ADMINISTRACION

CAPITULO I
PRIMERA PARTE

• Introducción a la administración y a las organizaciones.

Quienes son los gerentes?

1. Es un empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas

coordina actividades laborales de cada departamento compuesto por
varios empleados para cumplir con las metas de la organización.

2. Su trabajo es de ayudar a los demás a hacer su trabajo de manera

correcta y enseñarles a obtener logros.

Hay manera de clasificar a los gerentes?

 Este esquema se sigue en las organizaciones con estructuras

tradicionales o mecánicas.

 Algunas son menos rígidas u orgánicas y el esquema puede

variar.

Como identificamos los gerentes por el título que ostentan?

 Gerentes de línea: Están en el nivel inferior de la organización y dirigen

el trabajo de los empleados de producción. En algunas organizaciones le
llaman de otras formas.

 Gerentes Medios: Dirigen el trabajo de los gerentes de línea y pueden

ostentar título de gerente de planta, de división, gerente regional.
  Directores: Son los responsables de establecer las estrategias de la
organización, determinan los planes y metas por tiempos definidos y
toman decisiones importantes para la organización.

A qué se le llama Administración?

Consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de

manera eficiente y eficaz con otras personas, de dentro o fuera de la
organización, y a través de ellas.

Porque los gerentes deben de coordinar sus actividades con eficiencia

y eficacia?

Porque las cosas se deben de hacer bien y completas, creando un mínimo

desperdicio de los recursos escasos.

• EFICIENCIA.- es la capacidad de obtener los mayores resultados con la

mínima inversión.

• EFICACIA.- Es hacer las actividades de trabajo correctamente a fin de

que la organización logre sus objetivos.

Eficiencia y Eficacia en la Administración

Cuales son las funciones de los gerentes?

En la primera parte del siglo XX, el industrial Henry Fayol propuso que
todos los gerentes desempeñen 5 funciones:
 1. Planear: Aquí se definen los objetivos, se fijan las estrategias para
alcanzar estos objetivos, y se trazan los planes para integrar y coordinar
las actividades.

2. Organizar: Aquí se ordenan las tareas que hay que hacer, quien las hace,
como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde o quien toma las
decisiones.

3. Coordinar (dirigir): Aquí el gerente influye en los empleados como

individuos o como equipos de trabajo, los motivan mientras hacen su
labor, eligen el mejor canal de comunicación y se ocupan del buen
comportamiento de los empleados.

4. Controlar: Después de fijar la metas, formular los planes y decidir el

esquema estructural, capacitar y motivar al recurso humano, se debe de
evaluar el desempeño real de los empleados con los objetivos fijados, y
controlar cualquier desviación significativa.

5. Mandar

Funciones de la Administración?

Roles de los Gerentes

El destacado investigador de la administración Henry Minzberg, dice que la

mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que
representan en el trabajo, es decir las categorías particulares del
comportamiento administrativo.

Henry Minzberg, ha agrupado los roles en tres grandes grupos:

 • Relaciones personales: Los que tienen que ver con la gente, y otros de
índole protocolaria y simbólica y son: autoridad, líder y enlace.

• Transferencia de Información: consisten en recibir, almacenar y difundir

información, incluyen los roles de: Supervisor, Difusor, Vocero.

• Toma de decisiones: Estos giran en torno a las decisiones, incluyen los

roles de: Empresario, Manejador de Conflictos, Distribuidor de recursos,
y Negociador.

Habilidades Administrativas de los Gerentes

Los gerentes requieren de ciertas habilidades para desarrollar sus deberes y

actividades que caracteriza su trabajo. Robert Katz, encontró que los gerentes
necesitan de tres habilidades básicas.

1. Habilidades Técnicas.-son los conocimientos y competencias en un

campo especializado.

2. Habilidades de Trato Personal.- Consiste en la capacidad de trabajar

bien con otras personas.

3. Habilidades Conceptuales.- Son las que poseen los gerentes para

pensar y conceptuar situaciones abstractas y complejas.

Habilidades Requeridas en los niveles de Administración

Cambios en el trabajo del Gerente.

Qué es una organización?

Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad.

1. Cada organización tiene una finalidad distinta.

2. Toda organización esta compuesta por personas para cumplir sus metas.

3. Todas las organizaciones crean una estructura deliberada para que los
integrantes puedan trabajar.
Es decir, se refiere a una entidad que tiene una finalidad definida, personales o
integrantes y alguna estructura deliberada.

Como puede ser la estructura de una organización?

Necesidad Universal de la Administración.

CAPITULO II
• La administración Ayer y Hoy

Teorías de la administración
Antecedentes históricos

Primeros ejemplos de administración

• Los emprendimientos organizados y encabezados por personas

responsables de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades
dentro de las organizaciones han existido desde siempre.
 • Las pirámides de Egipto pueden ser un ejemplo palpable, ya que para la
construcción de una sola, se necesita de más de 1,000 trabajadores
durante 20 años. Y eran los gerentes los que definían que hacer, quien lo
va a hacer, quien va a verificar que este bien hecho.

ADAM SMITH

Para el estudio de la administración, resulta particularmente significativa la

aportación de

Adam Smith.

1. Publicó el libro Las Riquezas de las Naciones, en el que argumento las

ventajas que generaba la división del trabajo, para las organizaciones
y para la sociedad en general.

Que es división del trabajo?

Es la descomposición de los trabajos en tareas especializadas y repetidas.

Smith, concluyó que la división del trabajo aumenta la productividad porque se
perfecciona la habilidad y la destreza al hacer algo especifico, se ahorra tiempo
perdido en cambiar de una tarea a otra, y las organizaciones ahorran mano de
obra con la invención de maquinas, herramientas y técnicas apropiadas para
cada actividad. Por lo que la división del trabajo ofrece ventajas económicas.

REVOLUCION INDUSTRIAL

• La revolución industrial sustituyo la fuerza humana por la potencia de las

maquinas lo que hizo más económico manufacturar los productos para
los hogares.

• La revolución Industrial, es la aparición de las maquinas, la producción

en masa y el transporte eficiente.

ADMINISTRACION CIENTIFICA

• Frederick Taylor fue un expositor de la Administración que publicó: Los

Principios de la Administración Científica. Aquí expresó la
aplicación de un método científico para determinar la mejor manera de
hacer un trabajo.
 • El creía que si analizaba científicamente el trabajo para determinar el
mínimo de movimientos en varias combinaciones de procedimientos
técnicas y herramientas se alcanzarían mayores niveles de
productividad.

• Taylor tuvo mucho éxito al colocar a la persona correcta en el puesto,

herramientas y equipo correcto; hizo que los empleados siguieran con
exactitud las instrucciones y los motivó con el incentivo económico, con
este procedimiento Taylor lo adapto a otros puestos y se destaco por
establecer la mejor manera de desempeñarlos, logrando mejoras
permanentes en la producción de más de 200%.

Como aplican los gerentes de hoy la administración científica?

1. Analizan las tareas básicas del trabajo.

2. Hacen estudios de tiempos y movimientos, para eliminar movimientos

inútiles.

3. Contratan a las personas más calificadas para un puesto, y

4. Diseñan un sistema de incentivos basados en la producción.

TEORIAS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

Otros investigadores de la administración fueron Henri Fayol y Max

Weber.

Henri Fayol Escribió 14 principios de la administración, reglas

administrativas básicas que podrían enseñarse en las escuelas y aplicarse a
todas las situaciones de las organizaciones.

Max Weber. Describió un tipo de organización ideal que llamo Burocracia.

Características de la burocracia

• Orientación personal: Los gerentes son profesionales con estudio; y

no son dueños de las unidades que manejan.

• IMPERSONALIDAD: Aplicación uniforme de reglas y control, no de

acuerdo con las personalidades.

• DIVISION DEL TRABAJO: Los puestos son divididos en tareas simples,

rutinarias y bien definidas.

• JERARQUIA DE AUTORIDAD: Posiciones ordenadas en una jerarquía

con una línea de mando clara.

• SELECCIÓN FORMAL: Personas elegidas para los puestos por sus

calificaciones técnicas.

• REGLAS Y NORMAS FORMALES: Sistemas de reglas escritas y

procedimientos establecidos de operaciones.
Comportamiento organizacional (CO)
Es el campo de estudio que se ocupa de las acciones de las personas en el
trabajo. Hubo muchos expositores y defensores del CO, los cuales han
aportado teorías sobre motivación, liderazgo, confianza, trabajo en equipo,
manejo de conflictos, entre otros.

Método Sistémico
Se basa en sistemas, es decir, un conjunto de partes relacionadas e
interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.
Hay sistemas cerrados que no son influidos ni se relacionan con el entorno y
Sistemas Abiertos que interactúan dinámicamente con su entorno.

El Método Sistémico y los Gerentes

Significa que los gerentes coordinan las actividades laborales de las partes de
la organización y aseguran que estos elementos interdependientes estén
trabajando juntos para alcanzar el logro de las metas de la empresa, además
se entiende que las decisiones que se tomen en un área de la organización
afectan a otras. Y viceversa.

El Método de las Contingencias

También llamado Método Situacional, que plantea que como las organizaciones
son diferentes y enfrentan situaciones distintas necesitan métodos diversos de
administración.
El Método de las Contingencias y los gerentes
Este método es de sentido común porque las organizaciones varían en tamaño,
metas, trabajo. Un método de administración depende de estos factores y de
las variables que afectan la situación.
Este método subraya que no hay reglas simples y/o universales que puedan
seguir los gerentes.

Administración de la Calidad
Es una filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las
necesidades y expectativas de los clientes. El objetivo es crear una
organización comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos de
trabajo.

La Administración de la Calidad incluye:

• Enfoque intenso en el cliente.

• Preocupación por el mejoramiento continúo.

• Enfoque en los procesos.

• Mejoramiento de la calidad en todo lo que hace la organización.

• Mediciones precisas.

• Empoderamiento a los empleados.

La Administración de la Calidad se aparta de las teorías administrativas

anteriores que se basan en bajos costos, con el fin de aumentar la producción.
A lo largo de este curso veremos que la calidad es más importante.
CAPITULO III
CULTURA Y ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES LAS LIMITACIONES

EL GERENTE

• La idea que domina la teoría de la administración y la sociedad en

general, es que los gerentes son los responsables directos del éxito o
fracaso de una entidad.
 • Hay dos hipótesis para tratar de aclarar cuanto crédito o culpabilidad
deben de recibir los gerentes por el desempeño de su organización
(Hipótesis del Gerente OMNIPOTENTE, Hipótesis del Gerente
SIMBOLICO).

El Gerente: ¿omnipotente o simbólico?

• Hipótesis del Gerente OMNIPOTENTE: Supone que los gerentes son los
responsables directos del éxito o fracaso de una institución.

• Hipótesis del Gerente SIMBOLICO: Supone que los gerentes tienen un

efecto limitado en los principales resultados de la organización debido a
la gran cantidad de factores que no están bajo su control.

La idea omnipotente

• Se da por sentado que las variaciones en la eficacia y eficiencia de una

organización responden a las decisiones y actos de sus gerentes.

• Los buenos gerentes se adelantan a los cambios, explotan las

oportunidades, corrigen el mal desempeño y encauzan a las
organizaciones hacia metas cambiantes.

• Concebir a los gerentes como omnipotentes concuerda con la imagen

estereotipada del ejecutivo que se hace cargo de una empresa y es
capaz de superar cualquier obstáculo por perseguir las metas de la
organización.

La idea Simbólica

• Esta idea sustenta que la capacidad del gerente por influir en los
resultados de la entidad depende y está limitada por factores externos.
Los resultados de la organización están determinados por factores que los
gerentes no controlan, para el caso:

• La economía,

• Los clientes

• Actividades de la competencia

• Condiciones de la industria

• Decisiones tomadas por gerentes anteriores.

• Con la idea simbólica los gerentes personifican el control y la influencia.

• Como tienen pocos efectos en los resultados, entonces las actividades

de los gerentes consisten en planear, decidir y otras que se realizan para
beneficio de los accionistas clientes, empleados y el público.

¿Qué es Cultura?

¿Qué es la cultura de la organización?

• Es un sistema de significados e ideas que comparten los empleados de

una organización y que determina una buena medida de cómo se
comportan entre ellos y con la gente de afuera.

• Representa una percepción común de los miembros que influyen en su

conducta,

• En toda organización hay valores, símbolos, ritos, mitos y usos que van
evolucionando con el tiempo.

• Este cúmulo de factores determinan lo que perciben los empleados y

cómo reaccionan cuando enfrentan dificultades.

• La definición de cultura implica tres características: PERCEPCION,

VALORES COMPARTIDOS Y DESCRIPCION DE LA PERCEPCION.

Dimensiones de la Cultura de la Organización

• Atención a los detalles: Grado en que se espera que los empleados den
muestras de exactitud, análisis y atención a los detalles.
 • Orientación a los resultados: Grado en el que los gerentes se centran en
los fines y no en los medios.

• Orientación a las personas: Grado en que las decisiones gerenciales

toman en cuenta los efectos de la gente en la organización.

• Orientación a los equipos: Grado en que el trabajo se organiza en

equipos.

• Energía: Grado en que los empleados son enérgicos y competidores en

lugar de cooperadores.

• Estabilidad: Grado en que las decisiones y actividades de la organización

tienden al

• mantenimiento del Status Quo.

• Innovación y riesgos: Grado en el que se alienta a los empleados a

innovar y correr riesgos.

Culturas Débiles y fuertes

• FUERTES.- Culturas en las que los valores fundamentales están muy

arraigados y difundidos. Estas ejercen mayor influencia en los
empleados, entre mas acepten los valores fundamentales más
comprometidos están con la organización y mas fuerte es la cultura.

• DEBILES.- Culturas en las que los valores fundamentales no están muy

arraigados y ni difundidos. Estas culturas no ejercen mucha influencia en
los empleados para que acepten los valores fundamentales por lo que no
se comprometen con la organización. Una característica de la cultura
débil es la falta de claridad de cómo es la organización.

De que depende una Organizacion tenga Cultura Débil o fuerte.

• Que la organización sea fuerte o débil, depende de factores como su

tamaño antigüedad, rotación de empleados.

• Las organizaciones con culturas fuertes aprovechan las actividades de

reclutamiento y socialización para fomentar la dedicación de los
empleados.
De que forma favorece tener cultura fuerte

• Tener una cultura fuerte favorece el desempeño porque los valores son
claros y aceptados, los empleados saben que es lo que tienen que hacer
y que se espera de ellos, por lo que pueden resolver rápidamente
conflictos y con ello evitan que el desempeño disminuya.

• A medida que la cultura se hace fuerte tiene mayor efecto los que hacen
los gerentes

Origen de la Cultura

• El origen de la cultura de una organización se manifiesta en la misión y

la visión de sus fundadores.

• Los fundadores establecen la primera cultura proyectando una imagen

de lo que debe ser la organización.

Cómo se sostiene la Cultura de una Organización.

• Cuando se establece una cultura, la sostienen varias practicas de la

organización. Para el caso, en el momento de selección de personal los
gerentes juzgan a los candidatos por los requisitos del puesto y por la
capacidad de ajustarse a la organización.

• Los gerentes hacen preguntas como: ¿Prefiere trabajar solo o en

equipo?, ¿Se siente mas cómodo en un ambiente formal o en uno
informal?, ¿Preferiría archivar documento en el sótano, a ser
recepcionista de un hotel?

• Los actos de los directores también tienen efectos importantes en la

cultura de la organización, a través de lo que dicen y hacen establecen
normas que se filtran a toda la organización.

Los gerentes ayudan a la Cultura de una Organización

• Algo importante es que la organización debe de ayudar a los empleados

a adaptarse a su cultura mediante el proceso de socialización. Es decir
el proceso de asimilar la manera que tiene la organización de hacer las
cosas

Como ayuda el proceso de socializacion a la Cultura de una

Organización
 • El proceso de socialización reduce la posibilidad de que los empleados
nuevos, que no conocen la cultura de la organización trastornen las
ideas y los usos del lugar

Cómo Aprenden la Cultura los empleados.

La cultura se transmite a los empleados a través:

• ANECDOTAS.- estas arraigan el presente en el pasado explican y

ejemplifican lo que es importante en una entidad.

• RITOS.- Son secuencias repetidas de actividades que expresan y

refuerzan los valores de la entidad, las metas que son importantes y que
personas son importantes.

• SIMBOLOS MATERIALES.- La disposición de las instalaciones, el

atuendo de los empleados, algunos rótulos de señalización demuestran
el poder de los símbolos materiales para crear la personalidad de la
organización. Formal, divertida, casual, seria.

• LENGUAJE.- Algunas entidades utilizan cierto tipo de lenguaje para

identificar a los miembros de una cultura.

En honduras los empleados de la música, le llaman huesos al hacer trabajos

extras, los ingenieros le llaman iguanas, comer comida de perro le llaman
algunas farmacéuticas a las personas que se exponen a ingerir medicamentos
que se van a lanzar al Mercado.

Cómo la cultura, afecta a los gerentes

• La cultura puede afectar a los gerentes ya que ella define lo que pueden
hacer y no pueden hacer en una entidad, las limitaciones rara vez son
explícitas.

• La cultura de una organización particularmente si es fuerte limita las

opciones de toma de decisión del gerente en todas las funciones
administrativas.
EN LA ORGANIZACION.

• Cuanta autonomía debe de incorporarse en los puestos de los

empleados.

• Que hagan las tareas individuales o en equipo.

• Grado en que los gerentes de los departamento tratan unos con otros

EN LA DIRECCION.

• Grado en que los gerentes se interesan en aumentar la satisfacción de

los empleados.

• Que estilos de liderazgo son apropiados para la organización.

• Habrá que suprimir todos los desacuerdos incluyendo los constructivos.

EN EL CONTROL

• Imponer controles externos o permitir que los empleados controlen sus

propias acciones.

• Que criterios deben de subrayarse en las evaluaciones de desempeño de

los empleados.

• Que repercusiones traerá excederse en el presupuesto

La cultura organizacional se refuerza en un ambiente de oficinas abierto,

creativo, fomentando la libertad de expresión y la ausencia de coerción y
miedos.

La determinación de hacer divertido el trabajo influye en la manera que

laboran los empleados y la forma en que los gerentes realizan las funciones
administrativas

Que podrían hacer los gerentes para no verse afectados por la cultura.

• Fomentar una cultura que apoye a la diversidad y a la pluralidad, ya que

ofrece mucho beneficios. En las empresas donde predomina la
diversidad no se ven los cambios como limitaciones u obstáculos, sino
como oportunidades de crecimiento tanto laboral como en la vida
personal de cada empleado.

Temas actuales de la cultura de la organización

 • Creación de una cultura ética

• Creación de una cultura de innovación

• Creación de una cultura sensible a los clientes

• Espiritualidad y cultura de una organización

Creación de una cultura ética

• El contenido y la fuerza de la cultura de una entidad influye en su

ambiente ético y en el comportamiento de sus miembros.

• Si una cultura es fuerte defiende unas normas de ética elevadas, debe

tener una influencia muy poderosa y positiva en la conducta de los
empleados

• Una cultura que tiene más probabilidades de formar normas éticas

elevadas es aquella que tolera los riesgos y se enfoca tanto en los
medios como en los resultados.

• Se invita a los gerentes a ser innovadores y a prestar atención a como

se logran las metas de la empresa.

Qué pueden hacer los gerentes para lograr una cultura ética.

Como gerentes:

• Debemos ser un ejemplo visible.

• Comunicar las expectativas éticas.

• Dar capacitación ética.

• Recompensar los actos morales y castigar fuertemente los inmorales.

• Proporcionar mecanismos de protección para que los empleados

discutan las dificultades éticas y denuncien conductas inmorales sin
temores.

De acuerdo al investigador Sueco Goran Ekvall se deben de considerar las

siguientes características:

• Retos y participación.

• Libertad
 • Confianza y franqueza

• Tiempo para las ideas

• Sentido del humor

• Solución de conflictos.

• Polémicas y

• Riesgos.

Creación de una cultura de innovación

• Retos y participación.-Cuando participan los empleados se motivan y

se dedican a las metas a largo plazo y al éxito de la organización.

• Libertad.- Es el grado en el que los empleados definen

independientemente su trabajo. Ejercen buen juicio y toman la iniciativa
en las actividades cotidianas.

• Confianza y franqueza.- Es el grado en el que los empleados se

apoyan y respetan unos a otros.

• Tiempo para las ideas.- es el tiempo con que cuentan los individuos
para reflexionar en nuevas ideas antes de actuar.

• Sentido del humor.- Es el grado espontaneidad, diversión y prontitud

hay en el centro de trabajo.

• Solución de conflictos.- Es el grado en el que los empleados toman

decisiones y resuelven problemas de su competencia para bien de la
entidad y no para intereses personales.

• Polémicas.- Es cuando en una entidad se acepta que los empleados

expresen sus opiniones y propongan sus ideas para que se revisen y
tomen en cuenta.

• Riesgos..- Es cuanto tolera la gerencia la incertidumbre y la

ambigüedad y cuanto se premia a los empleados por correr riesgos.

Creación de una cultura sensible a los clientes

Principales características:

• La actitud sociable y cordial de los propios empleados.

• Las pocas normas rígidas, reglas y procedimientos a fin de satisfacer con

libertad los difíciles requerimientos de servicio a clientes.
 • El uso de Empoderamiento ayuda a los empleados a decidir con
moderación que se necesita para satisfacer a los clientes

• Los empleados debe de saber escuchar y comprender los mensajes que

envían los clientes.

• La claridad de las funciones de los empleados de servicios, ya que son

los enlaces entre la entidad y los clientes, y esto evita los posibles
conflictos con los clientes y mejora el rendimiento del empleado.

Las culturas sensibles a los clientes concientizan a los empleados para

fomentar el deseo de complacer a los clientes, para que estén listos para
tomar iniciativas que conlleven a la satisfacción de los clientes.

Espiritualidad y cultura de la organización.

¿Qué es la espiritualidad en el trabajo?

• Es el reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que se

alimenta con un trabajo significativo en el contexto de la comunidad.

Las empresas que promueven una cultura de espiritualidad aceptan que las
personas tienen una mente y un espíritu. Que buscan un significado y una
finalidad en su trabajo y que quieren tratar con otros seres humanos y ser
parte de una comunidad.

Es importante la espiritualidad en el trabajo porque los empleados buscan

medios para contrarrestar las tensiones y presiones del ritmo turbulento de la
vida, las personas quieren relacionarse. Unas quieren integrar los valores de su
vida personal a su carrera laboral. Otras siguen en la búsqueda de algo que
sustituya la falta de Fé y que llene su vacío.

Características de las organizaciones espirituales.

1. Sentido intenso de una finalidad.

2. Enfoque en el desarrollo de los individuos

3. Confianza y franqueza.

4. Otorgamiento a los empleado

5. Tolerancia de la libre expresión de los empleados

Entorno

Es el ambiente externo, se refiere a las fuerzas e instituciones fuera de la

organización que pueden influir en su desempeño. Consta de dos
componentes:

• Entorno especifico: Abarca las fuerzas externas que tienen efecto directo
e inmediato en las decisiones y actos de los gerentes y que son
pertinentes para la obtención de metas de la organización. El
entorno específico de cada organización es único y cambia con las
condiciones. Lo conforman: Los Clientes (Compradores que absorben
los inventarios de la entidad), Los proveedores(Entidades que
suministran materiales, servicios), La competencia (Las entidades rivales
comerciales), Los grupos de presión (Ecologistas, activistas de derechos
humanos, los sindicatos).

• Entorno general: Son las Condiciones externas generales que pueden

incidir en la organización, comprende las condiciones: Económicas
(Tasas de interés, inflación), políticas (Estatales y locales), Legales
(flexibilidad o rigidez de la ley), Socioculturales, Demográficas
(Características de la población), Tecnológicas y Mundiales (Constantes
cambios tecnológicos y la globalización).
Entorno en el ambiente externo :

Como afecta el entorno a los gerentes

Por su grado de incertidumbre y por las relaciones entre la organización y las

artes externas.

EVALUACION DE LA INCERTIDUMBRE AMBIENTAL.

La incertidumbre es la medida de los cambios y la complejidad del entorno de

una organización.

Si los componentes del ambiente de una organización cambian con frecuencia

le llamamos un entorno dinámico, si el cambio es mínimo se dice que es
estable.

Un entorno estable es aquel en que no hay competencia nueva, los rivales

actuales tienen pocos avances tecnológicos, hay poca actividad de grupos de
presión que quieran influir en la entidad.

Otra dimensión de incertidumbre es el grado de complejidad ambiental se

refiere al numero de componentes del entorno de la organización y el monto
de los conocimientos que esta tienen de aquellos.

Matriz de incertidumbre ambiental

Incertidumbre ambiental

Como la incertidumbre es una amenaza para la entidad los gerentes tratan de

reducirla al mínimo y en caso de poder escoger, preferirían trabajar como los
del primer cuadrante.

Relaciones con las partes interesadas.

Las partes interesadas son todas las entidades del ambiente externo afectadas
por las decisiones y acciones de la organización. Estos grupos tienen interés en
las acciones que toma la organización e influyen en ella.
Los gerentes debe preocuparse pos las partes interesadas porque pueden traer
resultados tanto positivos como negativos a la organización.

Los gerentes deben tener mucha discreción al momento de planear, organizar,

dirigir y controlar.

Cuestionario I PARCIAL

¿Quiénes son los gerentes, que hacen y como se clasifican? Explique.

El gerente es un empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas

coordina actividades laborales de cada departamento compuesto por varios
empleados para cumplir con las metas de la organización. lo que estos hacen
es ayudar a los demás a hacer su trabajo de manera correcta y enseñarles a
obtener logros; estos se clasifican en: Gerentes de línea: Están en el nivel
inferior de la organización y dirigen el trabajo de los empleados de producción.
En algunas organizaciones le llaman de otras formas. Gerentes Medios:
Dirigen el trabajo de los gerentes de línea y pueden ostentar título de gerente
de planta, de división, gerente regional. Directores: Son los responsables de
establecer las estrategias de la organización, determinan los planes y metas
por tiempos definidos y toman decisiones importantes para la organización.
¿Qué es la administración, eficiente y eficaz? Explique.

es coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera

efectiva cumpliendo las metas y utilizando el mínimo de los recursos

¿Cuáles son las funciones administrativas? Explique cada una de ellas.

Son:

• la planeación: Fijar metas, establecer estrategias y trazar planes

especiales para coordinar las actividades.
• Organización: Determinar que hay que hacer, como se hace, quien lo
hace, y cuando lo hace.
• Dirección: Dirigir y motivar al recurso humano y resolver los conflictos
• Control: Vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como
se planeó

¿Cuáles son los roles del gerente? Explique cada uno de ellos

Los roles de gerente según Henry Minzberg son:

• Relaciones personales: Los que tienen que ver con la gente, y otros de
índole protocolaria y simbólica y son: autoridad, líder y enlace.

• Transferencia de Información: consisten en recibir, almacenar y difundir

información, incluyen los roles de: Supervisor, Difusor, Vocero.

• Toma de decisiones: Estos giran en torno a las decisiones, incluyen los

roles de: Empresario, Manejador de Conflictos, Distribuidor de recursos,
y Negociador.

¿Cuáles son las habilidades administrativas que deben tener los gerentes?

Los gerentes requieren de ciertas habilidades para desarrollar sus deberes y

actividades que caracteriza su trabajo. Robert Katz, encontró que los gerentes
necesitan de tres habilidades básicas.

2. Habilidades Técnicas.-son los conocimientos y competencias en un

campo especializado.

3. Habilidades de Trato Personal.- Consiste en la capacidad de trabajar

bien con otras personas.
 4. Habilidades Conceptuales.- Son las que poseen los gerentes para
pensar y conceptuar situaciones abstractas y complejas.

¿Qué es una organización y cuáles son sus elementos?

una organización es una asociación deliberada de personas para cumplir

determinada finalidad; sus elementos son:

1. Cada organización tiene una finalidad distinta.

2. Toda organización esta compuesta por personas para cumplir sus

metas.

3. Todas las organizaciones crean una estructura deliberada para que

los integrantes puedan trabajar.

Explique ¿cuál es la importancia de estudiar administración y que se entiende

por universalidad de la misma?

La importancia de estudiar administración es que aprendemos mejorar la forma

de administrar las organizaciones; se entiende como universalidad de la
administración que esta se da en todo momento sin importar el lugar.

¿Porqué es importante estudiar la historia de la administración?

Es importante porque así nos vamos dando cuenta de la evolución que esta ha
ido teniendo al pasar los años.

¿Qué son principios de administración? enumere los 14 principios de

administración de Fayol

Los principios de la administración son todas las reglas administrativas básicas

que se aplican a todas las situaciones de las organizaciones.

Los 14 principios de la Administración de Henri Fayol son: División Del

Trabajo, Autoridad, disciplina, unidad de mando. Unidad de
subdirección, subordinación, remuneración, centralización, escalafón,
orden, equidad, estabilidad de la antigüedad, iniciativa y espíritu de
grupo.

¿Qué es el método cuantitativo y como lo aplican los gerentes en la

actualidad?
El método cuantitativo es el procedimiento utilizado para explicar eventos a
través de una gran cantidad de datos, los gerentes en la actualidad lo aplican
administrando las organizaciones que tienen bajo su cargo.

¿Qué es la administración científica y cuáles son sus principales precursores?

Explique

La administración científica es el manejo de las cosas científicamente y no

empíricamente, para tener una mejor producción y colaboración de los
operarios.
Los precursores mas importantes son:
-Frederick Winslow Taylor
-Henry Lawrense Gantt
-Frank y Lilly Gilbert

¿Cómo aplican los gerentes de hoy la administración científica?

La aplican al momento de hacer una breve organización del trabajo; y para eso
tiene que hacer un análisis del trabajo y estudio del tiempo y movimientos,
estudio de la fatiga humana, una división del trabajo y especialización del
obrero, un diseño de los cargos y tareas, los incentivos salariales y premios por
producción, las condiciones de trabajo, la estandarización y la supervisión
funcional.

¿Qué es el método sistémico y el de contingencias? explique

El método sistémico es un conjunto de partes relacionadas e interdependientes

dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.

El método de contingencias es el que plantea que como las organizaciones son

diferentes y enfrentan situaciones distintas necesitan métodos diversos de
administración, también se le llama método situacional.

¿Qué tendencias y temas actuales les interesa a las organizaciones hoy en día?

Son: el servicio al cliente, la innovación, la diversidad de la fuerza del trabajo,

espíritu emprendedor, administración del conocimiento y aprendizaje
organizacional, administración de la calidad, la globalización, la ética y la
administración en el mundo comercial electrónico.
¿Explique la importancia del correo electrónico en la administración de las
organizaciones?

El correo electrónico es importante en la administración de las organizaciones

ya que este ayuda y agiliza la comunicación; y en la administración de toda
organización tiene que haber una constante comunicación entre los gerentes
con los demás gerentes, sus empleados, o entre los mismos empleados de la
organización.

¿Qué es administración de la calidad y cuál es su importancia?

Es una filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las

necesidades y expectativas de los clientes. El objetivo de esta es crear una
organización comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos de
trabajo.

La importancia de la administración de la calidad es que esta es más

importante que la cantidad. Y que mediante administración de calidad se
genera la cantidad.

¿Qué es la globalización y cuáles son las diferentes posturas que adoptan los
gerentes en las organizaciones? Explique cada una de ellas.

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran

escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los
distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a
través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que
les dan un carácter global.

¿Qué es cultura organizacional?

La cultura organizacional o cultura de las organizaciones es un sistema de

significados e ideas que comparten los empleados de una organización y que
determina una buena medida de cómo se comportan entre ellos y con la gente
de afuera.

¿Explique lo siguiente: Gerente “Omnipotente o Simbólico”?

Gerente OMNIPOTENTE: los gerentes son los responsables directos del éxito o
fracaso de una institución.
Gerente SIMBOLICO: los gerentes tienen un efecto limitado en los principales
resultados de la organización debido a la gran cantidad de factores que no
están bajo su control.

¿Enumere las dimensiones de la cultura de una organización?

• Atención a los detalles: Grado en que se espera que los empleados den
muestras de exactitud, análisis y atención a los detalles.

• Orientación a los resultados: Grado en el que los gerentes se centran en

los fines y no en los medios.

• Orientación a las personas: Grado en que las decisiones gerenciales

toman en cuenta los efectos de la gente en la organización.

• Orientación a los equipos: Grado en que el trabajo se organiza en

equipos.

• Energía: Grado en que los empleados son enérgicos y competidores en

lugar de cooperadores.

• Estabilidad: Grado en que las decisiones y actividades de la organización

tienden al

• mantenimiento del Status Quo.

• Innovación y riesgos: Grado en el que se alienta a los empleados a

innovar y correr riesgos.

¿Cuándo una cultura en una organización es fuerte y de que manera influye

dentro de la empresa?

Es fuerte cuando los valores fundamentales están muy arraigados y difundidos

en los empleados. Esta tiene influencia en los empleados, entre mas acepten
los valores fundamentales más comprometidos están con la organización y
más fuerte es la cultura.

¿Cómo se sostiene la cultura en las organizaciones?

• Cuando se establece una cultura, la sostienen varias prácticas de la

organización. Para el caso, en el momento de selección de personal los
gerentes juzgan a los candidatos por los requisitos del puesto y por la
capacidad de ajustarse a la organización.
 • Los gerentes hacen preguntas como: ¿Prefiere trabajar solo o en
equipo?, ¿Se siente mas cómodo en un ambiente formal o en uno
informal?, ¿Preferiría archivar documento en el sótano, a ser
recepcionista de un hotel?

• Los actos de los directores también tienen efectos importantes en la

cultura de la organización, a través de lo que dicen y hacen establecen
normas que se filtran a toda la organización.

¿Cómo se aprenden la cultura de las organizaciones los empleados?

La aprenden por:

• ANECDOTAS.- estas arraigan el presente en el pasado explican y

ejemplifican lo que es importante en una entidad.

• RITOS.- Son secuencias repetidas de actividades que expresan y

refuerzan los valores de la entidad, las metas que son importantes y que
personas son importantes.

• SIMBOLOS MATERIALES.- La disposición de las instalaciones, el

atuendo de los empleados, algunos rótulos de señalización demuestran
el poder de los símbolos materiales para crear la personalidad de la
organización. Formal, divertida, casual, seria.

• LENGUAJE.- Algunas entidades utilizan cierto tipo de lenguaje para

identificar a los miembros de una cultura.

¿Cuáles son los cuatro temas actuales de la cultura que deben considerar los
gerentes y explique cada uno de ellos?

Estos son:

• Creación de una cultura ética: El contenido y la fuerza de la cultura de

una entidad influye en su ambiente ético y en el comportamiento de sus
miembros

• Creación de una cultura de innovación: hay Retos y participación,

Libertad, Tiempo para las ideas, sentido del humor solución de
conflictos, riesgos y polemices son aspectos que tiene una cultura de
innovación.

• Creación de una cultura sensible a los clientes: La actitud sociable y

cordial de los propios empleados. Las pocas normas rígidas, reglas y
procedimientos a fin de satisfacer con libertad los difíciles
requerimientos de servicio a clientes. El uso de Empoderamiento ayuda
a los empleados a decidir con moderación que se necesita para
satisfacer a los clientes. Los empleados debe de saber escuchar y
 comprender los mensajes que envían los clientes. La claridad de las
funciones de los empleados de servicios, ya que son los enlaces entre la
entidad y los clientes, y esto evita los posibles conflictos con los clientes
y mejora el rendimiento del empleado.

¿Defina que es ambiente externo, entorno específico y entorno general?

• Se le conoce como ambiente externo a las fuerzas e instituciones fuera

de la organización que pueden influir en su desempeño. Consta de dos
componentes que son: el entorno específico y el entorno general.
• Entorno especifico: Abarca las fuerzas externas que tienen efecto directo
e inmediato en las decisiones y actos de los gerentes y que son
pertinentes para la obtención de metas de la organización; este es único
en cada organización y cambia según las condiciones. Este se forma por:
Los Clientes (Compradores que absorben los inventarios de la entidad),
Los proveedores(Entidades que suministran materiales, servicios), La
competencia (Las entidades rivales comerciales), Los grupos de presión
(Ecologistas, activistas de derechos humanos, los sindicatos).
• Entorno general: Son las Condiciones externas generales que pueden
incidir en la organización, comprende las condiciones: Económicas
(Tasas de interés, inflación), políticas (Estatales y locales), Legales
(flexibilidad o rigidez de la ley), Socioculturales, Demográficas
(Características de la población), Tecnológicas y Mundiales (Constantes
cambios tecnológicos y la globalización).

¿Cómo afecta el entorno a los gerentes?

Lo afecta Por su grado de incertidumbre y por las relaciones entre la

organización y las artes externas.

¿Defina que son partes interesadas de la organización y enumere cada una de

ellas?

Las partes interesadas son todas las entidades del ambiente externo afectadas
por las decisiones y acciones de la organización. Estos grupos tienen interés en
las acciones que toma la organización e influyen en ella.

Las partes interesadas son: los Clientes, las Actividades Sociales y

Políticas, la Competencia, las Acciones Comerciales e industriales, los
Gobiernos, los Medios, las Comunidades, los Proveedores, los
Accionistas, los Sindicatos y los Empleados.

Capitulo no.4
LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL

¿Cuál es su punto de vista Global?

Todos los gerentes de compañías exitosas enfrentan dificultades para
administrar en un entorno global.

Las personas con Mentalidad Estrecha no conciben que los demás tengan otras
formas de vivir y de trabajar. Esta mentalidad es un enorme obstáculo de los
gerentes que trabajan en un mundo empresarial globalizado.

¿Qué es Mentalidad Estrecha?

Es una Visión limitada del mundo; Incapacidad de reconocer las diferencias de

las personas, es decir, contemplar el mundo únicamente mediante su punto de
vista.

Si los gerentes caen en la trampa de ignorar los valores y los usos de los
demás y aplican a las culturas extranjeras de “Lo nuestro es lo mejor”
entonces adoptan posturas difíciles de competir con otros gerentes y
organizaciones del mundo.

Hay tres posturas básicas ante el mundo:

1. POSTURA ETNOCENTRICA

Idea limitada de que los mejores métodos y prácticas de trabajo son las del
país donde está la casa matriz de la compañía.

2. POSTURA GEOCENTRICA

Es una idea cosmopolita que hay que aprovechar los mejores métodos y
empleados de todo el mundo..

3. POSTURA POLICENTRICA

Idea que los gerentes del país anfitrión conocen los mejores métodos y
prácticas para dirigir sus empresas. Consideran que las operaciones
extranjeras son diferentes y difíciles de entender y hasta es probable que los
empleados locales determinen la mejor manera de hacer las cosas.
 Informacion basica sobre las 3 posturas mundiales

ETNEEEOCENTRI
ETNOCENTRICA EEEA POLICENTRICA GEOCENTRICA
POLICENTRIC EOCENTRICA
Orientación Patria Pat P País de residencia s de Mundo Mu
residencia
V  Estructura Simple  Mas apoyo del  Objetivos locales y
E  Control más gobierno local globales
N estrecho  Gerentes locales equilibrados.
T  Conocimientos dedicados y con moral  Mejores empleados
J extensos del elevada. y métodos de
A mercado y el  Impone la trabajo, cualquiera
S trabajo de los comprensión de los sea su origen.
extranjeros problemas globales.
D  Administración  Duplicación del  Dificultad de
E Ineficaz Trabajo alcanzar la metas.
S  Inflexibilidad  Menor Eficiencia.  Los gerentes deben
V  Retrocesos  Dificultad para de tener
E Sociales y mantener los objetivos conocimientos
N Políticos. Globales por la locales y globales.
T centralización en las
A tradiciones globales.
J
A
S

AREAS COMERCIALES REGIONALES:

El comercio es esencial para la salud, la prosperidad y el bienestar social de los

seres humanos.
ahora la competencia mundial ha adoptado acuerdos comerciales regionales,
como ser:
UE, TLCAN, ANSA, OMC

UE: Unión Europea

Es una entidad unificada, económica y comercial, cuyo fin es eliminar las

aduanas, los impuestos y subsidios, políticas nacionalistas e industrias
protegidas, es decir, eliminar los obstáculos al empleo, las inversiones y el
comercio.

Su principal propósito es reafirmar su posición económica ante USA y Japón.

TLCAN: Tratado de Libre Comercio con América del Norte:

Lo constituyen:
Canadá, México y los Estados Unidos, para eliminar los obstáculos de
aranceles, requisitos para licencias de importación, tarifas aduaneras y así
fortalecer el poder económico de los tres países..

ANSA: Asociación de Naciones del Sureste Asiático

Lo constituyen 10 naciones del sureste asiático es una alianza regional

económica y política cuyo impacto rivalizara con el TLCAN y la UE.

También existen otros acuerdos comerciales para fortalecer algunas encomias,

para el caso el MERCOSUR (Mercado Común del Cono Sur), desde luego lo
positivo o negativo que ocurre en un país repercute en los demás del grupo.

OMC: Organización Mundial del Comercio

Se requieren sistemas y mecanismos para establecer relaciones comerciales

viables.

Se ha creado uno de los mecanismos más importantes, siendo un sistema

multilateral llamado Organización Mundial del comercio. Cuyo fin primordial es
ocuparse de las reglas del comercio para las naciones.

Tipos de Organizaciones Globales:

Corporaciones Multinacionales (CMN).- Son compañías que mantienen

operaciones significativas en varios países pero las dirigen desde una matriz en
la nación de origen.

Corporaciones Transnacionales (CTN).- Son compañías que mantienen

operaciones significativas en más de un país con dirección descentralizada en
cada uno.

Organización sin fronteras. Organización mundial en la que se suprimen las

barreras geográficas artificiales.

Como se vuelven Globales las Organizaciones:

La organizaciones pasan por tres fases cuando se globalizan.

Como se vuelven Globales las Organizaciones :

Subsidiaria Extranjera: Método de Globalización que consiste en invertir

directamente, en oro país ,en una fabrica u oficina separada e independiente.

Joint Ventures.- Método de Globalización que es una forma de alianza

estratégica en la que los socios acceden a formar una organización
independiente para algún fin particular especial.

Alianzas Estratégicas.- Método de Globalización que consiste en establecer

sociedades entre la organización y una compañía extranjera en la que las
partes comparten recursos y conocimiento para el desarrollo de productos
nuevos o construir instalaciones fabriles.

Licencias: Método de Globalización de las empresas de manufactura que

consiste en conceder a otras organizaciones el derecho de explotar su marca,
tecnología o especificaciones de productos.

Franquicias.- Método de Globalización de las organizaciones de servicios que

consiste en conceder a otras el derecho de su marca, tecnología o
especificaciones de producto.

La administración en un Entorno Global:

El entorno Legal y Político: Los gerentes de toda organización global deben

mantenerse informados de las leyes pertinentes en los países donde hacen
negocios. La inestabilidad política y legal puede causar incertidumbre a la
inversión extranjera, Los gerentes deben de entender las restricciones en las
que operan y las oportunidades que se les presentan.
El Entorno Económico.- el gerente global debe de estar al tanto de la
situación económica cuando hace negocios con otros países, uno de los
primeros aspectos a considerar es el Sistema Económico en el que opera el
país. Los dos tipos principales son una economía de mercado y una
economía controlada.

Economía de Mercado: Es aquella en la que el sector privado es dueño de los

recursos y los controla.

Economía Controlada.- es aquella en la que el gobierno central planea todas

las acciones económicas.

Ninguna economía es puramente de mercado o controlada, los gerentes deben

conocer de sistema económico del país donde operan porque pueden restringir
sus decisiones y sus actos.

Entorno Cultural: se ve afectado por la cultura nacional, es decir, por los

valores y actitudes que comparten los habitantes de un país y que definen sus
comportamientos y convicciones sobre lo que es importante.

Cuál es la cultura que le debe de importar a un gerente:

A los gerentes les debe de importar la cultura nacional, porque no pueden

imponer la cultura de la organización en otro países, arbitrariamente, primero
se debe de investigar cómo se manejan las costumbre y valores en cierta
región mundial.

Teoría de Hofstede para la evaluación de las culturas

En conclusión los gerentes y los empleados difieren en cinco dimensiones:

1. Individualismo.
2. Colectivismo.
3. Rechazo a la Incertidumbre.
4. Cantidad y Calidad de vida.
5. Orientación a corto y a largo plazo.

El esquema GLOBE para la evaluación de las culturas

La actualización de las dimensiones de Hofstede se logra mediante el proyecto
GLOBE:

1. Asertividad,
2. Orientación al futuro,
3. Diferenciación Sexual,
4. Evasión a la Incertidumbre,
5. Distancia del Poder,
6. Colectivismo en los Grupos,
7. Orientación al Desempeño,
8. Orientación Humanista

CAPITULO 5
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA ADMINISTRATIVA

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?

El Enfoque

El Enfoque Clásico: Idea de que la única responsabilidad social de la

administración es obtener las mayores ganancias.

Implica:
• Responsabilidad moral/sociedad,
• Participación en los ámbitos social, legal y político.
“Hacer lo correcto”

Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social

A Favor En contra

o Expectativas Publicas o No se respeta la búsqueda de

o Utilidades a Largo Plazo las ganancias máximas
o Obligación Ética e imagen o Dilución de los fines
Publica o Costos
o Mejor Ambiente y mejor o Demasiado poder
prevenir que remediar o Falta de capacidades
o Desaliento de nuevas formas o Falta de responsabilidad
gubernamentales
o Equilibrio de responsabilidad y
poder
o Intereses de los accionistas y
posesión de recursos

• Obligación Social: De la Obligación a la Sensibilidad y la

Responsabilidad
• Responsabilidad social
• Sensibilidad social

¿ES RENTABLE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?

• Relación positiva entre el compromiso social y el desempeño económico

de las empresas.
• Dificultades para definir y medir la “Responsabilidad social” y el
“Desempeño económico”.
 ENFOQUE ECOLOGISTA DE LA ADMINISTRACIÓN

• Reconocimiento del vínculo directo entre las decisiones y actividades de

la organización y su impacto en el entorno natural.

PROBLEMAS DEL ENTORNO GLOBAL QUE ENFRENTAN LOS GERENTES

Aire, agua y contaminación por desechos tóxicos

Alerta global por emisión de gases invernadero

Agotamiento de los Recursos Naturales

ADMINISTRACIÓN POR VALORES

Propósitos de los valores compartidos:

• Sirven como guía para las decisiones gerenciales

• Delinean el comportamiento de los empleados
• Los gerentes establecen y mantienen los valores compartidos
 ÉTICA ADMINISTRATIVA
Son las reglas y principios que definen la conducta correcta o incorrecta.

CUATRO PERSPECTIVAS DE LA ÉTICA

• Perspectiva utilitaria
• Perspectiva legal
• Perspectiva de la teoría de la justicia
• Teoría de los contratos sociales integrados

FACTORES QUE INCIDEN EN LA ÉTICA DE LOS EMPLEADOS

Nivel del desarrollo moral individual:
Es una medida de independencia de las influencias del exterior.
Hay 3 tipos de niveles de desarrollo moral individual y son: el preconvencional;
el convencional y el de los principios.

ETAPAS DEL DESARROLLO MORAL

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDIVIDUOS

• LOCUS DE CONTROL: Atributo de la personalidad que mide el grado en el

que la gente cree que controla su propia vida.
• LOCUS EXTERNO: Creencia de que lo que nos pasa es obra de la
casualidad o de la suerte.
• LOCUS INTERNO: Creencia de que controlamos nuestro propio destino.
VARIABLES ESTRUCTURALES:

• Son Características y Mecanismos organizacionales que guían e influyen

la ética individual.
• Las diferencias sociales y culturales son las que determinan los
comportamientos aceptables.
ÉTICA EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL
Las normas éticas no son universales.
Prácticas de corrupción en el extranjero:

Hacer lo ilegal para corromper a un funcionario extranjero al pagarle un

soborno, es posible cuando es una práctica aceptada en ese país.

¿CÓMO PUEDEN MEJORAR LOS GERENTES EL COMPORTAMIENTO ÉTICO

EN UNA ORGANIZACIÓN?
CAPITULO 6
El proceso de toma decisiones
Los empleados, en todos los niveles y áreas de las organizaciones toman
decisiones entre una gama de alternativas.
♦ Los altos ejecutivos toman decisiones sobre las metas de la
organización.
♦ Los gerentes de nivel medio toman decisiones sobre los calendarios de
producción semanal o mensual.
♦ Los gerentes de nivel inferior toman decisiones sobre las ventas que van
a realizar durante un tiempo X y un mercado Y. La toma de decisiones es
un proceso completo, no sólo el acto de escoger entre opciones.

El proceso de toma de decisiones es una serie de ocho etapas:

1. Identificación del problema.

2. Identificación de los criterios de decisión.
3. Asignar pesos a los criterios.
4. Desarrollar las alternativas.
5. Analizar las alternativas.
6. Seleccionar una alternativa.
7. Implementar la alternativa.
8. Evaluar la eficacia de la decisión.

1. Identificación del problema.

El proceso de toma de decisiones comienza en la existencia de un problema, o

en una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.

No es fácil identificar problemas, para identificarlos con más facilidad, los

gerentes tienen que comprender las tres características de los problemas:

♦ estar concientes de ellos

♦ Estar presionados para actuar
♦ Tener los recursos necesarios para emprender acciones.

Los gerentes se hacen concientes de un problema al comparar el estado actual

de las cosas con la situación en la que deberían estar o quisieran que
estuvieran.
Para iniciar el proceso de toma de decisiones, el gerente debe de sentirse
presionado.
Y la presión puede venir de políticas de la organización, plazos de entrega,
actos de la competencia, disminución inminente del desempeño de los
empleados.
Los gerentes, en cualquier nivel, deben estar revestidos de autoridad suficiente
para que puedan actuar ante una situación problemática. Además deben de
contar con la disposición de información y de recursos para actuar.

2. Identificación de los criterios de decisión.

Los gerentes deben de identificar los criterios de decisión pertinentes
para tomar decisiones ante una situación.
En el ejemplo se evalúan criterios de decisión como ser:
Costos de inicio.
Tasa de fracasos.
Potencial de crecimiento.
Apoyo del dueño de la franquicia.

3. Asignar pesos a los criterios.

Por lo general, los criterios de decisión nunca tienen la mima importancia,
entonces, quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada
para asignarles la prioridad correcta en la decisión.
¿Cómo se ponderan los criterios?
Un método fácil y práctico consiste en dar al criterio más importante un peso o
valor de 10 y tomarlo como referencia para ponderar los otros de forma
escalar.
La idea es establecer una escala de valor a los criterios identificados.

4. Desarrollar las alternativas.

El gerente debe de preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el
problema, en esta etapa solamente se enumeran las alternativas.

5. Analizar las alternativas.

Después de haber enumerado las alternativas, el gerente debe analizarlas
críticamente.
La evaluación se debe de hacer de acuerdo a los criterios establecidos en la
etapa 1 y 2 para obtener las ventajas y desventajas de cada alternativa,
algunas evaluaciones se hacen objetivamente.
El punto es que en la mayor parte de las decisiones de los gerentes requieren
ejercer el juicio, es decir aplicar las etapas 2, 3 y 5.
Es conveneniente que tanto los criterios de decisión como las alternativas se
ponderen escalarmente para discriminar los de menor importancia

6 Seleccionar una alternativa.

En esta etapa se debe de elegir una alternativa entre todas las consideradas.
Después de ponderar todos los criterios de decisión y analizar todas las
alternativas viables escogemos aquella que generó el mayor total en la etapa
5.

7 Implementar la alternativa.
En esta etapa se pone en marcha la decisión, la cual consiste en comunicarla a
los afectados y tratar de lograr que se comprometan con ella.
Si las personas que deben implementar la decisión participan en el proceso, es
más probable que apoyen con entusiasmo el resultado.

8. Evaluar la eficacia de la decisión.

En esta última etapa se evalúa el resultado de la decisión para saber si se
resolvió el problema.
¿Qué ocurre si la evaluación muestra que el problema persiste?
El gerente tiene que examinar que salió mal.
¿Definió mal el problema?
¿Cometió errores en la evaluación de las alternativas?
¿Eligió la alternativa correcta pero la implantó mal?
Las respuestas llevarán al gerente de vuelta a una de las etapas anteriores
para comenzar el ciclo.

El gerente es quien decide

Ya hemos hablado que todos los empleados, sin importar el nivel, toman
decisiones; pero la toma de decisiones es particularmente importante en el
trabajo de un gerente.
La toma de decisiones es una parte de las cuatro funciones gerenciales, por
esa razón los gerentes se definen como los que toman decisiones.
Muchas decisiones de los gerentes son de rutina y no tienen que llevar este
largo proceso, sin embargo, hay situaciones adversas y complejas en las cuales
hay que ser más analíticos y asertivos.
Ahora consideraremos tres teorías sobre la forma en que se toman decisiones:
♦ Racionalidad,
♦ Racionalidad acotada e
♦ Intuición

Racionalidad.
Se supone que la toma de decisiones gerenciales es racional, es decir
congruentes y con el máximo valor para el contexto de sus restricciones
específicas.

¿cuáles son las premisas de esa racionalidad y su validez?

Si quien toma decisiones fuera perfectamente racional, seria por completo
objetivo y lógico. Definiría con esmero el problema y fijaría una meta clara y
especifica.
Las premisas de la racionalidad se aplican a todas las decisiones, personales y
gerenciales.
La toma racional de decisiones presupone que las decisiones obedecen a los
mejores intereses de la organización y no a los propios del gerente.
Tomar decisiones llevaría siempre a elegir la alternativa que lleve al máximo la
probabilidad de alcanzar la meta.

Racionalidad Acotada.
Los que toman buenas decisiones hacen ciertas cosas:
♦ Identifican los problemas.
♦ Consideran las alternativas.
♦ Reúnen información y actúan con energía y prudencia.
Se espera que los gerentes exhiban los comportamientos correctos de la toma
de decisiones.
Los gerentes toman las decisiones racionalmente pero están limitados
(acotados) por su capacidad de procesar información, así es que los gerentes
llegan a una solución satisfactoria en vez de una optima. Es decir decisiones lo
suficientemente buenas, para su capacidad de análisis de la cantidad de
información.
La toma de decisiones se ve influenciada de la organización, su cultura,
políticas internas, consideraciones de poder y un fenómeno llamado
intensificación del compromiso (aferrarse a decisiones equivocadas).
Papel de la Intuición
Los gerentes, a veces siguen su intuición, la cual mejora sus decisiones.
La toma de decisiones intuitiva es el proceso de tomar decisiones a partir de
experiencias pasadas y el buen juicio. La intuición es un complemento de la
racionalidad.

Clases de problemas y decisiones

1. Problemas estructurados y decisiones programadas.
2. Problemas sin estructurar y decisiones sin programar.

Problemas estructurados y decisiones programadas.

Son los problemas sencillos, donde la meta del que toma decisiones es clara, el
problema
es conocido y la información al respecto se define y reúne fácilmente, se le
llama programado porque son decisiones que prácticamente se ejercen de
rutina.
Ejemplos: El mal servicio en un restaurante.
En este tipo de problemas el gerente no pasa por las dificultades y esfuerzos
de emprender un proceso de decisión. Por el contrario, el gerente recurre a la
decisión programada, de la cual hay tres versiones:
♦ Procedimiento,
♦ Regla o
♦ Política.

♦ Procedimiento.- Conjunto de pasos sucesivos que da el gerente para

responder a un problema estructurado.
 ♦ Regla.- Es una declaración explícita de lo que pueden hacer y no hacer
los gerentes.
♦ Política.- son normas definidas que sirven para tomar decisiones.

Problemas sin estructurar y decisiones sin programar (Integración).

Estos son los Problemas que son nuevos e inusitados y para los cuales la
información es ambigua o incompleta.
Cuando los problemas no están estructurados los gerentes toman una decisión
no programada para llegar a soluciones únicas.
Las decisiones sin programar son únicas, no se repiten y requieren de
soluciones a la medida.

Integración.-
Como los gerentes de nivel inferior tienen problemas conocidos y repetidos,
por lo general recurren a decisiones programadas, tales como procedimientos,
reglas, y normas.
Los problemas que enfrentan los gerentes se hacen menos estructurados a
medida que ascienden por la jerarquía de la organización.
Los gerentes de nivel superior dejan a los gerentes de nivel inferior las
decisiones de rutina, para problemas estructurados y deciden sobre los
problemas poco comunes y no estructurados.

Condiciones para la toma de decisiones.

Los gerentes enfrentan tres condiciones al momento de tomar decisiones:
1. Certeza,
2. Riesgo e
3. Incertidumbre

1.- Certeza.-
Es una situación en la que el gerente puede tomar decisiones correctas porque
conoce con seguridad los resultados de todas las alternativas.
2.- Riesgo.-
Es una situación en la cual quien toma la decisión estima la posibilidad de
ciertos resultados.
La capacidad de asignar probabilidad, a través de datos históricos, a los
resultados es producto de experiencias personales o de información de
segunda mano.
3.- Incertidumbre.-
Es una situación en la cual quién decide cuenta con poca información, no tiene
la certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades.
Incertidumbre.- Es esta situación
♦ el gerente optimista preferiría la opción maximax (maximizar el máximo
resultado posible).
♦ el gerente pesimista preferiría la opción maximin (maximizar el mínimo
resultado posible).

Estilo de toma de decisiones.

Los estilos de la toma de decisiones de los gerentes varían en dos
dimensiones:
1. La forma de pensar. Algunos son más racionales y lógicos.
2. La tolerancia a la ambigüedad del individuo. Necesitan que haya
constancia y orden en la forma en que estructuran la información para
reducir al mínimo la ambigüedad.
Cuando se diagraman estas dos dimensiones se revelan cuatro estilos de toma
de decisiones:
1. Estilo directivo.- toleran poco la ambigüedad y su forma de pensar es
racional, son eficientes y lógicos. su eficiencia y prontitud en la toma de
decisiones hacen que cumplan esta función con mínima información y
que evalúen pocas alternativas.
2. Estilo Analítico.- toleran mucho más la ambigüedad y su forma de pensar
es racional, son eficientes y lógicos. El estilo analítico se caracteriza por
su capacidad de adaptarse o enfrentar situaciones únicas.
3. Estilo conceptual.- toleran mucho más la ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Tienen miras muy amplias y buscan muchas
alternativas, se enfocan en el largo plazo y son muy buenos para
encontrar soluciones creativas a los problemas.
4. Estilo conductual.- toleran poco la ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Los que toman decisiones bajo este estilo trabajan
muy bien con los demás, se interesan en los logros de otros y aceptan
sugerencias y tratan de evitar conflictos.
Prejuicios y errores en la toma de decisiones.
Los gerentes no solo ejercen su estilo particular sino que también siguen reglas
prácticas o métodos heurísticos para simplificar el proceso.
Los métodos heurísticos son reglas prácticas con las que los gerentes
simplifican la toma de decisiones

Exceso de Confianza.- Cuando los gerentes piensan que saben más de lo que
en realidad saben.
Satisfacción Inmediata.- Cuando los gerentes buscan los beneficios
instantáneos y evitan los costos inmediatos.
Efecto de Ancla.- Cuando los que deciden se quedan fijados en la información
inicial como punto de partida y no se adaptan a la información siguiente.
Percepción Selectiva.- Cuando los gerentes organizan selectivamente e
interpretan acontecimientos de acuerdo con sus impresiones tergiversadas
Confirmación.- Los gerentes buscan información que confirma sus ideas
preconcebidas y se muestran críticos y escépticos de la información que arroja
dudas sobre esas ideas.
Contextualización.- Cuando los que deciden eligen y subrayan ciertos
aspectos de una situación al tiempo que excluyen otros.
Disponibilidad.- Cuando quienes deciden recuerdan acontecimientos más
recientes y hacen estimaciones y juicios distorsionados.
Representación.- Cuando los que deciden evalúan la probabilidad de que
ocurra un suceso de acuerdo con su semejanza con otros sucesos.

¿Qué es administración de la calidad y cuál es su importancia?

Es una filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las

necesidades y expectativas de los clientes. El objetivo de esta es crear una
organización comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos de
trabajo.

¿Qué es la globalización y cuáles son las diferentes posturas que adoptan los
gerentes en las organizaciones? Explique cada una de ellas

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran

escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los
distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a
través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que
les dan un carácter global. Hay tres posturas básicas ante el mundo:

2. POSTURA ETNOCENTRICA: Idea limitada de que los mejores métodos

y prácticas de trabajo son las del país donde está la casa matriz de la
compañía.

4. POSTURA GEOCENTRICA: Es una idea cosmopolita que hay que

aprovechar los mejores métodos y empleados de todo el mundo..
 5. POSTURA POLICENTRICA: Idea que los gerentes del país anfitrión
conocen los mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas.
Consideran que las operaciones extranjeras son diferentes y difíciles de
entender y hasta es probable que los empleados locales determinen la
mejor manera de hacer las cosas.

¿Cuál es el proceso a través del cual se vuelven globales las organizaciones?

Explique cada uno de ellos.

Como se vuelven Globales las Organizaciones :

Subsidiaria Extranjera: Método de Globalización que consiste en invertir

directamente, en oro país ,en una fabrica u oficina separada e independiente.

Joint Ventures.- Método de Globalización que es una forma de alianza

estratégica en la que los socios acceden a formar una organización
independiente para algún fin particular especial.

Alianzas Estratégicas.- Método de Globalización que consiste en establecer

sociedades entre la organización y una compañía extranjera en la que las
partes comparten recursos y conocimiento para el desarrollo de productos
nuevos o construir instalaciones fabriles.

Licencias: Método de Globalización de las empresas de manufactura que

consiste en conceder a otras organizaciones el derecho de explotar su marca,
tecnología o especificaciones de productos.

Franquicias.- Método de Globalización de las organizaciones de servicios que

consiste en conceder a otras el derecho de su marca, tecnología o
especificaciones de producto.

¿Qué entornos deben analizar los gerentes para evaluar el entorno en forma
global?

Son: Aire, agua y contaminación por desechos tóxicos, la alerta global por
emisión de gases invernaderos y el agotamiento de los Recursos Naturales.

Analice las dificultades de hacer negocios globales en el mundo de hoy

Explique las 8 dimensiones GLOBE para evaluar las culturas.

9. Asertividad,
 10.Orientación al futuro,
11.Diferenciación Sexual,
12.Evasión a la Incertidumbre,
13.Distancia del Poder,
14.Colectivismo en los Grupos,
15.Orientación al Desempeño,
16.Orientación Humanista

¿Qué es responsabilidad social?

Como el deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y

económicos, de perseguir metas de largo plazo para bien de la sociedad.

¿Cuáles son los 2 concepto de la responsabilidad social explique cada uno de

ellos?

concepto clásico: reza que la única responsabilidad social de la administración

es obtener las mayores ganancias.

Concepto socioeconómico: Es la idea de que la responsabilidad social de la

administración va más allá de hacer ganancia para incluir la defensa y el
mejoramiento del bienestar de la sociedad.

Enumere las cuatro etapas de la progresión de las responsabilidades sociales

de una empresa explique cada una.

Etapa 1: El gerente se adhiere a la postura clásica de la responsabilidad social

y persigue los intereses de los

Accionistas al tiempo que obedecen leyes y normas.

Etapa 2: Los gerentes extienden sus responsabilidades a otro grupo

interesado: los empleados.

Etapa 3: Los gerentes extienden sus responsabilidades a otros interesados del

entorno, principalmente cliente y proveedores.

Etapa 4: El mayor compromiso socioeconómico, los gerentes sienten una

responsabilidad con toda la sociedad.

¿Qué es obligación social?

Es el deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades económicas

y legales.

¿Qué es sensibilidad social?

Es la capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las

condiciones sociales.
¿Que es el enfoque ecológico de la gerencia?

Es el reconocimiento del vínculo directo entre las decisiones y actividades de la

organización y sus repercusiones con la naturaleza.

¿Cuáles son los principales problemas ecológicos y quiénes son sus

causantes?

Los principales problemas son: el agotamiento de los recursos naturales, el

calentamiento de la atmosfera, la contaminación y los accidentes industriales.
Los causantes directos del deterioro ambiental son los seres humanos, y su
indiferencia ante ellos, porque desarrolla actividades industriales sin
considerar el ambiento agotando y contaminando los recursos, así como no
teniendo cuidado de los desechos que genera.

¿Cuáles son las posturas ecológicas de las empresas?

AZUL CLARO es una postura legal ajustando las decisiones solamente a lo que
impone la ley , donde la organización muestra muy poca sensibilidad por
estos temas solamente obedece reglas sin objeciones legales, tratando de
sacarle ventaja .

POSTURA DE MERCADO donde la organización responde a las preferencias

ambientales de su cliente, y hará lo que sus clientes le demanden en cuanto a
productos seguros.

POSTURA DE LOS ACCIONISTAS la organización se esfuerza por cumplir con la

demanda de los diversos interesados, ejemplo, para empleados, para
proveedores, para comunidad.

POSTURA ACTIVISTA la organización busca los medios para respetar el medio

ambiente se manifiesta en mayor medida su sensibilidad ambiental y es un
ejemplo de ilustración y responsabilidad social.

¿Que es administración por valores?

Es una metodología que viene desde la dirección, en donde los gerentes

establecen y sostienen los valores que se comparten con la organización.
Cuáles son los objetivos de los valores compartidos de la organización?

• Guían las decisiones y acciones de los gerentes.

• Definen los comportamientos de los empleados

• Influyen las actividades del márquetin.

• Fomentan el espíritu de grupo.

¿Qué es ética?

Es la que se refiere a las reglas y principios que definen la conducta correcta e

incorrecta.

¿Cuáles son las cuatro nociones de ética? Explique

• Noción Utilitaria: Idea ética de que las decisiones morales se toman de

acuerdo con su resultado o consecuencias.

• Noción Legalista: Idea de la ética centrada en el respeto y la protección

de las libertades y los privilegios.

• Noción ética de la teoría de la justicia: teoría ética según la cual los

gerentes aplican las reglas de manera justa e imparcial siguiendo las
normas y lineamientos legales.

• Teoría de los contratos sociales integrados: teoría ética que postula que
las decisiones morales deben basarse en las normas éticas de las
industrias y comunidades para determinar lo que constituye lo correcto y
lo incorrecto.

¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento moral o inmoral?

• Disyuntiva Ética

• Etapa del desarrollo moral.

• Variables estructurales.

• Cultura de la organización.

• Comportamiento moral o inmoral.

• Intensidad del problema.

• Características individuales.

¿Cuáles son los planos del desarrollo moral y describa cada etapa?

Planos: preconvecional, convencional, De los principios.

Etapas:
 • Apegarse a las reglas para evitar castigos físicos.

• Seguir las reglas solo por el interés inmediato.

• Estar a la altura de lo que esperan las personas cercanas.

• Mantener el orden convencional cumpliendo con las obligaciones

aceptadas.

• Valorar los derechos de los demás y defender valores y derechos

absolutos, cualquiera que se la opinión de la mayoría.

• Seguir los principios éticos elegidos por uno mismo, aunque infrinjan la
ley.

¿Cuáles son las características de los individuos? Explique

• Valores: Convicciones básicas sobre lo correcto y lo incorrecto.

• Firmeza del ego: Medida de personalidad de la fuerza de las

convicciones personales.

• Sede de control: Atributo de la personalidad que manifiesta el

grado al que el individuo cree que controla su destino.

¿Cuales son las determinantes de la intensidad de un problema ético?

Son seis y se clasifican de la siguiente manera:

• Magnitud del daño

• Probabilidad del Daño

• Inmediatez de las consecuencias

• Proximidad a las victimas

• Concentracion del efecto

• Consenso del mal

¿Qué es el pacto mundial?

Documento de nueve principios para hacer negocios en todo el mundo

¿Como se dividen y cuales son los nueve principios del pacto mundial?

Se dividen en tres:

• Derechos humanos que contempla dos principios

Principio 1: Apoyar y respetar la proteccion internaacional os

dentro de su esfera de influencia
 Principio 2 : Asegurarse de que las corporaciones comerciales no
hacen cómplices de faltas a los derechos humanos

• Normas de Trabajo que contemplan cuatro principios

Principio 3: Libertad de asociacion y reconocimiento real del

derecho a la negociacion colectiva

Principio 4: Supresion de todas las formas de trabajo forzado u

obligado

Principio 5: Ambolición efectiva del trabajo infantil

Principio 6: Eliminacion de la discriminacion en el empleo y la

ocupación

• Ambiente contempla tres principios

Principio 7: Adoptar un método de prevención para los

problemas ambientales

Principio8: Emprender iniciativas que acrediten la

responsabilidad ambiental

Principio 9: Alterar el desarrollo y la difusión de tecnologias

inocuas para el ambiente

¿Qué es el código de Etica?

Declaración formal de los principales valores y normas éticas a los que la

organizacion espera que se adhiera su empleado

¿Cómo debe ser un codigo de ética y como se divide?

Lo s codigos tiene que ser loo bastante especificos para mostrar a los
empleados el espiritu en el que se supone que deben trabajar pero
suficientemente amplios para dar lugar a la libertad de juicio.

Se divide en tres

• Ser miembro confiable de la organizacion

• No hacer nada ilegal o impropio que dañe a la organizacion

• Conducirce bien con los clientes

¿Cual seria la evaluación deun desempeño fundamental de un individuo?

La evaluación se centra exclusivamente en las metas económicas, los fines
van justificar los medios, una organización quiere que sus empleados osten
normas éticas elevadas.

¿Cree que la presión del trabajo lo empuja a actos inmorales e ilegales en el

trabajo?

La presión del trabajo lo empuja a actuar inmoral mente y legalmente en sus

trabajos Como: tomar el camino fácil en control de calidad, esconder
incidentes, Mentir o engañar a los clientes, falsificar firmas o informes

¿Cual son las implicaciones para los gerentes?

Pensamos que tiene que concentrarse entres elementos liderazgo ético,

protección de los empleados que denuncias malos manejos e impacto social de
la organización

¿Que pueden ser los gerentes para ejercer un liderazgo ético?

Lo mejor que puede ser los gerentes es dar un buen ejemplo, Ser éticos y
honestos

¿Qué es manejo de impacto social?

Es la preció que ejerce las partes interesadas sobre la organización para que
reacciones antes los temas sociales, se espera que lo gerente sea responsables
por la manera que conduce los negocios.

Brevemente describa los pasos del proceso de toma de decisiones

9. Identificación del problema.

10.Identificación de los criterios de decisión.
11.Asignar pesos a los criterios.
12.Desarrollar las alternativas.
13.Analizar las alternativas.
14.Seleccionar una alternativa.
15.Implementar la alternativa.
16.Evaluar la eficacia de la decisión.

¿Que es la Racionalidad Acotada?

Es cuando los gerentes toman las decisiones racionalmente pero están
limitados (acotados) por su capacidad de procesar información, así es que los
gerentes llegan a una solución satisfactoria en vez de una optima. Es decir
decisiones lo suficientemente buenas, para su capacidad de análisis de la
cantidad de información.

¿Cuál es el papel de la intuición en la Toma de decisiones?

Los gerentes, a veces siguen su intuición, la cual mejora sus decisiones.

El papel de la intuición en la toma de decisiones es de que el gerente tome

decisiones a partir de experiencias pasadas y el buen juicio. La intuición es un
complemento de la racionalidad.

¿Cuál es la relación entre problemas estructurados y decisiones programadas?

La relación entre estas es que al haber cierto tipo de problema ya hay ciertas
decisiones ya programadas para solucionar dicho problema.

¿Cuál es la relación entre problemas sin estructurar y decisiones sin

programar?

La relación entre estas es que al haber cierto tipo de problema no hay

decisiones programadas y los gerentes toman una decisión no programada
para llegar a soluciones únicas. “Las decisiones sin programar son únicas, no
se repiten y requieren de soluciones a la medida”.

Hay tres condiciones para la toma de decisiones: Certeza, Riesgo, e

Incertidumbre ¿A que refiere cada una de ellas?

1.- Certeza: Es una situación en la que el gerente puede tomar decisiones

correctas porque conoce con seguridad los resultados de todas las alternativas.

2.- Riesgo: Es una situación en la cual quien toma la decisión estima la

posibilidad de ciertos resultados. La capacidad de asignar probabilidad, a
través de datos históricos, a los resultados es producto de experiencias
personales o de información de segunda mano.

3.- Incertidumbre: Es una situación en la cual quién decide cuenta con poca
información, no tiene la certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades.

Explique cada uno de los 4 estilos de la Toma de Decisiones

5. Estilo directivo.- toleran poco la ambigüedad y su forma de pensar es

racional, son eficientes y lógicos. su eficiencia y prontitud en la toma de
 decisiones hacen que cumplan esta función con mínima información y
que evalúen pocas alternativas.
6. Estilo Analítico.- toleran mucho más la ambigüedad y su forma de pensar
es racional, son eficientes y lógicos. El estilo analítico se caracteriza por
su capacidad de adaptarse o enfrentar situaciones únicas.
7. Estilo conceptual.- toleran mucho más la ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Tienen miras muy amplias y buscan muchas
alternativas, se enfocan en el largo plazo y son muy buenos para
encontrar soluciones creativas a los problemas.
8. Estilo conductual.- toleran poco la ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Los que toman decisiones bajo este estilo trabajan
muy bien con los demás, se interesan en los logros de otros y aceptan
sugerencias y tratan de evitar conflictos.

Enumere diez errores y prejuicios comunes en la toma de decisiones

1. Exceso de Confianza
2. Satisfacción Inmediata
3. Efecto de Ancla
4. Percepción Selectiva
5. Confirmación
6. Contextualización
7. Representación
8. Disponibilidad
9. Casualidad
10.Costos Incurridos
11.Egoísmo

CAPITULO 7
Fundamentos de la planeación.

QUE ES LA PLANEACION?
Es definir las metas de la organización, establecer la estrategia general para
trazar y alcanzar los planes con el fin de integrar y coordinar el trabajo de la
organización.

QUE MARCA LA PLANEACION?

Marca una dirección, reduce la incertidumbre y los re-trabajos y establece
criterios para controlar.
Reduce el desperdicio de actividades y de recursos disponibles.

CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA PLANEACION FORMAL E INFORMAL?

• La Planeación Formal.- Es la que todos los gerentes practican y en parte
ya lo hacen como habitual.
 • La Planeación Informal.- es general, no traza planes definidos y le falta
continuidad.

PORQUE PLANEAN LOS GERENTES

La planeación establece las metas, los planes y/o los criterios de control,
con el fin de comparar el desempeño con las metas. Es decir, se consideran
las desviaciones importantes y se emprenden las medidas correctivas.
Vale la pena Planear?: Si no hay planeación no hay control.
• La planeación formal está muy relacionada con el mayor rendimiento de
las utilidades, y resultados financieros positivos.
• Muy probable que la calidad del proceso de la planeación y la puesta en
marcha de los planes aporte más al desempeño de la organización.
• Las fuerzas ambientales reducen las opciones para los gerentes, por
planear y tener logros.

COMO PLANEAN LOS GERENTES

Sin planear los gerentes no sabrían organizar, dirigir o controlar.
1. Se definen metas y planes.- Las metas son los resultados deseados para
los individuos, grupos y organizaciones enteras. Los planes son
documentos en los que se explica cómo se van a alcanzar las metas, y
por lo regular se delinea la asignación de recursos, calendarios,
responsables de las actividades necesarias para concretar las metas.
2. Se describen las clases de metas de la organización: Podrían ser las
utilidades esperadas, aumentar la participación del mercado, fomentar
el entusiasmo del trabajo en sus empleados, entre otras. Las metas
económicas se relacionan con el desempeño financiero de la
organización, en tanto que las estratégicas atañen a otras áreas de su
desempeño.
3. Qué importancia tiene la declaración de las metas en la organización:
Las metas se declaran como anuncios oficiales que la organización dicta
y con esto se busca que los involucrados las consideren como sus
objetivos primordiales.

4. Cuáles son los tipos de planes: Los tipos de planes dependen del período
en el cual se van a ejercer:

• Planes específicos. Tienen objetivos definidos claramente

• Planes direccionales.- son flexibles y establecen lineamientos generales.
• Plan Único.-Satisfacen necesidades de una sola ocasión.
• Planes Permanentes.- encauzan las actividades que se realizan
repetidamente, comprenden políticas, reglas y procedimientos.
FIJACION DE METAS Y PREPARACION DE PLANES
1. Metodología tradicional para fijar metas: se definen en la dirección de la
organización y luego se dividen en metas parciales para cada nivel de la
misma. Efecto cascada.

2. Que es cadena de medios y fines: Sucede cuando la jerarquía de las

metas de la organización está definida claramente y se forma una red
integrada de metas.
3. A que se le llama método de Administración Por Objetivos (APO): es un
sistema de administración en el que los empleados y sus jefes
determinan las metas concretas del desempeño, se revisa
periódicamente el progreso hacia tales metas y se distribuyen las
recompensas de acuerdo al progreso, La APO también sirve para motivar
 a los empleados y así todos ganan; esta consta de cuatro elementos
básicos que son: La Especificidad de las metas, La Toma de decisiones
participativa, Un plazo explícito (definido), y La retroalimentación del
desempeño.

4.Cuáles son las características de las metas bien diseñadas?: estas son:
a) Están escritas en términos de resultados, más que en acciones.
b) Son mesurables y cuantificables.
c) Señalan claramente sus plazos.
d) Son difíciles pero accesibles.
e) Se escriben.
f) Se comunican a todos los miembros de la organización
5.Cuáles son las etapas de la fijación de metas: estas son:
a. Revisar la visión de la organización.
b. Evaluar los recursos disponibles,
c. Determinar las metas individuamente o con comentarios de otros.
d. Escribir las metas y comunicarlas a quienes tienen que saberlas.
e. Revisar los resultados y verificar si se obtuvieron las metas
6. Cuáles son los factores de contingencia que inciden en la planeación.
Estos son:
a. El nivel de organización

b. El grado de incertidumbre en el entorno: Cuando el entorno

es muy inseguro , los planes deben de ser específicos, pero
flexibles.

c. La magnitud de los compromisos futuros: cuanto más

afectan los planes actuales a los compromisos futuros tanto mayor
es el plazo que deben destinar los gerentes.

LA PLANEACION EN LA JERARQUIA DE LAS ORGANIZACIONES (nivel de

organización)

7. Describir los enfoques de la planeación.

LA PLANIFICACION CONTEMPORANEA
Como los gerentes pueden planear en el ambiente dinámico actual: Los
especialistas describen cuales son las principales objeciones a la planificación
formal:

a) La planeación produce rigidez

b) No se pueden trazar planes en un entorno dinámico.
c) Los planes formales no sustituyen la creatividad y la intuición.
d) La planeación hace que los gerentes centren su atención en la
competencia de hoy.
e) La planeación formal refuerza el éxito
.
CAPITULO 8
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Que es la administración estratégica?

Es el conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el
desempeño de la organización a largo plazo. Esto comprende todas las
funciones de la administración.

Cuál es la importancia de la administración estratégica?

• Una de las razones más importantes es que puede marcar la diferencia
en el desempeño de la organización cuando hay una buena planificación
para entornos dinámicos.
• En el proceso de administración estratégica los gerentes reconocen y
examinan las variables pertinentes para decidir qué hacer y cómo
hacerlo.

Como es la eficacia de la administración estratégica?

• La planificación estratégica proporciona metas específicas y una visión
unificada para la organización.
• La administración estratégica no se limita a organizaciones comerciales,
también a las gubernamentales y a las organizaciones sin fines de lucro.

COMO ES EL PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

El proceso de administración estratégica consta de seis etapas que abarcan la
planeación, implementación y evaluación estratégica.

Las seis etapas del proceso de administración estratégica

• Identificar: La misión, metas y estrategias actuales de la organización.
• Análisis Externo: Oportunidades y Amenazas.
• Análisis Interno: Fuerzas y Debilidades.
• Formular estrategias.
• Implementar estrategias.
• Evaluar resultados.
 1. IDENTIFICAR MISION, METAS Y ESTRATEGIAS: Se deben de responde a
las preguntas:
• Cuál es la razón por la que la empresa está en el negocio.
• Que metas me voy a establecer para lograr mi razón de ser?
• Que estrategias voy a definir para lograr esas metas.

2. ANALISIS EXTERNO: Analizar el entorno es importante para las acciones

de los gerentes, esta es una etapa crucial en el proceso estratégico. Al
analizar el entorno, los gerentes, examinan ambientes generales y
particulares para determinar las tendencias y los cambios venideros.
Con lo anterior, los gerentes, evalúan las oportunidades (tendencias
Positivas) y amenazas (Tendencias Negativas) existentes.
3. ANALISIS INTERNO: El análisis interno debe de culminar con una
evaluación clara de los recursos de la organización, y las capacidades
para realizar las diferentes actividades funcionales. Debe de reconocer
sus fortalezas (actividades que hace bien) y debilidades (actividades o
recursos que no desempeña bien).

Si los recursos y aptitudes son únicos se consideran capacidades centrales.

(Competencias).

4. FORMULAR ESTRATEGIAS: Después de analizar el entorno y lo interno de

la organización, los gerentes, deben de evaluar y determinar las
alternativas estratégicas y enseguida elegir las que aprovechan las
fortalezas de la organización y explotan las oportunidades del ambiente,
también corrigen las debilidades de la organización decrementan las
amenazas del entorno.

5. IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS: Después de que los gerentes formulan las

estrategias, el paso siguiente es implantarlas de manera apropiada, para
que tenga sentido. En algunas empresas se forman equipos de trabajo
eficaces con mucho liderazgo para sobre llevar turbulencias, logrando la
ejecución de la estrategia de la organización.

6. EVALUAR RESULTADOS: Al final hay que evaluar si las estrategias han

sido eficaces, o si se requieren ajustes o controlar cualquier desviación
significativa.
(Las seis etapas del proceso de administración estratégica)

TIPOS DE ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Estrategias de nivel corporativo

Los directores son los responsables de estas estrategias, aquí se define en que
negocio se debe o quiere estar. Existen tres estrategias principales:

1. De crecimiento.- con esta se tratan de incrementar las operaciones de la

organización a través del incremento y diversificación de los productos
ofrecidos al mercado. Una organización puede crecer de varias formas:
 • Por integración Horizontal.- Crece combinándose con otras
organizaciones de la industria.
• Por Integración Vertical.- Por un intento de adquirir el control de los
insumo productos, se convierte en su propio proveedor.
• Por diversificación relacionada.- la compañía se funde o compra
empresas de sectores distintos pero afines.
• Por Diversificación no relacionada.- la compañía se funde o compra
empresas de sectores distintos pero no afines.

Las estrategias de Nivel Corporativo son:

1. Estabilidad.- es una estrategia corporativa caracterizada por no
haber cambio significativo en la empresa.
2. Renovación.- Esta es una estrategia destinada a resolver
debilidades de la organización, tienen dos tipos de sub estrategias:
a. De atrincheramiento.- es una estrategia de renovación a
corto plazo, se usa cuando los problemas no son graves.
b. De ajuste.- se usa en épocas de problemas de desempeño
graves.

Estrategias de Nivel Empresarial

Los encargados de esta son los gerentes de mandos medios, se trata de
determinar cómo debe competir la organización en sus negocios.

Estrategias de Nivel Funcional

Aquí se desempeñan los gerentes de nivel inferior o primer nivel. Se trata de

ejecutar las estrategias departamentales.

Matriz de BCG (Boston Consulting Group)

Es una herramienta estratégica que guía las decisiones de asignación de

recursos de acuerdo con la participación en el mercado y la tasa de
crecimiento de las unidades estratégicas de negocios (UEN).

VENTAJA COMPETITIVA

¿Cuál es la ventaja competitiva en las estrategias de la empresa?: Es la

superioridad que distingue a la organización, puede ser calidad,
diversificación, liderazgo en bajo costo, entre otras. Una ventaja
competitiva se sostiene siendo preactivos en comparación con la
competencia.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA EN EL ENTORNO ACTUAL

La importancia de la regla de tres en la organización: Se le llama regla
de tres a las fuerzas competitivas de una industria, cuando están libres
de interferencias gubernamentales y otras circunstancias especiales,
desembocaran de manera inevitable en una situación en la que tres
compañías dominan cualquier mercado dado.

CAPITULO 9
HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE PLANEACIÓN
TECNICAS PARA EVALUAR EL ENTORNO:
Hay tres técnicas que aplican los gerentes para evaluar el entorno:
• Reconocimiento del entorno
• Pronósticos
• Benchmarking

RECONOCIMIENTO DEL ENTORNO:

Es la revisión de grandes volúmenes de información para anticipar e
interpretar los cambio en el ambiente. Un reconocimiento externo tal vez
revele problemas y preocupaciones que incidan en las actividades actuales o
planeadas de la organización. Las investigaciones han demostrado que
empresas con sistemas avanzados de reconocimiento del medio han
incrementado sus utilidades y ganancias. Uno de los campos de crecimiento
más acelerado en el reconocimiento ambiental es la Inteligencia de la
Competencia, que es la actividad de reconocimiento del entorno para detectar
lo que hace la competencia, ¿Quiénes son?, ¿Qué hacen?, ¿Qué efectos tendrá
en nuestra organización? ; La inteligencia de la competencia no consiste en
actividades de espionaje. Muchas empresas compran productos de la
competencia esta técnica se llama “Ingeniería Inversa”.

PRONÓSTICOS:
Los gerentes necesitan pronósticos que anticipen los acontecimientos con
acierto y oportunidad. El reconocimiento del entorno establece las bases para
los Pronósticos, que son predicciones de los resultados. Dentro de esta técnica
pertenecen dos categorías:
• Pronósticos Cuantitativos: se aplican reglas matemáticas a conjuntos de
datos para predecir resultados, esta técnica es ideal cuando los gerentes
tienen suficientes datos concretos.
 • Pronósticos Cualitativos: se basan en el buen juicio y las opiniones de
conocedores para predecir resultados, esta técnica es usada cuando hay
pocos datos precisos o es difícil conseguirlos.
La meta de los pronósticos es dar a los gerentes información que facilite la
toma de decisiones. Las técnicas de pronóstico son más exactas si el entorno
no cambia rápidamente.

TECNICAS COMUNES DE PRONÓSTICOS

BENCHMARKING
Esta última técnica consiste en investigar las mejores prácticas entre
competidores y no competidores para aumentar el desempeño. La idea básica
de esta técnica es que los gerentes pueden mejorar el desempeño si estudian
y copian los métodos de los líderes de varios campos.

Pasos del benchmarking

• FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING
• REUNIR DATOS INTERNOS Y EXTERNOS
• ANALIZAR LOS DATOS PARA IDENTIFICAR LAGUNAS EN EL DESEMPEÑO
• PREPARAR Y EMPRENDER EL PLAN DE ACCIÓN
• MEJORES PRACTICAS

TÉCNICAS PARA ASIGNAR RECURSOS

Para que los gerentes puedan organizar y dirigir para alcanzar los objetivos,
deben tener recursos. LOS RECURSOS de una institución son sus activos
financieros, físicos, humanos, intangibles, estructurales y culturales de la
organización.

Existen cuatro técnicas para que los gerentes puedan distribuir los recursos de
la institución:

• Elaboración de presupuestos

• Programación

• Análisis del punto de equilibrio

• Programación lineal

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS

Un presupuesto es un plan numérico para distribuir recursos a actividades

específicas. Los gerentes preparan presupuestos de ingresos, egresos y gastos
de capital. Se hacen presupuestos diarios, semanales y mensuales. Los
presupuestos son populares, porque se aplican a muchas empresas y a sus
actividades laborales. Los presupuestos son una técnica de planeación que
aplican todos los gerentes.

TIPOS DE PRESUPUESTOS:

• Presupuesto de ingresos: Proyecta las ventas futuras.

• Presupuesto de gastos: Anota las actividades primarias y les asigna

dinero.

• Presupuesto fijo: Asume niveles fijos de ventas o producción.

 • Presupuesto variable: Toma en cuenta los costos que varían con el
volumen.

• Presupuesto de utilidades: Combina los presupuestos de ingreso y

gastos de varias unidades para determinas la contribución de cada unas
de las utilidades.

• Presupuesto de efectivo: Pronostica el efectivo y cuando se

necesitará.

PROGRAMACIÓN

Acto de detallar que actividades hay que hacer, en qué orden, quién hace cada
una y cuándo hay que terminarlas. Estos son algunos de los instrumentos útiles
de la programación: Gráficas de Gantt, Gráficas de Cargas y el análisis de la
red PERT.

Gráficas de Gantt: es una gráfica sencilla de barras, con el tiempo en el eje

horizontal y las actividades que hay que programar en el eje vertical. Las
barras representan la producción, tanto la planeada como lo real, con el paso
del tiempo.

Gráficas de Cargas: es una modificación de la gráfica de Gantt, en vez de

anotar las actividades del eje vertical, se anotan departamentos o recursos.
Esta disposición permite a los gerentes planear y controlar la utilización de las
capacidades, en resumen esta gráfica ilustra la capacidad por áreas laborales.

Análisis de la red PERT: es un diagrama de flujo en el que se muestra la

secuencia de actividades con que se realiza un proyecto y el tiempo o costo de
cada una. Para elaborar una PERT hay que conocer cuatro términos:

• Los Sucesos: son puntos finales que representan la terminación de las

principales actividades en una red PERT.

• Las actividades: son el tiempo o los recursos necesarios para avanzar de

un suceso a otro.

• El tiempo de inactividad: es el que se puede demorar una actividad sin

atrasar todo el proyecto.

• La ruta crítica: es la secuencia más larga de actividades en una red

PERT.
ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Técnica para identificar el punto en el que los ingresos totales bastan para
cubrir los costos totales.

Es un cálculo simple, su valor radica en que señala la relación entre ingresos,

costos y utilidades. Para calcular el punto de equilibrio (PE) hay que conocer el
precio unitario del producto en venta (P), el costo variable por unidad (CV) y los
costos fijos totales (CFT).

TÉCNICAS CONTEMPORÁNEAS DE PLANEACIÓN

Dos técnicas de planeación adecuadas para este ambiente son:

• Administración de proyectos

• Planeación de escenarios.

Es importante mencionar que en las dos técnicas se subraya “Flexibilidad”,

algo que es importante para que la planeación sea más eficaz y eficiente en
nuestras instituciones.

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Es la tarea de hacer las actividades respectivas a tiempo, dentro del

presupuesto y de acuerdo con las especificaciones. Más instituciones recurren
a la administración de proyectos porque el método concuerda bien con la
necesidad de flexibilidad y respuesta rápida a las oportunidades percibidas del
mercado. Los gerentes aplican técnicas de administración de proyectos para
cumplir bien las metas.

EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTO

• Definir los objetivos

• Definir las actividades Y recursos

• Establecer secuencias

• Calcular el tiempo de las actividades

• Determinar la fecha de finalización

 • Comparar con los objetivos

• Determinar las necesidades de más recursos.

PLANEACIÓN DE ESCENARIOS

Un escenario es un cuadro coherente de lo que lo puede ocurrir en el futuro.

La elaboración de escenarios se llama también “Planeación para casos de
Contingencias”. Aunque la planeación de escenarios es útil para anticipar
acontecimientos que puedan ocurrir, es difícil pronosticar eventualidades,
sorpresas y aberraciones que son imposibles prever.