INSTALA
CION HFC
Procedimientos para realizar una
instalación HFC- Postventa
INICIO JORNADA LABORAL
Activacion de ruta Actividad de almacén Iniciar desplazamiento para
orden de servicio
La primer actividad que Por ultimo debes ajustar el
La segunda actividad es agregar
debes ejecutar sobre la tiempo de desplazamiento para
la actividad de almacén para
aplicacion es activar ruta tu primer visita
posteriormente reclamar material
—chat de ayuda
En el icono de mensaje se desplegara un
grupo de chats en los cuales podemos
gestionar o solicitar ayuda a nuestros deltas
para cualquier novedad que se pueda
presentar en una instalación. Un ejemplo
muy común dirección errada, por este medio
podemos gestionar la dirección correcta.
ESTADOS DE LA ACTIVIDAD
En la bandeja principal podemos identificar el estado de las ordenes
y el estado de las actividades por su colorimetría. Recuerda que esto
es de suma importancia para temas de novedades y el desarrollo de
cada orden de servicio.
01
Paso 1 – inventario
En esta ventana en la
opción inventario Nota Importante
podemos visualizar los
equipos que el técnico Como ingresar a la opción inventario
tiene cagado en su GRF.
Recuerda que este
procedimiento lo debes
realizar antes de salir a tu
primera visita. Si tienes
En esta opción aparecerá los un equipo físico que no
equipos disponibles que tiene estes montado a este
el técnico para instalar y que perfil no te servirá para
están montados en GRF instalarlo en tus visitas
próximas.
02
Paso 2 – Tabla de servicios HFC
Tabla de servicios
Validación orden de
servicio
Como podemos
visualizar en el En la tabla de
subtipo de la orden
de servicio se nos servicios podemos
esta especificando visualizar los
que es una
postventa elementos que
debemos instalar en
el predio o cambiar
La orden de como lo es en este
servicio esta
solicitando que se caso.
deben instalar dos
repetidores al
cliente .
Como acceder a la tabl
a de servicios
Recomendaciones
En la sección servicios de la orden tenemos una
columna denominada acción en las cuales
podemos tener 3 estados (delete, add, no cambio)
No cambio: Representa que los equipos los tiene
el cliente y no están disponible para cambio
Add: Son los equipos que el técnico tiene
permitido instalar en la orden de servicio
Delete: Son los equipos o servicios que el técnico
debe dar de baja en la orden de servicio.
Inicio de
orden
01 Paso 1 – validacion de servicios HFC
INICIAR
ORDEN DE
TRABAJO
Nota importante :
Recuerda que la orden
de servicio se debe
iniciar cuando estemos
en el predio Recuerda que presentarse y saludarlo de
manera amable ante el cliente es un pilar
fundamental para generar empatía
DETALLES DE LO
QUE SE VA
INSTALAR
INICIAR ORDEN DE SERVICIO
Es de vital importancia conocer el procedimiento necesario para iniciar una orden de
servicio que permita cumplir con el indicador CDH (Cumplimiento de horario) .
Recuerde que la primera visita se debe iniciar a las 8 de la mañana en la puerta del
cliente.
Recuerde que el
incumplimiento de
este procedimiento
inicial, acarrea
incumplimientos.
Validación
de niveles
VALIDACION DE NIVELES PUNTO INICI
Es fundamental que el técnico antes de
comenzar con el desarrollo de la instalación
dentro del predio realice una validación de
niveles para tener conocimiento si la señal
en nuestro punto inicial se encuentra en
óptimas condiciones para su consumo
dentro del predio o la vivienda
Con estos
parámetros
podemos garantizar
QUE DEBEMOS VALIDAR
la calidad de la El nivel de potencia debe ser superior a 8
señal tomada en el dBmV
punto inicial Los parámetros Pre BER y Post BER
deben mantenerse siempre en 1.00E-09
El parámetro MER debe mantenerse en el
punto inicial en un valor superior a 37dB
Es importante tener presente que si la señal
tomada en el punto inicial presenta alteraciones en
los parámetros que se deben medir de forma
inmediata se debe razonar y escalar al área de red
externa para que corrijan la problemática
presentada
VALIDACION SERVICIOS DE
TELEVISION
Con estos canales podemos garantizar que el servicio de
televisión en los decodificadores estará en óptimas
condiciones para el consumo
En la imagen podemos observar una imagen pixelada y
es un acontecimiento que puede suceder si no
garantizamos el nivel de potencia adecuado y los
parámetros de calidad
VALIDACION DE NIVELES
SERVICIO DE INTERNET
Para verificar el servicio de internet es indispensable
validar los canales docsis y el valor de la trasmisión con
el fin de garantizar un buen rendimiento del
cablemódem.
Es importante validar la señal de rx como la señal de tx
para evitar intermitencias en el servicio o caída total del
mismo en el cablemódem
NIVEL DE TX
Instalación
de servicios
Dispositivos para
Cálculos de señal
instalar
Rx =
RX- DECO= 17 dBmV
TX – CM = 29 dBmv
RX –CM = 16 dBmv
CALCULAR
Señal punto inicial Rx =
Tx =
Rx =
1 punto de internet
3 puntos de televisión
Rx =
CALCULAR
OFICINA 1 OFICINA 5 Señal de ingreso:
RX-CM: 12.9
Ejercicio – Final : RX-TV: 11.8
RX-TV: 13.6
Realizar instalación de TX:37.0
servicios en la vivienda
que se visualiza en la
1 Modem
imagen 4 Decos
Se debe realizar la instalación de los servicios que OFICINA PRINCIPAL
OFICINA 4
pide la orden en plataforma Workfoce en la vivienda
que se visualiza en la imagen. Deben imaginar que
ES SU PRIMERA INSTALACION y deben
determinar la colocación de los dispositivos como
de los equipos, sin dejar atrás por donde debe ir el
cable para comunicar cada oficina.
DUCTERIA
OFICINA 3
Activación
de servicios
Activación de servicios de televisión
Visualizar video
Activación de servicios de internet
MANUAL DE
USO
Visualizar video
Activación de
repetidores
Repetidores ultra wifi SDMC DR
1200M
Funcionamiento • Para evitar conflicto de redes es
Su función principal es recibir la señal Wifi de necesario apagar las redes 2.4 y
cablemódem o punto de acceso y retransmitirla 5.0G en el cablemódem o en la ONT
para extender el alcance de la red y garantizar la • La conectividad de los repetidores
cobertura wifi de toda la casa dentro de la vivienda se debe
garantizar a través de cable UTP
Presentación del producto Configuración del repetidor
Visualizar video Visualizar video
Repetidores ultra Fiber Home -
MESH TATUNG WAP-3518
Fiber Home
Visualizar video
Tatung Wap-3518 Ultra Wifi
Mesh Dobe Banda
Visualizar video
Entrega de
servicios
Configuración básica de decodificador
Nota Importante: Es de suma
importancia que cuando el equipo
de imagen en el televisor se debe
realizar una configuración previa
antes de entregar el servicio
completo al usuario.
Ver manual de configuración
El manual que se deja como material
de apoyo indica como debes realizar la
configuración de cualquier
decodificador que se maneje en
cualquier servicio de instalación
Configuración de control universal
Configuración de control un Configuración de control un
iversal iversal – códigos
Nota Importante: Recuerda qué antes de cerrar la orden de servicios es
fundamenta garantizar cada uno de los servicios recientemente instalados para
evitar garantías en un futuro.
