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En esta sección del documento se indican las recomendaciones para corregir las fallas
típicas presentadas en el domicilio del cliente.
Calidad
Estabilidad.
Eficiencia.
Responsabilidad.
Presentación.
MISCELÁNEA DE PROBLEMAS
El método para identificar los tramos problema es el método del descarte, que es
aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un método lógico.
Para las redes coaxiales un cable abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuará en
mayor medida las afectan las frecuencias altas, de ser conectores mal preparados,
afectarian las frecuencias bajas.
Si el conductor central toca la malla de aluminio laminado, ingresaria todo el ruido que
va a la malla como punto de descarga de ruido, reingresando nuevamente a la red, y
ocasionando muchas veces que el equipo se reinicie constantemente.
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1.1. Internet
A continuación se detalla los problemas frecuentes y la solución a los eventos presentados en el servicio de internet.
ARRIS TG862G 3 8X4 9.1.103S1 admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 Ghz SI SI
ARRIS TG862A 3 8X4 7.5.125A admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 Ghz NO SI
ARRIS TG1662G 3 16X4 9.1.103U admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 y 5.0 Ghz SI SI
ARRIS TG1672G 3 16X4 9.1.103U admin Claro2014 technician Claro2014 2.4 y 5.0 Ghz SI SI
d3928-P15-12-
CISCO DPC3928 3 8X4 c3100r5593- usuari0 2014claro 1avanzad0 hfct1ng0 2.4 Ghz SI NO
140829a
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d3925-P15-0-
CISCO DPQ3925 3 8X4 v302r125574- usuari0 2014claro 1avanzad0 hfct1ng0 2.4 Ghz SI SI
131129a
CLAROP_2.11.0-
SAGEMCOM Fast3284 3 8X4 admin sagemcom07 expert sagemcom97 2.4 Ghz NO SI
T1
CLAROP_3.72.0-
SAGEMCOM Fast3686 3 24X8 admin sagemcom07 expert sagemcom97 2.4 y 5.0 Ghz NO SI
T1-V2
TECHNICOLOR TC7300 3 8X4 STF3.82.01 adminth Claro123 administrador claro456 2.4 Ghz SI NO
d3940AL-P15-
13-N73D2-
TECHNICOLOR DPC3940L 3 16X4 usuari0 2014claro 1avanzad0 hfct1ng0 2.4 y 5.0 Ghz NO NO
c5310r5717-
170331
UBEE DVW325B 3 8X4 9.22.2010 instalador inst2040HFC admin cableroot 2.4 Ghz SI SI
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Para el correcto funcionamiento de los equipos eMTA deberían energizarse y conectarse a la red HFC
para la actualización del último FIRMWARE como se detalla en el cuadro anterior (versiones
actualizables). En esa fase de actualizacion oscilan los led de DS y US simultaneamente, con led de
online estable, para lo cual no se debe reiniciar eMTA.
Para la actualización del firmware no es necesario que el equipo se encuentre activo. Pero si es
requisito que antes de la activación el equipo se actualice al último FIRMWARE.
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190.113.220.51
190.113.220.54
190.113.220.18
Como primera
instancia verificar
las direcciones IP,
deben estar en
automático.
Realización de
renovación de IP,
verificar que no
tenga Proxy.
Luego como
descarte enviar
Reinicio al MTA y
la PC del cliente.
CONFIGURACIÓN DE PC
Escribe el comando: ipconfig /all darle ENTER debería aparecer la información de todas
las conexiones de red en el equipo. Alli el técnico debe verificar de acuerdo en la tarjeta
de red que se está conectando:
Busca la opción Protocolo Internet versión 4(TCP/IPv4) y dale propiedades o doble click
Asegúrate de que las opciones de obtener una dirección IP y DNS estén en automático.
En opciones avanzadas, DHCP debe estar habilitado
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Si te estás conectando por WiFi, verifica que el medio de conexión Wi-Fi diga conectado,
luego en ubicación ponla en automático y luego presiona el botón Avanzado
Luego ve a Proxies y fíjate que no esté marcado ningún casillero y no deberías tener
problemas para navegar
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Si te estás conectando por cable, verifica que el medio de conexión Ethernet diga
que estás conectado, luego en ubicación ponla en automático, en Configurar IPv4
debe estar en Usar DHCP y verifica que en Servidor DNS diga lo que te muestro en
la imagen, finalmente presiona el botón Avanzado
Luego ve a Proxies y fíjate que no esté marcado ningún casillero y no deberías tener
problemas para navegar
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Se deberá verificar mediante un analizador Wi-Fi, la selección del canal más libre.
El ancho de banda del canal deberá ser fijado a 20 MHz.
Configurar el modo B/G/N mixed
Configuración de dispositivos
Realizar la configuración de todos los equipos del cliente agregando las redes Wi-
Fi del CM y PLC.
Realizar pruebas de velocidad del CM y PLC, indicando las zonas que
corresponden a cada cobertura.
Determinar las habitaciones con coberturas del CM y PLC.
Registra la ubicación del CM y PLC.
Compatibilidad de dispositivos
Validar la cantidad de equipos del cliente por tipo de radio Wi-Fi b,g o n.
Validar cantidad de dispositivos Wi-fi que cuenta el cliente.
Aseguramiento de la instalación
Ejemplo ilustrativo.
Diagrama de coberturas:
Observaciones:
Esta guía y su procedimiento deberá ser utilizada tanto para instalación de CM
con o sin PLC.
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Para el servicio Claro Empresa (CE), el servidor DCHP de la RED DE CLARO asigna una IP
Pública a la WAN asociada a la MAC del equipo eMTA.
Avería:
No asigna IP Pública a la WAN-MAC del eMTA.
Descartes:
a) Asegurarse que el eMTA instalado esté homologado para CE.
b) Llamar a Activaciones 148-4-3-1 para realizar una reactivación de los servicios.
c) Realizar descartes con otro equipo eMTA.
Solución:
a) Reemplazar eMTA que no corresponde con uno homologado y que sea de acuerdo
al BW contratado.
b) Activaciones deriva el caso mediante un correo al área correspondiente. (Solución
queda pendiente de solución por el área de activaciones).
c) Técnico deberá seguir el procedimiento para casos derivados a otras áreas (planta
externa, backoffice, etc).
Para el servicio Claro Empresa (CE), los clientes tienen configurado el port-forwarding, para
poder conectarse a sus cámaras de seguridad u otro equipo de manera remota a través de
Internet.
Avería:
No visualiza las cámaras de seguridad, no se conecta a su servidor.
Descartes:
a) Verificar que se haya configurado el port-forwarding en el equipo eMTA. Confirmar
que el puerto y la IP privada del equipo del cliente sean las correctas.
ES IMPORTANTE QUE EL CLIENTE FIJE LA IP PRIVADA A SU EQUIPO
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b) Conectarse con una laptop a la red del cliente y realizar pruebas de “ping” hacia la
IP privada del equipo del cliente. Si no hay conectividad, verificar las conexiones
físicas (cableado de red) del equipo del cliente.
Solución:
a) Si no está configurado la línea de port-forwarding, se deberá ingresar dicha
configuración según el manual de procedimiento de configuración de port-
forwarding.
c) Si no se logra ingresar al equipo del cliente, éste deberá solicitar asistencia técnica
con su soporte técnico.
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Para el servicio Claro Empresa (CE), todos los puertos están abiertos. Existen algunos
puertos que son usados por Claro, para administración de sus equipos, y otros que por
seguridad están bloqueas, los cuales no podrán ser usados por el Cliente.
Avería:
No tengo servicio por que el puerto “x” está bloqueado.
Descartes:
a) Verificar que el puerto utilizado por el cliente no se encuentre usado por parte de
Claro. A continuación se muestra los puertos utilizados por Claro y no debería
usarse por el cliente.
Para demostrar y validar usaremos el software wampserver, el cual nos permite simular
que nuestra laptop es un servidor, y utilizando la misma Ip publica asignada a cliente, a la
vez usando los mismos puertos del cliente, yo puedo llegar de manera local y externa a mi
servidor virtual.
PD: Se debe preguntar a cliente los números de sus puertos, los cuales usaremos para
llegar a nuestro servidor virtual.
3.- Asignar los puertos usados por cliente y colocarlos en la pestaña “httpd.conf”
Repetir configuración para cada número de puerto utilizado por cliente, con esta
prueba validamos que la Ip publica contrata y el puerto si tiene conexión remota, cliente
tiene que revisar configuración de sus equipos.
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POS
1. Cliente podrá contar con este servicio siempre y cuando tenga la etiqueta en
detalle de servicio.