Representación del Sistema

Después de desarrollar esta parte del curso el alumno podrá analizar un

sistema discreto e identificar cuales son las partes principales del mismo
así como las relaciones funcionales que se desarrollan entre ellas y el
entorno del sistema, reconociendo los inputs del sistema ya sean
controlables o no controlables.
 Representación del Sistema
Un sistema se puede representar por formulas matemáticas,
símbolos o palabras, pero en fondo es una descripción de:

Entidades o partes del sistema importantes para el estudio que se

esta haciendo del mismo.

Atributos ó Características relevantes de una entidad del sistema.

Actividades relevantes que realiza una entidad dentro del sistema.

Un modelo puede ser descriptivo o ilustrativo, pero sobre todo, debe

ser útil.
 Sistema de colas con un servidor
La Empresa Creatividad SAC. tiene una oficina donde los clientes están arribando con un
tiempo entre llegadas distribuido normalmente con una media de 8 minutos y una
desviación estándar de 2 minutos, según la muestra tomada se obtiene que los valores
van de 4,7 a 11.3 minutos, y el tiempo requerido para atenderlos se distribuye
exponencial con una media 9 minutos y con valores entre los 5.1 y 12.5 minutos.

Esta oficina tiene un solo empleado que atiende a los clientes. Si llega un cliente y el
empleado está disponible, se inicia inmediatamente la atención. Y si el empleado está
ocupado, los clientes esperarán a ser atendidos en una cola según el criterio FIFO.

Luego de completar la atención, los clientes salen del área en estudio.

Para realizar un estudio de simulación del sistema se desea saber:

a.¿Cuál es número clientes atendidos?
b.¿Cuál es la cola máxima que se forma?.
c. ¿Cuánto tiempo pasaron en cola y cuanto en el sistema?.
d. Los clientes no cumplen con algún requisito con una probabilidad de un 10% al
llegar al sistema, los cuales son separados y abandonan la oficina. ¿Cuantos clientes no
son atendidos?
 Sistema de colas con un servidor
Representación del sistema
Llegada Salida
Empleado
TELL ~NORM(8,2) Cola
TS ~ EXPO(9)

Abandono por falta de requisito

Entidades Atributos Actividades

Cliente – Tiempo de Llegada – Llegada al sistema
(Elemento Temporal) – % de falta de requisito – Abandonar por falta requisito.
– Formar cola.
– Ocupar empleado
– Salir del sistema

Empleado – Tiempo de Servicio – Esperar cliente

(Elemento permanente) – Atender cliente
 Sistema de colas con un servidor
Inputs no controlables del modelo

- Tiempo de llegada al sistema

- Tiempo de atención del servidor
- Probabilidad de falta de requisito

Inputs controlables del modelo

- Numero de Servidores en el sistema
Sistema de colas con varios servidores en paralelo
En un FastFood los clientes forman una cola para ser atendidos.
Existen 4 mozos que se ocupan del de la atención de los clientes,
empleando cada uno de ellos tiempos distribuidos según se muestra
en la tabla siguiente:

Mozo Tiempo de Servicio (minutos)

1 Normal(3,1.1)
2 Exponencial(3.2)
3 Triangular(1,3 ,4)
4 Exponencial(3.4)

Los clientes llegan a la cafetería con unos tiempos entre llegadas que
se aproximan a una distribución exponencial con media de 0.8 min.
Se sabe que si la longitud de la cola es de 7 personas, los clientes
optan por retirarse.
 Sistema de colas con servidores en paralelo
Representación del sistema
M1
TS1 ~ NORM(3, 1.1)
Llegada CMAX = 7 Salida
M2
TS1 ~ EXPO(3.2)

TELL ~EXPO(0.8) Cola M3

TS1 ~ TRIA(1, 3, 4)

M4
TS1 ~ EXPO(3.4)

Abandono por cola llena

Entidades Atributos Actividades
Cliente – Tiempo de Llegada – Llegada al sistema
(Elemento Temporal) – Cola máxima – Abandonar por cola llena.
– Formar cola.
– Ocupar empleado i (i=1, 2, 3, 4)
– Salir del sistema

Empleado i – Tiempo de Servicio i – Esperar cliente

(Elemento permanente) – Atender cliente
Sistema de colas con servidores en paralelo
Inputs no controlables del modelo

- Tiempo de llegada al sistema

- Tiempo de atención del servidor i (i={1, 2, 3, 4}
- Tamaño máximo de cola

Inputs controlables del modelo

- Numero de Servidores en el sistema
Sistema de colas con varios servidores en serie
En una oficina de tramite documentario las personas arriban con un tiempo entre llegadas
distribuido según una Exponencial con media µ=5 min. Si al llegar estas personas al sistema la
cola es menor o igual a 8 personas, proceden a formar cola de lo contrario optan por retirarse.

El trámite consta de tres etapas:

Primero la persona es atendida en recepción donde el tiempo de atención sigue una

distribución normal con media 9 minutos y desviación estándar 3 minutos.

Luego pasará a otra estación para llenar los formularios tipo A. El tiempo utilizado por el
servidor de esta estación en llenar estos formularios sigue una distribución Normal con media
de 8 minutos y desviación estándar 2.

Por el aforo limitado que tiene esta oficina si la cola delante de este servidor es de 5
personas, recepción detendrá su trabajo hasta que disminuya el número de personas en esta
cola (la estación de recepción queda "bloqueada") y el último en atenderse permanece en
recepción.

Una vez llenados los formularios tipo A se pasa a un tercer servidor donde serán llenados los
formularios tipo B; empleándose en esta operación un tiempo que se distribuye
triangularmente con parámetros 8, 10 y 12 minutos.
Nuevamente, si frente a esta estación hay 5 personas, la estación precedente quedará
bloqueada. Finalizada esta etapa las personas salen de la oficina.
 Sistema de colas con varios servidores en serie
Representación del sistema
Llegada CMAX1 = 8 CMAX2 = 5 CMAX3 = 5 Salida
Empleado 2 Empleado 3
Recepción Formulario A Formulario B

TELL ~EXPO(5) Cola 1 Cola 2 TS2 ~ NORM(8,2) Cola 3 TS3 ~ TRIA(8,10,12)

TS1 ~ NORM(9,3)

Abandono por cola 1 llena

Entidades Atributos Actividades
Cliente – Tiempo de Llegada – Llegada al sistema
(Elemento Temporal) – Cola 1 máxima – Abandonar por cola 1 llena.
– Formar cola 1.
– Ocupar recepción
– Quedar bloqueado en recepción
– Formar cola 2.
– Ocupar empleado 2.
– Quedar bloqueado en 2
– Formar cola 3.
– Ocupar empleado 3.
– Salir del sistema
Recepción – Tiempo de Servicio 1 – Esperar cliente
(Elemento permanente) – Atender cliente
–Quedar bloqueado
Empleado 2 – Tiempo de Servicio 2 – Esperar cliente
(Elemento permanente) – Atender cliente
–Quedar bloqueado
Empleado 3 – Tiempo de Servicio 3 – Esperar cliente
(Elemento permanente) – Atender cliente
 Sistema de colas con varios servidores en serie
Representación del sistema
Llegada CMAX = 8 CMAX = 5 CMAX = 5 Salida
Empleado 2 Empleado 3
Recepción Formulario A Formulario B

TELL ~EXPO(5) Cola 1 Cola 2 TS2 ~ NORM(8,2) Cola 3 TS3 ~ TRIA(8,10,12)

TS1 ~ NORM(9,3)
Atención 2 Atención 3
Atención 1

Abandono por cola 1 llena

Entidades Atributos Actividades

Cliente
(Elemento Temporal)
Empleado i ( i=1,2,3)
(Elemento permanente)
– Tiempo de Llegada
– Cola 1 máxima
– Tiempo de Servicio i
– Llegada al sistema
– Abandonar por cola 1 llena.
– Formar cola i (i=1,2,3)
– Ocupar al empleado i ( i=1,2,3)
– Quedar bloqueado en el empleado i ( i=1,2)
– Salir del sistema
– Esperar cliente
– Atender cliente
–Quedar bloqueado por el cliente ( i=1,2)
Sistema de colas con servidores en serie
Inputs no controlables del modelo

- Tiempo de llegada al sistema

- Tiempo de atención del servidor i (i={1, 2, 3}
- Tamaño máximo de cola 1

Inputs controlables del modelo

- Numero de Servidores en el sistema
- Tamaño de cola i (i={2, 3}