APLICATIVOS PARA MI GESTIÓN

PORTAL DE APLICACIONES DE CLARO
• SIAC ÚNICO O SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIÓN AL CLIENTES: Se encuentra todo
referente al cliente.
• SISACT O SISTEMA DE ACTIVACIONES: Es para renovación de equipo y accesorios,
consulta SEC, Consulta stock, portabilidad del cliente (traerlo nuevamente a claro)
• VENDE FÁCIL: Nos permite vender fácil, encontramos características de equipos, stock
de equipos disponibles a nivel nacional en nuestros CAC, Argumentario Comercial,
Citas Pick Up (derivar al cliente el recojo del equipo al CAC), lista de precios de la
campaña “RETENCIÓN ESPECIAL CUOTAS Y RETENCIÓN ESPECIAL”
• SUIC O PORTAL DE CONOCIMIENTO: Se encuentran las matrices, diagramas, políticas y
procedimiento, procesos internos actualizados y conforme a ley.

• Su función es llamar de formar aleatoria la llamadas de nuestra base, también permite re-
IPCC llamar, aquí encontraremos datos importantes como: SN o serial number, el teléfono de
donde se comunica tu cliente. Adicional y muy importante también el cronometro de
logeado (Tiempo de gestión).

• Tipificar todas las llamadas que ingresan al IPCC, como: CONTACTO EFECTIVO, CONTACTO
SALES FORCE (SF) NO EFECTIVO Y NO CONTACTO. OJO: las tipificaciones tienen que ser en línea.

POWER BI • Calcular el IMR (Importe Máximo de Retención)

• Sirve para crear casos por Problemas de cobertura; asimismo, nos permite determinar si
CELDAS AT (ATENCIÓN TECNOLÓGICA) nuestro tiene incidencia en su cobertura.

• Sirve para verificar si existe cobertura de Delivery (solo para casos de renovación de
GEODIR equipo).