Herramientas de la calidad

LLUVIA DE IDEAS
(Cerebros)

La lluvia de Ideas (Brainstorming) es una técnica de grupo

para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta creada en el año 1941 por Alex Osborn,

cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un
proceso interactivo de grupo no estructurado de “lluvia de
ideas” que generaba más y mejores ideas que las que los
individuos podían producir trabajando de forma
independiente.”
 DESCRIPCIÓN

Permite aprovechar el capital intelectual de

un equipo, al generar una lista de ideas,
sobre problemas o áreas de oportunidad,
obteniendo con ella un diagnóstico objetivo
 APLICACIÓN

Se utiliza para identificar problemas grupalmente y, en una

etapa posterior, posibles soluciones u oportunidades para
la mejora de la calidad. Se deberá utilizar la lluvia de Ideas
cuando exista la necesidad de:

 Liberar la creatividad de los equipos

 Generar un número extenso de ideas
 Involucrar a todos en el proceso
 Identificar oportunidades para mejorar
 PROCEDIMIENTO PARA UNA SESIÓN
DE TORMENTA DE IDEAS

¿Qué es lluvia de ideas? Técnica de generación de ideas

llevada a cabo en un tiempo determinado. Sirve para
analizar e incluir todas las dimensiones de un problema.

a) Identificar el problema
b) Cada participante elabora una lista por escrito de
ideas sobre el tema
c) Los participantes se acomodan en forma circular y
leen una a una sus ideas para ser anotadas en una
pizarra o papelógrafo
d) Una vez leídas todas las ideas, el moderador
consulta a cada persona si tiene algo que agregar
e) Utilizar una herramienta que permita agrupar las causas
del problema por su similitud. De nuevo se consulta a
los participantes si consideran que falta alguna causa
f) Discutir en forma abierta y respetuosa, centrando la
atención en las causas principales
g) En caso de no existir consenso, se recurre a una
votación secreta ponderada para las tres causas
principales que el participante considere más
importantes
h) Se eliminan las ideas que recibieron poco apoyo y la
atención se centra en las ideas que recibieron más
votos. De nuevo se hace una votación
i) Dar énfasis a las acciones de solución
PROCEDIMIENTO PARA UNA SESIÓN
DE TORMENTA DE IDEAS
EQUIPO DE
TRABAJO
MODERADOR O
FACILITADOR
 EJERCICIO DE ENFOQUE N°1 30 Seg.

1 61 42 74 14
13 81
22
41 9 70
18 46
45
2
17 21 86
89 30 50
69 34
5 49 78 38
37 10
29
85 90
6
33 65
82 58
25 26
57
54
53 73 66 62
77

79 76
39 32 16
15 71 40
8
31 3 80
24
83
47 72 28
27 55 56
52
7
12 4
51 11
67 88
75 60
36
23 43 20
19 44 48
87
35
59 63 68 84 64
 EJERCICIO DE ENFOQUE N°2 30 Seg.

1 61 42 74 14
13 81
22
41 9 70
18 46
45
2
17 21 86
89 30 50
69 34
5 49 78 38
37 10
29
85 90
6
33 65
82 58
25 26
57
54
53 73 66 62
77

79 76
39 32 16
15 71 40
8
31 3 80
24
83
47 72 28
27 55 56
52
7
12 4
51 11
67 88
75 60
36
23 43 20
19 44 48
87
35
59 63 68 84 64
 Ejercicio: N °3 lluvia de Ideas (Brainstorming)

Tanque Abierto Clarificador

Bomba N°1

La bomba N°1 esta fallando cada tres meses, lance su

ideas sobre que es lo que puede estar sucediendo, trate
de llenar todos los círculos
FALLA
BOMBA
N°1
 LLUVIA DE
IDEAS

1.- INTRODUCCIÓN

Esta es una guía para la realización de una Tormenta de

Ideas, también llamado "Brainstorming” o “Lluvia de ideas”, la
herramienta por medio de la cual se puede potenciar la
participación y la creatividad de un grupo de personas,
enfocándolas hacia un objetivo común.

Resume los pasos y recomendaciones que permiten

asegurarse que la distorsión de estos dos factores, creatividad
y participación, sea mínima durante la sesión, y que los
procesos de innovación, asociación y ampliación de ideas se
desarrollen correctamente.
2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas básicas a seguir para la realización y la

correcta interpretación de la Tormenta de Ideas,
resaltando las situaciones en que puede o debe ser
utilizada.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los

proyectos abordados por Grupos y Equipos de Mejora,
así como por todos aquellos individuos u organismos
implicados en la mejora de la calidad.

Además se recomienda su uso como herramienta de

trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.
3.- RESPONSABILIDADES

a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

 Elegir un coordinador para la sesión.
 Seguir las reglas, tanto conceptuales como prácticas, que
se señalan en el procedimiento para su correcta
realización e interpretación.

b) Coordinador:
 Preparar la logística necesaria para la Tormenta de Ideas.
 Introducir y concluir la sesión.

c) Dirección de Calidad:
 Asesorar en las bases para la utilización y realización de
la Tormenta de Ideas.
4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

Definición
La Tormenta de Ideas es una técnica de grupo que permite la
obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema de
estudio.

Características principales
A continuación se comentan una serie de características que ayudan
a comprender la naturaleza de la herramienta:

Participación
Favorecen la intervención múltiple de los participantes, enfocándola
hacia un tema específico, de forma estructurada y sistemática.

Creatividad
Las reglas a seguir para su realización favorecen la obtención de
ideas innovadoras. Estas son en general, variaciones, reordenaciones
o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes.
 INICIO 5.- PROCESO

Paso 1.- Elegir un Coordinador

5.1. Diagrama de Flujo

Paso 2.-Definir el enunciado del tema

Paso 3.- Preparar la logística de la sesión

Paso 4.- Introducción a la sesión

Paso 5.- Preparación de la atmosfera adecuada

Paso 6.- Comienzo y desarrollo de la Tormenta de Ideas

Paso 7.- Conclusión de la Tormenta de Ideas

Paso 8.- Tratamiento de las Ideas RELACIÓN

FIN
 DIAGRAMAS DE FLUJO:

Elegir un Definir el
INICIO Coordinador enunciado del
tema

Preparar la Introducción Preparación de

Logística de la de la Sesión la atmosfera
Sesión adecuada

Comienzo y Conclusión de Tratamiento de

desarrollo de la la Lluvia de las Ideas RELACIÓN
Lluv. de Ideas Ideas

FIN
5.2.- REALIZACIÓN

5.2.1.- Planificación de la sesión

PASO 1: Elegir un Coordinador

El grupo de trabajo o el responsable del estudio designarán a una

persona para dirigir y coordinar la sesión de Tormenta de Ideas.

PASO 2: Definición del enunciado del tema de la

Tormenta de Ideas

El enunciado del tema a tratar se definirá con anterioridad a la

realización de la sesión de trabajo. Esto permite la preparación de
la misma por los componentes del grupo.
El enunciado debería ser:

Específico
Para que no sea interpretado de forma diferente por
los componentes del grupo de trabajo, y para que
las aportaciones se concentren sobre el verdadero
tema a analizar.

No sesgado
Para no excluir posibles líneas de análisis sobre el
tema a estudiar.
Es conveniente definirlo por escrito, especificando lo
que incluye y lo que excluye.
 PASO 3: Preparar la logística de la sesión

Preparar, con anterioridad a la sesión, superficies y

material de escritura idóneos. Tiene las siguientes
ventajas:

 Permite escribir todas las ideas aportadas de

forma que sean claramente visibles a lo largo de la
sesión.
 Ayuda a mantener un ritmo constante durante toda
la sesión.
 Favorece el trabajo de ordenación y clasificación
de ideas.
5.2.2.- Sesión de Tormenta de Ideas

PASO 4: Introducción a la sesión

a) Escribir el enunciado del tema de forma que sea visible a

todos los participantes durante la sesión.

b) Comentar las reglas conceptuales de la Tormenta de Ideas:

 El pensamiento debe ser creativo
 No se admiten críticas y comentarios a las ideas ajenas,
ni se admiten explicaciones a las propias. se anotarán
todas las ideas incluso las duplicadas.
 Se debe hacer asociación de ideas, esto es, modificarlas,
ampliarlas, combinarlas o crear otras nuevas por
asociación.
c) Comentar las reglas prácticas:
 Las aportaciones se harán por turno.
 Se aportará sólo una idea por turno , y así no olvidar ideas entre
turnos, es conveniente anotarlas.
 Cuando en un turno no se disponga de ideas se puede "pasar" y
reincorporarse en el turno siguiente.

PASO 5: Preparación de la atmósfera adecuada

Cuando la actitud o las condiciones del grupo no son las

adecuadas se puede realizar una Tormenta de Ideas de
"entrenamiento":

 Elegir como tema neutral uno que distienda el ambiente

de la sesión.
 La duración será breve, de 5 a 10 minutos.
PASO 6: Comienzo y desarrollo de la
Tormenta de Ideas

Establecer el turno a seguir señalando el participante que

debe comenzar.
Iniciar el proceso aportando las ideas por turno y
observando las reglas anteriormente descritas.

Cuando se llega a un punto del desarrollo en que el

volumen de ideas aportado decrece apreciablemente, se
hará una ordenación o una lectura de las ideas aportadas,
produciéndose generalmente una segunda fase creativa.
PASO 7: Conclusión de la Tormenta de Ideas
La Tormenta de Ideas se dará por finalizada cuando ningún
participante tenga ideas que aportar.
El resultado de la sesión será una lista de ideas que
contiene, generalmente, más ideas nuevas e innovaciones
que las listas obtenidas por otros medios.

PASO 8: Tratamiento de las ideas

Para su correcta interpretación, la lista de ideas obtenida, se
tratará de la siguiente forma:
Explicar las ideas que ofrecen dudas a algún participante.
Eliminar ideas duplicadas.
Agrupar las ideas según criterios de ordenación adecuados,
para poder simplificar el desarrollo del trabajo posterior.
Frecuentemente se utilizan para esta ordenación los
grupos correspondientes a las “5M” y “5P”:

FABRICACIÓN SERVICIOS
(Ingles “5M”) (Ingles “5P”)

 Mano de Obra  Personal

 Materiales  Provisiones (Suministros)

 Métodos  Procedimientos

 Máquinas  Puestos

 Medidas  (Clientes)
 ETAPAS DE LA LLUVIA
DE IDEAS

Se nombra a un
Conductor del  El Ejercicio termina cuando ya no
ejercicio existen nuevas ideas.
 Se analizan, evalúan y organizan las
mismas, para valorar su utilidad en
función del objetivo que pretendía
Se explica el
tema o el lograr con el empleo de esta técnica
Problema

Se emiten
Se explican las Se listan las
ideas
Reglas Ideas
libremente
 TOMA DE DECISIONES:

Lista de
Ideas

Selección de
las ideas más
relevantes
Evaluación de
las diferentes
ideas

Selección de
la mejor idea
 RESUMEN

Generación y
Ambiente Estimulación de registro de
desinhibido la Imaginación Ideas y
pensamiento

Modificación, Evaluación y
Integración y toma de
Prueba decisiones
 5.3. INTERPRETACIÓN

La Tormenta de Ideas es una puesta en común de

las ideas de los componentes de un grupo sobre
un tema en estudio.
La información que de su utilización se extrae es
una lista de posibilidades que serán el punto de
partida para continuar el análisis.
La Tormenta de Ideas no proporciona respuestas
a preguntas.
Posibles problemas y deficiencias de
interpretación

a) La más grave de las posibles falsas

interpretaciones de una Tormenta de Ideas es
confundir las ideas resultantes con los datos reales,
por lo que la lista de ideas obtenida debe ser punto
de partida para ulteriores evaluaciones o análisis.
b) Deficiencias en el enunciado, que impiden
posiblemente la aportación de ideas nuevas y
creativas en relación al problema real a analizar.
c) Deficiencias y falta de respeto a las reglas durante
la realización de la Tormenta de Ideas, que también
causan sesgo en la lista resultante.
 5.4.- UTILIZACIÓN

Por sus características principales la Tormenta de Ideas es una

herramienta muy útil para:

 Situaciones en las cuales se buscan ideas nuevas y

creatividad.
 Situaciones en las cuales se quiere fomentar la
participación activa de todos los componentes de un
grupo.

Los conocimientos, relativos al uso de la herramienta,

necesarios para la participación en una Tormenta de Ideas son
relativamente sencillos y pueden ser asimilados en una breve
introducción a la sesión por parte del coordinador.
Utilización en las fases de un proceso de solución de
problemas

Durante un proceso de solución de problemas hay cuatro

puntos en los que la realización de una Tormenta de Ideas
puede ser muy útil:

 Durante la definición de proyectos, para obtener una

lista de posibles proyectos de mejora a abordar.
 Durante la fase de diagnóstico del problema, para
obtener una lista de teorías sobre las causas de dicho
problema.
 Durante la fase de solución, para conseguir nuevas
ideas sobre posibles soluciones al problema.
 Para identificar posibles fuentes de resistencia a la
implantación de las soluciones propuestas.
 6.- UTILIZACIÓN DE LA
HERRAMIENTA

La herramienta es muy útil para:

Formulación de teorías sobre las causas
Identificación de posibles soluciones
Tratamiento de la resistencia al cambio

La herramienta es útil para:

Identificación de problemas
 7.- RELACIÓN CON OTRAS
HERRAMIENTA

La herramienta está fuertemente relacionada con:

 Diagrama Causa-Efecto
 Diagrama de Relaciones

La herramienta está débilmente relacionada con:

 Diagrama de Pareto
 AMFE
 Diagrama de Árbol
 Diagrama Matricial
CUANDO SE UTILIZA NOS PERMITE
Se utiliza cuando Plantear y resolver los
exista la necesidad Problemas existentes;
de: liberar la Plantear posibles
creatividad de los
LA LLUVIA DE causas; Plantear
equipos: generar un IDEAS ES: soluciones alternativas;
numero extensos de BRAINSTORMING Desarrollar la actividad;
ideas; involucrar Discutir conceptos
oportunidades para nuevos y superar el
mejorar conformismo
Es una herramienta que
facilita el surgimiento de
nuevas ideas sobre un tema,
fue creada en 1941 por Alex ¿COMO SE UTILIZA?
MODO DE USO 1. Se define el tema.
1. Escoger a alguien Osborne.
2. Se nombra a un
que copie las ideas conductor del
2. Escribir en un ejercicio.
portafolio la frase del 3. Explicara las ideas.
asunto. 4. Se emite ideas
3. Escribir la idea breve. libres.
4. Verificar cuando se 5. Se listan las ideas.
este repitiendo la 6. No se deben repetir.
idea. 7. No se critican
5. No interpretar o 8. Se termina cuando
cambiar las ideas. no hay ideas nuevas.
6. Establecer un tiempo 9. Se analizan, el
limite. empleo de esta
técnica