Qu es COMUNICACIN?

Pilar Salazar

Qu es COMUNICACIN?

Pilar Salazar

Comunicacin
Comunicacin Interna Clima Organizacional Cultura Imagen Corporativa Comunicacin Externa Corporativa Productos RSE Ayuda a la comunidad y la lista sigue

COHERENCIA EN LOS MENSAJES!

Pilar Salazar

COMUNICAR
Del latn poner en comn, compartir, participar de

Pilar Salazar

Comunicacin y RRHH
Juntos o Separados?
NO IMPORTA!
Lo que s sabemos es que la comunicacin es CLAVE, es parte de las prioridades de las organizaciones
Mercado Organizacin Sociedad

HACER
Pilar Salazar

Acotando una definicin

Comunicar es involucrar a los grupos de inters en un proyecto y en unos objetivos comunes, a partir de valores y principios compartidos. Comunicacin Interna: herramienta clave para dar respuesta / acompaar / adelantarse a los cambios continuos. Importante herramienta de Motivacin, mejora el clima y sentido de pertenencia, construye imagen. Responsabilidad de la Alta Direccin, con contribucin de RRHH y rea de Comunicaciones.

Pilar Salazar

No existen recetas Algunos consejos:

Pensar global actuar localmente: cultura Principios / valores que la Comunicacin debe respetar:
Veracidad Transparencia Temporalidad / Oportunidad Compromiso

ESCUCHAR y hacer
Pilar Salazar

Objetivos Comunes y Cambio

Siempre se ha visto al CAMBIO como algo negativo, catico, no controlable porque as se ha vivido

CAMBIO: nos permite la evolucin y es natural y fundamental en las organizaciones

Pilar Salazar

Objetivos Comunes y Cambio

CAMBIO
Ignorar al cliente

races en el mercado
hacer insolvente / insostenible el negocio

Educar al pblico para entender las realidades de mercado, compartir informacin y crear nuevas conexiones

Crear nuevas conexiones: positivar el cambio

TRABAJADOR NECESIDADES DE SUS CLIENTES ESTRATEGIAS DE SUS LIDERES

PROPIOS ESFUERZOS

COMUNICACIN
Pilar Salazar

COMUNICACIN REACTIVA
Comunicar lo menos posible o nada! Tarde Centrada en el QUE algo directo y obvio, pero no en el POR QU. Lder debe saber todo, por esto no se expone. Conflicto DECIR HACER

Pilar Salazar

COMUNICACIN REACTIVA
Conflicto Decir Hacer: MENSAJES CONTRADICTORIOS

Decir mucho / hacer poco

Decir mucho / hacer mucho

DECIR

Decir poco / hacer poco

Decir poco / hacer mucho

HACER

COMUNICACIN REACTIVA
Comunicar lo menos posible o nada! Tarde Centrada en el QUE algo directo y obvio, pero no en el POR QU. QU PASA CUANDO ESTO SUCEDE? Teora 1: CONSPIRATIVA Teora 2: Los 3 Chiflados

Adems se pierde contexto por la informacin parcelada: sensacin de caos. No existe responsabilidad por la comunicacin.

Pilar Salazar

Comunicacin Estratgica basada en el Mercado

1. Crear y comunicar una argumentacin clara y simple basada en el mercado y los clientes. SERA LA RAZON PARA ACEPTAR EL CAMBIO

Pilar Salazar

Comunicacin Estratgica basada en el Mercado

2. Identificar las fuerzas de mercado que enfrenta la organizacin.

ENTENDIENTO ESTAS CAUSAS LA GENTE PUEDE ORIENTAR SUS ACTIVIDADES A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Pilar Salazar

Comunicacin Estratgica basada en el Mercado

3. Formular y comunicar el plan de negocios para esta situacin.

BRINDA LA CONVICCION DE QUE LOS LIDERES COMPRENDEN LOS PROBLEMAS Y ACTUAN PARA SOLUCIONARLOS
Pilar Salazar

Comunicacin Estratgica basada en el Mercado

4. Abrir el Juego: explicar las consecuencias del xito y del fracaso.

CREA ESPERANZAS: VISION CLARA (y tambin muestra el fantasma del fracaso claramente)
Pilar Salazar

Comunicacin Estratgica basada en el Mercado

5. Diga y vuelva a decir: Repita, ensaye, repita, ensaye, repita

LOGRAR ATENCION CONSTANTE. MENSAJES CLAVE: cuando me canso de repetir, recin entonces mi mensaje llega.
Pilar Salazar

Comunicacin Estratgica basada en el Mercado

SENTIDO COMUN

Es como a todos nos gustara que se aborden las situaciones de cambio.

Pilar Salazar