U2 Cartilla Comunicacion

Cartilla de Comunicación
COMPETENCIAS BLANDAS
TECNOLÓGICO NACIONAL
CRÉDITOS
Esta es una publicación del Instituto Nacional Tecnológico - INATEC, con el apoyo técnico financiero
de la Cooperación Suiza en América Latina a través del organismo SWISSCONTACT en el marco del
Proyecto “Módulo Formativo Competencias blandas”.
Los contenidos de esta cartilla son una recopilación de diversos autoras y autores. Se han realizado
todos los esfuerzos para que este material de estudio muestre información fiable, por tanto, su
contenido está en constante revisión y actualización, sin embargo, INATEC no asumirá responsabilidad
por la validación de todo el material o por las consecuencias de su uso.
Se autoriza la reproducción y difusión del contenido de esta cartilla para fines educativos u otros no
comerciales sin previa autorización escrita, siempre que se especifique claramente la fuente.
PRESENTACIÓN
La cartilla de competencias de empleabilidad sobre “Comunicación” está dirigido a los y las
protagonistas de los cursos de Formación Profesional del INATEC, con la finalidad de facilitar su
proceso de aprendizaje durante su formación técnica.
El propósito de esta cartilla es dotarlo de los saberes involucrados en la competencia profesional, tales
como: el saber de conocer, el saber hacer y el saber ser sobre la Comunicación, a fin de fortalecer sus
capacidades en el ciclo virtuoso del desarrollo profesional.
La cartilla se encuentra estructurada en 3 contenidos:
• Contenido 1: Realizar la Comunicación Oral en Forma Efectiva

• Contenido 2: Realizar la Comunicación Escrita en Forma Efectiva
• Contenido 3: Realizar la Comunicación Corporal en Forma Efectiva
En los contenidos se presenta toda la información general, técnica y científica que necesitas conocer
para el desarrollo de las competencias. La cartilla posee figuras que facilitan su interpretación y
desarrollo.
Al finalizar el último contenido de la cartilla, encontrará:
• Glosario
• Índice de figuras
• Bibliografía
Confiando en que logre con éxito culminar esta formación, que le trasformará en un profesional que
ha asimilado la competencia de “Comunicación”, contribuyendo al desarrollo de nuestro país.
ÍNDICE
CONTENIDO 1: REALIZAR LA COMUNICACIÓN ORAL EN FORMA EFECTIVA..................................................................1
1.1. Concepto y elementos de la comunicación........................................................................................................................................1
1.2. El contexto como elemento de la comunicación..............................................................................................................................3
1.3. Funciones de la comunicación............................................................................................................................................................3
1.4. Evolución de la comunicación y sus elementos................................................................................................................................3
1.5. Comunicación en el ámbito laboral....................................................................................................................................................4
1.6. Procedimiento efectivo de comunicación oral..................................................................................................................................5
CONTENIDO 2: REALIZAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN FORMA EFECTIVA.............................................................7

2.1. Concepto de comunicación verbal......................................................................................................................................................7
2.2. Comparación entre lenguaje oral y lenguaje escrito.......................................................................................................................8
2.3. Construcción de mensajes escritos....................................................................................................................................................9
CONTENIDO 3: REALIZAR LA COMUNICACIÓN CORPORAL EN FORMA EFECTIVA........................................................11

3.1. Concepto de comunicación no verbal................................................................................................................................................11
3.2. Elementos de la comunicación no verbal..........................................................................................................................................11
3.3. Utilizar efectivamente la comunicación no verbal en una entrevista o negociación..................................................................12
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD....................................................................................................................................................14
Actividad 2.1: Prueba diagnóstica..............................................................................................................................................................14
Actividad 2.2: Estudio de caso “Comunicación oral“..............................................................................................................................16
Actividad 2.3: Escrito “Tema libre“............................................................................................................................................................18
Actividad 2.4: Cuestionario.........................................................................................................................................................................19
GLOSARIO.....................................................................................................................................................................................23
ÍNDICE DE FIGURAS....................................................................................................................................................................24
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................................................................25
Contenido I: Realizar la Comunicación Oral en Forma Efectiva
CONTENIDO 1: REALIZAR LA COMUNICACIÓN ORAL EN FORMA EFECTIVA
1.1. Concepto y elementos de la comunicación
Es importante ser consciente en el entorno laboral del proceso y las partes de la comunicación. Esta
es una habilidad valorada en este ámbito, porque permite a los colaboradores entenderse a sí mismo
y a los demás, lo que hace posible la construcción de relaciones positivas, agilizar procesos y cumplir
con los objetivos establecidos.
Nota: “La comunicación es un proceso bidireccional en el que

dos o más personas intercambian información, sentimientos u
otras ideas mediante el uso de uno o varios lenguajes.” (Junta de
Andalucia).
Este proceso es dinámico y estático, dinámico porque existe una interacción continua o ruido en la
que ambas partes están influenciadas, estático porque existen normas y reglas para que sea efectiva.
Elementos de la comunicación:
“Son todos los componentes que participan en el desarrollo del envío y recepción de cualquier
mensaje” (Espinosa, 2022).
Fuente: https://bit.ly/3xNjoI9
Figura 1: La comunicación
TECNOLÓGICO NACIONAL 1
Los elementos son:
Elementos de la comunicación
iado
Env
Remitente o Emisor: es la persona,
organización o tecnología que expresa el
mensaje. Este debe emplear el mismo código
de comunicación y el mismo canal que el
receptor.
Ejemplo: La persona que es escribe un correo

electrónico para enviar un mensaje.
Recibido
Receptor: quien recibe e interpreta el
mensaje del emisor al igual que el receptor
debe emplear el mismo código y canal del
emisor para que haya comprensión del
mensaje.
Ejemplo: La persona que ha recibido el correo

electrónico y lee el contenido.
Código: conjunto de señales o signos que

forman el mensaje.
Ejemplo: El idioma en el que está escrito el

correo electrónico.
Mensaje: la información que se transmite del

emisor al receptor a través de un canal de
comunicación. Este mensaje traslada una idea
o conceptos a comunicar. Es importante
mencionar que el mensaje puede ser verbal,
no verbal, visual o escrito.
Ejemplo: el contenido que incluye el correo

electrónico, ya sea una noticia, informes,
intercambio de ideas y más.
Canal de comunicación: el medio por el cual

se transfiere el mensaje. Existen diferentes
canales, así por ejemplo: el aire es una
comunicación oral, el escrito, soportes
visuales, chats, entre otros.
Ejemplo: En el caso del ejemplo que se está

planteando el canal de comunicación es el Ruidos (Decodificación e interferencias):
correo electrónico. interferencias en el proceso de comunicación que
puede distorsionar o interrumpir la comunicación.
Los ruidos pueden ser, por ejemplo: música alta
(ruido físico), distracción (ruido psicológico),
problemas técnicos o defectos en la tecnología
(ruido técnico), problemas físicos auditivos (ruido
fisiológico), uso de terminología técnica como el
caso de un médico con un determinado paciente
(ruido semántico). También existe el ruido de
influencia que es cuando, una de las partes por su
Retroalimentación: respuesta del receptor cuando ha actitud impide el entendimiento.
recibido el mensaje. La comunicación es bidireccional,
tanto el emisor como el receptor intercambian su papel
en todo el proceso. Cuando el receptor recibe el
mensaje del emisor, éste le contesta convirtiéndose Res
pue
también en emisor. sta
La retroalimentación ayuda a quién emite el mensaje

confirmar, si el receptor lo ha recibido e interpretado
correctamente. Esta situación se da continuamente
por ejemplo en conversaciones entre dos personas.
Ejemplo: si el receptor da respuesta enviando una

contestación al correo electrónico que ha recibido.
Fuente: Espinosa, 2022

Figura 2: Elementos de la comunicación
2 TECNOLÓGICO NACIONAL
1.2. El contexto como elemento de la comunicación
El contexto se puede definir como la situación que rodea a un acto de comunicación e influye en su
comprensión. Los principales factores que afectan al contexto de la comunicación son el momento y
el lugar en el que se está produciendo. También lo son la cultura tanto del emisor como del receptor,
ya que influye por ejemplo en aspectos vitales como la comprensión del mensaje.
1.3. Funciones de la comunicación
De acuerdo con (Sinnaps, 2022), a través del proceso de comunicación, logramos:
Tabla 1: Funciones de la comunicación Fuente: Sinnaps, 2022

Para el bienestar propio y el de los otros es importante expresar nuestras
Expresarnos
necesidades, sentimientos y emociones, tratando de ser lo más asertivos
emocionalmente
posible.
Comunicar información, datos y hechos relevantes que tengan interés y
Informar
relevancia en el receptor.
Intercambiar conocimientos, aprender y educar en algún tipo de
Formar
conocimiento, lo que hace posible la evolución humana.
Aprender y compartir Intercambias ideas, conocimientos, dialogo, todo ello enriquece al ser
diferentes puntos de vista humano profesionalmente y como persona.
Uno de los elementos que hace posible el trabajo en equipo es la
Motivar al equipo de
comunicación abierta, la motivación como habilidad del líder y de los otros
trabajo
miembros, todo ello para sacar lo mejor de cada uno.
Entretener Simplemente para divertir y entretener al receptor.
La importancia de la comunicación también se refleja a la hora de solucionar
Cooperar problemas. Hay que dialogar para encontrar soluciones enriquecedoras, que
recojan lo mejor de cada punto de vista.
La comunicación asertiva en un equipo de trabajo permite regular las
Regular
conductas de sus miembros a fin de obtener los objetivos propuestos.
Al igual que la función de regular también podemos bajo un propósito
Persuadir
definido.
1.4. Evolución de la comunicación y sus elementos
El lenguaje oral y escrito, han sido los elementos que han caracterizado al ser humano y que lo
han diferenciado de los otros miembros del reino animal. El avance de la ciencia y la tecnología ha
posibilitado la evolución de los elementos de la comunicación. En el siglo XX las características de los
medios de comunicación no permitían la rápida retroalimentación y generalmente el proceso se daba
en un solo sentido. Ejemplo de esto es la forma lenta para replicar un periódico o bien para responder
un correo o misiva.
En el siglo XXI se produce una vertiginosa y radical forma de comunicarnos, lo cual se puede comprobar
en todos los ámbitos de la sociedad, áreas de trabajo, educación, salud, beneficiando en mucho de
los casos la producción, los servicios, los clientes y la sociedad en general.
Con el desarrollo y uso de Internet desde la primera década del siglo XXI, así como la producción
de los medios tecnológicos de la información y la comunicación (computadoras, software, hardware,
teléfonos móviles y otros artefactos, se han transformado los elementos de la comunicación, pues
han surgido redes sociales, blogs, sitios web, los cuales son empleados para diversos tipos de
comunicación, esto ha venido a afectar la velocidad de retroalimentación y la eficacia de la misma.
No obstante, es importante señalar que la abundancia de información tiene sus pros y sus contras, lo
que hace necesario que las personas adquieran las competencias necesarias para discernir al tipo de
información que recibe.
1.5. Comunicación en el ámbito laboral

Es importante tomar en cuenta las siguientes técnicas de comunicación oral:
1. Escuchar activamente.
2. “Ser consciente de lo que quieres comunicar, cuidando la congruencia entre lo que dices con
palabras y tu lenguaje corporal”. (Servicio Nacional de Capacitación y empleo. SENCE, 2022)
3. Ser asertivo, paciente y tolerante.
4. Aceptar y brindar retroalimentación positiva.
5. Aclarar dudas.
6. Saber cuándo decir NO, entre otras cosas, para ser productivos en el trabajo Es recomendable:
El arte de la gestión del tiempo en el trabajo.
7. Asumir responsabilidades.
8. Dar ejemplo.
9. No dar tu opinión de manera generalizada, como, por ejemplo: «Es un informe poco detallado»,
en lugar de «En mi opinión, el informe podría ser más completo».
10. Trata de ser transparente (hasta cierto punto) y siempre de manera natural. Usar el lenguaje
adecuado.
Actitudes al comunicarnos en forma oral
• Cuando se comunique oralmente debe mostrar respeto a quienes escuchan, igualmente cuando
los roles se cambian.
• Cuando se comunique oralmente debe mostrar amabilidad a quienes escuchan, igualmente
cuando los roles se cambian.
1.6. Procedimiento efectivo de comunicación oral
Establezca Contacto visual

Controle el volumen de la voz
En una situación de comunicación, sin
duda la primera habilidad física y de Es la percepción del sonido en el
movimiento que debemos practicar oído.
es tratar de mantener el contacto
visual.
Maneje la velocidad al hablar

Colóquese en la postura adecuada
Es el número de palabras que
Por postura entendemos la posición pronunciamos en una unidad de
física del cuerpo. tiempo.
Controle los gestos o movimientos

corporales Imprima fuerza
La mala postura y los movimientos Es aplicar vitalidad a la voz para

inadecuados se consideran malos destacar aquellas frases que llevan lo
hábitos que hemos ido adquiriendo esencial del mensaje.
en nuestra vida.
Maneje el espacio físico

Mantenga el hilo conductor de las
Muévase moderadamente; acérquese o aléjese ideas
de quien escucha. Gesticule sin exageración,
pero apoye con expresividad facial sus ideas.
Utilice movimientos moderados, sobre todo con Las ideas, convertidas en palabras, serán el
las manos, que lograrán ayudarlo a reforzar el elemento verbal que complete la evaluación
contenido de su mensaje. de aprobación o rechazo hacia el mensaje.
Controle el tono de la voz
La habilidad que se tenga para

manejar este instrumento sonoro,
considerado el medio por excelencia
de expresión del lenguaje racional y
emocional de la especie humana.
Fuente Propia INATEC

Figura 3: Procedimiento efectivo de comunicación oral
Para conocer más sobre la temática puede ingresar a la

siguiente dirección web:
https://bit.ly/3O9uJHt
Contenido II: Realizar la Comunicación Escrita en Forma Efectitiva
CONTENIDO 2: REALIZAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN FORMA

EFECTIVA
2.1. Concepto de comunicación verbal
La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje.
Los signos expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
• La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual.

• La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
Lenguaje Lengua
Vehículo para la Habla Modos de decir o

comunicación nombrar las cosas
de ideas
Uso
individual
Comunicación
Interacción e
intercambio
de ideas

Figura 4: Comunicación verbal
Nota: Cuando tenemos el propósito de comunicarnos, logramos

hacerlo mediante dos tipos de comunicación que utilizan el
lenguaje verbal: oral y escrita.
2.2. Comparación entre lenguaje oral y lenguaje escrito
El siguiente figura contiene las diferencias de estos dos tipos de lenguaje:

Lenguaje oral Lenguaje escrito
El mensaje es captado por medio del El mensaje es captado por medio de

oído. la vista.
Existe interacción entre quien habla No hay retroalimentación del

(emisor) y quien escucha. receptor del mensaje.
LIVE
Comúnmente, el contenido del

En general, el contenido del mensaje,
mensaje, se refiere a temas
se refiere a temas específicos.
generales.
Es momentáneo, dura sólo el instante Es duradero, se mantiene en un

en que es emitido. formato (libro, revista, etc.).
Es espontáneo e inmediato y no Puede ser corregido las veces que

puede ser borrado. sea necesario.
El lenguaje es informal. El lenguaje puede ser formal o

informal.
Se crea a partir del contexto y Es creado independiente del

situación en que se desarrolla la contexto.
comunicación.
Presencia de recursos verbales:

Presencia de recursos no verbales: tipografía, títulos y subtítulos, signos
intensidad de la voz, ritmo, tono. de puntuación, organización de
párrafos.
Uso de oraciones más complejas y

Uso de oraciones simples y cortas.
largas.

Figura 5: Comparación “Lenguaje oral y lenguaje escrito“
Contenido II: Realizar la Comunicación Escrita en Forma Efectitiva
2.3. Construcción de mensajes escritos
La construcción del mensaje escrito en la comunicación del mismo nombre se realiza siguiendo tres
pasos sencillos.
Párrafo ordinario Párrafo francés

Elige el formato de párrafo
01 Un párrafo, también llamado parágrafo, es un grupo de palabras en un

texto escrito que expresa una idea.
Párrafo moderno Forma epigráfica
En bloque Composición quebrada
Triángulo español Base de lámpara
Sangría
Construir los párrafos
Un párrafo se forma a partir de 2 o más líneas, constituidas por una, dos o
Párrafo 1
más oraciones.
02 Los párrafos aceptables deben fluctuar entre 7 a 10 líneas los largos y entre
3 a 5 los cortos.
Punto y
aparte
Párrafo 2
Aunque no hay norma absoluta al respecto una oración no debe exceder
de 30 palabras.
Organizar el mensaje
En general, todo texto informativo consta de tres partes: Introducción,
Desarrollo y Conclusión. Forma de pirámide invertida
Cada una de ellas puede estar integrada por uno o más párrafos: Tema principal
• Introducción: un párrafo o varios párrafos (cortos)
Ejemplos
• Desarrollo: varios párrafos.
• Conclusión: un párrafo o varios párrafos (cortos) Acción final
1. Introducción. Debe reunir diversas condiciones para cumplir su objetivo
03
de atraer la atención al lector y lectora. Debe ser motivante, sintética y
evitar inclusión de cualquier elemento que pueda inhibirnos durante la
lectura, por temor a su dificultad o pesadez. Forma de diamante
2. Desarrollo o cuerpo. Es la parte medular del texto. En ella se expone el

asunto básico, con todos los argumentos y datos necesarios para cumplir
Introducción
el objetivo fundamental del escrito: informar, enseñar, analizar, pedir,
transmitir, o cualquier otro. Tema principal
3. Conclusión. Exposición del autor o autora, de sus consideraciones, Conclusión

resúmenes, reafirmación o recomendaciones, debe ser estructurada de
manera que resulte una consecuencia natural de lo anterior. “El final” - la
última impresión que queda, se refiere al ánimo de cada lector - debe
cumplir dignamente su misión de cerrar el escrito”.

Figura 6: Construcción de un mensaje escrito

https://bit.ly/3liLgfE
Contenido III: Realizar la Comunicación Corporal en Forma Efectiva
REALIZAR LA COMUNICACIÓN CORPORAL EN FORMA

CONTENIDO 3: EFECTIVA
3.1. Concepto de comunicación no verbal
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de

mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos.
3.2. Elementos de la comunicación no verbal
El lenguaje corporal o kinésico: nuestros

gestos, movimientos, el tono de voz,
nuestra ropa, también forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con
las otras personas.
Lenguaje proxémico: es el uso que se le

da al espacio específico donde se
desenvuelve la persona que habla y
también a la percepción que esta
persona tiene de su entorno cercano.
Lenguaje icónico: son las imágenes de

los objetos, su representación
simbólica. Poseen una doble dimensión:
ilustra (podría ser con una gráfica) y
también tiene una explicación escrita.

Figura 7: Elementos de la comunicación no verbal
3.3. Utilizar efectivamente la comunicación no verbal en una entrevista o

negociación
Para establecer una comunicación no verbal efectiva y tener éxito en una negociación o entrevista de
trabajo, siga lo siguientes pasos:
Elija el vestuario Al llegar a la oficina de recursos
01 02
Toque la puerta
antes de entrar humanos, siga las indicaciones
de los rótulos.
Tipo de lenguaje:
Corporal Tipo de lenguaje: Icónico
Manténgase recto y erguido. De un apretón de manos
03 04
firme pero no fuerte.
Tipo de lenguaje: Kinéstico
Tipo de lenguaje: Proxémico
Tome asiento cuando le Adopte una postura
05 06
invitan a sentarse. segura cuando se siente.
Tipo de lenguaje: Tipo de lenguaje:

Kinéstico Kinéstico
Sostenga contacto visual
08
Permanezca tranquilo.
07
moderado.
Tipo de lenguaje:
Tipo de lenguaje: Proxémico
Kinéstico
Sonría cuando quiera Guarde una distancia de un

y pueda.
09 10
brazo aproximadamente del
interlocutor o interlocutora.
Tipo de lenguaje:
Kinéstico Tipo de lenguaje: Proxémico

Figura 8: Comunicación no verbal en entrevista de trabajo
Contenido III: Realizar la Comunicación Corporal en Forma Efectiva

https://bit.ly/3NeR6e4
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD
Actividad 2.1: Prueba diagnóstica
Estimado(a) protagonista:
Con el propósito de identificar los conocimientos previos sobre la temática de esta unidad, se presenta
a continuación una serie de ítems, los que deberá responder de acuerdo a sus conocimientos o bien
lo que considere sea la respuesta correcta.
Esta evaluación es diagnóstica y le permitirá comparar los conocimientos iniciales con los aprendizajes
adquiridos, a través del desarrollo de las actividades y el cuestionario de comprobación al finalizar la
unidad.
Esta actividad es de carácter obligatorio y estará disponible hasta el día domingo a las 11:55 pm hora
servidor, por lo que le recomiendo no dejar hasta última hora su realización
¡Mis mejores deseos para todos!
Saludos.
Seleccione la respuesta correcta:
1. La comunicación es el intercambio de ideas entre personas.

• Verdadero
• Falso
2. Diálogo y comunicación son términos iguales que se refieren a la misma función.

• Verdadero
• Falso
3. Los elementos para comunicar una información son:

a. Lengua, receptor y canal o medio,
b. Emisor, lengua, canal, medio, mensaje
c. Receptor, canal, emisor, mensaje
d. Lenguaje, mensaje y canal
4. La comunicación oral puede ser a través de las palabras, mensajes escritos o gestos con las
manos.
• Verdadero
• Falso
5. La comunicación escrita de una información puede ser a través de gráficos.

• Verdadero
• Falso
6. La comunicación se puede dar a través de gestos, es decir sin palabras.

• Verdadero
• Falso
7. El lenguaje corporal es una manera de comunicación a través de los movimientos del cuerpo,
la ropa y la forma en la que se habla.
• Verdadero
• Falso
8. La siguiente imagen representa un medio de comunicación solo para determinado grupo de

personas.
• Verdadero
• Falso
9. La comunicación en cualquiera de sus formas se realiza a través de un código.

• Verdadero
• Falso
10. Las siguientes imágenes son medios o canales de comunicación.

• Verdadero
• Falso
Actividad 2.2: Estudio de caso “Comunicación oral”
Esta actividad es individual y para su desarrollo siga las siguientes orientaciones:
1. Analice en la lectura de la unidad o en la cartilla del protagonista, el texto sobre comunicación

oral. También tiene a disposición la “Recapitulación: Comunicación”.
2. Lea el caso, responda a los enunciados de la tabla que está al final del diálogo.
- ¿Hola Juan, ¿cómo has estado?

- Bien Laura. Mirá, te presento a Carlos, del que te he platicado, compañero de la empresa.
- ¡Hola Carlos!
- ¡Hola Laura! es un placer conocerte!
- ¿Nos sentamos? – dice Juan.
- Si claro, - dicen Carlos y Laura casi al unísono.
- Y bien Juan, ¿Qué me contás? ¿Cómo le fue a tu equipo este fin de semana?
- ¡Ah Laura, no podías dejar pasar eso! Mirá Carlos, Laura es aficionada al softball, con el
único defecto de irle al equipo equivocado, así que como mi equipo perdió este fin de
semana, ella se estará gozando toda la tarde, porque perdió contra el equipo favorito de
Laura.
- Pues aquí hay algo que no te va a gustar Laura, --dijo Carlos – yo también le voy al equipo
de Juan.
- Ya decía yo que no podías ser tan perfecto, algún defecto tenías, dijo Laura en tono
gracioso, y se rieron Laura, Juan y Carlos ante ese comentario.
Elementos de la comunicación Funciones de la comunicación Elementos de comunicación

en el diálogo presente en el diálogo asertiva presentes en el diálogo
3. Una vez que ha desarrollado las respuestas, agregue al final del cuadro sus nombres y apellidos.
4. Envíe el documento a través del enlace “Agregar entrega” al final de esta actividad, nombre el
archivo estudiodecaso_sunombre.
Está a su disposición la guía de evaluación para que la tome en cuenta antes de realizar la actividad.
Guía de evaluación
1. Identifica con precisión los elementos de la comunicación en el diálogo.
2. Determina con precisión las funciones de la comunicación presente en el diálogo.
3. Identifica con precisión los elementos de comunicación asertiva presentes en el diálogo.
4. Respeta las normas ortográficas, gramaticales y de redacción.
Actividad 2.3: Escrito “Tema libre”
Estimado(a) protagonista, para el desarrollo de esta actividad siga las orientaciones que se describen
a continuación:
1. Analice en la lectura de la unidad o en la cartilla del protagonista, el tema sobre comunicación

escrita. También tiene a disposición la “Recapitulación: Comunicación”.
2. En un procesador de texto elabore un escrito, para ello seleccione un tema de su interés y

realice una producción propia del mismo.
3. El escrito será de una extensión de una página con 3 párrafos en bloques (inicial, intermedio y
final).
4. Cada bloque debe tener como máximo 10 líneas y mínimo 7 líneas.
5. El formato del escrito debe tener sangría y una alineación normal (sin justificar). Fuente: Arial 12,
interlineado de 1.5.
6. El título del escrito centrado y en negrilla.
7. El escrito tendrá una portada con los nombres y apellidos y el título o tema.
8. Nombre el archivo escrito_sunombre y súbalo al foro habilitado para esta actividad.
9. Interactúe con 2 de sus compañeros para evaluar los respectivos trabajos. Asegúrese que los
trabajos no hayan sido evaluados por otros (si ya hay comentarios para su compañero es porque
ha sido evaluado). Emplee los criterios evaluativos para la actividad.
10. Al evaluar los trabajos de sus compañeros, retroalimente agregando comentarios (en el foro) ya
sea para mejorar las respuestas o bien para animar y felicitar a sus compañeros. Recuerde en
todo momento dirigirse con respeto.
11. Participe desde el inicio de la semana. NO deje hasta el último momento el desarrollo de esta
actividad.
Le sugiero que antes de iniciar la realización de la actividad lea cada uno de los criterios de evaluación..
Guía de evaluación
1. El escrito tiene una extensión máxima de 1 página.
2. El escrito contiene 3 párrafos en bloques donde se define claramente el inicio, intermedio y final.
3. El escrito tiene uno de los diseños correctamente elaborados: pirámide invertida o diamante.
4. El escrito tiene una portada con los datos solicitados.
5. Respeta las normas ortográficas, gramaticales y de redacción.
6. Interactúa de manera respetuosa con al menos 2 compañeros.
7. La cualidad de la interacción con sus compañeros genera intercambio de conocimientos y aprendizaje.
8. Participa en el foro desde los primeros 3 días de la semana.
Actividad 2.4: Cuestionario
Para el desarrollo de esta actividad analice en la cartilla del protagonista todo el texto de la
Comunicación.
Posteriormente responda el cuestionario habilitado para esta actividad.
Este cuestionario es de carácter formativo y estará disponible hasta el día domingo hasta las 11:55 pm
hora servidor, por lo que le recomiendo no dejar hasta última hora para responderlo.
Saludos
1. ¿En qué consiste la comunicación?

a. Es el intercambio de ideas, información, gestos a través de canales por donde se emiten los
mensajes.
b. Es cuando hay un receptor (quien recibe) un mensaje de un emisor (el que da el mensaje) a
través de medios físicos.
c. Es la trasmisión de un mensaje a través de diferentes medios.
d. Es cuando dos personas hablan.
2. Qué tipo de interferencia o ruido puede ocurrir entre 2 personas que se están comunicando vía
WhatsApp de forma escrita con distintos idiomas y en zonas horarias diferentes: (seleccione
las que considere correctas)
a. Dificultad de comprensión.
b. Internet inestable.
c. Palabras ilegibles en el mensaje.
d. Uso de emojis.
e. Diferencia de zonas horarias.
3. El lenguaje verbal o no verbal que está determinado por la distancia que se da entre las
personas, se conoce como:
a. Lenguaje corporal.
b. Lenguaje Kinésico.
c. Lenguaje proxémico.
d. Lenguaje.
4. Seleccione la imagen que considere se está empleando el lenguaje corporal en la comunicación

con otra persona.
a.
b.
c.
d.
5. Seleccione la comunicación no verbal más efectiva en una entrevista de trabajo, en la cual

usted es el entrevistado (más de una opción):
a. Llego a la oficina y pregunto quién será mi entrevistador.
b. Elijo el mejor traje para dar buena impresión.
c. Saludo con un firme apretón de mano.
d. Tomo asiento cuando se me indica.
e. Asumo una postura relajada y atenta.
f. Busco una distancia cercana con el entrevistador para brindar confianza.
g. Trato de no sonreír para que vean que soy una persona seria.
6. El objetivo de la introducción en un texto informativo es:

a. Hacer que el lector se interese, para ello deben emplearse los términos menos usados por
los destinatarios del texto.
b. Hacer interesante la lectura a través de un breve resumen de lo que trata el texto.
c. Dar inicio a la información que se brindará en el texto independientemente del lenguaje o
extensión del mismo.
d. Indicar que es el inicio del tema que trata el texto.
7. La conclusión de un texto informativo es:

a. La última idea del texto para cerrar.
b. El resumen de las ideas y consideraciones del autor del texto.
c. Una invitación a leer nuevamente el texto.
d. El último párrafo del escrito donde el autor expresa la información.
8. La forma piramidal de organizar el mensaje de un texto informativo es la siguiente:
a.
b.
c.
d.
9. Los elementos para comunicar una información son:

a. Lengua, receptor y canal o medio.
b. Emisor, lengua, canal, medio, mensaje.
c. Receptor, canal, emisor, mensaje.
d. Lenguaje, mensaje y canal.
10. Diálogo y comunicación son términos iguales que se refieren a la misma función.
• Verdadero
• Falso
GLOSARIO
C
Canal: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor............................................................................ 1
Código: Conjunto de signos sistematizado mediante reglas que permiten utilizarlos.................................................................. 1
Contexto: La situación en la que se encuentran el emisor y el receptor........................................................................................... 3
Comunicación verbal: Utiliza movimientos y gestos para enviar mensajes...................................................................................... 7
Comunicación: proceso bidireccional entre dos o más personas que intercambiar información,
sentimientos u otras ideas.............................................................................................................................................................................. 7
Comunicación no verbal: El mensaje se transmite a través de las palabras o signos lingüísticos............................................. 11
E
Emisor: Persona que transmite algo a los demás.................................................................................................................................... 3
M
Mensaje: Información que el emisor envía al receptor........................................................................................................................... 1
R
Receptor: Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta................................................................................... 3
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURAS:
Figura 1: La comunicación............................................................................................................................................................................... 1
Figura 2: Elementos de la comunicación.................................................................................................................................................... 2
Figura 3: Procedimiento efectivo de comunicación oral........................................................................................................................ 5
Figura 4: Comunicación verbal...................................................................................................................................................................... 6
Figura 5: Comparación “Lenguaje oral y lenguaje escrito“................................................................................................................... 7
Figura 6: Construcción de un mensaje escrito......................................................................................................................................... 8
Figura 7: Elementos de la comunicación no verbal................................................................................................................................. 9
Figura 8: Comunicación no verbal en entrevista de trabajo................................................................................................................. 10
BIBLIOGRAFÍA
• Alcoba, S. (2000). La expresión oral. Barcelona. Ariel.
• Alcoba, S. (1999). La oralización. Barcelona. Ariel.
• Brehler, R. (1997). Prácticas de oratoria moderna. Madrid. El Drac.
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• Cervera R. Ángel, Hernández G. (2007) Saber escribir. Instituto Cervantes. Editorial Aguilar
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• Davis, Flora. (2002). La comunicación no verbal. Madrid. Alianza, 23 Ed.
• Descamps, Marc-Alain. (1993). El lenguaje del cuerpo y la comunicación corporal. Deusto Bilbao.
• Fast, Julius (2003). El lenguaje del cuerpo. Kairós, Barcelona.
• Guijosa, Marcela (2004). Taller de escritura creativa. Ed. Paidós. México.
• Espinosa, R. (2022). Elementos de la comunicación: tipos y ejemplos. Obtenido de https://bit.

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• Junta de Andalucia. (s.f.). Módulo 3. Elementos de la Comunicación. Obtenido de Junta de

Andalucia: https://bit.ly/3x6Ni9j
• Servicio Nacional de Capacitación y empleo. SENCE. (2022). Obtenido de https://bit.ly/3NILYiu
• Sinnaps. (2022). Funciones y elementos de la comunicación humana. Obtenido de https://bit.

ly/3GF8HJU
Primera Edición, Mayo 2022

www.tecnacional.edu.ni
Tel: 2253-8888

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Cartilla de Comunicación

La cartilla se encuentra estructurada en 3 contenidos:

• Contenido 1: Realizar la Comunicación Oral en Forma Efectiva

Al finalizar el último contenido de la cartilla, encontrará:

CONTENIDO 2: REALIZAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN FORMA EFECTIVA.............................................................7

CONTENIDO 3: REALIZAR LA COMUNICACIÓN CORPORAL EN FORMA EFECTIVA........................................................11

CONTENIDO 1: REALIZAR LA COMUNICACIÓN ORAL EN FORMA EFECTIVA

1.1. Concepto y elementos de la comunicación

Nota: “La comunicación es un proceso bidireccional en el que

Los elementos son:

Ejemplo: La persona que es escribe un correo

Ejemplo: La persona que ha recibido el correo

Código: conjunto de señales o signos que

Ejemplo: El idioma en el que está escrito el

Mensaje: la información que se transmite del

Ejemplo: el contenido que incluye el correo

Canal de comunicación: el medio por el cual

Ejemplo: En el caso del ejemplo que se está

La retroalimentación ayuda a quién emite el mensaje

Ejemplo: si el receptor da respuesta enviando una

Fuente: Espinosa, 2022

1.2. El contexto como elemento de la comunicación

1.3. Funciones de la comunicación

De acuerdo con (Sinnaps, 2022), a través del proceso de comunicación, logramos:

Tabla 1: Funciones de la comunicación Fuente: Sinnaps, 2022

1.4. Evolución de la comunicación y sus elementos

1.5. Comunicación en el ámbito laboral

Actitudes al comunicarnos en forma oral

1.6. Procedimiento efectivo de comunicación oral

Establezca Contacto visual

Maneje la velocidad al hablar

Controle los gestos o movimientos

La mala postura y los movimientos Es aplicar vitalidad a la voz para

Maneje el espacio físico

Controle el tono de la voz

La habilidad que se tenga para

Fuente Propia INATEC

Para conocer más sobre la temática puede ingresar a la

CONTENIDO 2: REALIZAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN FORMA

La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje.

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

• La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual.

Vehículo para la Habla Modos de decir o

Fuente Propia INATEC

Nota: Cuando tenemos el propósito de comunicarnos, logramos

2.2. Comparación entre lenguaje oral y lenguaje escrito

El siguiente figura contiene las diferencias de estos dos tipos de lenguaje:

El mensaje es captado por medio del El mensaje es captado por medio de

Existe interacción entre quien habla No hay retroalimentación del

Comúnmente, el contenido del

Es momentáneo, dura sólo el instante Es duradero, se mantiene en un

Es espontáneo e inmediato y no Puede ser corregido las veces que

El lenguaje es informal. El lenguaje puede ser formal o

Se crea a partir del contexto y Es creado independiente del

Presencia de recursos verbales:

Uso de oraciones más complejas y

Fuente Propia INATEC

2.3. Construcción de mensajes escritos

Párrafo ordinario Párrafo francés

01 Un párrafo, también llamado parágrafo, es un grupo de palabras en un

En bloque Composición quebrada

Triángulo español Base de lámpara