Examen de Gestión de AGV

 Se le solicitará al evaluado la presentación de las siguientes evidencias:

 Desarrollar en grupo, de 3 o 4 alumnos, los que deberán desarrollar un caso, de

manera práctica utilizando la metodología del role play.

 Cada grupo de trabajo, deberá resolver un caso planteado, en el cual, deberán

demostrar los conocimientos en aspectos técnicos, y la capacidad de atender al
turista en diversas circunstancias.
 Examen de Gestión de AGV

 Previamente a esto el grupo deberá entregar un informe, en el cual, presenta el

diseño de un tour.

 EN CARPETA, PORTADA CON TÍTULO, LOGO ENAC, INTEGRANTES.

 3 a 4 Páginas máximo.
 Descripción del Itinerario de los paxs.
 Costos asociados, Oferta Complementaria en el destino.
 Otros…
 Descripción de casos:

 A continuación, se presentan 2 casos para los estudiantes. En base a ellos deberá

realizar el role play.


 Caso 1 Brasil.
 Lucas y Camila son una pareja de novios que desean realizar su viaje de
vacaciones en Brasil.
 Han decidido visitar Río de Janeiro y Florianópolis, y tienen un presupuesto
aproximado de USD 5.000 para todo el viaje.
 Ellos residen en Santiago de Chile y acuden a la agencia "Enac travel S.A” y son
atendidos por ti.
 Lucas y Camila tienen las siguientes consultas:

 ¿Necesitamos un pasaporte para viajar a Brasil?

 ¿Necesitamos algún tipo de seguro de viaje?
 ¿Necesitamos vacunarnos para entrar a Brasil?
 ¿Cuál es su presupuesto para los tickets aéreos y los servicios hoteleros?
 OTRAS PREGUNTAS…???
 APLICAR PROTOCOLOS DE VENTA.
Caso 2: Viaje al Europa.

 Ana y Pablo son una pareja que vive en Santiago de Chile y desean realizar
un viaje de dos semanas a EUROPA .

 Han decidido visitar Madrid, Barcelona, París y Niza, tienen un presupuesto

aproximado de USD 10.000 para todo el viaje.

 Acuden a la agencia de viajes "Enac travel S.A” y son atendidos por ti.

 Eres un agente de viajes experto en gestionar viajes a Europa concretamente

Francia y España.
La pareja tiene las siguientes consultas:

 ¿Necesitamos un pasaporte para viajar a España y Francia?

 ¿Qué tipo de visa necesitamos para ingresar a estos países?
 ¿Necesitamos algún tipo de seguro de viaje, para estar cubiertos
durante nuestra estadía?
 OTRAS PREGUNTAS…???
 APLICAR PROTOCOLOS DE VENTA.
 FECHA DE PRESENTACIONES E INFORME
 MARTES 11 DE JULIO, A LAS 08.40 HRS.