Bot de cobranzas

¿Qué es el Bot de cobranzas

pertenece al grupo de servicios de canales virtuales que ofrece Adminfo. Se encarga de

identificar mensajes de los usuarios y con base en su programación dar una respuesta oportuna.

▪ SMS
▪ Email
▪ Voicebot
▪ Bot- webchat
▪ Bot- WhatsApp
▪ Audio
▪ IVR
▪ Correspondencia
▪ Autogestión
Flujos conversacionales

Consultar Gestionar mis Pagar mis Pactar una

estado de obligaciones obligaciones nueva fecha de
cuenta pago

Actualizar Prorrogar Comunicarle Enviar

datos obligaciones con un asesor documentos
personales
Proceso de campaña WebChat
Configuración de Cliente ingresa al
Lo direcciona al sitio
campañas por link corto recibido en
web para iniciar la
Agentes Virtuales el mensaje
conversación

Registro en Adminfo Interacción del cliente Proceso de

de las acciones con el Bot de autenticación a
realizadas por el Cobranzas través de mensaje
cliente OTP
▪ Look and Feel

▪ Flujo conversacional

▪ Entrenamiento del Bot

▪ Dashboard de resultados

▪ Respuestas automáticas para palabras no

entendidas y tiempo de desconexión
Proceso de campaña WhatsApp a través
de SMS
Configuración de Cliente ingresa al
Lo direcciona al
campañas por link corto recibido en
WhatsApp con un
Agentes Virtuales el mensaje
mensaje listo para dar
clic

Registro en Adminfo Interacción del cliente Proceso de

de las acciones con el Bot de autenticación a
realizadas por el Cobranzas través de mensaje
cliente OTP
WhatsApp con link
corto
Proceso de campaña WhatsApp Directo
Configuración de Proceso de
Interacción del cliente
campañas por autenticación a
con el Bot de
Agentes Virtuales través de mensaje
Cobranzas
OTP

Registro en Adminfo
de las acciones
realizadas por el
cliente
WhatsApp directo
Capacidades del Bot WhatsApp
Pagar mis obligaciones
Se configura una plantilla con un link corto que direcciona a algún sitio web.
Enviar documentos

A través de Whatsaap el cliente puede enviar documentos en los

formatos de las extensiones permitidas. El asesor puede ver el
documento en el chat de la conversación y esté quedará
guardado automáticamente en la opción de “documentos
adjuntos” en Adminfo.
 Paso a asesor - Chat multiconversación
Transfiere la conversación del Bot a un asesor de cobranza, está será atendida de forma
aleatoria según disponibilidad o por responsable de tarea. Este módulo permite atender varias
conversaciones al tiempo.
Consultar estado de cuenta

Permite al cliente consultar el estado de sus obligaciones con la posibilidad de

descargar un documento con la información.
¡Gracias!