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AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

INSTALACIÓN & MANTENIMIENTO


HFC
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Instalaciones & Mantenimiento
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I. MANTENIMIENTO RESIDENCIAL Y CLARO EMPRESAS

En esta sección del documento se indican las recomendaciones para corregir las fallas
típicas presentadas en el domicilio del cliente.

RECOMENDACIONES BÁSICAS Y OBLIGATORIAS

Debe existir un criterio técnico enfocado a la calidad en forma permanente, de acuerdo a


los distintos escenarios de equipos y tecnologías, para lo anterior se indican algunos
ejemplos típicos de normas, que se deben incorporar en las instalaciones o
mantenimientos ejecutados por Claro con el fin de garantizar:

 Calidad
 Estabilidad.
 Eficiencia.
 Responsabilidad.
 Presentación.

MISCELÁNEA DE PROBLEMAS

El método para identificar los tramos problema es el método del descarte, que es
aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un método lógico.

Para las redes coaxiales un cable abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuará en
mayor medida las afectan las frecuencias altas, de ser conectores mal preparados,
afectarian las frecuencias bajas.

Si el conductor central toca la malla de aluminio laminado, ingresaria todo el ruido que
va a la malla como punto de descarga de ruido, reingresando nuevamente a la red, y
ocasionando muchas veces que el equipo se reinicie constantemente.
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1. DETECCIÓN DE AVERÍAS Y REPARACIÓN

1.1. Internet

A continuación se detalla los problemas frecuentes y la solución a los eventos presentados en el servicio de internet.

1.1.1. TABLA DE ESPECIFICACIONES EMTA

ENERGIA Claro Empresas (Pymes)

FIRMWARE USUARIO USUARIO CLAVE


MARCA MODELO DOCSIS PORTADORAS PASS WIFI Bateria Homologado
ACTUAL BASICO AVANZADO AVANZADO

ARRIS TG862G 3 8X4 9.1.103S1 admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 Ghz SI SI
ARRIS TG862A 3 8X4 7.5.125A admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 Ghz NO SI
ARRIS TG1662G 3 16X4 9.1.103U admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 y 5.0 Ghz SI SI
ARRIS TG1672G 3 16X4 9.1.103U admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 y 5.0 Ghz SI SI

ARRIS TM804G 3 8X4 9.1.103S NO ADMINISTRABLE - SOLO PARA LINEAS TELEFONICAS NO NO SI

d3928-P15-12-
CISCO DPC3928 3 8X4 c3100r5593- usuari0 2014claro 1avanzad0 hfct1ng0 2.4 Ghz SI NO
140829a
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FIRMWARE USUARIO USUARIO CLAVE


MARCA MODELO DOCSIS PORTADORAS PASS WIFI Bateria Homologado
ACTUAL BASICO AVANZADO AVANZADO

d3925-P15-0-
CISCO DPQ3925 3 8X4 v302r125574- usuari0 2014claro 1avanzad0 hfct1ng0 2.4 Ghz SI SI
131129a

CLAROP_2.11.0-
SAGEMCOM Fast3284 3 8X4 admin sagemcom07 expert sagemcom97 2.4 Ghz NO SI
T1

CLAROP_3.72.0-
SAGEMCOM Fast3686 3 24X8 admin sagemcom07 expert sagemcom97 2.4 y 5.0 Ghz NO SI
T1-V2

TECHNICOLOR TC7300 3 8X4 STF3.82.01 adminth Claro123 administrador claro456 2.4 Ghz SI NO

d3940AL-P15-
13-N73D2-
TECHNICOLOR DPC3940L 3 16X4 usuari0 2014claro 1avanzad0 hfct1ng0 2.4 y 5.0 Ghz NO NO
c5310r5717-
170331

UBEE DVW325B 3 8X4 9.22.2010 instalador inst2040HFC admin cableroot 2.4 Ghz SI SI
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 Para el correcto funcionamiento de los equipos eMTA deberían energizarse y conectarse a la red HFC
para la actualización del último FIRMWARE como se detalla en el cuadro anterior (versiones
actualizables). En esa fase de actualizacion oscilan los led de DS y US simultaneamente, con led de
online estable, para lo cual no se debe reiniciar eMTA.

 Para la actualización del firmware no es necesario que el equipo se encuentre activo. Pero si es
requisito que antes de la activación el equipo se actualice al último FIRMWARE.
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1.1.2. SIN SERVICIO


N° DIAGNOSTICO CAUSA DESCARTES TÉCNICOS POSIBLE SOLUCIÓN
Cable cortado. Cambio de acometida.
Revisión física de todos los componentes
Conectores mal ajustados, mal
LED "DS" (Downstream) (cable, conectores, divisores) desde el eMTA Ajuste y/o cambio de conectores.
1 ponchados o deteriorados.
del eMTA intermitente. hasta la acometida.
Divisores deteriorados. Cambio de divisores (splitter).
Averia en Planta Externa (PEXT) Pruebas de servicio en el TAP. Derivación a PEXT. (148-3-5)
Cable deforme o deteriorado. Cambio de tramo de cable RG6.
Revisión física de todos los componentes
Conectores mal ajustados, mal
(cable, conectores, divisores) desde el eMTA Cambio de conectores.
ponchados o deteriorados.
hasta la acometida.
Divisores deteriorados o averiados. Cambio de divisores (splitter).
LED "US" (Upstream) del Pruebas de servicio en el TAP.
2
eMTA intermitente.
probar con otro emta sin activar
Averia Masiva (PEXT, sin señal de
Derivación a PEXT. (148-3-5)
retorno del CTMS).
de continuar con el problema cambiar de
borne o el siguiente tap mas cercano al
amplificador
Pruebas de servicio en el TAP.
Enviar reenvio de señal a traves del APP de
LED's del eMTA (Online)
3 Averia Masiva (PEXT, Central). Usar otro modelo y marca de equipo para "Soporte Equipos". Luego proceder de
intermitente.
descartar que sea la marca o el lote del acuerdo a lo indicado en las observaciones.
equipo.
Indicar al cliente pago de deuda, para
Verificación con su Mesa de soporte si
restablecer el servicion en un plazo
Asignación de direcciones cliente cuenta con deuda o SOT de baja.
maximo de 24 horas.
4 DNS: 172.19.146.18 - Equipo eMTA no activo.
Regularizar equipos a travez de la APP de
172.17.30.27 Verificación con su Mesa de soporte si
Soporte equipos. (Hacer un cambio de
cliente le corresponde dicho equipo.
equipo).
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N° DIAGNOSTICO CAUSA DESCARTES TÉCNICOS SOLUCIÓN


Conflicto con servidor DHCP de
 Desconectar todos los equipos de propiedad del
equipo repetidor y el eMTA. cliente (cable y wifi) realizar pruebas de servicio
Configuración de equipos repetidores de
Sin servicio SOLO CUANDO con laptop de prueba conectado directamente al señal del cliente. (routers, access point,
se conecta al eMTA otros Cliente usa equipos de otros eMTA (cable y wifi). etc.)
5
equipos (routers, access operadores como repetidores y  Conectar equipo por equipo del cliente hasta
point, etc.). estos a su vez asignan otras IP´s y identificar el equipo problema. Deshabilitar el servidor DHCP en el los
 Verificar la asignación de IP (192.168.0.X) en los
DNS´s al EMTA, originando el equipos del cliente.
equipos repetidores WIFI.
problema.
Configuración de IP estatica en
equipos del cliente.
Configuración de equipos del cliente.
Configuración de Proxy en equipos Desconectar todos los equipos de propiedad
(computadora, celular, tablet, TV, etc.)
Servicio solo en algunos del cliente. del cliente (cable y wifi) realizar pruebas de
6
equipos del cliente. Tarjeta de red deshabilitada. servicio con laptop de prueba conectado
Equipo del cliente averiado. directamente al eMTA (cable y wifi).
Indicar al cliente que su equipo se
(computadora, celular, tablet, TV,
encuentra averiado.
etc).
Servicio WIFI deshabilitado en el
Habilitar el servicio WIFI en el eMTA a
eMTA. (se presentar problemas en Verificar que se encuentre habilitado el WIFI
travez de la configuración o el botón
Sin servicio WIFI (en todos equipos que tienen botón para en la configuración del eMTA.
7 “WIFI”.
los equipos del cliente). deshabilitar WIFI)
Cambio de equipo a traves de APP
Equipo eMTA averiado. Pruebas con otro equipo eMTA.
"Soporte Equipos".
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N° DIAGNOSTICO CAUSA DESCARTES TÉCNICOS SOLUCIÓN


Configuración erronea del equipo Eliminación del "PERFIL" WIFI en el equipo
Conectar el Equipo del cliente a otra red
cliente - WIFI (Conflicto con perfil del cliente con el mismo nombre de la red
WIFI.
WIFI del mismo nombre). WIFI del eMTA.
Verificación de Correcta configuración del WIFI
en el eMTA: modo de seguridad WPA/WPA2 y
Mala configuración WIFI en el cifrado TKIP/AES, Canal automatico o con menor
Sin servicio WIFI (solo en eMTA. (Opción de filtrado MAC saturación (fijación de canal, SOLO si existe Configuración del equipo eMTA.
8 algunos equipos del habilitada erróneamente). equipos que puedan interferir como monitor de
cliente). bebes, telefonos inalambricos) y estándar
802.11 b/g n Mixed.
Verificar configuración del equipo repetidor
Mala configuración de equipos de de señal. Verificar que se encuentre dentro Configuración de equipos repetidores de
repetidores. (Redes diferentes del de la misma red del eMTA (192.168.0.0) - señal del cliente. (routers, access point,
eMTA - 192.168.0.0). Que se encuentre deshabilitado el servidor etc.)
DHCP.
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1.1.3. SERVICIO INTERMITENTE


N° DIAGNOSTICO CAUSA DESCARTES TÉCNICOS POSIBLE SOLUCIÓN
Verificación de parametros en el eMTA
(niveles, SNR, cantidad de portadoras,
Niveles fuera de rango. modulación)
Cambio de componentes (cable,
Borne averiado, divisor averiado, conectores, divisores).
Revisión física de todos los componentes
conductor central en contacto con (cable, conectores, divisores) desde el eMTA
capa de aluminio laminado. hasta la acometida
Pruebas de servicio en el TAP. Derivación a PEXT (148-3-5).
Toma de corriente del cliente Cambio de ubicación del equipo a otro
Equipo se reinica Pruebas en otro toma corriente
1 deteriorado (falso contacto). toma corriente.
constantemente.
Cambiar cableado telefónico,
Cruce de cables telefónicos Verificación de cable telefónico, conectores
conectores RJ11.
(cortocircuito) RJ11.
Indicar al cliente que su equipo genera
Tarjeta Ethernet de equipo de
problemas con el equipo que brinda
cliente averiado, emite voltaje al Pruebas por más de 10 min en otro equipo
internet y necesita la reparación de su
emta ocasionando que se reinicie del cliente.
equipo.
Cabio de equipo a traves de la app de
Equipo eMTA averiado. Pruebas con otro equipo eMTA.
Soporte Equipos.
Cable deforme o deteriorado.
Perdida de paquetes en
Conectores mal ponchados,
pruebas de conectividad Revisión física de todos los componentes
sulfatados, partidos o Cambio de componentes (cable,
(Ping a DNS: (cable, conectores, divisores) desde el eMTA
2 deteriorados. conectores, divisores).
190.220.113.51 - hasta la acometida.
Divisores sulfatados, partidos o
190.220.113.54 -
deteriorados.
190.220.113.18).
Averia Masiva (PEXT, Central). Pruebas de servicio en el TAP. Derivación a PEXT. (148-3-5)
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1.1.4. LENTITUD DE SERVICIO

N° DIAGNOSTICO CAUSA DESCARTES TÉCNICOS SOLUCIÓN

Cable deforme o deteriorado. Revisión física de todos los


Conectores mal ponchados, mal ajustado o componentes (cable, conectores, Cambio de componentes (cable,
deteriorados. divisores) desde el eMTA hasta la conectores, divisores).
Divisores sulfatados o deteriorados. acometida.
 Test de velocidad menor al Averia Masiva (PEXT, Central). Pruebas de servicio en el TAP. Derivación a PEXT. (148-3-5)
40 % de la velocidad
Equipo de cliente cuenta con Software
contratada. Indicar al cliente que si un
ejecutandose en segundo plano. (Ares,
dispositivo está utilizando alto
Emule, etc)
 Latencia elevada (>50 ms). Desconectar todos los equipos de trafico de datos, es posible que se
Sincronización de carpetas virtuales con
1 propiedad del cliente (cable y wifi) presente lentitud en sus otros
físicas del equipo del cliente ejemplo:
 Perdida de paquetes en realizar pruebas de servicio con laptop equipos.
google drive, one drive, Dropbox. etc.
pruebas de conectividad de prueba conectado directamente al
Indicar al cliente que su equipo
(Ping a DNS: 190.220.113.51 eMTA (cable y wifi).
Equipo del cliente presenta sofware cuenta con software malisioso y
- 190.220.113.54 -
malisioso (virus, troyanos, malware, etc) necesita la reparación de su
190.220.113.18).
equipo.

Informar al cliente concurrencia


Llamar al 148-3-5 para verificación de
Concurrencia masiva de clientes. masiva de clientes, es temporal y
concurrecia masiva de clientes.
se solucionará.
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1.1.5 PATRON DE LUCES INDICADORAS eMTA


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EMTA SIN BATERIA


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1.1.6. PROCEDIMIENTO DE SOLUCIONES

Servidor no Encontrado Solución

*Verificar los DNS. Para Claro son:

190.113.220.51
190.113.220.54
190.113.220.18

*Corroborar que no haya ninguna


dirección IP asignada a su PC, esta debe de
estar en modo “automático”

*Confirmar si es que en todas las páginas


ocurre lo mismo.

*Validar que pueda trabajar con DNS


automáticos caso contrario se ingresaran
manualmente.
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PROBLEMAS DE ACCESO AL HOTMAIL, FACEBOOK U OTRAS PÁGINAS WEB.

• Verificar la fecha y hora de su PC.


• Se le indicara que se hagan las pruebas con otro navegador de internet.
• En caso persista que lo verifique con técnico en particular.
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Conectividad Limitada o Nula


Solución

Como primera
instancia verificar
las direcciones IP,
deben estar en
automático.

Realización de
renovación de IP,
verificar que no
tenga Proxy.

Luego como
descarte enviar
Reinicio al MTA y
la PC del cliente.

Verificar con ips


estáticas, liberar y
renovar las ips en
automatico,
ipconfig /reléase
Luego ipconfig/
renew.
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CONFIGURACIÓN DE PC

 Verificando la configuración en Windows 8/10

Ve a inicio, ejecutar o presiona + R y escribe CMD para obtener una ventana


de línea de comandos

Luego te aparecerá una ventana con fondo negro y el cursor parpadeando.


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Escribe el comando: ipconfig /all darle ENTER debería aparecer la información de todas
las conexiones de red en el equipo. Alli el técnico debe verificar de acuerdo en la tarjeta
de red que se está conectando:

 La asignanción una IP en la red del eMTA (192.168.0.X)


 La IP de puerta de enlace predeterminada el cual es la IP para ingresar al eMTA.
 Los DNS asignados (190.113.220.18 - 190.113.220.51 - 190.113.220.54).
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 Verificando la configuración de proxy en la PC.

1. Ingresar al panel de Control

Presionar la tecla “Windows” y escribir “panel de control”


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2. Acceder a “Opciones de Internet”


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3. Verificar si se encuentra configurado el uso de un servidor proxy.


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 ELIMINAR PERFIL WIFI.

1. Dar click en el icono de red inalámbrica.

2. Identificar la red inalámbrica que tiene problemas y hacer click derecho


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3. Elegir: “dejar de recodar esta red”


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 Verificando la configuración en Windows 7

En panel de control selecciona centro de redes y recursos compartidos


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Luego selecciona cambiar configuración del adaptador de red


Selecciona propiedades y te aparecerá una pantalla como la de abajo

Busca la opción Protocolo Internet versión 4(TCP/IPv4) y dale propiedades o doble click

Asegúrate de que las opciones de obtener una dirección IP y DNS estén en automático.
En opciones avanzadas, DHCP debe estar habilitado
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Verificando la configuración en MAC OS X

Ve a preferencias del sistema y luego ingresa a Red


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Si te estás conectando por WiFi, verifica que el medio de conexión Wi-Fi diga conectado,
luego en ubicación ponla en automático y luego presiona el botón Avanzado

Ve a TCP/IP y aquí asegúrate de que Configurar IPv4 esté en Usar DHCP


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Luego ve a Proxies y fíjate que no esté marcado ningún casillero y no deberías tener
problemas para navegar
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Si te estás conectando por cable, verifica que el medio de conexión Ethernet diga
que estás conectado, luego en ubicación ponla en automático, en Configurar IPv4
debe estar en Usar DHCP y verifica que en Servidor DNS diga lo que te muestro en
la imagen, finalmente presiona el botón Avanzado

Luego ve a Proxies y fíjate que no esté marcado ningún casillero y no deberías tener
problemas para navegar
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1.1.7. NORMATIVA WIFI


Consideraciones de instalación.

Ubicar zonas más usadas:


 Consultar con el cliente cuales con las zonas (habitaciones) que más usa la señal
Wi-Fi.
 Revisar la tabla de cobertura según el tipo de dispositivo cable módem (CM) y el
elemento de extensión Wi-Fi (PLC), para obtener la cobertura en esperada.

 Seleccionar la zona evitando obstáculos a corto alcance (tanto al CM como al


PLC).
Evitar Interferencias

 Seleccionar zonas alejadas de equipos que utilicen la misma frecuencia dentro de


la banda de 2.4 GHz o 5GHz como por ejemplo: hornos microondas, teléfonos
inalámbricos entre otros.
 No utilizar extensiones eléctricas y/o adaptadores de enchufe para energizar el CM
o el PLC.
 Energizar el CM o PLC directamente a la toma eléctrica de la pared, la cual debe
estar en perfectas condiciones de ajuste físico con el enchufe de CM o PLC,
evitando falsos contactos o calentamiento entre ellos (toma eléctrica y enchufe).
Instalación física

 Instalar el CM en la posición (horizontal o vertical) optimizando su cobertura Wi-Fi


(según modelo de eMTA).
 Instalar el CM a una altura recomendada entre 60 y 120 cm del piso.
 Instalar los dispositivos (CM y PLC) en un lugar donde se tenga como mínimo 180
grados de línea libre en el plano horizontal.
Ubicación del Canal y modo inalámbrico o modo WI-FI

 El canal de funcionamiento de los dispositivos (CM y PLC), deberá ser automático.


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 Se deberá verificar mediante un analizador Wi-Fi, la selección del canal más libre.
 El ancho de banda del canal deberá ser fijado a 20 MHz.
 Configurar el modo B/G/N mixed

Modo de seguridad/cifrado y SSID

 Configurar el modo de seguridad WPA/WPA2 y cifrado TKIP/AES


 El SSID del CM y PLC, deberán ser los incluidos en el equipo.
 La clave del CM y PLC, deberán ser lo incluidos en el equipo
 Realizar el etiquetado del SSID y su clave respectivamente en el CM y PLC.

Configuración de dispositivos

 Realizar la configuración de todos los equipos del cliente agregando las redes Wi-
Fi del CM y PLC.
 Realizar pruebas de velocidad del CM y PLC, indicando las zonas que
corresponden a cada cobertura.
 Determinar las habitaciones con coberturas del CM y PLC.
 Registra la ubicación del CM y PLC.

Compatibilidad de dispositivos

 Validar la cantidad de equipos del cliente por tipo de radio Wi-Fi b,g o n.
 Validar cantidad de dispositivos Wi-fi que cuenta el cliente.

Aseguramiento de la instalación

 Lo mínimo asegurado con CM deberá ser 30 (2 habitaciones o espacios


contiguos).
 Lo mínimo asegurado con PLC deberá ser 15 (1 habitación).

Ejemplo de cobertura (cobertura en sala y garaje):


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Ejemplo ilustrativo.

Después de realizar lo indicado en el punto 3, se obtiene lo siguiente:


Configuración y ubicación de equipos:

Habitaciones con cobertura:

Aproximado de equipos conectados:


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Diagrama de coberturas:

Observaciones:
 Esta guía y su procedimiento deberá ser utilizada tanto para instalación de CM
con o sin PLC.
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1.1.8. CLARO EMPRESAS - SERVICIOS DE VALOR AGREGADO - INTERNET

 Pruebas de Asignación de IP Pública al eMTA

Para el servicio Claro Empresa (CE), el servidor DCHP de la RED DE CLARO asigna una IP
Pública a la WAN asociada a la MAC del equipo eMTA.

Avería:
No asigna IP Pública a la WAN-MAC del eMTA.

Descartes:
a) Asegurarse que el eMTA instalado esté homologado para CE.
b) Llamar a Activaciones 148-4-3-1 para realizar una reactivación de los servicios.
c) Realizar descartes con otro equipo eMTA.

Solución:
a) Reemplazar eMTA que no corresponde con uno homologado y que sea de acuerdo
al BW contratado.
b) Activaciones deriva el caso mediante un correo al área correspondiente. (Solución
queda pendiente de solución por el área de activaciones).
c) Técnico deberá seguir el procedimiento para casos derivados a otras áreas (planta
externa, backoffice, etc).

 Pruebas de Port-Forwarding en el Emta

Para el servicio Claro Empresa (CE), los clientes tienen configurado el port-forwarding, para
poder conectarse a sus cámaras de seguridad u otro equipo de manera remota a través de
Internet.

Avería:
No visualiza las cámaras de seguridad, no se conecta a su servidor.

Descartes:
a) Verificar que se haya configurado el port-forwarding en el equipo eMTA. Confirmar
que el puerto y la IP privada del equipo del cliente sean las correctas.
ES IMPORTANTE QUE EL CLIENTE FIJE LA IP PRIVADA A SU EQUIPO
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b) Conectarse con una laptop a la red del cliente y realizar pruebas de “ping” hacia la
IP privada del equipo del cliente. Si no hay conectividad, verificar las conexiones
físicas (cableado de red) del equipo del cliente.

c) Verificar conectividad a nivel de Aplicación. Con una laptop conectado a la red,


escribir en el URL del navegador, la IP Privada del equipo del cliente y el puerto,
de la siguiente manera: http://192.168.0.25:2020 enter.

Solución:
a) Si no está configurado la línea de port-forwarding, se deberá ingresar dicha
configuración según el manual de procedimiento de configuración de port-
forwarding.

b) Si no se logra conectividad de ping, se deberá verificar las conexiones físicas


(cableado RED) del equipo del cliente con los puertos del eMTA.

c) Si no se logra ingresar al equipo del cliente, éste deberá solicitar asistencia técnica
con su soporte técnico.
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3.- Pruebas de Habilitación de Puertos.

Para el servicio Claro Empresa (CE), todos los puertos están abiertos. Existen algunos
puertos que son usados por Claro, para administración de sus equipos, y otros que por
seguridad están bloqueas, los cuales no podrán ser usados por el Cliente.

Avería:
No tengo servicio por que el puerto “x” está bloqueado.

Descartes:

a) Verificar que el puerto utilizado por el cliente no se encuentre usado por parte de
Claro. A continuación se muestra los puertos utilizados por Claro y no debería
usarse por el cliente.

Pruebas de asignación de Ip y habilitación de Puertos.

La siguiente prueba se realiza cuando cliente no puede conectarse de manera remota a su


equipo, e indica que problema es con la ip pública y/o que los puertos no están
correctamente habilitados.

Muchos clientes utilizan la página https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ para


verificar si su puerto está correctamente abierto, cabe recordar que esta página NO valida
ni confirma que un puerto determinado este abierto, por ejemplo: si el servidor del cliente
esta erróneamente configurado al validar un puerto en la página indicada nos mostrara
puerto cerrado.
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Para demostrar y validar usaremos el software wampserver, el cual nos permite simular
que nuestra laptop es un servidor, y utilizando la misma Ip publica asignada a cliente, a la
vez usando los mismos puertos del cliente, yo puedo llegar de manera local y externa a mi
servidor virtual.

1.- Asignar una ip fija de la red local reservada.

2.- Verificar Ip publica asignada


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PD: Se debe preguntar a cliente los números de sus puertos, los cuales usaremos para
llegar a nuestro servidor virtual.

3.- Asignar los puertos usados por cliente y colocarlos en la pestaña “httpd.conf”

3.- Colocar el número de puerto usado por el cliente. Ejemplo: 3450

4.- Realizar la configuración de port-forwarding.


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5.- Prueba local de enrutamiento de puertos

Vericamos de manera local, utilizando la ip privado reservada para el servidor 192.168.0.8


y el puerto usado por el cliente 3450 y debo llegar a mi servidor.

6.- Prueba externa de enrutamiento de puertos

Verificamos de manera externa, utilizando la misma ip publica asignada a cliente con su


mismo puerto, se tiene conexión remota a un servidor virtual

 Repetir configuración para cada número de puerto utilizado por cliente, con esta
prueba validamos que la Ip publica contrata y el puerto si tiene conexión remota, cliente
tiene que revisar configuración de sus equipos.
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POS

1. Cliente podrá contar con este servicio siempre y cuando tenga la etiqueta en
detalle de servicio.

2. Punto de red LAN no está incluido en la instalación.

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