INDICE GENERAL

INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 1 CAPTULO I .......................................................................................................................................... 3 JUSTIFICACIN ................................................................................................................................ 4 1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE LA RESIDENCIA ......................................................................... 5 1.2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 5 1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS. .................................................................................................... 5 1.3 PROBLEMAS A RESOLVER .......................................................................................................... 5 1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO ............................................................................. 6 1.4.1 ALCANCES DEL PROYECTO.................................................................................................. 6 1.4.2 LIMITACIONES DEL PROYECTO ........................................................................................... 6 CAPTULO II ......................................................................................................................................... 7 2.1 CARACTERIZACIN DEL REA DE TRABAJO............................................................................... 8 2.2 ANTECEDENTES GENERALES DEL I.T.T ....................................................................................... 9 2.3 DEPARTEMENTO DE CENTRO DE CMPUTO .......................................................................... 11 2.3.1 ANTECEDENTES DEL CENTRO DE CMPUTO ................................................................... 12 2.3.2 ORGANIZACIN Y UBICACIN .......................................................................................... 12 2.4 NORMATIVIDAD ...................................................................................................................... 16 2.5 POLTICA DE CALIDAD ............................................................................................................. 16 CAPTULO III ...................................................................................................................................... 17 3. 1 CICLO DE VIDA DE UNA MQUINA ......................................................................................... 18 3.1.1 GESTIN DE ACTIVOS ....................................................................................................... 19 3.1.2 DESPLIEGUE / MIGRACIONES ........................................................................................... 20 3.1.3 ADMINISTRACIN ............................................................................................................ 21 3.1.4 RETIRO .............................................................................................................................. 22 3.2 QE ES MANTENIMIENTO PARA UNA PC? ............................................................................ 23 3.3 QE ES MANTENIMIENTO PREVENTIVO? ............................................................................. 24 3.3.1 SEGURIDAD INTEGRAL ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY ............................................. 27 3.4 QU ES MANTENIMIENTO CORRECTIVO? ............................................................................. 30 3.4.1 FALLAS COMUNES EN LAS COMPUTADORAS ................................................................... 31

3.4.2 CDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC.......................................................................... 31 3.4.3 ERRORES EN PANTALLA. ................................................................................................... 32 3.5 FORMATO LGICO .................................................................................................................. 33 3.6 MATERIAL, EQUIPO Y DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIN...................................................... 34 3.6.1 MATERIALES NECESARIOS ................................................................................................ 34 CAPTULO IV ...................................................................................................................................... 36 4.1 RECOPILACIN DE INFORMACIN. ......................................................................................... 37 4.2 UBICACIN DE REAS. ............................................................................................................ 37 4.3 DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO. ................................................................. 37 4.4 DESARROLLO DEL MATENIMIENTO CORRECTIVO ................................................................... 43 4.5 DOCUMENTACIN .................................................................................................................. 46 CAPTULO V ....................................................................................................................................... 48 5.1 COMPARACIN DE MQUINAS PROGRAMADAS. .................................................................. 49 5.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SUS ALCANCES. ................................................................. 52 5.2.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 12/06/2012 .................................... 52 5.2.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 13/06/2012 .................................... 53 5.2.3 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 14/06/2012 .................................... 54 5.2.4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 15/06/2012 - 30/06/2012 .................. 54 5.2.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 01/07/2012-09/07/2012 .................. 56 RECOMENDACIONES TCNICAS ........................................................................................................ 57 PLANIFICACIN POSTERIOR .............................................................................................................. 59 CONCLUSIN ..................................................................................................................................... 61 GLOSARIO .......................................................................................................................................... 62 BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................... 73 ANEXOS ............................................................................................................................................. 74 MANUAL DE MANTENIMIENTO ........................................................................................................ 81 PREVENTIVO Y CORRECTIVO ............................................................................................................. 81 ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO ................................................................ 82 ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO ............................................................... 83 MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ............................................................................... 84 1.1 CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO DE LOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS ..................................................................................................................... 84

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1.2 RESPALDAR ARCHIVOS ........................................................................................................ 87 1.3 LIMPIEZA DEL GABINETE ......................................................................................................... 91 1.4 HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO .......................................................................... 91 1.5 MANTENIMIENTO DEL MICROPROCESADOR, MOTHERBOARD Y DE INTERFAZ. .................... 93 1.6 LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER ........................................................................................ 97 1.7 MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO ....................................................................................... 99 1.8 SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA MOTHERBOARD ........................................................ 100 1.9 TAPANDO EL GABINETE ......................................................................................................... 101 2. MANTENIMIENTO: DESFRAGMENTACIN DE DISCO DURO ................................................... 101 3. MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO......................................................................... 104 4.- CDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC .............................................................................. 116

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INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Organigrama de la empresa o institucin. .................................................................. 13 Figura 2 Organigrama del centro de cmputo ........................................................................... 14 Figura 3 Mapa de Macro localizacin del Instituto Tecnolgico de Tapachula .................... 14 Figura 4 Microlocalizacin del rea de Residencia. .................................................................. 15 Figura 5 Ciclo de vida de una mquina ...................................................................................... 18 Figura 6 Diagrama del desarrollo de mantenimiento. ............................................................... 38 Figura 7 Lista de verificacin de infraestructura y equipo ........................................................ 75 Figura 8 Solicitud de mantemiento correctivo ............................................................................ 76 Figura 9 Programa de mantenimiento preventivo ..................................................................... 77 Figura 10 Orden de trabajo de mantenimiento .......................................................................... 78 Figura 11 Obtencin de caractersticas fsicas de un equipo con el programa Speccy...... 85 Figura 12 Formato de vida de una mquina .............................................................................. 86 Figura 13 Seleccin de copia de seguridad de archivo ............................................................ 87 Figura 14 Configuracin copias de respaldo.............................................................................. 88 Figura 15 Seleccionar ubicacin de la copia de respaldo ........................................................ 88 Figura 17 Seleccin de carpetas que queremos respaldar ..................................................... 89 Figura 16 Seleccin de informacin de respaldo ...................................................................... 89 Figura 19 Proceso de espera de copia de respaldo ................................................................. 90 Figura 18 Seleccin guardar y ejecutar copia de respaldo ...................................................... 90 Figura 20 Herramientas para el mantenimiento. ....................................................................... 92 Figura 22 Retirando las tarjetas de interfaz ............................................................................... 93 Figura 21 Destapado del gabinete............................................................................................... 93 Figura 24 Retirando los bus de datos de las unidades. ........................................................... 94 Figura 23 Retirando las tarjetas de interfaz. .............................................................................. 94 Figura 25 Retirando las unidades de los discos flexibles. ....................................................... 95 Figura 26 Limpieza de tarjetas de video. .................................................................................... 96 Figura 27 Limpieza de tarjetas inalmbricas.............................................................................. 96 Figura 28 Desconectando la fuente de poder. ........................................................................... 97 Figura 29 Tipos de conectores de la fuente. .............................................................................. 98 Figura 30 Limpieza de la fuente con aspiradora ....................................................................... 98 Figura 31 Limpieza de la fuente. .................................................................................................. 99 Figura 33 Sentido de conectores. .............................................................................................. 100 Figura 32 Conexiones de unidades ........................................................................................... 100 Figura 34 Tapando el gabinete. ................................................................................................ 101 Figura 35 Men Inicio .................................................................................................................. 102 Figura 36 Opciones del Disco Duro........................................................................................... 102 Figura 37 Propiedades del Disco Duro. .................................................................................... 103 Figura 38 Desfragmentacin del Disco Duro. .......................................................................... 103 Figura 39 Cable AC...................................................................................................................... 104 Figura 40 Cable RGB. ................................................................................................................. 105 Figura 41 Pila de la BIOS. ........................................................................................................... 105

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Figura 42 Jumper del BIOS. ....................................................................................................... 106 Figura 43 Slots de memorias ...................................................................................................... 107 Figura 44 Memoria RAM ............................................................................................................. 107 Figura 45 Tarjeta de video. ......................................................................................................... 108 Figura 46 Motherboard ................................................................................................................ 109 Figura 47 Tarjeta de video PCI. ................................................................................................. 109 Figura 48 Microprocesador ......................................................................................................... 109 Figura 49 Administrador de dispositivos ................................................................................... 110 Figura 50 Standard cmos setup ................................................................................................. 112 Figura 51 Jumper del disco duro. .............................................................................................. 113 Figura 52 Mouse. .......................................................................................................................... 113 Figura 53 Teclado. ....................................................................................................................... 114 Figura 54 Lector de CD-ROM..................................................................................................... 115 Figura 55 Fuente de poder. ........................................................................................................ 116 Figura 56 Generador de pitidos. ................................................................................................ 116 Figura 57 formato de mantenimiento preventivo y correctivo ............................................... 119 Figura 58 formato de mantenimiento preventivo y correctivo ............................................... 120 Figura 59 formato de mantenimiento preventivo y correctivo ............................................... 121 Figura 60 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 122 Figura 61 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 123 Figura 62 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 124 Figura 63 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 125

INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Servicios realizados enero-junio 2012 .......................................................................... 50 Tabla 2Mantenimiento preventivo realizado el dia 12/06/2012 ............................................... 52 Tabla 3 Mantenimiento preventivo realizado el dia 13/06/2012 .............................................. 53 Tabla 4 Mantenimiento preventivo realizado el da 14/06/2012 ............................................. 54 Tabla 5 Mantenimiento preventivo realizado del 15/06/2012 - 30/06/2012 .......................... 55 Tabla 6 Mantenimiento preventivo realizado del 01/07/2012-09/07/2012............................ 56 Tabla 7 Rangos de direcciones IP ............................................................................................... 80

INDICE DE GRAFICAS
Grafica 1 Comparacin de mquinas programadas y realizadas. .......................................... 51

INTRODUCCIN

La direccin de Institutos Tecnolgicos en coordinacin con el Instituto Tecnolgico de Tapachula, dentro de su plan de estudios acadmicos contempla la participacin de alumnos en empresas privadas o gubernamentales con la finalidad de poner en prctica los conocimientos tericos y tcnicos para la formacin profesional de los alumnos a travs de la residencia profesional asignndole proyectos o guindolos en la creacin del mismo. En el siglo XXI las empresas e instituciones han tomado conciencia de la importancia de las tecnologas dentro de las que se destacan: la seguridad de la informacin y el buen funcionamiento de los equipos de cmputo. Por ello el Instituto Tecnolgico de Tapachula apegndose al concepto de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 ha sido implementado el proyecto Programa Operativo de Mantenimiento Preventivo y Correctivo al Equipo de Cmputo del Instituto Tecnolgico de Tapachula. Lo ms importante dentro de la empresas es la informacin, la cual se encuentra almacenada desde una PC (computadora personal) hasta un servidor o server y para que dicha informacin este siempre disponible, se necesita implementar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de computadoras que se debe realizar cada cierto tiempo requerido, ya sea para prevenir o corregir fallas existentes. El perodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operacin, el tipo de actividad o aplicaciones que se ejecutan, el

ambiente donde est ubicada (si hay polvo, calor, humedad, etc.), el estado general, y el resultado obtenido en el ultimo mantenimiento. La cantidad de mantenimientos preventivos y correctivos que se realizan actualmente en el Centro de Cmputo del Instituto Tecnolgico de Tapachula no logra el 100% y est por debajo de la totalidad de equipos de Cmputo de la institucin. Por ello en el presente trabajo se exponen los antecedentes de la institucin, como los fundamentos tericos del mantenimiento preventivo y correctivo, observando que todas las actividades realizadas se llevan de acuerdo al plan de trabajo dentro del programa de mantenimiento.

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

JUSTIFICACIN

El proyecto que presentamos nace como fruto de la operacin y rendimiento de los sistemas y equipos de cmputo, buscando una mejora en la calidad del mantenimiento con ayuda de toma de decisiones y las tecnologas de informacin. Para ello se organizo una serie de actividades programadas con sus respectivas fechas en donde se brinda el mantenimiento preventivo para cada equipo de cmputo en diferentes reas. El centro de Computo brinda a los estudiantes, acadmicos y personal administrativo del instituto tecnolgico de Tapachula servicio con la infraestructura necesaria para realizar sus actividades, utiliza como herramienta principal los medios electrnicos computacionales siendo el responsable de establecer las medidas tcnicas y de organizacin necesaria para garantizar el buen funcionamiento de la organizacin y la seguridad.

1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE LA RESIDENCIA

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar y ejecutar un plan de mantenimiento preventivo al equipo de cmputo del Instituto Tecnolgico de Tapachula, as como atender los mantenimientos correctivos requeridos durante el perodo de residencia profesional. 1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

Implementar un plan de mantenimiento preventivo que permita conservar en manera optima equipo de cmputo de la institucin. Reducir a mediano plazo la cantidad de mantenimientos correctivos solicitados al centro de cmputo. Reducir el riesgo de futuros fallos en los equipos de cmputo. Documentar todas las actividades concernientes al servicio de mantenimiento conforme a la norma ISO 901:2008/nmx-cc-9001-imnc-2008.

1.3 PROBLEMAS A RESOLVER

El programa de mantenimiento preventivo no se cumple en su totalidad. El tiempo de espera por parte de los departamentos para recibir atencin a los mantenimientos solicitados puede mejorarse.

1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO

1.4.1 ALCANCES DEL PROYECTO

Cubrir el 100% el programa de mantenimiento preventivo a los equipos de cmputo de la institucin. 1.4.2 LIMITACIONES DEL PROYECTO

En el centro de cmputo nicamente se tiene en existencia las refacciones ms comnmente utilizadas y en cantidades reducidas. El tiempo de espera para el abastecimiento del material que se requiere en casos especficos para atender los mantenimientos y los que no se tienen en existencia en el centro de cmputo, es considerablemente largo

CAPTULO II
DATOS GENERALES DEL INSTITUTO TECNOLGICO DE TAPACHULA

2.1 CARACTERIZACIN DEL REA DE TRABAJO

El Instituto Tecnolgico de Tapachula tiene ms de 20 aos de experiencia en el rea educativa de nivel superior, est a su vez forma parte de la direccin General de Educacin Superior Tecnolgica y actualmente su oferta acadmica consta de 7 carreras, las cuales son las siguientes: Ingeniera Civil Ingeniera Qumica Ingeniera Industrial Ingeniera Electromecnica Ingeniera en Sistemas Computacionales Ingeniera en Gestin Empresarial Ingeniera en Informtica

La Administracin General de la Institucin est a cargo del hoy director del Instituto Tecnolgico de Tapachula, el Maestro Miguel Cid Del Prado Martnez. Aparte de la Direccin del Instituto, existen tres Subdirecciones ms: la Subdireccin de Servicios Administrativos, la Subdireccin Acadmica y la Subdireccin de Planeacin y Vinculacin. El proyecto de residencia que se presenta en este documento opera en el Centro de Cmputo donde el Ingeniero Roberto de Jess Aguilar Dillmann tiene a su cargo dicho departamento, el cual depende de la Subdireccin Administrativa siendo su titular el C.P. Ren Ozuna Snchez

2.2 ANTECEDENTES GENERALES DEL I.T.T

El instituto Tecnolgico de Tapachula pertenece al Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica, que est integrada por 218 Institutos Tecnolgicos y Centros Especializados, distribuidos en el territorio Mexicano. De ellos, 110 son de carcter federal, entre los que destacan 104 Institutos Tecnolgicos Industriales, dos Centros Especializados y cuatro Centros de Desarrollos Tecnolgico. A lo mismo se unen 108 Tecnolgicos Descentralizados, los cuales han servido al pas durante ms de 57 aos de vida, siempre con el compromiso de hacer el mejor de sus esfuerzos; procurando que la educacin que se imparten en dichas Instituciones Educativas responda a las exigencias de los ms altos estndares de calidad educativa. Atendiendo a las lneas de desarrollo regional para asegurar la perteneca de los planes y programas de estudio; conscientes de que representan una va de desarrollo, de esperanza, de inclusin y de movilidad social para los jvenes de la provincia Mexicana. El 16 de Mayo de 1983, el Instituto Tecnolgico de Tapachula, abre sus puerta a la superacin profesional a travs de la carrera de Ingeniera Civil, adems continua a 148 alumnos con nivel medio superior con una carrera terminal en tecnlogos en construccin y tecnlogos en electrotecnia, de igual manera absorbe a la poblacin de nivel de licenciatura del ceRETI, en las carreras de Ingeniera Industrial en alimentos e Ingeniera Civil, permitiendo a los alumnos de sta ltima cambiarse al plan de tecnolgico.

Se autoriza el 15 de Noviembre de 1984; la apertura de la carrera de ingeniera Qumica, inscribindose para el semestre inicial, septiembre 85 - febrero 86, un total de 73 alumnos, en ese entonces el C. Ing. Jorge El Castellanos Martnez, como director del plantel, fue el encargado de darles la bienvenida. El 29 de Mayo de 1985, siendo el director del plantel el C. Jorge Carlos Garca Revilla, se autoriza la carrera de Ingeniera Industrial, matriculando 54 alumnos para el semestre Septiembre 86 - febrero 87. Uno de los objetivos primordiales del instituto es brindar a la juventud estudiosa del estado de Chiapas, la oportunidad de formacin y superacin profesional a travs de la diferentes carreras que se imparten, ampliando la oferta educativa; es por ello que en 1990 se crea la carrera de licenciatura en informtica, con una poblacin de 70 alumnos, y es el C. Ing. Vctor Manuel Ibarras Balderas, director del plantel, el encargado de darle la bienvenida a los alumnos de nuevo ingreso. Un nuevo estudio sobre la demanda educativa en el estado, muestra la necesidad de proporcionar una nueva opcin de formacin profesional, en respuesta a ello el 28 de Enero de 1993, siendo el director el C. Ing. Jos Luis Mndez Navarro, se autoriza la carrera de ingeniera electromecnica, inicindose en el mes de agosto del mismo ao con una poblacin de 29 alumnos. Las necesidades de la regin, as como un nuevo estudio de expectativas, dieron como resultado que el 18 de Junio del 2002, autorizaran la carrera de ingeniera en sistemas computacionales. El C. M.A. Juan Amado Rueda Ibarra, como mxima autoridad de la institucin les da la bienvenida, el 18 de Agosto de 2003, a los 45 miembros de la primera generacin de esta carrera. Tambin comparte el conocimiento cientfico y

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tecnolgico con el pblico en general, a travs de su programa de educacin Continua, el cual est compuesto por diferentes cursos de inters general, destacndose los del idioma de idioma de ingls en sus diferentes niveles. Los programas de servicio social y residencia profesional han permitido atender en las peticiones a ms de 150 Instituciones municipales, estatales y federales de los sectores pblicos y privado. Como parte del compromiso que se tiene con la sociedad como institucin educativa, el Instituto Tecnolgico de Tapachula orgullosamente ha obtenido la certificacin del proceso educativo de acuerdo a la norma ISO 9001:2000, cuyo certificado RSGC 247 le fue entregado el 2 de Octubre de 2006, y que en nombre de los trabajadores del Instituto Tecnolgico lo recibi el Ing. Herman Caldern Pineda, en ese entonces director.

2.3 DEPARTEMENTO DE CENTRO DE CMPUTO

El centro de cmputo brinda a los estudiantes, acadmicos y personal administrativo del Instituto Tecnolgico de Tapachula la asesora y servicio con la infraestructura necesaria para realizar sus actividades, utilizando como

herramienta principal los medios electrnicos computacionales siendo el responsable de establecer las medidas de ndole tcnica y de organizacin necesaria para garantizar el buen funcionamiento de la organizacin y la seguridad de las tecnologas de informacin, tales como: el equipo de cmputo de la institucin, sistemas de informacin, la red del tecnolgico, etc.

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Servicios que ofrece el Centro de Cmputo son: La administracin del sitio web Institucional. Instalacin y mantenimiento del cableado estructurado. Gestin de los laboratorios de cmputo. Solucionar conflictos tcnicos en todos los departamentos. Soporte al servidor Administrativo de la Institucin. Mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cmputo del I.T.T. 2.3.1 ANTECEDENTES DEL CENTRO DE CMPUTO

El Centro de Cmputo es el responsable de atender todas las solicitudes que se le hagan llegar, la respuesta a esa solicitud puede ser interna, tales como un mantenimiento correctivo, instalar una parte del cableado de red; o puede ser externa como por ejemplo la correccin de un equipo de impresin. Adems en el ao 2007 se le extienden ms tareas a realizar dentro del centro de cmputo, ya que tendr que supervisar el buen funcionamiento de la red inalmbrica que se implement en su primera fase, y verificar el buen funcionamiento de cableado de fibra ptica. 2.3.2 ORGANIZACIN Y UBICACIN

Como se hace mencin anteriormente, el centro de cmputo depende en su estructura orgnica de la Subdireccin de servicios administrativos, donde el que preside es el C.P. Ren Ozuna Snchez

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2.3.2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA O INSTITUCIN

A continuacin un organigrama parcial para ubicar el rea de trabajo del proyecto de residencia profesional.

M.C.A Miguel Cid del Prado Martnez Director

Mtro. Delfino Lpez Vzquez Subdireccin De Planeacin

Mtro. Fernando Lpez Snchez Subdirector Acadmico

Cp. Ren Ozuna Snchez Subdirector servicios administrativos

Mtro. Mario Francisco Fonseca Lozada Jefe Del Depto. De Plan. Y Prog. Y Presup

Ing. Fausto Salvador Garca Glvez Jefe del Depto. de Ciencias Bsicas

Ing. Luis A. Cataln Troncoso Jefe del Depto. de Recursos Humanos

Mtro. Jorge F. Fernndez de la Rosa Jefe Depto. Gestin Tecnolgica Y Vinculacin

Lic. Vidalia Gmez Vzquez Jefe del Depto. de Sistemas y Computacin

C.P. Jos Alfredo Vila Ley Jefe del Depto. de Recursos Financieros

Ing. Bertn Gernimo Prez Jefe De Depto. De Comunicacin Y Difusin.

Ing. Jos Candelario Medina Cortes Jefe del Depto. de Metal Mecnica

Lic. Balbina Meja Santos Jefe del Depto. de Recursos Materiales y serv.

Lic. Jaime Rodas Campo Jefe Del Depto. De Act. Extraescolares

Ing. Roberto A. Crdenas Sarmiento Jefe del Depto. de Ciencias de la Tierra

Ing. Roberto de Jess Aguilar Dillmann Jefe del Centro de Cmputo

Mtro. Carlos Alberto Lpez Escobar Jefe Del Depto. De Servicios Escolares

Mtro. Rosember Hidalgo Lpez Jefe del Depto. de Qumica y Bioqumica

Mtro. Francisco J. Unda Snchez Jefe del Depto. de Mantenimiento

Lic. Esgar Ulises Montes Escobar Jefe Del Centro De Informacin

Mtro. Luis Miguel Hernndez Barajas Jefe Del Depto. De Ingeniera Industrial.

Mtra. Andrea Castaeda Reyes Jefe del Depto. de Ciencias Econ. Admvas

Lic. Mnica Siblina Martnez Jefa del Depto. de Desarrollo Acadmico

Ing. Viviana del C. Domnguez N. Jefe de la Divisin de Estudios Profesionales

Figura 1 Organigrama de la empresa o institucin.

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2.3.2.2 ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE CMPUTO

JEFE DEL CENTRO DE CMPUTO

PROGRAMADOR

SECRETARA DE FUNCIONARIO DOCENTE

CAPTURISTA

OPERADOR

COORDINADOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS

COORDINADOR DE SERVICIOS DE CMPUTO

Figura 2: Organigrama del centro de cmputo 2.3.2.3 MACROLOCALIZACIN

Figura 2 Organigrama del centro de cmputo

A continuacin se muestra la macrolocalizacin del Instituto Tecnolgico de Tapachula.

Figura 3 Mapa de Macro localizacin del Instituto Tecnolgico de Tapachula

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2.3.2.4 MICROLOCALIZACIN

A continuacin se muestra la microlocalizacin del centro de cmputo dentro del Instituto Tecnolgico de Tapachula.

Figura 4 Microlocalizacin del rea de Residencia.

A: Direccin Acadmica B: Aulas de clases (Sistemas) C: Aulas de clases (Electromecnica) D: Aulas de clases (Industrial) E: Aulas de clases (Informtica) F: Aula de clases (Civil)

G: Audiovisual H: Cafeteras I: Biblioteca J: Laboratorio de cmputo. K: Laboratorio electromecnica L: Laboratorio de Qumica. M: Aula de Clases (Gestin Empresarial)

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2.4 NORMATIVIDAD
El Centro de Cmputo, como parte de la estructura orgnica del Instituto, y con el fin de colaborar en los objetivos educativos de la institucin poltica es responsable de verificar que sus tareas se realicen de acuerdo a la poltica institucional y velar por el cumplimiento de la documentacin correspondiente a sus atribuciones, especficamente la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.

2.5 POLTICA DE CALIDAD

El instituto Tecnolgico de Tapachula establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientndolos hacia la satisfaccin de sus clientes sustentada en la calidad del proceso educativo. Para cumplir con sus requerimientos mediante la eficacia de un Sistema de Gestin de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.

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CAPTULO III
FUNDAMENTO TERICO

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3. 1 CICLO DE VIDA DE UNA MQUINA

Para optimizar los procesos y herramientas en la gestin equipos de cmputo, es importante comprender el ciclo de vida de una computadora. Las cuatro fases del ciclo de vida de un PC son lasque se muestran a continuacin: Gestin de activos Despliegue y migracin Administracin Retiro

Figura 5 Ciclo de vida de una mquina

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3.1.1 GESTIN DE ACTIVOS

Una eficiente gestin comienza con el inventario de todos los sistemas computacionales desplegados en la empresa. Esta informacin deber ser consistente y estandarizada. Esta informacin de inventario es muy importante para decisiones de administracin de la empresa y de nuevas implementaciones. Esta fase se encarga del inventario de los equipos de la empresa y de su administracin. La gestin eficaz de los activos sirve como base para numerosas funciones fundamentales, como son: Migracin y despliegue de sistemas: Requieren informacin detallada sobre las instalaciones existentes. Soporte TI: Teniendo informacin sobre los usuarios, sistemas y cambios recientes, ayuda a prestar un eficiente servicio a usuarios. Gestin de la seguridad: No se puede asegurar si no se conoce lo que tiene. Muchas herramientas en el mercado ofrecen funcionalidad para las distintas tareas de esta fase. Se puede obtener informacin detallada de: hardware, configuraciones, uso de software y mtricas del rendimiento del computador; y relacionar esta informacin con los perfiles de usuarios, localizaciones.

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3.1.2 DESPLIEGUE / MIGRACIONES

En las organizaciones el despliegue de equipos nuevos y las migraciones de SO, se lo realiza a travs de herramientas de software de imgenes. El proceso comienza cuando el sistema operativo y las aplicaciones comunes son cargados y configurados en un computador base, luego una copia del disco imagen es bajado a una localizacin como carpeta de red, CDs, DVDs o en un disco duro; para luego ser cargado o clonado en otras computadoras. Segn las necesidades del usuario, aplicaciones adicionales debern ser cargados a la imagen base cargada. Adems configuraciones personalizadas de seguridad e identificacin de red sern necesarias. Una herramienta eficiente para el despliegue y las migraciones, debe considerar lo siguiente: Inicio remoto: La capacidad de un computador para iniciarse desde la red. Muchas computadoras actualmente poseen en el BIOS una propiedad denominada PXE6, el cual permite que el sistema se pueda iniciar a travs de la red. Esto permite no tener personal experimentado en un sitio remoto para realizar la carga de las imgenes y su configuracin. Optimizacin del ancho de banda: Tener estrategias para conservar un limitado ancho de banda, especialmente en las horas pico. Estas estrategias pueden ser: segmentacin de imgenes, multicasting, poder parar y reiniciar el proceso del despliegue de una imagen, programar el despliegue de imgenes en horas no pico.

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 Dispositivos handheld inalmbricos: La capacidad de desplegar notebooks y otros dispositivos handheld. 3.1.3 ADMINISTRACIN

Constituye la administracin de toda la infraestructura de equipo de cmputo desplegados en la organizacin para tener una operacin continua de los sistemas. Comprende: Distribucin de software: Una distribucin de software centralizada es un pilar fundamental para una administracin rpida y eficiente. Permite la distribucin de aplicaciones ms rpidamente, ya que no es necesario realizar la instalacin con la presencia de un tcnico de soporte. Las herramientas de administracin de inventarios son de mucha utilidad para las herramientas de distribucin de software porque ayudan a determinar cules sistemas necesitan alguna actualizacin de software. Resolucin de Problemas: Las fallas en las computadoras gastan recursos de TI y quitan productividad a los usuarios finales. Las herramientas para dar seguimiento y escalamiento de tickets usadas por Help Desk deben tener una eficiente integracin con otro tipo de software como control remoto, administracin de avalos, distribucin de software para de esta manera rpidamente dar solucin a los problemas de los usuarios. Monitoreo: Monitorear el rendimiento de los equipos es una parte muy importante de la administracin. Los administradores tienen que asegurarse de que los equipos son eficientes y confiables, por esa razn se debe realizar un monitoreo

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constante de estos, para as, asegura informacin actualizada acerca de cmo est operando. El monitoreo es parte del mantenimiento preventivo del equipo, mediante este procedimiento se obtiene datos de rendimiento para: Comprensin de las caractersticas de la carga de trabajo y el efecto sobre los recursos del sistema. Observacin de los cambios y tendencias en las caractersticas de la carga de trabajo y en el uso de los recursos del sistema para planear futuras actualizaciones. Diagnostico de problemas e identificacin de componentes para su debida optimizacin. 3.1.4 RETIRO

El soporte y los riesgos de seguridad en los equipos de cmputo se incrementan con el paso del tiempo, mientras decrece la productividad del usuario final. Unos consistentes y predicables ciclos de vida de los sistemas ayudan a los administradores de TI para el despliegue de nuevos sistemas. Cuando se disean planes de TI y se adquieren sistemas y artculos de cmputo, es importante estimar su duracin y desarrollar una estrategia para hacer frente a su obsolescencia. A medida que se acelera el desarrollo de la tecnologa computacional, un equipo puede ser clasificado como "obsoleto" (en trminos de los desarrollos ms recientes) a la vuelta de uno o dos aos de su compra. Esta posibilidad debe ser

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tomada en cuenta cuando se adquiere e implanta cualquier equipo de cmputo. En su momento hay que decidir si se sigue usando una vez que se ha vuelto obsoleta o si vale la pena actualizarla o mejorarla conforme a los estndares actuales. Si bien el equipo en uso puede ser obsoleto en trminos del mercado, puede ocurrir que todava cumpla con sus funciones de manera aceptable. En este caso no parece que sea forzosa la necesidad de actualizarlo. Por otra parte, si el equipo de cmputo est tan desactualizado que est limitando la productividad, su actualizacin puede ser indispensable. Al final del ciclo de vida de un equipo de cmputo, surge la pregunta de s es ms econmico utilizar o desechar el equipo obsoleto. En algunos casos, especialmente cuando este sigue funcionando de manera satisfactoria, puede ser preferible conservarla a pesar de ser obsoleta. En otros, puede ser deseable actualizarla rpidamente para obtener algn beneficio de la reventa del viejo equipo mientras conserva algn valor. 1

3.2 QE ES MANTENIMIENTO PARA UNA PC?

Una de las maneras ms efectivas para prevenir en las computadoras grandes fallas, es el mantenimiento de computadoras. Este se debe realizar de manera peridica. De tiempo en tiempo, uno tiene que realizarle un mantenimiento a su computadora, para que esta pueda continuar funcionando de buena manera y a la velocidad a la cual estamos acostumbrados. El mantenimiento de computadoras

Tesis completa, Sistema de Inventario De Hardware del ITT, (pag. 19-22)

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es especialmente importante en las empresas, ya que asegura el correcto rendimiento de los equipos para mantener la productividad.2

3.3 QE ES MANTENIMIENTO PREVENTIVO?

El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen una computadora. El mayor nmero de fallas que presentan los equipos es por la acumulacin de polvo en los componentes internos, ya que este acta como aislante trmico. 3 Son actividades que se realizan para solucionar y prevenir fallas operativas de software o hardware; cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware; configuraciones de correo electrnico; intranet y conexiones a la red. Limpieza general del equipo: Eliminacin de impurezas de los siguientes componentes: teclado, mouse (ratn), fuente de alimentacin, unidades de CD-ROM y floppy, regulador de voltaje y pantallas. Verificacin peridica: Es la versin de componentes o partes de la computadora, mediante la ejecucin de programas de prueba: motherboard (tarjeta madre), teclado, puerto de comunicacin (serial, USB), puerto de impresin (paralelo), memoria RAM, unidades de discos duro, mouse.
2 3

http://www.buscarinformacion.com/computadoras/mantenimiento_de_computadoras.html http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf

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Eliminacin de temporales y archivos perdidos o corruptos: Es la exclusin de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan, eliminacin de temporales, archivos perdidos, carpetas vacas, registros invlidos y accesos directos que tienen una ruta que ya no existen, con la finalidad de liberar espacio en el disco duro aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal de la computadora. Ejecucin de programas correctivos de errores en la consistencia de los datos de disco duro. .Desfragmentacin de discos: La nocin de desfragmentar, se refiere al proceso de acomodar los archivos de un disco para que cada uno ocupe un rea contigua y no existan espacios sin uso entre ellos. Este procedimiento es necesario ya que, a medida que el usuario crea y borra archivos en el disco rgido, un archivo puede quedar partido (fragmentado) en varios pedazos, lo que hace que el acceso a la informacin sea ms complicado.4 Actualizacin de antivirus: Es la carga en el software antivirus, de la lista nueva de virus actualizada a la fecha, para el reconocimiento de cualquier infeccin nueva y el mejoramiento el motor de bsqueda del antivirus. Respaldo de datos en medios externos:
4

http://definicion.de/desfragmentador-de-disco/

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Es la transferencia de toda la informacin o de datos existentes (carpeta de documentos, email, contactos, favoritos y archivos que no sean del sistema ni de programas), en el disco duro de una computadora a un medio externo de respaldo (DVD, CD-ROM, memoria USB, discos duros externos y PC de respaldo va red).5 Reinstalacin de programas de oficina, sin que alguno sea el sistema operativo: Instalacin de aplicaciones de oficina como el office, aplicaciones de diseo, contabilidad, antivirus, etc. Configuracin de drives (controladores) de perifricos: Es la instalacin de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados en la computadora (impresora, escner, etc.). Revisin de red y configuracin de la misma: Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre s y puedan utilizar otras impresoras conectadas a otros equipos.

http://arquitecturadelcomputadoriii.blogspot.mx/2011/02/respaldo-de-datos-en-mediosexternos.html

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3.3.1 SEGURIDAD INTEGRAL ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY ESET NOD32 es un programa antivirus desarrollado por la empresa ESET, de origen eslovaco. El producto est disponible para Windows, Linux, FreeBSD, Solaris, Novell y Mac OS X, y tiene versiones para estaciones de trabajo, dispositivos mviles (Windows Mobile y Symbian), servidores de archivos, servidores de correo electrnico, servidores gateway y una consola de administracin remota. ESET tambin cuenta con un producto integrado llamado ESET Smart Security que adems de todas las caractersticas de ESET NOD32, incluye un cortafuegos y un antispam .6 Control parental Permite controlar que sitios web se pueden acceder o no, en forma individual para cada cuenta de Windows. Los usuarios tendrn la posibilidad de establecer un "rol" para cada cuenta. Cada rol tiene opciones predeterminadas de configuracin para las categoras de URL que pueden mostrarse (o no) al usuario. Adems, el usuario puede establecer listas negras y blancas para cada cuenta de Windows. Modo de Juego Es una caracterstica para los jugadores, que requieren utilizar el software en forma ininterrumpida, no desean que las ventanas emergentes los molesten y

http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf

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quieren minimizar el uso de la CPU. El modo de juego tambin se puede usar como modo para pasar presentaciones, cuando una presentacin no se puede interrumpir por la actividad del programa antivirus. Reputacin basada en la nube Permite analizar archivos utilizando una base que se encuentra disponible en la red, esta base registra los archivos analizados, por lo tanto cuando el usuario analice un archivo que previamente fue analizado, el tiempo de anlisis se reducir considerablemente. Adicionalmente el usuario podr determinar si un archivo representa o no una amenaza antes de descargarlo. Sistema de prevencin de intrusiones basado en el host (HIPS) Protege el sistema de malware y actividades no deseadas que intentan perjudicar el equipo. El sistema HIPS utiliza el anlisis avanzado de conducta combinado con las capacidades de deteccin del filtrado de red para monitorear los procesos activos, los archivos y las claves de registro, y as bloquear y prevenir en forma activa los intentos de dichas actividades maliciosas. Exploracin inteligente ESET Smart Security examina los canales de comunicacin cifrada SSL como HTTPS y POP3S, y explora en forma inteligente los archivos comprimidos para detectar amenazas que otros productos pasan por alto. La funcin de Optimizacin Inteligente de ESET hace que la exploracin de archivos sea ms veloz.

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Firewall Personal El Modo de Aprendizaje ahorra tiempo ya que crea automticamente reglas de firewall tras observar cmo los usuarios finales utilizan la red, tambin cuenta con la opcin de Modo Avanzado para usuarios ms experimentados. Adems, permite que el usuario seleccione perfiles personalizados de firewall para zonas de red confiables y que se apliquen reglas adecuadas automticamente segn la red detectada. Autenticacin de zonas de confianza Autenticacin de zonas de confianza Esta funcin permite identificar las zonas de red confiables por medio de las configuraciones de red y realizar la autenticacin segura para el acceso a una red usando el Servidor de Autenticacin de ESET. Antispam ESET Smart Security ahora se encarga de los mensajes de correo no deseados con un filtro para spam ms pequeo, veloz y eficaz. Se integra con los clientes de correo electrnico ms populares, Windows Mail, Windows Live Mail y Mozilla Thunderbird. Control avanzado de medios removibles Ofrece la posibilidad de definir excepciones para bloquear medios extrables segn el tipo de medio, el nmero de serie, el fabricante, el modelo, los parmetros del dispositivo (tamao, cantidad de cabezales, sectores, etc.) o

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basndose en la ubicacin de un archivo cifrado que identifique el dispositivo. Pueden configurarse los permisos como bloqueados, con acceso de solo lectura o con acceso de lectura y escritura, y tambin pueden definirse para un usuario especfico o para grupos de usuarios. Herramientas para el sistema ESET SysInspector simplifica el diagnstico del sistema permitiendo la exploracin profunda de los procesos del sistema para encontrar amenazas ocultas, ESET SysRescue facilita la limpieza de sistemas infectados creando unidades de arranque de rescate en CD, DVD o USB que lo ayudar a reparar una computadora infectada. Tecnologa de autodefensa ESET Smart Security incluye una tecnologa integrada para prevenir que los programas maliciosos lo corrompan o deshabiliten.

3.4 QU ES MANTENIMIENTO CORRECTIVO?

Consiste en la reparacin de uno varios de los componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequea, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, memoria RAM, entre otras), o el cambio total de algn dispositivo perifrico como el mouse (ratn), teclado, monitor, etc. Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, adems que se necesitan de aparatos especiales para probar algunos dispositivos.

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Para realizar el mantenimiento debe considerarse en el mbito operativo, la configuracin de la computadora y los principales programas que utiliza: Optimizacin de la velocidad de desempeo de la computadora. Revisin de la instalacin elctrica (solo para especialistas). Un completo reporte del mantenimiento realizado de cada equipo. Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.7 3.4.1 FALLAS COMUNES EN LAS COMPUTADORAS Falla: El equipo no da video. Falla: Las imgenes del monitor no tienen todos los colores. Falla: No se encuentra el sistema operativo. Falla: El puntero del mouse no se mueve. Falla: Teclado no responde. Falla: La unidad de CD-ROM, CD-RW O CD-ROM no lee los CD`S. 3.4.2 CDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC

Muchas veces, despus de aplicar el mantenimiento ya sea preventivo y correctivo en el interior del ordenador, o al montar uno nuevo y al intentar encenderlo no arranca y emite una serie extraos de pitidos. El trmino POST significa power On Sel Test (auto test de encendido) que es lo primero que realiza el equipo cuando
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http://pcexpertos.com/2009/12/que-es-el-mantenimiento-correctivo-de-pc.html

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lo encendemos. Lo normal es or un pitido y justo despus tenemos imagen en el monitor; el POST ha terminado bien. Estos errores son cdigos notificados por la BIOS del sistema. Hay que tener en cuenta el tipo de BIOS de la motherboard. En algunos casos es posible que no se produzca pitidos. La motherboard se comunicar de forma visual mediante unos LED`S o un display.8 Cdigos genricos. Cdigos comunes. Otros pitidos. 3.4.3 ERRORES EN PANTALLA.

Otras veces no omos ningn pitido, pero en la pantalla aparecen algunos de estos errores.9 BIOS ROM checksun error - system helted (cdigo de control de la BIOS es incorrecto) CMOS battery faled (la pila de la memoria CMOS esta fallado). CMOS checksun error - defaults loaded (cdigo de control de la CMOS no es correcto) Display switch is set incorrectly (pantalla especificada en la BIOS es incorrecta). Hard disk install failure (no se encuentra el disco duro de manera correcta).

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Garca T. Vicente, HAZLO TU MISMO, Pg. 118:Seales del BIOS Manual, Gua, Tutorial, BIOS, Significado de los pitidos de las BIOS (Diciembre 2009).

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 Keyboard error or no keyboard present (no es posible inicializar el teclado). Memory Test Fail (chequeo de memoria RAM ha fallado). Override enabled - defauls loaded (sistema no puede iniciarse con los valores almacenados CMOS). Primary master hard diskfail (el proceso de arranque ha detectado un fallo al inicializar el disco colocado como maestro).

3.5 FORMATO LGICO

El formato lgico, implanta un sistema de archivos que asigna sectores de archivos. En los discos duros, para que puedan convivir distintos sistemas de archivos. El formateo de una unidad implica la eliminacin de los datos, debido a que se cambia la asignacin de archivos a sectores, con lo que se pierde la vieja asignacin que permita acceder a los archivos.10 un sistema de archivos son los mtodos y estructuras de datos que un sistema operativo utiliza para seguir la pista de los archivos de un disco de particin; es decir, es la manera en la que se organizan los archivos de disco. Sistemas de archivos ms habituales: Windows: FAT, FAT16, FAT32, NTFS, EFS, ExFAT. Linux: Ext2, Ext3, Ext4, JFS, ReiserFS, XFS. Mac: HFS, HFS+.
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http://www.ibiblio.org/Linux/docs/LDP/syste-admin-guide/translations/es/html/ch06s08.html

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 Solaris: UFS, ZFS. Antes de poder usar un disco para guardar informacin, este deber ser formateado.

3.6 MATERIAL, EQUIPO Y DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIN

Es un conjunto de herramientas las cuales se encargan de atender la gestin de la red de rea local y de los equipos en el centro de cmputo que es el rea donde se encuentran los rack con los switch que interconectan al centro de informacin, al edificio A y al edificio E, tambin al cableado de fibra ptica; donde se encuentra el modem que da salida al internet, y los servidores que son 5: servidor administrativo (SIE), Web de ancho de banda, de seguridad y el de evaluacin docente. 3.6.1 MATERIALES NECESARIOS

Los

materiales

indispensables

en

el centro

de

cmputo

para

realizar

mantenimiento a los equipos de cmputo son diecisis. Piezas como un disparador de calor, tarjetas de video es muy difcil tener en el departamento, en casos como esos ya se recurrir al departamento de materiales y servicios para satisfacer la necesidad, pero lo indispensables son: Lquido limpiador de tarjetas electrnicas Desarmadores Aire comprimido.

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Aspiradora. Tester de fuentes de alimentacin. Tester de nodos de red. Pinza crimpeadora de red. Conectores RJ-45 Cable UTP categora 5e.P Alcohol isoproplico. Brochas y franelas. Espuma para limpieza y brillo extremo. Pasta trmica para el microprocesador. Software de instalacin segn se requiera Tner (para impresora laser). Hojas para realizar la documentacin del mantenimiento y llevar el control del mismo.

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CAPTULO IV
DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

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4.1 RECOPILACIN DE INFORMACIN.

El residente profesional visita cada departamento de la institucin con el objetivo de verificar el funcionamiento de los equipos de cmputo y recopilando informacin de ello usando el documento ITTAP-AD-PO-001-02 que plantea la norma de calidad ISO 9001:20087NMX-CC-9001-IMNC-2008. A partir de la informacin recabada, se realiz una planeacin para atender a los

mantenimientos a los equipos de cmputo en los departamentos.

4.2 UBICACIN DE REAS.

En la planeacin del proyecto de residencia profesional se realiz una etapa de ubicacin de reas pero fue muy difcil clasificar los departamentos en cuanto a prioridad, porque en realidad el proyecto se desarrollo de acuerdo al equipo de cmputo que estuviese disponible en algn departamento, esto no quiere decir que los departamentos no proporcionaran los equipos, si no, el pertenecer en alguna institucin de tal magnitud hace que sea difcil encontrar espacios libres.

4.3 DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

Primeramente, l se dirige al jefe de algn departamento para convenir las fechas en que se dar mantenimiento a los equipos de su departamento, los jefes de departamento dependiendo de la carga de trabajo que existiera en ese momento convenan en posponer sus fechas en das que no afectaran tanto as poderles brindar un mejor servicio ya que no estaran presionando al centro de cmputo sobre sus mquinas. Una vez que se reporta un equipo, el residente procede a

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trasladarlo al centro de cmputo (al rea fsica asignada para mantenimiento a equipos), lo que se transporta es el gabinete.

Figura 6 Diagrama del desarrollo de mantenimiento.

Con el equipo en el centro de cmputo se empieza a ejecutar el mantenimiento, considerando el siguiente procedimiento: PRIMER PASO: Se recibe la solicitud generada por el departamento en el cual cada departamento tiene el documento con el siguiente pie de pgina ITTAP-ADPO-001-02 (figura 5, pgina 84) si es correctivo. A lo cual si es preventivo se procede a realizar con forme al programa de mantenimiento preventivo ITTAP-ADPO-001-04 (figura 6, pgina 85), consecuente a ello se comienza por abrir el

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gabinete con los desarmadores y quitar todo el polvo y suciedad adherida a la motherboard (tarjeta madre) y las dems unidades. se quita del gabinete el disco duro para aplicarle liquido limpiador de tarjetas electrnicas, el lector y/o quemador de CD-ROM para su limpieza, el floppy para darle limpieza interna con el alcohol isoproplico (algunas veces puede estar daado o tienen algn objeto en su interior que impiden su funcionamiento). Se quitan los mdulos de memoria RAM que el equipo tenga y se les aplica lquido limpiador de tarjetas electrnicas. Tambin se desmonta la fuente de poder para abrirla y limpiarla por dentro. El procedimiento se realiza as para no desperdiciar el aire comprimido. SEGUNDO PASO: Se usa el aire comprimido (aspiradora de no haber en existencia) para quitar el polvo de la motherboard y partes donde la brocha no llega. Se procede a quitar con mucho cuidado el disipador de calor del microprocesador para limpiarlo porque generalmente est muy sucio y con polvo adheridos al metal. Se aplica el lquido limpiador en la parte frontal y posterior de la motherboard. TERCER PASO: Una vez limpiada la motherboard se procede a quitar con mucha precisin y delicadeza el microprocesador para aplicarle liquido de tarjetas electrnicas y quitarle los restos que tiene de pasta trmica remplazndola con una nueva y delgada capa de pasta trmica sobre la superficie del microprocesador; tambin, se le aplica a la parte del disipador que hace contacto con el microprocesador.se encaja el microprocesador a su lugar y se coloca el disipador de calor como esta antes de quitarlo, es muy importante ser muy observador de como estn las piezas antes de quitarlas.

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 CUARTO PASO: Si se detecto que la pila del CMOS, semiconductor oxido metal complementario
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ya no funciona correctamente, se procede a remplazarla a una

nueva. Una vez ya limpias todas las piezas que se quitaron anteriormente, se procede, con cuidado a instalarlas a su lugar. De preferencia instalar primero la fuente de poder, luego los mdulos de memoria RAM, y despus todas las dems piezas dems. Ya que se instalaron las piezas se moja una franela con alcohol isoproplico para limpiar todo el gabinete tanto interior como exterior. Cerrar y atornillar el gabinete. QUINTO PASO: Instalar el equipo en el centro de cmputo y encenderlo para verificar su buen funcionamiento y hacer las acciones pertinentes para utilizar el equipo. Una vez encendido el equipo se procede a desinstalar todo software no adecuado para el sistema como por ejemplo: Ares, Limeware, Freemp3, etc. que son software que no descargan de manera gratuita por internet, pero que en realidad son potencialmente dainos por que descargan archivos que afectan al equipo que disminuyen el rendimiento del mismo (ya sea con la aplicacin agregar y quitar programas o Ccleaner). Tambin se procede a quitar carpetas y archivos innecesarios, que solo ocupan espacio en el disco duro y borrar aquellas cuentas de usuarios que ya no son tiles en el departamento al que pertenece.

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http://Windows.microsoft.com/es-ES/Windows-vista/What-is-CMOS

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 SEXTO PASO: Se abre el navegador de internet Explorer se cambia el historial de exploracin de 20 a solo 1 da, se borra cookies, el historial de exploracin, y se configura como pgina principal a www.google.com para mayor velocidad del explorador, excepto en computadoras cmo las del departamento de servicios financieros que ya tienen predeterminada la pagina con la cual se comunican con el servidor del departamento, que trabaja con este sistema operativo Linux (especficamente con la distribucin llamada Ubuntu). Si la computadora tuviese otro software navegador de internet, por ejemplo: mozila firefox, Netscape navigator, opera, etc. deber realizarse las mismas acciones. SEPTIMO PASO: Se procede con la herramienta, la desfragmentacin al disco duro, para acelerar los programas ms usados y mejorar el tiempo de lectura actual del disco. una vez terminado el escaneo se procede entrar en las herramientas del sistema de Windows para ejecutar dos de ellas; la primera es la liberacin de espacio en disco para optimizar la utilizacin del espacio en el disco duro y eliminar todo aquello que no sirva, adems, comprimir archivos antiguos, etc. OCTAVO PASO: Reiniciar la computadora en forma normal, para realizar nuevamente un escaneo del disco duro de amenazas informticas, pero ahora a travs de la red desde un equipo dedicado a esa tarea en el centro de cmputo. y se analiza el sistema con dos tipos de antivirus actualizados. Se abre el registro del sistema operativo para revisarlo y verificar que no presenta alteraciones de rastros de virus y programas dainos para el mximo rendimiento del equipo. Por ltimo, trabajar en la computadora por un espacio de tiempo para verificar su buen

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funcionamiento y que el mantenimiento se realiz correctamente, y que el equipo est listo para entregarse al departamento donde pertenece. NOVENO PASO: A continuacin se aplican restricciones de seguridad, el objetivo primordial de estas restricciones que son polticas de seguridad es la de restringir a un usuario que utilice la PC las opciones o privilegios que se les da a un administrador del equipo, como por ejemplo; el de agregar o quitar programas, modificaciones las direcciones ip de la maquina, bloquear el panel de control del sistema operativo para que el usuario que este como invitado no pueda realizar cambios en la pc, obteniendo como resultado de la implementacin de estas restricciones es un mejor control y administracin del equipo. A continuacin se mencionan los pasos para poder realizar estas restricciones: Paso 1.-Ir al men inicio. Paso 2.-Dar clic en la opcin ejecutar. Paso 3.-Escribir el siguiente comando: gpedit.msc Paso 4.- Dar clic en la opcin configuracin de usuario Paso 5.- Dar clic en la opcin plantillas administrativas

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A partir de este paso se procede a configurar las restricciones que se le quiera dar al usuario. Por ejemplo: si se requiere restringir al usuario cambiar las direcciones ip se realiza lo siguiente: estando dentro de plantillas administrativas se da clic sobre la opcin red, dar doble clic en esta opcin, a continuacin se despliegan otras opciones, dar clic en la opcin conexiones de red, a continuacin aparecen las propiedades que se pueden restringir, se da clic en la propiedad de prohibir la configuracin TCP/IP avanzada, dar clic derecho en la opcin editar, aparece una nueva ventana que nos muestra los valores que se le pueden asignar a esta propiedad las cuales son: habilitada, no habilitada y no configurada, elegimos la opcin de habilitada, y dar clic en aceptar. Con esta opcin configurada, el usuario que este dentro del sistema operativo ya no podr modificar los valores de la direccin IP, as como esta configuracin se puede restringir ms opciones para el usuario con el fin de tener un mejor control del equipo. Cabe aclarar que toda esta configuracin solo lo podr realizar un usuario que este como administrador (no como usuario invitado) del sistema operativo de otra forma no se podr realizar cambios en la configuracin antes mencionada.

4.4 DESARROLLO DEL MATENIMIENTO CORRECTIVO

En la realizacin de este proyecto de residencia los jefes de departamento necesitan elaborar en el documento ITTAP-AD-PO-001-02, solicitudes de mantenimiento correctivo para que se atiendan a los equipos que se encuentren

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en una condicin crtica, apta para la realizacin de un debido mantenimiento correctivo, ya que el residente profesional al recibir la solicitud de que algn equipo no solo necesita el mantenimiento preventivo si no que el funcionamiento de la computadora amerita un mantenimiento correctivo, este se efecta. Con base en la peticin de mantenimiento correctivo se elabora el documento ITTAP-AD-PO-001-04, orden de trabajo de mantenimiento, el espacio de numero de folio del documento de solicitud atendido, se anota el correspondiente numero a foliar, por que el jefe del departamento tuvo que haber elaborado la solicitud para que el equipo pueda ser atendido, por lo tanto, el mantenimiento se lleva acabo a la respuesta de solicitud. En el periodo de estancia de residente profesional existieron un nmero considerable de equipos, de los contemplados en la recopilacin de informacin en la cual se utilizo el formato ITTAP-AD-PO-001-02, que presentaron sntomas necesarios para realizarle un mantenimiento correctivo; por ejemplo: reinstalacin del sistema operativo, reinstalacin de la suite de Microsoft, resolver que el equipo se apagaba, o cuando estaba muy infectado de virus que tomaban el control del registro del sistema, se proceda a hacer una reinstalacin total, tambin el cambio de piezas daadas como un floppy, mouse, teclado, arreglar el disipador de calor del microprocesador, instalacin y/o actualizacin de controladores, etc. El mantenimiento correctivo se da cuando un equipo de cmputo necesita de manera urgente un chequeo ya que un componente de hardware se ha daado o en menor gravedad un software deje de funcionar de manera adecuada

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 PRIMER PASO: Se recibe una llamada a la oficina del centro de cmputo para pedir soporte tcnico al equipo de cmputo daado. SEGUNDO PASO: Se procede a revisar el equipo de cmputo, si el equipo en cuestin tiene solucin inmediata por ejemplo: tal vez una mala alimentacin que no deja encender el equipo, algn cable desconectado, etc., no procede el mantenimiento correctivo. En caso contrario si para el problema no existe una solucin se tendr que trasladar el equipo al centro de cmputo donde se proceder a su debido mantenimiento en la bsqueda y solucin del problema. Para poder proporcionar un mantenimiento correctivo se debe solicitar por medio de un oficio de mantenimiento correctivo, una vez recibido este documento se procede por el equipo para proporcionar dicho servicio. TERCER PASO: Una vez en el laboratorio de cmputo se checan dependiendo la naturaleza del problema donde pueda estar el desperfecto. Si es problema del software se procede a su reinstalacin. En dado caso de ser propio sistema operativo se procede a respaldar la informacin que pueda ser importante para el departamento o el usuario. Una vez hecho esto se procede a formatear e instalar una copia del sistema operativo que estaba anteriormente en la maquina. Otro caso es, suponiendo que no hay seal de Internet la lgica nos indica un problema en la tarjeta de red, con lo cual se procede a checar tratando de ver si tiene compostura simple o se tiene que remplazar por una nueva.

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 CUARTO PASO: En este punto del mantenimiento, se espera una indicacin del jefe del departamento respecto al cambio de pieza, claro si la pieza se encuentra en existencia, de no ser as el jefe del departamento se encarga del suministro de la pieza en el menor tiempo posible. QUINTO PASO: Una vez obtenida la pieza se procede a la instalacin y configuracin para su uso inmediato. SEXTO PASO: Cuando se han terminado esta serie de pasos, se regresa el equipo al departamento correspondiente.

4.5 DOCUMENTACIN
Se refiere al cumplimiento de la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008, especficamente los 4 documentos que son regulados y controlados por el instituto tecnolgico de Tapachula, los cuales se presentan en este captulo: ITTAP-AD-PO-001-01 (Figura 7, Pg. 76) ITTAP-AD-PO-001-02 (Figura 8, Pg. 77) ITTAP-AD-PO-001-03 (Figura 9, Pg. 78) ITTAP-AD-PO-001-04(Figura 10, Pg.79) En la parte del desarrollo del proyecto de residencia de este trabajo, se muestra una copia por departamento de la etapa de Recopilacin de informacin donde cada jefe aprob con su firma la recopilacin de necesidades en lo equipos de cmputo, algunas peticiones como por ejemplo reguladores y no-break (Regulador

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de corriente con una batera de respaldo) no se pueden suplir en este proyecto porque eso pertenece al POA que todo jefe de departamento debe elaborar. Tambin se pueden modificar los formatos de las rdenes de mantenimiento elaboradas por los residentes y que respaldan el trabajo realizado en este proyecto. Los originales de ambos documentos se encuentran guardados en el archivo del centro de cmputo, porque el sistema de calidad continuamente requiere de auditoras, por lo tanto esos documentos originales amparan el trabajo realizado en el centro de cmputo. Tambin la parte de ANEXOS (Pgina) se pueden ver las copias de algunos formatos llenos que fueron utilizados dentro de la residencia los cuales permiten realizar el mantenimiento en la solicitud de cualquier departamento.

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CAPTULO V
RESULTADOS OBTENIDOS

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5.1 COMPARACIN DE MQUINAS PROGRAMADAS.

Con el fin de especificar la implementacin de la residencia se ha elaborado la siguiente tabla para demostrar de manera cuantitativa el nmero de

computadoras con sus respectivas fechas de servicio que fueron programadas dentro del mantenimiento preventivo, de la misma manera tener un orden y organizacin de los equipos a brindar dicho mantenimiento (tabla 1).

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SERVICIOS REALIZADOS ENERO-JUNIO 2012

FECHA 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 14/06/2012 14/06/2012 15/06/2012 18/06/2012 19/06/2012 20/06/2012 21/06/2012 22/06/2012 23/06/2012 24/06/2012 25/06/2012 26/06/2012 27/06/2012 28/06/2012 29/06/2012 30/06/2012 01/07/2012 02/07/2012 03/07/2012 04/07/2012 05/07/2012 06/07/2012 07/07/2012 08/07/2012 09/07/2012 DEPARTAMENTO GESTION TECNOLOGICA Y VINC. ACTIVIDADES EXTRA ESCOLARES SERVICIO MEDICO CENTRO DE INF.(USO DE ADMI) CESAIT MANTENIMIENTO DE EQUIPO DELEGACION SINDICAL DIRECCION INNOVACION Y CALIDAD PLANEACION Y PROG. LABORATORIO DE INGLES DIFUSION Y COMUNICACIN CENTRO DE INF(USO ALUMNOS) SUBDIRECCION ADMINIS. RECURSOS HUMANOS RECURSOS MATERIALES Y SERV. SALA "A" RECURSOS FINANCIEROS SALA"B" METALMECNICA SALA DE DIBUJO LABORATORIO DE ELECTRO. LABORATORIO DE CONCRETO SUBDIRECCION ACADMICA QUMICA Y BIOQUMICA INDUSTRIAL LABORATORIO DE MTODOS LABORATORIO DE PROCESOS CENTRO DE INCUBADORA SISTEMAS Y COMPUTACIN INVESTIGACION Y DESARROLLO CIENCIAS DE LA TIERRA CIENCIAS ECONMICAS ADMI. SALA"C" SALA"D" SERVICIOS ESCOLARES DESARROLLO ACADMICO DIVISIN DE ESTUDIOS PROF. CIENCIAS BASICAS OFICINA DEL JEFE DE LAB. DE COMP CENTRO DE COMPUTO TOTAL: REALIZADAS 9 4 1 10 1 3 2 1 3 6 1 2 15 1 6 6 40 7 40 1 22 12 4 4 7 2 10 1 2 4 3 1 1 24 24 8 7 10 6 4 19 334 MANTENIMIENTO ALCANCES PREV. PREVENTIVO 9 100% 4 100% 1 100% 10 100% 1 100% 3 100% 2 100% 1 100% 3 100% 6 100% 1 100% 2 100% 15 100% 1 100% 6 100% 6 100% 40 100% 7 100% 40 100% 1 100% 22 100% 12 100% 4 100% 4 100% 7 100% 2 100% 10 100% 1 100% 2 100% 4 100% 3 100% 1 100% 1 100% 24 100% 24 100% 8 100% 7 100% 10 100% 6 100% 4 100% 19 100% 334 100%

Tabla 1 Servicios realizados enero-junio 2012

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Como se mostro anteriormente (tabla 1) todos los mantenimientos preventivos programados para cada departamento suman un total de 334 que conforman el 100% de los cuales se efectuaron satisfactoriamente 334 obteniendo un 100% de productividad.

400 350 300 250 200 150 100 50 0 PROGRAMADAS REALIZADAS PROGRAMADAS REALIZADAS

334

334

Grafica 1 Comparacin de mquinas programadas y realizadas.

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5.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SUS ALCANCES.

5.2.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 12/06/2012

En la siguiente tabla se observa el numero de maquinas que tiene cada departamento y que debe cubrirse en su respectiva fecha. FECHA DEPARTAMENTOS GESTION TECNOLOGICA Y VINC. ACTIVIDADES EXTRA ESCOLARES SERVICIO MEDICO CENTRO DE INF.(USO DE ADMI) CESAIT MANTENIMIENTO DE EQUIPO DELEGACION SINDICAL
Tabla 2Mantenimiento preventivo realizado el dia 12/06/2012

COMPUTADORAS

12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012

9 4 1 10 1 3 2

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5.2.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 13/06/2012

En la siguiente tabla se da la relacin de dicho mantenimiento preventivo dado en respectiva fecha. FECHA 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 DEPARTAMENTOS DIRECCION INNOVACION Y CALIDAD PLANEACION Y PROG. LABORATORIO DE INGLES DIFUSION Y COMUNICACIN CENTRO DE INF(USO ALUMNOS) SUBDIRECCION ADMINIS. RECURSOS HUMANOS 1 3 6 1 2 15 1 6 COMPUTADORAS

RECURSOS MATERIALES Y SERV. 6

Tabla 3 Mantenimiento preventivo realizado el dia 13/06/2012

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5.2.3 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 14/06/2012 En la siguiente tabla se da la relacin de las PCs que se realizaron (Tabla 4) FECHA 14/06/2012 14/06/2012 DEPARTAMENTOS SALA "A" RECURSOS FINANCIEROS COMPUTADORAS 40 7

Tabla 4 Mantenimiento preventivo realizado el da 14/06/2012

5.2.4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 15/06/2012 30/06/2012

En la siguiente tabla se estipulan fechas diferentes para cada departamento de las cuales varios departamentos se cubran en el mismo da determinando el nmero de equipos.

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FECHA 15/06/2012 18/06/2012 19/06/2012 20/06/2012 21/06/2012 22/06/2012 23/06/2012 24/06/2012 25/06/2012 26/06/2012 27/06/2012 28/06/2012 29/06/2012 30/06/2012

DEPARTAMENTOS SALA"B" METALMECNICA SALA DE DIBUJO LABORATORIO DE ELECTRO. LABORATORIO DE CONCRETO SUBDIRECCION ACADMICA QUMICA Y BIOQUMICA INDUSTRIAL LABORATORIO DE MTODOS LABORATORIO DE PROCESOS CENTRO DE INCUBADORA SISTEMAS Y COMPUTACIN INVESTIGACION Y DESARROLLO CIENCIAS DE LA TIERRA

COMPUTADORAS 40 1 22 12 4 4 7 2 10 1 2 4 3 1

Tabla 5 Mantenimiento preventivo realizado del 15/06/2012 - 30/06/2012

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5.2.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 01/07/201209/07/2012

FECHA 01/07/2012 02/07/2012 03/07/2012 04/07/2012 05/07/2012 06/07/2012 07/07/2012 08/07/2012 09/07/2012

DEPARTAMENTOS CIENCIAS ECONMICAS ADMI. SALA"C" SALA"D" SERVICIOS ESCOLARES DESARROLLO ACADMICO DIVISIN DE ESTUDIOS PROF. CIENCIAS BASICAS OFICINA DEL JEFE DE LAB. DE COMP CENTRO DE COMPUTO

COMPUTADORAS 1 24 24 8 7 10 6 4 19

Tabla 6 Mantenimiento preventivo realizado del 01/07/2012-09/07/2012

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RECOMENDACIONES TCNICAS
Se sugiere a los departamentos se apeguen al calendario de mantenimiento elaborado por el centro de cmputo basado en el acuerdo convenido con el departamento respectivo. Que el tiempo de respuesta de las requisiciones de compras solicitadas por el centro de cmputo sea oportuna y sed el seguimiento, sobre todo la compra de piezas especficas. Elaborar una poltica institucional para evitar que en los equipos no se instalen programas que aparentemente son gratuitos, pero que en realidad degradan la eficiencia de los mismos, siendo potencialmente dainos; por ejemplo: Ares, Toolbars, Torrents, Free Antivirus, Juegos etc. Se sugiere el uso del software llamado Ccleaner que permite una limpieza segura del registro de Windows, mejora el rendimiento y aumenta el espacio libre en el disco. Se sugiere utilizar un sistema que elabore la solicitud y se enve al centro de cmputo. Cambiar el paradigma sobre el mantenimiento preventivo, porque se piensa que disponer del equipo para darle mantenimiento preventivo es una prdida de tiempo.

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Contar con las herramientas necesarias para la limpieza de los equipos de cmputo y satisfacer las necesidades calendarizadas que estn programadas dentro del mantenimiento preventivo y correctivo del centro de cmputo. Proveer de un espacio privado especficamente para los dichos mantenimientos solicitados (rea de mantenimiento exclusivo). Se recomienda al equipo de soporte tcnico (servicio social y residentes) del centro de cmputo recibir asesoras sobre cmo dar un mantenimiento preventivo y correctivo. Impartir un curso bsico a los docentes y administrativos sobre problemas comunes que afecten con respecto al funcionamiento de cada equipo que se cuenta en su dicho departamento.

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PLANIFICACIN POSTERIOR
1.- Crear un servidor para realizar las rdenes de mantenimiento correctivo y preventivo. 2.- Crear un servidor FTP para sacar cada una de las caractersticas tpicas de los equipos segn el departamento al que pertenezcan. 3.- Proporcionar cubre bocas a residentes y alumnos de servicio social por motivos de salubridad. 4.- Proporcionar herramientas necesarias (desarmadores, pinzas, brochas, franelas, mouse, teclado, monitores) para brindar un mejor servicio de los mantenimientos tanto correctivos como preventivos. 5.- Crear un servidor para respaldar archivos de las maquinas a realizar mantenimientos. 6.- Proporcionar una impresora para hacer impresiones de las hojas de los

mantenimientos correctivos o preventivos u otros. 7.-realizar impresin de imgenes o capturas de pantallas cuando un equipo entre al centro de cmputo para recibir mantenimiento correctivo o preventivo para evitar problemas con el usuario en cuanto a la informacin que contenga el equipo y tener evidencia de la informacin del equipo. 8.-Que cada alumno ya sea residente o de servicio social porte un gafete para que pueda ser identificado en los diferentes departamentos de la institucin.

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9.- Llevar un control de asistencia de alumnos. 10.-realizar una circular dirigida a los jefes de departamentos para especificar una fecha para poder dar mantenimiento a las maquinas, debido a que algunos departamentos no proporcionan las maquinas cuando se solicitan y al final se acumula el trabajo. 11.-Llevar un seguimiento de hojas impresas con el numero de inventario de cada mquina dependiendo del departamento para llevar control de las maquinas a las que ya se le realizo el mantenimiento correctivo. 12.-Realizar hojas impresas que establezcan un nmero de folio y nombre de quien la utiliza para evitar confusin y repeticin de nmeros de folio de los mantenimientos, que al realizarse cada mantenimiento se marque el nmero de folio y tengan un mayor orden de hojas de mantenimiento. 13.-Proporcionar un lector ptico para obtener el numero de inventarios de las maquinas para extraer los nmeros de forma verdica ya que hay problemas al momento de tomarlos de forma manual y vaciar en una base de datos. 14.-se sugiere tomar en cuenta el departamento de centro de informacin debido a que por mayor parte existe conflictos en los equipos que son utilizados explcitamente para los alumnos y as tener buen uso y calidad del equipo para que no produzca problemas que conduzcan a la bsqueda de informacin en estas.

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CONCLUSIN
Este proyecto de residencia profesional da a conocer los problemas que afectan el ciclo de vida de un equipo de cmputo as como tambin las soluciones de problemas ms comunes, con el mantenimiento preventivo se reducen las fallas en los equipos. Es por este motivo que se recomienda al Instituto Tecnolgico de Tapachula continuar con esta buena prctica. Unos de los problemas que se viven en la prctica son las llamadas en falso, esto surge por falta de actualizacin informtica en los usuarios. Situacin que pudiera ser mermada con asesoras para mejorar el conocimiento con respecto a causas mnimas que demandan cada departamento. Mediante la aplicacin de diagnsticos y manejo de software como antivirus, desfragmentacin de disco duro, eliminacin de archivos de registros, etc., teniendo como resultado el menor nmero de mantenimientos correctivos.

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GLOSARIO
SOFTWARE: Es el conjunto de programas e instrucciones asociados a una computadora. La parte intangible que hace funcionar un sistema informtico y que puede ser modificado con facilidad, como concepto opuesto a la circuitera, hardware, o parte solida del equipo. Gracias al software, una misma circuitera, es decir, un cierto equipo, puede realizar tareas diferentes, segn el programa que ejecute. HARDWARE: Trmino que designa a los elementos fsicos de una computadora. FLOPPY: Disco flexible de reducida dimensiones y muy manejable que se utiliza como dispositivo de almacenamiento. Existen dos tamaos estndar medidos en pulgadas: 5,25 y 3,5; el de 3,5 es el ms extendido en la actualidad, y presenta frente a los discos de 5,25, importantes ventajas, que van desde su mayor fiabilidad y robustez a su mayor capacidad. Pueden presentarse en diferentes versiones. Alta y baja densidad, y grabables en una o en ambas caras. Los disquetes se introducen en un drive para su lectura y grabacin mediante el uso de una o varias cabezas lectoras-grabadoras magnticas. PUERTO SERIAL: Salida para transmisin y recepcin de datos de un dispositivo, utilizado para comunicarse con otro dispositivo. PUERTO PARALELO: Hace posible el flujo de datos a travs de varias lneas. un caso tpico es la comunicacin entre un ordenador y varias impresoras. El ordenador, une por medio de conexiones de puertos, los perifricos que posee.

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Los datos no se vuelcan uno detrs del otro, si no que en grupos de hasta 8 a la vez, es decir, en modo paralelo. DESFRAGMENTADO: Proceso de reordenar las partes de unan archivo en sectores contiguos de un disco duro para aumentar la velocidad de acceso y de obtencin de datos del mismo. FAT: (File allocation table): Tabla de asignacin de archivos. Parte del sistema de archivos del -DOS y OS/2 que lleva un seguimiento de la ubicacin de los datos almacenados en un disco. FAT32: Es una versin del sistema de archivos FAT que maneja en teora hasta 4.294.967.296 unidades de asignacin (direccionables con 32 bits, de ah el nombre) de hasta 32 KB cada una. De estos 32 bits de direccionamiento solo se usan 28(268.435.456 unidades de asignacin) y 18 de estas estn reservadas para el sistema. Por lo tanto el tamao mximo terico de una particin que use FAT32 es de unos 8 TD (268.435.456-18 x 32KB). NTFS: NTFS (NT file system o a veces new technology file sistem) es el sistema de archivos que el sistema operativo Windows NT utiliza para grabar y cargar archivos en un disco duro. NTFS es el equivalente del FAT (file allocation table) de Windows 95 y el High Performance File System (HPFS) de OS/2. DVD: Digital versatile disc (disco versatil digital), es un soporte para el almacenamiento de datos binarios de igual funcionamiento y tamao que el CDROM, aunque con pistas ms finas, lo cual aumenta la densidad de la informacin grabable en la superficie y por tanto le da una mayor capacidad de

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almacenamiento que el CD-ROM. Al igual que en los CD, hay distintas variantes segn si solo puede leer, leer y escribir, etc USB: El puerto USB (Universal serial bus) es la alternativa a la interconexin de componentes perifricos (PCI). Todos los equipos de una red deben disponer de una tarjeta de red adecuada para poder comunicarse dentro de la red. PC: Dispositivo electrnico capaz de procesar informacin y ejecutar instrucciones de los programas. Una computadora (latino Amrica) u ordenador (Espaa) es capaz de interpretar y ejecutar comandos programados para entrada, salida, cmputo y operaciones lgicas. VIRUS: Programa de cmputo de cdigo malicioso que se reproduce as mismo, puede causar diversos problemas en el equipo infectado. Por extensin se aplica a gusanos de red, caballos de red, y otros programas de cdigo malicioso. ANTIVIRUS: Programa para prevenir y proteger contra infecciones de virus informticos, tambin los elimina y repara algunos de los daos causados. NAVEGADOR: Programa de aplicacin que proporciona una interfaz grfica interactiva para buscar localizar, ver y administrar la informacin a travs de una red. SISTEMA OPERATIVO: Operating system (OS) en ingles. Programa especial el cual se carga de una computadora al prenderla, y cuya funcin es gestionar los dems programas, o aplicaciones, que se ejecutarn como por ejemplo, un

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procesador de palabras o una hoja de clculo, un juego o una conexin a internet. Windows, Linux, Unix, MacOS son todos sistemas operativos. MSCONFIG: El propsito de este comando es controlar, de una forma fcil, los programas y servicios que se arrancan en el inicio de Windows; tambin elegir el modo de inicio de Windows. SPYWARE: Los programas espas o spyware son aplicaciones que recopilan informacin sobre una persona u organizacin sin su conocimiento. La funcin ms comn que tienen estos programas es la de recopilar informacin sobre el usuario y distribuirlo a empresas publicitarias u otras organizaciones interesadas. VIRUS WALL: Un virus Wall es un programa usado para bloquear la transmisin de archivos infectados por un virus. Es usualmente implementado como un proxy. PROXY: Un servidor proxy acta como un intermediario entre una red interna y una conexin externa a internet. De esta forma, se puede compartir una conexin para recibir ficheros desde los servidores web. WORMS: Programa informtico que se auto duplica y auto programa. Encontraste con los virus los gusanos suelen estar especialmente escritos para redes. Los gusanos de redes fueron definidos por primera vez por Shoch & Hupp, de Xerox, en la revista ACM Communications (marzo 1982). El primer gusano famoso de internet apareci en noviembre de 1988 y se propag por s solo a ms de 6.000 sistemas a lo largo de internet.

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SPAM: Correo electrnico no solicitado que se enva de forma vaca, puede producir problemas de trfico y prdida de tiempo. SCRIPTS: Conjunto de instrucciones que no son ejecutadas por el procesador sino por otro programa. El cdigo se interpreta en tiempo de procesamiento en lugar de almacenarse en formato ejecutable. PARCHE: Se denomina as a complementos o segmentos de programas que realizan modificaciones parciales o totales a un sistema, que permite cambiar determinadas lneas de cdigo para aplicar algn tipo de mejora o corregir posibles errores. PGINA WEB: Es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de internet. MEMORIA RAM: Ramdom Access Memory (Memoria de Acceso Aleatorio), es la memoria temporal, que se borra apenas se apaga la computadora. CD-WRITER: Es una unidad lectora-escritora de CD-Recordable la cual se utiliza para escribir sobre la superficie en blanco del CD. Esta tambin puede ser utilizada como una unidad de CD-ROM. DISPLAY: Se llama visualizador, display en ingles, a un dispositivo de ciertos aparatos electrnicos que permite mostrar informacin al usuario. PCI: La interconexin de componentes perifricos (PCI) y la USB (Universal Serial Bus) son las dos formas de las que dispone para conectar el equipo a su ordenador.

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POST: Significa Power On Self Test (auto test de encendido) que es lo primero que realiza el equipo cuando se enciende. BIOS: Del ingles Basic Input/Output System (Sistema Bsico de Input/Output). El BIOS es un programa preinstalado en computadoras basadas en Windows, que la computadora usa para iniciar. El CPU acceso al BIOS y revisa que todo est ok, el BIOS comienza la carga del sistema operativo en la memoria de la computadora y termina el proceso de arranque de la computadora. CMOS: (Complementry Metal Oxide Semiconductor). Tecnologa de fabricacin de procesadores que requiere un mnimo de consumo elctrico. Es un tipo de semiconductor utilizado desde hace muchos aos para el diseo de procesadores comerciales. Este tipo de semiconductores utiliza circuitos de polaridad, PMOS (positivo) y NMOS (negativo). Como solo uno de los circuitos est prendido en cualquier momento requiere de menos voltaje. Su bajo consumo de energa lo hace atractivo para operar en mquinas operadas por bateras y es comn encontrarlos en microprocesadores porttiles. SETUP: Realizar todas las operaciones necesarias para que una computadora comience a funcionar. Se habla as del tiempo de setup, o tiempo de puesta en marcha, de puesta a punto, tiempo en que la maquina realice su configuracin. FAT16: Tabla de asignacin de archivos, en ingles, File Allocation Table (FAT) es un sistema de archivos desarrollado para MS-DOS as como el sistema de archivos principal de las ediciones no empresariales de Microsoft Windows hasta Windows ME.

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EFS: EL Encripting Fille System (EFS) es un sistema de archivos, que, trabajando sobre NTFS, permite cifrado de archivos a nivel de sistemas. Est disponible para Microsoft Windows 2000 y posteriores. La tecnologa transparentemente permite a los archivos contenidos ser cifrados en las particiones NTFS en donde est habilitado para proteger datos confidenciales de personas con acceso fsico a la computadora. EFS es incompatible con la compresin de carpetas. EXFAT: (Extended Fille Allocation para Table) es un sistema de archivos

especialmente

adaptado

memorias flash

presentado con Windows

EMBEDDED CE6.0.EXFAT se utiliza cuando el sistema de archivos NTFS no es factible debido a la sobrecarga de las estructuras de datos. EXT2: Sistema de ficheros diseados por Thodore T'so y Rmy Card en 1993, es la evolucin del Extended Fille System que fue creado para superar las limitaciones del sistema de ficheros Minix, el primero que usaba Linux. EXT3: Es la versin transaccional de EXT2 proporcionando soporte para una rpida recuperacin adems de otros modos mejorados de funcionamiento como registro completo y ordenado de datos. Usa un ndice B*-tree (basado en rboles balanceados) con funciones de resumen (hash) que permite unas altas prestaciones en casi todas las situaciones. En resumen, EXT3 es un buen y fiable sistema de ficheros. EXT4: ext4 (Fourth Extended FilleSystem o cuarto sistema de archivos extendidos) es un sistema de archivos con registro por diario (en ingles Journalin), anunciando el 10 de octubre de 2006 por Andrew Morton como una mejora

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compatible de EXT3. El 25 de diciembre de 2008 se publico el kernel Linux 2.6.28, que elimina ya la etiqueta de Experimental de cdigo de EXT4. JFS: Journaling Fille System. Sistema de ficheros con Journaling desarrollado por IBM. -REISERFS: es un sistema de archivos de propsito general, diseado e implementado por un equipo de la empresa Namesys, liderado por Hans Reiser. XFS: Es un sistema de archivos de 64 bits con Journaling de alto rendimiento creado por SGI (Antiguamente Silicon Graphics Inc.) para su implementacin de Unix llamado IRIX. En mayo del 2000, SGI liber XFS bajo una licencia de cdigo abierto. HFS: Es un sistema de archivos desarrollado por Apple Inc. para su uso en computadores que corren Mac OS. Originalmente diseado para ser usado en disquettes y discos duros, tambin es posible encontrarlo en dispositivos de solo lectura como los CD-ROM. HFS+: HFS Plus o HFS+ es un sistema de archivos desarrollado por apples Inc. Para remplazar al HFS (Sistema Jerrquico de Archivos). Tambin es el formato usado por el iPod al ser formateado desde un Mac. HSF Plus tambin es conocido como HSF Extended y MAC OS Extended. UFS: Unix File System (UFS) es un sistema de archivos utilizado por varios sistemas operativos UNIX y POSIX. Es un derivado del Berkeley Fast File System (FFS), el cual es desarrollado desde FS UNIX.

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ZFS: ZFS es un sistema de archivos desarrollado por Sun Microsystem para su sistema operativo Solaris. El significado original era Zettabyte File System, pero ahora es un acrnimo recursivo. SWITCH: Dispositivo de red que filtra, enva e inunda de frames en base a la direccin de destino de cada frame. El switch opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. 2. Trmino general que se aplica a un dispositivo electrnico o mecnico que permite establecer una conexin cuando resulte necesario y terminarla cuando ya no hay sesin alguna que soportar. FIBRA PTICA: Sistema de transmisin utiliza fibra de vidrio como conductor de frecuencias de luz visible o infrarroja. Este tipo de transmisin tiene la ventaja de que no se pierde casi energa pese a la distancia (la seal no se debilita) y que no le afectan las posibles interferencias electromagnticas que si afectan a la tecnologa de cable de cobre clsica. CRIMPEADORA: Es una pinza de cierre utilizada comnmente para los cables de red. CABLE UTP: Unshielded Twisted Pair, par trenzado sin blindaje. Cable de telecomunicaciones universalmente utilizadas para conectar equipos de escritorio a una red. Contiene cuatro pares de cables y se clasifica en categoras dependiendo de la velocidad de conduccin: categoras 3, 4, 5, 5e, 6 y 7. ALCOHOL ISOPROPLICO: Alcohol isoproplico, tambin llamado penelol, 2propanol, propan-2-ol, es un alcohol incoloro, inflamable, con un olor intenso y muy miscible con el agua. Muy utilizado en la limpieza de lentes de objetivos

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fotogrficos y contactos de aparatos electrnicos, ya que no deja marcas y es de rpida evaporacin. CONECTORES RJ45: conector de par trenzado. Es ms ancho que el RJ11, tiene 8 puntas. Es usado principalmente para transmisin rpida de datos. MICROPROCESADOR: Microchip. Circuito integrado en un soporte de silicn el cual est formado por transistores y otros elementos electrnicos miniaturizados. Es uno de los elementos esenciales de una computadora. Ver Pentium o AMD. TONER: Pigmento utilizado en la impresin lser, as como en otros dispositivos que emplean tecnologas electroestticas como fotocopiadoras y faxes de papel normal, presentado en forma de polvo extraordinariamente fino. MOTHERBOARD: Mother Board en ingles. es una tarjeta de circuitos integrados que contienen varios microchip, como lo son normalmente: el microprocesador, circuitos electrnicos de soporte, ranuras para conectar parte o toda la RAM del sistema, la ROM y ranuras especiales (slots) que permiten la conexin de tarjetas adaptadoras adicionales(como por ejemplo, tarjeta de video y de sonido). IP: Direccin de 32 bits del protocolo internet asignada a un host un componente de la red. Define la unidad de informacin enviada entre sistemas, que proporciona un servicio de entrega de paquetes bsico. TCP/IP: (Protocolo De Control De Transmisin/ Protocolo de Internet). Traducido literalmente, son los nombres de los protocolos que especifican como se comunican las computadoras en internet. Los servicios bsicos que proporcionan

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TCP/IP son tres: transferencia de archivos, identificadores de usuarios (login) a huspedes remotos y correo electrnico. Para que dos o ms computadoras se comuniquen a travs de internet, deben poseer software TCP/IP. Es el protocolo estndar de comunicaciones en red utilizados para conectar sistemas informticos a travs de Internet. RED: Sistema de elementos interrelacionados que se conectan mediante un vnculo dedicado o conmutado para proporcionar una comunicacin local o remota (de voz, video, datos, etc.) y facilitar el intercambio de informacin entre usuarios con intereses comunes. SUITE: Conector de par trenzado. Es ms ancho que el RJ-11, tiene 8 puntas. Es usado principalmente para transmisin rpido de datos. TARJETA DE RED: Tarjeta que se instala en el ordenador para poder conectarse a una red informtica compuesta por varios ordenadores y as, poder transferir datos entre estos. En la actualidad, se instalan redes inalmbricas. SERVER: Computadora principal de un sistema que se encarga de distribuir los programas y modos operacionales a sus usuarios. Segn el Software de red que utilicemos, deber cumplir unos requisitos en cuanto a procesadores y memorias se refiere.

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BIBLIOGRAFA
1. Tesis completa, Sistema de Inventario De Hardware del ITT, (pag. 19-22) 2.http://www.buscarinformacion.com/computadoras/mantenimiento_de_computado ras.html 3. http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf 4. http://definicion.de/desfragmentador-de-disco/ 5. http://arquitecturadelcomputadoriii.blogspot.mx/2011/02/respaldo-de-datos-enmedios-externos.html 6. http://ultrapc.wordpress.com/2008/07/27/ccleaner/ 7. http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf 8. http://ustedsabe-manto02.blogspot.mx/2009/06/gpeditmsc.html 9. http://pcexpertos.com/2009/12/que-es-el-mantenimiento-correctivo-de-pc.html 10. Garca T. Vicente, HAZLO TU MISMO, Pg. 118: Seales del BIOS 11. Manual, Gua, Tutorial, BIOS, Significado de los pitidos de las BIOS (Diciembre 2009). 12. http://www.ibiblio.org/Linux/docs/LDP/syste-adminguide/translations/es/html/ch06s08.html 13. http://Windows.microsoft.com/es-ES/Windows-vista/What-is-CMOS

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ANEXOS

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Figura 7 Lista de verificacin de infraestructura y equipo

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Figura 8 Solicitud de mantemiento correctivo

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Figura 9 Programa de mantenimiento preventivo

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Figura 10 Orden de trabajo de mantenimiento

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RANGO DE DIRECCIONES IP ASIGNADOS A LOS DEPARTAMENTOS DEL INSTITUTO TECNOLGICO DE TAPACHULA. Cada departamento se le asign un rango de direccin de IP nico donde el tercer octeto es el que identifica al departamento de la institucin a nivel red, y el cuarto octeto iniciando en 1 queda asignado al jefe de departamento y dependiendo del nmero de equipos de cmputo que se dispongan ir aumentando, teniendo un lmite a 254 equipos, donde no puede existir direcciones idnticas.
DIRECCIONES PUERTA MASCARA JEFE DIR. INICIAL DIR. FINAL DE SUBRED ENLACE Centra de Computo Centro de Informacin Comunicacin y Difusin Mantenimientos y Equipos Desarrollo Acadmico Direccin Divisin de Estudios 10.0.128.1 10.0.128.2 Profesionales Electromecnica 10.0.125.1 10.0.125.2 10.0.125.254 255.255.0.0 10.0.0.254 10.0.128.254 255.255.0.0 10.0.0.254 10.0.134.1 10.0.134.2 10.0.115.1 10.0.115.2 10.0.116.1 10.0.116.2 10.0.135.1 10.0.135.2 10.0.127.1 10.0.127.2 10.0.100.1 10.0.100.2 10.0.134.254 255.255.0.0 10.0.115.254 255.255.0.0 10.0.116.254 255.255.0.0 10.0.135.254 255.255.0.0 10.0.127.254 255.255.0.0 10.0.100.254 255.255.0.0 10.0.0.254 10.0.0.254 10.0.0.254 10.0.0.254 10.0.0.254 10.0.0.254 DE

DEPARTAMENTOS

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Actividades Extraescolares 10.0.113.1 10.0.113.2 Gestin Tecnolgica y 10.0.112.1 10.0.112.2 Vinculacin Innovacin y Calidad Recursos Materiales y 10.0.133.1 10.0.133.2 Servicios Planeacin Programacin y 10.0.111.1 10.0.111.2 Presupuestacin Recursos Financieros Recursos Humanos Servicios Escolares Sistemas y Computacin 10.0.132.1 10.0.132.2 10.0.131.1 10.0.131.2 10.0.114.1 10.0.114.2 10.0.123.1 10.0.123.2 10.0.101.1 10.0.101.2

10.0.113.254 255.255.0.0

10.0.0.254

10.0.112.254 255.255.0.0

10.0.0.254

10.0.101.254 255.255.0.0

10.0.0.254

10.0.133.254 255.255.0.0

10.0.0.254

10.0.111.254 255.255.0.0

10.0.0.254

10.0.132.254 255.255.0.0 10.0.131.254 255.255.0.0 10.0.114.254 255.255.0.0 10.0.123.254 255.255.0.0

10.0.0.254 10.0.0.254 10.0.0.254 10.0.0.254

Tabla 7 Rangos de direcciones IP

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MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

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ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO

1.- Limpieza interna y externa de la computadora (memorias, disipador, tarjeta madre, gabinete, fuente de poder, unidad lectora CD, diskette y disco duro) utilizando brocha, franela, lquido de tarjetas electrnicas, aire comprimido y espuma limpiadora). 2.- Desfragmentar el Disco Duro. 3.-Utilizar un antivirus en modo a prueba de fallos y analizar el equipo en busca de virus. Se recomienda usar Eset Smart Security. 4.-Usar el programa Ccleaner para limpiar el registro. 5.-Eliminar programas antiguos u obsoletos, cookies y accesos directos innecesarios. 6.- Verificar si la mquina tiene instalado Eset Smart Security y actualizarlo, sino lo tiene realizar dicha instalacin. 7.- Restringir el acceso a mis propiedades de red y al panel de control.

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ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO

1.-Verificar en la computadora a reparar en el departamento donde se localiza e indicarle al usuario que nos indique qu problema tiene y hacer todas las preguntas necesarias para brindarle un mejor servicio. 2.-Una vez en el centro de cmputo, proceder a reparar la falla del equipo. 3.-Si la falla es por problemas de hardware, solicitar la pieza nueva para su cambio. 4.- Si el problema es por alguna falla del sistema operativo o por problemas con virus, y se requiere formatear el equipo, avisarle al usuario para poder respaldar toda la informacin. Nota 1: solo se recibir solicitudes de mantenimiento si se especifican la falla en concreto que tiene y trae el nmero de inventario del equipo a reparar y que la revisin sea la 1. Nota 2: si el equipo a reparar an no se le ha hecho el mantenimiento preventivo, se le proceder a realizar y se imprimir la orden de servicio por los 2 tipos de mantenimiento correctivo y preventivo.

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MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

1.1 CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO DE LOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS

Lo primordial de esta tcnica de apoyo es verificar las caractersticas de cada mquina, especificar cada parte interna de los equipos de los departamentos tales como que capacidad de memoria tiene, capacidad de almacenamiento del disco duro as como procesador entre otras caractersticas. SPECCY: Para obtener la informacin de cada una de las maquinas del instituto tecnolgico, se utilizo la aplicacin Speccy, de los creadores de Ccleaner. Bsicamente, Speccy es un software que recolecta informacin detallada sobre el hardware y el sistema operativo en nuestro ordenador. En Speccy es posible conocer sin mayores inconvenientes qu clase de procesador hay instalado, qu velocidad y qu cach posee, la cantidad de RAM en el ordenador, su velocidad, el modelo de la placa madre, qu tipo de tarjeta de vdeo hay instalada, y otros valores como unidades pticas y sistemas de audio. Algunos podrn decir que parte de esta informacin ya est disponible en Windows, y que existen otros programas mucho ms completos, pero Speccy tiene el nico objetivo de informar sobre nuestro sistema, y adems de hacerlo bien, no pide ni un centavo a cambio, cosa que no se puede decir de utilidades como Everest y Sandra, ms completas, pero tambin ms caras. Versin: 1.04.173 Desarrolladores: Piriform Licencia: Programas de dominio pblico.

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Figura 11 Obtencin de caractersticas fsicas de un equipo con el programa Speccy

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FORMATO HOJA DE VIDA-EQUIPO DE CMPUTO En este formato se hace un registro de la caracterstica principal de las mquinas para llevar un control de los diferentes equipos con los que cuenta la Institucin Educativa.

Figura 12 Formato de vida de una mquina

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1.2 RESPALDAR ARCHIVOS

Cuando se trata de respaldar archivos porque necesitamos formatear nuestro equipo, restaurarlo o porque simplemente vamos a cambiar de equipo lo ms comn que hacemos es pasarlos a un USB o guardarlos en otros equipos; cosa que es muy poco prctica ya que si volvemos a hacer los cambios en nuestro equipo necesitamos repetir todo otra vez. Por lo que es ms fcil hacer un respaldo en CDS, DVDS o en una unidad de disco externa para tenerlos siempre y no tener que guardar y borrar archivos siempre; as que Windows nos ofrece la funcin de crear un respaldo de archivos a partir de una copia de seguridad que podemos quemar en un CD o guardar en un disco externo. Lo primero que deben hacer es ir a Inicio>Tareas Inciales (en caso de que no lo tengas a la vista sigue a Inicio>Todos los programas>Accesorios). Y en las opciones vamos a seleccionar Hacer copia de seguridad de los archivos.

Figura 13 Seleccin de copia de seguridad de archivo

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Ahora como es la primera vez que hacemos esta copia de seguridad tendremos que configurarla, as que vamos a dar clic en Configurar copias de seguridad.

Figura 14 Configuracin copias de respaldo

Despus nos va a pedir el lugar en el que queremos guardar nuestra copia de seguridad, que puede ser la unidad de DVD o un disco duro externo en dado caso de que decidamos copiarlo ah; as que elegimos el de nuestra preferencia y le damos clic en Siguiente. (Si elegimos el CD o DVD lo insertamos desde este paso)

Figura 15 Seleccionar ubicacin de la copia de respaldo

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Elegimos lo que queremos respaldar as sea una sola carpeta o varias de preferencia vamos a seleccionar Dejarme elegir para personalizar el respaldo; y le damos clic en Siguiente.

Figura 16 Seleccin de informacin de respaldo

En esta ventana vamos a elegir la o las carpetas que queramos respaldar seleccionando la casilla, despus damos clic en Siguiente.

Figura 17 Seleccin de carpetas que queremos respaldar

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Se nos mostrar un resumen donde veremos todo lo que elegimos y ahora damos clic en Guardar configuracin y ejecutar copia de seguridad.

Figura 18 Seleccin guardar y ejecutar copia de respaldo

Y solo esperamos a que termine de hacer la copia, en dado caso de que elijamos respaldarlo en DVDs puede ser que necesitemos ms de uno dependiendo la cantidad de informacin que se vaya a respaldar.

Figura 19 Proceso de espera de copia de respaldo

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1.3 LIMPIEZA DEL GABINETE

El objetivo primordial del mantenimiento no es de desarmar y armar, sino de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrnico en especial si se trata de elementos con movimientos tales como los motores de la unidad de discos, el ventilador, etc. Comenzamos a evaluar las condiciones fsicas en las que se encuentra la computadora. Una computadora antigua o moderna no puede estar instalada en sitios muy cerrados en la cual no le permite disipar el calor que se genera en la placa base. No necesariamente debe estar en un cuarto con aire acondicionado pero si en un lugar fresco.

1.4 HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO

Para el mantenimiento se deben utilizar las herramientas adecuadas como son: Un juego de desarmadores (estrella, hexagonal o torx, de pala o de copa), pulsera antiesttica, brocha, franela, espuma, aspiradora)

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Figura 20 Herramientas para el mantenimiento.

Elementos para la limpieza externa (se utilizan para quitar las manchas del gabinete y las dems superficies de los diferentes aparatos), juego de herramientas para mantenimiento preventivo, para determinar el correcto funcionamiento de los componentes que son: 1. Si se tiene multimedia instalada puede probarse con un CD-ROM de msica, esto determina que los altavoces y las unidades estn bien. 2. Realice una prueba a todos los perifricos instalados. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo. 3. Debemos de ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlos. Los tronillos no estn diseados para todos los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los que son medianos y de los largos. 4. Todas estas precauciones son importantes para garantizar para que el sistema de cmputo al que se le realizar.

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Figura 21 Destapado del gabinete

1.5 MANTENIMIENTO DEL MICROPROCESADOR, MOTHERBOARD Y DE INTERFAZ.

Al destapar la unidad central debemos tener desconectados todos los dispositivos tanto los de potencia como los de comunicacin, organizar los tornillos a medida que se van retirando. No hacer fuerzas excesivas para retirar la tapa de la unidad central. Hacer un anlisis de la forma en que esta se encuentra ajustad de tal modo que no se corran riesgos de daos en algn elemento. El siguiente paso es retirar las tarjetas de interfaz (video, sonido, fax-modem, etc.)

Figura 22 Retirando las tarjetas de interfaz

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Es muy recomendable establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentran instaladas cada una para conservar el mismo orden al momento de instalarlas. El manejo de las tarjetas electrnicas exige mucho cuidado. Uno de los ms importantes es utilizar correctamente una pulsera antiesttica con el fin de prevenir las descargas electrosttica del cuerpo.

Figura 23 Retirando las tarjetas de interfaz.

Se retiran los cables de datos que van desde la motherboard hasta las unidades de disco duro. De disco flexible y de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la unidad central. Observar la conexin de cada cable con el fin de instalarlos en la misma posicin. Puede elaborarse un plano simplificado indicando cada una de las conexiones.

Figura 24 Retirando los bus de datos de las unidades.

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Recuerde que estos cables tienen marcada el borde que corresponde los respectivos conectores. Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentacin de la fuente de poder.

Figura 25 Retirando las unidades de los discos flexibles.

Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro, CD-ROM fijndolo en su ubicacin, generalmente los tornillos cortos corresponden a la unidad de disco duro. Despus de revisar la unidad central es necesario retirar la motherboard para limpiarla bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, liberar los tronillos que la sujetan al gabinete se debe tener mucho cuidado con las arandelas aislantes que tienen los tornillos ya que estas se pierden muy fcilmente. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectores de alimentacin de la motherboard ya que si estos se invierten, se pueden daar sus componentes electrnicos.

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Figura 26 Limpieza de tarjetas de video.

Con una brocha se puede hacer la limpieza general de las tarjetas principal y de interfaz, al igual que en el interior de la unidad. Para limpiar los contactos de las tarjetas de interfaz se utilizar un borrador blando para lpiz. Despus de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar las terminales de cobre de dichas tarjetas podemos aplicar limpia-contactos (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tienen gran capacidad dielctrica) a todas las ranuras de expansin y en especial a los conectores de alimentacin de la motherboard.

Figura 27 Limpieza de tarjetas inalmbricas

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El soplador es una herramienta indispensable para hacer limpieza en aquellos sitios del sistema de difcil acceso. Utilizar con las computadoras apagadas, ya que este posee un motor que podra introducir ruido sobre la lnea elctrica y generar daos a las maquinas.

1.6 LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER

El mantenimiento de la fuente de poder se deben de desconectar todos los cables de alimentacin que se estn utilizando, lo primero que se deben desconectar son los cables que van a la motherboard.

Figura 28 Desconectando la fuente de poder.

Se desconectan todos los perifricos. Los conectores utilizados para el disco duro, la unidad de CD-ROM, y la unidad de discos flexibles no tienen un orden especifico en su conexin, cualquiera de los cables pueden ir a cualquiera des tas unidades.

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Figura 29 Tipos de conectores de la fuente.

Figura 30 Limpieza de la fuente con aspiradora

Una de las partes en donde se acumula ms polvo es el ventilador de la fuente de poder para eliminarlo, se puede usar el soplador sin tener que destapar la unida. Si no se dispone del soplador se debe destapar la fuente de poder para limpiarla. Es muy importante no perder ningn tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garanta de la fuente, ya que despus de destaparla se pierde por la rotura del sello de garanta. Para destapar la unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor de la potencia de la fuente.

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Figura 31 Limpieza de la fuente.

La limpieza inferior se puede hacer con una brocha suave. Despus de limpiar la fuente de poder si hubo necesidad de destaparla, procedemos a taparla y ubicarla en un sitio.

1.7 MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO

El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste solo en limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. Tambin se deben ajustar bien sus conectores tanto el de alimentacin como el de datos. Durante la exploracin, voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se hallan desconectados algunos cables. Verificar minuciosamente que cada uno de los conectores este bien ajustado al dispositivo correspondiente. Revise tambin la conexin de alimentacin para el ventilador del microprocesador. Si este queda sin corriente, la computadora funcionara bien, pero con el tiempo puede fallar.

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Figura 32 Conexiones de unidades

1.8 SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA MOTHERBOARD

Si se desconectaron los cables de alimentacin de la motherboard. Observe en la figura el sentido correcto de los conectores. La forma fcil de orientarlos es acomodando los dos conectores de modo que los cables negros queden seguidos y bien acomodados respecto a los pines de la tarjeta una equivocacin en esta conexin, daa la tarjeta, conectores de alimentacin en la motherboard.

Figura 33 Sentido de conectores.

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1.9 TAPANDO EL GABINETE

Cuando este tapando la unidad central, asegrese de no aprisionar cables entre los bordes de esta. No se debe forzar ningn elemento a que encaje con otro, retire el elemento y haga una observacin para detectar el problema.

Figura 34 Tapando el gabinete.

2. MANTENIMIENTO: DESFRAGMENTACIN DE DISCO DURO

Desfragmentacin de disco usar las propiedades del disco local. 1. Abrir Mi PC o Equipo (segn la versin de Windows en este caso se utiliz una versin superior a XP).

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Figura 35 Men Inicio

2. Haga clic con el botn secundario en el volumen de disco que quiere desfragmentar y despus de clic en propiedades.

Figura 36 Opciones del Disco Duro.

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3. En la ficha herramientas, haga clic en desfragmentar ahora.

Figura 37 Propiedades del Disco Duro.

4. Haga clic en desfragmentar.

Figura 38 Desfragmentacin del Disco Duro.

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3. MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Falla:-El equipo no da video Solucin 1.1.- Verificar que el cable de alimentacin de la corriente alterna (cable A) este conectado al monitor y que este encendido. 2.- Trate de ubicar un cable para monitor que esta bueno (cable B). 3.- Si con el cable A, el monitor no enciende y con el cable B el monitor enciende, entonces el cable A probablemente est daado, en este caso es necesario remplazar el cable.

Figura 39 Cable AC

Solucin 2: 1.- Verificar que el cable RGB est conectado al conector de la tarjeta de video. 2.- Verificar que el cable RGB est conectado perfectamente al monitor. 3.- Si la imagen no se muestra claramente, cambiar el cable (Solo se pueden cambiar si el monitor usa el cable RGB en ambos conectores.

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Figura 40 Cable RGB.

Solucin 3: 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar la pila del BIOS: Algunas motherboard integradas o no integradas, no envan video cuando la pila del BIOS esta descargada. 3.- Desinstalar la pila, prubala con un multmetro y si esta descargada, remplcela por una nueva. 4.- Nunca intente adaptar pilas alcalinas al BIOS, porque no son a base de Litium, se explotan al cabo de cierto tiempo y sulfatan la motherboard, causando daos irreversibles.

Figura 41 Pila de la BIOS.

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Solucin 4. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Ubicar el jumper del BIOS del equipo y resetearlo. 3.- Luego encender el equipo.

Figura 42 Jumper del BIOS.

Solucin 5. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar las memorias RAM, limpie los pines y el slot, y vuelva a conectarlos. 3.- Esto sucede cuando el gabinete est muy sucio por dentro, las tarjetas y las memorias tienen tanto tiempo sin mantenimiento que se forma una capa de sulfato de hierro o cobre en los pines de cada dispositivo, cortando la comunicacin de dicho dispositivo con la motherboard. 4.- En este caso, retirar las memorias de sus slots con mucho cuidado, limpie el slot con el aire electroesttico y proceda a limpiar cada uno de los pines de las memorias.

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5.- Luego instalar y encender la computadora.

Figura 43 Slots de memorias

Solucin 6. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Probar el gabinete con otras memorias que funcionen bien. 3.- Instalar y probar el Gabinete, si enva video, probar cada una de las memorias antiguas con otro equipo, si no enva video el otro equipo, remplazarla (s) memoria(s) antigua(s) por una(s) nueva(s).

Figura 44 Memoria RAM

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Solucin 7. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar la tarjeta de video, limpiar los pines y la ranura de expansin. 3.- Esto se hace con otra motherboard piloto no enva video con la tarjeta de video sospechosa, remplazar la tarjeta de video.

Figura 45 Tarjeta de video.

Solucin 8. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar si la motherboard tiene tarjeta de video integrada, intentar probar instalando otra tarjeta de video PCI. 3.- Si con otra tarjeta de video funciona, lo ms probable es que el chip de video de la motherboard est daado. 4.- Remplazar la motherboard completa o en su defecto instalar una tarjeta de video permanente en el equipo.

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Figura 47 Tarjeta de video PCI.

Figura 46 Motherboard

Solucin 9. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Probar el procesador y memorias en otras motherboard compatible. 3.- Instalar el procesador y memorias en otra motherboard compatible y probarlos, si enciende la PC, entonces, la motherboard antigua esta defectuosa o tienen problemas el BIOS.

Figura 48 Microprocesador

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*Falla:- Las imgenes del monitor no tienen todos los colores Solucin 1. 1.- Verificar que los controladores de video del adaptador de video estn bien conectados. 2.- Esto se hace viendo las propiedades del sistema de Windows en la opcin Administrador de dispositivos de la categora de sistema del panel de control. 3.- Si tiene un signo de exclamacin, significa que: a) Los controladores del dispositivo no estn instalados correctamente. b) El dispositivo tienen un conflicto de recursos de direcciones de memorias. c) la configuracin del adaptador de video no est bien y se corrige en las propiedades de la pantalla de la opcin configuracin, asignando los colores a 16.000.000 o ms colores.

Figura 49 Administrador de dispositivos

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Solucin 2. 1.- Si el equipo se inicie en modo prueba de fallos, nunca mostrara todos los colores. 2.- En este caso se debe revisar el porqu est iniciando en modo a prueba de fallos. 3.- Esto est siempre relacionado con errores lgicos o fsicos del disco duro. 4.- Verificar el cable RGB del monitor, ya que algunos cables se abren por dentro, no se ven todos los colores porque faltara un color primario. Los cables RGB funcionan con tres colores primarios rojo, amarillo y azul, si alguno de ellos fallara, las imgenes se vern amarillentas, azuladas o muy rojizas. Falla:- No se encuentra el sistema operativo. Solucin 1.1.- Verificar que el BIOS del equipo detecte el disco duro de su PC. 2.- Esto se hace presionando la tecla SUPR al momento en que el equipo efectu la lectura de la RAM y muestre el mensaje PRESS DEL TO ENTER SET UP. 3.- Luego entrar en la primera opcin STANDAR CMOS SETUP. 4.- Ubicarse en la opcin PRIMARY DISK y presionar ENTER. 5.- Si aparece un mensaje indicando las caractersticas del disco duro, entonces deber guardar los cambios efectuados en la CMOS.

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6.- Reiniciar el equipo y proceder a evaluar porque no ingresa al sistema.

Figura 50 Standard cmos setup

Solucin 2. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar que el jumper del disco duro este colocado en master para discos primarios o slave para discos esclavos. 3.- Si el disco est en master y aun as no lo detecta, lo ms probable es que la tarjeta controladora de la unidad y el controlador del disco duro en la motherboard este daado. 4.- en este caso se debe ubicar un disco usado, actualizar la BIOS del equipo, o instalar un nuevo disco duro.

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Figura 51 Jumper del disco duro.

Falla:- El puntero del mouse no se mueve. 1.- Verificar que el cable del mouse este correctamente conectado en su puerto. 2.- Revise los controladores del mouse en el administrador de dispositivos. 3.- Destapar el mouse y revisar que los lectores pticos estn derechos y el cable no est abierto por dentro. 4.- Asegurar que el mouse no este utilizando los mismos recursos de otros dispositivos.

Figura 52 Mouse.

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Falla:- El teclado no responde. 1.- Reiniciar el equipo. 2.- Presionar la tecla SUPR para verificar si el teclado responde en modo MSDOS. Debe entrar en el CMOS o BIOS del equipo. 3.- Verificar que no exista un administrador de polticas del sistema o virus que deshabilitan el teclado al cargar Windows. Muchos administradores de sistemas deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS.SYS. 4.- Pruebe el teclado con otro equipo. Si no responde, remplazar por otro nuevo.

Figura 53 Teclado.

Falla:- La unidad de CD-ROM, CD-RW o DVD-ROM no lee los CD's. 1.- Revisar que la unidad este funcionando correctamente y que est instalada en la computadora. Verificar que el controlador de la unidad de CD-ROM sea el correcto en la opcin propiedades del sistema.

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2.- Verificar que el CD que introduzca no sea una copia de otro, este rayado o con manchas dactilares fuertes. Las unidades que leen a menos de 8x por lo general tienen problemas para leer copias de otros CD's, especialmente si estn rayados o muy deteriorados. 3.- Revisar que el BIOS de la PC reconozca la unidad de CD-ROM. Para esto proceda como si se tratara de un disco duro. 4.- Destapar el gabinete y verificar que la unidad de CD-ROM est configurada como master o slave segn su posicin en la faja de discos. 5.- Probar la unidad de CD-ROM con otra faja de discos duros y reemplazar la daada.

Figura 54 Lector de CD-ROM

Falla:- La computadora no enciende. 1.- Revisar que el regulador de voltaje este encendido y enviando energa a la fuente de poder del gabinete. Esto ltimo se hace con la ayuda del tester de fuente de poder.

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2.- Revisar que la fuente de poder del gabinete este conectada a la motherboard. 3.- Probar la motherboard con otra fuente de poder.

Figura 55 Fuente de poder.

4.- CDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC

Figura 56 Generador de pitidos.

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Cdigos genricos 1.- Ningn pitido: No hay suministro elctrico. 2.- Pitido ininterrumpido: Fallo en el suministro elctrico. 3.- Pitidos cortos seguidos: Placa base daada. 4.- Pitidos largos seguidos: Memoria daada o CMOS corrupta. 5.- 1 pitido largo: la memoria no funciona o no est presente. 6.- 1 largo y 1 corto: Fallo en la placa base o en la basic ROM. 7.- 1 largo y 2 cortos: Fallo en la tarjeta de video. 8.- 1 largo y 3 cortos: Fallo en la tarjeta EGA. 9.- 2 largos y 1corto: Fallo en la sincronizacin de imagen. 10.- 2 pitidos cortos: Fallo en la paridad de la memoria. 11.- 3 pitidos cortos: Fallo en los primeros 64 KB de la memoria RAM. 12.- 4 pitidos cortos: Temporizador o contador defectuoso. 13.- 5 cortos: El procesador o la tarjeta de video no pasan el test (dan problemas). 14.- 6 cortos: Fallo en el controlador del teclado. Este error es muy frecuente cuando se desenchufa el teclado con el equipo encendido. 15.7 cortos: Modo virtual de procesador AT activo, error de

excepcin/identificador del procesador.

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16.- 8 cortos: Fallo de escritura en la RAM de video. 17.- 9 cortos: Error de checksum de la ROM-BIOS. 18.-10 pitidos cortos: Error CMOS. Cdigos comunes 1.- 1Un pitido agudo y un grave repitindose en forma de sirena: aunque esto no sea realmente un cdigo de error del POST. Este tipo de sirena indica que el procesador est muy caliente. Es una alarma acstica para indica que el procesador ha llegado o ha pasado de la temperatura de alarma fijada por el usuario o el fabricante en la BIOS. En algunas ocasiones, viene acompaado de un repentino bloqueo y posterior apagado del equipo (Temperatura de apagado, fijada por el usuario en la BIOS). 2.- 1 pitido ni largo ni cort: Como bien se ha dicho al inicio este pitido indica que el POST ha concluido con xito. La BIOS comenzara a buscar una unidad con un sistema operativo o con el instalador del mismo y lo iniciar. Otros pitidos 1.- 3 pitidos cortos con pausas: alguna BIOS pueden dar tres pitidos despus de borrar la CMOS. A parte, muestran un mensaje en pantalla por si se desea cargar los valores por defecto o entrar en la configuracin de la misma. 2.- un pitido ni largo ni corto, como el del POST: las BIOS de lagunas tarjetas de red pueden hacer sonar la alta voz antes de que el sistema operativo arranque para indicar que funcionan. Suele aparecer un mensaje en pantalla.

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En esta tabla se llevo a cabo el registro de los diferentes tipos de mantenimientos que se realizaron en los siguientes departamentos en el periodo Enero-Julio del 2012.

Figura 57 formato de mantenimiento preventivo y correctivo

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Como se puede observar existen mantenimientos correctivos que tambin se aplicaron en este periodo enero-julio 2012.

Figura 58 formato de mantenimiento preventivo y correctivo

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Continuacin de la Tabla de mantenimiento.

Figura 59 formato de mantenimiento preventivo y correctivo

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Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.

Figura 60 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.

122

Figura 61 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.

123

Figura 62 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.

124

Figura 63 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.

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