Estructura Requerida para Call Center en PBX

ASA (Average Speed AHT (Average ACW (After Call Auxiliares

Fecha y Hora In/Out (Llamadas) Abandono (ABA)
to Answer) Handling Time) Work) (Recomendados)
• Contar con la • Etiqueta con • Tiempo de espera • Promedio de la • Medición del • Medición del • Los auxiliares que
separación de las direccionamiento del cliente antes de duración de las tiempo en el que el número de determinan la
mismas para evitar del registro de la ser atendido por llamadas con agente se colocó llamadas productividad
retrabajos en el interacción un agente diferencia entre en disponible abandonadas en operativa de un
extracto (verificar canal posterior a concluir un determinado agente
posibilidad) Inbound/Outbound una llamada tiempo (>=5%) • COMIDA
(In/Out) • BAÑO
• ENFERMERIA
• CAPACITACION
• FEEDBACK
• FALLA SISTEMA