AreaJuridica PracticaJuridica (RedacciondeInformes)

R E A J U R D I C A
Formacin en Seguridad
PRCTICA JURDICA. REDACCIN DE INFORMES
Formacin en Seguridad - rea Jurdica
Cmo utilizar este manual

Este manual est pensado para presentar todos los conocimientos necesarios para el aprendizaje de los temas de la manera ms amena y comprensible posible, as como para apoyar al alumno en su proceso de autoaprendizaje. Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrar no solamente los contenidos tericos que debe aprender, sino tambin algunas instrucciones para realizar unas tareas que le permitirn reforzar los contenidos aprendidos. Aprender es un proceso que implica no slo leer y memorizar, sino tambin entender lo que se ha ledo. Para conseguir un aprendizaje mejor, proponemos que el alumno lleve a cabo los siguientes pasos: Realizar una lectura general del mdulo para tener una visin general del mismo. Leer cada apartado detenidamente, subrayando las palabras o frases ms significativas y en las que se reflejan las ideas ms importantes de cada prrafo. Extraer las ideas principales que antes se han subrayado y elaborar un esquema con ellas. Elaborar un resumen con sus propias palabras, donde aparezcan las ideas bsicas del texto que haya ledo previamente. Completar la lista de chequeo de las tareas realizadas y los objetivos de aprendizaje que aparecer al final de cada tema. Mediante este chequeo, el alumno conseguir, adems, conocer los progresos que va alcanzando. Realizar la prueba de autocomprobacin que aparecer al final del tema, con lo que el alumno sabr si ha adquirido los conocimientos ms importantes de la unidad o si, por el contrario, debe repasar algunos de ellos. La realizacin de estos pasos en el orden descrito ayudar al alumno a organizar y aprovechar su tiempo de aprendizaje.
Glosario de iconos
A lo largo del presente manual aparecern varios iconos grficos que facilitarn la lectura y la comprensin de los contenidos, as como la orientacin del trabajo personal sobre el texto. Los iconos que guiarn en el estudio son los siguientes: Subrayar: la aparicin de este icono recordar al alumno qu partes son ms importantes para que las subraye. Esquema: este icono aparecer cuando existan varias ideas importantes en un apartado y convenga extraerlas y relacionarlas. Resumen: este icono aparecer al final de un apartado y recordar que se deben sintetizar los aspectos ms importantes del mismo antes de pasar al siguiente. Los iconos de contenido que facilitarn la comprensin del texto son los siguientes: Importante: este icono aparecer donde haya conceptos e ideas importantes. Definicin: se mostrar este icono cuando se defina algn trmino. Ejemplo: se ver este icono cuando haya ejemplos breves que ayuden a comprender los contenidos.
TEMA 19: LA COMUNICACIN. CONFECCIN DE DOCUMENTOS Y ESCRITOS. REDACCIN DE INFORMES, PARTES DIARIOS E INFORMES DE INCIDENCIAS. PRESENTACIN DE DENUNCIAS: CONTENIDO Y PUNTOS ESENCIALES DE LA MISMA
ndice
INTRODUCCIN OBJETIVOS ESQUEMA DE CONTENIDOS 1. LA COMUNICACIN 1.1. Aspectos generales de la comunicacin 1.2. Barreras de la comunicacin 1.3. Comunicacin no verbal 1.4. Comunicacin verbal 2. CONFECCIN DE DOCUMENTOS Y ESCRITOS 2.1. Redaccin de informes y partes diarios 2.2. Redaccin de informes de incidencias 3. PRESENTACIN DE DENUNCIAS RESUMEN PRUEBA DE AUTOCOMPROBACIN ANEXO
TEMA 19 - Prctica jurdica 3
4 TEMA 19 - Prctica jurdica
Introduccin
La comunicacin es un tema de vital importancia para que los Vigilantes de Seguridad puedan realizar su trabajo, especialmente la comunicacin escrita que, en el caso de los Vigilantes de Seguridad, se plasma a travs de unos documentos en los que se refleja todo lo ocurrido a lo largo de la jornada laboral. As, comenzaremos la unidad didctica hablando de la comunicacin, sus barreras y los tipos de comunicacin. Continuaremos con la redaccin de informes y partes diarios, estudiando sus elementos y cmo deben elaborarse. Luego hablaremos del informe de incidencias, en qu consiste y cundo debe redactarse por parte del Vigilante de Seguridad. Finalizaremos la exposicin de contenidos hablando de la denuncia como documento en s, es decir, cules son sus contenidos esenciales y la forma de redactarla, ya que, desde el punto de vista jurdico, la denuncia se estudi en el Tema 10. Se complementar esta unidad con la exposicin de un breve resumen en el que se reflejen los contenidos ms relevantes. Tambin se incluyen una prueba de autocomprobacin y un anexo, donde se recogen los esquemas solicitados a lo largo de la exposicin de contenidos, adems de los informes y partes utilizados por SECURITAS.
Objetivos
Al finalizar esta unidad, podrs: Comunicarte de forma adecuada para poder transmitir con claridad las posibles incidencias ocurridas durante la jornada laboral. Diferenciar entre los tipos de informes existentes y saber cual utilizar en cada momento. Elaborar correctamente los informes utilizados por los Vigilantes de Seguridad. Describir los elementos que se deben reflejar en una denuncia.
Esquema de contenidos
Lenguaje. Elementos. Informacin. Canal.
Del receptor.
COMUNICACIN
Barreras. Del emisor.
Tipos.
Comunicacin no verbal.
Comunicacin verbal.
Comunicacin oral.
Cara a cara.
Telefnica
Objetivos
Comunicacin escrita.
Caractersticas.
Soportes documentales. Folio en blanco.
Listados o informes de ordenador.
Informe diario.
Modelos del cliente.
Informe de incidencias.
Modelos de Securitas.
CONFECCIN DE DOCUMENTOS Y ESCRITOS
Redaccin de partes e informes diarios.
Redaccin de informes de incidencias.
Procedimiento.
PRESENTACIN DE DENUNCIAS
Redaccin.
Elementos a resear.
1. La comunicacin
A lo largo de nuestra vida constantemente estamos transmitiendo a otros nuestros puntos de vista, opiniones, decisiones, rdenes, sugerencias, peticiones, instrucciones, etc. Igualmente, los otros nos transmiten tambin todo un mundo de informacin. A este mundo de informaciones que se pone en comn, lo llamaremos comunicacin interhumana. Esta comunicacin configura uno de los procesos bsicos de la vida, ya que nos permite: Conocer el mundo exterior. Definir nuestra posicin en relacin con otras personas. Ayudarnos en nuestra adaptacin al medio que nos rodea.
1.1. Aspectos generales de la comunicacin

Comunicacin significa para nosotros "poner en comn", y supone que para compartir una informacin con una o varias personas es necesario, previa y conjuntamente, establecer lazos comunes, poner en comn marcos de referencia distintos, lenguajes, actitudes, intereses, etc. La comunicacin, por tanto, consiste en la transferencia y comprensin de informacin entre personas. Este hecho nos hace pensar que hay que diferenciar entre los distintos elementos que componen la comunicacin: Lenguaje es un sistema estructurado de signos/smbolos (lingsticos), que permite la transmisin interpersonal de informacin. Informacin constituye el elemento bsico de todo proceso de comunicacin, ya que sin ella no se dara tal proceso. Canal es el medio a travs del cual fluye la informacin. Este medio generalmente ser la palabra o el papel, pero pueden ser otros muchos.
Comunicacin
Transmisin de informacin.
El proceso de comunicacin es el mtodo por medio del cual un emisor entra en contacto con un receptor. Este mtodo consiste en un conjunto de fases sucesivas que debe recorrer la informacin o mensaje desde que es emitida hasta que es recibida. En el siguiente cuadro reflejamos esquemticamente dicho proceso. EMISOR Desarrollo del mensaje Codificacin Transmisin
Canal Mensaje
Retroalimentacin
RECEPTOR Recepcin Decodificacin Utilizacin
Los pasos que se dan en el proceso de la comunicacin son: 1. Desarrollo de la idea o del pensamiento que el emisor desea transmitir. Este paso es esencial ya que sin l todos los dems pierden sentido. Codificacin de la idea en palabras, grafismos, mtodos usuales o cualquier otro tipo de vehculo apropiado (lenguaje) para la transmisin. La transmisin permite que la otra persona reciba el mensaje. La recepcin por el receptor. Decodificacin para que pueda entenderse. Utilizacin, que se dar cuando el mensaje es recibido y comprendido.
2.
3.
4. 5. 6.
Tomamos el concepto de retroalimentacin con el siguiente sentido:
Un emisor y un receptor se encuentran intercambiando mensajes, de manera que existe entre ambos un flujo continuo de comunicacin. De esta manera se asegura el emisor que el mensaje ha sido comprendido por el receptor. Vemos pues, que para que exista una verdadera comunicacin, son necesarios todos los elementos mencionados, pero adems es imprescindible que tanto el emisor como el receptor tengan en cuenta una serie de reglas:
EMISOR
Es quien determina, dentro de sus posibilidades de eleccin, el contenido y la estructura del mensaje, y el modo y el medio a travs del cual va a ser transmitido.
RECEPTOR
Es quien recibe el mensaje, y quien queremos que haga algo al transmitirle la informacin.
Ha de tener claro lo que va a comunicar. Debe contar con la persona o personas receptoras del mensaje a la hora de utilizar un tipo u otro de lenguaje, as como el medio que va a utilizar para comunicarse. Debe ser claro, preciso y exacto a la hora de expresar y exponer la informacin. Ha de tener claro y definido qu es lo que pretende al comenzar la comunicacin.
Ha de escuchar con atencin. No debe interrumpir el discurso del emisor. Debe ponerse en el mismo plano que el emisor para poder comprender el mensaje. Debe comprender qu se le est diciendo y porqu se le dice. Debe evitar interferir el mensaje con conclusiones anticipadas de experiencias pasadas o vividas, as como con las evaluaciones sobre el contexto o el mensaje. Debe escuchar todo el mensaje. Debe estar motivado y abierto para enterder y aprender lo que se le quiere decir con el mensaje.
Como podemos ver, si ambos sujetos ponen en prctica estas reglas, las comunicaciones sern fluidas y se habr conseguido uno de los objetivos inherentes a la comunicacin: el conocimiento de la realidad. Con ello tambin se consigue que el servicio de seguridad mejore, aumentndose la eficacia del mismo, elevando con ello tanto la imagen de la empresa como la de los trabajadores de la misma.
1.2. Barreras en la comunicacin

El establecimiento de un buen sistema de comunicaciones no est exento de dificultades, sino que estas emanan tanto de las propias personas que tratan de comunicarse como del entorno que les rodea. La primera dificultad que encontramos, a nivel individual, es la propia percepcin, ya que es frecuente observar como en numerosas ocasiones una mala comunicacin proviene de una deficiencia en la percepcin de las cosas, que provoca un mal reflejo de la realidad que se intenta comunicar. Dentro de estas barreras nos encontramos aquellas debidas al receptor y las debidas al emisor:
BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR

Estereotipos. Son esquemas mentales, normalmente recibidos del entorno social, por los que atribuimos de manera no crtica a una persona todas las supuestas caractersticas del grupo racial, social o incluso fsico al que pertenece. Efecto Halo. Es un proceso por el que las personas tienden a juzgar un rasgo especfico a un hecho concreto de una persona en funcin de una impresin general, favorable o desfavorable.
Asimetra. Tendencia de las personas a ser demasiado generosas o demasiado duras a la hora de enjuiciar o calificar sobre las distintas variables. Tendencia a evaluar. Es la tendencia a juzgar, aprobar o desparobar lo que dice el interlocutor.
BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR

Perturbaciones o interferencias: La Innovacin. Suposicin por parte del emisor de que el receptor posee una serie de conocimientos o preconocimientos que no tiene. El ruido. Conjunto de elementos no deseados capaces de disminuir la comprensibilidad (falta de habilidad en el emisor del manejo del lenguaje). La redundancia. Se manifiesta en las reiteraciones u explicaciones innecesarias a propsito del mensaje.
Las actitudes. Suelen ir acompaadas de una gran carga emocional que influye en nuestro comportamiento y en la forma de comunicarnos. As, por ejemplo, podemos intentar comunicar seguridad con nuestro lenguaje y, al encontrarnos nosotros inseguros, lo que hacemos realmente es comunicar esa inseguridad al receptor.
Las barreras fsicas son interferencias en la comunicacin que se originan en el entorno. Como ejemplos podemos mencionar un ruido intenso o distractor, la distancia entre los hablantes, la destruccin parcial del papel, la avera del hilo telefnico, etc.
Mtodos para superar las barreras de la comunicacin

Existen una serie de mtodos para superar las barreras de la comunicacin, stos son: Saber escuchar y empatizar. Hacer comprobaciones del mensaje emitido para ver si el receptor lo ha entendido. Esto se consigue haciendo que el que escucha repita lo que acaba de or, consiguiendo adems que se refuerce la memoria del receptor. Habituarse a planificar la informacin. Prestar atencin a cualquier tipo de estmulo que nos sirva para entender mejor el mensaje. Tratar de vencer los estereotipos. Responder de forma clara y concisa. Usar el tono de voz adecuado. No dar mensajes contradictorios. No exagerar lo que se est diciendo, cuando se intenta impresionar se distorsiona la comunicacin. Evitar el uso de un lenguaje no adecuado o no entendible por el oyente, como es el caso de los "argot" profesionales. Estimular el dilogo observando las respuestas, haciendo preguntas, estableciendo turnos, etc.
1.3. Comunicacin no verbal

Con frecuencia las personas no advierten el hecho de que sus acciones y gestos comunican tanto como sus palabras. Estas acciones se desarrollan por lo general de una forma no consciente a pesar de suponer un 70% de la comunicacin global. Ello nos da una idea de lo importante que es este tipo de comunicacin para los profesionales de la seguridad, pues con ella podemos sacar una gran informacin sobre las posibles acciones que pueden llevar a cabo unos delincuentes. De entre las muchas y variadas formas de comunicacin no verbal existentes, slo nos vamos a fijar en las dos ms importantes para nuestro campo: a) Los Gestos Constituyen el lenguaje natural del cuerpo. Los msculos faciales, el llanto, la risa, el movimiento de los ojos, el nerviosismo, etc., nos pueden dar una informacin sumamente rica e importante a la hora de realizar alguna accin encaminada a dar mayor seguridad e impedir alguna accin delictiva. b) Las Simbologas Uniformes, galones, riqueza del vestuario, tatuajes, etc., nos indican a que nivel social, religioso, poltico, ...., pertenecen las personas. Ello es importante a la hora de realizar una descripcin de sospechosos pues descarta muchas posibilidades de bsqueda de los mismos, centrndose la misma en la direccin ms correcta.
1.4. Comunicacin verbal

La comunicacin verbal es aquella que se realiza utilizando los signos lingsticos y dentro de ella podemos distinguir dos subtipos de comunicacin: las comunicaciones orales y, las comunicaciones escritas, que pasamos a describir a continuacin. a) Comunicacin oral Las comunicaciones orales son las que se realizan por medio de la palabra o de viva voz, y dentro de stas nos encontramos con las orales interpersonales o cara a cara y las orales telefnicas, siendo ambas muy importantes en la vida del Vigilante de Seguridad, ya que son algunas de sus principales herramientas de trabajo estando de servicio. Comunicaciones cara a cara o interpersonales Estas comunicaciones se llevan a cabo estando los interlocutores a la vista uno del otro. Esto hace que en este tipo de comunicacin sea muy importante la comunicacin no verbal y por tanto la actitud del Vigilante de Seguridad debe ser correcta en todo momento, as como su uniformidad perfecta. El Vigilante de Seguridad debe cumplir una serie de reglas a la hora de mantener una comunicacin de este tipo: - Sea educado y corts en todo momento. - Pronuncie con claridad y vocalizando. - Atienda a su interlocutor, ello supone mirarle y darle a entender que se le esta escuchando. Hable y escuche con ojos, odos y cara. - Comprtese de tal forma que de la impresin de que le interesa todo lo que se le est diciendo (utilizar los gestos adecuadamente). - Utilice el lenguaje y las frmulas de trato social ms adecuadas a cada situacin, pero siempre sin perder el respeto. No todas las personas son iguales y entienden lo mismo.
- Si conoce el nombre de la otra persona, utilcelo. Personaliza ms la conversacin y abre vas para una buena comunicacin. - No utilice frases negativas en la medida de lo posible. Siendo positivo se consigue mucho ms de la persona que tenemos delante. Comunicaciones telefnicas Esta comunicacin, al no tener delante al interlocutor, requiere una serie de cualidades especiales que no requiere la anterior a la hora de comunicarse. Es necesario tener una mayor facilidad de expresin y riqueza de vocabulario, ya que no podemos echar mano de los gestos o muecas para hacernos entender. Asimismo es imprescindible darle a entender al otro que le estamos escuchando con ciertos sonidos que no molesten la conversacin. Al igual que en la anterior, el Vigilante de Seguridad debe cumplir ciertas reglas: - Indentifquese e identifique a su interlocutor. - Exprsese con claridad y vocalice. Que se entienda lo que est diciendo. - Sea corts y educado. - Utilice las frmulas de trato social ms adecuadas en estos casos: Vd., Su., gracias Con ello se consigue del interlocutor una mayor atencin y capacidad de comunicacin. - Si la llamada no es de su competencia, canalcela al departamento correspondiente. Si no hubiese nadie en ese momento indique a su interlocutor que llame en otro momento. - Hay que mostrar siempre una actitud positiva y estar dispuesto a solucionar el problema si es de nuestra competencia, y si no lo es, ofrecer la posibilidad de ponerse en contacto con la persona que pueda solucionarlo. - Si la respuesta que se ha de dar es negativa o desagradable, no hay que evitar hacerlo, pero de la forma ms adecuada a la situacin, o si es posible canalcela hacia sus jefes.
b)
Comunicacin escrita Las comunicaciones escritas aunque son ms impersonales, tienen la ventaja de no estar expuestas a los peligros de distorsin, disculpas, excusas, etc., a los que esta expuesta la comunicacin oral. Este tipo de comunicaciones evita el peligro de distorsin y cargan a cada cual con sus responsabilidades. A su vez, dotan a las informaciones jurdicas, de seguridad, etc., de la seriedad y garanta necesarias, debido a la constancia que queda tanto en las actas notariales, jurdicas, etc., como de las intervenciones del servicio de vigilancia. Objetivos de la comunicacin escrita La comunicacin escrita, va encaminada a cumplir una serie de objetivos. Entre ellos nos encontramos los siguientes:
OBJETIVOS Informar.
SIGNIFICADO Es el ms obvio y permite dar a conocer todas las posibles incidencias que puedan haber ocurrido durante la jornada de trabajo. Asimismo, nos dice si el sistema de seguridad funciona correctamente Dejar constancia escrita del trabajo realizado y de las intervenciones realizadas. Con ello se consigue, como se dijo anteriormente, evitar las distorsiones y que no se olviden sus actuaciones Pasando las informaciones por escrito se deja constancia de haber cumplido con nuestras responsabilidades, y si alguna persona posteriormente nos acusa de omisiones o malas actuaciones, podremos demostrrselo. El dejar constancia escrita de las intervenciones realizadas da a conocer tanto a clientes como a mandos y compaeros el trabajo que se est realizando, que, dado el campo en el que nos movemos, es difcil de demostrar.
Registrar.
Autogaranta o Autoproteccin.
Evidenciar su vigilancia.
Caractersticas de la comunicacin escrita Al igual que en la comunicacin oral, en la comunicacin escrita se deben establecer unas pautas y peculiaridades para su realizacin. Entre estas caractersticas de la comunicacin escrita nos encontramos las siguientes en orden a conseguir una perfecta imagen de cara al cliente, tanto del propio Vigilante de Seguridad como de la empresa a la que pertenece: CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA Presentacin. Cudese de no hacer tachaduras, de guardar los mrgenes, la caligrafa, la ortografa, la puntuacin, etc. No olvide que un escrito bien presentado invita a su lectura. El lenguaje utilizado a la hora de redactar el informe escrito debe ser: claro, considerado, correcto, corts, etc. La redaccin de los hechos debe ser concisa y breve. No olvide el dicho popular: "Lo bueno, si breve, dos veces bueno" Hay que ceirse a los hechos ocurridos, a las horas en que ocurrieron y a las personas que estaban implicadas con exactitud. Con ello evitaremos que se creen dudas al respecto. El informe escrito deber recoger todos los detalles relevantes, sin olvidar que se ha de ser concreto y breve. Con estas comunicaciones escritas le estaremos diciendo al cliente, a los mandos y a cualquier persona interesada (como un compaero de trabajo), en funcin de las situaciones, cmo han sucedido los hechos y las personas intervinientes en los mismos, y, en ocasiones, pondremos de relieve posibles deficiencias en los medios integrantes del sistema de seguridad, para su posterior subsanacin.
Lenguaje.
Concisin y brevedad.
Objetividad.
Completo.
Elabora un esquema en el que se describan las caractersticas que debe cumplir la comunicacin escrita. El esquema 1 del anexo, constituye un ejemplo de cmo podra resultar ste.
COMUNICACIN ESCRITA
Caractersticas
Soportes documentales Al hablar de soporte documental nos referimos a todos aquellos medios materiales en los que quede constancia de lo que queremos comunicar y se puedan almacenar, como son el papel (el ms ampliamente utilizado), los diskettes de ordenador, cintas magnticas, etc. Como vemos, el soporte documental puede presentar mltiples formas, y dentro de cada una de ellas el informe puede tener varios formatos o modelos de presentacin. Veamos algunos de ellos: - Folio en blanco: En l se verter toda la informacin referente a las incidencias o sucesos que hayan ocurrido durante el servicio, cuidando de que aparezcan todos los detalles. - Listas o informes de ordenador: En ellos se reflejarn, por norma general, los puntos, zonas y horas en las que hemos realizado las rondas y patrullas, as como algunas de las intervenciones que hayamos efectuado. - Modelos del Cliente: Suele ser normal que el cliente tenga sus propios modelos en los que redactar las actuaciones e incidencias del servicio. En estos casos conviene respetar al mximo las instrucciones que nos haya dado el Jefe de Seguridad a la hora de rellenarlos. - Modelos especficos de SECURITAS: Securitas tiene establecidos sus propios modelos de partes e informes. Entre ellos se encuentran los siguientes: (En el anexo tenemos todos estos modelos) - Normas bsicas del servicio (NBS). Constituyen las instrucciones particulares del servicio a seguir por los Vigilantes de Seguridad con carcter permanente, dadas por el propio cliente o por los mandos de Securitas. - Normas temporales del servicio. Representan las instrucciones del servicio que deben practicarse con carcter temporal, es decir, tienen una fecha de entrada en vigor y otra de finalizacin. Si contradicen a las NBS, tendrn prioridad mientras permanezcan en vigor.
- Agenda. En ella se consignan avisos puntuales que afectan al servicio de vigilancia en fechas determinadas. - Control de entradas y salidas. Se realizar en los puestos de acceso cuando as lo requiera el cliente. - Control de llaves. A travs del mismo se lleva un control sobre todas las llaves que custodia el servicio de seguridad, a quien se hace entrega de las mismas y cundo. - Amenaza telefnica de artefacto explosivo. Se cumplimentar en el caso de amenaza telefnica anunciando la colocacin de un artefacto explosivo. Lo debe cumplimentar la persona que haya recibido la llamada. - Descripcin de sospechosos. Se cumplimentar en aquellos casos que sea necesario identificar a un individuo sospechoso. - Inspecciones. Los inspectores de Securitas reflejarn en este informe las inspecciones realizadas, anotando el resultado de la misma y las observaciones que sean necesarias. - Informe diario de seguridad. Se estudia en el apartado siguiente. - Informe de incidencias. Se estudia en el apartado siguiente.
Elabora un esquema en el que se describan los tipos de comunicacin verbal y sus caractersticas. El esquema 2 del anexo, constituye un ejemplo de cmo podra resultar ste.
COMUNICACIN VERBAL
Objetivos
Caractersticas
Soportes documentales
2. Confeccin de documentos y escritos

En el desempeo de las actividades que le son propias, el Vigilante de Seguridad necesita realizar diferentes escritos que pueden ir dirigidos a personas o entidades de distinto orden y funcin. Algunos de estos escritos pueden ir dirigidos a sus mandos directos en el servicio o empresa, otros a funcionarios pblicos, y otros simplemente dejan constancia de su actuacin profesional. Este apartado se va a dedicar a los documentos ms importantes que el Vigilante de Seguridad confecciona habitualmente: el informe diario de seguridad, el informe de incidencias y la denuncia escrita. Esta ltima se tratar en el apartado 3.
2.1. Redaccin de informes y partes diarios

El informe diario es un documento que el Vigilante de Seguridad ha de redactar en su turno de servicio y en el que expondr, de forma clara y concisa, como se han desarrollado sus tareas durante el servicio. En dicho informe debemos detallar: (Vase modelo adjunto) 1. Fecha y hora de comienzo y finalizacin del servicio o turno. Lugar donde se desarrolla el servicio: Entidad, Cliente y direccin. Nombre y apellidos de cada Vigilante de Seguridad por turno y/o relevo. Secuencia cronolgica y esquemtica de las tareas realizadas en el servicio de vigilancia durante el turno o relevo asignado. Si tuviera lugar una incidencia grave o con amplitud de personas o materiales intervinientes, se cumplimentar un informe de incidencias. Se dejar constancia de las instrucciones recibidas cuya ejecucin corresponda al turno o relevo entrante. Enumeracin del estado y situacin de medios, sistemas y elementos. Anomalas y deficiencias (si las hubiere). Hora de relevo y firma. (De cada Vigilante de Seguridad, tanto el saliente de servicio como el entrante)
2.
3.
4.
5.
6.
7. 8.
2.2.
Redaccin de informes de incidencias

El informe de incidencias es un documento que debe utilizar el Vigilante de Seguridad para relatar de forma ms extensa algo que ha ocurrido durante la prestacin del servicio y de lo que tiene que dar comunicacin a sus superiores en la empresa y al propio cliente, y que por su gravedad, especificidad, extensin, etc., no puede sintetizar en el informe diario de seguridad. Es importante tener en cuenta que el contenido y redaccin de este documento puede ser de vital importancia para futuras actuaciones de cara a la Administracin, los Jueces y Tribunales, o simplemente con carcter interno, para que quede constancia de que el Vigilante de Seguridad ha hecho su trabajo correctamente. El informe de incidencias se cumplimentar indicando: 1. 2. Cliente o Entidad donde se presta el servicio. Asunto. Sintetiza en pocas palabras la descripcin de la incidencia. Si nos permiten el ejemplo, es como el titular de una noticia en los peridicos. Emisor. Vigilante de Seguridad que emite el informe. Destinatarios. Generalmente el responsable de seguridad de la Entidad Cliente y superior inmediato de Securitas. Descripcin de la incidencia, en la que se expondr secuencialmente cmo han ocurrido los hechos, indicando: lugar, fecha, hora, personas, materiales y vehculos identificados de la mejor manera posible. A continuacin le indicamos algunas preguntas a las que debe responder su informe. Si una vez reledo, su escrito responde a todas ellas, puede estar seguro de que los destinatarios del informe se sentirn tranquilos y bien informados. Pero si omite alguna, quizs pueda generar intranquilidad en los mismos.
3. 4.
5.
Estas preguntas son: Qu sucedi, con exactitud y objetividad. Quin lo hizo, a quin le sucedi, quin estaba presente como testigo. Dnde ocurri. Lugar exacto. Cundo ocurri. Hora y turno. Cmo ocurri. Secuencia de los hechos. Porqu ocurri. Si indicamos el porqu, habr que demostrarlo. Aqu tambin hay que describir los motivos que determinaron la incidencia. Si introducimos elementos de juicio que pudieran ser difcilmente demostrables, se redactarn indicando: A mi juicio ..; En mi opinin..; etc. 6. Medidas adoptadas. Para paliar, resolver o neutralizar la incidencia, aunque sean simples, ocasionales o temporales. Lugar, fecha y hora a la que se redacta el informe. Firma.
7.
3. Presentacin de denuncias
En el Tema 10 se defini la denuncia como una declaracin de conocimiento consistente en un acto de informacin a la autoridad competente de la realizacin de un hecho que reviste carcter de delito o falta. Al presentar una denuncia, la autoridad o funcionario ante quien se presente deber acreditar la identidad de quien la presenta. Si la denuncia es verbal, ese funcionario la elevar a forma escrita que firmar el denunciante y quien la recibe. Si la denuncia es formulada por escrito, la autoridad o funcionario la aceptar y unir mediante diligencia al resto del expediente, o dar comienzo al mismo. El funcionario que recibe la denuncia escrita no deber rechazar la admisin de la misma ni remitir al denunciante a otras oficinas policiales o judiciales que se puedan entender preferentemente competentes, o recomendar la conveniencia de formalizarse la denuncia en otro momento. La denuncia escrita debe redactarse con letra clara que no admita duda en su lectura e interpretacin, e incluir los siguientes puntos: Identidad del denunciante (nombre, apellidos, DNI, domicilio). Lugar, fecha y hora de presentacin. Autoridad o funcionario ante quien se presenta. Explicacin detallada y clara de los hechos que se denuncian con expresin de todos los datos conocidos que puedan llevar al esclarecimiento de los hechos. Firma del denunciante en conformidad con el contenido de la denuncia. Firma de la autoridad o funcionario que la ha recibido y que certifica el acto.
PRESENTACIN DE DENUNCIAS
Forma verbal
Forma escrita
Elementos
Identidad del denunciante
Lugar, fecha y hora de presentacin
Autoridad o funcionario ante quien se presenta
Explicacin detallada y clara de los hechos
Firma del denunciante
Firma de la autoridad o funcionario que recibe la denuncia
A continuacin exponemos el modelo de denuncia en el que deben detallarse los puntos anteriormente citados.
MODELO DE DENUNCIA
AL JUZGADO DE INSTRUCCIN
Don , Vigilante de Seguridad con nmero de habilitacin , trabajador de la empresa SECURITAS SEGURIDAD ESPAA, S.A., con domicilio en la C/ Arrastara n 11 de Madrid y n de telfono 91 - 2776000, pongo en su conocimiento los siguientes HECHOS:
Lo que pongo en su conocimiento por si estos hechos fueran constituivos de delito.
En Madrid a
de
de 2
RESUMEN Teniendo en cuenta los contenidos que consideres ms relevantes de la confeccin de documentos y escritos, as como los esquemas realizados, desarrolla un resumen en el que se reflejen los conceptos ms importantes vistos en esta unidad. Esta tarea facilitar una mejor compresin de los contenidos y una mayor asimilacin de los mismos.
Resumen
La comunicacin consiste en la transferencia comprensin de la informacin entre personas. y
Las comunicaciones escritas evitan el peligro de distorsin y cargan a cada cual con sus responsabilidades. El Vigilante de Seguridad debe conocer una serie de informes y documentos, especialmente el informe diario, el informe de incidencias y la denuncia. El informe es un documento que la empresa puede solicitar al Vigilante de Seguridad en virtud de la necesidad de una explicacin ms amplia de determinados actos, situaciones o incidencias. El informe puede redactarse en un papel en blanco o en un modelo que suministre la empresa, pero lo realmente importante es que la redaccin sea clara, correcta y precisa. El informe diario es un documento que redacta el Vigilante de Seguridad en su turno de servicio para exponer de forma clara y concisa como se han desarrollado sus funciones durante el servicio. En l deben aparecer una serie de datos obligatorios. El informe de incidencias es un documento que debe utilizar el Vigilante de Seguridad para relatar de forma extensa algo que ha ocurrido durante la prestacin del servicio y de la que tiene que dar comunicacin a sus superiores en la empresa y al propio cliente. La denuncia puede presentarse de forma verbal o escrita. En el primer caso el funcionario o agente ante quien se presente deber elevarla a forma escrita, firmndola tanto el denunciante como l mismo. En el segundo caso, el funcionario o agente la aceptar acompandola al expediente.
Prueba de autocomprobacin
1. Cules son los elementos que componen la comunicacin?: a) b) c) 2. Lenguaje, informacin y canal. Informacin, desarrollo y canal. Emisor, receptor y canal.
Qu es el efecto Halo?: a) Proceso por el que se desenvuelve la psicologa de una persona. Proceso por el que las personas juzgan a otra por un solo aspecto o hecho especfico. Proceso por el que un Vigilante de Seguridad, despus de conocer a una persona lo juzga.
b)
c)
3.
Uno de los objetivos de la comunicacin escrita es registrar, que consiste en: a) Dejar constancia de todo aquello que se piense mientras se trabaja. Dejar constancia escrita del trabajo y las intervenciones realizadas para evitar distorsiones. Especificar cada suceso ocurrido durante el servicio.
b)
c) 4.
El informe se elabora para: a) Dar una explicacin ms amplia de determinados actos, situaciones o incidencias. Narrar las funciones desarrolladas por el Vigilante de Seguridad durante el servicio. Posterior control de las funciones desarrolladas por parte de los Jefes de Seguridad.
b)
c)
5.
La redaccin de un informe: a) b) Ha de realizarse necesariamente a mano. Se desarrollar en un modelo nico preestablecido por la empresa de seguridad. Ha de ser clara, concreta y precisa.
c) 6.
Cul de los siguientes no constituye un elemento a detallar en un parte diario?. a) b) c) Explicacin de una incidencia ocurrida durante el servicio. Lugar donde se desarrolla el servicio. Hora de relevo y finalizacin del mismo.
7.
El informe de incidencias se debe utilizar para: a) b) c) Dejar constancia de todo lo realizado durante el servicio. Denunciar un hecho delictivo. Informar de forma detallada de una incidencia ocurrida durante el servicio.
8.
Siempre que se presente una denuncia ante la autoridad o funcionario, este debe: a) b) c) Remitirla al Departamento correspondiente. Acreditar la identidad del denunciante. Poner los hechos en conocimientos del denunciado.
9.
Si la denuncia se presenta de forma verbal: a) El funcionario la elevar a forma escrita, firmndola tanto el denunciante como el funcionario que la recibe. Se utilizarn medios tcnicos posteriormente transcribirlas. para grabarlas y
b)
c)
Se avisar a alguien para que sea testigo de las declaraciones.
10.
La exposicin de los hechos en una denuncia ha de ser: a) b) c) Concreta y con lenguaje apropiado. Directa y precisa. Detallada y clara.
Soluciones a los Ejercicios de Autocomprobacin

PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SOLUCIN a) b) b) a) c) a) c) b) a) c) LOCALIZACIN APDO. 1 APDO. 1 APDO. 1 APDO. 2 APDO. 2 APDO. 2 APDO. 2 APDO. 3 APDO. 3 ADPO. 3
Lista de chequeo de tareas y objetivos

Chequeo de las tareas de la unidad He ledo la informacin con detenimiento. He subrayado la informacin relevante. He desarrollado el esquema de contenidos. He realizado el resumen. He completado la prueba de autocomprobacin.
Chequeo de los objetivos de la unidad didctica. Comunicarse de forma adecuada para poder transmitir con claridad las posibles incidencias ocurridas durante la jornada laboral. Diferenciar entre los tipos de informes existentes y saber cual utilizar en cada momento. Elaborar correctamente los informes utilizados por los Vigilantes de Seguridad. Describir los elementos que se deben reflejar en una denuncia.
Anexo
Esquema 1. Caractersticas de la comunicacin escrita
Presentacin.
Lenguaje.
COMUNICACIN ESCRITA
Caractersticas
Concisin y brevedad.
Objetividad.
Completo.
Esquema 2. La comunicacin verbal
COMUNICACIN VERBAL
Oral
Escrita
Cara a cara
Telefnica
Objetivos
Caractersticas
Soportes documentales
Informar. Registrar. Autogaranta o autoproteccin. Evidenciar su vigilancia.
Presentacin. Lenguaje. Concisin y brevedad. Objetividad. Completo.
Folio en blanco. Listados o informes de ordenador. Modelos del cliente. Modelos de Securitas.
Securitas Seguridad Espaa, S.A. c/ Arrastara, 21 - Polgono Las Mercedes 28022 Madrid www.securitas.es

AreaJuridica PracticaJuridica (RedacciondeInformes)

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

AreaJuridica PracticaJuridica (RedacciondeInformes)

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

R E A J U R D I C A

PRCTICA JURDICA. REDACCIN DE INFORMES

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

Cmo utilizar este manual

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

TEMA 19 - Prctica jurdica 3

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

4 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

TEMA 19 - Prctica jurdica 5

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

6 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

Barreras. Del emisor.

Soportes documentales. Folio en blanco.

Listados o informes de ordenador.

Modelos del cliente.

TEMA 19 - Prctica jurdica 7

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

CONFECCIN DE DOCUMENTOS Y ESCRITOS

Redaccin de partes e informes diarios.

Redaccin de informes de incidencias.

8 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

1.1. Aspectos generales de la comunicacin

TEMA 19 - Prctica jurdica 9

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

RECEPTOR Recepcin Decodificacin Utilizacin

10 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

Tomamos el concepto de retroalimentacin con el siguiente sentido:

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

1.2. Barreras en la comunicacin

BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR

12 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR

TEMA 19 - Prctica jurdica 13

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

Mtodos para superar las barreras de la comunicacin

14 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

1.3. Comunicacin no verbal

TEMA 19 - Prctica jurdica 15

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

1.4. Comunicacin verbal

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

18 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

TEMA 19 - Prctica jurdica 19

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

20 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

TEMA 19 - Prctica jurdica 21

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

22 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

TEMA 19 - Prctica jurdica 23

Formacin en Seguridad - rea Jurdica

24 TEMA 19 - Prctica jurdica

Formacin en Seguridad - rea Jurdica