de vida de su producto

El ciclo de vida asociado a un producto de Red Hat identifica los distintos niveles de mantenimiento de cada versin de dicho producto durante un perodo comprendido entre su lanzamiento inicial (o disponibilidad general) y el final del ciclo de mantenimiento. Si desea obtener ms informacin acerca de los ciclos de vida de productos concretos de Red Hat Enterprise, visite access.redhat.com/support/policy/update_policies.html
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Planificacin, implantacin, conexin

En el galardonado Portal de clientes de Red Hat (access.redhat.com) encontrar una amplia gama de recursos para todo el ciclo de vida de su tecnologa. Si desea ver un vdeo sobre el portal, visite youtube.com/watch?v=izmqCqcb6ra.
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Planificacin
Puede usar los recursos del portal para planificar su infraestructura de TI y adaptarla a sus objetivos, tanto actuales como a largo plazo. Webinars: Obtenga informacin til sobre productos de Red Hat, detalles a tener en cuenta durante su implantacin y prcticas recomendadas. Historias de xito: Descubra cmo las organizaciones ms importantes del mundo han conseguido un valor, rendimiento, seguridad y fiabilidad sin precedentes gracias a las soluciones de Red Hat. documentacin de productos: Consulte guas de usuario de alto nivel e informacin general que destaca las prestaciones y ventajas de un producto. arquitecturas de referencia: Relacione su solucin con casos prcticos detallados sobre soluciones creadas, probadas y comparadas en laboratorios de Red Hat por ingenieros senior de Red Hat. evaluaciones y demostraciones: Descargue copias de evaluacin de Red Hat Enterprise Linux y productos de middleware para encontrar la solucin ms adecuada para usted. Hardware certificado: Examine diversas opciones de hardware certificadas por ingenieros de Red Hat para su uso con soluciones de Red Hat.
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Implantacin
Los recursos del portal pueden ayudarle a implantar fcilmente su solucin de Red Hat Enterprise. Primeros pasos: Obtenga informacin sobre cmo acceder, descargar e instalar sus soluciones de Red Hat. descargas de productos: Descargue las ltimas versiones archivadas y compatibles del software de Red Hat. active una nueva suscripcin: Active su suscripcin para acceder a las ltimas actualizaciones y al servicio de soporte de Red Hat. aspectos bsicos sobre el servicio de soporte: Consulte artculos informativos sobre alertas de seguridad, certificados de hardware y preguntas frecuentes. Recursos de seguridad: Consulte documentacin sobre el ciclo de vida de un producto, polticas de actualizacin, correcciones y dems informacin relativa a la seguridad. Programas de soporte: Ample las capacidades de su organizacin de TI a travs de una red mundial y activa en todo momento, conformada por los ingenieros de soporte ms experimentados, motivados y entendidos en Linux, middleware y cloud.
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Conexin
A travs del portal podr conectarse a nuestra red de conocimiento para descubrir qu saben los expertos. Base de conocimiento: Encuentre las respuestas que necesita para resolver sus preguntas sin necesidad de enviar tickets de soporte, gracias al acceso directo al sistema de soporte centrado en el conocimiento (KCS) que emplean nuestros ingenieros. Grupos de usuarios online: Contacte y colabore con otros usuarios para sacarle el mximo partido a su suscripcin a Red Hat. Saque partido a la experiencia de sus colegas y de los expertos de Red Hat. Comparta ideas, solucione problemas o, simplemente, charle un rato con otros usuarios. vdeos: Vea soluciones vitales, consejos tiles, demostraciones de productos e informacin privilegiada directamente de la fuente en los completos vdeos presentados por ingenieros y expertos de Red Hat. informes tcnicos: Reciba consejos prcticos para solucionar problemas reales con productos de Red Hat. Fuente: Conozca los entresijos de Red Hat Enterprise Linux con informacin detallada acerca de los cientos de parches que se aplican en el kernel. Casos de soporte: Contacte con los ingenieros de Red Hat: cree y gestione casos directamente a travs del sistema de tickets e informes de soporte de Red Hat.
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Asistencia al cliente
Cmo podemos ayudarle
Si alguna vez necesita ayuda con un producto de Red Hat, nuestro equipo del Servicio de soporte global estar a su disposicin. Consulte nuestras polticas de soporte en access.redhat.com/support para obtener ms informacin acerca de nuestros programas de soporte, coberturas, acuerdos de nivel de servicio y datos de contacto locales.
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Preguntas sobre su cuenta, suscripcin o licencia

Encontrar los datos de contacto del servicio de atencin al cliente de su pas en access.redhat.com/support/contact/customerService.html. Cuando enve una pregunta relacionada con una cuenta o suscripcin, tanto por correo electrnico como por telfono, un representante del servicio de atencin al cliente trabajar con usted hasta que su problema quede resuelto.
Preguntas tcnicas y sobre el producto

La Base de conocimiento de Red Hat (access.redhat.com/knowledge/search) es una biblioteca de conocimientos tcnicos, preguntas frecuentes y guas de prcticas recomendadas que los ingenieros de Red Hat generan a medida que asisten a los clientes. Muchos de nuestros clientes se dan cuenta de que pueden resolver rpidamente sus problemas si buscan en primer lugar en la Base de conocimiento. La Base de conocimiento es donde compartimos todo lo que sabemos. Tiene un carcter dinmico, se actualiza a menudo y crece constantemente. Esto es as porque cada vez que un cliente se pone en contacto con Red Hat para recibir soporte tcnico, el problema y su solucin se aaden a la Base de conocimiento. Si otra persona se topa con el mismo problema, la solucin estar a su alcance con solo realizar una bsqueda en la Base de conocimiento.
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Este recurso vital le ayudar a determinar y solucionar rpidamente cualquier problema; y est disponible en exclusiva para los clientes de Red Hat. Tambin puede contactar directamente con el servicio de soporte tcnico de dos maneras: Online: access.redhat.com/support/cases/new Por telfono: encuentre el nmero de contacto y el horario de su pas: access.redhat.com/support/contact/technicalSupport.html En el caso poco probable de que todos los representantes estn ocupados atendiendo a otros clientes, podr dejarles un mensaje. Le rogamos que proporcione suficientes detalles para que el personal de soporte pueda ponerse en contacto con usted, teniendo en cuenta que los plazos de respuesta varan en funcin del nivel de soporte que haya contratado: Nombre completo Nombre de la empresa Nmero de cuenta Ubicacin (localidad y pas) Nmero de telfono Nmero de solicitud de soporte (si lo tiene) Explicacin breve del incidente y sus sntomas Su solicitud de soporte se asignar a un ingeniero de soporte tcnico. Tras esto, su ingeniero de soporte tcnico ser su contacto principal para obtener soporte tcnico y orientacin. El mismo ingeniero de soporte tcnico ser responsable del problema hasta que se cierre de mutuo acuerdo. En ocasiones, una solicitud de soporte puede cambiar de mano debido a diferencias horarias, pero le mantendremos informado puntualmente.
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Entre las responsabilidades del ingeniero de soporte tcnico se encuentran: Responder a su solicitud de soporte por la web o por telfono Recrear su entorno o entornos tcnicos para replicar y solucionar el problema Investigar, identificar y solucionar el incidente, as como cualquier problema posterior Colaborar con diferentes departamentos de Red Hat para solucionar su problema Los Servicios de soporte global de Red Hat asignan niveles de gravedad a las solicitudes de soporte, que puede consultar en access.redhat.com/support/policy/severity. Los clientes de una suscripcin Premium tienen a su disposicin soporte nocturno para problemas de gravedad 1 y 2. Cmo informar de errores Si encuentra un error mientras usa un producto de Red Hat, pngase en contacto con el equipo de soporte tcnico y explqueles cmo reproducirlo. Su ingeniero de soporte tcnico lo reproducir y le ayudar a solucionar el problema. Si resulta ser un error, su ingeniero de soporte tcnico colaborar con el departamento de ingeniera de Red Hat y le mantendr informado acerca del proceso para subsanarlo. Solicitudes de prestaciones Si tiene alguna sugerencia para mejorar u optimizar los productos de Red Hat, estaremos encantados de escucharla. El departamento de soporte es su vnculo con el departamento de ingeniera y gestin de productos. Enve sus sugerencias con casos prcticos y ventajas mediante una solicitud de soporte. Sus opiniones son extremadamente importantes para nosotros para seguir ofrecindole las prestaciones que necesite.
CLOUD
SOPORTE
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MID DLE WA R
CLIENTE
RMA FO TA A
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PL

Colaboracin con varios proveedores
Otra mtodo al que recurre Red Hat para ofrecer un soporte de gran calidad a sus clientes consiste en solucionar problemas relacionados con varios proveedores a travs de nuestra red de soporte colaborativo (Collaborative Support Network o CSN). La CSN refleja nuestro principio fundamental, la colaboracin, y acta como un marco en el que prestamos servicios de soporte cooperativo con otros proveedores. Tambin nos asociamos con los principales proveedores de hardware y software mediante acuerdos de soporte cooperativo y nuestra participacin de alto nivel en la red Technical Support Alliance Network (TSANet). Somos conscientes de que nuestros clientes trabajan en entornos complejos donde los productos de Red Hat interactan con diversos equipos y programas. No siempre es fcil determinar la fuente de un problema ni saber a quin consultar. Si se encuentra con un problema y sospecha que tiene relacin tanto con un producto de Red Hat como con el de otro proveedor, abra una incidencia con nosotros. Trabajaremos con usted hasta solucionar el problema. Si necesitamos ayuda de otro proveedor, trabajaremos en equipo tanto con usted como con l. Si se puso en contacto con el otro proveedor en primer lugar, no importa. Si se ponen en contacto con nosotros en su nombre con su nmero de cuenta o el nmero de su ticket de soporte, trabajaremos en el problema con la misma prioridad que si usted mismo nos hubiese llamado y trataremos de solucionar el problema. La red Collaborative Support Network de Red Hat no solo sirve para colaborar con otros proveedores. Tambin sirve para colaborar con usted. Incluso si no tenemos relacin con un proveedor con el que usted trabaja, no rechazaremos a ninguno de los dos. Aprovecharemos su contrato de soporte con ese proveedor para trabajar con todas las partes involucradas y asegurarnos de que se encuentre una solucin. Se acabaron las acusaciones a otros proveedores y los callejones sin salida.
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Cmo puede ayudarnos

A la hora de solucionar problemas, usted es nuestro mayor activo. Para que Red Hat comprenda y solucione sus solicitudes de soporte de forma rpida y precisa, es importante que recabe informacin acerca de su suscripcin y su problema, ya que deber tenerla a mano cuando hable con su ingeniero de soporte tcnico. Cuando llame al servicio de soporte tcnico, le pediremos la siguiente informacin: Su nmero de cuenta de Red Hat Tipo/modelo/versin del hardware en el que ejecuta el producto Explicacin del problema y sus sntomas Informacin contextual, como la versin del software, ltimas actualizaciones, cambios recientes en el sistema y cualquier mensaje o informacin significativa del momento en que se present el problema Informacin de diagnstico pertinente (informes de sysreport, volcados, seguimientos, registros, etc.) Su ingeniero de soporte tcnico de Red Hat podr trabajar ms eficientemente con su organizacin colaborando con un grupo habitual de administradores de sistemas. Las grandes empresas pueden contar con varias personas para que desempeen este papel, mientras que las pequeas pueden tener solo un administrador de sistemas. Los administradores de sistemas son responsables de enviar las solicitudes y de trabajar con los ingenieros de soporte tcnico de Red Hat. Los administradores de sistemas tambin pueden enviar las solicitudes de servicio del cliente. Por ejemplo, para obtener ayuda con la licencia de un producto. Los administradores pueden otorgar acceso al Portal de clientes de Red Hat a varios usuarios de su organizacin. Para ello, crean nombres de usuario individuales (http://docs.redhat.com/ docs/en-US/Red_Hat_Customer_Portal/1/html/Managing_RHn_User_access/). As, los usuarios harn un esfuerzo por resolver sus problemas mediante los recursos de autoayuda del portal de clientes como la Base de conocimiento. Esto reduce la carga de trabajo de los administradores de sistemas, de modo que puedan centrarse en los problemas ms graves.
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Cmo podemos ayudarnos mutuamente

Hemos creado los Grupos de usuarios online (access.redhat.com/groups) para ayudar a desarrollar un entorno de colaboracin til e informativo que aada todava ms valor a su experiencia como cliente de Red Hat. Usted, junto con otros clientes, partners, empleados de Red Hat y otros representantes, est invitado a participar en los grupos para hablar sobre nuestros productos, comentar el contenido que se ofrece en el portal de clientes y compartir sus conocimientos y xitos mediante documentos colaborativos e hilos de discusin. Si comenta, vota y punta contenidos, podr destacar lo que le result ms til y otorgar puntos de reputacin a los dems integrantes de la comunidad. El concepto de open source se basa en la colaboracin, por lo que cuantas ms opiniones nos facilite, ms nos beneficiar a nosotros. Si una solucin resuelve su problema, cuntenoslo a travs de la herramienta de comentarios integrada. De lo contrario, tiene la posibilidad de contarnos qu funcion incorrectamente y cmo podemos mejorar la solucin en el futuro.
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Formacin y certificacin
Su equipo es su activo ms valioso. Si invierte en la experiencia de su plantilla, se asegurar de que el rendimiento de sus sistemas sea ptimo, mejorar la productividad y reducir el riesgo. Si incluye cursos prcticos de Red Hat como parte de su estrategia de implantacin y mantenimiento, podr maximizar el valor de su inversin en tecnologa de Red Hat y alcanzar nuevas cotas de productividad. Con ms de 30 cursos sobre Red Hat Enterprise Linux y JBoss Middleware, Red Hat cuenta con uno de los planes de formacin ms completos del mercado actual. Al contrario que la mayora de los proveedores, nosotros orientamos nuestra formacin y certificaciones hacia los puestos y tareas del mundo real. Nuestros profesores certificados involucran a los alumnos activamente en actividades centradas en tareas concretas, comprueban sus conocimientos mediante talleres y en debates interactivos. Este avanzado planteamiento de enseanza garantiza la mxima transferencia y retencin de capacidades, lo que a su vez se traduce en una mayor productividad y un mayor rendimiento de la inversin. Las certificaciones basadas en el rendimiento de Red Hat estn entre las ms reconocidas en el sector de TI. Su xito viene de una trayectoria slida de benchmarking y evaluacin de capacidades prcticas. Con este mtodo de evaluacin, puede estar seguro de que los profesionales certificados de su equipo habrn demostrado poseer las destrezas necesarias para llevar a cabo las tareas oportunas en entornos reales de TI. Visite redhat.com/training si desea obtener ms informacin sobre cmo nos hemos convertido en el referente de la formacin open source.
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Lista de comprobacin para los primeros pasos

Para asegurarse de sacar el mximo partido a su suscripcin a Red Hat, hemos preparado una lista de comprobacin rpida para que pueda ponerse en marcha: Crear un nombre de usuario y contrasea de RHN Activar la suscripcin Descargar software de Red Hat Registrar el software de Red Hat Consultar las preguntas frecuentes Revisar la documentacin del producto Unirse a un grupo de usuarios online (o a varios!) Configurar otros usuarios en la cuenta
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Enlaces y preguntas ms frecuentes

Enlaces rpidos
Productos: redhat.com/products Formacin: redhat.com/training Consultora: redhat.com/consulting Certificacin de hardware: hardware.redhat.com Conocimiento: access.redhat.com/knowledge Grupos de usuarios online: access.redhat.com/groups Descargas: access.redhat.com/downloads Suscripciones: access.redhat.com/subscriptions Soporte: access.redhat.com/support Red Hat Network: rhn.redhat.com
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Gua de referencia rpida: Servicios de soporte global de Red Hat (GSS)

https://access.redhat.com/support/start/
Formacin y certificacin Lista de comprobacin para los primeros pasos Creacin de Enlaces y una cloud ms preguntas P&R de Business Trends frecuentes
Quarterly
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Preguntas ms frecuentes generales

Por qu Red Hat? Por qu open source? Por qu suscripciones? redhat.com/about Cmo puedo aprovechar los servicios ofrecidos por Red Hat? redhat.com/rhel/benefits Dnde puedo encontrar las guas de instalacin? access.redhat.com/knowledge Est certificada la aplicacin que estoy usando para ejecutarse con Red Hat Enterprise Linux? redhat.com/rhel/compatibility/software Cules son los requisitos mnimos de hardware de cada versin de Red Hat Enterprise Linux? redhat.com/rhel/compare
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Preguntas ms frecuentes sobre los primeros pasos

Red Hat Enterprise Linux access.redhat.com/support/start/rhel.html JBoss Middleware access.redhat.com/support/start/jboss.html Informtica de alto rendimiento redhat.com/f/pdf/HPC_Start.pdf
Formacin y certificacin Lista de comprobacin para los primeros pasos Creacin de Enlaces y una cloud ms preguntas P&R de Business Trends frecuentes
Quarterly
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Pngase en contacto con nosotros

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noRteaMRiCa
1-888-REDHAT1 jboss.com sales@redhat.com
eURoPa, oRiente Medio y FRiCa

00800 7334 2835 europe.redhat.com/jboss europe@redhat.com
aSia y PaCFiCo
+65 6490 4200 apac.redhat.com/jboss apac@redhat.com
aMRiCa latina
+54 11 4329 7300 latam.redhat.com/jboss info-latam@redhat.com
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El ciclo de vida de su producto

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Preguntas sobre su cuenta, suscripcin o licencia

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Preguntas tcnicas y sobre el producto

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Cmo puede ayudarnos

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Cmo podemos ayudarnos mutuamente

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