VENTAS Y

SEGUIMIENTO
AL CLIENTE
1° y 2° parcial.

ASESOR: L.C.P. Enrique Cruz Sampablo

DEPENDENCIA: CEA PUEBLO NUEVO
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Alejandra Castellanos Rivera
NUM. DE CELULAR: 9512849367
CORREO: normaulitz@gmail.com
CUATRIMESTRE: 02/2023
 I. Realizar llamadas y mensajes
vía telefónica, electrónica o fax,
para contactar a clientes
potenciales

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 TELEMARKETING
ORIGENES: En sus inicios, el telemarketing y la atención en los call center
(tranquilo, profundizaremos en esto más adelante) se basaba en disparar
llamadas indistintamente para ver a quién se tenía suerte de atrapar. ¿La
razón? El centro era el producto.
Hoy en día el cliente es el centro y atender sus necesidades es la prioridad.

Concepto:
APLICACIÓNES DEL MARKETING
Telemarketing es el proceso
mediante el cual una empresa
intenta vender sus productos y
servicios a través de un contacto
telefónico.

VENTAJAS INCONVENIENTES

3
 IMPLICACIONES DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

El trabajo remoto es más popular
que nunca y las empresas piensan
en herramientas que creen una
comunicación eficaz entre equipos.
Las tendencias del mercado El costo de nuestro producto es
seguirán aumentando en función de bajo, lo que nos ofrece una ventaja
las proyecciones, lo que de mercado.
proporciona oportunidades de
mayor alcance empresarial a nivel
regional.

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 COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

LA SONRISA LA VOZ EL LENGUAJE EL SILENCIO

Presidente Director ejecutivo Directora de operaciones Vicepresidente de
marketing

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 TIPOS DE PERSONALIDAD, COMPORTAMIENTOS Y NORMAS DE TRATO

Brecha de mercado Costos

Poco productos del mercado, si los hay, ayudan a los clientes como La pérdida de productividad cuesta a los consumidores miles de
nosotros lo hacemos dólares.

Clientes Usabilidad
El 66 % de los consumidores de EE. UU. invierte dinero en varios Los clientes quieren algo que sea fácil de usar
productos que solo resuelven su problema de manera parcial

Finanzas
Los milenials representan, aproximadamente, un cuarto de los 48
mil millones de dólares invertidos en 2018 en otros productos

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 ACTITUDES POSITIVAS EN EL TELEFONO

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 ESTRUCTURA DE
LAS LLAMADAS DE
RECEPCIÓN
Con nuestra arquitectura de dato

s de próxima generación, ayudamos a las empresas a

administrar virtualmente flujos de trabajo ágiles.
Progresamos gracias a nuestro conocimiento del mercado
y al excelente equipo que hay detrás de nuestro producto.

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Objetivos

Borradores Hacer grupos de discusión Recopilar comentarios

Febrero de 20XX Mayo 20XX Octubre de 20XX

20XX ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

20XX ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Diseño de prueba Lanzar diseño Entregar al cliente

Febrero de 20XX Julio de 20XX Diciembre de 20XX

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 FASE DE EJECUCIÓN
DE LA LLAMADA
Riesgos Recompensas
Es posible que las nuevas Primero en el mercado
actualizaciones de
características no sean Con buena publicidad para el producto

conocidas para los clientes podremos generar impulso desde ese

escenario
La falta de personal en roles
clave podría retrasar el Las pruebas de productos con clientes
lanzamiento del producto de alto valor no mostraron ningún

problema
El producto tendrá más
características que podrían
requerir aprendizaje adicional
por parte de los clientes

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II. Proporcionar información a
los clientes en relación a los
productos, bienes o servicios
y atender comentarios, quejas
y sugerencias, vía telefónica,
internet o fax
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 Problemas principales
A corto plazo A largo plazo

Necesidad de Necesidad de más espacio

financiación en roles en la oficina
clave
Los empleados
La falta de personal adicionales requerirán un
provocará un retraso en el área de trabajo de la
producto oficina local

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 Gracias
Mirjam Nilsson​
206-555-0146
mirjam@contoso.com
www.contoso.com

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