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1. Presentación .......................5
2. El acceso a las telecomunicaciones . . . . . . . . 7
3. Información precontractual y publicidad . . . . .13
4. Contratos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
5. Condiciones del servicio . . . . . . . . . . . . . . . 21
6. Facturación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
7. Bajas y portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
8. Protección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
guía prácitca
9. Salud y telecomunicaciones . . . . . . . . . . . . 55
10. Servicios de Tarificación Adicional . . . . . . . 59
11. Otros derechos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
12. Cómo reclamar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
13. Formularios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
14. Direcciones de interés . . . . . . . . . . . . . . . . 83
15. Referencias normativas . . . . . . . . . . . . . . . 99
16. Índice Analítico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
1
E
Presentación
l sector de las telecomunicaciones es el sector económico que genera
más reclamaciones en las asociaciones de consumidores como CEACCU.
Las dificultades para darse de baja en los contratos o efectuar
portabilidades, el deficiente funcionamiento de los servicios de información,
las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales, o la ausencia
de entrega al usuario del contrato, son entre otras, algunas de las
dificultades con que nos encontramos los consumidores.
5
2
•
El Acceso a las Comunicaciones
TELEFONÍA FIJA
7
El Acceso a las Comunicaciones
8
alta en un plazo máximo de 60 días desde la recepción de la solicitud.
9
El Acceso a las Comunicaciones
• TELEFONÍA MÓVIL
10
18 Y si no cumple en el plazo anunciado, ¿Tengo algún derecho?
No existe un derecho a indemnización inmediato reconocido como sucede
en la telefonía fija. No obstante ello no significa que no pueda exigirse, pero
habrá de plantear su reclamación a través de las juntas arbitrales de
consumo o por vía judicial (sin abogado ni procurador si su petición
indemnizatoria es inferior a 900 euros).
• INTERNET
• 11 •
El Acceso a las Comunicaciones
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3
•
Información Precontractual
y Publicidad
TELEFONÍA FIJA. MÓVIL E INTERNET
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Información Precontractual y Publicidad
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4
•
Contratos
TELEFONÍA FIJA. MÓVIL E INTERNET
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Contratos
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proponer al usuario la modificación de las condiciones contractuales,
notificándolo con un mes de antelación, pero el usuario también podrá
darse de baja sin penalización alguna si decide no aceptarlas.
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Contratos
• TELEFONÍA FIJA
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Por increíble que parezca la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones también admite este sistema de contratación
mediante “consentimiento tácito”, aunque su validez sea más que
discutible desde el punto de la defensa de los consumidores. En cualquier
caso la comunicación que le hayan remitido debe ser con acuse de recibo
y certificación de contenido. Si no esta conforme, lo primero será
responderles en sentido negativo (con un correo electrónico que acredite
su respuesta será suficiente) y en caso de cualquier dificultad, contacte
con CEACCU.
• TELEFONÍA MÓVIL
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5
•
Condiciones del Servicio
TELEFONÍA FIJA, MÓVIL E INTERNET
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Condiciones del Servicio
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54 ¿Cuándo comienza a computarse el plazo de la garantía?
Desde la efectiva entrega o puesta a disposición del usuario del bien.
23
Condiciones del Servicio
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mantengan piezas de repuesto durante algún determinado tiempo?
Sí, en los productos de naturaleza duradera, el consumidor tiene derecho
a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el
plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje
de fabricarse.
• TELEFONÍA FIJA
• TELEFONÍA MÓVIL
• INTERNET
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Condiciones del Servicio
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6
•
Facturación
TELEFONÍA FIJA, MÓVIL E INTERNET
27
Facturación
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79 ¿Puede un operador suspenderme o cortarme el servicio telefónico o
de mensajería básica si no pago las llamadas o mensajes de
tarificación adicional con las que no estoy conforme y sobre las que
he planteado una reclamación?
No, si plantea una reclamación ante las Juntas Arbítrales de Consumo o
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (ver capítulo de
reclamaciones) y paga el resto de llamadas excluida la remuneración que
corresponda a los prestadores del servicio de tarificación adicional. Así
podrá continuar realizando y recibiendo llamadas “normales” pero no a más
servicios de tarificación adicional.
29
Facturación
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89 ¿Son gratuitas las llamadas de emergencia?
Las llamadas de emergencia al 112 serán siempre gratuitas. Otros
números de emergencia (policía, bomberos, servicios sanitarios…) pueden
suponer un coste para el usuario.
• TELEFONÍA FIJA
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Facturación
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jubilados de renta familiar baja, consistentes en la reducción del 70% de
la cuota de alta de la línea telefónica y el 95% de la cuota fija de abono.
Los precios de las llamadas son idénticos que los aplicables a cualquier
otro usuario.
102 ¿Puedo tener más de una línea beneficiaria del abono social?
No, únicamente se permite una línea beneficiaria del abono social por
titular.
33
Facturación
a) No pensionistas:
- Informe de vida laboral en todo caso.
- Si esta activo. Fotocopia de la última nómina o acreditación de
ingresos.
- Si no esta activo. Certificado del INEM de la prestación que perciba
o de no percibir ninguna.
- Si además percibiera cualquier ayuda de otro Estado tendrá que
presentar los documentos redactados en castellano o con
traducción jurada. Además los importes habrán de consignarse en
euros y certificados por la embajada correspondiente al país de
origen.
b) Pensionistas:
- Pensiones contributivas de mayores de 65 años: notificación de
revalorización y paga única de pensiones o certificado de pensión
mensual expedido por el INSS (incluido para clases pasivas del
Estado).
- Pensiones contributivas de menores de 65 años: En todos los casos,
notificación de revalorización y paga única de pensiones o certificado
de pensión mensual expedido por el INSS (incluido para clases
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pasivas del Estado) e informe de vida laboral expedido por la
Tesorería General de la Seguridad Social. Si además está en activo
deberá presentar fotocopia de la última nómina o acreditación de
ingresos y si no está activo certificado expedido por el INEM de la
prestación percibida o negativo de no percibir ninguna.
- Pensiones no contributivas: Certificado del organismo oficial pagador
con expresión de la cuantía percibida.
107 Me pasan la factura del teléfono cada dos meses y preferiría pagarla
mes a mes para poder controlar mejor el gasto ¿Puedo solicitarlo?
Sí, el usuario dispone de la posibilidad de elegir la frecuencia de facturación
que mejor se adapte a sus preferencias, dentro de las posibilidades
ofertadas por el operador, las cuales deberán incluir, como mínimo, la
frecuencia mensual y la bimestral.
108 Me cobran desde hace años una cuota mensual fija por el alquiler del
teléfono ¿Puedo eliminarla?
Sí, puede solicitar a su operador que suprima el cargo del alquiler del
teléfono y utilizar su propio terminal, ahorrándose este cargo cada mes.
Al cabo de pocos meses habrá rentabilizado con creces su terminal
particular.
35
Facturación
110 Envié un escrito solicitando la baja del cobro del alquiler del terminal
telefónico y siguen cobrándome mensualmente su cuota ¿Qué puedo
hacer?
Presente una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo más
próxima a su domicilio (ver modelo nº 1 del Anexo I de Formularios).
• TELEFONÍA MÓVIL
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115 Y las llamadas que reciba en itinerancia ¿Quién las paga?
Compartirán el coste tanto el usuario llamante, como quien recibe la
llamada. Téngalo en cuenta para el control de su gasto.
117 ¿Existe algún precio máximo para las tarifas de tráfico de datos en
Itinerancia?
No, en el caso de tráfico de datos (descarga de video, música u otros
archivos) en itinerancia, no existe un límite tarifario establecido a los
operadores, si bien, desde el 1 de julio de 2010, para evitar facturas
desorbitadas deben interrumpir el servicio alcanzados los 50 € de gasto
(IVA excluido), salvo que el usuario hubiera solicitado un límite distinto.
Además, al llegar al 80% del límite de consumo máximo el operador
deberá remitir un SMS al usuario avisándole de esta circunstancia.
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Facturación
• INTERNET
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124 ¿Qué es el “secuestro del bucle” o “secuestro de línea”?
Es la práctica obstaculizadora de un operador al que el usuario solicita la
baja para pasar a la competencia consistente en “retener” la línea
impidiendo al nuevo operador prestar el servicio o al titular de la línea
(normalmente Telefónica) realizar las gestiones necesarias para el cambio.
127 Tras solicitar la baja del ADSL a mi antiguo operador para cambiar
a otro nuevo, no me la ha concedido y continúa facturándome ¿Qué
puedo hacer?
En primer lugar asegúrese de tener documentada la solicitud de la baja
de modo fehaciente. Si así lo ha hecho, no dude en presentar una
denuncia (ver apartado cómo reclamar) solicitando la devolución de todos
los importes indebidamente cobrados y si procede la indemnización que
considere oportuna.
39
7
•
Bajas y Portabilidad
TELEFONÍA FIJA, MÓVIL E INTERNET
41
Bajas y Portabilidad
134 ¿De qué modo puedo solicitar la baja para asegurarme que es
efectiva?
Siempre por escrito de tal modo que quede constancia de su petición
(correo electrónico, fax con reporte positivo y visualización del texto
enviado o Burofax). Si la realiza telefónicamente, solicite un número de
referencia a su operador, anótelo y pida también que le remitan
confirmación documental de su solicitud por escrito.
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La portabilidad se desarrolla con rapidez, actualmente apenas tarda un
par de días y está previsto normativamente que se reduzca a un solo día.
43
Bajas y Portabilidad
145 ¿Puedo perder los servicios que tenía con mi antiguo operador como
buzón de voz o llamada en espera si solicito una portabilidad?
Sí, aunque lo usual será que el nuevo operador le ofrezca esos mismos
servicios, deberá solicitárselos expresamente.
• TELEFONÍA MÓVIL
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151 ¿Qué es un “terminal libre”?
Es aquél que puede ser utilizado con cualquier operador sin necesidad de
solicitar su desbloqueo. Suelen tener un precio algo superior por no recibir
ninguna bonificación del operador.
45
Bajas y Portabilidad
• INTERNET
159 ¿Qué es el “secuestro del bucle” y que puedo hacer ante el?
Es una obstaculización ilegal del operador a otorgar la baja al usuario para
que pueda contratar con una nueva compañía. No dude en presentar una
reclamación (ver preguntas 124 y siguientes). Si ha solicitado la baja de
su ADSL y no se ha hecho efectiva, reclame contra este operador para
que le sea anulada cualquier factura indebida. Si su problema por el
contrario es que la baja se ha hecho efectiva pero no dispone del nuevo
alta reclame al nuevo operador por incumplimiento del plazo de conexión
inicial establecido en el contrato de abono.
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8
•
Protección de Datos
TELEFONÍA FIJA, MÓVIL E INTERNET
164 ¿Qué derechos básicos tengo en relación con mis datos personales?
Usted, como usuario, tiene los siguientes derechos:
a) Derecho de información en la recogida de sus datos.
b) Derecho de oposición al tratamiento.
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Protección de Datos
c) Derecho de acceso.
d) Derecho de rectificación.
e) Derecho de cancelación.
168 ¿Existe algún plazo para que me responda el responsable del fichero
a mi solicitud de derecho de acceso?
Sí, deben responderle en el plazo de un mes desde la recepción de su
solicitud.
48
169 ¿Qué es el derecho de rectificación?
Es la posibilidad que tiene de solicitar al titular o responsable de un fichero
la modificación de algún dato personal suyo que considere incorrecto.
170 ¿Existe algún plazo para que me responda el responsable del fichero
a mi solicitud de derecho de rectificación?
Sí, deben responderle en el plazo de diez días desde la recepción de su
solicitud.
172 ¿Existe algún plazo para que me responda el responsable del fichero
a mi solicitud de derecho de cancelación?
Sí, deben responderle en el plazo de diez días desde la recepción de su
solicitud.
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Protección de Datos
acudir?
Podrá presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos,
que es el organismo competente para ello (ver apartado formularios)
o en el organismo competente de su Comunidad Autónoma si dispone
de éste.
50
datos de carácter personal cuando los mismos figuren en fuentes
accesibles al público o cuando hayan sido facilitados por los propios
interesados u obtenidos con su consentimiento, usted tiene derecho en
cualquier momento a oponerse sin gastos a que le sigan remitiendo
publicidad. Vea en formularios derechos de exclusión.
181 ¿Puedo averiguar qué numero “se esconde” tras una llamada con
número oculto?
No, si el llamante oculta la identificación de su número, quien recibe la
llamada no tiene posibilidad de averiguarlo, salvo que se trate de llamadas
a servicios de emergencia.
• TELEFONÍA FIJA
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Protección de Datos
186 ¿Es posible ocultar el número de teléfono fijo desde el que llamo?
Sí. Puede bien solicitarlo a su operador para todas las llamadas que realice
(aunque no es un servicio de prestación obligatoria), o bien si sólo lo desea
para alguna llamada concreta puede marcar 067 y el número al que
desea llamar. El usuario llamado no podrá conocer el número desde el
que usted realiza la llamada.
• TELEFONÍA MÓVIL
188 ¿Es posible ocultar el número de teléfono móvil desde el que llamo?
Sí. Puede bien solicitarlo a su operador para todas las llamadas que realice
(aunque no es un servicio de prestación obligatoria), o bien si sólo lo desea
para alguna llamada concreta puede marcar #31# y el número al que
desea llamar. El usuario llamado no podrá conocer el número desde el
que usted realiza la llamada.
• INTERNET
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de teléfono. La dirección IP puede ser estática (el ordenador accede a la
red siempre con la misma clave) o dinámica que es la que suele disponerse
en los hogares (el proveedor de acceso a Internet nos asigna una clave
cada vez que iniciamos una sesión).
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9
•
Salud y Telecomunicaciones
TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL
• TELEFONÍA MÓVIL
55
Salud y Telecomunicaciones
56
• INTERNET
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10 Servicios de Tarificación
Adicional
204 ¿Qué son los Servicios de Tarificación adicional?
Son servicios de información o comunicación prestados a través de la
red telefónica mediante la marcación de un determinado código que
suponen un coste superior para el usuario al del servicio telefónico
disponible al público.
206 ¿Existen otros números que también puedan tener un coste más
elevado que el de una llamada convencional?
Sí, existen otros números que aún no se han catalogado oficialmente
como de tarificación adicional a pesar de su alto coste. Algunos de
ellos pueden ser algunos servicios de información que comienzan por
118 e incluso algunos servicios prestados por Administraciones
Públicas a través del 010 o 012.
59
Servicios de Tarificación Adicional
0
1
Código 907 2 → Servicios profesionales, ocio y entretenimiento
3
4
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6
Código 907 7 → Servicios exclusivos para adultos
8
9
60
209 ¿Puedo saber el coste de un SMS Premium?
Si, el prestador de servicios debe informar en su publicidad del coste de los
servicios. También deberá remitirle un mensaje confirmatorio del precio. En
todo caso, en los mensajes cortos (SMS-MMS Premium) el precio puede
llegar a 6 euros por mensaje, según las siguientes tarifas aprobadas.
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Servicios de Tarificación Adicional
215 Quiero descargarme un juego y me piden que envíe dos SMS premium.
¿Es legal?
No, está prohibida la exigencia a los consumidores del envío de dos o más
mensajes consecutivos sujetos a tarificación adicional para la solicitud de un
servicio.
217 ¿Existe algún sistema para que desde mis líneas no se puedan cursar
llamadas o enviar mensajes a servicios de tarificación adicional?
Si, puede solicitar gratuitamente a su operador la “desconexión de los servicios
de tarificación adicional”, que tendrá la obligación de aplicar en un plazo máximo
de 10 días. No olvide solicitarlo por escrito o de tal modo que deje constancia
fehaciente de su petición.
62
11 Otros Derechos
218 ¿Existe algún servicio de información telefónica sobre números
de abonados?
Sí, hoy en día existen múltiples proveedores del servicio en un mercado
liberalizado, tan solo sometidos a una autorización administrativa inicial.
Estos servicios se reconocen porque se prestan a través de números
de cinco cifras cuyas tres primeras siempre son 118AB.
221 Aparte del precio del servicio de información ¿Puede existir algún
otro coste añadido en la llamada?
Sí, algunos proveedores de servicios de información pueden ofrecerle
también ponerle en contacto con el número solicitado. En este caso
aparte de la llamada que ha realizado para contactar con el proveedor
del servicio de información, si usted acepta, le facturarán la
correspondiente a la conexión del número solicitado durante todo el
tiempo que dure ésta.
63
Otros Derechos
64
12 Cómo Reclamar
224 ¿Están obligados los operadores a tener un servicio de atención
al cliente?
Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio
especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y
resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia
contractual que planteen sus clientes.
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Cómo Reclamar
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Sí, además de la reclamación concreta que presente por el daño que
haya padecido y del que solicite su solución, esos mismos hechos
pueden ser constitutivos de una infracción y sancionarse por ello al
operador responsable. Consulte con CEACCU para recibir mayor
asesoramiento respecto del hecho concreto que haya soportado.
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Cómo Reclamar
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supuesta deuda con una operadora de telecomunicaciones, con la
que no estoy conforme, y me amenazan con incluirme en un
fichero de morosos si no pago. Empiezo a tener miedo y no sé si
acabar pagando para olvidarme de todo. ¿Qué hago?
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13 Formularios
• Solicitud de arbitraje
• Denuncia administrativa.
• Demanda de juicio verbal (< 900 euros)
• Ejercicio del derecho de acceso
• Ejercicio del derecho de rectificación
• Ejercicio del derecho de cancelación
• Derecho de exclusión de datos de la guía
telefónica y de Exclusión de datos para fines
publicitarios
• Resolución de contrato de alquiler del terminal
telefónico
• Solicitud de abono social.
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Formularios
SOLICITUD DE ARBITRAJE
Expediente Núm.:
Apellidos y nombre:
D.N.I.: Domicilio:
Población: Provincia:
C.P.:
Teléfono: Fax: e-mail:
En su propio nombre, el interesado que arriba se indica, ante esta Junta Arbitral
comparece y al amparo del artículo 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007,
de 16 de enero, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
y el artículo 34 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se
regula el Sistema Arbitral de Consumo, se somete a la decisión arbitral prevista
por estos preceptos, y acepta expresamente el cumplimiento del laudo emitido
para la resolución de la cuestión litigiosa siguiente:
Reclamación
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Identificación del reclamado:
Nombre:
C.I.F./N.I.F: Domicilio:
Población: Provincia:
C.P.:
Teléfono: Fax: e-mail:
SUPLICO, que se tenga por interpuesta la presente solicitud con las copias y
documentos que se acompañan y en mérito a la misma, y previo cumplimiento
de los trámites de rigor, dicte laudo estimando mi pretensión, consistente en
___________ (concrete claramente su pretensión y valórela si es posible en
términos económicos)
Fdo: .................................................
Reclamante
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Formularios
A …………………….………………………………………………………………
(ADMINISTRACIÓN ANTE LA QUE SE PRESENTE LA DENUNCIA)
HECHOS
(Describa los hechos con la mayor claridad y aportación de datos precisos,
aportando cuantos documentos apoyen su relato correctamente enumerados –
Ej. doc. nº 1, doc. nº 2… )
Primero.- ….
Segundo.- ….
Tercero. - ……
En virtud de lo expuesto,
SOLICITO: Se tenga por presentado este escrito con los documentos y copias
que se acompañan y en mérito al mismo, previo cumplimiento de los trámites
de rigor, se dicte acuerdo de iniciación de procedimiento sancionador contra el
denunciado, teniéndome por personado en e citado procedimiento y
notificándoseme la resolución que en su caso fuera dictada.
Firmado: ……………………………………………….
74
FORMULARIO PARA DEMANDA DE JUICIO VERBAL (< 900 euros)
Que por medio del presente escrito formulo DEMANDA sucinta de JUICIO VERBAL,
en reclamación de ………….. euros, más intereses y costas, contra (datos del
responsable), ............................................................................…………, titular
de DNI/CIF……………………………………..……….., con domicilio en ……… de la
localidad de……………………… por los siguientes
HECHOS
(Describa los hechos con la mayor claridad y aportación de datos precisos,
aportando cuantos documentos apoyen su relato correctamente enumerados – Ej.
doc. nº 1, doc. nº 2… )
Primero.- ….
Segundo.- ….
Tercero. - ………
En virtud de lo expuesto
SUPLICO AL JUZGADO: tenga por presentado este escrito con las copias y
documentos que se acompañan y en mérito al mismo condene a la parte
demandada a abonarme la cantidad de __________euros, más el interés legal que
corresponda desde la interpelación judicial o requerimiento judicial, así como el abono
de las costas procesales.
Firmado: …………………………………….
75
Formularios
A …………………….……………………………………………………………………
(DIRIGIR AL RESPONSABLE DEL FICHERO)
Que por medio del presente escrito vengo a ejercer el derecho de acceso, de
conformidad con lo previsto en el artículo 15 de la LO 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, artículo 28 del Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba su
Reglamento de desarrollo y demás normativa concordante, relativa al ejercicio
de los derechos de acceso, rectificación y cancelación.
En virtud de lo expuesto,
SOLICITO: Se tenga por presentado este escrito con los documentos y copias
que se acompañan y en mérito al mismo que se me facilite gratuitamente el
derecho de acceso a sus ficheros en el plazo máximo de un mes a contar desde
la recepción de esta solicitud, y que se me remita por correo la información a
la dirección arriba indicada en el plazo de diez días a contar desde la resolución
estimatoria de la solicitud de acceso. Asimismo, se solicita que dicha
información comprenda, de modo legible e inteligible, los datos de base que
sobre mi persona están incluidos en sus ficheros, los resultantes de cualquier
elaboración, proceso o tratamiento, así como el origen de los mismos, los
cesionarios y la especificación de los concretos usos y finalidades para los que
se almacenaron.
En ............................a.........de...........................de 20......
Firmado: …………………………………….
76
FORMULARIO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RECTIFICACIÓN
A …………………….……………………………………………………………………
(DIRIGIR AL RESPONSABLE DEL FICHERO)
Que por medio del presente escrito vengo a ejercer el derecho de rectificación
sobre los datos adjuntos con aportación de los documentos acreditativos
necesarios, de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de la LO 15/1999,
de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, artículo 32 del
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba su
Reglamento de desarrollo y demás normativa concordante, relativa al ejercicio de
los derechos de acceso, rectificación y cancelación.
En virtud de lo expuesto,
SOLICITO: Se tenga por presentado este escrito, con los documentos y copias que
se acompañan y en mérito al mismo se proceda a acordar la rectificación de los
datos personales sobre los cuales se ejercita el derecho, en el plazo de diez días a
contar desde la recogida de esta solicitud, notificándoseme de forma escrita el
resultado de la rectificación practicada. Que en caso de que se acuerde, dentro del
plazo de diez días, que no procede acceder a practicar tota lo parcialmente las
rectificaciones propuestas, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso,
solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos, al amparo del
artículo 18 de la citada Ley Orgánica 15/1999. Así mismo se interesa que si los
datos rectificados hubieran sido comunicados previamente se notifique al
responsable del fichero la rectificación practicada, con el fin de que también éste
proceda a hacer las correcciones oportunas para que se respete el deber de
calidad de los datos a que se refiere el artículo 4 de la precitada Ley Orgánica
15/1999.
En ............................a.........de...........................de 20......
Firmado: ……………………………………
77
Formularios
A …………………….……………………………………………………………………
(DIRIGIR AL RESPONSABLE DEL FICHERO)
Que por medio del presente escrito vengo a ejercer el derecho de cancelación
sobre los datos adjuntos con aportación de los documentos acreditativos
necesarios, de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de la LO 15/1999,
de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, artículo 32
del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba su
Reglamento de desarrollo y demás normativa concordante, relativa al ejercicio
de los derechos de acceso, rectificación y cancelación.
En virtud de lo expuesto,
SOLICITO: Se tenga por presentado este escrito, con los documentos y copias
que se acompañan y en mérito al mismo se proceda a acordar la cancelación
de los datos personales sobre los cuales se ejercita el derecho, en el plazo de
diez días a contar desde la recogida de esta solicitud, notificándoseme de forma
escrita el resultado de la rectificación practicada. Que en caso de que se
acuerde, dentro del plazo de diez días, que no procede acceder a practicar tota
lo parcialmente las rectificaciones propuestas, se me comunique motivadamente
a fin de, en su caso, solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de
Datos, al amparo del artículo 18 de la citada Ley Orgánica 15/1999. Así mismo
se interesa que si los datos cancelados hubieran sido comunicados previamente
se notifique al responsable del fichero la cancelación practicada con el fin de
que también éste proceda a hacer las correcciones oportunas para que se
respete el deber de calidad de los datos a que se refiere el artículo 4 de la
mencionada Ley Orgánica 15/1999.
En ............................a.........de...........................de 20......
Firmado: ……………………………………
78
FORMULARIO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE EXCLUSIÓN
A …………………….……………………………………………………………………
(DIRIGIR AL RESPONSABLE DEL FICHERO)
Que por medio del presente escrito vengo a ejercer el derecho de exclusión de
la utilización de los datos para fines de publicidad y prospección
comercial/presencia en los repertorios telefónicos de acceso público, de
conformidad con lo previsto en el artículo 28 de la Ley Orgánica 15/1999, de
13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, artículo 31 c)
del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta
de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
En virtud de lo expuesto,
SOLICITO: Se tenga por presentado este escrito con los documentos y copias
que se acompañan y en mérito al mismo se proceda a acordar la exclusión de
la utilización de los datos para fines de publicidad y prospección comercial de mis
datos personales/presencia en los repertorios telefónicos de acceso público,
notificándoseme de forma escrita el resultado de la exclusión practicada. Que
si los datos objeto de exclusión hubieran sido comunicados previamente se
notifique al responsable del fichero la exclusión practicada con el fin de que
también éste proceda a hacer las correcciones oportunas para que se respete
el deber de calidad de los datos a que se refiere el artículo 4 de la mencionada
Ley Orgánica 15/1999.
En ............................a.........de...........................de 20......
Firmado: ……………………………………
79
Formularios
A …………………….……………………………………………………………………
(DIRIGIR AL RESPONSABLE DEL FICHERO)
En virtud de lo expuesto,
SOLICITO: Se tenga por presentado este escrito con los documentos y copias
que se acompañan y en mérito al mismo se tenga por comunicada la voluntad
de quien suscribe de proceder a la inmediata cancelación del contrato de
arrendamiento de terminal telefónico, quedando éste a su completa disposición
en el domicilio indicado, manteniendo en todo momento la normal prestación
del servicio telefónico, y absteniéndose en consecuencia de proceder en el futuro
al cobro de cualquier cuota por el referido concepto.
En ............................a.........de...........................de 20......
Firmado: ……………………………………
80
SOLICITUD DE ABONO SOCIAL
A …………………….……………………………………………………………………
(OPERADOR DESIGNADO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO UNIVERSAL)
-
-
-
-
-
-
-
-
En virtud de lo expuesto,
SOLICITO: Se tenga por presentado este escrito con los documentos y copias
que se acompañan y en mérito al mismo se me reconozca el derecho al acceso
al programa de abono social.
En ............................a.........de...........................de 20......
Firmado: ……………………………………
81
14
CEACCU
Direcciones de Interés
Correo electrónico:
C/ San Bernardo 97-99, Edif. Colomina 2º F amasdecasa_alicante@hotmail.com
28015 Madrid
www.ceaccu.org ALMERIA
Correo electrónico: ceaccu@ceaccu.org Asociación de Amas de Casa y del Consumo
Teléfono: 915945089 Familiar Virgen del Mar
Fax: 915945124 Avda. de la Estación, 8 -1º-1
04005 Almería
ASOCIACIONES PROVINCIALES DE AMAS Teléfono: 950 24 09 92
DE CASA, CONSUMIDORES Y USUARIOS Fax: 950 24 09 92
Correo electrónico:
A CORUÑA almeria@fed-alandalus.es
Asociación Provincial de Amas de Casa,
Consumidores y Usuarios ASTURIAS
C/ Cantón Grande, 6-4ºE Asociación de Amas de Casa, consumidores
15003 Coruña y Usuarios del Principado de Asturias Santa
www.amascasa.com María de Covadonga
Teléfono: 981 22 52 76 C/ Santa Clara, 10-1º Dcha.
Fax: 981 22 10 13 33001 Oviedo
Correo electrónico: Teléfono: 985 22 51 12
administración@amascasa.com Fax: 985 22 51 12
Correo electrónico:accupas@gmail.com
ALBACETE
Asociación Provincial de Amas de Casa, AVILA
Consumidores y Usuarios Los LLanos Federación Provincial de Asociaciones
C/ Muelle, 7-E Locales de Amas de Casa, Consumidores y
02001 Albacete Usuarios de Ávila Reina Isabel
Teléfono: 967 24 27 86 Pº de la Estación 16-1ºDcha.
Fax: 967 52 01 52 05001 Ávila
Correo electrónico: Teléfono: 920 22 42 47
apaccu_losllanos@yahoo.es Fax: 920 25 40 83
Correo electrónico:
ALICANTE aaccureinaisabel@hotmail.com
Federación Provincial de Asociaciones de
Amas de Casa y Consumidores BURGOS
Lucentum Asociación de Amas de Casa, Consumidores
C/ General Primo de Rivera, 12-1º y Usuarios Jimena
03002 Alicante C/ Moneda, 20-2º
Teléfono: 96 521 62 97 09003 Burgos
Fax: 96 521 61 11 Teléfono: 947 26 06 40
83
Direcciones de Interés
CÁDIZ CUENCA
Federación Provincial de Consumidores y Asociación Provincial de Amas de Casa,
Amas de Casa Gadir - Al-Andalus Consumidores y Usuarios Luzán
C/ Marqués de la Ensenada, 11 Entrep.A Avda. República Argentina, 27-1º.
11003 Cádiz 16002 Cuenca
Teléfono: 956 29 14 78 Teléfono: 969 23 42 35
Fax: 956 29 15 45 Fax: 969 23 42 35
Correo electrónico:
cadiz@fed-alandalus.es GRANADA
Asociación de Amas de Casa, Consumidores
CANTABRIA y Usuarios Al-Andalus
Asociación Regional de Amas de Casa,
Consumidores y Usuarios Araccua C/ Gran Vía, 27-2º Izq.
C/ Cervantes, 10-1ºJ 18001 Granada
39001 Santander Teléfono: 958 28 08 88
Teléfono: 942 22 87 09 Fax: 958 20 93 17
Fax: 942 31 01 84 Correo electrónico:
C. electrónico: aacaltamira@terra.es granada@fed-alandalus.es
amas_al_andalus@yahoo.es
CASTELLÓN
Federación Provincial de Amas de Casa, GUADALAJARA
Consumidores y Usuarios LLedó Asociación Provincial de Amas de Casa,
C/ San Roque, 6-bajo Consumidores y Usuarios Concepción
12004 Castellón. Arenal
Teléfono: 964 23 29 25 C/ Capitán Luis Pizaño, 11-bajo
Fax: 964 72 27 38 19001 Guadalajara
C. electrónico: Teléfono: 949 21 17 92
fedelledo@gmail.com Fax: 949 22 92 85
Correo electrónico:
CEUTA apaccu.c.arenal@hotmail.com
Asociación de Amas de Casa, Consumidores
y Usuarios GUIPÚZCOA
C/ Agustina de Aragón, 3-1ºB Asociación Provincial de Amas de Casa y
51001 Ceuta Consumo Familiar
84
C/ Ramón y Cajal, 4-bajo LA RIOJA
20002 San Sebastián Asociación de Amas de Casa, Consumidores
Teléfono: 943 27 75 94 y Usuarios María de Valvanera
Fax: 943 27 75 94 C/ Muro de la Mata, 8-3º drcha.
Correo electrónico: 26001 Logroño
amasdecasa@euskalnet.net Teléfono: 941 23 52 91
Fax: 941 23 52 91
HUELVA
Asociación Provincial de Amas de Casa, LAS PALMAS
Consumidores y Usuarios Virgen de la Asociación Provincial de Amas de Casa y
Cinta Consumo Tagoror
Avda. Villa de Madrid 15, Local 1 C/ Arco, 9-bajo
21001 Huelva 35004 Las Palmas
Teléfono: 959 24 07 97 Teléfono: 928 24 00 42
Fax: 959 54 02 63 Fax: 928 24 00 42
Correo electrónico: huelva@fed-alandalus.es Correo electrónico: tagororlp@hotmail.com
HUESCA LEÓN
Federación de Asociaciones de Asociación de Amas de Casa, Consumidores
Consumidores y Usuarios de la Provincia de y Usuarios Doña Berenguela
Huesca Feaccu C/ Ancha, 4
C/ Barbastro, 3 24003 León
22002 Huesca Teléfono: 987 23 50 17
Teléfono: 974 24 01 10 Fax: 987 23 50 17
Fax: 974 22 15 96 Correo electrónico:
Correo electrónico: feaccu@feaccu.org berenguelas@smonica.com
JAÉN LUGO
Federación Provincial de Asociaciones de Asociación de Amas de Casa, Consumidores
Amas de Casa, Consumidores y Usuarios y Usuarios Lucus
Tres Morillas C/ Rua Nova, 9-Entreplanta C
C/Madre Soledad Torres Acosta, 10 27001 Lugo
Entreplanta Izq. Teléfono: 982 22 72 02
23001 Jaén Fax: 982 22 72 02
Teléfono: 953 26 11 56
Fax: 953 26 11 56 MADRID
Correo electrónico: Asociación de Amas de Casa, Consumidores
jaen@fed-alandalus.es y Usuarios Ascensión Sedeño
C/Mayor, 4-Planta 4º. Despacho2
LA PALMA 28013 Madrid
Asociación Insular Amas de Casa y Familia Teléfono: 91 531 01 46
C/ José Mª Hernández Cabrera, 4 Fax: 91531 02 68
38740 Fuencaliente (La Palma) Correo electrónico: aaccu@yahoo.es
Teléfono: 922 44 44 33
Fax: 922 44 44 33 MÁLAGA
lasendadefuenca@telefonica.net Asociación de Amas de Casa, Consumidores
y Usuarios
85
Direcciones de Interés
86
Correo electrónico: aaccusa@hotmail.com
SEGOVIA VALENCIA
Asociación Provincial de Amas de Casa, Asociación de Amas de Casa y
Consumidores y Usuarios María del Salto Consumidores Tyrius
C/ Taray, bloque II - galería baja C/ Conde de Montornés, 20- entlo. pta. 1º
40001 Segovia 46003 Valencia
Teléfono: 921 46 31 48 www.tyrius.com
Fax: 921 46 31 48 Teléfono: 96 351 59 93
Correo electrónico: Fax: 96 394 22 31
mariadelsalto@telefonica.net Correo electrónico: tyrius@tyrius.org
SEVILLA VALLADOLID
Asociación Provincial de Amas de Casa, Asociación de Amas de Casa, Consumidores
Consumidoras y Usuarias Hispalis y Usuarios Nuestra Señora de San
C/ Pasaje de Ateneo, 5 2º J-C Lorenzo
41001 Sevilla C/ López Gómez, 16 bajo Dcha.
Teléfono: 954 22 58 54 47002 Valladolid
Fax: 954 21 46 59 Teléfono: 983 20 45 51
Correo electrónico: Fax: 983 20 45 51
sevilla@fed-alandalus.es
VIZCAYA
SORIA Asociación Provincial de Amas de Casa y
Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores Etxeco-Andre
Consumidores y Usuarios Numancia C/ Jardines, 5- 1º
C/ Campo, 5 -2º bajo 48005 Bilbao
42001 Soria Teléfono: 94 415 38 74
Teléfono: 975 22 69 75 Fax: 94 415 49 17
Fax: 975 22 69 75 Correo electrónico:
etxecoandre@euskalnet.es
TENERIFE
Asociación Provincial de Amas de Casa y ZARAGOZA
Consumidores Atlántida Asociación Provincial de Amas de Casa,
C/ Castillo, 15 - 2º Consumidores y Usuarios Cesaraugusta
38002 Tenerife C/ san Miguel, 15 Pral.A
Teléfono: 922 24 26 54 50001 Zaragoza
Fax: 922 24 54 61 Teléfono: 976 22 12 69
Fax: 976 23 98 88
TERUEL Correo electrónico:
Asociación Provincial de Amas de Casa, aaccesaraugusta@wanadoo.es
Consumidores y Usuarios Santa María
C/ Yagüe de Salas, 16- 4º
44001 Teruel
Teléfono: 978 60 24 66
Fax: 978 60 24 66
Correo electrónico:
amasdecasaterl@terra.es
87
Direcciones de Interés
88
Tlf: 935516666 JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL PAÍS
Fax: 933306401 VASCO
E-mail: jacc.ctc@gencat.net Calle Donostia-San Sebastián, 1
Vitoria-Gasteiz (01010) ALAVA
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA
COMUNIDAD AUTÓNOMA DE Tlf: 945019936
EXTREMADURA Fax: 945019997
Consejería de Sanidad y Consumo E-mail: Junta-Arbitral@ej-gv.es
Calle Atarazanas, 8 Web:
Mérida (06800) BADAJOZ http://www.euskadi.net/arbitrajeconsumo
Tlf: 924004708
Fax: 924004716 JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA
E-mail: pilar.mantrana@sc.juntaex.es COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
Calle Gran Vía Juan Carlos I, 18. Entreplanta
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA Logroño (26071) LA RIOJA
COMUNIDAD AUTÓNOMA DE GALICIA Tlf: 941291728
Instituto Gallego de Consumo Fax: 941291712
Avenida Gonzalo Torrente Ballester, 1-5 E-mail: anabelen.mendez@larioja.org ,
baixo juntarbitral.consumo@larioja.org
Santiago de Compostela (15707) A
CORUÑA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA
Tlf: 981545498 / Fax: 981544598 COMUNIDAD VALENCIANA
E-mail: gerencia.igc.@xunta.es Calle Colón,32
Valencia (46004) VALENCIA
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA Tlf: 963866000
COMUNIDAD DE MADRID Fax: 963184241
Calle Ventura Rodríguez, 7, 5ª Planta E-mail: jac_comval@gva.es
Madrid (28008) MADRID
Tlf: 914205728, 914205725 JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA
Fax: 914205757 CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA
E-mail: irac@madrid.org Crta. Alfonso XIII, S/N Edif. Logüeno
Melilla (52002) MELILLA
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA Tlf: 952976251 / Fax: 952976252
COMUNIDAD AUTÓNOMA DE MURCIA E-mail: jcasti02@melilla.es
Calle Calderón de la Barca,14 - 1º B
Murcia (30071) MURCIA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA
Tlf: 968357182, 968357183 CIUDAD AUTÓNOMA DE CEUTA
Fax: 968228370 Plaza de la Constitución Acc 1 A
E-mail: juntaarbitral@listas.carm.es Ceuta (51001) CEUTA
Web: http://www.murciaconsumo.es Tlf: 956511658/ Fax: 956515988
E-mail: jmvinas@ceuta.es
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA
COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
Parque De Tomás Caballero, 1 - 2ª Planta
Pamplona (31005) NAVARRA
Tlf: 848426657
Fax: 848423587
E-mail: junta.arbitral.consumo@cfnavarra.es
89
Direcciones de Interés
90
JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO DE JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
MANCOMUNIDAD AYUNTAMIENTO DE ALMERÍA
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA Paseo de Almería Nº 21 - 4º Planta
MANCOMUNIDAD DEL VALLE DEL NALÓN Almería (04001) ALMERIA
Avenida Bimenes, S/N Tlf: 950856866
Blimea (33960) ASTURIAS Fax: 950856875
Tlf: 985672057 E-mail: jamucal@aytoalmeria.es
Fax: 985683684
E-mail: JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
jac@mancomunidadnalon.e.telefonica.net AYUNTAMIENTO DE ÁVILA
Calle Martín Carramolino, 10
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA Ávila (05001) AVILA
ZONANOROESTE DE MADRID Tlf: 920354000
Plaza Mayor, Nº 3 - 2ª Planta Fax: 920250971
Majadahonda (28220) MADRID E-mail: jgarzon@ayuntavila.com
Tlf: 916349157
Fax: 916349105 JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
E-mail: junta.arbitral@majadahonda.org AYUNTAMIENTO DE AVILÉS
Calle Galiana, 11 - Edificio de Servicios
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA Sociales
MANCOMUNIDAD DE CONSUMO Avilés (33402) ASTURIAS
HENARES-JARAMA Tlf: 985521155
Avenida de la Constitución, 85 Fax: 985527856
Coslada (28823) MADRID E-mail: consumo@ayto-aviles.es
Tlf: 916278200, 916278258
Fax: 916690010 JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
E-mail: salud@ayto-coslada.es AYUNTAMIENTO DE BADAJOZ
Calle Antonio Cuéllar Grajera, 15
Badajoz (06003) BADAJOZ
JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO DE
Tlf: 924252826
ÁMBITO MUNICIPAL
Fax: 924253495
E-mail: jaconsumo@aytobadajoz.es
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
AYUNTAMIENTO DE ALCALÁ DE HENARES JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
Calle Mínimos, 1 AYUNTAMIENTO DE BADALONA
Alcalá De Henares (28801) MADRID Plaça de l’Assemblea de Catalunya, 9-12
Tlf: 918771730 Entresuelo
Fax: 918771731 Badalona (08911) BARCELONA
E-mail: omicalcala@wanadoo.es Tlf: 934832743
Fax: 934832949E-mail: jac@aj-badalona.es
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
Calle Libertad, 6 - 3ª Planta AYUNTAMIENTO DE BARCELONA
Alcobendas (28100) MADRID Ronda Sant Pau, 43 - 45 2ª Planta
Tlf: 916637001 / Fax: 916545076 Barcelona (08015) BARCELONA
E-mail: consumo@aytoalcobendas.org Tlf: 934023344 / Fax: 934027847
E-mail: junta-arbitral@mail.bcn.es
91
Direcciones de Interés
92
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL Fax: 979718138
AYUNTAMIENTO DE LLEIDA E-mail: omic@aytopalencia.es
Plaça Sant Joan, 10 - 3º
(25007) LERIDA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
Tlf: 973700424 AYUNTAMIENTO DE SABADELL
Fax: 973700484 Calle del Sol, 1 - 3ª Planta
E-mail:junta.arbitral@paeria.cat Sabadell (08201) BARCELONA
Tlf: 937453222
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO Fax: 937453200
AYUNTAMIENTO DE MADRID E-mail: jac@ajsabadell.cat
Calle Gran Vía, 24 - 3ª Planta
Madrid (28013) MADRID JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
Tlf: 915888371 AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA
Fax: 915888374 Calle Valencia, 19 - 1º
E-mail: dg.imconsumo@munimadrid.es Salamanca (37005) SALAMANCA
Tlf: 923282306
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL Fax: 923282946
AYUNTAMIENTO DE MÁLAGA E-mail: omic@aytosalamanca.es
Plaza General Torrijos, 2 - Edificio Hospital
Noble, Entreplanta Izquierda JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
Málaga (29016) MALAGA AYUNTAMIENTO DE SAN FERNANDO
Tlf: 952135107 Área de Bienestar Social
Fax: 952135123 Calle Hermanos Laulhé, 1 - Planta Alta
E-mail: alujan@ayto-malaga.es San Fernando (11100) CADIZ
Tlf: 956944296
JUNTA ARBITRAL CONSUMO Fax: 956944296
AYUNTAMIENTO DE MAÓ E-mail: junta.arbitral@aytosanfernando.org
Calle Sant Roc, 16
Maó (07702) MENORCA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
Tlf: 971369800 AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA
Fax: 971351314 Calle Marqués del Arco, 22
E-mail: consum@ajmao.org Segovia (40003) SEGOVIA
Tlf: 921460544
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL Fax: 921460546
AYUNTAMIENTO DE MATARÓ E-mail: omic@segovia.es
Calle Cuba, 47
Mataró (08302) BARCELONA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
Tlf: 937582303 AYUNTAMIENTO DE SEVILLA
Fax: 937582282 Calle Almansa, 23
E-mail: lgarcia@ajmataro.es Sevilla (41001) SEVILLA
Tlf: 954590580
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL Fax: 954590759
AYUNTAMIENTO DE PALENCIA E-mail: admon.consumo@sevilla.org
Calle Mayor Principal, 7. Edificio “Las
Canónigas” JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL
Palencia (34001) PALENCIA AYUNTAMIENTO DE SORIA
Tlf: 979718143 Plaza Mayor, 9
93
Direcciones de Interés
94
DIRECCION GENERAL DE CONSUMO DE Fax: 91/580 33 39
MURCIA C.electrónico:
C/ Calderón de la Barca, 14 . Edif. atlas. 1ª consultas.consumo@madrid.org
planta http:// www.madrid.org
30071 - Murcia (Murcia)
Comunidad Autónoma de la Región de DIRECCION GENERAL DE COMERCIO Y
Murcia - España CONSUMO DE CANTABRIA
tlf: 968/35 71 88 fax: 968/22 83 76 C/ Hernán Cortés, 9
www.murciaconsumo.com 39003 - Santander (Cantabria)
Comunidad Autónoma de Cantabria
DIRECCION GENERAL DE CONSUMO DE España
ANDALUCÍA tlf: 942/ 21 06 00; 20 79 36; 20 75 18
Plaza. Nueva, 4 fax: 942/20 75 28
41071 - Sevilla (Sevilla) www.consejeriadeeconomiayhacienda.com
Comunidad Autónoma de Andalucía
España DIRECCION DE CONSUMO Y SEGURIDAD
tlf: 900 84 90 90 fax: 95/504 41 61;504 INDUSTRIAL DEL PAÍS VASCO
14 49 C/ Donostia San Sebastian, 1
dg.consumo.cgob@juntadeandalucia.es 01010 - Vitoria-Gasteiz (Álava)
www.juntadeandalucia.es/gobernacion comunidad Autónoma del País vasco
España
DIRECCION GENERAL DE CONSUMO DE tlf: 900 600 500; 945/01 99 23 fax:
CANARIAS 945/01 99 31, 945 01 99 47
C/ León y Castillo, 200 - 1ª p. Edif. servicios consumo@ej-gv.es
Múltiples III www.euskadi.net/consumo
35071 - Las Palmas de Gran Canaria (Las
Palmas) AGENCIA CATALANA DEL CONSUMO
Comunidad Autónoma de Canarias C/ Pamplona, 113
España 08018 - Barcelona (Barcelona)
tlf: 928/89 94 00 fax: 928/89 97 68 comunidad Autónoma de Cataluña
dgconsgc.ceic@gobiernodecanarias.org España
www.gobcan.es/cicnt/temas/consumo/ tlf: 902 400 012; 93/55 16 666
consum@gencat.cat
DIRECCION GENERAL DE SANIDAD Y www.consum.cat
CONSUMO DE MELILLA DIRECCION GENERAL DE COMERCIO Y
Carretera Alfonso XIII, 52 y 54 CONSUMO DE VALENCIA
52005 - Melilla (Melilla) C/ Colon, 32
Ciudad de Melilla - España 46004 - Valencia (Valencia)
tlf: 952/97 62 51 fax: 952/97 62 52 Comunidad Valenciana - España
consumo@melilla.es TLF: 012; 963 86 60 00
www.melilla.es FAX: 96/368 42 16; 963 98 51 70
www.gva.es
DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO Y
ATENCIÓN AL CIUDADANO DE MADRID DIRECCION GENERAL DE CONSUMO DE
C/ Ventura Rodríguez, 7-4ª Planta EXTREMADURA
28008 Madrid C/ Atarazanas, 8
Teléfono: 012; 91/420 58 80 06800 - Mérida (Badajoz)
95
Direcciones de Interés
Consultar en:
DIRECCION GENERAL DE SALUD PUBLICA http://www2.mjusticia.es/cs/Satellite/es/
Y CONSUMO DE LA RIOJA 1215197982704/EstructuraOrganica.html
Belchite, 2 Teléfono Ministerio de Justicia. Servicios
26071 - Logroño (la rioja) Centrales 902007214
comunidad Autónoma de la rioja
España OTROS
TLF: 941/29 11 09 FAX: 941/29 11 41
dg.salud@larioja.org Colegio de Abogados
www.larioja.org Consultar en: http.www.cgae.es;
http://www.cgae.es/portalCGAE/printPort
DIRECCION GENERAL DE CONSUMO DE al.do?urlPagina=S001011001/es_ES.html
BALEARES Tel.: 915232593
Pº del borne, 17
07012 - Palma de Mallorca (Illes Balears) Agencia de Protección de Datos
comunidad Autónoma de las Illes Balears C/ Jorge Juan nº 6
España 28001 Madrid
TLF: 900 166 000; 971/78 49 96 www.agpd.es
FAX: 971/17 95 45 Correo electrónico: ciudadano@agpd.es
consultes@dgconsum.caib.es Tfno: 901100099-912663517
www.consum.caib
Secretaría de Estado de
AGENCIA DE PROTECCIÓN CIVIL Y Telecomunicaciones
CONSUMO. CONSEJERÍA DE INTERIOR Y Pº Castellana 160
JUSTICIA DE CASTILLA Y LEÓN 28021 Madrid
C/ García Morato, 24 www.usuariosteleco.es
47007 - Valladolid (Valladolid) Correo electrónico:
comunidad Autónoma de Castilla y León Tfno: 901336699
España
96
RELACIÓN DE OPERADORES
97
15
A) CONSUMIDORES
Referencias Normativas
B) PROTECCIÓN DE DATOS
C) TELECOMUNICACIONES
• Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
• Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de
derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
• Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el reglamento
sobre las condiciones para la prestación de servicios de telecomunicaciones
electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.
• Real Decreto 776/2006, de 23 de junio, por el que se modifican el Real
Decreto 1287/1999, de 23 de julio, por el que se aprueba el Plan técnico
nacional de la radiodifusión sonora digital terrenal, y el Real Decreto
424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las
condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el
servicio universal y la protección de los usuarios.
99
Referencias Normativas
100
16
CONCEPTOS
Índice Analítico
PREGUNTAS
ALTA 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
ARBITRAJE DE CONSUMO 9, 18, 65, 80, 85, 110,121, 178, 230, 231,232,
234, 235, 236,237,238,239,240, 242
CLAUSULAS ABUSIVAS O CONTRACTUALES 25, 30, 34, 84, 111, 112, 120,
COBERTURA 14, 16
101
Índice Analítico
CONTRATOS 25, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 42, 87
DEPÓSITO DE GRANTÍA 2
DIRECCIÓN IP 191,192
DOMICILIACIÓN BANCARIA 81
FACTURACIÓN 13, 44, 71, 72, 73, 74, 78, 79, 80, ,81, 82, 83,84,
85,86, 90, 91, 92, 93, 95, 96, 97, 99,106,107,
108, 110, 111, 112, 114, 115, 116, 117,118,
122,123, 127, 206,208, 209,210, 211,219, 220,
221, 222, 223,
FAX 5
FUERZA MAYOR 49
102
IDENTIFICACIÓN LLAMADA 181,186, 188, 189,
INDEMNIZACIÓN 9, 11, 18, 47, 48, 49, 50, 56, 127, 179
INTERNET 4, 5, 19, 20, 21, 22, 23, 32, 70, 71, 97, 121,122,
124, 125, 126, 127, 128, 190, 192, 202, 203
IP DIRECCIÓN IP
LOCALIZACIÓN 189,190
103
Índice Analítico
PUBLICIDAD 17, 24, 26, 27, 28, 69, 88, 200, 208, 209, 213
RECLAMACIONES 7, 68, 79, 212, 227 ,228, 230, 231, 232, 235
SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL 75, 76, 77, 78, 79, 80, 96,
204,205,206,207,208,209, 210, 211,
212, 213, 214, 215, 216, 217
SERVICIO UNIVERSAL 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 19, 22, 23, 39,
67, 69, 83, 90, 99, 103, 106, 112, 182, 219, 222,
223.
SLAMING 35, 36
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO 79, 80, 93, 94, 95, 96, 112, 122
TRAC 21
104