UNIVERSIDAD….

ESCUELA DE

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

NIVEL DE SATISFACCION Y CALIDAD DE ATENCIÓN EN USUARIOS DE

LA FARMACIA DEL CENTRO DE SALUD TARACO, PUNO 2023

Presentado por:
● Bach. Zea Cali, Yudy Rosalva
● Bach. Huaman Huaquisto, Yessica Yanet

Asesora:
● Dr. Q.F Vicente Manuel, Ayala Picoaga

Huancayo, 2023
 REALIDAD
PROBLEMÁTICA
El 70% de personas en condición de pobreza, no tuvo acceso a la educación y si lo hubiese, reportan
nivel básico. Lo que podría haber ocasionado el incremento de trabajo infantil y del adolescente, la OIT
2018, indica que 10.5 millones habitantes de América Latina con edad entre 5 a 17 años pertenecen al
grupo de trabajo infantil (Revista Deutsche Welle, 2020)

De acuerdo con la Comisión Económica para América latina y el Caribe (CEPAL) los países con mayor
presentación de trabajo infantil son Bolivia con 26.4%, Perú con 21.8% y Paraguay con 22.4%.

(UNICEF, 2020) dan a conocer que la COVID-19 propiciaría el incremento de la pobreza y por
consiguiente del trabajo infantil con aproximadamente 0.7%

(Centro Latinoamericano de Trabajo Social , 2020). Los NNA en situación de calle está expuesto
constantemente a adversidades que tienen que afrontar.

Las condiciones perjudiciales en las que están inmersos los adolescentes en situación de calle
conllevaron a realizar diversos estudios, sin embargo, no se ha encontrado investigaciones a nivel
nacional y local que asocien el constructo inteligencia emocional y resiliencia en adolescentes que
reciban atención en el Servicio de Educadores de Calle.
Planteamiento del problema
Problema General Objetivo General

¿Cuál será el nivel de satisfacción de los Identificar el nivel de satisfacción de los

usuarios en relación con la calidad de la usuarios en relación con la calidad de la
atención de la farmacia del centro de Salud atención de la farmacia del centro de Salud
Taraco, Puno 2023? Taraco, Puno 2023.

.
Problemas específicos Objetivos específicos

¿Cuál será la relación entre la disponibilidad de stock y la calidad de atención

Identificar la relación entre la disponibilidad de stock y la calidad de atención
de los usuarios del servicio de Farmacia del Centro de Salud Taraco, Puno
de los usuarios del servicio de Farmacia del Centro de Salud Taraco, Puno
2023?
2023.

¿Cuál será la relación entre el tiempo de espera para la atención y la calidad de
atención de los usuarios del servicio de Farmacia del Centro de Salud Taraco,
Puno 2023?
¿Cuál será la relación entre el trato recibido por el personal de salud y la
calidad de atención de los usuarios del servicio de farmacia del Centro de
Salud Taraco, Puno 2023?
Determinar la relación entre el tiempo de espera para la atención y la calidad
de atención de los usuarios del servicio de Farmacia del Centro de Salud
Taraco, Puno 2023.
Determinar la relación entre el trato recibido por el personal de salud y la calidad
de atención de los usuarios del servicio de farmacia del Centro de Salud Taraco,
Puno 2023.

JUSTIFICACIÓN
ANTECEDENTES INTERNACIONALES
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ANTECEDENTES NACIONALES
Estrada (2020) “Inteligencia emocional y resiliencia en
De la Fuente (2019) “Resiliencia y Autoconcepto en
adolescentes de una institución educativa pública de Puerto
adolescentes en situación de abandono de un
Maldonado”. existe relación directa y significativa entre las
albergue de Cajamarca, 2019”. a mayor resiliencia
variables de estudio, es decir a mayor desarrollo de inteligencia
habrá mayor autoconcepto, es decir percepción
emocional, mayor nivel de resiliencia se presenta en la población
favorable respecto a su rendimiento académico, sus
de estudio.
relaciones interpersonales, manejo de emociones,
sus condiciones físicas y su dinámica familiar. De
Villanes (2019) realizó una investigación titulada “Inteligencia
modo similar, a mayor autoconcepto mejor será su
Emocional y Resiliencia en adolescentes de un colegio estatal en
capacidad de resiliencia, de afrontar
Lima Metropolitana”. A mayor nivel de inteligencia emocional
acontecimientos adversos.
mayor capacidad para ser resilientes ante situaciones difíciles.
Cárdenas (2018) “Autoestima y resiliencia en los
Yslado, Villafuerte, Sánchez y Rosales (2019) realizaron una
adolescentes de centros de atención residencial de
investigación titulada “Vivencias en el proceso de
índole religioso de Lima”. frente a la presencia de
institucionalización e Inteligencia Emocional en niños y
niveles mayores de autoestima habrá también
adolescentes: diferencias según variables sociodemográficas”. el
presencia elevada de resiliencia, o por lo contrario a
66.7% de los de niños(as) de 7 a12 años muestran nivel bajo de
menor nivel de autoestima menor será el nivel de
I.E., 47.1% nivel promedio, y 41.2% nivel bajo en adolescentes
resiliencia.
de 12 años y un mes a 18 años. Los motivos de ingreso y los
vínculos afectivos difieren significativamente de un CAR a otro.
Bases teóricas
DEFINICIONES DE
I.E

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HIPOTESIS
HIPOTESIS General

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HIPOTESIS ESPECIFICAS
O POBLACIÓN Y MUESTRA

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DISEÑO
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A Esquema
Técnica e instrumento de recolección de datos
Cuestionario y el cuadro de registros (López & Fachelli, 2015)

1 er INSTRUMENTO

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GRACIAS