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Tema 07 Costos de La Calidad
Tema 07 Costos de La Calidad
www.galeon.com/mejorando
2012
COSTOS DE LA CALIDAD
Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com
www.galeon.com/mejorando
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Satisfaccin de empleados, clientes y comunidad
Motivacin y Compromiso del Personal
Prevencin de errores
Mejoramiento Continuo
A un mnimo costo
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Satisfaccin del cliente
Costo mnimo
Construir o brindar productos o servicios que cumplan especificaciones tcnicas y satisfagan expectativas de usuarios, clientes o receptores
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COSTO MNIMO
RECURSOS CALIDAD
= RECURSOS EFICIENCIA
COSTO DE LA CALIDAD
Alcanzar la satisfaccin del cliente Cumplir con los requerimientos Cualquier otra definicin que se quiera dar a la Calidad
TIENE UN COSTO
COSTO DE LA CALIDAD
Reprocesos
Descartes
COSTO DE LA CALIDAD
CON LA CALIDAD SE PUEDE
Alcanzar la competitividad Reducir los costos Planear el desarrollo y la expansin de la organizacin
COSTO DE LA CALIDAD
- La calidad es un modo de gestin de toda la organizacin, donde el costo es una suma y no una diferencia. Calidad y Costos son complementarios. No son temas en conflicto Es el camino a una productividad ms eficaz en relacin con el costo.
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COSTO DE LA CALIDAD
COSTOS ATRIBUIBLES A LA CALIDAD Costos por: - Cosas mal hechas - Cosas que hay que volver a hacer - Quejas de un cliente insatisfecho
Juran J.
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD
CALIDAD DE DISEO Diseo que satisface las necesidades del cliente
CALIDAD DE CONFORMIDAD Correlacin entre el diseo producto obtenido
el
COSTO DE LA CALIDAD
VALOR OBJETIVO DE LA CALIDAD Se alcanza cuando el producto coincide con su diseo. En este punto el Costo de la Calidad - Costo por Fallas o Deficiencias ES NULO
COSTOS DE PRODUCCION
Costo de Venta
Costo Real
MARGEN DE COSTO DE MALA CALIDAD RENTABILIDAD
DESCARTE
POTENCIAL AHORRO/BENEFICIO
Costo real
COSTOS OPERATIVOS
ANALISIS DE COSTOS OPERATIVOS
MATERIALES
INSTALACIONES SERVICIOS
MAQUINARIAS
PERSONAL
PREVENCION
COSTOS DE LA CALIDAD
DETECCION ELIMINACION
ERRORES
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COSTOS DE LA CALIDAD
EVALUACION
PREVENCION
DEFICIENCIAS INTERNAS
DEFICIENCIAS EXTERNAS
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BENEFICIOS DE LA CALIDAD
REDUCCION DE COSTOS INSTALACIONES Y EQUIPOS MANTENIMIENTO PREVENTIVO PERSONAL CAPACITADO PERSONAL MOTIVADO MEJORA DE LA IMAGEN
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COSTO DE LA CALIDAD
EL COSTO DE LA CALIDAD AUMENTA EN FORMA DRAMATICA CUANTO MAS SE TARDA EN ENCONTRAR LOS ERRORES
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Evaluacin
$10
Deficiencias $100
Inspecciones y El cliente encuentra ensayos para los defectos o detectar y est insatisfecho corregir defectos con los servicios
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COSTOS DE LA CALIDAD
PREVENCION
EVALUACION
FALLA o DEFICIENCIA
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DE PREVENCION
COSTOS DE EVALUACION
COSTOS CONTROLABLES
COSTOS NO CONTROLABLES
INVERSION
PERDIDAS
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+
COSTOS DE EVALUACION
COSTOS DE EVALUACIN
COSTOS DE PREVENCION
Capacitacin del personal Mantenimiento de equipos Calificacin y calibracin de equipos Mejora de procesos Unidad de calidad Evaluacin y seleccin de proveedores Documentacin Auditoras Gestin de desviaciones Anlisis de quejas, reclamos y expectativas de usuarios: Servicio al cliente IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
COSTOS DE EVALUACION
Control de calidad: ensayos e inspeccin Materiales para laboratorios de ensayos Reactivos y equipos Personal de Control de calidad Capacitacin y salarios Muestras para control de calidad Control de equipos Autoinspecciones Tercerizacin de servicios
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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
Costos por errores o fallas detectados antes de la entrega del producto
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES
Originan un costo que se percibe y es mensurable (mano de obra, insumos)
Originan un costo que no siempre se percibe y es difcil de mensurar (prdida de imagen profesional, costo legal, prdida de ventas 31
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS INTERNAS
Productos no conformes: Descartes Reprocesos: Materiales y mano de obra Acciones correctivas Reanlisis o reinspecciones de productos o reprocesados por errores en en anlisis o inspeccin inicial. Productos vencidos
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS INTERNAS
Demoras de produccin Demoras en distribucin de productos Errores de planificacin Manejo defectuosos de inventarios o del stock de productos Capacidad ociosa de personal
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Son Acumulativos por que se suman a las fallas internas El producto lleva ms operaciones incorporadas. Atencin al cliente y reconocer su insatisfaccin
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
Devolucin de productos Recoleccin de productos del mercado Reparaciones o reprocesos Atencin del usuario o cliente Responsabilidad legal
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
Clientes insatisfechos Prdida de clientes Deterioro de imagen Demoras en cobros Desmotivacin del personal
Son el resultado de todos los costos relacionados con la calidad Es la suma de inversin en: Prevencin Evaluacin Fallas o deficiencias
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Costos para tener buenos productos y servicios Ej. Costos de mejoramiento de procesos
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Punto en que aun aumentando la inversin en calidad (Prevencin + Evaluacin) no se logra una reduccin en el costo por fallas
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BRECHA DE INVERSION
El siguiente grfico permitir observar la Brecha de inversin que existe entre los dos sistemas de costos basados en la Calidad
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BRECHA DE INVERSION
EL VIEJO SISTEMA Es lo que ocurre en las Organizaciones tradicionales
Altos costos de calidad por fallas debido a procesos de mal desempeo que generan descartes, trabajos de reproceso y hasta retiro de producto del mercado
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BRECHA DE INVERSION
EL NUEVO SISTEMA
Con apropiada inversin en bsqueda de la calidad se alcanza la mejora de los procesos y se reduce el costo de la calidad.
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GESTION DE CALIDAD
COSTO MINIMO
Conocer situacin actual Costos de Prevencin, evaluacin y fallas Fijar objetivos Definir indicadores Evaluar resultados Conocer costos de situacin alcanzada
Reduccin de costos
Largo plazo
RECURSOS CALIDAD
= RECURSOS EFICIENCIA