Manual del e-Token

Dispositivo de seguridad de PC Banking Empresas

CONTENIDOS
Presentacin del e-Token ................................................................................................................................... 3 Caracteristivas del e-Token ................................................................................................................................ 4 Cmo funciona....................................................................................................................................................... 5 Cunto cuesta........................................................................................................................................................ 5 Cuidados del e-Token............................................................................................................................................ 5 Solicitud del e-Token........................................................................................................................................... 6 Entrega del e-Token............................................................................................................................................. 7 Activacin del e-Token........................................................................................................................................ 8 Administradores de e-Tokens ............................................................................................................................ 10 Cmo designar nuevos Administradores de e-Tokens .......................................................................................... 10 Reenvo y Repactacin del e-Token................................................................................................................... 12 Pedido de nuevo e-Token ................................................................................................................................... 18 Por prdida, rotura o batera baja .......................................................................................................................... 18 Preguntas ms frecuentes .................................................................................................................................. 21 Generales .............................................................................................................................................................. 21 Perfil Administrador de e-Tokens........................................................................................................................... 21 Entrega del e-Token .............................................................................................................................................. 22 Contctenos ......................................................................................................................................................... 23

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PRESENTACIN del e-Token

HSBC se compromete a brindar altos estndares de seguridad online para sus clientes. A fin de proteger an ms las transacciones bancarias de su empresa, ponemos en sus manos nuestra ltima tecnologa: el e-Token.

El e-Token es un pequeo generador digital de cdigos, que se modifican en forma constante y nunca se repiten. La combinacin de estos cdigos dinmicos ms clave personal certifican la seguridad del acceso y de sus operaciones bancarias online. Utilizar el e-Token le proporciona un nivel extra de seguridad, ya que el acceso al sistema PC Banking Empresas se basa en un doble proceso de autenticacin:

Algo que Usted conoce y recuerda: El nombre de Usuario y la Clave

Algo que Usted tiene y que le brinda el cdigo de identificacin: El e-Token

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CARACTERSTICAS DEL e-Token

Beneficios de utilizar el e-Token Agrega un nivel de seguridad extra a sus operaciones bancarias on line. Busca protegerlo contra accesos no autorizados y contra distintos tipo de fraudes on line o de robo de identidad. Es un dispositivo pequeo, porttil y liviano. Cmo utilizar el e-Token Utilizar el e-Token es muy sencillo. Una vez activado el e-Token, este se le solicitar cada vez que desee ingresar a PC Banking Empresas y, en el caso de los firmantes, para autorizar transferencias. Deber ingresar el cdigo nico de seguridad de 6 dgitos generados por el dispositivo y el sistema, automticamente, compar el cdigo introducido con el cdigo que se espera. Si coinciden, se le conceder el acceso. Si no coinciden, se le pedir que vuelva a introducir un nuevo cdigo de seguridad.

Cmo obtener el cdigo de seguridad? Presionando el botn gris que se encuentra en la parte frontal del dispositivo, a la izquierda de la pantalla.

Cdigo nico de seguridad Es nico porque estar disponible por un breve lapso. Si se apaga, deber presionar el botn gris nuevamente y obtendr un nuevo cdigo de seguridad.

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Cmo funciona El e-Token funciona con una batera cuya duracin es de aproximadamente 5 aos, cuando la batera tenga poca energa, la pantalla del eToken dir "BATT". Dicho mensaje aparecer con anticipacin, dndole tiempo suficiente para solicitar el reemplazo de su e-Token. Mensaje BATT5 BATT4 BATT3 BATT2 BATT1 BATT Cunto cuesta El primer e-Token de cada usuario no tiene costo alguno. En caso de solicitar reemplazo por defectos tcnicos o por batera agotada, el costo del mismo estar a cargo de HSBC. Si el reemplazo se debiera a robo, prdida o rotura, el costo de reposicin ser de $20.- que sern debitados de su cuenta en una cuota al momento del pedido de reposicin. Cuidados del e-Token Deber mantener su e-Token en un lugar seguro, en donde no pueda extraviarse o ser extrado por terceros. Si desea personalizar su e-Token, agregarle decoraciones, podr hacerlo en tanto no revele informacin que le permita a un tercero asociar especficamente el e-Token con Usted (nombre, direccin, empresa, etc.). Deber mantener su e-Token en un lugar seco y alejado de grandes variaciones de temperatura. No lo exponga a temperaturas extremas. Si deja su e-Token en reas con temperaturas excepcionalmente altas o bajas (automvil, secadora de ropa, al sol, etc.), podra daarse su armazn de plstico y ocasionarle problemas al dispositivo. No deber sumergir su e-Token en el agua. Si lo sumerge en el agua, provocar el mal funcionamiento del mismo. Debe permanecer cerrado, no debe retirar o reemplazar su batera porque podra ocasionar un mal funcionamiento del dispositivo. Importante: No retire el sticker con el cdigo de barras del dorso del e-Token, el mismo se le solicitar para activar el dispositivo.
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Qu significa 5 meses se estima la duracin de la batera restante 4 meses se estima la duracin de la batera restante 3 meses se estima la duracin de la batera restante 2 meses se estima la duracin de la batera restante 1 mes se estima la duracin de la batera restante Batera agotada

SOLICITUD del e-Token

El e-Token se solicitar va Internet, a travs de PC Banking Empresas. El primer Operador Administrador (Firmante de la empresa) solicitar su e-Token durante la suscripcin a PC Banking Empresas. Inicialmente, este operador ser el Administrador de e-Tokens, es decir, la persona responsable de gestionar los pedidos de e-Tokens de los nuevos operadores, solicitar reenvios y repactaciones de domicilio de entrega. Luego, podr designar un nuevo Administrador de e-Tokens. El operador con el servicio Administrador habilitado, ser quien, al dar de Alta un nuevo operador, le generar en ese mismo momento el pedido del e-Token.

Importante Domicilio de entrega en el exterior HSBC no realizar envos de e-Tokens al exterior. Si Usted reside en el exterior, su empresa deber gestionar el envo internacional.
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Deber completar los casilleros con el telfono y el domicilio en el que desea recibir el dispositivo.

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ENTREGA DEL e-TOKEN

El e-Token ser entregado en el domicilio indicado por el operador Administrador en el momento de la solicitud del e-Token. Condiciones de entrega Ser entregado en mano a cualquier persona mayor de 18 aos, con algn documento que acredite su identidad. La entrega se realizar de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs. Quien reciba el e-Token, deber firmar un Acuse de recibo. Visitas del correo El correo realizar 3 visitas al domicilio que seleccionado por el Administrador en el momento de la solicitud del e-Token. Estas visitas se realizarn dentro de los primeros 10 das hbiles desde la solicitud. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el correo dejar un Aviso de Visita.

Importante Si Usted desconoce el domicilio de entrega del e-Token, consulte a su Operador Administrador o bien comunquese al Centro de Atencin al Clientes Empresas al 0810-999-1010, donde un asesor le informar el domicilio de entrega que fue indicado cuando se solicit el dispositivo.

ACTIVACIN DEL e-Token

Deber activar el e-Token la primera vez que ingrese a PC Banking Empresas, para ello la solicitud de su empresa deber estar habilitada y Usted deber tener el e-Token en su poder. Para activar el dispositivo, deber ingresar a www.empresas.hsbc.com.ar, y completar su Nacionalidad, CUIL, Usuario y luego seguir los siguientes seis pasos: Paso 1 - Cambio de Clave. Paso 2 - Ingreso de la nueva Clave de PC Banking Empresas. Paso 3 - Ingreso de Preguntas de Seguridad. Paso 4 - Ingreso a <Activacin del e-Token>. La pantalla que visualizar ser la siguiente: Importante

La activacin del e-Token ser el primer paso que deber realizar para asociar el dispositivo con su usuario de PC Banking Empresas. Una vez activado, HSBC identificar el e-Token con su usuario y a partir de ese momento, el dispositivo ser personal e intransferible.

Paso 5 - Activacin del e-Token. Aqu, deber ingresar el nmero de serie que se encuentra al dorso del dispositivo y el cdigo de seguridad que obtendr al presionar el botn gris que se encuentra a la izquierda del visor del mismo.

Nmero de serie.

Cdigo de seguridad.

Una vez completos los datos, visualizar en pantalla un mensaje de confirmacin. Luego de activar el e-Token exitosamente, deber completar el 6to y ltimo paso para poder comenzar a operar.

Paso 6 - Configuracin de la Cuenta de Facturacin. Finalmente estar navegando en PC Banking Empresas. Para ms informacin sobre el Primer Ingreso a PC Banking Empresas, consulte el Manual Instructivo y la Demo Interactiva accediendo desde el Espacio de Ayuda de PC Banking Empresas.
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ADMINISTRADOR DE e-Tokens
El Administrador de e-Tokens es el operador responsable de gestionar los pedidos de e-Tokens de todos los usuarios, solicitar reenvios y realizar las repactaciones de domicilio de entrega. Inicialmente, el primer operador Administrador ser Administrador de e-Tokens, luego este podr designar nuevos Administradores de eTokens. Pueden haber tantos Administrador es de e-Tokens como la empresa desee. Hay un nico Administrador de e-Tokens, cuando: - Un usuario opera con una sola empresa y es el nico Administrador de e-Tokens de la misma. - Un usuario opera con varias empresas y en todas, es el nico Administrador de e-Tokens. Para designar un nuevo operador Administrador de e-Tokens, deber ingresar al men <Administrar>, seleccionar la opcin <Operadores>, <Ver operadores> y visualizar la siguiente pantalla:

Desde aqu podr completar los filtros para buscar rpidamente al operador. Seleccione el icono del operador que desee, para poder modificarlo y asignarle el permiso de Administrador de e-Tokens.

Importante

De haber ms de un Administrador de eTokens, estos debern solicitarse los e-Token mutuamente.

La pantalla que ver a continuacin ser la siguiente:

Tilde la opcin <Administrador de e-Tokens> y presione <Continuar > para confirmar.

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CMO SOLICITAR EL REENVO y LA REPACTACIN DEL e-Token

Para solicitar el Reenvo, el Administrador de e-Tokens primero deber corroborar que hayan pasado 10 das desde la habilitacin de la suscripcin de su empresa y el correo haya realizado sin xito las 3 visitas correspondientes. En el caso de que este plazo se haya cumplido, deber verificar el estado del envo comunicndose va e-mail a contactenos@hsbc.com.ar o bien llamando al Centro de Atencin a Clientes Empresas al 0810-999-1010. Podr solicitar una Repactacin el Administrador de e-Tokens podr modificar la direccin de entrega antes o despus de las 3 visitas correspondientes. Primero, deber corroborar que hayan pasado 10 das desde la habilitacin de la suscripcin de su empresa. En el caso de que este plazo se haya cumplido, deber verificar el estado del envo, comunicndose va e-mail a contactenos@hsbc.com.ar o bien llamando al Centro de Atencin a Clientes Empresas al 0810-999-1010.

nico operador Administrador de e-Tokens Si un Administrador nico de e-Tokens necesita gestionar el reenvo o la repactacin de su eToken, el mismo podr realizar la gestin. Deber realizar los siguientes pasos: 1 - Deber acceder a PC Banking Empresas desde www.empresas.hsbc.com.ar e ingresar su Nacionalidad, CUIT y Usuario. 2 - A continuacin, visualizar la siguiente pantalla, en donde deber seleccionar la opcin <repactar o reenviar>:

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3En el caso de seleccionar <Reenvo> deber verificar los datos del envo y aceptar. El e-Token ser entregado en el mismo domicilio que se indic anteriormente. En el caso de seleccionar <Repactacin> deber definir domicilio de entrega y confirmar los nuevos datos. 4 - Visualizar el mensaje que confirma que la solicitud fue enviada y que ha quedado pendiente de autorizacin. Deber aguardar la respuesta y los pasos a seguir va e-mail, a la direccin de e-mail registrada en PC Banking Empresas.

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Administrador de e-Tokens (no nico) / Operador: Si un Administrador de e-Tokens necesita solicitar el reenvo o repactacin de su e-Token, otro Administrador de e-Tokens deber realizar la gestin por l. Si un Operador necesita solicitar el reenvo o repactacin de su e-Token, cualquier Administrador de e-Tokens deber realizar la gestin por l. Pasos para gestionar el reenvo o la repactacin de un e-Token de otro operador: 1 - Un Administrador de e-Tokens deber acceder a PC Banking Empresas desde www.empresas.hsbc.com.ar e ingresar su Nacionalidad, CUIT y Usuario. 2 - Seleccionar el men <Administrar> y luego la opcin <Operadores>, <Ver operadores>:

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3 - Luego, deber buscar el operador al cual le gestionar el pedido del e-Token. 4 - Hacer clic en el icono <A> (Administracin de e-Token).

5 - Seleccionar la opcin que se desea: <Reenvo de e-Token> <Repactacin del e-Token>

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a) Si selecciono Reenvo de e-Token deber verificar los datos del envo y Aceptar.

b) Si seleccion Repactacin de e-Token completar los datos del envo y aceptar.

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Una vez enviada la solicitud de reenvo o repactacin de e-Token visualizar el siguiente mensaje:

Deber aguardar la respuesta y los pasos a seguir va e-mail, a la direccin de e-mail registrada en PC Banking Empresas

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PEDIDO DE NUEVO e-TOKEN, por prdida, rotura o batera baja

Administrador nico de e-Token Si un Administrador nico de e-Tokens necesita un nuevo e-Token, este podr gestionar su propio pedido. Pasos para que un Administrador nico de e-Tokens solicite su nuevo e-Token:

1 - Deber acceder a PC Banking Empresas desde www.empresas.hsbc.com.ar e ingresar su Nacionalidad, CUIT y Usuario. 2 - A continuacin, visualizar la siguiente pantalla, en donde deber seleccionar < Ha extraviado su e-Token o funciona mal?>

3 - Ingresar en la opcin <Nuevo e-Token>. 4 - Defina el domicilio de entrega y verifique los datos del envo.

Una vez enviada la solicitud de reenvo de e-Token visualizar el mensaje que confirma que la solicitud fue enviada y que ha quedado pendiente de autorizacin. Deber aguardar la respuesta y los pasos a seguir va e-mail, a la direccin de e-mail registrada en PC Banking Empresas

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Administrador de e-Tokens (No nico) / Operador - Si un Administrador de e-Tokens necesita solicitar un nuevo pedido de e-Token, otro Administrador de e-Tokens deber realizar la gestin por l. - Si un Operador necesita solicitar un nuevo pedido de e-Token, cualquier Administrador de e-Tokens deber realizar la gestin por l. Pasos a seguir en estos casos: 1 - Ingresar a PC Banking Empresas y seleccionar el men Administrar. 2 - Ir a la opcin <Operadores> y luego <Ver operadores>.All deber buscar al operador.

3 - Hacer click en el icono <A> (Administracin de e-Token).

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4 - Seleccionar < Pedido de nuevo e-Token>.

Importante Si el e-Token roto o extraviado se encontraba activado, ya no podr utilizar PC Banking Empresas. Deber esperar a recibir el nuevo e-Token, activarlo y recin ah podr volver a operar. En el caso de batera baja podr seguir operando. Una vez que reciba su nuevo e-Token, deber desactivar el de batera baja y luego activar el nuevo e-Token. Luego de haber solicitado el nuevo pedido, durante los sucesivos ingresos al sistema, tendr la opcin para desactivar el e-token anterior y activar el nuevo.

5 - Indicar los datos del envo y confirmar.

Una vez enviada la solicitud de reenvo de e-Token visualizar el mensaje que confirma que la solicitud fue enviada y que ha quedado pendiente de autorizacin. Deber aguardar la respuesta y los pasos a seguir va e-mail, a la direccin de e-mail registrada en PC Banking Empresas

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PREGUNTAS MS FRECUENTES
Generales Cundo se utilizar el e-Token? El e-Token se utilizar para ingresar a PC Banking Empresas, y en el caso de los firmantes, para autorizar transferencias. Por qu necesito utilizar el e-Token? El e-Token es la ltima tecnologa que HSBC utiliza en el mundo. Esta medida busca proteger a su empresa de accesos no autorizados.. Puedo decidir no utilizar el e-Token? No. Todos los usuarios de PC Banking Empresas debern utilizar el e-Token. Si pierdo, rompo o no funciona mi e-Token qu tengo que hacer? El Administrador de e-Tokens de su empresa ser el responsable de gestionarle un nuevo e-Token. Podr tener dos e-Tokens de PC Banking Empresas? No. Cada Usuario de PC Banking Empresas dispondr de un solo e-Token, incluso si opera con ms de una empresa. El e-Token es nico, personal e intransferible. Para operar con mis cuentas personales utilizo PC Banking Individuos, Podr utilizar ese e-Token? No, no podr utilizar el mismo e-Token. Podr diferenciarlos por color, ya que el e-Token de PC Banking Individuos es gris y el de PC Banking Empresas es negro. Perfil Administrador de e-Tokens A quien se lo denomina Administrador nico de e-Tokens? Un Administrador de e-Tokens es quien: - Opera con una sola empresa y es el nico Administrador de e-Tokens de la misma. - Opera con varias empresas y en todas, es el nico Administrador de e-Tokens.

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El primer Administrador de e-Tokens puede dejar de serlo? Si. Un Administrador puede quitarle la facultad de Administrador de e-Tokens. Cabe destacar que deber haber al menos un Administrador de e-Tokens por empresa, para llevar a cabo la gestin de los e-Tokens. Puede haber varios Administradores de e-Tokens? Si. Puede haber tantos Administradores de e-Tokens como la empresa desee. Inicialmente, quien realiz la suscripcin a PC Banking Empresas ser Administrador de e-Tokens, luego este podr designar nuevos Administradores de e-Tokens. Entrega del e-Token An no recib mi e-Token.Qu debo hacer? El correo realizar 3 visitas en el domicilio de entrega indicado por el operador Administrador en el momento de solicitud del e-Token. Estas visitas se realizarn dentro de los primeros 10 das hbiles desde la solicitud. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el correo dejar un Aviso de Visita. Transcurridos 10 das hbiles desde la solicitud, si no recibi el e-Token o bien un aviso de visita, consulte va e-mail contactenos@hsbc.com.ar el estado del envo o bien comunquese con el Centro de Atencin a Clientes Empresas al 0810-999-1010, donde un asesor le informar el estado del envo. Recuerde que cuando Usted llame al Centro de Atencin a Clientes Empresas deber identificarse ingresando el CUIT y la Clave de Banca Telefnica de su empresa. Puedo retirar el e-Token por alguna sucursal de HSBC? NO, el e-Token se le enviar al domicilio de entrega que haya indicado al momento del pedido.

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CONTCTENOS
Para mayor informacin comunquese con nuestro Centro de Atencin a Clientes Empresas: 0810-999-1010 con clave de Banca Telefnica1 Atencin Personalizada de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs. Atencin Automatizada las 24 hs. 0800-999-5050 Centro de Atencin Tcnico Consultas sobre PC Banking Empresas y productos asociados al canal, de lunes a viernes de 10:00 s 15:00 hs.

Va e-Mail: contactenos@hsbc.com.ar

O a travs de nuestro nuevo Centro de Ayuda de PC Banking Empresas:

Consulte los Manuales Instructivos de PC Banking Empresas Le ensearn a operar por el sistema de una forma ms sencilla y detallada. Adems le brindarn toda la informacin y la ayuda para que pueda recurrir cada vez que necesite ayuda o requiera de informacin detallada.

1 Si desea obtener su Clave de Banca Telefnica, dirjase a cualquier cajero de la red Banelco. Ingrese su Tarjeta, su Clave y seleccione las opciones <Otras Operaciones> y <Generacin de Claves>. Luego, el sistema le indicar cmo proceder.

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