Comunicación interna

 ¿ sale todo en las fotos ?

 ¿ un problema las relaciones internas ?
 Abanico de soluciones
 No someterla a direcciones funcionales
 Espacios de libertad y de información
 Medida de la identidad organizacional
Daniel Martí (UVigo)
 La vida de las organizaciones

 ¿Autofirmarnos?
(foto InforPress)

o bien

 Contar los boletines

leídos, clientes
satisfechos, ...
 ¿ si las ideas están claras ?

Uno de los principales objetivos de

la comunicación interna :

➢ delinea y refuerza la identidad corporativa

en La comunicación interna García Jiménez (1998: 55)

¿ por qué se dicen así ?

 "... facilitar estructuras sencillas y directas, con pocos
niveles jerárquicos, fluídas y flexibles, con un mínimo
de centralización, capaces de respuestas rápidas y
creativas organización a las necesidades. Estructuras
integradas, sin burocracia, con unidad de dirección,
sin departamentalismos, que facilitan las pautas de
intercambio y el diálogo interno; que permitan
desburocratizar la dirección y aproximar sus
decisiones al "cliente interno"; que no entorpezcan
con su aparato burocrático, ni la acción de los grupos,
ni las iniciativas de los innovadores; que respondan,
en fin, a la mentalidad del "final de los mandos" y el
comienzo de la "era de los animadores." (1998: 55)
 No tiene por qué complicar

La comunicación interna eficiente y bien llevada:

✔ Empuja un momento innovador
✔ Agiliza el desarrollo de proyectos
✔ Facilita comunicación y conocimiento sociales
✔ Permite una gestión más abierta y negociada
✔ Benchmarking y preparar cambios
✔ Adaptarse a nuevos entornos...
...en wiki reordenadas Políticas de Com. Interna García Jiménez (1998: 119-124)
 Direcciones de la Com Interna

 Dime de quién dependes... y te diré quién eres

✗ Recursos Humanos: rendimiento de personal,

formar en misión, ej. en Espacio del Dircom,
✗ Marketing: motivación, incentivar ventas,
✗ RRPP: preparar crisis, fomentar clima, etc.
 Comunicación:
Oficial vs. “Interna“

 Gestión activa de información, de rumores...

o/y
 Espacios de diálogo, bisagras “naturales” en la
organización
¿ hay identidad organizacional ?

Si alcanzamos unos mínimos comunicativos

 Respuestas (sumativas)
 Objetivos (reformulados)
 Conocimientos (explicitados)
 Nuevas expectativas
http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?Filename=Published/EmeraldFullTextA
competencias comunicador interno
 El diseño y realización de comunicación interna
ejercita competencias comunicativas básicas:
 competencias creativas en los momentos de
definición, continuación y reforma identitaria
 competencias operativas en las fases de
aplicación, gestión de respuestas y rediseño
 competencias técnicas para reforzar una
interacción positiva en cada grupo como apoyo y
sostenimiento de estilo o política comunicativa
 Alternancia de canales

 Medios formales: web, boletines, reuniones de

objetivos, actas y partes de sesiones
 Medios informales participativos: no tan
periódicos o programados, diseño ad hoc de
sesiones creativas, trabajo en equipos
diversos, intercambio de experiencias,
balances sociales de conocimiento, cultura.
Pequeños recursos

 Pymes: esos grandes

proyectos
 Blogs, wikis, redes
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 Para Organizaciones

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