FIDELIZACION DEL CONSUMIDOR

MARKETING OPERATIVO

DEFINICION

Fidelizacin es un concepto de marketing, se refiere a la fidelizacin de los clientes. La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una Click to edit Master subtitle style marca concreta, de una forma continua o peridica.

ESTRATEGIA DE FIDELIZACION

La fidelizacin confa en la publicidad y la comunicacin boca a boca para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los clientes fidelizados y as atraer a nuevos clientes

HERRAMIENTAS DE LA FIDELIZACION

- Ofrecer un buen producto - Mostrar un precio competitivo COMUNICAR con los clientes potenciales con un MENSAJE acertado Utilizar mtodos de DISTRIBUCIN eficaces.

PASOS A SEGUIR DENTRO DEL PROCESO DE FIDELIZACION

1. Adquirir un nuevo cliente potencial requiere un COSTE denominado COSTE de ADQUISICINsubtitle style Click to edit Master

2.- El siguiente paso es mimar al cliente para conservarlo.

TARJETA DE FIDELIZACION

La tarjeta de fidelizacin o fidelidad, que tambin se conoce como tarjeta de beneficios y descuentos, es el soporte fsico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta.

MODO DE FUNCIONAMIENTO

En el momento de la compra, la tarjeta se entrega al dependiente o cajero, que la pasa por el lector, cargndose un nmero de puntos proporcional al importe de la compra. Los sistemas de tarjetas de fidelizacin y sus programas de puntos se basan en complejas soluciones de software de marketing relacional, as como en otros sistemas de gestin de puntos.

METODOS PARA FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES

Brindar un buen servicio al cliente Brindar servicios de post venta Mantener contacto con el cliente Buscar un sentimiento de pertenencia Usar incentivos Ofrecer un producto o servicio de buena calidad

LA GESTION DE LOS CLIENTES

La fidelizacin de los clientes requiere un proceso de gestin de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos. La investigacin comercial de los clientes nos facilita la informacin que nos permitir adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfaccin con el servicio

 FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD

1. 2. 3.

La satisfaccin del cliente Las barreras de salida El valor percibido de las ofertas de la competencia

CAUSAS DE LA FIDELIDAD
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

El precio La calidad El valor percibido La imagen. La confianza. Inercia Conformidad con el grupo Evitar riesgos. No hay alternativas. Costes Monetario del cambio. Costes no monetarios

VENTAJAS DE LA FIDELIDAD
1. 2. 3. 4. 5.

Facilita e Incrementa las ventas Reduce los costes de promocin Retencin de empleados Menor sensibilidad al precio Los consumidores fieles actan como prescriptores.

 VENTAJAS DE FIDELIZACION PARA LOS CONSUMIDORES

1. 2. 3.

Reduce el riesgo percibido Recibe un servicio personalizado Evitar los costes de cambio

ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES VIA WEB

1.

Todos los empresarios saben que resulta ms costoso conseguir un nuevo cliente que lograr que un usuario o consumidor habitual vuelva a comprar. Este principio nos permite deducir que, ms all de la inversin imprescindible destinada a captar nuevos clientes que nos permitan crecer, tambin resulta importante desembolsar dinero para fidelizar a la clientela.

CONCLUSIONES

La mejor forma ms adecuada de todo empresario es hacer que los clientes se vuelvan fieles a su producto y tratar de conseguir una relacin estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende las empresas orientadas al cliente, tienen el deber de satisfacerlos. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.